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Guía del programa CLP 4.5 deAdobe Systems IncorporatedCentro de licencias de Adobe o proveedor designadoEl Miembro del programa designa un Centro de licencias de Adobe (ALC) y, si lo desea, un proveedor en el formulariode inscripción de suscripción a CLP 4.5. Un ALC es un proveedor autorizado por Adobe que ofrece el CLP 4.5 de AOOa los Miembros del programa para empresas, instituciones educativas o gubernamentales.Nota: en algunos sitios, los Miembros del programa pueden pedir productos de software a través de un proveedorque no sea un ALC. En este caso, el Miembro del programa deberá cumplir todas las obligaciones de la suscripcióna CLP 4.5 que hagan alusión a los centros ALC, pero lo hará mediante el proveedor. En esta Guía del programa eltérmino “ALC o proveedor” se utiliza para describir la entidad de la cual el Miembro del programa solicita el softwarede Adobe.Nota: busque un Proveedor autorizado de Adobe aquí.Mejora de los niveles de descuentosLos Miembros del programa pueden conseguir mejores niveles de descuentos a medida que ellos y sus afiliadossiguen realizando compras durante la vigencia de la suscripción.Actualización de los nivelesEl día 26 de cada mes, Adobe revisará los puntos totales que cada Miembro del programa ha comprado, incluidoslos afiliados, desde la fecha efectiva de la suscripción a CLP 4.5 del Miembro del programa hasta el 25 de ese mes.Si gracias a los puntos totales del Miembro del programa hasta el día 25 éste pudiese conseguir el próximo nivelde descuento, que entrará en vigor el primer día del mes siguiente, el Miembro del programa tendrá los requisitosnecesarios para mejorar el nivel. Adobe enviará un aviso sobre el nivel de descuento mejorado al contacto principal,al ALC y al Administrador de cuentas de Adobe del Miembro del programa, y al contacto principal y al ALC de cadaAfiliado autoinscrito. Los Miembros del programa son responsables de informar a otros socios del canal con los cualesse relacionen de que reúnen los requisitos para el nivel de descuento mejorado.Ejemplo 1: Adobe recibe un pedido de un ALC para la Empresa ABC el 21 de julio. La suscripción a CLP 4.5 dela Empresa ABC está en vigor desde el 3 de abril. El día 25 de julio, el sistema calcula los puntos totales de todoslos pedidos ordenados por la Empresa ABC y sus afiliados desde el 3 de abril hasta el 25 de julio. Si los puntostotales colocan a la Empresa ABC en el nivel de descuento siguiente, Adobe cambiará automáticamenteel nivel de descuento del Miembro del programa para que entre en vigor el día 1 de agosto y avisará al Miembrodel programa, su ALC y al Administrador de cuentas de Adobe.Ejemplo 2: Adobe recibe un pedido de un ALC para la Empresa ABC el 27 de julio. Debido a que el cálculode puntos mensuales se realiza los días 25, este pedido se añadirá a la validación de niveles de descuentosque se realice el día 25 de agosto para el Miembro del programa. Si los puntos totales el 25 de agosto colocanal Miembro del programa en el siguiente nivel de descuento, el cambio se hará efectivo el 1 de septiembre.Número de Identificador de usuario finalAdobe establece un número de Identificador de usuario final para cada Miembro del programa y cada Afiliadoautoinscrito. La información sobre todos los pedidos para dicho Miembro del programa o Afiliado autoinscritola podrá encontrar en la Página web de licencias de Adobe (https://www.licensing.adobe.com) conel Identificador de usuario final. Este número es distinto del número de suscripción a CLP 4.5 del Miembro delprograma, que es válido sólo durante los dos años de vigencia de la suscripción a CLP. Los miembros conservaránel mismo Identificador de usuario final incluso después de que venza la suscripción y entre en vigor una nueva.Versión 3Página 4 de 14

Guía del programa CLP 4.5 deAdobe Systems IncorporatedPágina web de licencias de AdobeLa Página web de licencias de Adobe (LWS) (https://www.licensing.adobe.com) permite a los miembros de CLP accedera la información pertinente sobre la suscripción incluidos todos los detalles de los pedidos, la información de la cuentade LWS, números serie de los productos y la información sobre la suscripción como la fecha de vencimiento. LosMiembros del programa nuevos recibirán un correo electrónico con la información de inicio de sesión y contraseñapara la LWS, así como la configuración de la cuenta de la LWS con una suscripción a CLP 4.5.InformesLos Miembros del programa pueden imprimir un Informe de la cuenta con el logotipo de Adobe que encontraráen la Página web de licencias de Adobe (LWS), en https://www.licensing.adobe.com. Este documento puede tenervarias páginas. Los Miembros del programa pueden seleccionar un intervalo de fechas para crear un documentoprincipal en línea que se pueda imprimir que incluyan todos los productos a los que se ha otorgado licencias duranteel intervalo de fechas.Los Miembros del programa pueden también crear un informe global con los detalles de los pedidos que resumatodos los informes recibidos en Adobe, con las siguientes restricciones: El contacto principal mencionado en la inscripción a CLP 4.5 del Miembro del programa tiene acceso a todoslos pedidos del Miembro del programa, así como a todos los pedidos de los afiliados, incluidos todos losde los Afiliados autoinscritos. El contacto principal incluido en el formulario de inscripción del Afiliado autoinscrito sólo tiene accesoa la información sobre los pedidos que haya realizado dicho afiliado.Servicio de atención al clienteEl Servicio de atención al cliente de Adobe proporciona ayuda a los usuarios de Adobe Open Options. Los Miembrosdel programa pueden llamar al 1-800-833-6687. Fuera de EE. UU. y Canadá, los Miembros del programa puedenvisitar el Servicio internacional de atención al cliente en www.adobe.com/support/intlsupport.html para obtener másinformación de contacto.Realización de pedidosPedido inicialDurante los 30 días después de la recepción del Identificador de suscripción, el Miembro del programa deberá enviarun pedido de compra para realizar el pedido inicial a su ALC. Este pedido deberá cumplir el nivel de punto mínimoseleccionado en la inscripción de la Suscripción a CLP 4.5. Entonces el Miembro del programa recibirá un correo deconfirmación de pedido que incluye las instrucciones para acceder a los números serie de los productos pedidos.Si este pedido de compra no cumple con el valor de punto mínimo para el nivel de descuento seleccionado, el pedidono se procesará, los números serie no se generarán y el pedido se devolverá para su corrección. Si el Miembro delprograma no corrige y vuelve a enviar el pedido en 7 días, Adobe enviará al Miembro del programa, al ALCy al Administrador de cuentas un aviso de correo en el que se indicará que no se ha recibido el pedido inicial.En un plazo de 15 días, Adobe puede interrumpir la suscripción a CLP 4.5.Renovación de pedidos y pedidos adicionalesMediante el ALC del Miembro del programa podrá volver a realizar pedidos antiguos, así como adicionalesen cualquier momento y recibirá el mismo descuento que con el pedido inicial hasta el momento en queel Miembro del programa acumule suficientes puntos como para recibir un descuento mayor.No existen requisitos de puntos mínimos para realizar pedidos tras el pedido inicial.Versión 3Página 5 de 14

Guía del programa CLP 4.5 deAdobe Systems IncorporatedRequisitos de compras de licenciasLos Miembros del programa y los afiliados son los responsables de pedir las licencias durante el mismo mesen que se haya instalado, implementado o utilizado el software, o haya estado a disposición del Miembro delprograma o afiliado.Documentación impresa y multimediaLa documentación para la mayoría de productos de Adobe para equipos está disponible en Internet. LosMiembros del programa podrán pedir la documentación impresa o multimedia para el software que desee.Las cantidades no deberán superar el número de licencias solicitadas. Los pedidos de documentación impresay multimedia no cuentan para la acumulación de puntos.Entrega de software electrónicoPara CLP 4.5, Adobe proporciona ESD (Electronic Software Delivery, Entrega de software electrónico) para losproductos seleccionados mediante la Página web de licencias de Adobe (https://www.licensing.adobe.com). Algunosde los productos de Adobe puede que no estén disponibles mediante ESD.Adobe proporciona el nombre del contacto principal en cada inscripción de los afiliados y en cada suscripición a CLP4.5, además de la lista con el la información de contacto del destinatario de un pedido, con acceso al servidor segurode Entrega de software electrónico (ESD). Estos contactos podrán descargar los productos de software de Adobepara equipos que estén disponibles siempre y cuando reúnan los requisitos descritos en la sección anterior Requisitosde compras de licencias.Recuerde que el número de descargas para cada producto lo encontrará reflejado en la página de descargas y estádisponible para que los clientes lo consulten en la página de descargas de ESD.Los Miembros del programa pueden obtener ayuda para realizar las descargas de ESD en el Servicio de asistencia.Números serieLos Miembros del programa de CLP 4.5 recibirán un número serie para cada producto, versión y plataforma exceptopara los productos que vienen con ambas versiones de Macintosh y Windows . Para estos productos, los Miembrosdel programa recibirán números serie para las dos plataformas, incluso cuando sólo se necesite una plataforma.Los Miembros del programa utilizarán los respectivos números serie para todas las instalaciones de un productodeterminado. Los números serie no cambian cuando se renuevan las suscripciones a CLP 4.5 siempre y cuandose haya seleccionado en la inscripción el mismo Identificador de usuario final.Los Miembros del programa podrán conseguir los números serie con tan sólo iniciar sesión en la página LWS y seguirlas instrucciones que aparecen.DevolucionesLas compras realizadas mediante una suscripción a CLP 4.5 sólo se podrán devolver por alguna de lassiguientes razones: El Miembro del programa no está de acuerdo con los términos y condiciones del Contrato de licencia parael usuario final (EULA). Ha recibido el producto, la plataforma o la cantidad incorrecta. Esto podría incluir el envío de Adobe delproducto solicitado mediante el pedido de compra al ALC o al proveedor, pero la información no coincidecon lo que el Miembro del programa ha solicitado. El Miembro del programa recibe un envío o factura doble (debido a que el ALC o el proveedor ha emitidoun pedido de compra duplicado). El Miembro del programa cancela el pedido (antes de recibirlo pero después de que Adobe lo haya enviado).Versión 3Página 6 de 14

Guía del programa CLP 4.5 deAdobe Systems IncorporatedAdobe deberá aprobar cualquier devolución. El Miembro del programa deberá solicitar la devolución en un plazode 30 días tras el pedido original de licencias. La solicitud deberá ir acompañada de la razón de la devolución y dela prueba de la fecha original en la que se realizó el pedido. Se deberá presentar como prueba una Carta de anulaciónde Adobe proporcionada por el ALC o el proveedor, acompañada de la firma original autorizada del Miembrodel programa.Si se aprueba la devolución, el total de puntos del Miembro del programa se ajustará en el informe del mes siguiente.Un Miembro del programa podrá realizar una devolución parcial de un pedido. Sin embargo, Adobe puede rechazarcualquier devolución parcial que pudiese conllevar una disminución del nivel de descuento del Miembro del programa.A continuación encontrará dos ejemplos de devolución que podrían conllevar una disminución del nivelde descuento: Ejemplo 1: la devolución podría hacer que el Miembro del programa pasara a un nivel inferior. La solicitudse rechaza hasta que el Miembro del programa coloque la suscripción a CLP 4.5 en el nivel nuevo. Ejemplo 2: el Miembro del programa desea realizar una devolución del 100% del pedido inicial y continuarcon la suscripción a CLP 4.5. La solicitud se aprobará sólo si va acompañada de un pedido que reúna losrequisitos mínimos del punto inicial para el nivel de descuento original del Miembro del programa.Plan de actualizaciónDe acuerdo con el Plan de actualización, los Miembros del programa pagarán por el derecho de recibir cualquieractualización que Adobe ponga a disposición durante la vigencia de la cobertura del Plan de actualización.La cobertura comienza el primer día del mes siguiente al mes en el que se realizó el pedido. Los pedidos que se realicenel primer día del mes comienzan ese mismo día. Los Miembros del programa recibirán los puntos del valor del Plande actualización. La cobertura finaliza el mismo día en que finalice la suscripción a CLP.Los Miembros del programa pueden comprar el Plan de actualización para cualquier licencia nueva o actualizada,siempre y cuando el Plan de actualización se compre a la vez que las licencias. La única excepción a esta norma sucededurante los primeros seis meses de la suscripción a CLP 4.5, cuando el Miembro del programa puede comprar el Plande actualización por separado para cualquier licencia de versión antes de la suscripción actual al CLP.La cobertura solicitada tras los seis meses de la suscripción a CLP 4.5 se prorrateará por los incrementos que seproduzcan en seis meses, tal y como se muestra en la siguiente tabla de los SKU del Plan de actualización mediantela opción de pago:OPCIONES DE PAGO DEL PLAN DE ACTUALIZACIÓN PARA CLP 4.5Opción de pagoMes de la suscripción a CLP 4.51-67-1213-1819-241 añoSKU de 12 mesesSKU de 6 mesesSKU renovable de 12 meses SKU de 6 meses2 añosSKU de 24 mesesSKU de 18 mesesSKU de 12 mesesSKU de 6 mesesLos Miembros del programa que soliciten un Plan de actualización para un producto el mismo mes que se hayaanunciado la publicación de la nueva versión, pero antes de la fecha de publicación de esta, deben ponerse encontacto con los Servicios de asistencia al cliente de Adobe para solicitar una actualización sin cargo adicional.Ejemplo: un Miembro del programa solicita un Plan de actualización para un producto el 12 de agosto.Adobe anuncia una nueva versión de dicho producto el 18 de agosto. El Plan de actualización comienza el1 de septiembre. El Miembro del programa se pone en contacto con el Servicio de asistencia al cliente, quele proporcionará una licencia para actualización y un cupón multimedia sin cargo adicional a esteMiembro del programa.Si Adobe interrumpe un producto para el que el Miembro del programa haya pedido un Plan de actualización,Adobe no reembolsará las cuotas del Plan de actualización.Versión 3Página 7 de 14

Guía del programa CLP 4.5 deAdobe Systems IncorporatedOpciones de pagoLos Miembros del programa deben pagar el Plan de actualización en dos cuotas o en una única cuota. Cualquieraque sea la opción que los Miembros del programa seleccionen para la suscripción, será aplicable a todas lascompras del Plan de actualización realizadas durante el periodo de dos años de suscripción.Renovaciones del Plan de actualizaciónAdobe notificará a través de correo electrónico al Miembro del programa, 90 días antes de la caducidad de este,que el periodo de cobertura del Plan de actualización va a caducar. Los Miembros del programa deben renovarcuando se venza el Plan de actualización o de lo contrario, caducará la cobertura. La renovación tempranano cambiará la fecha de aniversario del Miembro del programa.Versión 3Página 8 de 14

Guía del programa CLP 4.5 deAdobe Systems IncorporatedRenovaciones de la suscripción a CLP 4.5A los Miembros del programa que deseen participar en otra suscripción a CLP de 2 años deben haberlesofrecido la opción de renovar a finales del segundo año de suscripción a CLP 4.51. Los Miembros del programamantendrán los números de serie y el Identificador de usuario final de su suscripción a CLP anterior.Sin embargo, se asignará un nuevo número de suscripción a CLP en el caso de renovación.Notificación de renovaciónAdobe notificará al Miembro del programa con antelación a la fecha de caducidad de la suscripción a CLP 4.5de que esta debe ser renovada.Las renovaciones deben enviarse 10 días antes de la fecha de caducidad de la suscripción a CLP 4.5 con el finde que se realice a tiempo.Requisitos de renovaciónA los Miembros del programa CLP 4.5 que deseen inscribirse al programa durante una suscripción adicionalde 2 años se les pedirá que se inscriban en línea.La renovación de CLP requiere una compra inicial para establecer un nivel de descuento para el nuevo periodoCLP de 2 años.La compra inicial para una renovación de CLP puede denegarse cuando el total de puntos anuales de la mediadel Miembro del programa sea mayor que la puntuación mínima necesaria de cualquier nivel de descuentoproporcionado. Con el fin de determinar si un Miembro del programa cumple los requisitos para una renovaciónsin necesidad de hacer una compra inicial debe dividirse el total de puntos CLP actuales por dos, si el resultadoes mayor que cualquier requisito de puntos mínimos de nivel de descuento de CLP, deberán entonces renovaren dicho nivel sin necesidad de realizar una compra inicial.Los Miembros del programa que renueven su suscripción y establezcan el nuevo nivel de descuento basadoen la suma de puntos de las suscripciones anteriores (en vez de realizar un pedido inicial) comenzarán la nuevasuscripción con cero puntos.Bajo petición, Adobe revisará el historial de pedidos del Miembro del programa desde la fecha de vigenciade suscripción a CLP 4.5 hasta la fecha de solicitud para determinar el nivel de descuento potencial para el periodode renovación.Ejemplos de renovaciónLos siguientes ejemplos se basan en Miembros del programa para empresas en los EEUU y Canadá queseleccionan el Nivel 1 de CLP (valor de punto mínimo: 40.000).Ejemplo 1: el pedido inicial del Miembro del programa está valorado en 40.000 puntos. Durante el periodode suscripción de CLP 4.5, el Miembro del programa hace pedidos adicionale

Guía del programa CLP 4.5 de Adobe Systems Incorporated Versión 3 Página 2 de 14 Descripción de CLP 4.5 CLP 4.5 de Adobe Open Options (AOO) es una suscripción al programa de licencias por dos años con Adobe. Un miembro de CLP 4.5 (Miembro del programa 1) realiza un pedido inicial mediante el Centro de licencias