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CRM-Beginner-GuideWelches CRM passt zu meinem Unternehmen? 2020 by CEYOND Group
Regelmäßigkeit Regelmäßigkeitfür mehr RegelmäSichtbafür m Zeiters Zeitersparnis Zeitersparnisdurch geblocktes Zeitersparnisdurch EinplanengeblocktedurcWillkommen zu Ihrem CRM-Beginner-Guide W Weniger Ablenkung WenigerwährendAblenkung WenigerdeswährAbleArb Mehr Überblick MehrüberÜberblickzukünftige MehrüberÜberPozu aü Verwalten allerVerwaltenKanäle allerüberVerwaltenKanäleeine ObGratulation!Sie sind nun im Besitz des hochwertigen E-Books „ CRM-Beginner-Guide “ undhaben somit bereits den ersten wichtigen Schritt zu ihrem idealen CRM-Systemgetan.Ein CRM-System ist das Herzstück jeder digitalen Betriebsinfrastruktur undsomit von essentieller Wichtigkeit für die Vitalität jedes Unternehmens.In diesem CRM-Report finden Sie alle Antworten auf die wichtigsten CRM-Fragen:- Was ist ein CRM?- Was muss ein CRM heute können?- Welche Systeme dominieren aktuell den Markt?- Welches System ist das Beste?- Was sind die Kosten? 2020 by CEYOND GroupIn diesem E-Book finden Sie unsergebündeltesWissenzum Thema durchBess BessereErkenntnisse BessereErkenntnisse durchBesserePerformanErkennCRM. Nachdem Sie dieses E-Book gelesen haben, sollten alle wichtigenFragen rund ums Thema CRM geklärt sein.Sollten Sie dennoch offene Fragen haben, können Sie uns jederzeit eineE-Mail an office@ceyond.group schreiben.Schon vorab möchten wir uns für Ihr Vertrauen in unsere Arbeit bedanken und wünschen nun viel Vergnügen beim Lesen Ihres kostenlosenCRM-Beginner Guides!Alles Gute und viel Erfolg!Ihr Fabian GanZertifizierter CRM-Experte bei CEYOND Group2
�igkeitSichtbarkeitfür mehr itorund Planungs-Editorund Planungs-Editorund Planungs-EditorInhaltonEinplanenarnisgeblocktes EinplanenBeiträgenvon BeiträgenZoho Social ermöglichtZoho Socialdas ermöglichtzukünftigeZoho SocialEinplanendas das cialEinplanendas planendas diavonInhaltenSocial aufMedia Inhalten aufkungnigertstagesd deswährendAblenkungArbeitstages ArbeitstagesdesFacebook,Arbeitstagesden Kanälen Facebook,den und GoogleMyBusiness.LinkedIn und GoogleMyBusiness.Was ist ein CRM?4Zoho tentStundenSomitinkanneinigenfür ContentdieStundenSomitkommendeninkanneinigenfür anneinigenfür nfür dieWochenStundenkommendeneingeplantfür dieWochenkommendeneingeplantWochen eingeplantMehrtingsünftigeck überÜberblickPostingszukünftige �nftigePostingsVeröffentlichungskalender und Planungs-Editor15werden. Dies gewährleistetwerden. Dieskonsistentegewährleistetwerden. en. onsistenteBeitragenVeröffentlichungundvon Beitragen undvon Beitragen undFunktionenhat cherrwaltenKanäleeineWelcheOberfläche allerüberVerwaltenKanäleeine ächeübereineOberflächePräsenz.andauerndeEin Must-HavePräsenz.andauerndealso,Ein iendenwennsozialenman aufMedienden sozialen ltigenhabenmöchte.Erfolgnachhaltigenhaben möchte.Erfolgnachhaltigenhaben möchte.Erfolgnachhaltigenhaben möchte.Erfolg haben isse erformance-AnalysendurchPerformance-AnalysenWelche CRM-Systeme gibt 10Zoho SalesIQZoho CRM Plus17Online-Live-Chat17Behalten Sie dieBehaltenwichtigstenSie dieKanäle,BehaltenwichtigstenHashtagsSie dieKanäle,BehaltenundwichtigstenErwähnungenSie htagsGlie- unddurchErwähnungenGliedurch GlieZoho CRM11HashtagsChat-Bot17derungin mehrerenderungListing-Spaltenin verpassenwichtigenSie keine wichtigenLead Generationund achrichten mehr,Nachrichtenegal wievielemehr,NachrichtenKanäleegal �leegalmanagenwievieleSie geradeKanälegleichzeitigSie gerademanagengleichzeitig managenOpportunity Management11 keberemüssen. Sie nnenIhrerwieMarkedabeioft einzelnetrackenbereNutzeroft einzelnemitIhrerNutzerMarke mitbereIhrer Marke bereProzess sentenpersönInteressentenund diesefilternpersönund diese persönits ernund diesefilternpersöninteragiert haben,its interagiertdaraus geeignetehaben,darausits interagierthaben,its ng h ansprechen.lich ansprechen.lich ansprechen.lich ansprechen.Erweiterungenundexterne Anbindungen12Individuelle Workspaces und Dashboards19Datenvisualisierung19Zoho Campaigns13Verknüpfung verschiedener Daten-Quellen20Listen und Segmente13Zia-Assistent20Intuitiver Zoho CRM-Integration14DSGVO-Konformität14 2020 by CEYOND Group3
Was ist ein CRM?Ein CRM-System stellt in vielen erfolgreichen Unternehmen das Rückgrat derVertriebsorganisation dar. Der Anteil der Unternehmen, die aktuell ein CRM-System aktiv nutzen ist in Österreich zwar noch vergleichsweise gering, Tendenzaber stark steigend.CRM steht für Customer-Relationship-Management und ist ein Ansatz, welcherein einziges Ziel verfolgt:Beziehungen mit Kunden zu verbessern.Falls Sie aktuell noch kein solches System einsetzen, stehen Sie nun vor einergroßen Auswahl an unterschiedlichen Anbietern. Viele Geschäftsführer und Marketingleiter zerbrechen sich regelrecht den Kopf bei der Suche nach dem richtigen System. Dieses E-Book soll Sie dabei unterstützen, das geeignete Systemfür Ihr Geschäftsmodell zu finden.Werfen wir dazu einmal einen Blick auf die wichtigsten Grundfunktionen. 2020 by CEYOND GroupWelche Funktionen hat einCRM-System?Grundsätzlich handelt es sich bei CRM-Systemen um Adressdatenbanken. Einehohe Datenqualität ist dabei Voraussetzung, um einen guten Kontakt zumKunden zu erhalten. Informationsfelder wie Vor-und Nachname, Firma,E-Mail-Adresse und Telefonnummer sind DIE Standard-Felder, da sie diewichtigsten Eckdaten einer Person widerspiegeln.Ein CRM stellt einen sicheren Speicherplatz Ihrer Kontakte, Verkaufschancen,Aktivitäten und Termine sicher, um diese zentral an einem Ort zu sammeln, zufiltern und von überall darauf zugreifen zu können. Das Datacenter muss dabeiin Europa liegen um DSGVO-konformes Arbeiten zu garantieren. Dies spart Zeitund Nerven, da es Ordnung in die unüberschaubaren Ansammlungen tausenderExcel-Sheets bringt. Endlich werden alle Kundendaten an einem zentralenvirtuellen Ort gespeichert.Weiters ermöglicht ein CRM umfassendes Kundenbeziehungsmanagement underleichtert das Erfassen von kontaktbezogenen Daten. Ziel ist es dabei, Marketingleiter und Sales-Beauftragte bei ihrer täglichen Arbeit zu unterstützendamit diese ihre bestehenden Beziehungen zu Bestandskunden pflegen undneue Beziehungen mit Interessenten aufbauen können.4
Neben diesen Basisinformationen sollte es möglich sein diese Felderstrukturflexibel anzupassen. Hilfreich wären zum Beispiel auch jegliche Links vonprofessionellen Netzwerken, wie etwa XING oder LinkedIn. Richten Sie sich hierbei nach der Regel, wirklich nur die Informationen zu sammeln, die Sie in einemspäteren Prozess in irgendeiner Form weiterverwenden können, da ansonstenUnmengen unnützer Daten anfallen, die es anschließend zu bereinigen gilt.Um DSGVO-konformes Arbeiten zu erleichtern, sollten Sie außerdem sicherstellen, dass Ihr CRM-System eine einfache Option bietet, mittels derer Kunden ihreDaten gegebenfalls selbst aktualisieren und löschen können.Es ist außerdem von essentieller Bedeutung wichtige Geschäftsvorfälle vonKunden und Interessenten laufend zu protokollieren. Dazu gehören aktionen,gekoppelteVerkaufschancen, Käufe, Eventteilnahmen sowie jeder weiter Touchpoint,durch welchen Sie mit dieser Person in Kontakt getreten sind. Achten Sie dabeistets auf DSGVO-Konformität.Ein weiterer wichtiger Anwendungsfall ist die Erstellung von digitalen Verkaufstrichtern, auch Sales-Funnels genannt. Dabei wird ein kompletter Verkaufsprozess digital abgebildet. Ein gewonnener Erstkontakt, auch „Lead“ genannt,durchläuft eine vordefinierte „ Customer Journey “, die von Begrüßungsmailingszum Aufbau von Vertrauen über das Verschicken von Terminvorschlägen bis hinzum Abschluss eines Kaufvertrags reicht. 2020 by CEYOND GroupBetreiben Sie Lead-Generierung mittels Web-Formularen, welche direkt injedes CMS-System, sprich in jede Website direkt integriert werden können.Somit ist automatisiertes Erstellen von Leads über sogenannte „Lead Pages“möglich.Ein gutes CRM-System ermöglicht individuell angepasste Sales-Automationenin Form von E-Mail-Newslettern, Social Media und sogar SMS-Kampagnen. DieseAutomationsbäume sollten einmalig aufgesetzt werden und anschließendautomatisch durchlaufen und nur noch optimiert werden.Weiters sollten Sie mit Ihrem CRM-System in der Lage sein Routineprozesse inForm von Prozess-Blueprints digital abzubilden. Durch das Festlegen von Auslösern, auch „Triggers“ genannt - z.B. beim Anlegen eines neuen Kontakts - wirdautomatisch ein neuer Prozess ausgelöst und die verantwortlichen Mitarbeiterwerden per Benachrichtigung über ihre nächste Aufgabe informiert. Automatisierte Aufgabenplanung und -steuerung ist also eine weitere Schlüsselfunktioneines CRM-Systems. Dies ermöglicht die Optimierung von Verkaufsprozessendurch Prozessautomatisierung mittels vordefinierter Workflows, die durchverschiedenste Aktionen im CRM ausgelöst werden. So kann zum Beispiel eineAufgabe vergeben werden sobald ein Kontakt eine gewissen Anzahl an Qualifizierungsschritten durchlaufen hat.5
Für die Steuerung von Vertriebsaufgabensollte es im CRM-System die Möglichkeitgeben Aufgaben, Events und Anrufe, die imvertrieblichen Kontext stattfinden, direkt imCRM einzuplanen.Diese können zusätzlich mit Datum, Deadline und Reminder versehen werdenund anschließend der zuständigen Person zugeordnet werden. Für das eigentliche Projektmanagement sollte man jedoch ein eigenes Tool verwenden.Wenn ein CRM fehlt, hat dies zur Folge, dass in Organisationen viel interne Kommunikation anfällt, die den Status von Aufgaben bei anderen Kollegen abfragt.„Hast du schon das Mail an XY verschickt?“, „Wann war das letzte Meeting bei derABC AG?“, oder „Was ist eigentlich aus dem Projekt Z geworden?“ sind typischeAnfragen, die durch ein CRM-System überflüssig werden, weil jeder Beteiligtejederzeit selbst nachsehen kann. So wird interner Kommunikationsballast raschbeseitigt und die Produktivität steigt um ein Vielfaches. 2020 by CEYOND GroupDie Marketingsteuerung eines Unternehmens lässt sich durch ein CRM-Systemebenfalls deutlich verbessern. In der Regel sind Marketingmaßnahmen immereffektiver je gezielter diese auf die einzelnen Personen zugeschnitten sind.Basierend auf Filterkriterien kann nun basierend auf Angaben wie Herkunftsquelle, Interessen und Käufe die richtige Zielgruppe präzise heraussortiertwerden und diese dann treffender mit Marketingnachrichten bespielt werden.Helfen Sie dem Vertriebsteam dabei mittels Lead-Scoring neue Interessentenrichtig zu priorisieren und so sicherzustellen, dass die High-Potentials zuerstangerufen werden. Dafür ist außerdem eine nahtlose Integration mit Telefonanbietern notwendig um Anrufe direkt im CRM zu tracken und beispielsweise beiverpassten Anrufen, diese als Aufgabe für bestimmte Mitarbeiter mit Deadlineseinzuplanen.Gerade in größeren Organisationen ist es äußerst wichtig die vordefiniertenCompliance-Regeln auch für die Nutzung des CRM-Systems zu gewährleisten.Dies setzt voraus, dass Ihr CRM-System die notwendigen Einstellungsmöglichkeiten bereitstellt, um zu bestimmen welche Profiltypen berechtigt sind welcheDatensätze zu sehen, bearbeiten, teilen oder sogar zu löschen. Andernfalls kannes zu unerwünschten Vorfällen kommen, die man mit den richtigen Einstellungen hätte vermeiden können. Eine Funktion zum automatischen Protokollierenvon Änderungen und Löschungen erlaubt es versehentliche Änderungennachzuvollziehen und gegebenfalls auch rückgängig zu machen.6
Abschließend möchten wir Ihnen noch eine weitereEmpfehlung aussprechen:Gehen Sie bei der Wahl Ihres CRM-Systems bitte mitfolgendem Mindset an die Sache heran:Lassen Sie nicht Ihre IT-Abteilung allein die Auswahlihres CRM-Systems treffen.Kein CRM-System ist perfekt und kein CRM-Systemkann ALLES.Im schlimmsten Fall entsteht dann ein CRM-System, welches zwar einfach zuwarten ist, jedoch die essentiellen Anforderungen des Vertriebs nicht erfüllt unddie Arbeitsweise des Sales-Teams nicht unterstützt, sondern oft sogar behindert.Bei falscher Implementierung wird das CRM-System dann als unangenehmerStörfaktor verstanden, der sich nicht reibungslos in die täglichen Prozesseeinfügen kann. Unsere Erfahrung hat uns gezeigt, dass solche Systeme trotzjeglicher Willenskraft schon nach kurzer Zeit bereits wieder entfernt werden.Finden Sie sich also damit ab, dass Sie, egal für welchen Anbieter Sie sichentscheiden, in dem einen oder anderen Bereich Abstriche machen müssen.Beschränken Sie sich wirklich auf Ihre Kernanforderungen und unterscheidenSie zwischen MUST-HAVES und NICE-TO-HAVES.Es lohnt sich also tatsächlich etwas mehr Zeit in die Recherche zu investieren,vor allem auch weil der Umstieg von einem zum anderen CRM-System mit reichlich Ressourcenverschwendung und Frust einhergeht. 2020 by CEYOND Group7
Welche CRM-Systeme gibt es?Auf der Suche nach einem geeigneten CRM-System, wird schnell deutlich, dassder Software-Markt bereits eine hohe Anzahl an CRM-Lösungen bietet. Es stehtaußer Frage, dass die Breite dieses Angebotes es nahezu unmöglich macht,einen umfassenden Überblick zu behalten, und somit die Entscheidungsfindungeines jeden Unternehmers erschwert. Zu groß sind die Unterschiede hinsichtlich Bedienkonzept, Lizenzmodellen und Funktionsumfang. Von Systemen diesich ausschließlich auf das Kontaktmanagement fokussieren, bis hin zu Software-Lösungen, welche die Abbildung komplexer Vertriebs- und Marketingprozesse ermöglichen.Bei der Auswahl des richtigen CRM-Systems ist ein ausführlicher Vergleichunterschiedlicher Systeme erfolgsentscheidend. Durch eine detaillierte Analyse des CRM Angebotes am Software Markt, ist es uns möglich Ihnen einenumfassenden Marktüberblick zu verschaffen und Sie zu der richtigen Lösung zuleiten.Einer der wichtigsten Steps im Auswahlprozess der optimalen CRM Software isteine detaillierte Anforderungsanalyse: Welche Prozesse soll die CRM Lösungunterstützen und welche Funktionen soll sie somit bieten können? Obwohl dieseAnforderungen je nach Unternehmen unterschiedlich ausfallen, gibt es einigeFunktionalitäten die zu den Muss-Anforderungen an eine CRM Software zählen.Darunter fallen vor allem die Speicherung von Historiendaten, die Integrationvon Analysewerkzeugen, die Erstellung und Verwaltung von Marketingaktivitäten und das Multichannel-Management. Diese wichtigen Anforderungenwerden in der Praxis jedoch nur von 70 Prozent der CRM Anbieter erfüllt. 2020 by CEYOND GroupEinige dieser CRM Lösungen werden auf den ersten Blick optimal wirken. Siehtman genauer hin, wird jedoch erkennbar, dass es am Software-Markt vieleSysteme gibt, welche auf Drittanbieter angewiesen sind. Ein Beispiel dafür wäreeine Software, welche zwar von Haus aus E-Mail-Marketing Funktionen anbietet,diese jedoch in den meisten Fällen nur via Drittanbieter-Service genutzt werdenkönnen. Zwar werden die Mindestanforderungen von vielen Software Anbieternerfüllt, nichtsdestotrotz sind 25% davon nicht in der Lage, all ihre Funktionalitäten ohne Drittanbieter Plug-ins auszuführen.Befindet man sich nun im Auswahlpool der besten CRM Tools, stößt man aufwohlbekannte Anbieter wie zum Beispiel Salesforce, Zoho CRM oder MicrosoftDynamics 365. Diese CRM Lösungen bieten unzählige Funktionsaspekte invollem Umfang, gewähren eine flexible Anpassbarkeit und zahlreiche Erweiterungen, und sind zudem ausgesprochen nutzerfreundlich. Nur 5% der CRM Softwares am Markt zählen zu diesen Top Performern. Nur einer dieser Top Performer ist jedoch der wahre Sieger: Zoho CRM. Zoho CRM überzeugt nämlichauch in puncto Kostenfreundlichkeit und ist somit das einzige CRM System amSoftware-Markt, welches alle Anforderungen erfüllt: von der Nutzerfreundlichkeit und dem Grad der Anpassbarkeit, bis hin zu den Erweiterungsmöglichkeitenund dem monetären Aspekt.8
Welche CRM-Systeme gibt es?1. Die60 besten CRM-Systemeam Markt2. 70%davon erreichen unsereAnforderungen nicht3. Nur25% können nicht alles ohneDrittanbieter-Plug-Ins4. Davon5% können alles und sindaber sehr teuer.5. Übrig 2020 by CEYOND Groupbleibt nur Zoho9
Zoho bietet unterschiedliche Applikations-Pakete an, welche jeweils eine andere Kombination an Tools beinhalten.Je nach Unternehmensgröße und Einsatzgebiet empfehlen wir in den meisten Fällen die Zoho CRM Plus Suite mit starkem Fokus aufCRM und Sales-Automationen, sowie die Zoho ONE – Suite für Unternehmen, die auch andere Bereiche wie Finanzbuchhaltung undHR-Prozesse über Zoho digital abbilden möchten.In diesem „CRM Beginner Guide“ legen wir den Fokus auf Zoho CRM Plus.Es beinhaltet 9 nützliche Zoho-Applikationen: Zoho CRM, Zoho Campaigns, Zoho Social, Zoho SalesIQ, Zoho Desk, Zoho Projects, ZohoAnalytics, Zoho Surveys und Zoho Zia.Visitor TrackingHelp l rveysAus diesen 9 Applikationen möchte ich gerne im Detail auf die Funktionen von Zoho CRM eingehen und weiters diejenigen Tools vorstellen, die als Erweiterung des CRM-Systems gesehen werden können: Zoho Campaigns, Zoho Social, Zoho SalesIQ und Zoho Analytics. 2020 by CEYOND Group10
Lead GenerationLead Generationund Managementund Management Höhere KundenbindungHöhere KundenbindungLead-GenerierungLead-Generierungist durch die istFunktiondurch Zohodie FunktionCRM-WebformsZoho CRM-WebformseinfacheinfachVerwalten derDasLeadsVerwaltenin Bezugder Leadsauf dasin Erstellen,Bezug aufBearbeitendas Erstellen, Bearbeiten Personalisierte etzen. Dasumzusetzen.wird durch das Erstellenwird durchvondasbenuErstellen von benutzerdefinierten tzerdefiniertenAnsichten („Views“)Ansichtenerleichtert(„Views“)und sparterleichtertZeit. und spart Zeit. Engere Kundenbeziehung Engere Kundenbeziehung Gesteigerte pportunityOpportunityManagementManagementIm Deals-ModulImkönnenDeals-Modulalle aktuellenkönnenAngebote,alle aktuellendie sichAngebote,gerade diein dersichPipelinegerade in der Pipelinebefinden, nach Phasenbefinden,geordnetnach Phasenwerden.geordnetDer Nutzerwerden.bekommtDer Nutzerso schnellbekommteinenso schnell einenÜberblick in welchenÜberblickVerkaufsbereichenin welchen Verkaufsbereichengerade die meistengeradeVerhandlungendie meisten Verhandlungenstecken. en Verkaufs-Forecastserstellt werden,erstelltum besserwerden, um besserabschätzen zu können,abschätzenwelcheszu können,Verkaufspotentialwelches Verkaufspotentialaktuell in Ihrem aktuellUnternehmenin Ihrem Unternehmenschlummert. schlummert.Prozess ManagementProzess ManagementMit der Blueprint-FunktionMit der Blueprint-Funktionkönnen standardisiertekönnen aldigitalabgebildet werden.abgebildetDiese könnenwerden.beispielsweiseDiese können getriggertbeispielsweisewerden,getriggertsobald werden,einsobald einLead eine gewisseLeadFunnel-Stageeine gewissebzw.Funnel-Stageeinen gewissenbzw. einenLead ScoregewissenerreichtLead hat,Score erreicht hat,in einer gewissenin Verkaufsphaseeiner gewissen landetVerkaufsphaseoder bei derlandet oder bei dereine Angebotsverhandlungeine AngebotsverhandlungErstellung einenErstellunggewissen einenBetraggewissenüberschreitet.Betrag überschreitet. 2020 by CEYOND Group11
ReportingReportingund Analyticsund AnalyticsZusammenfassung:Zusammenfassung: HZoho CRM ermöglichtZoho CRMdie ErstellungermöglichtvondieindividuellenErstellung vonDashboards,individuellenumDashboards,in wenium in weniZohozuCRM Zohoist derCRMzentraleist derAnkerpunktzentrale Ankerpunktjeglicher jeglichergen Sekunden geneinenSekundenÜberblickeinenüberÜberblickdie Gesundheitüber diedesGesundheitUnternehmensdes Unternehmenszuerhalten. Basierenderhalten.daraufBasierendkönnen passendedarauf könnenBerichtepassendeerstelltBerichtewerden erstelltund diesewerden unddieseKundenbeziehungen.Kundenbeziehungen.Jeder Kontakt,JederjedesKontakt,Un- jedes Unautomatisiert �hrungsebenedie Führungsebenein regelmäßigeninAbständenregelmäßigen Abständenternehmenternehmenund jedes Angebotund jedessollteAngeboteinmaligsolltealseinmalig alweitergeleitet werden.weitergeleitetSie us eineran vorgefertigtenUnmenge an vorgefertigtenReports wählenReportsoder nachwähleneigenenoderBedürfnissennach eigenenIhreBedürfnisseneigenen BerichtvorlagenIhre eigenen Berichtvorlageneigener Eintrageigenerin ZohoEintragCRMin ZohohinterlegtCRM sein.hinterlegtMehr sein. Meanlegen.anlegen.über seineüberKundenseinezuKundenwissen bedeutetzu wisseneinebedeutetbessereeine bessErweiterungenErweiterungenund externeundAnbindungenexterne AnbindungenBeziehungBeziehungzu diesen Personenzu diesen aufzubauen,Personen aufzubauen,was wie- wasderum in mehrderumVertrauenin mehr Vertrauenund schlussendlichund schlussendlichin mehr inIm Zoho MarketplaceIm ZohofindenMarketplacesich unzähligefindennützlichesich unzähligeErweiterungen,nützliche Erweiterungen,welchewelchekostenlos in Ihr kostenlosCRM-Systemin IhrangebundenCRM-Systemwerdenangebundenkönnen werdenund somitkönnenden ohneund somit denohneVerkäufen,Verkäufen,mehr UmsatzmehrundUmsatzmehr Gewinnund mehrmündet.Gewinn mündhin gewaltigen Funktionsspielraumhin gewaltigen Funktionsspielraumvon Zoho CRM nochmalsvon ZohoumCRMeinnochmalsVielfachesum ein VielfachesZoho CRM ZohobietetCRMeinebietetschiereineunendlicheschier unendlicheFunktions-Funktioausweiten. Solltenausweiten.Sie bereitsSollteneineSieVielzahlbereitsan eineexternenVielzahlToolsan externenin VerwendungTools in Verwendungkomplettersetzen,komplett zu ersetzen,haben und zumindesthabenkurzfristigund zumindestkeinenkurzfristigWeg sehenkeinendieseWegsehen zudiesevielfalt, worausvielfalt,wirworausIhnen nunwir einenIhnen kurzennun einenEinblickkurzen Einbfinden Sie hier mitfindenSicherheitSie hiereinemit Sicherheitpassende Schnittstelleeine passende(API)Schnittstellezum gewün(API) zum gewünüber die wichtigstenüber die wichtigstenFunktionenFunktionengeben möchten:geben möchtenschten Programm.schten Programm. 2020 by CEYOND Group12
Listen undListenSegmenteund Segmenteohe Geschwindigkeit Hohe Geschwindigkeitder Aussendungender AussendungenIn Zoho CampaignsIn ZohokönnenCampaignsbeliebigkönnenviele Mailing-Listenbeliebig rden, welcheabermals, basierendabermals,auf ausgewähltenbasierend auf Kriterien,ausgewähltenin diverseKriterien,Untersegmentein diverse Untersegmente Einfaches EinfachesHandlingHandlingunterteilt werdenunterteiltkönnen.werdenDies ermöglichtkönnen. illierteundAufspaltung undsomit eine präziseresomitAnspracheeine präzisereder unterschiedlichenAnsprache der unterschiedlichenZielgruppen. Zielgruppen. Bessere ErfolgskontrolleBessere Erfolgskontrolle Raum für RaumExperimentefür ExperimenteIntuitiverIntuitiverEditor Editor Höherer ROIHöherer ROIreIn dem benutzerfreundlichenIn dem benutzerfreundlichenE-Mail-Editor könnenE-Mail-Editorin wenigenkönnenMinutenin wenigenvisuell Minuten visuell Datensammlung Datensammlungansprechende Mailing-Vorlagenansprechende Mailing-Vorlagenerstellt werden.erstelltDabei kannwerden.ausDabeieiner kannbereitsaus einer bereitsieexistierende er “E-Mail-Deeine neues E-Mail-Design erstellt werden.sign erstelltMittelswerden.„ Drag-and-DropMittels „ Drag-and-Drop“ - Funktion können“ - Funktionaus einerkönnen aus einerdie gewünschteAnordnunggewünschtehergAnordnung hergbreiten Palette breitenaus funktionalenPalette ausElementenfunktionalenElementen dieestellt werden. estellt rhalten Sie mitErhaltendem Report-ModulSie mit demraschenReport-ModulEinblickraschenin die PerformanceEinblick in dieIhrerPerformance IhrerKampagnen undKampagnenleiten sie darausund leitenpassendesie darausOptimierungsmaßnahmenpassende Optimierungsmaßnahmenab, umab, umbeispielsweise ate“Ihre „Click-Through-Rate“oder Ihre „Click-Through-Rate“zu verbessern. zu verbessern. 2020 by CEYOND Group13
fassungZusammenfassungZoho CampaignsZohoermöglichtCampaignses Ihnenermöglichtkomplexees IhnenAutomatisierungsabläufekomplexe AutomatisierungsabläufezuzuZohoCampaignsZoho Campaignsist eine leistungsstarkeist eine leistungsstarkeerstellen um soerstellenreaktionsbezogeneum so reaktionsbezogeneVerläufe zu konzeptionieren.Verläufe zu konzeptionieren.Durch diese Durch “mit reaktiven mitVerästelungenreaktiven Verästelungenund unterschiedlichenund rketing-Engine,welche daswelcheautomatischedas automatisAbläufen erhaltenAbläufenbeispielsweiseerhalten Personen,beispielsweisedie einePersonen,Mail öffnendie eineoderMailauföffneneinen oder auf einenVersendenVersendenvon personalisiertenvon personalisiertenE-Mail-MarketE-Mail-MarketLink klicken eineLinkandereklickenMaileineals Leads,anderedieMaildiealsMailLeads,gar nichtdie diegeöffnetMail garhaben.nicht geöffnet haben.ing-Kampagnening-Kampagnenan Leads ausan Leadsdem CRMausermöglicht.dem CRM ermögliZoho CRM-IntegrationZoho CRM-IntegrationErstellen, -Mail-KampagSie E-Mail-KamZoho CampaignsZohobietetCampaignseine nahtlosebietet Verbindungeine nahtlosezu VerbindungZoho CRM, diezu ZohoSie vonCRM, dienen,Sie vonum einennen,starkenum einenKundenstammstarken Kundenstammaufzubauen.aufzubaueBeginn weg sofortBeginnaktivierenweg sofortkönnen.aktivierenSomit direktin Campaigns direktmit KontaktdatenmitausKontaktdatendem CRM gefülltaus demwerden.CRM gefüllt werden.DSGVO-KonformitätDSGVO-KonformitätAlle wichtigen EinstellungenAlle wichtigensindEinstellungengegeben umsinddergegebenDatenschutzgrundverordum der Datenschutzgrundverordnung gerecht nungzu arbeiten.gerechtVonzu Consent-Mailsarbeiten. Von Consent-Mailsüber Double-Optinsüber Double-Optinsbis zubis zuAnpassungseinstellungenAnpassungseinstellungenin Header und Footerin Headerund derundOptionFooterzurundselbstständider Option zur selbstständivon persönlichenDatenpersönlichensind alle OptionenDaten sindverfügbar.alle OptionenIm Gegenverfügbar. Im Gegengen Anpassung genAnpassung vonsatz zu vielen anderensatz zu vielenE-Mail-Marketing-Plattformenanderen E-Mail-Marketing-Plattformenliegt das Datacenterliegt dasin Datacenter inEuropa.Europa. 2020 by CEYOND Group14
öffentlichuPerformancPe Regelmäßigkeit Regelmäßigkeitfür mehr RegelmäßigkeitSichtbarkeitfür mehr RegelmäßigkeitSichtbarkeitfür mehr torundPlanungsMessen Sie mitMessenSie mitAnalysefunktionenMessenintelligentenSie mitAnalysMessintedie Zeitersparnis Zeitersparnisdurch geblocktes Zeitersparnisd
Zoho CRM Plus 10 Zoho CRM Sie 11 Lead Generation und Management m Auge e 11 Opportunity Management 11 Prozess Management. 11 Reporting und Analytics b 12 . Social Media und sogar SMS-Kampagnen. Diese Automationsbäume sollten einmalig aufgesetzt werden und anschließend
