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oÉîáëáçå fpl VMMQWOMMV L adn Ó oÉÖáçå äâêÉáëÉAgendaVorstellung der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V.Herzlich WillkommenSystemnormung›DIN EN ISO 9004:2009Erwartungen, Prinzipien, GrenzenRevision ISO 9004:2009was macht Unternehmen erfolgreich?› für den nachhaltigen Erfolg einer OrganisationWas erfolgreiche Unternehmen auszeichnet›und welche Wege wurden beschritten?aáéäKJfåÖKEceF lä Ñ píìâ iÉáíÉê adnJoÉÖáçå äaÉìíëÅÜÉ dÉëÉääëÅÜ Ñí ÑΩê nì äáí í ÉKsK11/09 ISO 9004 Folie 1Revision ISO 9004:2009aáÉ adn ìåÇ áÜêÉ lêÖ åáë íáçåÉåVerstehen.adnadnVerbessern.łnì äáí í ÖÉëí äíÉå ÓpéáíòÉåäÉáëíìåÖÉå ÖÉå ÉåíïáÅâÉäå“łnì äáí í ÖÉëí äíÉå ÓVerantworten.aáÉ adn Ó fÜê m êíåÉê áå nì äáí íadnadnÇÉê sÉêÉáåÇÉê �êÄáäÇìåÖdãÄedãÄeadn adn Éê íìåÖ dãÄeÉê íìåÖ dãÄecnpcnpadn cçêëÅÜìåÖadn cçêëÅÜìåÖłtáê ÖÉëí äíÉå łtáê ÖÉëí äíÉå kÉíòïÉêâÉK“kÉíòïÉêâÉK“łtáê ÄÉÑ ÜáÖÉåłtáê ÄÉÑ táê ÉåíïáÅâÉäåłtáê ÉåíïáÅâÉäålêÖ åáë íáçåÉåK“lêÖ åáë íáçåÉåK“łtáê ÖÉåÉêáÉêÉåłtáê sÉêëíÉÜÉåKsÉêÄÉëëÉêåKsÉê åíïçêíÉåKtáê ÖÉëí äíÉå kÉíòïÉêâÉ J adn ÇÉê sÉêÉáåtáê ÄÉÑ ÜáÖÉå jÉåëÅÜÉå J adn tÉáíÉêÄáäÇìåÖaáÉ ëáë ÇÉê adn áëí ÇÉê ëÉáí ãÉÜê äë RR g ÜêÉå âíáîÉ sÉêÉáåKråëÉêÉ jáíÖäáÉÇÉê ÁaáÉ adn tÉáíÉêÄáäÇìåÖ ã ÅÜí j å ÖÉãÉåííÜÉãÉå ìåÇ jÉíÜçÇÉåâçãéÉíÉåò ÑΩê àÉÇÉå òìÖ åÖäáÅÜK táê ÄáÉíÉå fÜåÉå ÁNNLMV ö cçäáÉ PÁ ëáåÇ qÉáä ÉáåÉë ëí êâÉå kÉíòïÉêâë ìë NKMMM cáêãÉåJ ìåÇ SKMMM éÉêë åäáÅÜÉå jáíÖäáÉÇÉêåIÁ tÉáíÉêÄáäÇìåÖ å ÅÜ j W iÉÜêÖ åÖÉI pÉãáå êÉI táåíÉêJ ìåÇ pçããÉêÅ ãéëI fåÜçìëÉ qê áåáåÖëI ÉiÉ êåáåÖë ìåÇ q ÖìåÖÉåI Á ïÉêÇÉå áå ÇÉå îáÉê i åÇÉëÖÉëÅÜ ÑíëëíÉääÉå ÇÉê adn áå cê åâÑìêíI e ãÄìêÖI Éêäáå ìåÇ píìííÖ êí áåÇáîáÇìÉää ÄÉê íÉåIÁ Éáå îáÉäëÉáíáÖÉë qÜÉãÉåëéÉâíêìãW nì äáí íëJL rãïÉäíJL lepJj å ÖÉãÉåíI nì äáí íëëáÅÜÉêìåÖI ê åÅÜÉåî êá åíÉåI bñÅÉääÉåÅÉI fåíÉêå íáçå äI pçÑí pâáääëIÁ åìíòÉå SO oÉÖáçå äâêÉáëÉ ãáí Å NOKMMM qÉáäåÉÜãÉêåI ìã hçåí âíÉ òì âåΩéÑÉåI âíìÉääÉë êìåÇ ìã Ç ë qÜÉã nì äáí í òì ÉêÑ ÜêÉå ìåÇ òì ÇáëâìíáÉêÉåI Á íê ÖÉå fÜê bêÑ ÜêìåÖëïáëëÉå áå ÇÉê dÉãÉáåëÅÜ Ñíë êÄÉáí òìë ããÉå ìåÇ îÉê ÑÑÉåíäáÅÜÉå fÜêÉ bêâÉååíåáëëÉ áå Å K VM qáíÉäå ÇÉê adnJpÅÜêáÑíÉåêÉáÜÉÁ ÉêÑ ÜêÉå ΩÄÉê ìåëÉêÉ à ÜêäáÅÜÉ ÉåÅÜã êâëíìÇáÉ łbñÅÉääÉåÅÉ êçãÉíÉê“ Ebñ FI ïÉäÅÜÉ bêÑçäÖëÑ âíçêÉå áå ÇÉìíëÅÜÉå råíÉêåÉÜãÉå êÉäÉî åí ëáåÇIÁ åìíòÉå ìåëÉêÉ îáÉäÑ äíáÖÉå å íáçå äÉìåÇ áåíÉêå íáçå äÉå hçåí âíÉsÉêëíÉÜÉåKsÉêÄÉëëÉêåKsÉê åíïçêíÉåKaêÉÜÄìÅÜ NNLMVÁ ãÉÜê äë PMM qê áåÉê ìë táêíëÅÜ Ñí ìåÇ táëëÉåëÅÜ ÑíI ÇáÉ fÜåÉåtáëëÉå éê ñáëå Ü îÉêãáííÉäåIÁ SR sÉê åëí äíìåÖëëí ííÉå ÄìåÇÉëïÉáí Ó áå fÜêÉê k ÜÉIÁ åÉêâ ååíÉ adnJ ìåÇ blnJwÉêíáÑáâ íÉIÁ ÉáåÉå cìääJpÉêîáÅÉ áå ääÉå cê ÖÉå ÇÉê tÉáíÉêÄáäÇìåÖKNNLMV ö cçäáÉ QsÉêëíÉÜÉåKsÉêÄÉëëÉêåKsÉê åíïçêíÉåKNNLMV ö cçäáÉ RfplJVMMQ J N
oÉîáëáçå fpl VMMQWOMMV L adn Ó oÉÖáçå äâêÉáëÉtáê ÉåíïáÅâÉäå lêÖ åáë íáçåÉå J adn Éê íìåÖtáê ÖÉåÉêáÉêÉå táëëÉå Ó cnpI ÇáÉ adn cçêëÅÜìåÖ aáÉ adn Éê íìåÖ áëí ÇáÉ råíÉêåÉÜãÉåëÄÉê íìåÖ ÑΩê ÇÉå jáííÉäëí åÇK táê ìåíÉêëíΩíòíÉå páÉ ÁaáÉ cnp EcçêëÅÜìåÖëÖÉãÉáåëÅÜ Ñí nì äáí íF ÄÉÖäÉáíÉí páÉ ÄÉá ÇÉê aìêÅÜÑΩÜêìåÖ îçå cçêëÅÜìåÖëJ ìåÇ båíïáÅâäìåÖëéêçàÉâíÉå áå fÜêÉã råíÉêåÉÜãÉåKÁ Éáå ëÅÜä åâÉë ìåÇ ïáêíëÅÜ ÑíäáÅÜÉë j å ÖÉãÉåíëóëíÉã ìÑòìÄ ìÉåItáê âççêÇáåáÉêÉå ìåÇ ÄÉÖäÉáíÉå fÜêÉ mêçàÉâíÉ Ñ ÅÜäáÅÜIÁ fÜêÉ sÉêëÅÜïÉåÇìåÖëéçíÉåòá äÉ òì êÉÇìòáÉêÉåItáê ëíÉääÉå ÇáÉ cáå åòáÉêìåÖ ëáÅÜÉêIÁ fÜêÉ mêçÇìâíáîáí í òì ëíÉáÖÉêåItáê ìåíÉêëíΩíòÉå páÉ Ç ÄÉáI ÇáÉ bêÖÉÄåáëëÉ ÇáêÉâí áã ìåíÉêåÉÜãÉêáëÅÜÉå ääí Ö åòìïÉåÇÉåIÁ fÜêÉ hçëíÉå òì ëÉåâÉåIÁ Ç ë mçíÉåíá ä fÜêÉê jáí êÄÉáíÉê òì å äóëáÉêÉåKtáê ÖÉëí äíÉå ÇáÉ fååçî íáçåÉå áã nì äáí íëã å ÖÉãÉåítáê íê åëÑÉêáÉêÉå Ç ë håçïJÜçï ΩÄÉê mìÄäáâ íáçåÉåI pçÑíï êÉ ìåÇ pÅÜìäìåÖÉåáå ÇáÉ táêíëÅÜ ÑíKsÉêëíÉÜÉåKsÉêÄÉëëÉêåKsÉê åíïçêíÉåKNNLMV ö cçäáÉ SsÉêëíÉÜÉåKsÉêÄÉëëÉêåKsÉê åíïçêíÉåKNNLMV ö cçäáÉ Tt åå ÇΩêÑÉå ïáê páÉ ÄÉÖêΩ Éå\SystemnormungErwartungen, Prinzipien, ÉëëÉêåKsÉê åíïçêíÉåKNNLMV ö cçäáÉ UErwartung an die SystemnormungWas kann Normung leisten?PrinzipienLeicht umsetzbarverständlichGeplante Vereinheitlichung von materiellen undnichtmateriellen Gegenständen zum Wohl der Gesellschaft, dieVielseitig anwendbarpraxisnah?durch die interessierten Kreise gemeinsam durchgeführt wirdunterstützendNormung darf nicht zu wirtschaftlichen Vorteilen für einebesondere Gruppe führenproblembezogenkohärentkonsistentSie soll die Rationalisierung und die Qualitätssicherung in allenSektoren von Wirtschaft; Technik und Wissenschaft undverfügbarVerwaltung fördernRevision ISO 9004:2009aêÉÜÄìÅÜ NNLMV11/09 ISO 9004 Folie 10Revision ISO 9004:2009(nach DIN 820)11/09 ISO 9004 Folie 11fplJVMMQ J O
oÉîáëáçå fpl VMMQWOMMV L adn Ó oÉÖáçå äâêÉáëÉDer NormungsprozessArten normativer DokumenteGesetzeGesetzeNormatives TechnischeTechnische normenSystemnormenSektor ASektor BSektor CSektor sierte Gruppen / undnormenGrundnormenPrüfnormenPrüfnormen(DIN EN 45020:98.07)11/09 ISO 9004 Folie 12Revision ISO 9004:200911/09 ISO 9004 Folie 13Revision ISO 9004:2009Organisation der internationalen NormungNormenskala der EUISO Central SecretariatEuropäische harmonisierte Norm „EN“743Sekretariateaus41 LändernNationale angepasste europäische NormAndere nationale Normen derMitgliedsländer der EU11.950 ISO Standards187 TCsTCTCSCSC556 SCsErgänzende Spezifikationender Vertragspartner (Sektoren)1.967 WGsWGWGVerbindlichkeit 7.000 Aktive Projekte11/09 ISO 9004 Folie 14Revision ISO 9004:2009Vorgehensweise11/09 ISO 9004 Folie 15Revision ISO 9004:2009Aufbau des TC 176TC 176DenDen AnwendungsbereichAnwendungsbereich eineseines TCTC festlegenfestlegenCanadaEsEs wirdwird nurnur genormt,genormt, waswas sichsich inin dasdas ArbeitsgebietArbeitsgebiet eineseines TCTC einordneneinordnen lässtlässtDieDie interessierteinteressierte nationalenationale NormenorganisationNormenorganisation legtlegt eineneinenVorschlagVorschlag vor,vor, derder denden Titel,Titel, denden gründungundeinenProjektplanenthältdas Ziel, eine Begründung und einen Projektplan enthält (NWIP).(NWIP).SC 1SC 2SC 3FrankreichGroßbritanienNiederlandeWG 1WG 18GBUSAWG 9GBnur,nur, wennwenn diesediese VoraussetzungenVoraussetzungen erfüllterfüllt sind,sind, beginntbeginnt einein NormenprojektNormenprojektWG 11WG 2USADieDie VollmitgliederVollmitglieder (FM)(FM) stimmenstimmen überüber dasdas ProjektProjekt abab undundbekundenbekunden ihreihre Bereitschaft,Bereitschaft, ExpertenExperten zuzu entsendenentsenden.USATF xWG 12WG 3TF yGBIRWG 13IRNurNur diedie kontinuierlichekontinuierliche TeilnahmeTeilnahme bietetbietet eineeine realistischerealistische Möglichkeit,Möglichkeit,dasdas EndergebnisEndergebnis zuzu beeinflussen.beeinflussen.Revision ISO 9004:2009aêÉÜÄìÅÜ NNLMV11/09 ISO 9004 Folie 169000Revision ISO 9004:20099001, 900410000 – Reihe11/09 ISO 9004 Folie 17fplJVMMQ J P
oÉîáëáçå fpl VMMQWOMMV L adn Ó oÉÖáçå äâêÉáëÉISO 9000 - FamilieAufbau des deutschen SpiegelgremiumsNQSZ 1Obm.: Dipl.-Ing. MenacherNQSZ 1.6NQSZ 1.5Obm.: Dipl.-Ing. Köckstellvtr. Obm.:Dr. BüntingObm.: Dipl.-Ing. Nisslstellvtr. Obm.:Dipl.-Ing. MenachereArbitsSerieSerie ISOISO1000010000ISOISO 90049004stellvtr. Obm.:Dipl.-Ing. Jürgen JacobISOISO 90019001ISOISO 90009000ISOISO 1901119011ngeilua u ftKernnormen 9000, 9001, 9004, ,Interpretationen,Übergangsdokumente, IWA‘s10000 – Reihe, 19011TS 16949Automotive11/09 ISO 9004 Folie 18Revision ISO 9004:2009IWA 1 - 4int ws agr TL 9000TelekomEN 9100Luftfahrt22xxxLebensmittel11/09 ISO 9004 Folie 19Revision ISO 9004:2009Generische Qualitätsmanagement-Normen (1)ISO 9000 - FamilieDISDIS ISOISO 1000310003disputedispute resolutionresolutionDIN EN ISO 9000:2005 Qualitätsmanagementsysteme – Grundlagen und BegriffeISOISO 1000510005DIN EN ISO 9001:2008 Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungenqualityquality plansplansISOISO 1000210002ISOISO 1000610006complaintscomplaintsprojectprojectISOISO 1000110001ISOISO 1000710007ISOISO 90009000codecode ofof conductconductcongigurationcongigurationDIN EN ISO 9004:2009 Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation- Ein QualitätsmanagementansatzDIN ISO 10001:2008Qualitätsmanagement – Kundenzufriedenheit- Leitfaden für Verhaltenskodizes für OrganisationenDIN ISO 10002:2005Qualitätsmanagement – Kundenzufriedenheit- Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in OrganisationenDIN ISO 10003:2008Qualitätsmanagement – Kundenzufriedenheit- Leitfaden für Konfliktlösung außerhalb von OrganisationenDIN ISO 10005:2009Qualitätsmanagementsysteme- Leitfaden für QualitätsmanagementpläneDIN-FB ISO 10006:2004 Qualitätsmanagementsysteme- Leitfaden für das Qualitätsmanagement in ProjektenISOISO 1001210012TR ISO10014financial economicalbenefitsmeasurementmeasurementDIN EN ISO 10012:2004 Messmanagementsysteme- Anforderungen an Messprozesse und entationISO/TR 10013:200111/09 ISO 9004 Folie 20Leitfaden für die Dokumentation vonQualitätsmanagementsystemen11/09 ISO 9004 Folie 21Revision ISO 9004:2009The ISO standards development processGenerische Qualitätsmanagement-Normen (2)ISO 10014:2006Qualitätsmanagementsysteme- Leitfaden zur Erzielung finanziellen und wirtschaftlichen NutzensISO 10015:1999Qualitätsmanagement - Leitfaden für SchulungISO 10019:2005Qualitätsmanagement – Leitfaden für KonfigurationsmanagementISOISO 1001310013 (!)(!)Revision ISO 9004:2009DIN-FBISO/TR 10017:2004DIN ISO 10007:2004ISOISO RATIONLeitfaden für die Anwendung statistischer Verfahrenfür ISO 9001:2000Leitfaden für die Auswahl von Beratern zu Qualitätsmanagementsystem und für den Einsatz ihrer DienstleistungenSPECIFICATIONSSPECIFICATIONSDIN EN ISO 19011:02 Leitfaden für Audits von Qualitätsmanagement- und/oderUmweltmanagementsystemenUSERUSER NEEDSNEEDSDIN 55350-11:2008Begriffe zum Qualitätsmanagement- Teil 11: Ergänzung zu DIN EN ISO 9000:2005DIN 55350-12:1989Begriffe der Qualitätssicherung und Statistik- Teil 12: Merkmalsbezogene BegriffeDIN 55350-15:1986Begriffe der Qualitätssicherung und Statistik- Teil 15: Begriffe zu MusternDIN 55350-17:1988Begriffe der Qualitätssicherung und Statistik- Teil 17: Begriffe der QualitätsprüfungsartenDIN 55350-18:1987Begriffe der Qualitätssicherung und Statistik- Teil 18: Begriffe zu Bescheinigungen über die Ergebnisse vonQualitätsprüfungen; Qualitätsprüf-ZertifikateRevision ISO 9004:2009aêÉÜÄìÅÜ NNLMVISPROJECTSWDsWDs CD1CD1 CD2CD211/09 ISO 9004 Folie 22FDISDISDIS FDISVALIDATIONVALIDATIONRevision ISO 9004:200911/09 ISO 9004 Folie 23fplJVMMQ J Q
oÉîáëáçå fpl VMMQWOMMV L adn Ó oÉÖáçå äâêÉáëÉRevision der NormenReview der ISO-Normen alle fünf Jahre›Revision ISO 9004:2009Mögliches tigung (amendment)Änderung (revision)Status der Projekte der ISO 9000-Familie››››ISO 9000:2005ISO 9001:2008ISO 9004:2009DIS ISO 19011:2010Ziel ist die Anpassung an aktuelle Managementsystemtendenzenbasierend auf NutzerrückmeldungenRevision ISO 9004:200911/09 ISO 9004 Folie 24Zentrale Aussagen zu ISO 9004:2009chapter level structure DIS ISO 9004Technisch und inhaltlich völlig neu bearbeitetManaging for the sustained success of an organization– A quality management approach„alt“ – „neu“ nicht möglich0. IntroductionAnwendungsbereich deutlich erweitertDIN EN ISO 9004:2000Qualitätsmanagementsysteme - Leitfaden zur LeistungsverbesserungDIN EN ISO 9004:2009Leiten und lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation- ein Qualitätsmanagementansatz1. Scope2. Normative referencetdererän CD3vh,icCD2entlwes nüberegge3. Terms and definitions4. Managing for the sustained Success of an organization5. Strategy and policy formulation, planning and deployment (6)Keine Zertifizierungsgrundlage – Leitfaden !!!6. Resource management (7)Kein Leitfaden zur Anwendung von ISO 90017. Process management (8)Selbstbewertung als wesentliches Element der Weiterentwicklung8. Monitoring, measurement, analysis and review (9)9. Improvement, innovation and learning (10)Revision ISO 9004:200911/09 ISO 9004 Folie 26Revision ISO 9004:2009DIN EN ISO 9004:2009, Inhaltsverzeichnis (1)DIN EN ISO 9004:2009, Inhaltsverzeichnis (2)Einleitung1Anwendungsbereich2Normative .4.16.4.244.14.24.34.4Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer OrganisationAllgemeinesNachhaltiger ErfolgDas Umfeld der OrganisationInteressierte Parteien, Erfordernisse und Erwartungen55.15.25.35.4Strategie und PolitikAllgemeinesKonzeption von Strategie und PolitikUmsetzung von Strategie und PolitikKommunikation von Strategie und PolitikRevision ISO 9004:2009aêÉÜÄìÅÜ NNLMV6.56.66.76.811/09 ISO 9004 Folie 2811/09 ISO 9004 Folie 27Management von RessourcenAllgemeinesFinanzielle RessourcenMitarbeiter in der OrganisationMitarbeiterführungKompetenz der MitarbeiterEinbindung und Motivation der MitarbeiterPartner und LieferantenAllgemeinesAuswahl, Evaluierung und Verbesserung der Fähigkeiten vonLieferanten und PartnernInfrastrukturArbeitsumgebungWissen, Informationen und TechnologieNatürliche RessourcenRevision ISO 9004:200911/09 ISO 9004 Folie 29fplJVMMQ J R
oÉîáëáçå fpl VMMQWOMMV L adn Ó oÉÖáçå äâêÉáëÉDIN EN ISO 9004:2009, Inhaltsverzeichnis (3)DIN EN ISO 9004:2009, Inhaltsverzeichnis anung und -lenkungProzessverantwortung und .48.3.58.48.5Überwachung, Messung, Analyse und Entscheidende LeistungskenngrößenInternes AuditSelbstbewertungBenchmarkingAnalyseBewertung der durch Überwachung, Messung und Analyseerhaltenen InformationenRevision ISO 9004:200911/09 ISO 9004 Folie 30prozessbasiertes Qualitätsmanagementsystem, erweitertVerbesserung, Innovation und LernenAllgemeinesVerbesserungInnovationLernen
oÉîáëáçå fpl VMMQWOMMV L adn Ó oÉÖáçå äâêÉáëÉ aêÉÜÄìÅÜ NNLMV fplJVMMQ J N Herzlich Willkommen DIN EN ISO 9004:2009 was macht Unternehmen erfolgreich?
