Transcription
oÉîáëáçå fpl VMMQWOMMV L adn Ó oÉÖáçå äâêÉáëÉAgendaHerzlich WillkommenVorstellung der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V.Revision ISO 9004:2009DIN EN ISO 9004:2009› für den nachhaltigen Erfolg einer Organisationwas macht Unternehmen erfolgreich?Was erfolgreiche Unternehmen auszeichnet›und welche Wege wurden beschritten?aáéäKJfåÖKEceF lä Ñ píìâ iÉáíÉê adnJoÉÖáçå äaÉìíëÅÜÉ dÉëÉääëÅÜ Ñí ÑΩê nì äáí í ÉKsK09/10 ISO 9004 Folie 1Revision ISO 9004:2009Die DGQ - antworten.aáÉ adn Ó fÜê m êíåÉê áå nì äáí íDGQWeiterbildungDGQBeratungDGQForschungDGQBest erbessernLeistungsfähigkeit undInnovation“Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.„Wir gestalten Netzwerke und zertifizieren sÉê åíïçêíÉåKtáê ÖÉëí äíÉå kÉíòïÉêâÉ J adn ÇÉê sÉêÉáåtáê ÄÉÑ ÜáÖÉå jÉåëÅÜÉå J adn tÉáíÉêÄáäÇìåÖaáÉ ëáë ÇÉê adn áëí ÇÉê ëÉáí ãÉÜê äë RR g ÜêÉå âíáîÉ sÉêÉáåKråëÉêÉ jáíÖäáÉÇÉê ÁaáÉ adn tÉáíÉêÄáäÇìåÖ ã ÅÜí j å ÖÉãÉåííÜÉãÉå ìåÇ jÉíÜçÇÉåâçãéÉíÉåò ÑΩê àÉÇÉå òìÖ åÖäáÅÜK táê ÄáÉíÉå fÜåÉå ÁMVLNM ö cçäáÉ PÁ ëáåÇ qÉáä ÉáåÉë ëí êâÉå kÉíòïÉêâë ìë NKMMM cáêãÉåJ ìåÇ SKMMM éÉêë åäáÅÜÉå jáíÖäáÉÇÉêåIÁ tÉáíÉêÄáäÇìåÖ å ÅÜ j W iÉÜêÖ åÖÉI pÉãáå êÉI táåíÉêJ ìåÇ pçããÉêÅ ãéëI fåÜçìëÉ qê áåáåÖëI ÉiÉ êåáåÖë ìåÇ q ÖìåÖÉåI Á ïÉêÇÉå áå ÇÉå îáÉê i åÇÉëÖÉëÅÜ ÑíëëíÉääÉå ÇÉê adn áå cê åâÑìêíI e ãÄìêÖI Éêäáå ìåÇ píìííÖ êí áåÇáîáÇìÉää ÄÉê íÉåIÁ Éáå îáÉäëÉáíáÖÉë qÜÉãÉåëéÉâíêìãW nì äáí íëJL rãïÉäíJL lepJj å ÖÉãÉåíI nì äáí íëëáÅÜÉêìåÖI ê åÅÜÉåî êá åíÉåI bñÅÉääÉåÅÉI fåíÉêå íáçå äI pçÑí pâáääëIÁ åìíòÉå SO oÉÖáçå äâêÉáëÉ ãáí Å NOKMMM qÉáäåÉÜãÉêåI ìã hçåí âíÉ òì âåΩéÑÉåI âíìÉääÉë êìåÇ ìã Ç ë qÜÉã nì äáí í òì ÉêÑ ÜêÉå ìåÇ òì ÇáëâìíáÉêÉåI Á íê ÖÉå fÜê bêÑ ÜêìåÖëïáëëÉå áå ÇÉê dÉãÉáåëÅÜ Ñíë êÄÉáí òìë ããÉå ìåÇ îÉê ÑÑÉåíäáÅÜÉå fÜêÉ bêâÉååíåáëëÉ áå Å K VM qáíÉäå ÇÉê adnJpÅÜêáÑíÉåêÉáÜÉÁ ÉêÑ ÜêÉå ΩÄÉê ìåëÉêÉ à ÜêäáÅÜÉ ÉåÅÜã êâëíìÇáÉ łbñÅÉääÉåÅÉ êçãÉíÉê“ Ebñ FI ïÉäÅÜÉ bêÑçäÖëÑ âíçêÉå áå ÇÉìíëÅÜÉå råíÉêåÉÜãÉå êÉäÉî åí ëáåÇIÁ åìíòÉå ìåëÉêÉ îáÉäÑ äíáÖÉå å íáçå äÉìåÇ áåíÉêå íáçå äÉå hçåí âíÉsÉêëíÉÜÉåKsÉêÄÉëëÉêåKsÉê åíïçêíÉåKaêÉÜÄìÅÜ MVLNMÁ ãÉÜê äë PMM qê áåÉê ìë táêíëÅÜ Ñí ìåÇ táëëÉåëÅÜ ÑíI ÇáÉ fÜåÉåtáëëÉå éê ñáëå Ü îÉêãáííÉäåIÁ SR sÉê åëí äíìåÖëëí ííÉå ÄìåÇÉëïÉáí Ó áå fÜêÉê k ÜÉIÁ åÉêâ ååíÉ adnJ ìåÇ blnJwÉêíáÑáâ íÉIÁ ÉáåÉå cìääJpÉêîáÅÉ áå ääÉå cê ÖÉå ÇÉê tÉáíÉêÄáäÇìåÖKMVLNM ö cçäáÉ QsÉêëíÉÜÉåKsÉêÄÉëëÉêåKsÉê åíïçêíÉåKMVLNM ö cçäáÉ RfplJVMMQ J N
oÉîáëáçå fpl VMMQWOMMV L adn Ó oÉÖáçå äâêÉáëÉtáê ÉåíïáÅâÉäå lêÖ åáë íáçåÉå J adn Éê íìåÖtáê ÖÉåÉêáÉêÉå táëëÉå Ó cnpI ÇáÉ adn cçêëÅÜìåÖ aáÉ adn Éê íìåÖ áëí ÇáÉ råíÉêåÉÜãÉåëÄÉê íìåÖ ÑΩê ÇÉå jáííÉäëí åÇK táê ìåíÉêëíΩíòíÉå páÉ ÁaáÉ cnp EcçêëÅÜìåÖëÖÉãÉáåëÅÜ Ñí nì äáí íF ÄÉÖäÉáíÉí páÉ ÄÉá ÇÉê aìêÅÜÑΩÜêìåÖ îçå cçêëÅÜìåÖëJ ìåÇ båíïáÅâäìåÖëéêçàÉâíÉå áå fÜêÉã råíÉêåÉÜãÉåKÁ Éáå ëÅÜä åâÉë ìåÇ ïáêíëÅÜ ÑíäáÅÜÉë j å ÖÉãÉåíëóëíÉã ìÑòìÄ ìÉåItáê âççêÇáåáÉêÉå ìåÇ ÄÉÖäÉáíÉå fÜêÉ mêçàÉâíÉ Ñ ÅÜäáÅÜIÁ fÜêÉ sÉêëÅÜïÉåÇìåÖëéçíÉåòá äÉ òì êÉÇìòáÉêÉåItáê ëíÉääÉå ÇáÉ cáå åòáÉêìåÖ ëáÅÜÉêIÁ fÜêÉ mêçÇìâíáîáí í òì ëíÉáÖÉêåItáê ìåíÉêëíΩíòÉå páÉ Ç ÄÉáI ÇáÉ bêÖÉÄåáëëÉ ÇáêÉâí áã ìåíÉêåÉÜãÉêáëÅÜÉå ääí Ö åòìïÉåÇÉåIÁ fÜêÉ hçëíÉå òì ëÉåâÉåItáê ÖÉëí äíÉå ÇáÉ fååçî íáçåÉå áã nì äáí íëã å ÖÉãÉåíÁ Ç ë mçíÉåíá ä fÜêÉê jáí êÄÉáíÉê òì å äóëáÉêÉåKtáê íê åëÑÉêáÉêÉå Ç ë håçïJÜçï ΩÄÉê mìÄäáâ íáçåÉåI pçÑíï êÉ ìåÇ pÅÜìäìåÖÉåáå ÇáÉ táêíëÅÜ ÑíKsÉêëíÉÜÉåKsÉêÄÉëëÉêåKsÉê åíïçêíÉåKMVLNM ö cçäáÉ SsÉêëíÉÜÉåKsÉêÄÉëëÉêåKsÉê åíïçêíÉåKMVLNM ö cçäáÉ Ttáê îÉêÄÉëëÉêå iÉáëíìåÖëÑ ÜáÖâÉáí ìåÇ fååçî íáçåÓadn Éëí mê ÅíáÅÉtáê îÉêëÅÜ ÑÑÉå råíÉêåÉÜãÉå páÅÜÉêÜÉáíKÉëí mê ÅíáÅÉ áëí ÇÉê åëéêÉÅÜé êíåÉê ÑΩê ääÉ lêÖ åáë íáçåÉå ÇáÉ ÉáåÉ sÉêÄÉëëÉêìåÖ fÜêÉê iÉáëíìåÖëJ ìåÇ fååçî íáçåëÑ ÜáÖâÉáí ÇìêÅÜ ÉåÅÜã êâáåÖI åïÉåÇìåÖ îçå Éëí mê ÅíáÅÉ ìåÇ håçïäÉÇÖÉ j å ÖÉãÉåí åëíêÉÄÉåKanp dãÄe aÉìíëÅÜÉ dÉëÉääëÅÜ Ñí òìê wÉêíáÑáòáÉêìåÖ îçå j å ÖÉãÉåíëóëíÉãÉåtáê ÄáÉíÉå ΩÄÉê îÉêëÅÜáÉÇÉåÉ hçããìåáâ íáçåëâ å äÉI éÉêëçå äáëáÉêí ìåÇ îÉêíê ìäáÅÜÁÁÉåíëÅÜÉáÇìåÖëêÉäÉî åíÉ oÉÑÉêÉåòÇ íÉå îçå ÇÉìíëÅÜÉå ìåÇ áåíÉêå íáçå äÉå råíÉêåÉÜãÉåIÁÄÉèìÉãÉå wìÖ åÖ òì êÉäÉî åíÉå a íÉåI âíìÉääÉå j å ÖÉãÉåííÜÉãÉå ìåÇ ÉêÑçäÖêÉáÅÜÉå i ëìåÖë åë íòÉå ÇáÉ ìåëÉêÉå hìåÇÉå ÇÉå ÉåíëÅÜÉáÇÉåÇÉå táëëÉåëîçêëéêìåÖ ÖÉÄÉåIÁjÉíÜçÇÉå ìåÇ råíÉêëíΩíòìåÖ òìê léíáãáÉêìåÖ ÇÉê mêçòÉëëÉÑÑáòáÉåò ìåÇ sÉêÄÉëëÉêìåÖ îçå mêçòÉëëÉåI fååçî íáçåI nì äáí í ìåÇ Ñáå åòáÉääÉå É råíÉêëíΩíòìåÖ ìåÇ wìÖ åÖ òì �ÄÉëëÉêåKsÉê åíïçêíÉåKMVLNM ö cçäáÉ Uìå ÄÜ åÖáÖÉ ÉÖìí ÅÜíìåÖ ìåÇ wÉêíáÑáòáÉêìåÖ îçå j å ÖÉãÉåíëóëíÉãÉå ìåÇ mêçòÉëëÉåå ÅÜ êìåÇ NMM kçêãÉå ìåÇ oÉÖÉäïÉêâÉå ÑΩê nì äáí íI rãïÉäíI k ÅÜÜ äíáÖâÉáíI êÄÉáíëJ ìåÇ dÉëìåÇÜÉáíëëÅÜìíòI a íÉåëáÅÜÉêÜÉáíI tÉáíÉêÄáäÇìåÖâçãéÉíÉåíÉê j å ÖÉãÉåíé êíåÉê ÑΩê råíÉêåÉÜãÉå ääÉê táêíëÅÜ ÑíëÄê åÅÜÉåfåíÉêå íáçå äÉ mê ëÉåò Ó ÖäçÄ äÉë e åÇÉäåW ΩÄÉê SM Ωêçë áå ΩÄÉê RM i åÇÉêåI ïÉäíïÉáí ΩÄÉê OKOMM ìÇáíçêÉåOR g ÜêÉ anp Ó ÉêëíÉê ÇÉìíëÅÜÉê íÉÜÉåKsÉêÄÉëëÉêåKsÉê åíïçêíÉåKMVLNM ö cçäáÉ Vt åå ÇΩêÑÉå ïáê páÉ ÄÉÖêΩ Éå\oÉîáëáçå fpl ÄÉëëÉêåKsÉê åíïçêíÉåKaêÉÜÄìÅÜ MVLNMMVLNM ö cçäáÉ NMfplJVMMQ J O
oÉîáëáçå fpl VMMQWOMMV L adn Ó oÉÖáçå äâêÉáëÉoÉîáëáçå ÇÉê kçêãÉåISO 9000 - FamilieoÉîáÉï ÇÉê fplJkçêãÉå ääÉ ÑΩåÑ g ÜêÉ›j ÖäáÅÜÉë bêÖÉÄåáë››››SerieSerie ISOISO1000010000ISOISO 90049004ÉáÄÉÜ åÖ E ãÉåÇãÉåíFûåÇÉêìåÖ EêÉîáëáçåFpí íìë ÇÉê mêçàÉâíÉ ÇÉê fpl VMMMJc ãáäáÉ››››ISOISO 90019001fpl VMMMWOMMRISOISO 90009000ISOISO 1901119011fpl VMMNWOMMUfpl VMMQWOMMVafp fpl NVMNNWOMNMwáÉä áëí ÇáÉ åé ëëìåÖ å âíìÉääÉ j å ÖÉãÉåíëóëíÉãíÉåÇÉåòÉå Ä ëáÉêÉåÇ ìÑ kìíòÉêêΩÅâãÉäÇìåÖÉåTS åKsÉê åíïçêíÉåKIWA 1 - 4int ws agr TL 9000TelekomEN 9100Luftfahrt22xxxLebensmittelMVLNM ö cçäáÉ NO09/10 ISO 9004 Folie 13Revision ISO 9004:2009Generische Qualitätsmanagement-Normen (1)ISO 9000 - FamilieDISDIS ISOISO 1000310003disputedispute resolutionresolutionDIN EN ISO 9000:2005 Qualitätsmanagementsysteme – Grundlagen und BegriffeISOISO 1000510005DIN EN ISO 9001:2008 Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungenqualityquality plansplansISOISO 1000210002ISOISO 1000610006complaintscomplaintsprojectprojectISOISO 1000110001ISOISO 1000710007ISOISO 90009000codecode ofof conductconductcongigurationcongigurationDIN EN ISO 9004:2009 Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation- Ein QualitätsmanagementansatzDIN ISO 10001:2008Qualitätsmanagement – Kundenzufriedenheit- Leitfaden für Verhaltenskodizes für OrganisationenDIN ISO 10002:2005Qualitätsmanagement – Kundenzufriedenheit- Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in OrganisationenDIN ISO 10003:2008Qualitätsmanagement – Kundenzufriedenheit- Leitfaden für Konfliktlösung außerhalb von OrganisationenDIN ISO 10005:2009Qualitätsmanagementsysteme- Leitfaden für QualitätsmanagementpläneDIN-FB ISO 10006:2004 Qualitätsmanagementsysteme- Leitfaden für das Qualitätsmanagement in ProjektenISOISO 1001210012TR ISO10014financial economicalbenefitsmeasurementmeasurementDIN ISO 10007:2004Qualitätsmanagement – Leitfaden für KonfigurationsmanagementISOISO 1001910019ISOISO 1001310013 (!)(!)DIN EN ISO 10012:2004 Messmanagementsysteme- Anforderungen an Messprozesse und entationISO/TR 10013:200109/10 ISO 9004 Folie 14Revision ISO 9004:2009Leitfaden für die Dokumentation vonQualitätsmanagementsystemenRevision ISO 9004:2009Generische Qualitätsmanagement-Normen (2)Zentrale Aussagen zu ISO 9004:2009ISO 10014:2006Qualitätsmanagementsysteme- Leitfaden zur Erzielung finanziellen und wirtschaftlichen NutzensTechnisch und inhaltlich völlig neu bearbeitetISO 10015:1999Qualitätsmanagement - Leitfaden für SchulungDIN-FBISO/TR 10017:2004ISO 10019:200509/10 ISO 9004 Folie 15„alt“ – „neu“ nicht möglichLeitfaden für die Anwendung statistischer Verfahrenfür ISO 9001:2000Leitfaden für die Auswahl von Beratern zu Qualitätsmanagementsystem und für den Einsatz ihrer DienstleistungenDIN EN ISO 19011:02 Leitfaden für Audits von Qualitätsmanagement- und/oderUmweltmanagementsystemenAnwendungsbereich deutlich erweitertDIN EN ISO 9004:2000Qualitätsmanagementsysteme - Leitfaden zur LeistungsverbesserungDIN EN ISO 9004:2009Leiten und lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation- ein QualitätsmanagementansatzDIN 55350-11:2008Begriffe zum Qualitätsmanagement- Teil 11: Ergänzung zu DIN EN ISO 9000:2005DIN 55350-12:1989Begriffe der Qualitätssicherung und Statistik- Teil 12: Merkmalsbezogene BegriffeKeine Zertifizierungsgrundlage – Leitfaden !!!DIN 55350-15:1986Begriffe der Qualitätssicherung und Statistik- Teil 15: Begriffe zu MusternKein Leitfaden zur Anwendung von ISO 9001DIN 55350-17:1988Begriffe der Qualitätssicherung und Statistik- Teil 17: Begriffe der QualitätsprüfungsartenSelbstbewertung als wesentliches Element der WeiterentwicklungDIN 55350-18:1987Begriffe der Qualitätssicherung und Statistik- Teil 18: Begriffe zu Bescheinigungen über die Ergebnisse vonQualitätsprüfungen; Qualitätsprüf-ZertifikateRevision ISO 9004:2009aêÉÜÄìÅÜ MVLNM09/10 ISO 9004 Folie 16Revision ISO 9004:200909/10 ISO 9004 Folie 17fplJVMMQ J P
oÉîáëáçå fpl VMMQWOMMV L adn Ó oÉÖáçå äâêÉáëÉDIN EN ISO 9004:2009, Inhaltsverzeichnis (1)Einleitung1Anwendungsbereich2Normative Verweisungen3BegriffeDIN EN ISO 9004:2009, Inhaltsverzeichnis (2)Rot gekennzeichnete Kapitelkönnten füfür Unternehmen mitreifen Managementsystemenvon Interesse sein !!!44.14.24.34.4Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer OrganisationAllgemeinesNachhaltiger ErfolgDas Umfeld der OrganisationInteressierte Parteien, Erfordernisse und Erwartungen55.15.25.35.4Strategie und PolitikAllgemeinesKonzeption von Strategie und PolitikUmsetzung von Strategie und PolitikKommunikation von Strategie und PolitikRevision ISO 6.66.76.809/10 ISO 9004 Folie 18Management von RessourcenAllgemeinesFinanzielle RessourcenMitarbeiter in der OrganisationMitarbeiterführungKompetenz der MitarbeiterEinbindung und Motivation der MitarbeiterPartner und LieferantenAllgemeinesAuswahl, Evaluierung und Verbesserung der Fähigkeiten vonLieferanten und PartnernInfrastrukturArbeitsumgebungWissen, Informationen und TechnologieNatürliche RessourcenDIN EN ISO 9004:2009, Inhaltsverzeichnis (3)DIN EN ISO 9004:2009, Inhaltsverzeichnis anung und -lenkungProzessverantwortung und .48.3.58.48.5Überwachung, Messung, Analyse und Entscheidende LeistungskenngrößenInternes AuditSelbstbewertungBenchmarkingAnalyseBewertung der durch Überwachung, Messung und Analyseerhaltenen InformationenRevision ISO 9004:200909/10 ISO 9004 Folie 20prozessbasiertes Qualitätsmanagementsystem, erweitert09/10 ISO 9004 Folie 19Revision ISO 9004:2009Verbesserung, Innovation und g A (informativ) Werkzeug zur SelbstbewertungA.1 AllgemeinesA.2 ReifegradmodellA.3 Selbstbewertung von SchlüsselelementenA.4 Ausführliche Selbstbewertung der einzelnen ElementeA.5 Verwendung der SelbstbewertungswerkzeugeA.6 Ergebnisse der Selbstbewertung und Planung von Verbesserungenund InnovationenAnhang B (informativ) Grundsätze des QualitätsmanagementsAnhang C (informativ)Entsprechungen zwischen ISO 9004:2009 und ISO 9001:2008LiteraturhinweiseRevision ISO 9004:200909/10 ISO 9004 Folie 21EinleitungDiese Internationale Norm gibt der Leitung einer beliebigen OrganisationAnleitung mit dem Ziel, in einem komplexen, anspruchsvollen und sichständig ändernden Umfeld nachhaltigen Erfolg durch einenQualitätsmanagementansatz zu erreichen. nachhaltiger Erfolg Organisation Ergebnis der Fähigkeit einer Organisation, ihre Ziele zu erreichen undlangfristig aufrechtzuerhalten.Quelle: ISO 9004:2009, Abschnitt 3.1Revision ISO 9004:2009aêÉÜÄìÅÜ MVLNM09/10 ISO 9004 Folie 22Revision ISO 9004:200909/10 ISO 9004 Folie 23fplJVMMQ J Q
oÉîáëáçå fpl VMMQWOMMV L adn Ó oÉÖáçå äâêÉáëÉWie wird „Erfolg“ erreicht? (1)Wie wird „Erfolg“ erreicht? (2)Um nachhaltigen Erfolg zu erreichen, sollte die oberste Leitung eineMission, eine Vision und Werte für die Organisation festlegen undbeibehalten. Diese sollten von den Mitarbeitern der Organisation, sowiegegebenenfalls von weiteren interessierten Parteien klar verstanden,akzeptiert und unterstützt werden.Um nachhaltigen Erfolg zu erzielen, sollte die oberste Leitung einenQualitätsmanagementansatz verfolgen. Das Qualitätsmanagementsystemder Organisation sollte auf den in Anhang B beschriebenen Grundsätzenberuhen.Quelle: ISO 9004:2009, Abschnitt 1.1Kundenorientierung.ANMERKUNGIn dieser Internationalen Norm ist „Mission“ eineBeschreibung für den Grund, warum die Organisation existiert, während die„Vision“ den gewünschten Zustand beschreibt, d. h. sie beschreibt, was dieOrganisation sein will und wie sie von ihren interessierten Parteienwahrgenommen werden will.Führung.Einbeziehung der Personen (Mitarbeiter).Prozessorientierter Ansatz.Systemorientierter Managementansatz.Ständige Verbesserung.Quelle: ISO 9004:2009, Abschnitt 5.1Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung.Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen.Quelle: ISO 9000:2005, Abschnitt 0.2, ISO 9004:2009, Anhang BRevision ISO 9004:200909/10 ISO 9004 Folie 24Revision ISO 9004:200909/10 ISO 9004 Folie 25Wie wird „Erfolg“ erreicht? (3)4.2 Nachhaltiger ErfolgNachhaltigen Erfolg kann die Organisation erzielen, indem sie dieErfordernisse und Erwartungen ihrer interessierten Parteien durchgängigund langfristig in ausgewogener Weise erfüllt.Um nachhaltigen Erfolg zu erzielen, sollte die oberste Leitung:über eine langfristige Planungsperspektive verfügendas Umfeld der Organisation ständig überwachen .Das Umfeld einer Organisation ändert sich fortlaufend und ist ungewiss. Umnachhaltigen Erfolg zu erzielen, sollte ihre oberste Leitung: al
oÉîáëáçå fpl VMMQWOMMV L adn Ó oÉÖáçå äâêÉáëÉ aêÉÜÄìÅÜ MVLNM fplJVMMQ J Q Revision ISO 9004:2009 09/10 ISO 9004 Folie 18 DIN EN ISO 9004:2009, Inhaltsverzeichnis (1)
![RK ISO-19011 Rev-v8 [Kompatibilitätsmodus]](/img/5/dgq-regionalkreis-iso-19011-2011-leitfaden-zur-auditierung-von-managementsystemen.jpg)
