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Guía de las mejores prácticasGuía de las mejores prácticasMarketing en Facebook1
IntroducciónEl ecosistema de FacebookCinco principios fundamentales·····Crear una estrategia que tenga un diseño socialCrear una voz auténtica de la marcaGarantizar una experiencia interactivaDesarrollar sus relacionesSeguir aprendiendoFacebook por objetivo·······Fomentar el desarrollo y la innovación de productosDar a conocerImpulsar la preferencia y la distinciónAumentar el tráfico y las ventasCrear fidelidad y estrechar las relacionesDar resonancia a la recomendación y al boca a bocaConseguir información importanteRecursos útiles2
Guía de las mejores prácticasIntroducciónTodo lo que hacemos en Facebook es para lograr un mundomás abierto y conectado. Esto tiene una gran repercusiónen la forma en que los usuarios se comunican e interactúan.Constantemente desarrollamos formas genuinas para que losusuarios se conecten entre sí al igual que con las empresas,las marcas y las instituciones que les interesan, en Facebooky en la web.Facebook permite a las empresas estar conectadas con losusuarios durante todo el día, tanto en sus ordenadores comoen sus dispositivos móviles, en el hogar o en el trabajo, viendola televisión o de compras con amigos. Esto permite que lasempresas creen experiencias sociales valiosas, establezcanrelaciones duraderas y den resonancia a la forma más eficazde hacer marketing: el boca a boca.Comunicarse con los usuarios es solamente el comienzo. Enlas siguientes páginas, encontrará las mejores prácticas paralograr sus objetivos de negocio en Facebook.3
Guía de las mejores prácticasEl ecosistema de Facebook1AC3 AmpliarCrearEl primer paso consiste en crear una presencia con unaCada vez que alguien interactúa con su empresa, esa acciónpágina de Facebook. Una página permite dotar a su empresase publica enÚltimas noticias y se genera el boca a boca.de una identidad en la gráfica social, que se defineEstas historias orgánicas son muy eficaces paracomo el mapa de las conexiones entre laslograr que más usuarios participen y actúen,INFORpersonas y las cosas que les interesan. Siy se pueden compartir con una cantidadMAERRC1tiene establecimientos, enlace su páginamucho mayor de clientes existentes ycon unLugar.potenciales al usar losanunciosde Facebook y lashistoriasPuede usarplug-ins sociales, lapatrocinadas. Los anuncios deAPI de la gráfica social yFacebook incluyen los nombres deaplicaciones en Facebook para crearamigos que ya se han conectado conexperiencias sociales atractivas ysu empresa. Las historias patrocinadaspersonalizadas sobre sus productos ypermiten mejorar la distribución deARpropiedades en línea.las historias de Últimas noticias sobresu empresa.RelacionarseAl crear estos puntos de contacto en FacebookCombinadas, estas herramientas brindanpuede comenzar a crear su base de admiradoresla efectividad de medios ganados, al nivel yy relacionarse con sus clientes.Los anuncios “Meprevisibilidad de los medios pagados. Cada campañagusta” de Facebook son la forma más rápida de conseguirque realiza tiene una repercusión duradera a través de lasadmiradores.Publicar y entablar conversaciones con susrelaciones que establece en el trayecto. Este es el nuevo bocaadmiradores le permitirá estrechar las relaciones y adquirira boca y los estudios han demostrado que los resultadosinformación valiosa.obtenidos son el doble de eficaces.IÓNAMNIÓMORACISEARPL2 RELACION3INF24
Guía de las mejores prácticasCinco principios fundamentales12Crear una estrategiaque tenga un diseñosocial El aspecto social debe estar incorporado entodo lo que hace, no añadido al final de lacampaña o como algo secundario. Facebook debe integrarse en sus mayoresiniciativas de marketing y formar parte de suestrategia para lograr sus objetivos comerciales.Crear una vozauténtica de la marca Los usuarios en Facebook son claros y sincerossobre quiénes son: actúe del mismo modoal proporcionar información clara sobre suempresa. Facebook es un lugar excelente para que lapersonalidad de su marca cobre vida a través deuna voz auténtica y coherente.Garantizar unaexperienciainteractiva Los usuarios pasan tiempo en Facebookcomunicándose y compartiendo entre sí, asíque participe siempre en conversacionesbidireccionales. Piense en los aspectos de su marca que soninherentemente sociales y cree contenido que alos usuarios les encante transmitir a los demás.Desarrollar susrelaciones Al igual que en el mundo real, desarrollarrelaciones con usuarios en Facebook llevasu tiempo y requiere de una inversión alargo plazo. Actualice el contenido para que esté al día ysea fácil de consumir, use los anuncios paramantenerse en contacto, y recompense a laspersonas por su fidelidad a través de ofertasy promociones.Seguir aprendiendo Facebook le permite recibir las sugerencias delos usuarios en tiempo real, brindándole así laposibilidad de realizar cambios importantessobre la marcha. Use las herramientas de informes paraconocer más sobre sus seguidores así comoel contenido y los productos que les resultanmás interesantes.3455
Guía de las mejores prácticasFacebook por objetivoFomentar el desarrollo y la innovación de productosDar a conocerImpulsar la preferencia y la distinciónAumentar el tráfico y las ventasCrear fidelidad y estrechar las relacionesDar resonancia a la recomendación y al boca a bocaConseguir información importante6
Guía de las mejores prácticas Facebook por objetivoFomentar el desarrollo y lainnovación de productosFacebook le permite conocer su público objetivo y comprender sus intereses y amigos. Por estemotivo, Facebook se puede usar para generar nuevas ideas de productos e innovaciones. Lasgenerate awarenessherramientas de nuestra plataforma permiten crear experiencias sociales de productos totalmentenuevas como, por ejemplo, una tienda en línea que muestre solamente los productos favoritos desus amigos, o un vehículo desde el que se pueda acceder a su sección Últimas noticias. Asimismo,OfertasHistorias patrocinadasPáginasPlug-ins socialesAPI de la gráfica socialAplicaciones en FacebookAnuncios de FacebookLugaresEventospuede pedir a los integrantes de su comunidad de Facebook que colaboren en su próxima ideaproducto.productdedevelopment& innovationHerramientas introductoriasPáginasAnuncios de FacebookHerramientas avanzadasHistorias patrocinadasPreguntasEventosAPI de la gráfica socialAplicaciones en FacebookPlug-ins socialesAl combinar el serviciotelemático de asistenciavirtual para vehículos deOnStar con la API de la gráficasocial de Facebook a finalesde 2010, General Motorsse convirtió en el primerfabricante de automóvilesque ofrecía a los conductoresla posibilidad de publicar yescuchar actualizaciones deestado en audio desde suspropios vehículos con solopulsar un botón. Chevroletpromocionó el innovadorservicio en su anunciopublicitario de televisión“Best First Date” de la SuperBowl 2011. OnStar lanza suproducto al mercado invitandoa los clientes a inscribirseen la prueba beta públicadel servicio en su páginade Facebook.Cinco pasos para fomentar el desarrollo y la innovación de productosdrive preference and differentiation12Realice una campañade FacebookPáginascreativapara Anunciossolicitarcomentarios sobre suincreasenuevotraffic and salesproductoHistorias patrocinadasamplify recommendation and word of mouth4Impulse elIdentifique y restrinjaCree una experienciaPreguntasPlug-ins sociales suAplicacionesFacebookAPI de la gráfica socialreconocimientodepúblicoen objetivosocial del productosu campaña y lacon informes de lacon la API de la gráficaparticipación en ellacampaña y estadísticassocial y los plug-insmediante la promociónde la página.sociales.en los canales dea. Optimice sus campañasa. A través de la API de lamarketing.de Facebook con pruebasgráfica social los usuariosa. Realice un concurso oun evento para recopilarcomentarios en Facebookcon la creación de unaa. Lleve a cabo una campañaAnunciosde FacebookLugaresPáginasaplicacióna tal Historiasefecto.patrocinadas publicitariaen Facebookque incluya historiasb. Pida a la comunidad quebuild loyalty and deepen relationshipspatrocinadas sobre el usovote y ofrezca incentivosde una aplicación.por participar.Páginas3b. Promocione la campañaen los demás canalesde marketing talesAnuncios de FacebookPreguntascomo televisión, correoelectrónico, materialimpreso o en su sitio web.5Esté presente y activoen su página deFacebook durante todoel ciclo de desarrollodel producto.a. Use las publicaciones y laspreguntas de Facebook parapara determinar el públicopodrán indicar que lesrecabar opiniones, realizarOfertasAnuncios de yAplicaciones enlosFacebookEventos a diferentesAPI de la gráfica socialmás receptivogustan productoscambios necesariosymuestra premiummensajes.contenidos de la web.desarrollar productos eideas de marketing futuros.b. Use esta información parab. Use los plug-insenfocar los esfuerzos desociales, como lasmarketing futuros.noticias de actividad,las recomendaciones,los comentarios y lasPlug-ins socialesAplicaciones en Facebookretransmisiones en directopara ofrecer experienciassociales fuera de Facebook.ASB, un banco neozelandés,deseaba entablar unauténtico diálogo bilateralcon sus clientes y mantener sureputación de organizacióncon carácter innovador. Paraello, ASB creó una aplicacióndenominada “Virtual Branch”,donde los clientes podíanacceder a un sistema dechat seguro para ponerse encontacto con los especialistasfinancieros del banco. Laaplicación Virtual Branch tuvomucho éxito internacional enla esfera multimedia de losservicios financieros y casi todoel mundo que marcó “Me gusta”en la página de Facebookde ASB Bank, se instaló laaplicación. La innovación se haconvertido en una constante de laestrategia de atención al clientede ASB.7
Guía de las mejores prácticas Facebook por objetivoDar a conocerUna vez creada una página de Facebook que haga destacar a su marca exclusiva, es el momento de dar aconocer la página, el último producto o la iniciativa de marketing actual. Para ello, puede aprovechar elincreíble alcance de Facebook y las capacidades de segmentación que ofrecen los anuncios de Facebooky las historias patrocinadas. Estos productos proporcionan las ventajas de los medios ganados con laescala y previsibilidad de medios pagados. Esto se debe a que se muestran con historias sobre amigosque ya han interactuado con su negocio en Facebook. Este es el nuevo boca a boca, que tiene el doble deeficacia para darse a conocer.generate awarenessHerramientas introductoriasHistorias patrocinadasHerramientas avanzadasPáginasAnuncios de FacebookLugaresEventosPlug-ins socialesAPI de la gráfica socialAplicaciones en FacebookOfertasCuando Kavli adquirió la marcanoruega de chocolate Hapå,sabía que necesitaba revitalizarsu imagen. Para conseguirlo,inició una campaña enFacebook para vincular la marcaal torneo de piedra, papel otijera de Noruega. Håpa lanzóuna campaña publicitaria enFacebook que animaba a losusuarios a visitar un sitio webdonde podían jugar a piedra,papel o tijera con sus amigos.El ganador representaría aNoruega en el campeonatodel mundo. Gracias a estacampaña, la popularidad de lamarca creció 16 puntos entrelos usuarios de Facebook y seprodujo un aumento inmediatode las ventas.Cinco pasos para dar a conocerproduct development & innovation1Cree una campañapublicitaria enAnuncios de FacebookPáginasFacebook que estimulea los usuarios a realizardrive preference and differentiationuna acción que veránsus amigos.a. Mantenga los destinos delos anuncios en Facebook.23Integre los plug-inssociales y la API de laHistorias patrocinadasPreguntasgráfica social, como elbotón “Me gusta”, en susitio web y experienciasmóviles.4Publique contenidoUtilice las historiasinteresante conpatrocinadas paraAplicaciones en FacebookEventosAPI de la gráfica socialllamadas a la acciónconseguir pasar lasclaras que fomentenacciones de los usuariosla interacción y ladesde Últimas noticiasparticipación.a la columna derechade la pantalla de susa. Las aplicaciones enamigos.Facebook se pueden usar5Utilice el insuperablealcance de FacebookPlug-ins socialesy las capacidades desegmentación paraoptimizar sus campañasy realizar los cambiosnecesarios.a. Esto permite que lasacciones que los usuariosa. Pruebe diferentes técnicasfuera de Facebookcrear campañasde segmentación: gustosAnuncios de Facebook hacen PreguntasPlug-ins socialespara Aplicacionesen FacebookviralesAPI de la gráficasocialPáginasa.Lashistoriaspatrocinadasb. Incentive a que marquense muestren en Últimasde reconocimiento.e intereses, amigos desobreelusodeuna“Me gusta” para crearnoticias y obtenganlas conexiones y datosincrease traffic and salesaplicación le permitenconexiones y hacer que lasb. Promueva lanzamientos oresonancia mediante lasdemográficos estándar.hacerseecocadavezqueuncampañas futuras sean máspromociones con las ofertashistorias patrocinadas.usuariointeractúaconsueficaces.o los eventos en Facebook.b. Para maximizar el recuerdoaplicación.de los mensajes, pruebec. Escriba de forma simple,distintos textos para cadab.Lashistoriaspatrocinadasresalte las ofertasgrupoobjetivo. OfertasHistorias patrocinadasAnuncios de FacebookLugaresPáginassobreAnuncios de de la Aplicacionesen FacebookEventosAPI de la gráficasocial publicacionesespeciales, informea losmuestra premiumpáginasepuedenutilizarusuarios de lo que puedenbuild loyalty and deepen relationshipspara asegurarse de queesperar e incorporesus admiradores veanllamadas a la acción sólidas.sus publicaciones.Cuando Unilever presentósu nueva marca de barritasde cereales Marmite, decidióaumentar su popularidaddistribuyendo muestras delproducto. Como parte de unacampaña integrada, publicóanuncios de muestra premiumen Facebook animando a losconsumidores a facilitar suinformación para recibir unamuestra gratuita. En solo dossemanas, Unilever repartió33.000 muestras de las barritasde cereales Marmite entre supúblico objetivo de madres yadultos de entre 16 y 44 añosen Facebook.8
Guía de las mejores prácticas Facebook por objetivogenerate awarenessImpulsar la preferencia y la distinciónFacebook es un excelente lugar para crear preferencia y distinción para su marca con respecto a laEn Facebook, los usuarios descubren su marca a través de referencias fiables de amigos.productcompetencia.development & innovationInteractúe con sus admiradores y recompénselos para impulsar la preferencia. Considere su páginade Facebook como un punto de contacto clave que puede aprovechar para dar vida a su marca entiempo real.Historias patrocinadasAnuncios de FacebookPáginasLugaresEventosPlug-ins socialesAPI de la gráfica socialAplicaciones en FacebookPáginasAnuncios de FacebookHistorias patrocinadasPreguntasEventosAPI de la gráfica socialAplicaciones en FacebookPlug-ins socialesdrive preference and differentiationHerramientas introductoriasPáginasOfertasHerramientas avanzadasPreguntasAnuncios de FacebookPlug-ins socialesAplicaciones en FacebookAPI de la gráfica socialincrease traffic and salesCinco pasos para impulsar la preferencia y la distinción12Conozca qué piensanHistorias patrocinadasen este momentolosusuarios sobre subuild loyalty and deepen relationshipsempresa y por quéla consideran únicay relevante.Anuncios de Facebooka. Descubra lo que dicen de suempresa en su página y useHistorias patrocinadasPáginaslas preguntas de Facebookpara hacer sondeos.3Defina la brecha entrePáginassu percepciónactualLugaresyla percepción deseadade su marca o el puntode diferenciación.Anuncios de FacebookPreguntasamplify recommendation and word of mouthb. Use las estadísticas delas páginas para conocersus intereses.Historias patrocinadasAnuncios de FacebookPáginasEventosgain insights45Lance una campañaPiense en cómo puedeConsulte a sus clientesOfertasAnunciosdeAplicaciones enparaFacebookAPI de la gráfica socialEventosintegradapara construirintegrarFacebookconentenderquémuestra premiumla marca e impulsarsus productos, sitioproduce un impacto yla preferencia yweb o aplicaciones parapara saber si ha tenidola distinción.móviles para hacerloséxito.máspersonalesya. Cree una campaña quea. Observe el muro y lasúnicos.apoye su percepciónestadísticas de su páginadeseada en todos susa. Use la API de la gráficaPlug-ins socialesAplicaciones en Facebookcanales habitualessocial para permitir que los(televisión, materialusuarios realicen comprasimpreso, radio,según lo que les gusta aFacebook, etc.)sus amigos.para ver lo que tiene unbuen rendimiento.b. Realice un estudio Nielsensobre efectos de la marca(donde esté disponible)b. Cree anuncios de Facebookpara hacer preguntas ob. Use los plug-ins socialese historias patrocinadas conllevar a cabo encuestaspara crear una experienciala segmentación "Amigos depara determinar cómo hasocial para que los usuariosOfertasPlug-ins socialesAPI de la gráfica socialAplicaciones enFacebookconexiones"con la finalidadcambiadola percepcióninteractúencon su marca.de mostrar a los usuariosdespués de la campaña.c. Use las aplicaciones paracómo han interactuado susc. Use sus propiasdar vida a su marca en suamigos con su marca.herramientas de mediciónpágina de Facebook.de seguimiento de marca.Tras varios años como empresaespecializada en mochilas enEE.UU., Eastpak se introdujo enel mercado europeo como unaempresa de bolsos, mochilasy maletas de gama alta. Con elobjetivo de reforzar su posicióncomo firma especializadaen estilo y diseño con unaexcepcional relación con susclientes, Eastpak lanzó unacampaña en Facebook paradinamizar la imagen de susproductos. Creó varios vídeosbreves en los que aparecíansus mochilas como personajesy una campaña publicitariaen la que se animaba a losusuarios a asociar a sus amigoscon las diferentes mochilas.El resultado fue que los vídeosse vieron más de dos millonesde veces y se creó una estrechaasociación entre las mochilas ylas personalidades.Cuando adidas Originals lanzósu campaña mundial en variosmedios de comunicación aprincipios de 2010, la marca líderde ropa y zapatillas decidióusar su página de Facebookcomo punto centralizado desdeel que mostrar y distribuirtoda la información deproducto y todo el contenidoaudiovisual completamentenuevo y sorprendente. Al crearcontenido muy relevante, laempresa creó una comunidadde seguidores que apoyan lamarca y desde entonces seha observado un incrementocontinuo en el tráfico de losestablecimientos Originals.9PáginasPreguntasInformes de la campañaEstadísticasAplicaciones en FacebookEfectos de la marcaDatos de la API integrados
Historias patrocinadasPáginasAnuncios de FacebookLugaresEventosPlug-ins socialesAPI de la gráfica socialAplicaciones en FacebookOfertasGuía de las mejores prácticas Facebook por objetivoproduct development & innovationAumentar el tráfico y las ventasFacebook transforma las compras en una decisión social al permitir a las personas mostrar qué lesHistorias patrocinadasde FacebookPáginasEventosAPI de la gráfica socialsocialesAplicaciones en Facebookgustay quéAnuncioshancomprado,tanto en Preguntaslínea como enel mundofísico. EnFacebook, Plug-inspuedecrear eventosdrive preferenceand differentiationpromocionalesvirales, realizar la publicidad de ofertas o poner ofertas en circulación. Cada vez queun usuario confirma su asistencia a uno de estos eventos, hace clic o registra su visita, esa acción secomparte con todos sus amigos. Esta combinación del boca a boca y la capacidad que tiene de estrecharla PáginasrelaciónAnuncioscondesusclientesen estePlug-inspuntode Aplicacionescompra(ya seaen su sitio web o en el establecimiento)PreguntasFacebooksocialesen FacebookAPI de la gráfica socialtiene una eficacia increíble para impulsar el tráfico y las ventas.increase traffic and salesHerramientas introductoriasAnuncios de FacebookHerramientas avanzadasHistorias patrocinadasPáginasLugaresEventosAPI de la gráfica socialAnuncios demuestra premiumAplicaciones en FacebookOfertasbuild loyalty and deepen relationshipsCinco pasos para aumentar el tráfico y las ventas12Decida un objetivo deHistorias patrocinadasPáginasventas y las actividadespromocionales que leamplify recommendation and word of mouthayudarán a conseguirlo.Historias patrocinadasAnuncios de Facebookgain insightsPáginasPreguntas34Realice una campañaCree una experienciaGuíe a los usuariosAnuncios de FacebookPreguntasPlug-ins socialesAplicaciones en Facebookcreativa para compartirsocial en el puntohasta el punto deesa promoción ade compra.compra en línea.través de los anunciosa. Use la API de la gráficaa. Use los anuncios dede Facebook y lassocial para permitir que losFacebook con ofertas quepublicaciones de suusuarios puedan hacer cliclleven a los usuarios hasta elpágina.en “Me gusta” en productospunto de compra: sea claroEn el verano del 2010 LeviStrauss & Co. inició unacampaña en diversosmedios para promocionar ellanzamiento de su colecciónWorkwear en otoño de 2010.Como parte de la campaña, undescuento del 40% ofrecidoen Facebook para un artículode la colección Workwearduplicó el tráfico en levi.coma los 15 minutos de publicarseen la página de Facebook.Para un descuento ofrecidoen los establecimientos,Levi’s registró cerca de 400interacciones con el anunciodel evento. No obstante, 1.600personas se presentaron enlos establecimientos con laconfirmación de respuesta alanuncio, lo que supone unadistribución viral cuatro vecesmayor de lo que la marca habíaprevisto para la inversiónrealizada en el anuncio.5Guíe a los usuarioshasta el puntode compra fuerade internet.a. Asegúrese de que su páginaesté conectada a un Lugar.b. Use las ofertas y losespecíficos.e indique que al hacer clica. Considerela posibilidad EventosOfertasPlug-ins socialesAPI de la gráfica socialAplicacionesanunciosen Facebook de eventosPáginasen el anuncio se saldrá dede usar una aplicación ob. Integre la función depremium para dirigirFacebook.pestaña exclusiva para crearcompartir la publicacióna los usuarios a suuna promoción que requierade la compra para que unab. Cada vez que un usuarioestablecimiento.que los usuarios marquenvez que el usuario hayamarque con “Me gusta” unc. Emplee las historiascon “Me gusta” su página ocomprado, tenga la opciónproducto en su sitio web,patrocinadas sobre lascompartan el contenido.de publicar en su muro.intensifique el efecto devisitas de usuarios a suesa historia con historiasb. Use las historiasc. Cree ofertas para dirigirestablecimiento comercialAplicaciones en FacebookInformes de la campañaEstadísticasEfectos de la marcaDatos de lasobreAPI integradospatrocinadaselpatrocinadas parade la páginacon las herramientas internasa los usuarios a supara ampliar el boca a boca.dominio.garantizar que los amigosestablecimiento y conseguirde otros usuarios queque registren su visita, deinteractúan con su campañamodo que su acción sepuedan ver esa acción.publique en la sección denoticias de sus amigos.YO! Sushi consideró a Facebookcomo una herramienta paraaumentar el reconocimientode la marca y conseguir quemás clientes acudieran a susrestaurantes. Con la intenciónde conservar su imagen demarca joven e innovadora,se convirtió en una de lasprimeras empresas en ofrecera los usuarios de Facebookofertas por registrar su visita.YO! Sushi ofrecía una comidagratuita para dos (con bebidaincluida) a las primeras 1.000personas que registrasen enFacebook su visita a algunode los 47 restaurantes delReino Unido participantes enla promoción. En las primeras24 horas, y tras formarsecolas interminables, se agotóla oferta.10
Guía de las mejores prácticas Facebook por objetivoPáginasAnuncios de FacebookHistorias patrocinadasPreguntasEventosAPI de la gráfica socialAplicaciones en FacebookPlug-ins socialesCrear fidelidad y estrechar las relacionesdrive preference and differentiationFacebook se centra fundamentalmente en las relaciones. A los usuarios que les gusta su página estándiciendoqueestaren relacióncon usted.Estale permite desarrollar y estrecharPreguntasAnunciosdeseande FacebookPlug-ins socialesAplicaciones enFacebookconexiónAPI de la gráfica socialPáginasrelaciones con sus clientes más fieles y les permite a ellos dar a conocer su marca a sus amigos.increase traffic and salesGracias a la información que cada uno comparte sobre sí mismo en Facebook, puede crear experienciasa medida y muy personalizadas para impulsar la participación y la fidelidad con el transcursodel tiempo.Anuncios de FacebookHistorias patrocinadasLugaresPáginasEventosbuild loyalty and deepen relationshipsHistorias patrocinadasAnuncios demuestra premiumAplicaciones en FacebookOfertasHerramientas avanzadasHerramientas introductoriasPáginasAPI de la gráfica socialAnuncios de FacebookPreguntasPlug-ins socialesSephora usa en gran medidala función de publicación ensu página de Facebook parafomentar las conversacionescon sus clientes. La empresacreó una pestaña “Ofertas” ensu página donde los seguidorespueden obtener informaciónsobre ofertas especiales.Sephora usa la API de la gráficasocial en su sitio para permitirque los clientes recomiendenproductos individuales a susamigos y los marquen con “Megusta”. Sephora ha creado unacomunidad muy participativaque analiza y comparteproductos por cuenta propia.Aplicaciones en FacebookCinco pasos para crear fidelidad y estrechar las relacionesamplify recommendation and word of mouth123Recuérdeles a losDesarrolle unausuariosqueestáenpersonalidady vozHistorias patrocinadasAnuncios de FacebookPáginasFacebook y que allíauténticas.podrá comunicarsegain insightsa. Cree un calendario decon ellos.publicaciones.a. Promocione su página deFacebook en materiales demarketing tradicionales.b.PáginasIntegreenPreguntassu sitioFacebookweb con la API de la gráficasocial para asegurarse deque sus clientes formenparte de su comunidad deFacebook.c. Use los anunciosde Facebook y lashistorias patrocinadaspara mantener elreconocimiento.Eventosb. Publique historias queinteresen a los usuarios,formule preguntas yInformesde lalacampañaEstadísticasfomenteparticipación.de la páginac. Publique a primera hora dela mañana o a última horade la tarde.45Plantee preguntas,Use la API de la gráficaHaga saber a susescucheOfertasy ofrezca Plug-ins socialessocial APIy delosplug-insseguidores quela gráfica socialAplicaciones en Facebookrespuestas, participesociales para crearson especiales yen conversacionesexperiencias en línearecompénselos porbidireccionales.más personalizadas ysu relación.relevantesafindecreara. Use las preguntas dea. Agradézcales sufidelidad.Facebook para fomentarparticipación.la participación y elconocimiento.Aplicaciones en FacebookEfectos de la marcab. Designe a alguien de suequipo para que supervisela página todos los días einteractúe con los usuariosde una manera auténtica.Datos de la API integradoscon las herramientas internasb. Ponga en circulación ofertasy promociones especialespara su comunidad deFacebook.c. Proporcione información,actualizaciones y eventosexclusivos.El Manchester United, unode los equipos de fútbolmás populares de la PremierLeague inglesa, es también elequipo más popular del fútbolbritánico en Facebook con másde 13 millones de seguidores yuna comunidad activa. El clubutiliza su página de Facebookcomo el centro neurálgicopara ponerse en contacto consus aficionados de todo elmundo de forma personalizada.Incluye noticias del equipo,actualizaciones sobre lospartidos y ofrece contenidosexclusivos a los seguidores.Además, el ManchesterUnited también usa Facebookpara concursos en línea yapuestas dirigidas a reforzar lafidelidad y el compromiso delos seguidores.11
Guía de las mejores prácticas Facebook por objetivoPáginasPreguntasAnuncios de FacebookPlug-ins socialesAplicaciones en FacebookAPI de la gráfica socialDar resonancia a la recomendacióny al boca a bocaincrease traffic and salesAnuncios de FacebookHistorias patrocinadasPáginasLugaresEventosAPI de la gráfica socialAnuncios deAplicaciones en FacebookOfertasmuestra premiumen Últimas noticias yTodo lo que hace en Facebook es viral porque todas las acciones se publicanbuild loyalty and deepen relationshipsperduran. Los usuarios esperan realizar descubrimientos en Facebook a través de sus amigos. Enlugar de pensar en hacer una recomendación como objetivo independiente, el hecho de compartirinformación debería formar parte de todas sus actividades y campañas en Facebook. Estas sonalgunasdeHistoriaslas patrocinadasherramientasde Facebookque puedeayudara dar resonancia al boca a boca y aAnuncios de FacebookPáginasPreguntasPlug-ins socialesAplicaciones en Facebookla recomendación.amplify recommendation and word of mouthHerramientas introductoriasHistorias patrocinadasHerramientas avanzadasAnuncios de FacebookPáginasOfertasEventosPlug-ins socialesAPI de la gráfica socialAplicaciones en FacebookBT (British Telecom) pretendíaaumentar su presencia yel boca a boca sobre sumarca en todos los mediosde comunicación. Puso enmarcha una campaña deFacebook en la que invitabaa los usuarios a responderpreguntas acerca de Jane,protagonista de los anunciosde televisión de BT durantelargo tiempo. La campaña,que se desarrolló en todoslos medios de comunicación,tuvo un éxito considerable y1,6 millones de personas enFacebook votaron sobre si Janeestaba embarazada o no. BTincluyó esta información en susanuncios y lanzó una segundacampaña en la que se pedía ala comunidad que votase paraayudarla a planificar su boda.Cinco pasos para dar resonancia a la recomendación y al boca a bocagain insights123Anime a los usuarios aquePáginasindiquen que Preguntaslesgusta su página.Cree contenidointeresantequeInformes de la campañafomente compartirla información yactualícelo.Integre los plug-insUse los anuncios iones en FacebookEfectos de la marcaDatos deAPI integradoscon las herramientas internasgráfica social con elpatrocinadas para crearbotón “Me gusta” enel boca a boca a grantodas sus propiedadesescala.en línea y en los puntos a. Estos productos le permitende compra.mostrar el mensaje de sua. Esto abre los canales decomunicación entre usted ysus clientes.b. También crea unaasociación entre su marca yesa persona.Estadísticasde la pági
Una vez creada una página de Facebook que haga destacar a su marca exclusiva, es el momento de dar a conocer la página, el último producto o la iniciativa de marketing actual. Para ello, puede aprovechar el increíble alcance de Facebook y las capacidades de segmentación que ofrecen los anuncios de Facebook y las historias patrocinadas.
