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INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDAESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃOpassando pela venda até ao pós-venda. Com ferramentas para melhorar os processosde venda, marketing e serviços.Ilustração 1 - Microsoft Dynamics CRM3.2 Instalação/Configuração de Sistemas Operativos Windows de Raiz(Xp, 2000, Vista, Se7en, 2008 Server R2)A instalação de sistemas operativos de raiz era um método usado várias vezesno departamento onde me enquadrava, por vezes havia máquinas de clientes comproblemas que a solução partia por uma formatação do disco em DOS e de seguidaprosseguia a instalação do sistema operativo de raiz. Em alguns casos poderia havernecessidade de criar partições no disco rígido.Existem dois tipos de formatação, chamados de formatação física e formatação lógica.A formatação física é feita na fábrica ao final do processo de fabricação, que consisteem dividir o disco virgem em sectores, cilindros e isola os bad blocks (danos no DiscoRígido). João Campos Página 12

INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDAESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃOA formatação física é feita apenas uma vez, e não pode ser desfeita ou refeita atravésde software. Porém, para que este disco possa ser reconhecido e utilizado pelo sistemaoperativo, é necessária uma nova formatação, chamada de formatação lógica. Aocontrário da formatação física, a formatação lógica não altera a estrutura física dodisco rígido, e pode ser desfeita e refeita quantas vezes for preciso.Ilustração 2 - Formatação do disco rígidoA Microsoft tem vindo a melhorar a rotina de instalação do Windows com cada novaedição e o Windows XP não é excepção. Embora alguns dos conceitos suportados pelosistema operativo mais recente da Microsoft sejam bastante complexos.A configuração da rede, as contas de vários utilizadores e as habituais opções deconfiguração encontram-se bem detalhadas da forma mais acessível possível e, àexcepção da criação de partições, não existe nada de particularmente atemorizadornesta oferta.Outro método usado é a recuperação do sistema, isto é feito através de um partiçãoou CD/DVD de recuperação fornecido pela marca, o chamado System Recovery repõetodas as definições de fabrica, sem haver necessidade de instalar drivers aparte, pois João Campos Página 13

INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDAESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃOesses System Recovery já incorpora todo o software e controladores necessários para ocomputador.Ilustração 3 - Instalação do Windows Xp de RaizEfectuei também algumas instalações de Windows 2008 R2 em servidores HP, estesnecessitavam de um aplicativo da HP chamado SmartStart para poder prosseguir coma instalação do Windows 2008 R2. João Campos Página 14

INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDAESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃOIlustração 4 - Windows 2008 Server3.3 Instalação de Microsoft Forefront Client Security via linha decomandosEste é um antivírus muito usado em computadores de grandes infra-estruturasde rede, este antivírus tem uma particularidade, é instalado via consola do MS-DOS:Na linha de comandos, Aceder ao directório Client dentro da pasta onde se encontra ainstalação e executar o ClientSetup.exe com o parâmetro /nomom, ou seja, ClientSetup/nomom.O Forefront Client Security fornece protecção unificada conta malware para sistemasoperativos empresariais de desktops, portáteis e servidores. Com a administraçãosimplificada e a visibilidade crítica de ameaças e vulnerabilidades. Além disso, oForefront Client Security SP1 oferece suporte às funções do Windows Server 2008. João Campos Página 15

INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDAESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃOIlustração 5 - Instalação Forefront Client Security3.4 Assistência técnica Remota Via “TeamViewer”O programa TeamViewer é uma ferramenta indispensável na organização OpenLimits pois é uma mais-valia para resolver muitos dos casos de assistência técnica ádistancia poupando tempo e dinheiro.O TeamViewer permite controlar qualquer computador à distância, como se otivéssemos á nossa frente, mesmo através de firewalls. Basta que o cliente inicie umapequena aplicação, que nem sequer implica instalação ou direitos administrativos, efornecer o ID e a senha daquela maquina, para conectar,Permite também Transferência de ficheiros para outro computador, eu usei váriasvezes este programa para prestar assistência técnica remota a vários clientes. João Campos Página 16

INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDAESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃOIlustração 6 - Conexão TeamViewer3.5 Instalação, Configuração e manutenção de Sistemas3.5.1 Software DiversoNo departamento em que me encontrava era necessário dominar váriasconfigurações de diversos softwares, bem como saber instalar todo o tipo de produtos,para puder saber usá-los da melhor maneira, como exemplo o hijackthis e oeasycleaner, estes softwares serviam para optimizar o Windows, bem como eliminarentradas de registos falsos, remover erros e ficheiros desnecessários para o sistema,como cookies, é uma boa ferramenta, que ajudou bastante a resolver problemas emmáquinas de clientes. João Campos Página 17

INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDAESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃOÉ de salientar que antes de uma operação destas o disco rígido é verificado senão possui vírus ou spyware, para termos a certeza que o sistema fica limpo e estável.Este software é um exemplo, pois em todo o decorrer do estágio deparei-me comvarias situações diferentes.Ilustração 7 - Registos EasyCleanerEm todos os sistemas, tinha que saber resolver variados problemas, saber analisar oproblema e pôr em prática todos os recursos, pois era garantido que o sistema saía100% optimizado da empresa para o cliente.3.5.2 Problemas de ArranqueO problema comum em muitos sistemas era problemas de arranque, muitasvezes era solucionado pelos comandos Fixboot e fixmbr ou mesmo uma reparação dearranque, caso houvesse uma falha de ficheiros, estes eram repostos todos em linha João Campos Página 18

INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDAESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃOde comandos, uma técnica usada era também o comando chkdsk –r, repara todos osficheiros danificados do Windows, bem como erros do disco rígido.Ilustração 8 - FixBoot3.5.3 Limpeza de Vírus, trojans, malware, spywareO processo de remoção de vírus e spyware, passava por retirar o disco rígido docomputador infectado, em seguida ligar em computadores destinados só para limpezade vírus, e aí fazer um scan até garantir que todos os vírus foram eliminados, osprogramas usados são Symantec endpoint protection para remoção de vírus e AdAware para remoção de spyware, trojan s e malware e qualquer tipo de rootkit. João Campos Página 19

INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDAESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃOIlustração 9 - Scan Symantec Endpoint Protection3.5.4 Instalação/configuração de anti-virus, firewall e anti-spywaresAntivírus e firewalls são ferramentas indispensáveis em computadores,actualmente só antivírus não é suficiente, em cada sistema só se deve usar umantivírus, pois podem entrar em conflito.O segredo do antivírus é mantê-lo actualizado, e essa é uma tarefa que amaioria deles já faz automaticamente, basta estar ligado à internet para serdescarregado do site do fabricante a actualização, e estar configurado para isso.Os primeiros sistemas firewall nasceram exclusivamente para suportar segurança noconjunto de protocolos TCP/IP. A função da firewall consiste em regular o tráfego dedados entre redes distintas e impedir a transmissão e/ou recepção de acessos nocivosou não autorizados de uma rede para outra. Este conceito inclui os equipamentos defiltros de pacotes e de proxy de aplicações, associados a redes TCP/IP. João Campos Página 20

INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDAESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃOEm baixo segue uma imagem de configuração de uma firewall Mcafee, era umafirewall muito usada em clientes, pois a organização onde estagiava é um centroautorizado Mcaffe.Ilustração 10 - Firewall Mcafee3.5.5 Instalação HardwareNo departamento onde me encontrava a estagiar, fazia-se toda a substituiçãode hardware, bem como discos rígidos, motherboads, memória Ram, processadores, João Campos Página 21

INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDAESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃOplacas gráficas, placas de rede, fontes de alimentação, etc. Depois de montar ohardware seguia-se a respectiva configuração e instalação dos drivers.De todos os Componentes a instalar o mais difícil é a motherboard. Para substituir amotherboard vai-se ter, literalmente, de desligar e remover todos os componentes damotherboard antiga, transferindo tudo para a nova motherboard. É claro que estaalteração vai ter repercussões, tanto ao nível do hardware como da instalação doWindows. É preciso uma chave de parafusos, um saco anti-estático para armazenar oscomponentes e as peças que se querem instalar. No passado, tínhamos de ter umasecção que cobrisse cuidadosamente toda a configuração de jumpers de modo apoder-se fazer a substituição. Felizmente, vivemos uma época de relativa calma paraos processadores, uma vez que as motherboards se configuram praticamente sozinhas.Isto significa que apenas se tem de ligar todos os componentes e depois o sistema. Amotherboard detecta automaticamente a voltagem necessária para o processadorfuncionar, bem como a respectiva velocidade.No entanto, antes de ligar o computador convém verificar em primeiro lugar, que aventoinha e o dissipador de calor estão colocados correctamente, bem como se aventoinha está ligada, normalmente há uma tomada existente na motherboard.Certificar também de que o altifalante está ligado, o botão de ligar/desligar e ointerruptor de Reset à motherboard. É muito importante que o altifalante estejacorrectamente ligado, pois ele pode dar o primeiro aviso caso alguma coisa não estejabem configurada na motherboard.O passo final antes de começar a reinstalar o Windows é verificar a configuração daBIOS (Basic Input/Output System (Sistema Básico de Entrada/Saída)). Verificar se todasas drivers foram detectadas, se a BIOS* está a usar as configurações de memóriacorrectas. Também vale a pena dar uma vista de olhos ao estado do sistema,nomeadamente a velocidade da ventoinha e a temperatura do processador.*BIOS é um programa pré-gravado em memória permanente (firmware) executado por um computador quando ligado. Ele éresponsável pelo suporte básico de acesso ao hardware, bem como por iniciar a carga do sistema operativo. João Campos Página 22

INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDAESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO3.6 Procedimento de Backups e RestauroAntes de qualquer operação de risco em sistemas de clientes, que pudessecomprometer a sua informação pessoal, era feito um backup do disco rígido, estebackup era feito com o software Acronis Image.O que se pode encontrar neste software são backups incrementais / diferenciais emovimentação de ficheiros, backup de restauração, clonagem de disco, função depesquisa, montagem de imagem, editor de ficheiros separados no disco, e muito mais.Para efectuar o backup ou o restauro do backup é necessário retirar o disco rígido docomputador e ligar como secundário em outro computador, só destinado parabackups.Existem varias opções de backup, criar uma imagem de um disco inteiro ou partição,Ficheiros e pastas específicas. Na parte direita aparecem todas as partições disponíveiscom o seu tipo (primário, lógico), a capacidade total (NTFS, FAT16/32) e a quantidadede espaço livre.Para restauro desse backup, basta procurar o ficheiro de backup onde foi guardado,depois temos 2 opções de restauro, “restauro do disco completo e partições” e“restauro de pastas e ficheiros”, aí só restauramos a informação necessária,normalmente quando um sistema é formatado, o que acontece é que fazemos umrestauro de ficheiros, ou seja só restauramos os documentos úteis e a pasta de perfil. João Campos Página 23

INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDAESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃOIlustração 11 - Criar Backup Acronis True ImageIlustração 12 - Restaurar Backup Acronis True Image João Campos Página 24

INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDAESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO3.7 Instalação e Configuração de impressoras de redeEm uma rede é essencial utilizar uma ou mais impressoras de rede, poispermitir que uma única impressora sirva a todos os computadores da rede. Assim osutilizadores podem imprimir sem precisar ir até o computador onde a impressora estáligada. Para Instalar uma impressora de rede com IP, é necessário utilizar os seguintespassos:- No menu iniciar, escolher painel de controlo, seleccionar "Impressoras e outrohardware",- Seleccionar a opção "Adicionar uma impressora", Clicar em "Seguinte"- Seleccionar "Impressora local ligada a este computador" mas, retirar a opção"detectar e instalar automaticamente."- Seleccionar "Criar uma nova porta" e escolher a opção "Standard TCP/IP Port".- Introduzir o IP da impressora, para saber o ip está nas configurações da própriaimpressora, em seguida:- Seleccionar a marca e o modela da impressora, caso não exista na lista é necessário irao cd da impressora para instalar os controladores- Por ultimo "Seguinte" e fica assim concluída a instalação da impressora. João Campos Página 25

INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDAESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃOIlustração 13 - Porta TCP/IP3.8 Instalação da rede na nova sala de assistência técnica da OpenLimitsNo decorrer do meu estágio assisti e contribui para a ajuda na mudança delocal da assistência técnica da OpenLimits, mudamos para uma sala bastante maior, oque vai de encontro com as necessidades da empresa, nessa nova sala participei nainstalação da rede, ligação de switches, ligação ao bastidor principal, e por últimocertificação da rede.3.9 Instalação e Configuração de Routers, Print Servers e Ap sFoi necessário a configuração de routers, print servers (Servidores deImpressão) para clientes, os routers saíam da empresa já configurados com asdefinições necessárias para cada cliente. Instalei e configurei pessoalmente um PrintServer, João Campos Página 26

INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDAESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃOpois o cliente possuía impressoras usb numa sala onde não havia computadores, entãofoi instalado um print server, que ligou ao switch com o cabo de rede, e as respectivasimpressoras ligadas no print server, em seguida com um computador ligado á redeacedi ao IP do print server, entrei no modo de configuração e instalei as impressorasrespectivas.Foi ainda me pedido a instalação e configuração de dois Access points (ponto de acessoWireless), pois este eram para fazer roaming, ou seja tive que os instalar e configurarde maneira a que não houvesse perca de rede nem pontos fracos.Ilustração 14 - Configuração Access Point DLINK 3200Para melhor optimização da rede usei as ferramentas abaixo descritas:- Estudo e implementação de ferramentas Survey João Campos Página 27

INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDAESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃOImplementei o estudo de duas ferramentas Survey, as ferramentas foram EkahauHeatMapper e o Covera.O Covera é um aplicativo de pesquisa local de rede Wi-Fi, projectado para maximizar aprodutividade da norma a/b/g/n e parâmetros de desempenho de IP. Tambémpermite visualizar a cobertura efectiva da rede sem fios,O Ekahau HeatMapper faz o map

de início o dia 15 de Julho de 2010 e o seu término em 23 de Setembro de 2010. O estágio consistiu na realização da manutenção dos diversos computadores a todos os níveis, tal como instalações de redes e respectivos bastidores e toda a assistência a sistemas informáticos, a empresas ligadas contratualmente com a Open Limits.