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Werkstattpraxis Serviceentnommen aus derKrafthand 1-2 / 28.01.2017Seite 14 -19Wie steht's um das digitaleServiceheft?KRAFTHAND fragte bei verschiedenen Herstellern nach: Gibt es ein digitales Serviceheft?Wie erhalten freie Werkstätten Zugang? Welche Bedingungen gibt es für die Registrierungen?Wie hoch sind die Kosten für freie Werkstätten, um ein digitales Serviceheft zu führen? Könnenfreie Werkstätten auch die jeweils aktuellen Wartungspläne abrufen? Sind Rückruf- und Serviceaktionen einsehbar? Die nachfolgenden Ausführungen basieren auf den jeweiligen Angabender Unternehmen.Audi bietet den sogenannten digitalen Serviceplan (DSP) an. Dabei wird bei allen Neufahrzeugen zum Beispiel in Deutschland ab Modelljahr 2017 - das klassische Serviceheft durch ein um die Stempelfelder reduziertes digitales Serviceheft ersetzt. Der Kfz-Betrieb nimmt alle Serviceeinträge imAudientsprechenden Wartungssystem vor und speichert sie. Nach dem Service erhält der Kunde inschriftlicher Form einen Nachweis über den durchgeführten Service. Auch freie Werkstätten könnenden DSP nutzen. Dies ist auch erforderlich, da Audi keinen Mischbetrieb zwischen digitalen Einträgen und Stempelfeldern haben möchte. Die Werkstätten greifen überdie„erWin"- (elektronischeReparatur- und Werkstattinformations-)Plattform zu über erwin.audi.com. Nach einer einmaligenRegistrierung kann die Werkstatt ein Serviceereignis eintragen.Für die Registrierung gibt es neben persönlichen und Firmendaten keine speziellen Bedingungen.Die Registrierung kann über den Reiter„Mein erWin"erfolgen. Nach einer erfolgreichen Registrierungmuss ein Abrechnungsmodell gebucht werden - eine sogenannte Flatrate - um Zugriff auf alle Informationen zu bekommen. Details dazu unter: erwin.audi.com/erwin/showOrderFlatrate.do.Die Erstellung eines DSP-Eintrags ist generell kostenneutral. Nach erfolgreicher Generierung eines Serviceeintrags wird dem Händler ein Bonus für die Flatrate von einer Stunde gewährt. Den freien Werkstätten wird die Möglichkeit geboten, die jeweils aktuellen Wartungspläne abzurufen. DerHändler erhält Zugriff auf alle relevanten Informationen, die für die Durchführung des Serviceserforderlich sind. Weiteres dazu auf der Seite: erwin.audi.com/erwin/showProductCompare.do.Auch Informationen zu Rückruf- und Serviceaktionen werden der Werkstatt bereitgestellt. Unterdem Begriff„Feldmaßnahmen" sind alle offenen und noch nicht abgerechneten Aktionen für dasbetroffene Fahrzeug gelistet.BMW verwendet in den neuen Fahrzeugen keine Servicehefte aus Papier mehr. Das heißt, jedesneue Modell von BMW, Mini, BMWi und Rolls Royce ist mit der elektronischen Servicehistorie ausgestattet. Angeboten wird die Funktionalität weltweit - mit Ausnahme der Märkte in Korea, in den USAund in Kanada. Freie Werkstätten erhalten über das Onlineportal „Aftersales Online System" überhttps://aos.bmwgroup.com/ einen Zugang. Für die Registrierung gibt es für freie Werkstättenkeine besonderen Bedingungen. Und es entstehen hierbei auch keine Kosten.Aktuelle Wartungspläne sind für freie Werkstätten im Rahmen des digitalen Servicehefts jedochnicht abrufbar. Denn die elektronische Servicehistorie umfasst lediglich die Dokumentationsfunktionalität der Servicemaßnahmen. Dies ist inhaltlich vergleichbar mit dem klassischen Serviceheft. Rückrufund Serviceaktionen sind über das AOS-Portal für freie Werkstätten abrufbar (aos.bmwgroup.com).1 KRAFTHAND 1-2/2017www.krafthand.de
Service WerkstattpraxisFCAJeder Kunde hat bei FCA die Möglichkeit, nach Anmeldung im Kundenportal (myFiat, myAlfaRomeo, myJeep etc.) eigenständig ein digitales Serviceheft zu führen. Das heißt, er kann seineReparaturen und Wartungen hinterlegen und hat somit einen Überblick über alle Eingriffe. Die- AT CHRYSLER AUTOMOBILESKundenportale stehen ausschließlich den Endkunden zur Verfügung, die dort Eintragungenvornehmen können. Eine gesonderte Registrierung für freie Werkstätten ist nicht vorgesehen.Die Registrierung und das Anlegen von Fahrzeugen und Daten ist für den Endkunden kostenfrei. Im Kundenportal können Endkunden nach Anlegen des Fahrzeugs die Umfange der Wartungspläne einsehen. Für freie Werkstätten sind Wartungsprotokolle mit durchzuführenden Tätigkeitennach Anmeldung aufwww.technicalinformation.com zugänglich.Eventuelle Rückruf- oder Serviceaktionen können dem Endkunden ebenfalls über das Kundenportal angezeigt werden, für gewerbliche Nutzung durch freie Werkstätten steht die Website www.technicalinformation.com zur Verfügung, über die ebenfalls offene Aktionen angefragt werdenkönnen. Die Durchführungsbeschreibungen der Tätigkeiten bei Service- und Rückrufaktionen sindhierbei für freie Werkstätten nicht verfügbar, da diese bekanntlich den Vertragspartnern obliegen.Auch ist eine Abrechnung durchgeführter Aktionen über freie Werkstätten nicht möglich, da dieseüber keinen Zugang zum FCA-Garantiesystem verfügen.Alle Ford-Servicebetriebe können über„FordEtis" (ein Online-Tool rund um technische Informationen und Services) einen sogenannten„digitalen Servicenachweis" (DSN) erstellen. Freie Werkstättenwenden sich an das DSN-Helpdesk dsr@insigma.de. Das Helpdesk übernimmt dann die Registrierung der freien Werkstätten im FordEtis-System und vergibt die Zugangsrechte für DSN.Alternativ kann sich die freie Werkstatt selbst über die FordEtis-Seite registrieren und dann denAccount für DSN über das DSN-Helpdesk freischalten lassen. Bedingung bei der Registrierung fürfreie Werkstätten ist ein Nachweis über die Gewerbeanmeldung, der dem Helpdesk vorzulegen ist.Es entstehen keine Kosten. Der DSN basiert auf den Wartungschecklisten. Diese Wartungschecklisten selbst können aber unabhängig von DSN in FordEtis heruntergeladen werden. Die Werkstättenmüssen sich dazu in FordEtis registrieren.Freie Werkstätten haben den gleichen Zugriff auf die Servicehistorie der Fahrzeuge wie FordBetriebe. Der Status der Rückrufaktionen ist ein Teil von DSN und wird im DSN allen Betriebenautomatisch angezeigt. Weitere Serviceaktionen sind im DSN aktuell nicht enthalten.Für Honda-Händler gibt es digitale Servicehefte. Für freie Werkstätten ist dies noch nicht der Fall. Diefreien Werkstätten schicken Honda einen Nachweis für die erbrachten Serviceleistungen (zum Beispiel die Rechnung), woraufhin Honda diesen Werkstattbesuch in seinem System erfasst und derfreien Werkstatt einen Servicenachweis per E-Mail zurückschickt. Zudem können freie Werkstätteneinen Zugang zum Onlinesystem für Wartungsinformationen erhalten. Sobald dort eine Fahrgestellnummer eingegeben wird, weist das System auf offene Rückrufe hin.(J ) H Y U n D H IDerzeit hat Hyundai kein digitales Serviceheft im Angebot, plant jedoch die Einführung für 2017.Wenn Rückrufaktionen anstehen, werden diese zur Umsetzung meist über das KBA koordiniert, danur der Behörde zweifelsfrei die Halterdaten bekannt sind. Zur Durchführung von Serviceaktionenerhalten die Hyundai-Vertragspartner fahrzeugspezifisch die erforderlichen Informationen.Wie es sich mit Rückrufen bei freien Werkstätten verhält, darüber konnte Hyundai bis Redaktionsschluss noch keine Antwort geben.www.krafthand.de1-2/2017 KRAFTHAND15
Werkstattpraxis ServiceDer Autobauer Jaguar Land Rover bietet den Werkstätten an, ein digitales Serviceheft zu führen.Dies geschieht über die die„Online Service History"im Rahmen des digitalen Werkstattdokumentationssystems TOPIx. Freie Werkstätten können sich über die Webseiten www.jaguartechinfo.combeziehungsweise www.landrovertechinfo.com registrieren. Für die Registrierung zu TOPIx benötigt Jaguar Land Rover von gewerblichen Nutzern entsprechende Nachweise wie Handelsregisterund Ust-Identifikationsnummer. Die Freischaltung zur Online Service History erfolgt, wenn vonJaguar Land Rover geprüft wurde, ob der Betrieb nach Herstellervorgabe arbeitet.Ein vollständiger TOPIx-Zugang, der auch die Online-Service-Historie enthält, kostet eine freieWerkstatt ebenso viel wie einen Vertragshändler. Die freie Werkstatt hat zudem die Möglichkeit, ihren Zugang individuell zu gestalten, indem verschiedene Optionen hinzugebucht werden. Abonnements können zum Beispiel nur für einen oder mehrere Tage abgeschlossen werden, ebenso nur fürein oder mehrere bestimmte Modelle oder nur für bestimmte Informationen oder Dokumente. DieKosten sind dann abhängig von der jeweiligen Konfiguration der verschiedenen Abonnements.Freie Werkstätten können zudem die jeweils aktuellen Wartungspläne abrufen, denn die sind Bestandteil von TOPIx. Auch Informationen zu Rückrufaktionen und Serviceaktionen sind Bestandteilvon TOPIx. Die Informationen werden vollständig via TOPIx bereitgestellt.Momentan hat Kia kein digitales Serviceheft im Angebot. Jedoch bereitet Kia zurzeit eines vor undführt dieses nach Unternehmensangaben im Jahr 2017 sukzessive für die Kia-Modelle ein. Nach Unternehmensangaben sind alle Service- und Rückrufaktionen über das Kia-Werkstatt-Informationsportal GSW einsehbar. Auch freie Werkstätten können dafür einen Zugang erwerben und darüberhinaus über Schaltpläne und Werkstatthandbücher verfügen.Zum digitalen Serviceheft von Mazda haben auch freie Werkstätten Zugang. Sie müssen ihre durchgeführten Servicearbeiten an Mazda-Fahrzeugen im digitalen Servicenachweis eintragen. EineRegistrierung istaufwww.mazda.de unterjnformationen für freie Werkstätten" möglich. Natürlichist das Dokumentieren der Wartungsnachweise auch für alle Mazda-Werkstätten vorgeschrieben. Ineiner zentralen und geschützten Datenbank werden alle bei autorisierten Werkstätten (Mazda-m oaBetriebe und freie Werkstätten) durchgeführten Wartungsarbeiten sowie Zusatzleistungen mit Ausführungsdatum und Kilometerstand gespeichert.Zunächst muss sich die freie Werkstatt über das Mazda-Portal registrieren. In einem zweitenSchritt benötigt Mazda einen aktuellen Handelsregistereintrag und das Briefpapier der Werkstattzur Überprüfung der Angaben. Beides kann eingescannt und den Angaben nach unkompliziertnach der Registrierung per E-Mail an Mazda Motors Deutschland versendet werden. Es entstehenkeine Kosten für Eintragungen. Der kostenlose Zugang enthält konkret: digitaler Servicenachweis (DSR) Typgenehmigungsnummern der homologierten Euro-5- und Euro-6-Fahrzeuge Webshop der offiziellen Mazda-Lieferanten von- Spezialwerkzeuge (SST)- Mazda Modul-Programmierungssoftware Kontaktdaten des Trainingcenters von Mazda Motors Deutschland Website zur Unterstützung von Bluetooth-Freisprechanlagen elektronischer Ersatzteilkatalog (EPC).Für freie Werkstätten sind auch die jeweils aktuellen Wartungspläne abrufbar. Hierzu benötigen dieWerkstätten jedoch einen zahlungspflichtigen Zugang. Zahlungspflichtig sind folgende Leistungen: Mazda elektronische Serviceinformationen (MESI):-Werkstattliteratur- Verkabelungsdiagramme- Karosseriehandbuch-Technische Daten- Fehlersuche- Diagnosen, Störungscodes16KRAFTHAND 1-2/2017www.krafthand.de
Service Werkstattpraxis elektronisches Produkt-Unterstützungssystem (ePSS)- technische Serviceinformationen- technische Servicekampagnen Arbeitsrichtzeiten (SRT) elektronischer Wartungsplangenerator (eCSG) Kontakt für technische UnterstützungSobald die Fahrzeugidentifikationsnummer im System eingegeben und bestätigt wurde, ist eineeventuelle offene Rückruf- und Serviceaktion sichtbar. Über die ePSS-Anwendung und die Eingabeder Fahrzeugidentifikationsnummer wird eine eventuelle offene Aktion angezeigt.Mercedes-BenzDer Stuttgarter Autobauer führt digitale Servicehefte - Digital Service Booklet (DSB). Die autorisierten Servicepartner von Mercedes-Benz wie auch die freien Werkstätten haben Zugang zu den digitalen Serviceheften. Diese können heruntergeladen werden unter www.service-and-parts.net. Zuden Kosten und weiteren Bedingungen möchte sich Mercedes-Benz „aus Wettbewerbsgründen"nicht äußern. Auf genannten Seite sind unter anderem auch Wartungs- und ReparaturanleitungenAMITSUBISHIMOTORSzu finden, ebenso Teileinformationen sowie Software und Hardware für die Fahrzeugdiagnose.Momentan ist kein digitales Serviceheft im Angebot. Eine Einführung ist bis 2020 geplant. Wie zurZeit freie Werkstätten Rückruf- und Serviceaktionen einsehen können, haben wir von Mitsubushibis zum Redaktionsschluss dieser Ausgabe nicht erfahren.Der Rüsselsheimer Autobauer führt weder ein digitales Serviceheft noch plant es eine Einführung.Wie zur Zeit freie Werkstätten Rückruf- und Serviceaktionen einsehen können, darauf hat Opel biszum Redaktionsschluss dieser Ausgabe nicht geantwortet.PSA mit den Marken Peugeot, Citroen, DS führt derzeit kein digitales Serviceheft. Rückrufaktionenund Serviceaktionen können jedoch auch freie Werkstätten abfragen und sich anmelden auf denService-Portalen.G R O U P EPeugeot: public.servicebox.peugeot.comCitroen und und DS Automobiles: service.citroen.comAuf diesen Seiten ist die Fahrgestellnummer einzugeben. Dann wird angezeigt, ob eine Rückrufaktion fällig ist oder nicht. Auch Wartungspläne können auf dieser Seite abgerufen werden. Jedochist es nicht möglich, anhand der Fahrgestellnummer zu sehen, welche Fahrzeuge welche Wartungbekommen haben.Aktuell gibt es bei Porsche kein digitales Serviceheft. Das Serviceheft wird bislang in Papier geführt.Freie Werkstätten können die Information, ob ein Fahrzeug von Service- oder Rückrufaktionenbetroffen ist, im Werkstattinformationssystem für freie Werkstätten PIWISTSI abfragen. .vw.krafthand.de1-2/2017KRAFTHAND17
Werkstattpraxis ServiceFür die Marken Renault und Dacia ist kein elektronisches Serviceheft im Einsatz. Stattdessen wirdmRENAULTPassion for lifeseit 1. April 2010 mittels eines zentralen EDV-Tools für jedes Neufahrzeug vor der Auslieferung ein„fahrzeugspezifisches Datenblatt für Garantie und Service" ausgedruckt. Dieses Datenblatt enthält: Garantiebedingungen fahrzeugspezifisches Wartungsprogramm Angaben zu den Füllmengen und zur vorgeschriebenen Ölqualität.Das Blatt dient als Garantiedokument. Es muss vom Renault-Betrieb abgestempelt und unterschrieben werden. Das bisherige Garantie- und Serviceheft entfällt. Zudem wird ein
Audi schriftlicher Form einen Nachweis über den durchgeführten Service. Auch freie Werkstätten können den DSP nutzen. Dies ist auch erforderlich, da Audi keinen Mischbetrieb zwischen digitalen Ein-trägen und Stempelfeldern haben möchte. Die Werkstätten greifen überdie„erWin"- (elektronische
