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1 “Certificación Internacionalen Servicio al Cliente”Testimonios de ex-alumnos“Es una experiencia única que ha superado todas mis expectativas, con excelentes ideaspara superarme a mí misma, para mis compañeros de trabajo y para permear esaCultura de Servicio en mi organización. El coach Mynor Izquierdo es genial, la atencióndel equipo de SQI es fuera de serie. ¡Recomiendo a todos que tomen la Certificación!”Alejandra Dávalos, Instituto Tecnológico de MonterreyMonterrey, Nuevo León, México“Una experiencia de vida increíble. Llevo conmigo una recarga de energía y una toneladade confianza para lograr grandes cambios en mi empresa y en mi vida personal.”Lyda Muñoz, Cervecería BavariaBogotá, Colombia“Un seminario totalmente genial. En mí pueden encontrar ahora un FAN de SQI LatinAmerica. Esperen mis mejores recomendaciones hacia ustedes.Muchas gracias, fue genial y. ¡WOW!”Jean Ducruet, Ducruet UnityCiudad de PanamáService Quality Institute Latin America México: 52 (55) 4169-1185 Colombia: 57 (1) 381-9461 USA: 1 (305) 432-2705Guatemala: (502) 4112-5309 Perú: 51 (1) 640-9421E-mail: direccion@servicequality.net Web: www.servicequality.netCopyright MMXX por SQI de México, S.A. de C.V. Todos los derechos reservados.
2 “¡Muchas gracias por la oportunidad de tomar la Certificación! Salgo motivada y conmuchas herramientas bajo el brazo. Mynor será una persona que recordaré el resto demi vida. Recomiendo la Certificación al 1000%.”Silvia Calvillo, Grupo FransunTampico, Tamaulipas, México“Este seminario me reinventó, me permitió traer una ola de innovación. Con estametodología podré empezar a crear una Cultura de Servicio en nuestra empresa.Muchas gracias a todos.”Diana Velásquez Rojas, Banco DaviviendaBogotá, Colombia“El servicio es una estrategia. Si quieres ser el primero en tu empresa aquí en esteprograma aprenderás las ventajas competitivas y de diferenciación que tus clientes van avalorar y serán la diferencia en tu negocio ¡Vive esta experiencia!”Giovanna Cabrera, Nestlé CaribbeanSanto Domingo, República Dominicana“Esta experiencia ha sido de otro nivel, me ha permitido sumar esta nueva y frescametodología para generar experiencias inolvidables en nuestra organización. Lorecomiendo de verdad.”Luis Eduardo Blanquet, Call Center de MéxicoNaucalpan de Juárez, Estado de México“Llegó a mí en el momento adecuado. Esta metodología ya viene armada, aplicada yprobada, sólo me queda transmitirla y lograr el éxito. ¡Muchas gracias!”María Esther Vivanco, Universidad Tecnológica AmericanaCiudad de México“Esta tecnología es una caja de herramientas prácticas, la hemos aplicado por más dediez años - y funciona. Somos el referente del servicio al cliente en mi país y estoy aquíporque queremos mejorarlo, pulirlo, hacerlo todavía mejor, pues hace la diferencia. Doyfe de que funciona y nos da un gran resultado.”Elier Saborio, Corporación AutomercadoSan José, Costa RicaService Quality Institute Latin America México: 52 (55) 4169-1185 Colombia: 57 (1) 381-9461 USA: 1 (305) 432-2705Guatemala: (502) 4112-5309 Perú: 51 (1) 640-9421E-mail: direccion@servicequality.net Web: www.servicequality.netCopyright MMXX por SQI de México, S.A. de C.V. Todos los derechos reservados.
3 “Soy el Vice-Presidente de una cadena de supermercados de Córdova, Argentina. Decidíparticipar en este seminario para poder ingresar en el mundo de la Cultura de Servicio ybuscar la manera de agregarle valor a nuestra organización por medio del servicio alcliente. El nivel que descubrí en Service Quality Institute es realmente increíble. Me voymuy conforme, y me llevo muchas cosas para llevar a la práctica”.Darío Brasca, Supermercados Cyre - CordiezCórdoba, Argentina“Me encantó conocer nuevas personas y tratarnos como familia. ¡Aprender a ver elServicio al Cliente desde este punto de vista me llevará al éxito!”Abel Pérez, Toro Verde Aventure ParkOrocovis, Puerto Rico“Venir a esta Certificación ha sido una de mis mejores decisiones en aprendizajeprofesional. Ha cubierto y sobrepasado mis expectativas. Fueron cuatro días realmentecortos, con un expositor increíble. Salí más feliz de lo que llegué. ¡Gracias a todo elequipo de SQI Latin America!”Max Rafael Martínez, Country Club CuliacánCuliacán, Sinaloa, México“¡Misión cumplida! Me voy mucho más feliz de lo que vine. Predican con el ejemplo.La experiencia desde el día 1 al día 4 manifiesta planificación, experiencia,profesionalismo y calidad. Se ocuparon de nosotros todo el tiempo. Aprendimos,encontramos áreas de oportunidad y nos divertimos. Superaron mis expectativas, ¡meesforzaré por ser un Elefante Naranja!”Lin Wu Galindo, Telus InternationalCiudad de Guatemala“Estos cuatro días fueron un regalo compartiendo con el staff de lujo de SQI, convivencias y herramientas para que los clientes salgan más felices de como entraron”Frank Zeledón, IzelsoManagua, Nicaragua“Estos días han estado llenos de sorpresas. Estoy listo para comenzar una nueva etapade ejecución y hacer cosas muy diferentes.”Luis Elorza, MabeCiudad de MéxicoService Quality Institute Latin America México: 52 (55) 4169-1185 Colombia: 57 (1) 381-9461 USA: 1 (305) 432-2705Guatemala: (502) 4112-5309 Perú: 51 (1) 640-9421E-mail: direccion@servicequality.net Web: www.servicequality.netCopyright MMXX por SQI de México, S.A. de C.V. Todos los derechos reservados.
4 “Sólo puedo describir esta experiencia como ¡única! He tomado infinidad de tallerespero sin lugar a dudas este ha sido, por mucho, el mejor. Fue ¡WOW! Tuvo mucho quever por la calidad del Coach Mynor Izquierdo, quien por su experiencia y manejo deltema logró manejar los cuatro días de una manera tan amena, logrando la participaciónde todo el grupo al 100%. Lo mejor que me ha pasado. ¡Gracias mil!”Juan Gonzalo Serrano, Asociación de Industrialesde Puerto RicoSan Juan, Puerto Rico“Cuatro días maravillosos para un apasionado en el Servicio al Cliente como yo, que mepermitirán instaurar una Cultura de Servicio más fuerte en los 54 restaurantes quenuestra empresa que tiene en Costa Rica.”Isidro Perera, Subway de Costa RicaSan José, Costa Rica“Me llevo muchas cosas del equipo de SQI Latin America. Hace mucho tiempo que noasistía a un evento como éste, y lo mejor que me pudo haber pasado profesionalmente eshaber estado aquí.”Alejandro Salazar, NansaCuliacán, Sinaloa, México“Tengo mucho agradecimiento, me llevo muchas sonrisas, ustedes son un equipoextraordinario lleno de calidez por la generosidad con que comparten su experiencia ysu talento, más allá de los manuales.Ha sido un gran regalo y un privilegio haber estado aquí.”Betty Hernández, Best People Best LifeMazatlán, Sinaloa, México“He recibido infinidad de cursos y enseñanzas, pero como ésta, nunca. Es muy especial,muy profesional, con un staff extraordinario y altamente capacitado en un granambiente entre compañeros de muchos países.El equipo nos dio una enseñanza que se lleva para la vida.”Mario Chagary, ArcosaCiudad de MéxicoService Quality Institute Latin America México: 52 (55) 4169-1185 Colombia: 57 (1) 381-9461 USA: 1 (305) 432-2705Guatemala: (502) 4112-5309 Perú: 51 (1) 640-9421E-mail: direccion@servicequality.net Web: www.servicequality.netCopyright MMXX por SQI de México, S.A. de C.V. Todos los derechos reservados.
5 “Me llevo una gran responsabilidad, pero voy llena de gratitud hacia el equipo de ServiceQuality Institute.”Elisa Cabrera, CudecTlalnepantla, Estado de México“Hoy la vida me regaló un maravilloso momento conociendo la importancia del Servicioal Cliente, que también sirve para ayudar a ganar dinero, haciendo felices a los clientesal grado de hacerlos fans de la organizacióny crear un mundo mejor.”Efraín Díaz, Instituto para la Competitividaddel Estado de Colima.Colima, Colima, México“Ha sido una gran experiencia con principios básicos para crear conciencia del Servicioal Cliente en mi entorno y en mi contexto, e implementar esa estrategia en mi empresa yen mí misma. El equipo anfitrión de SQI es tan acogedor, que ha hecho que laexperiencia sea de vida”.Martha Sobalvarro, DNPManagua, NicaraguaService Quality Institute Latin America México: 52 (55) 4169-1185 Colombia: 57 (1) 381-9461 USA: 1 (305) 432-2705Guatemala: (502) 4112-5309 Perú: 51 (1) 640-9421E-mail: direccion@servicequality.net Web: www.servicequality.netCopyright MMXX por SQI de México, S.A. de C.V. Todos los derechos reservados.
6 “Agradezco a Dios por vivir esta Certificación, fue un gran regalo para mí. Me llevomuchísimo conocimiento, aprendizaje y recordatorios para trabajar no sólo por elproducto, sino por el Servicio al Cliente y su calidad, que es la mejor oportunidad decrecer. Muchísimas gracias al equipo de SQI, estoy muy agradecida.”Azucena Vila, Ginza AutomotoresTuxtla Gutiérrez, Chiapas, México“Esta Certificación es muy gratificante y enriquecedora. Con las herramientas que medieron cambiaré el lema: ya no seremos un hotel, sino una institución experta enServicio al Cliente que incidentalmente maneja un hotel.”José Luis Perini, Hotel Cosmos InsigniaBogotá, Colombia“Ahora entiendo por qué estoy aquí, tengo pasión por el Servicio al Cliente, lo vivo todoslos días, es fascinante. No es sólo un tema laboral, es personal, con tu familia y tu futuro.Los invito a participar.”William Gómez, El TiempoBogotá, Colombia“Quiero dejar mi testimonio desde los aspectos importantes que dice la Declaratoria deUnesco que toda actividad debe tener. Aprender: aprendimos. Aprender a hacer:aprendimos a hacer. Aprender a hacer mejores personas: lo aprendimos. Y aprender aconvivir. Por mi parte, yo les cedo mi casa.”Claribel Sándigo, DeshcoManagua, Nicaragua“Es una muy grata experiencia. Recibí herramientas e instrumentos paraimplementarlos con toda una estrategia de Servicio al Cliente que generará una Culturay así haremos un mundo mejor, siendo mejores personas.Es muy recomendable para todos.”Enrique Muñoz Borrero, Universidad PilotoBogotá, Colombia“Aprendí la importancia de tener una Metodología para lograr un desarrollo exitoso.Hacer las cosas con amor mueve los sentimientos y no hay mayor poder que éste. LlevoService Quality Institute Latin America México: 52 (55) 4169-1185 Colombia: 57 (1) 381-9461 USA: 1 (305) 432-2705Guatemala: (502) 4112-5309 Perú: 51 (1) 640-9421E-mail: direccion@servicequality.net Web: www.servicequality.netCopyright MMXX por SQI de México, S.A. de C.V. Todos los derechos reservados.
7 conmigo una gran satisfacción y la idea de eliminar todas las reglas estúpidas. Mynor,muchas gracias por tus enseñanzas y sobre todo por tu humildad y calidad humana.”Víctor Valdés Vázquez, Banco AztecaCiudad de México“Muy contento de la inversión en dinero y tiempo. Encontré aquí una serie de conceptosnuevos y modernos, que me permitirán refrescar la filosofía del Servicio al Cliente confórmulas para empoderar. Me han enseñado a cambiar la visión de ser la mejorcompañía operadora de Apartment Boutique Hotels en América Latina, por ser la máseficiente y exitosa del mercado.”Fernando Sánchez Paredes, Blue Door CollectionBogotá, Colombia“Si tienen la oportunidad de ayudar a alguien, para que ese alguien sea una mejorpersona, que le ayude en su vida y su trabajo, eso es extraordinario, es lo que aprendíaquí”Elvira Mejía, Autobuses ÁlamoÁlamo, Veracruz, México“Me llevo una caja de herramientas capaz de cambiar el enfoque del Servicio. Vine areforzar el conocimiento y estoy convencido que la implementación será de granbeneficio.”Bierley García, Pollo BrujoCiudad de Guatemala“La Certificación es extraordinariamente práctica, aplicable y factible. Repensaremos entérminos de la estrategia, estableciendo muy claramente los pasos a seguir en la políticade servicio, los estándares de calidad y cómo engranar a toda la compañía en pro delservicio como prioridad.”Inge Collin, UnileverGuayaquil, Ecuador“La Certificación es excelente, más en la parte de los paradigmas del Servicio y sucalidad. Éste seminario, y el coach, me hacen pensar en cuestiones para poner enpráctica y tener un verdadero cambio en la prestación de servicios a nuestros clientes.Service Quality Institute Latin America México: 52 (55) 4169-1185 Colombia: 57 (1) 381-9461 USA: 1 (305) 432-2705Guatemala: (502) 4112-5309 Perú: 51 (1) 640-9421E-mail: direccion@servicequality.net Web: www.servicequality.netCopyright MMXX por SQI de México, S.A. de C.V. Todos los derechos reservados.
8 Quedo muy a gusto, la información recibida es muy buena, el curso es excelente y mevoy muy contento.”Juan Acevedo, InspectorateBogotá, Colombia“Es excelente porque me ha dado un sin fin de herramientas que definitivamente sonaplicables.El coach ha transmitido de forma genial todo ese conocimiento que tiene paradarnos.”Noel Caire, CONTPAQ iGuadalajara, Jalisco, México“Estoy aprendiendo más de la cultura para servir con calidad. El método de SQI es fácilde aprender y de aplicar, pues es sistemático y hace que las personas cambien a laactitud de servir.”Samuel Zúñiga, ZL Consultores, S.A.Tegucigalpa, Honduras“Es la forma de volver fan primero al colaborador, para que traiga más fans que seránlos nuevos clientes externos.”Sandra Gómez, El TiempoBogotá, Colombia“Llegué de casualidad y fue muy afortunado. He aprendido muchísimo, mis expectativaslas estoy excediendo por mucho, pues el Servicio es un mundo de cosas por hacer,mucha tarea que llevar, y estoy muy confiada en lograrlo. El servicio aquí ha sido declase mundial.”Rosario de León, Capacitación InteligenteVilla Hermosa, Tabasco, México“Estoy adquiriendo modelos que puedan llevar el servicio a ser más efectivo con lasherramientas clave para mejorar. Una nación puede subir, cambiar de estándar alcompartir con todos para mejorar el nivel de la organización, y al hacerlo mejorará supaís.”Rolando Jurado, Abba ConsultingCaracas, VenezuelaService Quality Institute Latin America México: 52 (55) 4169-1185 Colombia: 57 (1) 381-9461 USA: 1 (305) 432-2705Guatemala: (502) 4112-
Testimonios de ex-alumnos “Es una experiencia única que ha superado todas mis expectativas, con excelentes ideas para superarme a mí misma, para mis compañeros de trabajo y para permear esa Cultura de Servicio en mi organización. El coach Mynor Izquierdo es genial, la atención del equipo de SQI es fuera de serie. ¡Recomiendo a todos que tomen la Certificación!” Alejandra Dávalos .
