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La importancia del conocimiento del clima organizacional está enfocada en la influenciaque este ejerce sobre la conducta y la satisfacción que tienen los individuos en unaorganización, por esto es fundamental realizar un diagnóstico del clima organizacional,con la finalidad de implementar esquemas e instrumentos para dar soluciones yestrategias de gestión empresarial. Es evidente que cuando las empresas poseen unadecuado u óptimo clima organizacional resultará positivamente en el desempeño de loscolaboradores y en los objetivos enmarcados de la empresa.Objetivo GeneralDiagnosticar las principales causas que han afectado clima organizacional en la agenciaPlus Marketing.Los objetivos específicos de esta investigación:1.Determinar cuáles han sido las principales causas que afectan el climaorganizacional de la empresa.2.Analizar como es el flujo de comunicación interna de la agencia Plus Marketing.3.Evaluar el sentido de pertenencia, trabajo en equipo, clima organizacional yvaloración a los colaboradores de la agencia Plus Marketing.4.Diagnosticar el estilo de dirección y liderazgo de la agencia Plus Marketing.Los aspectos metodológicos están enmarcados en un modelo de campo con carácterexploratorio y descriptivo.De campo: porque se recolectaron datos directamente del objeto de estudio para analizarla situación y obtener resultados más reales del clima organizacional de Plus Marketing.Exploratorio: porque formula los elementos de incidencia como es su estado actual ycomo se manifiesta.Descriptiva: se pretende evaluó el clima organizacional de la empresa y porque muestracon detalles cualidades, aspectos conductuales y motivacionales que influyen en eldesempeño laboral, acontecimientos o atributos del objeto de estudio.3

En el orden teórico(Mendoza, 2000), puntualiza el clima organizacional como la forma en que son afines losatributos organizacionales. Es el estado del ambiente interno los cuales perciben losmiembros de una organización ya sea emocional o física, y en el cual influyen en suforma de comportarse y en las precepciones que tienen estos acerca de la misma.Esta investigación asume los enfoques teóricos propios de la comunicación corporativa yes realizada con la finalidad de diagnosticar las principales causas del desnivel desatisfacción laboral de los empleados objeto de la investigación y a su vez formularacciones que favorezcan a mejorar el clima organizacional.En el orden metodológicoEsta investigación estará enmarcada en un modelo de campo, observación y descriptivo yse emplearan técnicas de encuestas a todos los directivos y colaboradores y a su vez seanalizaran documentos internos (folletos, misión, visión, valores y políticas de laempresa).Aplica las metodologías y métodos que son propios de la investigación en el campo delas ciencias sociales y específicamente en la investigación, en el campo de las cienciassociales y específicamente en la investigación en comunicación corporativa.En el orden prácticoEsta investigación pretende ser una herramienta para la toma de decisiones de la empresay tiene la finalidad de favorecer a la mejora del clima organizacional y a su vez fomentarel desempeño de los colaboradores en la empresa. Para lograr evidenciar las diferentesdinámicas y percepciones que tienen los colaboradores de la organización se les realizoun informe de diagnóstico del clima organizacional de la empresa la cual servirá comoguía para favorecer la relación entre los integrantes y crear un ambiente dinámico ypositivo para desarrollar y fortalecer un espacio de participación activa, tranquila donde4

permita desarrollar cada una de las tareas o actividades con completa normalidad,apuntando como fin último a mejorar significativamente.Definiciones de variables e indicadores/ conceptosClima Organizacional: Es ambiente generado por las emociones de los miembros de ungrupo u organización, el cual está relacionado con la motivación de los empleados. Serefiere tanto a la parte física como emocional.Indicadores: Analizar si se trabaja en equipo Motivación de los empleados Sentido de pertenencia. Valoración de los empleados Programas de incentivosCultura Organizacional: conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes, tradicionesentre los grupos existentes en todas las organizaciones.Indicadores: Analizar su filosofía corporativa (ritos, símbolos, hábitos, el ambiente físico,formas de expresión). Observar como manejan sus políticas y procedimientos, estilo de dirección,identidad corporativa). Estructura jerárquica y liderazgo.5

Flujos de comunicación:Procesos de comunicación que se llevan a cabo al interior de la organización de acuerdo ala estructura formal (organigrama) y éstos pueden ser Descendente, Ascendente uHorizontal.Indicadores: Analizar los procesos de comunicación. Canales de comunicación que utilizan.Comunicación Corporativa:Es la disciplina que dirige todos los mensajes que una empresa, organización o institucióndesea transmitir a todas sus partes interesadas.Indicadores: Métodos de comunicación Nivel de conocimiento de la filosofía corporativa (misión, visión, principios yvalores). Flujo comunicacional. Sistema de comunicación interno y externo. Nivel de conocimiento de estructura jerárquica y funciones. Estilo de comunicación.6

Las técnicas de investigación que fueron aplicados son:Investigación documentalSe realizaron a través de un estudio documental y bibliográfico de carácter corporativocon lectura y análisis de folletos, antecedentes, intranet, comunicación interna, plataformade comunicación interna de la empresa, entre otros.Con este estudio se obtuvo información sobre: Reseña histórica de la empresa. Misión, Visión, Filosofía, Principios y Valores. Estructura organizacional y funcionamiento de la empresa.Encuetas Se realizaron una encuesta cerrada de 13 preguntas a 35 empleados incluyendolos altos mando de la empresa.Observación: Se observara el comportamiento, cultura, lenguaje, cultura organizacional,sentido de pertenencia, clima laboral, sentido de pertenecía, trabajo en equipo yestructura física de la empresa.El objetivo de proponer un plan de acción que contribuyan a mejorar el climaorganizacional y a su vez reducir la insatisfacción que sienten los colaboradores de laagencia Plus Marketing.Esta investigación está enfocada en dos capítulos, en el capítulo I denominado MarcoTeórico referencial el cual contiene la historia, teorías y conceptos del climaorganizacional, y en donde diversos autores dan a conocer la importancia del climalaboral no solo como una teoría sino también una práctica o alternativa para el buenfuncionamiento de la empresa a nivel interno y externo.7

Otros de los temas a tratar es la definición del clima organizacional y se refiere tanto a laparte física como emocional y está relacionado con la motivación de los empleados,partiendo de esta investigación a la hora de hablar de clima organizacional se debeanalizar la cultura organizacional ya que este es el que determina la forma de cómofunciona la empresa y a su vez influye en los ritos, hábitos, filosofías, políticas, lenguajesy creencias que posee un individuo dentro de la empresa.Para comprender la dinámica y el comportamiento de los individuos es necesario conocersu cultura organizacional ya que esta está conformada por los valores, normas, cultura ycreencias compartidas por los miembros de una organización y la misma ayudara aconocer las percepciones y motivaciones del individuo, para luego determinar el grado desatisfacción de los mismos frente a su trabajo, ya que esto ayuda a revelar situaciones deconflictos, ausentismos, estrés, baja productividad entre otros. Para poder llevar a cabo ycomprender la situación actual en el clima organizacional es necesario realizar unamedición y evaluación de la comunicación.El clima organizacional posee también diferentes característicasy pueden presentarcambios ya sea para mejorar o desmejorar situaciones, pero la misma puede mantener suestabilidad si a la hora de realizar cambiosse realizan de manera gradual y bienplanificada, los cabios pueden traer consecuencias como rotación en la organización,ausentismo e insatisfacción, pero la efectividad y el desempeño con la que los empleadostrabajen depende más de la calidad de la administración, de los recursos, la capacidad ydisposición de la empresa para crear un ambiente que promueva el uso efectivo de losrecursos humanos y la comunicación efectiva dentro de la organización.Para que una organización alcance sus metas es necesario contar con un líder el cualtenga la capacidad de influir y conducir al equipo de trabajo a lograr las metas que sepropone en la empresa y a su vez lograr mantener la eficacia y competitividad entre loscolaboradores. Un líder necesita habilidades específicas para liderar un grupo o unaorganización, un líder no es grande por su poder si no por su habilidad de poder influir enlos demás, este es otros de los temas a tratar en esta investigación.8

Cabe destacar que existen diferentes tipos de climas los cuales también influyen en elcomportamiento y estabilidad de los empleados en la empresa, como es el climaautoritario y explotador en este tipo de clima la dirección no tiene confianza en susempleados, los colaboradores trabajan bajo un esquema de reglas y atmosfera de miedo,las decisiones son tomadas por los directores y no existe una comunicación entredirectores y empleados; a este tipo de clima también se le asemeja el clima tipoautoritario paternalista donde la dirección suele jugar con las necesidades de losempleados y la dirección tiene una confianza condescendiente en sus empleados, como lade un amo con su siervo. En este tipo de clima suelen presentarse mucha rotación deempleados e insatisfacción y a su vez baja productividad en la empresa.Otro de los tipos de climas es el de tipo participativo III en el cual la empresa tieneconfianza en sus empleados, las políticas y las decisiones se toman generalmente en lacima pero se permite a los subordinados que tomen decisiones más específicas en losniveles inferiores y su comunicación es de tipo descendente, este clima es bastantedinámico en el que la administración se da bajo la forma de objetivos por alcanzar.El clima participativo IV es el que alcanza más los objetivos de la empresa ya que este seconcentra en implementar el trabajo en equipo para alcanzar los fines y los objetivos de laorganización que se establecen bajo la forma de planeación estratégica y su comunicaciónno se hace solamente de manera ascendente o descendente, sino también de forma lateral.A la hora de implementar un tipo de clima organizacional es importante poseer losintegrantes de la empresa trabajando en las mejores condiciones ya que este se traduce,según los expertos, en mayor productividad y unos escenarios más favorables para eldesarrollo profesional de los empleados, porque mientras no se tiene un buen climalaboral se corre el riesgo a estar condenado al fracaso empresarial.El capítulo II resalta el la historia y filosofía corporativa de la empresa y las encuestaspreliminares que nos arrojaran que tan pertinente era evaluar la calidad del climaorganizacional en la empresa y sabiendo que este es el responsable de impulsar el éxitode las organizaciones, diagnosticamos que los colaboradores no se sienten a gusto así9

que, precedimos a investigar cuales son las variables que influyen en el descontento delos colaboradores con la institución.Además en este capítulo se procedió a la recolección de información mediante laaplicación de encuestas a los 35 integrantes de la empresa. Se tabuló y graficó losresultados que arrojaron las encuestas y posteriormente se efectuó la interpretación y elresultados de los análisis.Por último segundo capítulo también abarca el informe diagnóstico organizacional dondese puntualiza las fallas existentes en la empresa, las recomendaciones de la investigación,que parten de la interpretación y análisis de la información recolectada y las por lasconclusiones.10

Idea a defenderEsta investigación surge de la necesidad de identificar la inexistencia de un climaorganizacional adecuado que permita el desarrollo de las buenas relaciones humanasdentro de la organización.Actualmente la empresa presenta un alto índice de rotación, improductividad, falta decompetitividad y sentido de pertenencia de parte de los colaboradores lo cual indica quela organización tiene una dificultad con la retención de personal, deficiencia en ladifusión y aceptación de su cultura corporativa y no proporcionar un ambiente cálido enel que el personal quiera mantenerse.11

CAPÍTULO IMARCO TEÓRICO1.1Historia y teorías del clima organizacionalDiversos autores en el transcurso de la historia han estudiado y definido el climaorganizacional desde sus orígenes, dando a conocer su importancia y las característicasque conserva la misma. Desde sus orígenes el clima organizacional está enfocado en eldesarrollo, en las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo y sobre todo en crear unambiente de participación donde los colaboradores se sientan motivados y se involucrenen las metas y objetivos de la organización.Ibarra y García (citado por Rodríguez,1999) afirman que los antecedentes teóricosdel clima organizacional comienzan a desarrollarse con los trabajos de Lewin,Lippitt y White en el 1939 quienes en sus estudios de campo sobre los procesossociales que ocurrieron en un grupo de niños participantes en un campamento deverano, encontraron que el comportamiento del individuo no depende de suscaracterísticas personales, sino también de la atmósfera o climaque estáinmerso el grupo, clima que es percibido por el individuo y que influye en unaconducta; considerando además que buena parte de esa atmósfera o clima socialestaba relacionado con los estilos de liderazgo que se utilizaran en cada caso (p.4).El clima organizacional es un tema que se planteó en la década de los sesenta junto con elsurgimiento del desarrollo organizacional y de la aplicación de la teoría de sistemas alestudio de las organizaciones.Ibarra y García (citado por Rodríguez,1999) alega que la relación entre elsistema–ambiente, propia de la teoría de los sistemas abiertos provenientes de laTeoría General de Sistemas, propuesta por Von Bertalanffy y enriquecidos conaportes de la cibernética, ingresa con gran fuerza a la teoría organizacional en los12

años sesenta. La proposición de ver a los sistemas organizacionales en relacióncon su entorno ambiental se encuentra acogida en una teoría de organizacionesque buscaba superar las comprensiones excesivamente mecanicistas de algunosenfoques y reduccionista de los otros.Las perspectivas formalizantes de la Escuela Clásica, por otra parte, habíanencontrado acerbas críticas por parte de enfoques de corte psicológico–social, quetenían su origen en la Escuela de Relaciones Humanas (p.4).Por otro lado Talcott Parsons, (citado por Rodríguez, 1999) había propuesto unateoría en la que las organizaciones resultaban ser un subsistema de la sociedad yhacía un llamado de atención sobre las complejas vinculaciones institucionales de lasorganizaciones con la sociedad. Esta teoría proponía, además, un camino que permitieraintegrar la personalidad, el sistema social organizacional y los niveles culturales. Estaintegración podría producirse a través de los roles, los status y las expectativas, tomandoen consideración las orientaciones de personalidad y las orientaciones normativas; sinembargo, esta teoría no pudo ser adecuadamente comprendida y acogida, por cuanto eldesafío del momento tenía un sentido eminentemente práctico y resultaba muy difícilpara los investigadores de la época el realizar un esfuerzo de esa envergadura (párr.3).1.1.2 Teoría sobre el Clima OrganizacionalMuchos profesionales y autores han dado a conocer la importancia del climaorganizacional en las empresas, cuando hablamos de clima organizacional no solo serefiere al ambiente del trabajo propio sino también a la conducta y el comportamiento desus miembros. En una organización los colaboradores deben sentirse motivados parapoder lograr los objetivos de una organización.Para Chiang (2010), el Clima Organizacional se refiere a las características delmedio ambiente laboral, estas son percibidas directa o indirectamente por lostrabajadores que se desempeñan en este medio, teniendo repercusiones sobre su13

comportamiento. Expertos en el área describen el clima organizacional como elresultado de la percepción que tienen los individuo sobre las características ycualidades que poseen las empresas, mientras otros autores lo describen como elconjunto de características, cultura, conductas y reglas que definen objetivamentedicha empresa (p.89).Expertos en el área describen el clima organizacional como el resultado de la percepciónque tienen los individuo sobre las características y cualidades que poseen las empresas,mientras otros autores lo describen como el conjunto de características, cultura,conductas y reglas que definen objetivamente dicha empresa.El clima laboral es la percepción o representación que tienen las personas de lasrealidades y situación que acontecen en sus sitios de trabajo, es decir es la manerade ver compartida de los miembros de un grupo, que se ve influido tanto por larealidadcomo las pe

Diagnosticar las principales causas que han afectado clima organizacional en la agencia Plus Marketing. Los objetivos específicos de esta investigación: 1. Determinar cuáles han sido las principales causas que afectan el clima organizacional de la empresa. 2. Analizar como es el flujo de comunicación interna de la agencia Plus Marketing.