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Pensar en grande con latransformación empresarialSeis claves para desbloquearnuevos valores de la empresa
La palabra "transformación" se usa mucho hoy en día,pero puede tener diferentes significados paradiferentes individuos y empresas. En un mundo dedisrupciones y turbulencias sin precedentes en elmercado, la transformación gira hoy en torno a lanecesidad de generar nuevo valor para desbloquearnuevas oportunidades, impulsar un nuevo crecimientoy proporcionar nuevas eficiencias.La Transformación implica reconsiderar cómo suempresa crea valor hoy y en el futuro.En otras palabras, todas las transformaciones requierenpensar en grande. ¿Por qué? Porque la mejoraincremental no es suficiente para ganar en el entornoempresarial actual, que se encuentra en un estado dedisrupción exponencial. Su organización requiere uncrecimiento sostenido frente a disrupciones casiconstantes, y un crecimiento sostenido requiere unareinvención ágil. No es suficiente para ganar hoy. Tieneque ser capaz de seguir evolucionando en el futuro.2
Los riesgos de la transformaciónUna transformación efectiva del negociosignifica que su organización puedesobrevivir y prosperar mientras buscanuevas oportunidades impulsadas por lainnovación que surjan, mientrasresponde a las cambiantes demandas delmercado y mientras navega por lascambiantes complejidades regulatorias.Sin embargo, debe proceder con cautela.Hoy en día, las transformaciones serealizan a velocidades vertiginosas, loque requiere un nivel de integración yalineación que muchas empresas noestán preparadas para manejar.Debido a que muchas de las iniciativasque antes tardaban cinco o seis años encompletarse ahora se estánimplementando en un año o menos,muchas organizaciones ahora necesitangestionar cerros de información, plazosreducidos e innumerables decisionesque afectan a casi todos los aspectosde la estrategia y las operaciones. Elriesgo de fracasar es grande, pero lasempresas que pueden alinear loselementos dispares pueden lograrobjetivos audaces, tanto ahora comoen el futuro.3Entender las claves estratégicaspara lograr un valor innovadorA la luz de los riesgos potenciales,alinear todos los elementos para que latransformación del negocio sea"correcta" requiere algo más que unahoja de ruta para ir de A a B. Requiereun enfoque integrado que vincule laestrategia de negocio con la ambiciónde transformación con la disciplinaejecutiva, con el fin de desbloquear elvalor innovador.Se avecinan grandes preguntas. Labuena noticia es que ya conocemosalgunas de las respuestas. Son clavesútiles que puede utilizar para hacer quela transformación de su negocio sea unaque pueda entregar el valor que estábuscando.Hemos identificado estas seis clavesbasándonos en cientos de trabajos conalgunas compañías líderes a nivelmundial, hemos visto de primera manocómo estas claves pueden ayudar adesbloquear un valor que es tantorevolucionario como evolutivo.¿Qué es la transformaciónempresarial?Es la oportunidad de definiruna ambición audaz que vamás allá del cambioincremental: la oportunidad derepensar sus modelos denegocio y operativos paraofrecer un valor innovador.Implica tomar decisionesestratégicas que afectan el lugaren donde crecerá, cómo funcionasu organización y qué tipo demejoras en el rendimiento puedeesperar.
1. Comience con una ambiciónbasada en la estrategiaLos líderes en la transformaciónempresarial por lo general tienen unaestrategia de negocios claramentearticulada y bien entendida. A menudo,las opciones estratégicas de unaorganización -aunque tácitamentecomprendidas por la gerencia superior- nose traducen en opciones deimplementación por el resto de laempresa. ¿El resultado? La dilución delvalor.Una estrategia sólida sirve como basepara una amplia gama de decisiones deinversión en toda la empresa,4la asignación de recursos y las expectativasde rendimiento. Ayuda a dar forma a unaambición de transformación ejecutable, esdecir, el valor que debe surgir de latransformación.Las organizaciones que han invertidoen la articulación de su estrategiapueden traducir los objetivosestratégicos en una ambición detransformación audaz pero realistaque puede ser ejecutada por laorganización. Estas compañías tienenun profundo conocimiento de cómosus organizaciones crearán,entregarán y capturarán el valor.Ese conocimiento debe estar en el centrode su ambición de transformación.Trabajar hacia la claridad estratégica y elconsenso sobre la ambición ayuda a losejecutivos a alinear sus objetivos yactividades. Les ayuda a articular másclaramente los resultados detransformación deseados, desde unaperspectiva financiera o desde unaperspectiva operativa. Y les ayuda aajustar los elementos de la estrategia detransformación basándose en lacapacidad de la organización para lograresos resultados.La GRAN pregunta:¿Cómo aseguramos quelas metas y objetivos dela transformaciónrespaldan nuestraestrategia de negocio?
2. Liderar con capacidadesLos líderes del programa detransformación rápidamente seconcentran y definen las capacidadesempresariales específicas que ayudarán alograr una ventaja competitiva. Enrealidad, solo una pequeña parte de lascapacidades totales de una organizacióndesempeñan un papel fundamental paraayudar a la organización a encontrarnuevas formas de diferenciarse ycompetir. Centrarse en esas capacidadescríticas puede ayudar a ofrecer mayorvalor, ayudar a los líderes a impulsar laventaja competitiva y ayudar a laorganización a realizar su ambición detransformación empresarial.Saber por dónde empezar esfundamental para desbloquear el valora través de la transformación. Lapriorización permite a lasorganizaciones evolucionarrápidamente para abordar las5oportunidades de mercado inmediatas.También les permite construir la disciplinaque necesitarán para evolucionarcontinuamente, y puede ayudarles aestablecer la nueva trayectoria quenecesitarán para seguir el ritmo de lasdisrupciones.En última instancia, los líderes debenpasar rápidamente de una definición decapacidad de "personas, procesos ytecnología" a una que representa unaimagen más holística y completa. Paracualquier capacidad, es una definiciónque proporciona un apoyo específico a lasdecisiones estratégicas de la organizacióny abarca seis dimensiones: misión,insights, integración, procesos, tecnologíay talento.Aquí hay un ejemplo. Una empresade alimentos y bebidas queríamejores relaciones con losdistribuidores y los minoristas paraimpulsar el crecimiento. La compañíadeterminó que necesitaba transformartres capacidades integradas.Una reconsideración de la capacidad deretención de clientes dio como resultadouna gama de productos, insights yservicios para distribuidores y clientesminoristas adaptados a los diferentessegmentos. Las capacidades paraentender el mercado fueron renovadaspara lograr una única fuente deinformación sobre la cual desarrollar suplan de acción. Y la capacidad de gestiónde la cartera y de la marca de la empresase mejoró para crear un vínculo máscercano entre la fijación de precios a losclientes y las decisiones de innovación. Alinvertir en estas nuevas capacidadesespecíficas, la organización pudosepararse de sus competidores yestablecer una plataforma para elcrecimiento futuro.La GRAN pregunta:Qué necesitamos mejorar ycómo lo hacemos paralograr los objetivos detransformación?
Deloitte Capability HexagonTM proporciona un enfoqueintegral para definir y diseñar las capacidades de laempresa en seis dimensiones: Misión. El propósito de una capacidad, cómo operará y qué valorproporcionará. La misión se deriva directamente de la estrategia de laempresa y la apoyaMISIÓN Insights. El flujo de decisiones, la información y los análisis queimpulsan la toma de decisiones informada y oportuna. Integración. Roles claros, derechos de decisión y políticas quefaciliten la integración dentro y entre otras capacidades, funciones yasociaciones.CAPACIDAD Procesos. Un conjunto integrado y eficiente de procesos diseñadospara lograr los resultados deseados. Tecnología. El software, el hardware y las herramientas necesariaspara habilitar la capacidad. Talento. Las competencias, habilidades, infraestructura de talento yplanificación de la fuerza laboral que permiten una base de talento óptimapara ejecutar la capacidad.Esta visión más amplia permite a las organizaciones enmarcar y vincularla ejecución al valor definido en los objetivos de la transformación.6TECNOLOGÍA
3. Agregando valorLos líderes del programa de transformaciónarticulan de antemano el valor que esperanalcanzar a través de este proceso, y lomonitorean, miden y rastrean celosamente, alo largo de su proceso de transformación. Elvalor debe ser el hilo conductor que vincule suestrategia de negocio y su transformación.Tómese su tiempo para ser explícito sobreexactamente cómo pretende crear valor. Acontinuación, establezca conexiones sólidasy claras con sus planes de ejecución.Un caso de valor meditado se convierte enel eje que vincula la ambición detransformación con el diseño y la ejecuciónde capacidades. Para ello, define ydescompone el programa detransformación en iniciativas manejables,cada una con valores objetivo específicosasignados a las capacidades. Una oficina degestión de resultados dirige todos losaspectos de la entrega de valor mediantela comprensión (1) del valor del programay (2) de cómo gestionar riesgos-beneficiosy dependencias para lograr el valor detransformación deseado.Si no se define el valor esperado, puedensurgir problemas en el resto de las áreas.Ese fracaso, a su vez, puede dar lugar aun retroceso para abordar asuntos quedeberían haberse identificado deantemano. Por ejemplo, una empresamanufacturera podría pasar por alto unacapacidad de distribución especializadanecesaria para apoyar un nuevo modelode negocio multicanal. De manerasimilar, una institución financiera globalpodría perder las oportunidades de valordisponibles a través de la planificacióntributaria estratégica. Estas no sonconsideraciones menores. Pueden llevaral éxito o al fracaso la efectividad de sutransformación.4. Construir en sostenibilidadLos líderes del programa de transformaciónsaben que el valor real surge con el tiempo,a través de un cambio sostenible queperdura. Para poner en marcha lascapacidades, las competencias y la culturade adaptación al cambio adecuadas paramantener y aumentar el valor de latransformación, los datos son esenciales.Los líderes deben utilizar soluciones para lagestión del cambio basadas en datos. Talessoluciones deben apoyar un enfoquecuantificable y analítico para manejar lasactitudes, los comportamientos y elcompromiso. Y deben ser algo más quesoluciones genéricas que no abordan losdesafíos únicos de la organización.Al fomentar una organización adaptableque acoge nuevas formas de entrega devalor, los líderes pueden proporcionar unabase para mantener el valor después de latransformación.Pueden involucrar y capacitar a otroslíderes dentro de la empresa para modelary recompensar nuevos comportamientosy equipar a la fuerza laboral para tomardecisiones más efectivas, basadas en elanálisis y alineadas con la ambición detransformación empresarial. Los líderesdeben trabajar para integrar el cambio enla organización y construir la fuerza paracontinuar evolucionando a medida quesurjan nuevas oportunidades de mercado.Por ejemplo, una empresa de productosde consumo creó un nuevo rol paraadueñarse de las capacidadestransformadas dentro de la organización.Los individuos en este rol eranresponsables de transformar unacapacidad de su estado actual a su estadofuturo objetivo, de entregar el valorindicado en el caso de negocio, de apoyarla situación actual y la mejora continua dela capacidad. Esta nueva función integróel cambio en la organización y creó unmecanismo para mantener y aumentar elvalor de las horas extraordinarias.7La GRAN pregunta:¿Cómo reforzamos unenfoque implacable en elvalor a lo largo del viaje detransformación?La GRAN pregunta:¿Por qué es importanteextender el valor másallá de la transformacióny cómo podemoshacerlo?
5. Ser ágil y flexibleLos líderes de hoy deben estarpreparados para evolucionarcontinuamente a través de latransformación, porque el entornoempresarial y tecnológico en el queoperan está en continua evolución. Loslíderes deben trabajar duro para integrarla agilidad, la innovación y unamentalidad disruptiva en cada iniciativade transformación.Este enfoque ágil también puede ayudara obtener resultados rápidos y progresositerativos que se alinean con el valor detransformación deseado. Un enfoque ágilcon soluciones ágiles pueden6. Inversión en el talento delprogramaLos líderes de la transformaciónreconocen que el fracaso o éxito delintento de transformación depende delliderazgo y el talento. Un líder potentedebe tener influencia y credibilidaddentro de la organización para hacercambios importantes y dar forma acómo se hace el trabajo. Asignar a unlíder de negocios respetado y capaz esfundamental para establecer lacredibilidad y la importancia de latransformación para los objetivosestratégicos de la organización.Muchas organizaciones cometen elerror de no dedicar a los mejorestalentos para apoyar la transformación,ya que ese talento está enfocado enlograr objetivos corporativos de cortoproporcionar beneficios iniciales quepueden ayudar a financiar la ejecución dela transformación. Otra ventaja de laagilidad versus un enfoque de entrega"big bang": mayor transparencia yvisibilidad en el progreso, su "captura devalor" real. Un enfoque ágil tambiénpuede apoyar su capacidad para manejarla complejidad y la imprevisibilidad, através de procesos de desarrollo que soniterativos e incrementales.Es importante que los líderes diseñen sunegocio para un resultado final cambiante,teniendo en cuenta escenarios alternativosde mercado y las tecnologías en evolución.plazo. Pero los programas detransformación empresarial suelenrequerir una inversión significativa enrecursos empresariales para lograr laambición de la transformación, y elrendimiento de esta inversión sueleser directamente proporcional al nively la dedicación del talento alineadocon la transformación.Esto requiere un líder dedicado a latransformación, no alguien que tengaque tomar las responsabilidades deliderazgo de la transformaciónademás de realizar su trabajo regular.¿Por qué? Porque la separación detareas puede diluir la efectividad delindividuo en el rol regular y en elnuevo rol de liderazgo en latransformación. Usted debe mantenerA lo largo de cualquier transformación, seconectarán con sus pares, socios yestrategas para desafiar su propiopensamiento y anticiparse a las futurasdisrupciones que convertirán en unaventaja competitiva. Por ejemplo, unminorista creó un equipo de innovaciónindependiente para analizar la tecnologíadisruptiva y comprender la influencia de lasfuerzas externas del mercado en unatransformación de varios años. Esteenfoque ayudó a la organización aconstruir una solución sostenible diseñadapara seguir siendo relevante en un entornoen evolución.a los líderes fuertemente conectados a rolesespecíficos. Ese enfoque también puedeayudarlo a retener a los mejores talentosdurante la transformación, de modo quepueda redistribuir ese talento hacia elnegocio después de la transformación yayudar a continuar el crecimiento del valor.Tenga en cuenta que el "líder de latransformación empresarial" no esnecesariamente un destino de carrera, sinomás bien una parte integral de unatrayectoria de desarrollo profesional. Lashabilidades y la experiencia que su líder detransformación principal adquiere a travésde la transformación se pueden aplicardirectamente al negocio transformado yayudar a mantener el valor de latransformación a lo largo del tiempo.La GRAN pregunta:¿Por qué la agilidad y laflexibilidad son tan importantespara una transformaciónefectiva del negocio?La GRAN pregunta:¿Cómo debe lucir el liderazgoefectivo de transformación?
La transformación en funcionamiento:Una eficiente ejecución fue vital para el éxito deun conglomerado de periódicos que necesitabarepensar su negocio tradicional de ediciónimpresa en un mercado que estabaevolucionando hacia los medios digitales. Loslíderes de la compañía necesitaban encontrarformas de hacer crecer el nuevo negocio yreducir el negocio heredado, a la vez quegestionaban la transición de forma eficaz.Ayudamos al cliente a reinventar su modelo denegocio y reformular su modelo operativo paraapoyar una estrategia digital y aprovechar lacreciente demanda de los consumidores. Esaayuda implicaba la transformación de todos losaspectos de la nueva cadena de valor y lacreación de nuevas capacidades en la venta ycontenido digital, producción, circulación, RRHH,TI y finanzas. En paralelo, también ayudamos atransformar capacidades que no eran centralesen el nuevo modelo operativo, como la reducciónde la entrega de impresiones a domicilio a tresdías a la semana y la ingeniería de una operaciónde impresión de menor costo. A través de estosavances de transformación, la organización pudoaprovechar las disrupciones para acelerar elcrecimiento de los ingresos digitales.Hacerse cargo de la disrupciónYa no es suficiente responder a las disrupciones. Los líderes tienen que anticiparse y hacerse cargo dela disrupción, con la agilidad y la disciplina que les ayudarán a diferenciarse y a mantenerse a lavanguardia. Sin una visión y una estrategia claras para dar forma a la ejecución, las iniciativas detransformación del negocio pueden fallar incluso en las empresas de mayor rendimiento. Estas seisclaves para desbloquear el valor de transformación, sin embargo, pueden ayudar a evitar que esosuceda. La gran idea es simple: mantener vínculos claros entre la estrategia de negocio, la ambiciónde transformación y la disciplina ejecutiva. Esos vínculos son esenciales para entregar el valor queusted está apuntando a través de la transformación. Ellos pueden ayudarle a ejecutar su diseño.Hablemos¿Quieres aprender más sobre estas claves para desbloquear el valor y explorar algunas de las grandespreguntas de transformación que deberían estar en tu mente? Deberíamos hablar. Nuestra red globalde profesionales ayuda a algunas de las empresas líderes del mundo a superar con éxito los grandesdesafíos de la transformación cada día, adoptando un enfoque personalizado para ayudar a posicionara nuestros clientes para una evolución continua. Tenemos un sólido historial de resultados en latransformación empresarial, y podemos ayudarle a empezar a liberar el valor que es importante parasu organización. Contáctenos para conversar.Christine AndersonPrincipalDeloitte Consulting LLPchristinebanderson@deloitte.comTodd KovacevichPrincipalDeloitte Consulting LLPtkovacevich@deloitte.comKaren BowmanPrincipalDeloitte Consulting LLPkarbowman@deloitte.comMark PocharskiPrincipalDeloitte Consulting LLPmpocharski@deloitte.comDan KinzlerPrincipalDeloitte Consulting LLPdkinzler@deloitte.com
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buena noticia es que ya conocemos algunas de las respuestas. Son claves útiles que puede utilizar para hacer que la transformación de su negocio sea una que pueda entregar el valor que está buscando. Hemos identificado estas seis claves basándonos en cientos de trabajos con algunas compañías líderes a nivel mundial, hemos visto de .
