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CAPÍTULO IGENERALIDADESEn este capítulo se abordan temas generales del comercio electrónico a nivelinternacional y nacional para empresas en el rubro de mobiliario y equipos.ANTECEDENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO1.1 ¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?Se concibe al comercio electrónico como un proceso de compra y venta de servicios einformación a través de Internet o redes de telecomunicaciones.1En 1998, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico citada por laProcuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en 2015 y la Universidad dePompeu Fabra de Barcelona (2015) conciben al comercio electrónico, interpretan oven al comercio electrónico, como un cambio de información, productos o servicios,pero ya no de una manera física, como era de forma normal, sino ahora de maneradigital, es decir a través de una plataforma virtual, donde el medio son las diferentesredes de telecomunicaciones.21 Información extraída del libro digital. Autor: Defensoría del Consumidor El Salvador Fecha de búsqueda 20 junio 2021. Título dela página web: EL-COMERCIO-ELECTRÓNICO-EN-EL-SALVADOR.pdf. https://n9.cl/ktsh92 Información obtenida de Página Web Autor: Biblioteca Jurídica Virtual. Fecha de búsqueda 20 junio 2021. Título de la páginaweb: EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y PRINCIPIOS . – UNAM. https://n9.cl/ui6om11

En la misma bibliografía, capítulo IV, se habla sobre la historia y evolución del comercioelectrónico, sus inicios en los años 70 en Estados Unidos, hasta lo que se conoce hoyen día, dicha historia se resume mediante 5 7520022012EtapasDescripciónNace la primera cuenta mercantil electrónica por SWREGempresa. Pionera en la venta de software para pagos en línea.Se presenta la patente del Asymmetric Digital Subscriber Line(ADSL) que permite un mejor acceso a internet de bandaLa pre-webancha.El costo por acceso a internet era de 6.00 a 48.00 por hora.En 1991, se crea el primer sitio web del mundo, programadopor Tim Bernes Lee.Surge el primer navegador web comercial, denominadoMosaic, que luego se convierte en Netscape.ElMicrosoft saca al mercado, la primera versión de sistemanacimientooperativo Microsoft Windows 95.de la webEn 1994, en Estados Unidos, nacen los primeros sitios webcomerciales en línea eBay y Amazon.Existen en el mundo 500 millones de usuarios en internet.DELL registra ventas en línea mayor a un millón de dólares.La “eraPunto com" En 2002, en Estados Unidos, uno de cada dos usuarios deinternet, ya habían realizado compras en línea.Un proyecto en la Universidad de Stanford, por Larry Page ySergej Brin, se pone en marcha y se convierte en Google.El marketing en línea se convierte en la fuerza impulsora en elElcomercio electrónico.nacimientoEn Estados Unidos, el 50% de los usuarios, ya realizande Googlecompras en internet.eBay adquiere Paypal.En 2003 se lanza Myspace. En 2004 se lanza Facebook.Apple revoluciona el mercado con el lanzamiento de iPhone en2007.Apple revoluciona el mercado con el lanzamiento de iPhone enEl regreso2007.de AppleEn 2008 Google lanza Android aplicación para teléfonos.En 2011 ocho de cada diez personas, poseen teléfonoscelulares y dos de cada diez teléfonos son inteligentes.ILUSTRACIÓN 1: Etapas y evolución sobre el Comercio Electrónico (Capítulo IV) Fuente: Información obtenida de Página WebTítulo de la página web: EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y PRINCIPIOS. – UNAM https://n9.cl/ui6om12

En este cuadro, se describe el proceso de transformación del comercio electrónico alo largo de los años 1987 a 2012, en la misma lectura, se menciona que Microsoft porsu lado, describe al comercio electrónico en dos etapas:EtapasE-commerce 1.0E-commerce 2.0DescripciónEmpresas tradicionales que hacían uso de la web, sólopara crear presencia en línea y que al final usaban unallamada telefónica.Cambio de todo modelo tradicional.ILUSTRACIÓN 2: Descripción del Comercio Electrónico en dos etapas (Capitulo IV). Fuente: Información obtenida de Página WebAutor: Biblioteca Jurídica Virtual Fecha de búsqueda 20 junio 2021. Título de la página web: El comercio electrónico y principios.– UNAM https://n9.cl/ui6omDe forma general, el comercio ha venido evolucionando, en diferentes maneras,pero mantiene el mismo significado, que describe el paso de la evolución delcomercio electrónico.33 Evolución del comercio electrónico Información extraída de YouTube Autor: Adriana L. Molina-Enríquez R. Fecha debúsqueda 20 junio 2021 Título de la página web: Conferencia E-commerce y redes 2.0 https://n9.cl/ktsh913

ILUSTRACIÓN 3: Uso de aplicaciones y actividadesen internet (2018) Información extraída del librodigital. Autor: Defensoría del Consumidor ElSalvador Fecha de búsqueda 20 junio 2021 Título or.pdf https://n9.cl/ktsh91.2 ANTECEDENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ELSALVADOR.Debido a los cambios y transformaciones en el mundo entero, El Salvador, también seha visto envuelto en la necesidad de pasar a la nueva era digital, en la que se requierede una ley pública para facilitar el comercio. En El Salvador, existen usuarios queinteractúan con los proveedores que se tienen en las redes de telecomunicaciones eninternet. Se investiga en el libro de El Comercio Electrónico en El Salvador, lassiguientes estadísticas que son de gran importancia.Primero: En los años de 2007 a 2016, la población mayor a 10 años incrementó el usodel internet en un 406.6%. Según la encuesta de hogares de propósitos múltiples(EHPM) presenta la información de que hay 1.5 millones de personas mayores de 10años que utilizan internet en el 2016, que representa un 27.8% tal como se muestraen la siguiente gráfica.14

ILUSTRACIÓN 4: Población de 10 años y más queutiliza internet, El Salvador, 2007-2016 Informaciónextraída del libro digital Autor: Defensoría delConsumidor El Salvador. Fecha de búsqueda 20junio 2021. Título de la página web: n9.cl/ktsh9ILUSTRACIÓN 5: Población de 10 años y más (%),según principales actividades para las que utilizainternet Información extraída del libro digital Autor:Defensoría del Consumidor El Salvador Fecha debúsqueda 20 junio 2021. Título de la página web: salvador.pdf

Segundo:En El Salvador, existen arriba de 40 mil personas que ya utilizan el internet paradiferentes actividades relacionadas al comercio electrónico, que representan un 63.1%como hombres y un 36.9% a mujeres.Tercero:La población de El Salvador, vienen utilizando las redes de telecomunicaciones delinternet en diversidad de actividades de acuerdo con cada necesidad, entre las que sepueden mencionar, descargas de películas, imágenes, música y videos, querepresenta un 42.72%, también la compra de productos y servicios con un 30.63%,descarga de programas informáticos (26.64%).Para una mejor interpretación, se extrae del mismo libro, la gráfica que ilustra demanera porcentual, el uso de internet que las personas mayores de 10 años y surespectivo género, utilizan para las actividades relacionadas al comercio electrónico:Al 30 de noviembre de 2020, el comercio electrónico crece un 100% en la pandemia,debido a todos los cambios que se dieron a causa del confinamiento, las personas seven obligada a utilizar y comprar en línea, esto permite el auge de mayor venta ynuevas estrategias que las empresas tuvieron que buscar.El Salvador facilito que el comercio tuviese un buen desempeño en la vía digital, comoresultado a la Ley de Facilitación de comercio en línea, misma que fue aprobada elpasado miércoles 17 de noviembre de 2021, ésta habla sobre transacciones exentasde pago de impuestos, es decir que ahora el comercio podrá desarrollarse con mayormovimiento y ayudará a las personas de menor poder adquisitivo.16

1.3 ANTECEDENTES DEL MARKETING DIGITAL1.3.1 ¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL?Un conjunto de herramientas destinadas a promover y potenciar una marca, productoo servicio dentro de la Web 2.0 o Web social (web interactiva).La información antes investigada en el sitio web drivingclick 4. Da a entender que elmarketing digital viene a dejar atrás lo que era la web 2.0, es decir el internet de lasempresas, donde las organizaciones utilizaban el internet para hacer mayorpublicidad, pero ahora todo ha cambiado con apoyo y buen uso de herramientas demarketing.El marketing digital, inicia en los años 90 s después de haberse lanzado el internet. Enla década del 2000 al 2010, el marketing digital, comienza a movilizarse mediante elsurgimiento de la web 2.0, pero se queda en ese estado sólo permitir al usuario,interactuar con el contenido, cuyo objetivo primordial de hacer publicidad sobre losproductos que diferentes organizaciones que ya contaban con un sitio web, bajolineamientos de marketing offline, es decir, se adquiere algún producto o bien, peroque luego se entrega a domicilio.Debido a los cambios y transformaciones en el mundo entero, El Salvador, también seha visto envuelto en la necesidad de caminar a la nueva era digital, en la que serequiere de una ley pública para facilitar el comercio.4 Qué es el marketing digital Autor: Yeudy Yedra Marketing y gestión comercial. Fecha de búsqueda 29 de junio de 2021 Títulode la página web: Qué es el marketing digital. https://n9.cl/vgk1d17

1. 4 INVESTIGACIÓN SOBRE MEDIOS DIGITALES MÁS UTILIZADASCOMO HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL1.4.1 LA RED SOCIALEs una estructura que está compuesta por una serie de personas que se relacionaentre sí por algún motivo (tal como la amistad, parentesco familiar, relación profesionaletcétera)5. Es decir, que se refiere a lo que comúnmente conocemos como relacionesentre muchas personas, pero por medio de las redes de telecomunicaciones deinternet, según el tema de interés.1.4.2 PRIMERA RED SOCIAL UTILIZADA PARA MARKETING DIGITALDe acuerdo con información investiga en el libro de marketing digital de la bibliotecavirtual de webdesktop UFG, la red social que se ha utilizado como primera enmarketing digital es Facebook, dado a que no fue la primera red; sin embargo, havenido a ser la primera en ser utilizada de forma masiva y poseer cantidad de usuariosimportantes, a manera de ejemplo, en el año de 2012, superó los 1000 millones deusuarios registrados. Esta red facilita la relación de socialización entre sus usuarios,de manera que permite crear identidad virtual mediante los diferentes contenidos quese publican.1.4.3 PLATAFORMAS EN REDES SOCIALES ACEPTAN PAGOS REDESSOCIALES MÁS UTILIZADAS A NIVEL MUNDIALLa mayoría de las empresas utilizan la plataforma de pago de PayPal, en sus sitiosweb, que primeramente se mencionan en las redes sociales que tienen para dar ademostrar sus productos, que luego los conecta al sitio web. Adicional, se puedemencionar las 5 plataformas que más se utilizan: Google Wallet: En esta plataforma, además de los pagos, también se puedenrealizar transferencias de dinero.5 Información obtenida de la Biblioteca virtual de Webdesktop UFG Autor: Philip Kotler. Fecha de búsqueda 28 junio 2021 Títulodel libro: Marketing digital 4.0 https://webdesktop.ufg.edu.sv/18

Paypal: Ésta es la más utilizada en el mundo, tiene su propia aplicación móvil,y es muy fácil de utilizar. Amazon Payments: Es un sistema muy conveniente para los que necesitanrecibir dinero mediante el uso de API (interfaz de programación deaplicaciones). Dwolla: Esta plataforma es la competencia directa de PayPal, permite alusuario, transferir fondos a través de correo electrónico, teléfono móvil,Facebook, LinkedIn o Twitter. Cuando las transferencias son inferiores a 10,00no hay recargos. Authotize.net: Es una plataforma, que se inició desde 1996 y existen 375,000comerciantes que facturan más de 88 millones de dólares en transaccionesanuales de forma segura mediante tarjetas de crédito y cheques electrónicos.1.4.4 REDES SOCIALES MÁS UTILIZADAS A NIVEL SALVADOREÑOLos datos más importantes que hay que saber sobre el uso de las redes sociales enEl Salvador son6: Perfil demográfico: Las nuevas generaciones y cada vez más personas usanlas redes sociales en El Salvador el mayor porcentaje son personas de 18 a 34años en su mayoría son hombres. Uso de Facebook: Los porcentajes de uso son bastantes similares entre 50%hombres y 50% mujeres. La velocidad del internet de banda ancha: En El Salvador posee unavelocidad similar a países como Honduras y Nicaragua siendo de 15.19 MB. La velocidad del internet móvil: Con 17.71 MB siendo el de menor registro develocidad a otros países quepromedian el 34.67 MB. Costo de 1 GB de banda ancha móvil: Con una tarifa de 1.45 USD Promedio. Marcas líderes de smartphone: Samsung (49%) y Huawei (26%).6 Información obtenida de la página web ilifebelt.com Autor: iLB. Fecha de búsqueda 20 junio 2021. Título del libro: Redes Socialesmás utilizadas a en El Salvador https://n9.cl/phyu519

Búsqueda de internet: 9 de cada 10 búsquedas se hacen a través de Google.Es equivalente al 97.68% de las búsquedas en el país.ILUSTRACIÓN 6: FB ES LA RED SOCIAL QUE PREDOMINA EN EL SALVADOR. Información obtenida de la página weblifebelt.com Autor: iLB. Fecha de búsqueda 20 junio 2021. Título de la página web: Cuáles son las redes sociales más utilizadasen El Salvador en 2021 https://n9.cl/phyu520

1.5 GENERALIDADES DEL SECTOR MOBILIARIO EN EL SALVADORLas importaciones de muebles al país crecen a un ritmo del 3% de media desde el año2014, si bien, el crecimiento entre 2017-2018 se situó próximo al 10%. En 2018 elsector del mueble importaba un total de 94 millones de dólares. En cuanto a socioscomerciales en el sector del mueble, destaca España como el undécimo país que másmobiliario exporta a El Salvador, siendo los tres principales socios comerciales de ElSalvador: China, Guatemala y EE. UU.Por su parte, las exportaciones de muebles desde El Salvador mantienen la mismatónica de siempre, exportando entre 47 y 60 millones de dólares, con levesoscilaciones. De igual manera, del total de cincuenta y cinco partidas arancelariasobjeto de estudio, aproximadamente el 94% de las exportaciones se concentran en tansolo ocho partidas arancelarias. En 2018 las exportaciones del sector del muebledecrecieron alrededor de un 18,5%, alcanzando los 48 millones de dólares.El principal motivo de este decrecimiento fue la pérdida de uno de sus mayoresclientes, Nicaragua debido a la crisis que está atravesando el país. España se presentacomo el país 50 de los 81 países destino de exportación de mobiliario salvadoreño,siendo los tres principales compradores de muebles salvadoreños, Honduras,Nicaragua y Guatemala, respectivamente.7Dentro de la industria del mueble se abarcan distintos tipos de mobiliario: Muebles para oficina Muebles para cocina Muebles para hogar Muebles para baño7 Información obtenida del libro: Página 12 Tamaño del mercado del mueble en El Salvador. Autor: Francisco Bedoya Balbuena.Fecha de búsqueda 23 junio 2021. Título del libro: Mercado del mueble en El Salvador https://n9.cl/8u59a21

SECTOR MOBILIARIO EN CENTROAMÉRICA Mercado institucional de muebles: Un estudio realizado por el área deInteligencia Comercial de Central América Data, analiza las empresasproveedoras de muebles que fueron favorecidas con contratos para ospaísescentroamericanos. Precisa el sistema de información que, entre los principales proveedores enCosta Rica, se encuentran comercializadora S y G Internacional S.A., MueblesMetálicos Alvarado, Basic seats Limitada y Muebles Crometal. En Guatemala, se reporta que Smart Office S.A., Offymarket S.A. e Importadoray Distribuidora de Mobiliario de Oficina S.A., figuran entre las empresas que,según monto adjudicado, obtuvieron contratos importantes el año pasado. En Panamá, algunas de las principales empresas contratadas por el gobiernofueron Easy Office inc, Office ConceptTechnology Inc, Office Design dePanamá, entre otras. En el caso de República Dominicana se reporta aImportadora de Productos para oficinas S.A. y Muñoz Concepto. Mobiliario, SRL, como compañías proveedoras de muebles y productos demadera.1.5.2 BARRERAS ARANCELARIAS PRESENTES EN EL SALVADOREl Salvador mantiene un régimen liberal de acceso a los mercados para lasmercancías. Los aranceles constituyen el principal instrumento de protección en lafrontera. El tipo Nación Más Favorecida (NMF) medio aplicado es el 7,4%; el promediode los productos no agrícolas es el 6,7%, mientras que el de los productos agrícolases del 12%. La estructura arancelaria se caracteriza por una progresividad significativa.Todos los aranceles están consolidados; la mayoría están consolidados en un tipomáximo del 40%, por lo cual hay una gran disparidad entre los tipos aplicados y losconsolidados que puede perjudicar la previsibilidad de las condiciones de acceso a losmercados. Sin embargo, todavía son necesarios esfuerzos para clarificar el régimende inversiones, el refuerzo de la política de defensa de la competencia y mejorar la22

aplicación de la legislación en cuanto a contrataciones del estado con empresasextranjeras y una mayor protección de los derechos de propiedad intelectual. Hasta lafecha, no se han dado obstáculos graves de acceso al mercado. No obstante, y demanera puntual, algunas empresas españolas se han encontrado con ciertasdificultades a la hora de introducir su país, esto, se ha debido principalmente a unaaplicación errónea de la normativa aduanera.De igual manera, El Salvador tiene tratados de libre comercio con países no UE quepermiten obtener distintos tipos de DAI según la procedencia del mueble en cuestión,para ampliar la información acerca de dichos TLC se facilita el siguiente enlace dondepodrá comprobar el tipo de arancel con solo introducir el código arancelario de lapartida de interés8. En nuestro país la venta de muebles para oficina representa unente económico muy importante para muchas empresas de esta industria por lacompetencia que era escasa, a pesar de pocos diseños en el mercado.En lo que se refiere a la tecnología, no se cuenta con los procesos de fabricaciónadecuados, retardando así la entrega a los usuarios. De igual manera los trabajadoresno están capacitados para realizar distintos modelos de muebles.La materia prima también representa una gran desventaja para las empresas, quemediante la inflación que existe en el país de un momento a otro los preciosaumentaron en temporadas de ventas, altas la materia prima incrementa sus preciosen grandes porcentajes, de esta manera también el bien acrecienta el precio llegandoal consumidor final.8 Información obtenida del sitio web Aduana El Salvador: Arancel ele

1.2 Antecedentes del comercio electrónico en El Salvador. 14 1.3 Antecedentes del marketing digital 15 1.3.1 ¿Qué es el marketing digital? 17 1. 4 Investigación sobre medios digitales más utilizadas como herramientas del marketing digital 18 1.4.1 La red social 18 1.4.2 Primera red social utilizada para marketing digital 18