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EBAY ENTERPRISEOMNICHANNEL LÖSUNGEN FÜRMAGENTO RETAILER12.11.2013 Frank Logen

OMNICHANNEL KUNDENERWARTUNGENJEDERZEIT, ÜBERALL & ÜBER JEDEN KANALOmnichannel„klassischer“E-Commerce Online-Marketing Bestellung online überWebshop Versand aus ung inzentralen/ regionalenLagerstandorten Omnichannel Marketing (online, mobile, offline, lokal) Omnichannel Sales (Webshop, Mobile, Marktplatz,Hotline, QR-Shopping, TV) & Online Bestellung in derFiliale mit „Associate Ordering In-Store“ Omnichannel Fulfillment Versand aus der Filiale mit „Ship-From-Store“ &aus zentralen/ regionalen Lagerstandorten Abholung in der Filiale mit „Ship-To-Store“ &„In-Store Pick-Up“ Streckenlieferungen über Lieferanten/ 3‘rdparty mit „Dropship Manager“ Retourenabgabe in der Filiale mit „In-StoreReturns“ und Retourenabwicklung in zentralen/regionalen Lagerstandorten, bei Lieferanten/ 3‘rd party

nutzen Smartphones im Geschäft zumPreisvergleich bei anderen Händlern53%nutzen Smartphones im Geschäft für45% Produktrecherchenglauben, dass sie besser informiert sind73% als die Filial-Mitarbeiterder Retailer erfüllen nicht die Erwartungen65% an ein Filial Einkaufs-Erlebnisprüfen mit ihrem Smartphone die8% Verfügbarkeit in anderen GeschäftenQuellen: Accenture, Reported by Internet Retailer, December 2010Deloitte, Transforming Retail, :- 2012

OMNICHANNEL LÖSUNGEN KÖNNENBIS ZU 40% ZUSÄTZLICHEN UMSATZGENERIEREN**eBay Enterprise interne Kundendaten

LEIDER LEGEN DIE MEISTEN RETAILER DIEPRIORITÄTEN FALSCH

MAXIMALE ERGEBNISSE ERZIELENDURCH OMNICHANNEL RETAIL K STEM3 Deutlicher Online Zusatzumsatz Signifikante Kosteneinsparungspotentiale einfache Implementierung Zusätzlicher Online-/Filialumsatz Mittlerer Implementierungsaufwand fürFrontend-Adaptierungen3CLICK &COLLECT(STS)mittelIMPLEMENTIERUNGSAUFWANDniedrig Umsatzeffekt hängt von Sortimentbreiteund Kundenakzeptanz ab Einfache Implementierung Geringerer Umsatzeffekt, durchBegrenzung auf Filialbestand Hohe Anforderungen an Bestandsgenauigkeit7

OMNICHANNEL FOKUS IM HANDELOMNICHANNEL PRIORITÄTEN VON HÄNDLERN IN DEN USA“Planen Sie die folgenden Multichannelfähigkeiten zu implementieren?”Wird bereits angebotenFilialbestände online zeigen24%Online-Mitarbeiterbestellung für Filialkunden (AOS)26%18%Filialversand (SFS)22%24%16%Filialanlieferung (STS)22%15%Filialabholung (ISPU)22%15%Digitale Rechnung Filiale13%23%Email ErfassungFiliale8%22%Mobile/Tablet Filial-POS-Lösungen für Mitarbeiter9%19%Mobile/Tablet Filial-Infor-Systeme für Mitarbeiter7%20%Self Service POS Lösungen auf Kundenendgeräten4%22%Online Bestellkioske in der Filiale5%19%Quelle: “Commerce Technology Investment and Platform Trends, 2013” by Forrester ResearchSoll implementiert werden

NÄHE ZUM KUNDEN IST UNBEZAHLBARship fromstore Nutzung lokaler Ressourcen beigrenzüberschreitendem Handel Verbesserte Verfügbarkeit der Produkte Kürzere Lieferzeiten, geringereVersandkosten Weniger Preisreduzierungen Erfolgsschlüssel: Order Broker undFilialprozesse

GESTEIGERTE NACHFRAGE MIT DEMSELBEN BESTANDship fromstore Implementierung in 90 Tagen, Start mit60 Pilotfilialen 23 Mio. zusätzliche Nachfragein Q3 2012 50% der Nachfragen hätten auf Grundvon Fehlmengen nicht gedeckt werdenkönnen Derzeit weltweit mehr als 410 Filialen live(in allen 3 Vertriebslinien)

SHIP-FROM-STORE % 80% durchschn. Anteilvorher nicht aktiverArtikelMargenErhöhung beiabschriftengefährdetenArtikelnt 1 Zustellung,96% t 2

NIE EINEN VERKAUF VERPASSENin-storeordering 60% finden nicht alle gewünschten Artikelin der Filiale 68% der “lost sales” könnten durchBestellung in der Filiale vermieden werden Schaffung eines kundenorientiertenBestandsmixes Verbesserter Kundendialog mit den richtigenToolsQuelle: “What’s Driving Tomorrow’s Retail Experience,” Motorola Solutions, July 2012

ONLINE TOOLS FÜR DIE FILIALEin-storeorderingVerkauf &PaymentOnline Aufträge beliebiger Bestände undNutzung von online payments (PayPal)CustomerManagement 1:1Kundendaten managen & nutzen:Präferenzen, Transaktionen & VerkaufshistorieAufgaben &KommunikationKundenkommunikation managen & ausführen:über SMS & eMail direkt über die PlattformEndlose RegaleSchulung &FortbildungClick & CollectZugang zur gesamten Produktauswahldes Retailers: online & offlineZugang zu Trainingsmaterial undFilial- & zeSocial MediaFilial ProduktempfehlungenProzessunterstützung bei derAbholung nach OnlinekaufVerfügbar (US)Einfach zu handhabende Benutzeroberflächezum Bestands-ManagementVerkauf von Warenbeständen auf onlineMarktplätzen (eBay Marktplatz)Analyse von sozialen Medien u.a. bzgl.Meinungen über Marke & ProduktFilial-Bereichs bezogene Produkt-EmpfehlungenDemnächst verfügbar

BESSERE KUNDENERLEBNISSE SCHAFFENclick andcollect Höhere Kundenfrequenz, direkterKundenkontakt 40% der Kunden tätigen zusätzlicheEinkäufe bei der Abholung in der Filiale Nutzung lokaler Filialbestände (In-StorePick-Up) oder Filialen als “Drop Points”(Ship-to-Store) Erfolgsschlüssel: Bestandsdaten undImplementierung

OMNICHANNEL FOKUS IM HANDELTOP 3 HERAUSFORDERUNGEN BEI DER IMPLEMENTIERUNGOperative Aspekte8%33%Operational aspectsKosten der IntegrationCosts of Organisational / cultural resistanceZentralisierung der KundendatenCentralisation of customer dataIT-EinschränkungenIT constraintsKundenanalytik39%53%22%6%18%16%10%8% 6%16%18%14%8%8%1.2.3.Top 1Top 2Top 310%2%Customer analyticsQuelle: Payments at the heart of multichannel, Edgar, Dunn & Company 201315

EBAY ENTERPRISE STELLT EINE KOMPLETTEOMNICHANNEL LÖSUNG ZUR VERFÜGUNG,WELCHE SICH NAHTLOS IN DIE BESTEHENDEIT-LÖSUNG INTEGRIERT, UM DIE KUNDENERLEBNISSE ÜBER ALLE KANÄLE ZUOPTIMIEREN

PORTFOLIO EBAY ENTERPRISEtechnologyship fromstorecustomer serviceclick andcollectfulfilmentomnichannelmarketingship shiporders

OMNICHANNEL FULFILLMENTAktivieren Sie Ihre existierende Infrastruktur für Omnichannel mitunserer einfachen, umfangreichen Technologie Intelligentes Order Routing: flexible Auswahl des Fulfillment Standortes (z.B. Ihre Filialen), basierend aufdynamischen Regeln (z.B. Filialtyp, Entfernung, Bestand) Volle Carrier Integration: Anbindung an alle relevanten Carrier Netzwerke (Standard, Express, Same-Day) undManagement der Carrier-Beziehungen durch ebay enterprise Einfaches Filial User Interface: intuitiver 3-Schritte Prozess; inklusive Kommissionierwellen optimierte Prozessefür mobile/ funkgestützte Geräte. Umfangreiches Reporting: ausgewählte, detaillierte real-time Reports bezogen auf Filialen, Regionen &Management-Level ermöglichen Ihnen ein transparentes Performance Management Minimaler Invest & niedrigere Kosten: minimale Anforderungen bzgl. Hardware, Software & Ressourcen;variable Laufkosten; einfache und schnelle Implementierung Signifikantes Umsatz-Wachstum: 5-40% zusätzlicher Umsatz, abhängig von den ausgewählten Aktivitäten &einfaches Cross-Border Wachstum

FLEXIBLES ORDER BROKERING ALS EINHAUPTERFOLGSFAKTOR 150 Priorisierungsparameter verfügbarer Bestand (E-Commerce Lager, Zentrallager,Filialen, Sicherheitsbestände) 500 Filialcharakteristika (Fähigkeiten, Fläche,Personalbesatz, maximale Artikel/ Auftäge pro Tag pro Filiale) Entfernung zum Kunden (Versandkosten,Versandgeschwindigkeit, Ländergrenzen) Produkt-/ Sortimentprioritäten (Lagerstandorte,Lieferantenstandorte, Verteilzentren, Filialen) Regeln für Teillieferungen, Einpöster / Mehrpöster, Regeln fürStandard-/ Express-/ Same-Day Versand Zeitverläufe (Saisons/ Wochentage/ Tageszeiten) für alleBestandsstandorteJederzeit veränderbare Parameter;kein „hardcoding“

TECHNOLOGIE100% webbasiert Microsoft SQL Server &.Net Hostsystem unabhängig SaaS Plattform Enterprise-classSkalierbarkeit &Zuverlässigkeitflexible Integrationsoptionen TCP-IP Flat Files XML Message Queues Web Services alle Browser: z.B. SafariinternationaleFähigkeiten Datum- & Adress-Format Mehrere Währungen Mehrere Sprachen Double byte ZeichenUnterstützung

Direct to Consumer Fulfillment CentersFulfillment Center 1Fulfillment Center 2MIT TIER 1 ORDER BROKERING SYSTEMINTEGRATIONOptional D2C FCInventoryFulfillment Center nRetail Store Distribution CentersOMSMagentoWebshopOrdersAddress ValidationPaymentsTax, ShippingOrder BrokeringCustomer ServiceEmailsOrdersATP InventoryShipmentsUpdatesDistribution Center Integration toBest SourceFulfillmentDropship SupplierInventoryRetail Store nDropship ManagerDropship Supplier 1Dropship Supplier 2 POSRetail Store 1Retail Store 2Invoices, tSystemStoreNet StorenetStorenet Items Optional Retail DCInventoryDistribution Center 1Distribution Center 2Dropship Supplier nOptional D2C FCInventory3PL Warehouses

Information and BrandManagement DivisionBEST-IN-CLASSIMPLEMENTIERUNG4 Wo.4-6 Wo.Phase IIUmsetzungPhase IAnforderungenAktivitäten Fokus AnforderungsDefinition ickoffProjektplanungBest PracticesDatenaustausch InstallationKonfigurationTests/ BestätigungFeedback Best PracticesEinhaltung Kundenanforderungen Qualität der Lösung4-6 Wo.4 Wo.Phase IVGo-LivePhaseIII IIIPhaseTestTest Dokumentation Training User AcceptanceTests Feedback Knowledge Transfer Abgleich derErwartungen Durchführung RealWorld Szenarien Abgleich UmsetzungDatenimportfinales TestingPrüfungAbschluss Prioritäten setzen proaktiveZusammenarbeit Change Management einfache UmsetzungNutzung von Best Practices, um schnellere ROI Ergebnissezu erzielen; StoreNet Umsetzung in 3-4 Monaten

VIELEN DANK FÜRIHRE AUFMERKSAMKEITKontaktFrank LogenHead of Sales & Business Development, Western EuropeeBay EnterpriseMarktplatz 1, 14532 Europarc Dreilinden, DeutschlandMobile: 49 (151) 68 969 081flogen@ebay.com ebayenterprise.com

Dropship Manager 3PL Warehouses Integration to Fulfillment Optional D2C FC Inventory Optional Retail DC Inventory Dropship Supplier Inventory Optional D2C FC Inventory Store Inventory Optional Safety Stock/Item Eligibility Orders Orders Items ATP Inventory Shipments Updates Invoices, ASNs