Transcription
Lenovo Data Center Services AgreementPerjanjian Penyediaan Jasa Pusat Data LenovoNOTICE: PLEASE READ THE FOLLOWINGTERMS CAREFULLY. THIS LENOVO DATACENTERSERVICESAGREEMENT(“AGREEMENT”) IS A BINDING LEGALAGREEMENT BETWEEN YOU AND THELENOVO AFFILIATE DESCRIBED BELOW(“LENOVO” OR “WE”). YOU ACCEPT THESETERMS BY USING OR REGISTERING ASERVICE. IF YOU DO NOT WISH TO ACCEPTTHESE TERMS DO NOT USE OR REGISTERTHE SERVICE. INSTEAD, NOTIFY LENOVOOR YOUR SELLER WITHIN THIRTY (30) DAYSOF PURCHASE DATE TO CANCEL ANDOBTAIN A REFUND. ONCE YOU REGISTERTHIS SERVICE, LENOVO WILL NOT PROVIDEA KUTDENGANSEKSAMA. PERJANJIAN PENYEDIAAN JASAPUSAT DATA LENOVO INI ("PERJANJIAN")MERUPAKAN SUATU PERJANJIAN SAHYANG MENGIKAT ANTARA ANDA DANAFILIASILENOVOSEBAGAIMANADIURAIKAN DI BAWAH INI ("LENOVO" ATAU"KAMI").ANDAMENERIMASYARATSYARAT INI DENGAN MENGGUNAKAN ATAUMENDAFTAR SUATU LAYANAN. JIKA ANDATIDAK INGIN MENERIMA DAFTARLAYANAN. SEBAGAI GANTINYA, MOHONBERITAHUKAN LENOVO ATAU PENJUALANDA DALAM WAKTU TIGA PULUH (30) HARISEJAK TANGGAL PEMBELIAN DAMENDAFTARKAN LAYANAN INI, LENOVOTIDAKAKANMEMBERIKANPENGEMBALIAN.Contracting Entity:Perusahaan Yang Melakukan Perjanjian:This Agreement is between you and Lenovo in Perjanjian ini antara Anda dan Lenovo di tempatthe market in which you purchased the Service. If Anda membeli Layanan. Jika tidak terdapatno affiliate in the market of purchase is identified afiliasi di tempat pembelian yang diketahui olehFebruary 2021 Rev.6.1Page/ Halaman 1
by Lenovo then the Lenovo contracting entity is perusahaan Lenovo yang melakukan perjanjianLenovo Global Technology HK Ltd.adalah Lenovo Global Technology HK Ltd.1. What This Agreement Covers1. Apa Ruang Lingkup Perjanjian IniThis Agreement, together with the Statement ofLimited Warranty, is the complete agreementbetween you and Lenovo regarding WarrantyExtension, Warranty Upgrade, Post Warranty,and Other Services (each a “Service”), sold via apart number, for the products specified on yourinvoice or order confirmation. It supersedes andreplaces any prior oral or written communicationsbetween you and Lenovo regarding any Service.Any additional or different terms in any order orwritten communications from you shall be voidand of no effect. This Agreement modifies theStatement of Limited Warranty only as specifiedbelow. This Agreement includes descriptionsof the Services available via a part number.Not all services are available in all regions orall markets. This Agreement only applies to theservice you purchased. Any Service purchasedunder this Agreement will be provided accordingto the applicable descriptions below.Perjanjian ini, berikut dengan PernyataanGaransi Terbatas, merupakan perjanjian yangsaling melengkapi antara Anda dan Lenovomengenai Perpanjangan Garansi, PeningkatanGaransi, Purna-Garansi, dan Layanan-layananLainnya (masing-masing "Layanan"), yang dijualmelalui suatu nomor suku cadang, untuk produkproduk yang ditentukan pada faktur ataukonfirmasi pesanan Anda. Hal ini meniadakandan menggantikan setiap komunikasi lisan ataukomunikasi tertulis sebelumnya antara Anda danLenovo mengenai setiap Layanan. Setiap syarattambahan atau syarat berbeda dalam setiappesanan atau komunikasi tertulis dari Anda akanbatal dan tidak berlaku. Perjanjian ini mengubahPernyataanGaransiTerbatashanyasebagaimana ditentukan di bawah ini. Perjanjianini meliputi uraian-uraian mengenai Layananyang tersedia melalui nomor suku cadang.Tidak seluruh layanan tersedia di seluruhwilayah atau seluruh pasar setempat.Perjanjian ini hanya berlaku untuk layanan yangAnda beli. Setiap Layanan yang dibeliberdasarkan Perjanjian ini akan disediakansesuai dengan uraian-uraian yang berlaku dibawah ini.2. What This Agreement Does Not Cover2. Apa Yang Tidak Dicakup Perjanjian IniThis Agreement does not cover the following: (i)uninterrupted or error-free operation of a product;(ii) loss of, or damage to, your data; (iii) anysoftware programs, whether provided with aproduct or installed subsequently; (iv) failure ordamage resulting from misuse, abuse, accident,modification, unsuitable physical or operatingenvironment, natural disasters, power surges,improper maintenance, or use not in accordancewith product information materials; (v) damagePerjanjian ini tidak mencakup hal-hal berikut: (i)pengoperasian produk tanpa gangguan ataubebas kesalahan; (ii) kehilangan, atau kerusakanpada, data Anda; (iii) setiap program pirantilunak, baik disediakan dengan produk atau yangdipasang setelahnya; (iv) kegagalan ataukerusakan akibat penyalahgunaan, penggunaanyang berlebihan, kecelakaan, perubahan,lingkungan fisik atau operasional yang tidaksesuai, bencana alam, lonjakan arus listrik,February 2021 Rev.6.1Page/ Halaman 2
caused by a non-authorized service provider, (vi)failure of, or damage caused by, any third partyproducts, including those that Lenovo mayprovide or integrate into the Lenovo product atyour request; (vii) products or parts from a Lenovoproduct or non-Lenovo product with an alteredidentification label or from which the identificationlabel has been removed, (viii) accessories, supplyitems, some devices such as fusion I/O and solidstate devices beyond their read/write or wearlimitation, and certain parts, such as batteries,frames, and covers, or (ix) any pre-existingdefects in your product that occurred on or beforethe date of this Agreement.perawatan yang tidak benar, atau penggunaanyang tidak sesuai dengan bahan-bahan informasiproduk; (v) kerusakan yang disebabkan olehpenyedia layanan tidak resmi, (vi) kegagalan,atau kerusakan yang disebabkan oleh, setiapproduk pihak ketiga, termasuk yang mungkindisediakan atau diintegrasikan/digabungkan kedalam produk Lenovo atas permintaan Anda; (vii)produk-produk atau suku cadang-suku cadangdari produk Lenovo atau produk bukan milikLenovo dengan label identifikasi yang diubahatau merek yang berasal dari label identifikasiyang telah dihapus, (viii) eberapa perangkat seperti unit fusi Input/Outputdan sirkuit elektronik keras di luar batasanbaca/tulis atau pemakaian mereka, dan sukucadang-suku cadang tertentu, seperti bateraibaterai, bingkai-bingkai, dan penutup-penutup,atau (ix) setiap cacat yang sudah adasebelumnya dalam produk Anda yang terdapatpada atau sebelum tanggal Perjanjian ini.3. Registration and Activation for Services3. Pendaftaran dan Aktivasi LayananRegistration and Activation for Services is theprocess by which Lenovo entitles your hardwareproduct to the Service you have purchased. Youor someone you have authorized on your behalfmust register your Service with Lenovo withinthirty (30) days of the purchase date. Dependingon the Service purchased, Activation may berequired in addition to registration.TheActivation process provides location datarequired to deliver specific service levels. TheseServices are detailed in section 4 below.Registrasi dan Aktivasi untuk Layanan adalahproses di mana Lenovo memberikan hak atasproduk piranti keras Anda ke Layanan yang telahAnda beli. Anda atau seseorang yang telah Andakuasakan atas nama Anda harus mendaftarkanLayanan Anda dengan Lenovo dalam waktu tigapuluh (30) hari sejak tanggal pembelian.Tergantung pada Layanan yang dibeli, Aktivasimungkin diperlukan sebagai tambahan daripendaftaran. Proses Aktivasi menyediakan datalokasi yang diperlukan untuk memberikan tingkatlayanan tertentu. Layanan-layanan tersebutdirinci dalam pasal 4 di bawah ini.4. Service Offerings4. Penawaran-penawaran LayananThe below offering terms apply to the applicable Ketentuan-ketentuan penawaran di bawah iniservice purchased by you. These service berlaku untuk layanan yang berlaku yang Andaofferings are only compatible with certain beli. Penawaran-penawaran layanan ini hanyasesuaidenganproduk-produktertentu.February 2021 Rev.6.1Page/ Halaman 3
products. Provision of these services is Penyediaanlayanan-layanantersebutdependent on the availability of service parts.tergantung pada ketersediaan suku cadang-sukucadang.4.1. Warranty Extension4.1. Perpanjangan GaransiThe duration of the Warranty Extension for yourproduct will be for the period you purchasedcommencing on the start date of your originalbase warranty period. This Service must bepurchased and registered during your product’soriginal base warranty period.Jangka waktu Perpanjangan Garansi untukproduk Anda merupakan jangka waktu yangAnda beli, dimulai sejak tanggal awal jangkawaktu garansi dasar Anda. Layanan ini harusdibeli dan didaftarkan selama masa garansidasar asli produk Anda masih berlaku.February 2021 Rev.6.1Page/ Halaman 4
4.2. Warranty Upgrade and Post Warranty 4.2. Peningkatan Garansi dan Layanan PurnaService (also known as Maintenance Service) Garansi (disebut juga Jasa Pemeliharaan)The service type of your Statement of LimitedWarranty and any applicable Warranty Extensionwill be upgraded to the service type belowaccording to the Warranty Upgrade youpurchase.Jenis layanan Pernyataan Garansi Terbatas dansetiap Perpanjangan Garansi yang berlaku akanditingkatkan ke jenis layanan di bawah ini sesuaidengan Peningkatan Garansi yang Anda beli.Service is available for Lenovo machines only ifthe Warranty Upgrade was purchased andregistered during the machine’s initial basewarranty period or for Post Warranty if themachine is in good working order as determinedby Lenovo. We reserve the right to inspect aMachine within one month from the purchasedate of the Service. If the Machine is not in anacceptable condition for Service, as determinedby Lenovo, we will notify you, advise you of thecost to bring the machine up to working order orterminate the post- warranty coverage.Layanan tersedia untuk mesin-mesin Lenovohanya jika Peningkatan Garansi dibeli danterdaftar selama masa garansi dasar awal mesinberlaku atau pada saat Purna Garansi jika mesindalam keadaan baik sesuai yang ditentukan olehLenovo. Kami mencadangkan hak untukmemeriksa suatu Mesin dalam waktu satu bulansejak tanggal pembelian Layanan. Jika Mesintidak dalam kondisi yang dapat diterima untukLayanan, sebagaimana yang ditentukan olehLenovo, kami akan melaporkan Anda,memberitahukan Anda mengenai biaya untukmenjadikan mesin ke kondisi yang dapatdigunakan atau mengakhiri masa layanan purnagaransi.In the event there is a gap between the end of themachines warranty period and the purchase andcompleted registration of a post-warrantymaintenance agreement, Lenovo reserves theright to refuse service for the first 30 days of thepost-warranty coverage. This is in addition tothe requirement for the machine to be in goodworking service at the start of the coverage periodand to be available for inspection by Lenovo toverify this.Dalam hal terdapat kesenjangan antara akhirmasa garansi mesin-mesin dan pembelian urnagaransi,Lenovomencadangkan hak untuk menolak layananselama 30 hari pertama sejak masa purnagaransi.Halinimerupakantambahanpersyaratan agar mesin dapat digunakan denganbaik pada awal masa garansi dan akan tersediauntuk diperiksa oleh Lenovo guna memverifikasiini.Service raian LayananCustomer Replaceable Unit (“CRU”)Lenovo will ship CRUs to you for you to install.Tier 1 CRUs require little skill to install while Tier2 CRUs require some technical skill and tools.You may request that a Lenovo authorizedService Provider install Tier 2 CRUs, under theUnit Suku Cadang Pengganti (“CRU”)Lenovo akan mengirimkan CRU kepada Andauntuk Anda pasang. CRU Tingkat 1 memerlukansedikit keterampilan untuk dipasang, sementaraCRU Tingkat 2 memerlukan beberapaketerampilan dan peralatan-peralatan teknis.February 2021 Rev.6.1Page/ Halaman 5
type of warranty service designated for yourMachine. Lenovo specifies in the materialsshipped with a replacement CRU and whether adefective CRU must be returned. If a return isrequired, 1) return instructions and a containerare shipped with the replacement CRU; and 2)you will be charged for the replacement CRU ifLenovo does not receive the defective CRU.Anda dapat meminta Penyedia Layanan resmiLenovo memasang CRU Tingkat 2, berdasarkanjenis layanan garansi yang ditujukan untuk MesinAnda. Lenovo menentukan bahan-bahan yangdisertakan dengan CRU pengganti dan apakahCRU yang rusak harus dikembalikan. Jikapengembalian diperlukan, 1) instruksi-instruksipengembalian dan suatu wadah dikirim bersamaCRU pengganti; dan 2) Anda akan dikenakanbiaya untuk penggantian CRU jika Lenovo tidakmenerima CRU yang rusak.You may find a list of CRUs and their designation Anda dapat menemukan daftar CRU danin the publication that was shipped with your penunjukannya dalam publikasi yang dikirimkanproduct or at ovo.com/CRUs.Field Replacement Units (“FRU)If your replacement part is not considered a CRU,then it is a Field Replacement Unit (FRU). Theinstallation of a FRU will be handled by a servicetechnician.Unit-unit Perangkat Komputer Pengganti(“FRU)Jika suku cadang pengganti Anda bukanmerupakan suatu CRU, maka hal tersebutmerupakan Unit Perangkat Komputer Pengganti(FRU). Pemasangan FRU akan ditangani olehseorang teknisi perbaikan.Technician Installed CRUs. If a problem withyour product may be remedied with a CRU, aservice technician will be dispatched to yourlocation, according to your applicable servicetype, to install the CRU. Replacement of partswith a CRU remains your responsibility under theStatement of Limited Warranty. You must providea suitable working area for the disassembly andreassembly of the product.CRU yang Dipasang Teknisi. Jika suatumasalah pada produk Anda dapat diselesaikandengan CRU, seorang teknisi perbaikan akanditugaskan ke lokasi Anda, sesuai dengan jenislayanan Anda yang berlaku, untuk memasangCRU. Penggantian suku cadang-suku cadangdengan CRU tetap menjadi tanggung jawab Andaberdasarkan Pernyataan Garansi Terbatas. Andaharus menyediakan area kerja yang memadaiuntuk bongkar pasang dan perakitan kembaliproduk.Onsite ServiceIf a problem with your product cannot be resolvedvia telephone, a Service Technician will bedispatched to arrive at your location. You mustprovide a suitable working area for thedisassembly and reassembly of the product.Please refer to the appendix for any marketspecific variations.Perbaikan Di TempatJika suatu masalah pada produk Anda tidakdapat diselesaikan melalui telepon, TeknisiPerbaikan akan ditugaskan ke lokasi Anda. Andaharus menyediakan area kerja yang memadaiuntuk bongkar pasang dan perakitan kembaliproduk. Silahkan merujuk ke lampiran untuksetiap variasi khusus setempat.February 2021 Rev.6.1Page/ Halaman 6
Parts DeliveredIf a problem with your product cannot be resolvedvia telephone and a CRU part is required, Lenovowill send a replacement CRU to arrive at yourlocation. If a problem with your product cannotbe resolved via telephone and a FRU part isrequired, a technician will be dispatched to arriveat your location. You must provide a suitableworking area for the disassembly and reassemblyof the product.Suku Cadang Yang DiterimaJika masalah pada produk Anda tidak dapatdiselesaikan melalui telepon dan memerlukansuatu suku cadang CRU, Lenovo akan mengirimCRU pengganti ke lokasi Anda. Jika suatumasalah pada produk Anda tidak dapatdiselesaikan melalui telepon dan suku cadangFRU diperlukan, seorang teknisi akan ditugaskanke lokasi Anda. Anda harus menyediakan areakerja yang memadai untuk bongkar pasang danperakitan kembali produk.Technician Installed PartsIf a problem with your product cannot be resolvedvia telephone, a Service Technician will bedispatched to arrive at your location. You mustprovide a suitable working area for thedisassembly and reassembly of the product.Suku Cadang-suku cadang Yang DipasangOleh TeknisiJika masalah pada produk Anda tidak dapatdiselesaikan melalui telepon, Teknisi Perbaikanakan ditugaskan ke lokasi Anda. Anda harusmenyediakan area kerja yang memadai untukbongkar pasang dan perakitan kembali produk.Hours of Field Service Coverage9x5 coverage: 9 hours per day, 5 days per week,during normal business hours, excluding localpublic & national holidaysCakupan Jam Layanan di LapanganCakupan 9x5: 9 jam per hari, 5 hari per minggu,selama jam kerja usaha umumnya, denganmengecualikan hari libur umum dan nasional24x7 coverage: 24 hours per day, 7 days per Cakupan 24x7: 24 jam per hari, 7 hari perweek, 365 days per yearminggu, 365 hari per tahunResponse TimesWaktu TanggapanAn 8 Hour Response time target is the timeperiod from when the telephone basedtroubleshooting is completed and logged, to thedelivery of the CRU or arrival of a ServiceTechnician and part at the Customer’s location forrepair. This 8-hour period is in addition to theaverage problem determination time of 2 hoursfrom call placement for both parties to determineproblem and define the required action plan.Rencana waktu Tanggapan 8 jam merupakanjangka waktu dari sejak pemecahan masalahmelalui telepon telah selesai dan tercatat, hinggapengiriman CRU atau sampainya teknisiperbaikan di lokasi Anda. Jangka waktu 8 jam inimerupakan tambahan terhadap 2 jam waktupenentuan masalah pada umumnya sejakpenempatan panggilan bagi kedua belah pihakuntuk menentukan masalah dan menentukanrencana tindakan yang dibutuhkan.A 4 Hour Response time target is the time period Rencana waktu Tanggapan 4 jam merupakanfrom when the telephone based troubleshooting jangka waktu dari sejak pemecahan masalahis completed and logged, to the delivery of the melalui telepon telah selesai dan tercatat, hinggaFebruary 2021 Rev.6.1Page/ Halaman 7
CRU or arrival of a Service Technician and part atthe Customer’s location for repair. This 4-hourperiod is in addition to the average problemdetermination time of 2 hours from call placementfor both parties to determine problem and definethe required action plan. Please refer to theappendix for any market specific variations.A 2 Hour Response time target is the time periodfrom when the telephone based troubleshootingis completed and logged, to the delivery of theCRU or arrival of a Service Technician and part atthe Customer’s location for repair. This 2-hourperiod is in addition to the average problemdetermination time of 2 hours from call placementfor both parties to determine problem and definethe required action plan. Please refer to theappendix for any market specific variations.A 24 Hour Committed Service Repair (CSR) isthe time period between the service requestregistration in Lenovo’s call management systemand the restoration of the product to conformancewith its specification by a service technician.“Restored to conformance” means the device isoperationally ready for, but does not include theloading of operating systems, businessapplications and /or customer data. Please referto the appendix for any market specific variations.An 8 Hour Committed Service Repair (CSR) isthe time period between the service requestregistration in Lenovo’s call management systemand the restoration of the product to conformancewith its specification by a service technician.“Restored to conformance” means the device isoperationally ready for, but does not include theloading of operating systems, businessapplications and /or customer data.February 2021 Rev.6.1pengiriman CRU atau sampainya teknisiperbaikan di lokasi Anda. Jangka waktu 4 jamini merupakan tambahan terhadap 2 jam waktupenentuan masalah pada umumnya sejakpenempatan panggilan bagi kedua belah pihakuntuk menentukan masalah dan menentukanrencana tindakan yang dibutuhkan. Silahkanmerujuk pada lampiran untuk setiap variasikhusus pasar setempat.Rencana waktu Tanggapan 2 jam merupakanjangka waktu dari sejak pemecahan masalahmelalui telepon telah selesai dan tercatat, hinggapengiriman CRU atau sampainya teknisiperbaikan di lokasi Anda. Jangka waktu 2 jam inimerupakan tambahan terhadap 2 jam waktupenentuan masalah pada umumnya sejakpenempatan panggilan bagi kedua belah pihakuntuk menentukan masalah dan menentukanrencana tindakan yang dibutuhkan. Mohonmerujuk pada apendiks untuk untuk setiap variasikhusus pasar setempat.Layanan Perbaikan Terpercaya (CSR) 24 Jamadalah periode waktu antara pendaftaranpermintaan layanan di sistem manajemenpanggilan Lenovo dan pemulihan produk agarsesuai dengan spesifikasinya oleh teknisiperbaikan. "Dipulihkan/dikembalikan menjadiSesuai" berarti perangkat siap befungsi secaraoperasional, namun tidak termasuk pemuatansistem-sistem operasi, aplikasi-aplikasi bisnisdan/atau data pelanggan. Silahkan merujuk padalampiran untuk setiap variasi khusus setempat.Layanan Perbaikan Terpercaya (CSR) 8 Jamadalah periode waktu antara pendaftaranpermintaan layanan di sistem manajemenpanggilan Lenovo dan pemulihan produk agarsesuai dengan spesifikasi teknisi perbaikan."Dipulihkan/dikembalikan menjadi Sesuai" berartiperangkat siap befungsi secara operasional,namun tidak termasuk pemuatan sistem-sistemoperasi, aplikasi bisnis dan/atau data pelanggan.Page/ Halaman 8
A 6 Hour Committed Service Repair (CSR) isthe time period between the service requestregistration in Lenovo’s call management systemand the restoration of the product to conformancewith its specification by a service technician.“Restored to conformance” means the device isoperationally ready for, but does not include theloading of operating systems, businessapplications and /or customer data. Please referto the appendix for any market specific variations.Layanan Perbaikan Terpercaya (CSR) 6 Jamadalah periode waktu antara pendaftaranpermintaan layanan di sistem manajemenpanggilan Lenovo dan pemulihan produk agarsesuai dengan spesifikasi teknisi perbaikan."Dipulihkan/dikembalikan menjadi Sesuai" berartiperangkat siap befungsi secara operasional,namun tidak termasuk pemuatan sistem-sistemoperasi, aplikasi bisnis dan/atau data pelanggan.Silakan merujuk pada lampiran untuk untuksetiap variasi khusus setempat.The below terms apply to the applicable Syarat-syarat di bawah ini berlaku terhadapWarranty Service Upgrade and Post Warranty penawaran Peningkatan Layanan Garansi danService offering purchased by you.Layanan Purna Garansi yang dibeli oleh Andaa. Parts Delivered Next Business DayIf a problem with your product cannot beresolved via telephone and a CRU part isrequired, Lenovo will use commerciallyreasonable efforts to send a replacementCRU to arrive at your location the NextBusiness Day. If a problem with your productcannot be resolved via telephone and a FRUpart is required, a technician will bedispatched to arrive at your location the NextBusiness Day. This service is availableduring normal business hours as defined bythe applicable market excluding local andnational holidays.b. Next Business Day Response - alsoknown as Technician Installed Parts NextBusiness Day and Onsite Repair NextBusiness DayIf a problem with your product cannot beresolved via telephone, a Service Technicianwill be dispatched to arrive at your location onthe next business day. This service isavailable during normal business hours in theapplicable market excluding local and nationalholidays. Notwithstanding anything to theFebruary 2021 Rev.6.1a. Suku Cadang-suku cadang Yang DikirimHari Kerja BerikutnyaJika terdapat masalah pada produk Andatidak dapat diselesaikan melalui telepon dansuku cadang CRU diperlukan, Lenovo akanmenggunakan upaya yang wajar secarakomersial untuk mengirim CRU pengganti kelokasi Anda pada Hari Kerja Berikutnya. Jikamasalah pada produk Anda tidak dapatdiselesaikan melalui telepon dan suku cadangFRU diperlukan, teknisi akan ditugaskan kelokasi Anda pada Hari Kerja Berikutnya.Layanan ini tersedia selama jam kerja normalsesuai ketentuan yang berlaku di pasarsetempat, tidak termasuk hari libur umum dannasional.b. Tanggapan Hari Kerja Berikutnya –disebut juga Suku Cadang-suku cadangYang Dipasang Teknisi Pada Hari KerjaBerikutnya dan Perbaikan Di Tempat PadaHari Kerja BerikutnyaJika suatu masalah pada produk Anda tidakdapat diselesaikan melalui telepon, seorangTeknisi Perbaikan akan ditugaskan ke lokasiAnda pada hari kerja berikutnya. Layanan initersedia selama jam kerja pasar normal yangberlaku, tidak termasuk hari libur umum dannasional. Sepanjang tidak bertentangan,Page/ Halaman 9
contrary, if local market parts shipment timesimpact next business day delivery orresponse, Lenovo shall make commerciallyreasonable efforts to provide next businessday delivery and service but shall not beresponsible for such delivery or responsetimes. Please refer to the Appendix A formarket specific information .apabila waktu pengiriman suku cadang lokalmemengaruhi pengiriman atau respons padahari kerja berikutnya, Lenovo akanmengambil tindakan sewajarnya untukmelakukan pengiriman dan layanan pada harikerja berikutnya, namun tidak bertanggungjawab atas waktu pengiriman dan responstersebut. Silakan lihat Apendiks A untukinformasi pasar setempat.c. Onsite Repair 24x7 8 Hour ResponseIf a problem with your product cannot beresolved via telephone, a Service Technicianwill be dispatched to arrive at your locationwithin 8 hours as described under theresponse time section of this agreement. ThisService is available 24 hours per day, 7 daysper week, 365 days per year. This Service isonly available in certain locations. Serviceareasmaybefoundatwww.lenovolocator.com. Contact Lenovoor a service provider for details onavailability. This Service must be registeredand the location of your product activated withLenovo. Failure to activate your product mayresult in the inability of Lenovo to fulfill yourpurchased service level. If you change thelocation of your product, you must activate thenew location with Lenovo prior to its relocationto ensure continued eligibility of your servicelevel. If the same service level is unavailablein your new location, the service level will bechanged to the closest achievable levelcurrently available in the new location asdetermined by Lenovo. Instructions forlocation activation can be found athttps://support.lenovo.com/productregistration. This Service may not be available for up tothirty (30) days after location activation.c. Perbaikan Di Tempat 24x7 denganWaktu Tanggapan 8 JamJika suatu masalah pada produk Anda tidakdapat diselesaikan melalui telepon, seorangTeknisi Perbaikan akan ditugaskan untuksampai di lokasi Anda dalam waktu 8 jamsebagaimana diuraikan berdasarkan pasalmengenai waktu tanggapan dari perjanjian ini.Layanan ini tersedia 24 jam per hari, 7 hariseminggu, 365 hari per tahun. Layanan inihanya tersedia di lokasi tertentu. Arealayanandapatditemukandiwww.lenovolocator.com. Hubungi Lenovoatau penyedia layanan untuk mengetahuiketersediaannya. Layanan ini harus terdaftardan lokasi produk Anda diaktifkan denganLenovo. Kegagalan untuk an Lenovo untuk memenuhitingkat layanan yang Anda beli. Jika Andamengubah lokasi produk Anda, Anda harusmengaktifkan lokasi baru dengan Lenovosebelummelakukanrelokasiuntukmemastikan pemenuhan persyaratan layanantingkat lanjut Anda. Jika tingkat layanan yangsama tidak tersedia di lokasi baru Anda,tingkat layanan akan diubah ke tingkat yangpaling dekat yang dapat dicapai saat initersedia di lokasi baru seperti yang ditentukanoleh Lenovo. Petunjuk untuk aktivasi roductregistration. Layanan ini mungkin tidak tersedia hinggatiga puluh (30) hari setelah aktivasi lokasi.February 2021 Rev.6.1Page/ Halaman 10
d. Technician Installed Parts 9x5 4 HourResponse (Business Hours) - also knownas Onsite Repair 9x5 4 Hour ResponseIf a problem with your product cannot beresolved via telephone, a Service Technicianwill be dispatched to arrive at your locationwithin 4 hours as described under theresponse time section of this agreement. Thisservice is available during normal businesshours as defined by the applicable marketexcluding local and national holidays. ThisService is only available in certainlocations. Service areas may be found atwww.lenovolocator.com. Contact Lenovoor a service provider for details onavailability. This Service must be registeredand the location of your product activated withLenovo. Failure to activate your product mayresult in the inability of Lenovo to fulfill yourpurchased service level. If you change thelocation of your product, you must activate thenew location with Lenovo prior to its relocationto ensure continued eligibility of your servicelevel. If the same service level is unavailablein your new location, the service level will bechanged to the closest achievable levelcurrently available in the new location asdetermined by Lenovo. Instructions forlocation activation can be found athttps://support.lenovo.com/productregistration. This Service may not be available for up tothirty (30) days after location activation.d. Suku Cadang-suku cadang YangDipasang Teknisi 9x5 dengan WaktuTanggapan 4 Jam (Jam Kerja) – disebutjuga Perbaikan Di Tempat 9x5 denganWaktu Tanggapan 4 JamJika suatu masalah pada produk Anda tidakdapat diselesaikan melalui telepon, seorangTeknisi Perbaikan akan ditugaskan ke lokasiAnda dalam waktu 4 jam sebagaimanaditentukan berdasarkan pasal mengenaiwaktu tanggapan dari perjanjian ini. Layananini tersedia selama jam kerja normalsebagaimana yang berlaku di pasarsetempat, tidak termasuk hari libur umum dannasional. Layanan ini hanya tersedia dilokasi tertentu. Area layanan dapatditemukan di www.lenovolocator.com.Hubungi Lenovo atau penyedia layananuntukmengetahuiketersediaannya.Layanan ini harus terdaftar dan lokasi produkAnda diaktifkan dengan Lenovo. Kegagalanuntuk mengaktifkan produk Anda dapatmenyebabkan ketidakmampuan Lenovountuk memenuhi tingkat layanan yang Andabeli. Jika Anda mengubah lokasi produkAnda, Anda harus mengaktifkan lokasi barudengan Lenovo sebelum melakukan relokasiuntuk memastikan pemenuhan persyaratanlayanan tingkat lanjut Anda. Jika tingkatlayanan yang sama tidak tersedia di
pendaftaran. Proses Aktivasi menyediakan data lokasi yang diperlukan untuk memberikan tingkat layanan tertentu. Layanan-layanan tersebut dirinci dalam pasal 4 di bawah ini. 4. Service Offerings The below offering terms apply to the applicable service purchased by you. These service offerings are only compatible with certain 4.
