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Hospital Carlos Lanfranco La Hoz R.D. Nº 128-05/2011-HCLLH/SA.MANUAL DE PROCEDIMIENTOSDEL SERVICIO SOCIAL DELDEPARTAMENTO DEAPOYO AL TRATAMIENTOPUENTE PIEDRA- PERUMAYO 2011Manual de Procedimientos del Servicio Social1
Hospital Carlos Lanfranco La HozEquipo de Gestión:Director EjecutivoDr. Hernán Solís VerdeDirector Adjunto:Dr. Javier Tsukazan KobashikawaDirector de la Oficina de Administración:Dr. José Luis Torres QuintanaDirector de la Oficina de Planeamiento EstratégicoEco. José Manuel Lindo CastroElaborado por:Lic. TS Lucy Norma Rojas RivasLic. TS Karla Paola Paredes SanjinesLic. TS Lucy Norma Rojas RivasLic. TS Karla Paola Paredes SanjinesLic. TS María Julia Díaz RojasLic. TS Gladys Fana Ramírez FigueroaLic. TS Charito Tovar UrbinaLic. TS Maritza Rodríguez RosalesLic. TS Betsy Rojas ArizaLic. TS Giovanna García SantiniLic. TS Gloria Cieza LinaresLic. TS Ruth Fernández AvelinoLic. TS Lucia Santiago HuamanServicio Social del Departamento de Apoyo al TratamientoLic Adm. Ramón Lucianeti Pairazamán LeónOficina de Planeamiento EstratégicoRevisado por:Lic. Adm. Maria Mildred Ruiz VillacortaOficina de Planeamiento Estratégico2
Hospital Carlos Lanfranco La alores04Capítulo I Objetivos y Alcances del Manual051.1Objetivos del Manual051.2 Alcance del Manual05Capítulo II Base Legal062.1 Base Legal06Capítulo III Criterios del Diseño073.1 Criterios del Diseño07Capítulo IV Inventario de Procedimientos084.1 Inventario de Procedimientos08Capítulo V Los Procedimientos10Nº 01 Atención Social a Pacientes de Consultorios Externos11Nº 02 Atención Social a Pacientes Hospitalizados19Nº 03 Atención Social a Pacientes Hospitalizados en el Servicio de Emergencia28Nº 04 Atención Social en MAMIS35Nº 05 Visita Domiciliaria44Nº 06 Promoción de la Salud51Manual de Procedimientos del Servicio Social3
Hospital Carlos Lanfranco La HozPRESENTACIONEl Manual de Procedimientos del Servicio Social del Departamento de Apoyo al Tratamiento es undocumento técnico normativo de gestión, que describe en forma lógica, sistemática, secuencial ydetallada las operaciones de los procedimientos, que se ejecutan en su gestión técnicaadministrativa en el Servicio Social, con la finalidad de cumplir los objetivos y metas descritas en losdocumentos de gestión del HCLLH.MISION“El Hospital Carlos Lanfranco La Hoz brinda servicios de salud en el marco del Modelo de AtenciónIntegral, en forma solidaria responsable y oportuna, con responsabilidad social y participación de lacomunidad y promocionando estilos de vida saludables en la población, contribuyendo en eldesarrollo de la comunidad”.VISION“Ser un hospital líder del cono norte, con capacidad resolutiva adecuada que permita brindar unaatención de calidad en forma solidaria. Identificado y comprometido con las necesidades de salud dela población”.VALORESEl Hospital Carlos Lanfranco La Hoz tiene y practica los siguientes Valores:- LealtadCon nuestros valores institucionales, principios éticos y con las necesidades de atención con lospacientes.- SolidaridadPensar en los demás como si fuera uno mismo, porque todos tenemos el deber de ayudar alprójimo y el derecho a recibir la ayuda de nuestros semejantes no sólo en casos de desastre yemergencia.- ResponsabilidadLas funciones y tareas asignadas se llevarán a cabo con integridad y con sentido del propósito.- HonestidadEn el trabajo diario, de manera permanente en nuestra relación con los pacientes. En todo loconcerniente al proceso de atención a su salud.- RespetoRespeto a nuestros pacientes y compañeros de trabajo sin distinción de género, situacióneconómica, social y política, considerando la interculturalidad y condición de salud.- ÉticaEn el desempeño de nuestras funciones, respetando a la persona, y en la aplicación de nuestrosconocimientos enmarcados dentro de las normas de la sociedad actual y de la comunidad a la quepertenecemos.4
Hospital Carlos Lanfranco La HozCAPITULO IOBJETIVOS Y ALCANCES DEL MANUAL1.1OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS1.1.1.GENERALEstandarizar los procedimientos del Servicio Social del Departamento de Apoyo alTratamiento con el detalle de sus actividades y flujos1.1.2 ESPECÍFICOS1.2a.Establecer la secuencia lógica, coherente y sistemática de los procedimientos que seejecutan en el Servicio Social del Departamento de Apoyo al Tratamiento sustentándoseen una base legal, instrumentos, requisitos, formularios, flujograma y diagramas para suejecución.b.Ser un documento guía y de orientación para los funcionarios, directivos y servidorespúblicos del Servicio Social del Departamento de Apoyo al Tratamiento, en la ejecuciónde las actividades que se establecen en los procedimientos y que les permita cumplircon los objetivos y metas establecidas en los documentos de gestión del HCLLH.c.Coadyuvar a constituir un sistema procedimiental y de organización del ServicioSocial del Departamento de Apoyo al Tratamiento, precisando en los procedimientoscriterios de sustentabilidad, sostenibilidad, diferenciación, racionalidad, objetividad,tiempo, costo, efectividad y el servicio beneficio para los usuarios.d.Lograr una coordinación y una comunicación efectiva entre los funcionarios,directivos y servidores públicos del Servicio Social del Departamento de Apoyo alTratamiento y en el HCLLH en relación a la ejecución de los procedimientos, de lasfunciones y acciones a cumplir.e.Facilitar con el desarrollo de las actividades operativas y administrativas del ServicioSocial del Departamento de Apoyo al Tratamiento y en el Hospital Carlos Lanfranco laHoz.f.Coadyuvar a lograr la visión y la misión del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz,establecidos en sus documentos de gestión.g.Contribuir con el cumplimiento de los objetivos y metas descritas en los documentosde gestión del Hospital Carlos Lanfranco la Hoz.h.Evitar la duplicidad en el desempeño de las actividades u operaciones; en elesfuerzo técnico y profesional; en la confusión e incertidumbre laboral en el HospitalCarlos Lanfranco La Hoz.ALCANCE DEL MANUALEl presente Manual de Procedimientos, es de alcance y cumplimiento de losfuncionarios, directivos y servidores del Servicio Social del Departamento de Apoyo alTratamiento del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz.Manual de Procedimientos del Servicio Social5
Hospital Carlos Lanfranco La HozCAPITULO IIBASE LEGAL2.1BASE LEGAL Ley Nº 27657 – Ley del Ministerio de Salud. Ley Nº 27658 – Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado. Decreto Supremo Nº 013-2001-SA – Aprueba el Reglamento de la Ley Nº 27657- Leydel Ministerio de Salud. Decreto Supremo Nº 023-2005-SA Aprueba el Reglamento de Organización y Funciones 6del Ministerio de Salud y modifica el Reglamento de la Ley 27657.Decreto Supremo Nº 007-2005-SA Modifica el Reglamento de Organización y Funcionesdel Minsa.Decreto Supremo Nº 011-2008-SA Modifica el Reglamento de Organización y Funcionesdel MinsaResolución Ministerial Nº 463-2010/MINSA. Aprueba el Reglamento de Organización yFunciones del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz.Resolución Directoral Nº 316-DG-DISA-III-LN-2002.Autorizan en víaderegularización, la apertura y funcionamiento del Hospital Puente PiedraResolución Ministerial Nº 381-2009 Sustituyen la denominación de Hospital PuentePiedra Carlos Lanfranco La Hoz de la Dirección de Salud V Lima Ciudad por la de'Hospital Carlos Lanfranco La HozLey N 27444, Ley del Procedimiento Administrativo GeneralLey Nº 27806, Ley de Transparencia y de Acceso a la Información Pública.Resolución Ministerial Nº 293-2011-MINSA – Aprueba el Cuadro para Asignación dePersonal del Hospital Carlos Lanfranco La HozDecreto Supremo Nº 043-2004-PCM – Lineamientos para la formulación y aprobacióndel Cuadro para Asignación de Personal – CAP, de la Institución de la AdministraciónPública.Decreto Legislativo Nº 276 – Ley de Bases de la Carrera Administrativa yde Remuneraciones del Sector Público.Decreto Supremo Nº 005-90-PCM – Reglamento de la Ley de Carrera Administrativa.Decreto Supremo Nº 74-95-PCM – Disposiciones referidas a la transferencia defunciones desempeñadas por el INAPDirectiva Nº 007 – MINSA/OGPP-V.02 Aprobado con la R. M. Nº 603 – 2006/MINSAResolución Jefatural Nº 095-95-INAP/ DNR – Aprueba la Directiva Nº 001-95INAP/DNR – Normas par la Formulación del Manual de Organización y Funciones.Resolución Jefatural Nº 109-95-INAP/ DNR – Apruebala Directiva Nº 002-95INAP/DNRLineamientos Técnicos para Formular los Documentos de Gestión en un Marcode Modernización Administrativa.Resolución Ministerial Nº 1160-2004/ MINSA – Aprueba Disposiciones Complementariaspara la elaboración y aprobación del Cuadro para Asignación de PersonalResolución Ministerial Nº 566-2005/MINSA – Aprueba los Lineamientos para laAdecuaciónde la Organización de las DIRESAS en el marco del Proceso deDescentralización.
Hospital Carlos Lanfranco La Hoz R. D. Nº 342-09/2010-HCLLH/SA. Aprueba Manual de Organización y Funciones delDepartamento de Apoyo al TratamientoCAPITULO IIICRITERIOS DEL DISEÑO3.1CRITERIOS DEL DISEÑOa. El Manual de Procedimientos del Servicio Social del Departamento de Apoyo alTratamiento, es un documento técnico normativo de gestión.b. El Manual de Procedimientos del Servicio Social del Departamento de Apoyo alTratamiento, describe la forma de ejecución de las actividades o de las operaciones deun procedimiento o de los procedimientos, en forma secuencial, coherente y sistemáticac. El Manual de Procedimientos del Servicio Social del Departamento de Apoyo alTratamiento presenta los procedimientos a ejecutarse, sustentándose en una base legal,instrumentos, requisitos, formularios, flujograma y en diagramas administrativosd. Los procedimientos del Servicio Social del Departamento de Apoyo al Tratamiento secontienen en un inventario de procedimientos, los que reflejan la naturaleza, actividad ycompetencia, en las labores y cumplimiento de sus funciones, objetivos y metase. El Manual de Procedimientos, va permitir el desarrollo eficiente y efectivo de lasactividades u operaciones que realizan funcionarios, directivos y servidores públicos delServicio Social del Departamento de Apoyo al Tratamientof.El Manual de Procedimientos del Servicio Social del Departamento de Apoyo alTratamiento, va a coadyuvar a desarrollar una gestión técnica administrativa de ordencompetitivo en el Hospital Carlos Lanfranco la Hoz.g. En la formulación de los procedimientos del Servicio Social del Departamento de Apoyoal Tratamiento, se ha empleado un lenguaje claro, sencillo y breve; y se tenido encuenta las pautas y orientaciones que indica la Directiva para Formulación deDocumentos Técnicos Normativas de Gestión Institucional.h. En el proceso de formulación del Manual de Procedimientos del Servicio Social delDepartamento de Apoyo al Tratamiento, se ha tenido en cuenta, conceptos de laCiencias Administrativas: estandarización, responsabilidad, eficiencia, efectividad,calidad, mejoramiento continuo, racionalidad y de coherencia.i.El Manual de Procedimientos ha sido elaborado por el responsable del Servicio Socialdel Departamento de Apoyo al Tratamiento, en coordinación con la Oficina dePlaneamiento Estratégico y en base a las pautas y disposiciones que establece elHospital Carlos Lanfranco La Hoz.CAPITULO IVManual de Procedimientos del Servicio Social7
Hospital Carlos Lanfranco La HozINVENTARIOS DE PROCEDIMIENTOSFichaN 4.1INVENTARIO DE PROCEDIMIENTOS(1) OFICINA/DIRECCIÓN (2 Nivelorganizacional)DEPARTAMENTO DE APOYO AL TRATAMIENTO(2) OFICINA/DIRECCIÓN (3 nivelorganizacional)SERVICIO SOCIAL81R. D. Nº 34209/2010-HCLLH/SA.Aprueba Manual deOrganización yFunciones delDepartamento deApoyo alTratamientoAtención Social aPacientes deConsultorios ExternosPaciente atendidoUsuario externoNG2R. D. Nº 34209/2010-HCLLH/SA.Aprueba Manual deOrganización yFunciones delDepartamento deApoyo alTratamientoAtención Social aPacientesHospitalizadosPaciente atendidoUsuario externoNG3R. D. Nº 34209/2010-HCLLH/SA.Aprueba Manual deOrganización yFunciones delDepartamento deApoyo alTratamientoAtención Social aPacientesHospitalizados en elServicio de EmergenciaPaciente atendidoUsuario externoNG4R. D. Nº 34209/2010-HCLLH/SA.Aprueba Manual deOrganización yFunciones delDepartamento deApoyo alTratamientoAtención Social enMAMISPaciente atendidoUsuario externoNG
Hospital Carlos Lanfranco La Hoz5R. D. Nº 34209/2010-HCLLH/SA.Aprueba Manual deOrganización yFunciones delDepartamento deApoyo alTratamiento6R. D. Nº 34209/2010-HCLLH/SA.Aprueba Manual deOrganización yFunciones delDepartamento deApoyo alTratamientoVisita DomiciliariaPromoción de la SaludPaciente atendidoUsuario externoNGInformeUsuario externoNGNota: De ser necesario utilice hojas adicionalesFECHA.-.-.FIRMA Y SELLO DEL DIRECTOREn la columna “Base legal” anotar segúncorresponda, lo siguiente:NG - Si tiene Norma GeneralND - Con Directiva o Norma de detalleS/N – Sin base legal O NormaManual de Procedimientos del Servicio Social9
Hospital Carlos Lanfranco La HozV.10LOS PROCEDIMIENTOS
Hospital Carlos Lanfranco La HozNºCódigo del ProcedimientoPROCEDIMIENTO Nº 01FICHA DE INFORMACION PRELIMINAR DEL PROCEDIMIENTO(1) Oficina /Dirección(2 nivelorganizacional)Departamento de Apoyo al (2) Oficina /DirecciónTratamiento(de 2 nivelorganizacional)Servicio de Social(1) Oficina /DirecciónGeneral(3) Denominación delProcedimiento (Segúninventario):(4) Objetivo delProcedimiento:Meta:Unidad deMedidaAtención Social a Pacientes de Consultorios ExternosBrindar atención social oportuna, eficaz y eficiente (5)Tiempo estimadoa los pacientes que acuden por Consultorios efectivo de duración del 24Externosprocedimiento (horas,horasdías meses)No incluir tiempos deNº de pacientes atendidosesperaAtenciones(6) SECUENCIA DEL PROCEDIMIENTON ActividadResultado /ProductoUnidad orgánicaque ejecuta laAcciónInicio del Procedimiento12345El paciente solicita su ticket de atención en la Ventanillade AdmisiónLa Ventanilla de Admisión le entrega al paciente su ticketde citaPaciente solicitaser atendidoPaciente conautorizaciónpreliminarEl paciente con problemas sociales acude al Servicio Paciente conSocial para el apoyo correspondienteproblemasocialesLa Trabajadora Social realiza la entrevista social paraEstudio socialevaluar al pacienterealizadoPacienteDe acuerdo al diagnostico social, se procede a brindar el Pacienteapoyo social con la exoneraciónatendidoServicio SocialManual de Procedimientos del Servicio SocialVentanilla deAdmisiónServicio SocialServicio Social11
Hospital Carlos Lanfranco La Hoz6La Trabajadora Social realiza la atención profesional de Pacienteorientación social al pacienteorientadoEl paciente se dirige a Caja, presenta su boleta de Pacienteexoneración parcial o total de pagoatendidoServicio Social8Paciente acude al consultorio o servicio indicado para su El pacienteatención correspondiente.espera su turnode atenciónConsultoriosExternos oServicios.9La Trabajadora Social de turno registra la atención Paciente conprofesional en la Ficha Social del paciente.diagnosticosocialFicha Social del paciente es archivada en la Oficina de Ficha socialServicio Social, para posterior atención y seguimiento categorizadasocialarchivadaServicio SocialLa Trabajadora Social registra su atención profesional Pacientesocial en el HIS.atendidoTérmino del ProcedimientoServicio Social71011CajaServicio Social(7) Estadísticas del número de veces que se ha ejecutado el procedimiento en cada mes, durantelos últimos 12 mesesMes 1 Mes 211Mes 3Mes 4Mes 5Mes 6Mes 7Mes 8Mes 9Mes 10Mes 11Mes 1211111111118) Indicar las Normas legales y técnicas que regulan el procedimiento y adjuntar copiasReferenciaFecha de PublicaciónBreve descripción del AsuntoLey No 26842: Ley General deSalud.09 Julio 1997Toda persona tiene derecho a laprotección de su salud en los términos ycondiciones que establece la ley. Elderecho a la protección de la salud esirrenunciableLey No 27657: Ley del Ministeriode Salud28 Enero 2002El Ministerio de Salud diseña y organizaprocesos organizacionales de dirección,operación y apoyo, los mismas que debenimplementar las estrategias de medianoplazo25Junio 2006D.S. Nº 013-2006-SA25 Enero 2008D.S. Nº 003-2008-SA,26 Enero 2008D.S. Nº 004-2008-SA12Aprueba Reglamento que establece losrequisitos y condiciones para la operacióny funcionamiento de los establecimientosde salud y servicios médicos de apoyo,orientados a garantizar la calidad de susprestaciones, así como los mecanismospara la verificación, control y evaluación desu iones sanitarias garantizadaspara la reducción de la desnutricióncrónica infantil y salud materna neonatal.Amplia el horario de atención de pacientesen los establecimientos de salud públicosa nivel nacional.
Hospital Carlos Lanfranco La HozLineamientos de Política Sectorial del PlanNacional de Salud 2006-2011(09) Anotaciones adicionales:REQUISITOS Pacientes por etapa de vida por atender o ser atendidos en consultorios externos, afectados en su salud ypresentar algún problema social. En caso de paciente menor de edad, adulto mayor, o con problemas de discapacidad física o mental,deben estar acompañados por otra persona.INSTRUMENTOS Ficha Social y/o hoja de seguimiento social de consultorios externos Cuaderno de registro de exoneración de consultorios externos Boleta de Exoneración Cuaderno de ocurrencias del servicioFirma de Directoro ResponsableFechaManual de Procedimientos del Servicio Social13
Hospital Carlos Lanfranco La HozPROCEDIMIENTO Nº 01NºCódigo delProcedimientoFicha de Descripción de ProcedimientoProceso (1):Protección, Recuperación y Rehabilitación de la SaludSub Proceso: Prevención de Riesgos a la SaludNOMBRE DELPROCEDIMIENTO (2):Atención Social a Pacientes de ConsultoriosExternosFECHA (3):Mayo 2011CÓDIGO (4):PROPÓSITO (5) :Brindar atención oportuna, eficaz y eficiente a pacientes que acuden porconsultorios externosALCANCE (6) :Servicio Social, Caja, Ventanilla de Atención Ley Nº 27918 Ley del Colegio de Trabajadores Sociales del Perú R.D Nº 216-07/06-DE-HPP-SBS/SA Reglamento de Exoneraciones deMARCO LEGAL (7) :Servicio Social Ley Nº 27658 – Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado Ley Nº 27806, Ley de Transparencia y de Acceso a la Información PúblicaR. D. Nº 342-09/2010-HCLLH/SA. Aprueba Manual de Organización yFunciones del Departamento de Apoyo al TratamientoINDICADOR (8ª)Pacientes atendidos enServicio Social.ÍNDICES DE PERFORMANCE (8)UNIDAD DE MEDIDA (8b)FUENTE (8c)Nº de pacientes atendidosCuaderno deRegistros deatención enexoneraciones porServicio SocialRESPONSABLE (8d)Trabajadora Socialde turnoNORMAS (9)Directiva Nº 007–MINSA/OGPP-V.02 Directiva para la Formulación de Documentos TécnicosNormativos de Gestión Institucional Aprobado con la R.M. Nº 603– 2006/MINSADESCRIPCION DE PROCEDIMIENTOS (10)14
Hospital Carlos Lanfranco La HozInicio del Procedimiento1El paciente con problemas sociales acude al Servicio Social para el apoyo correspondiente2La Trabajadora Social realiza la entrevista social para evaluar al paciente3De acuerdo al diagnostico social, se procede a brindar el apoyo social con la exoneración4La Trabajadora Social realiza la atención profesional de orientación social al paciente5La Trabajadora Social de turno registra la atención profesional en la Ficha Social del paciente.6La ficha Social del paciente es archivada en la Oficina de Servicio Social, para posterioratención y seguimiento social7La Trabajadora Social registra su atención profesional social en el HISTérmino del ProcedimientoENTRADAS (11)FUENTE (11b)NOMBRE (11ª)Paciente accede a ServicioSocialFRECUENCIA (11c)TIPO (11d)DemandaManual ymecanizadoDESTINO (12b)FRECUENCIA (12c)TIPO (12d)Paciente a ser atendidos enConsultorios ExternosDemandaManual ymecanizadoLibro de registro de atencionesy exoneraciones de ServicioSocialSALIDAS (12)NOMBRE (12ª)Paciente atendidoDEFINICIONES (13)Trabajadora Social: La profesión de Trabajo Social promueve el cambiosocial, la resolución de problemas en las relaciones humanas y elfortalecimiento y la liberación del pueblo para incrementar el bienestar.Mediante la utilización de teorías sobre comportamiento humano y lossistemas sociales, el Trabajo Social interviene en los puntos en los que laspersonas interactúan con su entorno. Los principios de los Derechos Humanosy la Justicia Social son fundamentales para el Trabajo Social.Problemas Sociales: Existe un problema social cuando un grupo deinfluencia es consciente de una condición social que afecta a sus valores, yque puede ser remediada mediante una acción colectiva Es la definición masrigurosa y completa Grupo de influencia conciencia de una condición socialDebe afectar negativamente a sus valores Debe ser remediado por la accióncolectiva Definición de problema social.Atención social: Acción dirigida al paciente, para identificar la morbilidadManual de Procedimientos del Servicio Social15
Hospital Carlos Lanfranco La Hozsocial y/o necesidades por lo que acude al servicio.Orientación Social: Es la actividad que se brinda al usuario intra y extramuros permitiendo orientar guiar sobre temas concretos y en un corto plazo.Entrevista Social: Es la atención que se brinda al usuario en alto riesgosocial, para profundizar el estudio del caso según su morbilidad social y sobrela base de ello, planificar el tratamiento social respectivo según sea el caso.Entrevista a la Demanda: Es la atención al usuario que acude a la oficina deservicio social por primera vez y a través de la entrevista, se identifica lamorbilidad social y/o necesidades por lo que acude al servicio.Ficha Social: Cédula en la que se consignan datos de identificación de unindividuo o de una familia que es atendida por un profesional o institución deservicio social.Diagnostico Social: Procedimiento donde se establece las necesidades yproblemas sociales que afectan al usuario y que tiene por finalidad servir debase para realizar un tratamiento social.REGISTROS (14)ANEXOS (15)16Libro de registro de exoneraciones de consultorios externosFlujograma
Hospital Carlos Lanfranco La HozATENCION SOCIAL A PACIENTES DE CONSULTORIOS EXTERNOSADMISIONCAJASERVICIO SOCIALCONSULTORIOSEXTERNOSINICIOPACIENTE SE TRASLADA A SERVICIO SOCIALPACIENTE SOLICITA TICKET DE ATENCIONES ENTREVISTADO POR LA PROFESIONAL EN SERVICIO SOCIALSE ENTREGA TICKET DE ATENCIONEVALUA A PACIENTEManual de Procedimientos del Servicio Social17
Hospital Carlos Lanfranco La HozPACIENTECON DIAGNOSTICO18
Hospital Carlos Lanfranco La HozATENCION SOCIAL A PACIENTES DE CONSULTORIOS EXTERNOSADMISIONCAJASERVICIO SOCIALCONSULTORIOSEXTERNOSPACIENTE PRESENTA BOLETA DE EXONERACIONManual de Procedimientos del Servicio Social19
Hospital Carlos Lanfranco La HozNºCódigo del ProcedimientoPROCEDIMIENTO Nº 02FICHA DE INFORMACION PRELIMINAR DEL PROCEDIMIENTO(1) Oficina /Dirección(2 nivelorganizacional)Departamento de Apoyoal Tratamiento(2) Oficina /Dirección(de3 nivelorganizacional)Servicio Social(1) Oficina /DirecciónGeneral(3) Denominación delProcedimiento (Segúninventario):Atención Social a Pacientes Hospitalizados(4) Objetivo delProcedimiento:Brindar atención oportuna, eficaz y eficiente apacientes que se encuentran hospitalizados yque presentan alguna morbilidad socialMeta:Nº de Atenciones de pacientes hospitalizados y conmorbilidad socialUnidad deMedidaAtenciones(5)Tiempo estimado efectivo deduración del procedimiento24(horas, días meses)hoNo incluir tiempos de esperaras(6) SECUENCIA DEL PROCEDIMIENTON ActividadResultado /ProductoUnidad orgánicaque ejecuta laAcciónInicio del Procedimiento1La Trabajadora Social de turno, de acuerdo al Rol PacienteInterno realiza la visita social a los pacientes hospitalizadovisitado por lahospitalizados.2La Trabajadora Social identifica los posibles casos Paciente (familiar) Trabajadora socialsociales, citándolo a los familiares para completar la citadoatención social.La Trabajadora Social aplica la ficha social mediante la Paciente evaluado Trabajadora socialentrevista, la cual es archivada en el servicio paraposterior seguimiento social.Trabajadora socialtrabajadora social345620Paciente hospitalizado con AUS, si el caso lo ameritase aplicara la hoja de seguimiento social.Si el caso lo amerita la Trabajadora Social programarala visita domiciliaria, para concretar el diagnosticosocial.El paciente o el familiar en el momento del alta seapersonan a Servicio Social solicitando el apoyo social.Paciente atendidoTrabajadora socialPaciente condiagnostico socialTrabajadora socialPaciente conPacienteproblemas sociales(caso social)
Hospital Carlos Lanfranco La Hoz7La Trabajadora Social procede a brindar el apoyo, de Paciente atendidoacuerdo a la evaluación social.Trabajadora social8El paciente o familiar se dirige a caja a realizar el canje Paciente atendidorespectivo del apoyo social (exoneración parcial o total)Caja9La Trabajadora Social registra su intervenciónprofesional en la ficha social del paciente, la cual esarchivada, para posterior seguimiento social porconsultorios externosPaciente se retira del hospital, con las indicacionesmédicas posibles de atención por consultorios externos10111213Ficha socialcategorizadaarchivadaTrabajadora socialPaciente atendidoVigilanciaEn caso de pacientes hospitalizados en estado deabandono social, la trabajadora social de turno aplicarala ficha sociaL y movilizara los recursos intra y extramurales en beneficio del paciente los cuales se registraraen su ficha social.La coordinadora de Hospitalización armara el expedientecon los siguientes documentos: informe social, informemédico, informe psicológico y/o otros documentossolicitados para su respectiva derivación a un centroespecializado.El procedimiento concluye con la derivación oexternamiento del paciente a un centro especializado, ola ubicación de familiares y/o en su defecto si el pacientefalleceTérmino del ProcedimientoPaciente enabandono social(caso social)Servicio SocialPaciente enabandono social(caso social)Servicio SocialPaciente albergado,con familiares ofallecidoServicio Social(7) Estadísticas del número de veces que se ha ejecutado el procedimiento en cada mes, durante los últimos12 mesesMes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4Mes 5Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12111111111111(8) Indicar las Normas legales y técnicas que regulan el procedimiento y adjuntar copiasReferenciaFecha de PublicaciónBreve descripción del AsuntoLey No 26842: Ley General deSalud.09 Julio 1997Toda persona tiene derecho a la protección de susalud en los términos y condiciones que establece laley. El derecho a la protección de la salud esirrenunciableLey No 27657: Ley del Ministeriode Salud28 Enero 2002El Ministerio de Salud diseña y organiza procesosorganizacionales de dirección, operación y apoyo, losmismas que deben implementar las estrategias demediano plazo25Junio 2006D.S. Nº 013-2006-SA25 Enero 2008D.S. Nº 003-2008-SA,Aprueba Reglamento que establece losrequisitos y condiciones para la operación yfuncionamiento de los establecimientos de saludy servicios médicos de apoyo, orientados agarantizar la calidad de sus prestaciones, asícomo los mecanismos para la verificación,control y evaluación de su cumplimiento.Aprueba el listado priorizado de Intervencionessanitarias garantizadas para la reducción de ladesnutrición crónica infantil y salud maternaneonatal.Manual de Procedimientos del Servicio Social21
Hospital Carlos Lanfranco La HozD.S. Nº 004-2008-SA26 Enero 2008Amplia el horario de atención de pacientes enlos establecimientos de salud públicos a nivelnacional.Lineamientos de Política Sectorial del PlanNacional de Salud 2006-2011(09) Anotaciones adicionales:REQUISITOS Paciente debe estar debidamente instalado en una cama de hospitalización de algún servicioo departamento Contar y disponer de Historia clínica Contar con o sin interconsulta del médico tratante Presentar problemas sociales Emplear los instrumentos sociales necesarios para la captación, tratamiento y seguimiento delcaso social.INSTRUCCIONES Ficha Social y/o hoja de seguimiento social de hospitalización. Cuaderno de censo de pacientes hospitalizados por servicios o departamentos. Cuaderno de registro de exoneración de pacientes hospitalizadosFirma de Directoro Responsable22Fecha
Hospital Carlos Lanfranco La HozPROCEDIMIENTO Nº 02NºCódigo delProcedimientoFicha de Descripción de ProcedimientoProceso (1): Protección, Recuperación y Rehabilitación de la SaludSub Proceso: Recuperación y Rehabilitación de la SaludNOMBRE DELPROCEDIMIENTO(2):FECHA (3):Atención Social a Pacientes HospitalizadosMayo 2011CÓDIGO (4):PROPÓSITO (5) :Brindar atención oportuna, eficaz y eficiente a pacientes que se encuentranhospitalizados y que presentan alguna morbilidad socialALCANCE (6) :Servicio Social, Servicio de Hospitalización, Unidad de Seguros, Caja,VigilanciaMARCO LEGAL (7) :INDICADOR (8ª)Pacienteshospitalizados atendidosen el Servicio Social Ley Nº 27918 Ley del Colegio de Trabajadores Sociales del Perú R.D Nº 216-07/06-DE-HPP-SBS/SA Reglamento de Exoneraciones deServicio Social R. D. Nº 342-09/2010-HCLLH/SA. Aprueba Manual de Organización yFunciones del Departamento de Apoyo al Tratamiento.ÍNDICES DE PERFORMANCE (8)UNIDAD DE MEDIDA (8b)FUENTE (8c)Pacientes atendidosCuaderno deRegistrosPacienteshospitalizados yRegistro deExoneración dePacientesHospitalizadosRESPONSABLE (8d)Servicio SocialNORMAS (9)Directiva Nº 007–MINSA/OGPP-V.02 Directiva para la Formulación de Documentos TécnicosNormativos de Gestión Institucional Aprobado con la R.M. Nº 603– 2006/MINSADESCRIPCION DE PROCEDIMIENTOS (10)Manual de Procedimientos del Servicio Social23
Hospital Carlos Lanfranco La HozInicio del Procedimiento1La Trabajadora Social de turno, de acuerdo al Rol Interno realiza la visita social a los pacienteshospitalizados2La Trabajadora Social identifica los posibles casos sociales, citándolo a los familiares paracompletar la atención social.3La Trabajadora Social ap
Hospital Carlos Lanfranco La Hoz CAPITULO II BASE LEGAL 2.1 BASE LEGAL Ley Nº 27657 - Ley del Ministerio de Salud. Ley Nº 27658 - Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado. Decreto Supremo Nº 013-2001-SA - Aprueba el Reglamento de la Ley Nº 27657- Ley del Ministerio de Salud. Decreto Supremo Nº 023-2005-SA Aprueba el Reglamento de Organización y Funciones
