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Instituto Tecnológico de ApizacoCentro de CómputoManual de Procedimientos para elMantenimiento Preventivo y Correctivo delCentro de CómputoM. en C. Nicolás Alonzo GutiérrezApizaco Tlax.Marzo del 2011
Índice generalÍndice generalIÍndice de tablasIII1. IntroducciónV2. Procedimientos de verificación de condiciones de trabajo del equipo de cómputo2.1. Procedimiento de verificación de condiciones físicas de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2.2. Procedimiento de verificación de condiciones eléctricas de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1113. Procedimientos de Instalación y translado de equipo3.1. Procedimiento de Traslado de Equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3.2. Procedimiento de Instalación de Equipos nuevos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3334. Procedimientos para identificación de equipos, usuarios, grupos, correo electrónico e IPs4.1. Procedimiento de identificación de equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4.2. Procedimiento de creación de correos institucionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4.2.1. Creación de correos personales para el personal docente y administrativo . . . .4.3. Procedimiento de creación de usuarios de equipo y de red . . . . . . . . . . . . . . . . .4.3.1. Creación de usuarios de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4.3.2. Procedimiento de Identificación de impresoras de Red . . . . . . . . . . . . . .4.4. Procedimiento de Asignación de Direcciones Ip de Internet . . . . . . . . . . . . . . . .4.4.1. Asignación de direcciones IP para computadoras de departamentos . . . . . . .4.4.2. Asignación de direcciones para impresoras de departamentos . . . . . . . . . . .4.4.3. Control de direcciones IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5577888999115. Procedimientos de verificación de equipo, seguridad física, lógica y respaldo5.1. Procedimiento de verificación de equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5.1.1. Procedimiento de seguridad física. . . . . . . . . . . . . . . . . . .5.1.2. Procedimiento de seguridad lógica. . . . . . . . . . . . . . . . . .5.1.3. Procedimiento para el respaldo de Información . . . . . . . . . . .1313141415.17171718186. Procedimientos de Mantenimiento preventivo6.1. Introducción al mantenimiento preventivo . . . . . . . . . . . . . .6.2. Procedimiento de mantenimiento preventivo . . . . . . . . . . . . .6.2.1. Procedimientos de limpieza . . . . . . . . . . . . . . . . .6.2.1.1. Procedimiento de limpieza de gabinete y monitorI.
ÍNDICE ento de limpieza de los componentes principalesProcedimiento de limpieza de la fuente de poder . . . . . .Procedimiento de limpieza del teclado . . . . . . . . . . .Procedimiento de ensamble del equipo . . . . . . . . . . .18191919.21212122222222232323.2525252525259. Procedimiento de formateo y Clonación9.1. Procedimientos de formateo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9.2. Procedimiento de clonación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27272810. Procedimientos de Funcionamiento de Red10.1. Procedimiento de conectividad de cables . . . . . . . . . . . . . .10.2. Procedimiento de conectividad en red inalámbrica . . . . . . . . .10.3. Procedimiento para verificar IP’s duplicadas . . . . . . . . . . . .10.4. Procedimiento rápido para detectar una IP duplicada . . . . . . .10.5. Procedimiento para verificar el Protocolo TCP/IP . . . . . . . . .10.6. Procedimiento para localizar fallas de red en el equipo de usuario .2929292930303111. Procedimientos servidores11.1. Procedimiento de Instalación de servidores . . . . . . . . . . . .11.1.1. Particiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11.2. Procedimientos de seguridad de servidores . . . . . . . . . . . . .11.3. Aplicaciones de seguridad que deben instalarse . . . . . . . . . .11.4. Configuraciones de seguridad a seguir . . . . . . . . . . . . . . .11.4.1. Configuración de SSH . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11.4.2. Configuración de IPTABLES . . . . . . . . . . . . . . . .11.5. Procedimiento de verificación de tarjeta de red del servidor Linux11.6. Procedimiento de verificación de servicio de Internet . . . . . . .333333333434343535367. Procedimientos de Mantenimiento Correctivo7.1. Pasos previos al procedimiento de mantenimiento correctivo. . . .7.2. Procedimiento para verificar fallas de alimentación de energía . .7.3. Procedimiento para verificar códigos de error al arrancar la PC . .7.4. Procedimientos de averías de la pila . . . . . . . . . . . . . . . .7.4.1. Procedimiento de pila agotada . . . . . . . . . . . . . . .7.4.2. Procedimiento de verificación de fecha inválida . . . . . .7.5. Procedimiento de detección de averías del Procesador . . . . . . .7.6. Procedimiento de detección de errores de unidad de Disco Flexible7.7. Procedimiento de detección de errores de la tarjeta madre . . . . .8. Listado de Aplicaciones comunes8.1. Aplicaciones comunes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8.2. Aplicaciones Administrativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8.2.1. Aplicaciones de Servicios Escolares y áreas académicas8.2.2. Aplicaciones de Recursos Financieros . . . . . . . . . .8.2.3. Aplicaciones para laboratorios . . . . . . . . . . . . . .A. Listas de comprobación.37
Índice de tablas4.1.4.2.4.3.4.4.4.5.Abreviaturas de los departamentos . . . . . . . . . . .Nombres de correos electrónicos de los DepartamentosAsignación de direcciones IP para los departamentos .Asignación de direcciones IP para las impresoras . . .Asignación de IP para los Departamentos . . . . . . .679910A.1.A.2.A.3.A.4.Condiciones, translado, equipo, identificación y aplicacionesSeguridad Física, lógica, respaldo y restauración de datos . .Limpieza, mantenimiento correctivo y averías de pila . . . .Procedimientos de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38394041III.
IVÍNDICE DE TABLAS
Capítulo 1IntroducciónEl manual de procedimientos de la coordinación de Servicios de Cómputo es una guía breve de las actividades quedeben desarrollarse para hacer el trabajo con la calidad que esperan nuestros clientes. El seguir este manual ahorrará untiempo significativo en la detección de fallas y evitará que haya omisiones en la configuración que debe tener el equipode cómputo. Permite a su vez cumplir con las normas establecidas por el Centro de cómputo, en cuanto a nomenclaturasde nombres de equipo, nombres de usuario y direcciones de red. En el marco de nuestro sistema de gestión de calidad, esnecesario apegarnos a procedimientos que garanticen la calidad de nuestro trabajo en las áreas que incidimos. Estas áreasestán divididas básicamente en:Mantenimiento Preventivo. Es la actividad que permite que prevenir daños mayores al equipo de cómputo, de forma quese ahorre tiempo y dinero.Mantenimiento Correctivo. Cuando un equipo dejó de funcionar, es necesario diagnosticarlo y hacer su respectiva reparación. Esto permite recuperarlo a un costo mínimo.Configuración de equipo. Una mala configuración del equipo, convierte a éste en algo prácticamente inutilizable, ya queuna buena instalación de controladores, impresoras, antivirus, datos de red y otro tipo de información permite queel equipo se explote a su máxima capacidad.Instalación de Software. Una computadora sin sistema operativo o sin el software de aplicación es de poca o nula utilidadpara nuestros clientes. Este manual proporciona los procedimientos para instalar el sistema operativo y las aplicaciones mínimas necesarias para su óptimo aprovechamiento, así como tomar las medidas necesarias para asegurarque cuenta con el software que requiere el usuario para su trabajo cotidiano.Problemas de Red. En teoría no deberían existir los problemas de conectividad. La mayoría de ellos puede solucionarserápidamente si seguimos los procedimientos de este manual. Probablemente no son los más comunes, pero sí sonlos que quitan más tiempo al usuario, por lo que deben ser resueltos con la mayor rapidez posible.Este manual es una guía que ayudará al usuario a saber exactamente qué se debe hacer en cada etapa del mantenimiento y así evitar demoras en la entrega del equipo. A su vez ayudará a la Coordinación de Servicios de Cómputo areducir el tiempo que se invierte en estas actividades señalando exactamente lo que se tiene que hacer en cada etapa delmantenimiento en beneficio de nuestros clientes, en primer lugar y de nuestro propio departamento.V
Capítulo 2Procedimientos de verificación de condicionesde trabajo del equipo de cómputoLa esencia del mantenimiento preventivo es proteger el hardware y la alta inversión económica que representa. Es porlo tanto razonable que al ambiente en el que esté operando el equipo sea adecuado, cumpliendo las siguientes condicionesen una lista de verificación (Check List):2.1. Procedimiento de verificación de condiciones físicas de trabajoVerificar que el lugar de trabajo del equipo cumpla con los siguientes puntos:1. El equipo debe estar libre, en lo posible de la contaminación aeróbica como el polvo y el humo del cigarro.2. No coloque su equipo frente a una ventana exponiéndolo directamente a la luz de sol.3. La temperatura debe ser controlada y constante como sea posible para evitar el stress térmico de los componentes.4. En cuanto a lo eléctrico es conveniente hacer énfasis en lo siguiente:2.2. Procedimiento de verificación de condiciones eléctricas de trabajo1. La alimentación de la línea debe ser a través de la salida correcta.2. La salida vertical menor del contacto debe corresponder con el polo positivo.3. La salida vertical mayor del contacto debe corresponder con el neutro.4. La salida circular debe corresponder con la tierra.5. Se debe contar preferentemente con un UPS (Sistema de Poder Ininterrumpido), un regulador y un supresor de picos.La mayoría de los UPS cuentan con estas últimas características. La potencia mínima de salida debe ser de al menos1000Watts. (Cuatrocientos watts del CPU y 200 Watts del monitor CRT o 100 Watts o menos si es de pantalla plana).6. Se debe verificar con un multímetro que el voltaje sea el adecuado para que el equipo trabaje adecuadamente. Elvoltaje debe estar entre los 110 voltios y los 120 voltios sin variaciones.1
22.2. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN DE CONDICIONES ELÉCTRICAS DE TRABAJO7. Se debe verificar que la instalación eléctrica cuente con tierra física y las extensiones eléctricas hagan uso de lamisma.8. Si el monitor muestra rayas horizontales subiendo o bajando, es posible que haya un voltaje menor al necesario parael funcionamiento del equipo. En este caso, el jefe de Departamento deberá hacer la solicitud correspondiente alDepartamento de Mantenimiento y Equipo, previa medición con el multímetro.9. Las lámparas deben estar en un circuito separado.10. Es recomendable que las impresoras no se conecten al UPS.11. Se debe hacer un análisis de carga por oficina en día de trabajo normal o extremo para calcular el valor de las pastillasen los centros de carga.Cuando se enciende la máquina da un transitorio donde el voltaje y la corriente tienden a sermuy altos, a tal fenómeno se le conoce como pico, aunque sea durante un tiempo muy corto, el stress físico de loscomponentes es muy alto, en consecuencia es recomendable reducir el número de ciclos de encendido del equipo,por esta razón si se tiene que apagar y volver a encender la PC por que se ha detenido por los problemas de softwareo en la línea eléctrica, hágalo con un arranque en caliente tecleando CTRL ALT DEL.
Capítulo 3Procedimientos de Instalación y translado deequipo3.1. Procedimiento de Traslado de EquipoPara transladar el equipo de una ubicación a otra, favor de seguir estos pasos:1. Ejecutar el procedimiento de verificación de condiciones de trabajo del equipo de cómputo descrito en el capítulo 2.2. Ejecutar el procedimiento de mantenimiento preventivo del equipo descrito en la sección 6.2 ANTES de moverlo,esto es debido a que si el equipo tiene demasiado polvo acumulado, y éste se mueve, puede hacer que el polvo caigaen la circuitería de la tarjeta madre ocasionando daños permanentes.3. Ejecutar el procedimiento de asignación de identificación de equipos descrito en la sección 4.1, de acuerdo a lanueva ubicación del equipo. Actualice el grupo de trabajo, nombre del usuario, nombre del equipo y direcciones IP.4. Instalar el software especificado en el listado de aplicaciones comunes en la sección 8.3.2. Procedimiento de Instalación de Equipos nuevosPara la instalación de equipo nuevo siga estos pasos:1. Ejecutar el procedimiento de verificación de condiciones de trabajo del equipo de cómputo descrito en el capítulo 2.2. Ejecutar el procedimiento de identificación de equipo descrito en el capítulo 2.3. Instalar el software especificado en el listado de aplicaciones comunes en el capítulo 8.4. Instalar impresoras.5. Ejecute el procedimiento de clonación del capítulo 9.3
43.2. PROCEDIMIENTO DE INSTALACIÓN DE EQUIPOS NUEVOS
Capítulo 4Procedimientos para identificación deequipos, usuarios, grupos, correo electrónicoe IPs4.1. Procedimiento de identificación de equipoPara nombrar los equipos de la institución deben seguirse las siguientes uestoJEFNúmero de host01Quedando de la siguiente forma:424CCJEF01InterpretaciónEl número 4 representa a la subdirección administrativa.El número 24 representa el número del departamento. Centro de Cómputo en este caso.CC es la abreviatura correspondiente al Centro de Cómputo.JEF son las tres primeras letras del puesto del dueño de la computadora. (jefatura).01 Es el número secuencial que corresponde a cada equipo que tenga el usuario, que por lo general será 01. Simaneja dos será 02.En la siguiente tabla encontramos los números de departamento y abreviaturas.Para establecer los grupos de trabajo debe seguir estas normas:Subdirección4Departamento24Quedando de esta forma:424CCOMPUTOExplicación de la nomenclatura:5Nombre del DepartamentoCCOMPUTO
64.1. PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIÓN DE rección de PlaneaciónSubdirección AcadémicaSubdirección de Servicios AdministrativosPlaneación,Programación y PresupuestoGestión Tecnológica y VinculaciónComunicación y DifusiónDepartamento de actividades Extra escolaresDepartamento de Servicios EscolaresCentro de InformaciónCiencias BásicasSistemas y ComputaciónDepartamento de Metal-MecánicaIngeniería IndustrialCiencias de la TierraCiencias Económico AdministrativasDepartamento de Desarrollo AcadémicoDivisión de Estudios ProfesionalesDepartamento de Eléctrica y ElectrónicaDepartamento de Recursos HumanosDepartamento de Recursos FinancierosDepartamento de Recursos Materiales y de ServiciosCentro de ComputoDepartamento de Mantenimiento de EquipoDivisión de Estudios de Posgrado e InvestigaciónTabla 4.1: Abreviaturas de los departamentos
CAPÍTULO 4. PROCEDIMIENTOS PARA IDENTIFICACIÓN DE EQUIPOS, USUARIOS, GRUPOS, CORREOELECTRÓNICO E icaelectronicaprofesionalfinancieroseditorialTabla 4.2: Nombres de correos electrónicos de los DepartamentosEn donde 4 representa la subdirección24 el Número del DepartamentoCCOMPUTO es el nombre del departamento.El nombre del departamento es de acuerdo a la siguiente tabla.Como caso especial la dirección y las subdirecciones forman un solo grupo de trabajo llamado DIRECCION.Materiales y mantenimiento serán un solo grupo de trabajo.También Editorial será un grupo de trabajo diferente.En la descripción del equipo deberá escribir el nombre del departamento seguido del nombre de la oficina finalizandocon un número consecutivo de computadora. Ejemplos:Centro de Cómputo Coordinación de Desarrollo de SistemasRecursos Materiales Oficina de Adquisiciones4.2. Procedimiento de creación de correos institucionalesSe deberá seguirse estas convenciones:Para las jefaturas ya están definidos lo nombres de los correos electrónicos. Vea la tabla 4.2Para las oficinas será la inicial del departamento definidos en la tabla 4.1 seguida del nombre de la oficina. Ejemplo:gtvserviciosocial@itapizaco.edu.mxEn caso de que exista más de una oficina se usarán números consecutivos. Ejemplos: gtvserviciosocial01@itapizaco.edu.mx gtvserviciosocial02@itapizaco.edu.mx dseelectronica@itapizaco.edu.mx4.2.1. Creación de correos personales para el personal docente y administrativoComo primera opción se usará la inicial del nombre seguido del primer apellido. Esta es la convención más común enInternet. Ejemplos:1. Para el nombre Elías Calles Morales sería:ecalles@itapizaco.edu.mx.Segunda opción: ecallesm@itapizaco.edu.mx
84.3. PROCEDIMIENTO DE CREACIÓN DE USUARIOS DE EQUIPO Y DE RED2. Para el nombre Elías Calles Morales sería:ecalles@itapizaco.edu.mx.Segunda opción: ecallesm@itapizaco.edu.mx3. Pedro García Aguilar queda del siguiente modo:pgarcia@itapizaco.edu.mx. Segunda opción: pgarciaa@itapizaco.edu.mxEn caso de que ya exista el nombre se usará entonces la segunda opción: la inicial del apellido materno al final delnombre.4.3. Procedimiento de creación de usuarios de equipo y de red4.3.1. Creación de usuarios de redPara la creación de usuarios de red se respetará la siguiente nomenclatura:1. Para los jefes de departamento el nombre de usuario será el mismo que el del nombre del departamento del listadoanterior.2. Para las demás oficinas se escribirán las iniciales del departamento, seguido del nombre de la oficina: Ejemplos:dseelectronica, dseinformatica, dsecivil, depinformatica. En caso de haber más usuarios en la misma oficina seagregará entonces un consecutivo: depinformatica01.3. Asignar una contraseña de al menos ocho caracteres alfanuméricos con mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.4.3.2. Procedimiento de Identificación de impresoras de RedLas impresoras de red deberán identificarse de la siguiente forma:1. Si la impresora pertenece al jefe de departamento se usará el nombre del correo electrónico más el tipo de la impresora. Ejemplo:CComputoHPLaserMonoCcomputoHPLaserColor2. Si es de una oficina:Escribir las iniciales del departamentoSeguido del nombre de la oficina.Finalizando con el modelo de la impresora:3. Ejemplos:a) GTVServicioSocialHPLaserMonob) CCCDesarrolloSistemasHPLaserColor4. En la descripción de la impresora se escribirá el nombre del departamento seguido del nombre de la oficina todoscompletos y las especificaciones completas de la impresora. Ejemplos:
CAPÍTULO 4. PROCEDIMIENTOS PARA IDENTIFICACIÓN DE EQUIPOS, USUARIOS, GRUPOS, CORREOELECTRÓNICO E IPS9Gestión Tecnológica y Vinculación Oficina de Servicio Social. Impresora HP Laser Monocromática ModeloP2015 dn.Centro de Cómputo Coordinación de Desarrollo de Sistemas. Impresora HPLaser Monocromática Modelop2015 dn4.4. Procedimiento de Asignación de Direcciones Ip de InternetLa asignación de direcciones IP de internet es muy importante, si no se hace adecuadamente puede causar problemas enla red. Toda computadora o impresora debe tener definida la siguiente información para que pueda trabajar adecuadamenteen la red:1. Dirección IP de red. Se define como se establece en la sección 4.4.1 y en la sección 4.4.2.2. Máscara de Red. Se define como una clase B: 255.255.0.03. Dirección de broadcast. Está definida como 172.17.255.2554. Dirección de red. Está definida como 172.17.0.05. Compuerta de salida. Es la dirección que permite la salida a internet y se define como: 172.17.0.1. Nunca debe serasignada a ninguna computadora.4.4.1. Asignación de direcciones IP para computadoras de departamentosPara la asignación de de direcciones IP de internet se usará la dirección de clase B de la forma establecida en la tabla4.3. En donde Id de Departamento el que está definido en la tabla 4.1. Por lo tanto, existen hasta 254 direcciones IP porcada departamento.Dirección Base172.Dirección Base17.Id de Departamento24.Dirección de la computadora9Tabla 4.3: Asignación de direcciones IP para los departamentos4.4.2. Asignación de direcciones para impresoras de departamentosLa asignación de direcciones IP para las impresoras será de la manera establecida en la tabla 4.4. Esto es, para asignardirecciones IP para las impresoras se añadirá 100 al Id del departamento empezando a asignar las direcciones desde la 1hasta el número de impresoras necesarias.Dirección Base172.172.Dirección Base17.17.100Id de Departamento101.124.Dirección de la Impresora89Tabla 4.4: Asignación de direcciones IP para las impresorasEn la siguiente tabla encontramos los números de departamento, el rango de IPs, abreviatura y nombre del departamento.Las direcciones de las impresoras de red serán entonces agregando el valor de 100 a cada red en el segundo octeto.
104.4. PROCEDIMIENTO DE ASIGNACIÓN DE DIRECCIONES IP DE 242528IP de tamentoDirecciónSubdirección de PlaneaciónSubdirección AcadémicaSubdirección de Servicios AdministrativosPlaneación,Programación y PresupuestoGestión Tecnológica y VinculaciónComunicación y DifusiónDepartamento de actividades Extra escolaresDepartamento de Servicios EscolaresCentro de InformaciónCiencias BásicasSistemas y ComputaciónDepartamento de Metal-MecánicaIngeniería IndustrialCiencias de la TierraCiencias Económico AdministrativasDepartamento de Desarrollo AcadémicoDivisión de Estudios ProfesionalesDepartamento de Eléctrica y ElectrónicaDepartamento de Recursos HumanosDepartamento de Recursos FinancierosDepartamento de Recursos Materiales y de ServiciosCentro de ComputoDepartamento de Mantenimiento de EquipoDivisión de Estudios de Posgrado e InvestigaciónTabla 4.5: Asignación de IP para los Departamentos
CAPÍTULO 4. PROCEDIMIENTOS PARA IDENTIFICACIÓN DE EQUIPOS, USUARIOS, GRUPOS, CORREOELECTRÓNICO E IPS114.4.3. Control de direcciones IPPara evitar la asignación irracional de direcciones IP se restringirá a las mínimas necesarias por Departamento. En casode que se necesiten más direcciones éstas serán añadidas secuencialemte.La restricción se dará a nivel de Firewall, lo que significa que las direcciones asignadas a las impresoras no tendránsalida a Internet por obvias razones y tampoco tendrán salida a internet los bloques de direcciones secuenciales arriba delas requeridas por el departamento.
124.4. PROCEDIMIENTO DE ASIGNACIÓN DE DIRECCIONES IP DE INTERNET
Capítulo 5Procedimientos de verificación de equipo,seguridad física, lógica y respaldo5.1. Procedimiento de verificación de equipoCuando es solicitado un mantenimiento -ya sea preventivo o correctivo- debe ejecutar los siguientes pasos:1. Verificar la computadora en sitio junto con el dueño del equipo o al momento en que es traída al Centro de Cómputo.2. Llenar la siguiente información en una lista de verificación de equipo:Estado estético general de la computadora.Deben ser visibles los siguientes componentes: Tarjeta de video Tarjeta de Sonido Unidad de CDROM Unidades de disco o de USB Tarjeta de red (alámbrica o inalámbrica)A continuación debe encenderse el equipo. En caso de que no lo haga, abrir la CPU y corroborar que existanlo siguiente: Tarjeta madre Disco Duro Memoria RAM Tarjeta de video Otros componentes internosEn caso de que faltase alguno, no recibir el equipo y reportarlo inmediatamente al responsable y a su jefeinmediato superior.Si no faltan componentes recibir el equipo.13
145.1. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN DE EQUIPO5.1.1. Procedimiento de seguridad física.1. Mantener el área de trabajo limpia.2. Mantener la herramienta ordenada y en su lugar correspondiente.3. Verificar que lo cables de alimentación estén bien y que no tengan roturas.4. Usar pulsera anti estática, conectada a tierra física.5. No debe usar guantes de látex.6. No debe de haber alfombra en el área de mantenimiento.7. Cuando Sopletee y use la aspiradora o limpie con el alcohol isopropílico hágalo en un área ventilada.8. Usar cubre bocas cuando se haga el sopleteo y aspiración del equipo, también use cubrebocas cuando manipulealcohol isopropílico.9. Evite en lo posible respirar el polvo o el alcohol isopropílico, por que a la larga puede ser perjudicial para su salud.10. Usar bata blanca cuando haga la limpieza del equipo.11. Evite tocar, en la medida de lo posible, las áreas plateadas o doradas de los componentes de las tarjetas.5.1.2. Procedimiento de seguridad lógica.Para llevar a cabo este procedimiento siga estos pasos:1. Verificar que el equipo encienda. En caso contrario ejecutar el procedimiento de mantenimiento correctivo del capítulo 7.2. Anotar la información de controladores de las tarjetas:3. Video4. Sonido5. Otros6. Anotar la información de la tarjeta de red. Ip, compuerta de salida y DNS primario y secundario.7. Anotar la información del nombre del equipo y grupo de trabajo.8. Anotar la información de impresoras, nombre y controlador y solicitarlo al área correspondiente.9. Anotar la información de recursos compartidos, carpetas locales compartidas y unidades de red.10. Anotar el software usado por el cliente.
CAPÍTULO 5. PROCEDIMIENTOS DE VERIFICACIÓN DE EQUIPO, SEGURIDAD FÍSICA, LÓGICA YRESPALDO155.1.3. Procedimiento para el respaldo de InformaciónEl respaldo de información es crítico para cualquier institución y se debe asegurar la integridad de la información antesde formatear el disco duro o reinstalar el sistema operativo. Para asegurar que un respaldo está correcto siga estos pasos:1. Ejecute el procedimiento de verificación de equipo de la sección 5.1.2. El equipo debe arrancar desde el disco duro. Es decir, la BIOS debe de hacer sus pruebas respectivas, incluido el testde memoria. Si es así continúe en el paso cuatro.3. Si el equipo no enciende, entonces:Debe avisar al propietario de la información,Extraer el disco duro, conectarlo a una computadora de apoyo con el convertidor SATA/IDE y proceder con elpaso seis para el respaldo de la información asistido por el propietario de la información.Después de terminado el respaldo ejecutar el procedimiento de mantenimiento correctivo.4. El propietario de la información debe de indicar por escrito en la solicitud de trabajo que tiene un respaldo adicionalen su lugar de trabajo.5. En caso contrario, el propietario de la información debe estar presente y señalar aquella que deba respaldarse, ademásde su ubicación y debe proporcionar el medio de almacenamiento (Disco duro externo, CD’s o DVD’s o memoriaUSB).6. Proceder al respaldo de la información y el propietario debe firmar en la orden de trabajo que está de acuerdo en lainformación respaldada una vez verificada.7. El propietario se hará responsable de su medio de almacenamiento. En caso de no contar con uno, se hará el respaldoen un disco externo propiedad del centro de cómputo y para asegurar la fiabilidad, creará una segunda copia enotra computadora. En este caso el centro de cómputo no será responsable por omisiones o fallos del medio dealmacenamiento, ni del propietario ni el del centro de cómputo.8. Después de terminado el proceso de mantenimiento el propietario deberá proporcionar su medio de respaldo pararegresar la información a la computadora. En caso de que se haya hecho el respaldo en un disco de almacenamientodel centro de cómputo, el propietario de la información deberá estar presente, cuando la información sea regresadaa la computadora.9. En ningún caso el centro de cómputo o su personal serán responsables de ningún tipo de información, ya que esresponsabilidad primaria de todo usuario tener una copia de respaldo.
165.1. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN DE EQUIPO
Capítulo 6Procedimientos de Mantenimiento preventivo6.1. Introducción al mantenimiento preventivoEl mantenimiento preventivo es la actividad que permite que un equipo esté trabajando adecuadamente durante sutiempo útil de vida y evita problemas mayores en un futuro. El mantenimiento preventivo se divide en dos tipos:1. Mantenimiento preventivo activo.- Este tipo de mantenimiento involucra la limpieza del sistema y sus componentes.La frecuencia con la cual se debe implementar este tipo de mantenimiento depende del ambiente de la computadoray de la calidad de los componentes. Si la PC esta en un ambiente extremadamente sucio se debe limpiar en promediocada tres meses. Par
Manual de Procedimientos para el Mantenimiento Preventivo y Correctivo del Centro de Cómputo M. en C. Nicolás Alonzo Gutiérrez Apizaco Tlax. Marzo del 2011. . El manual de procedimientos de la coordinación de Servicios de Cómputo es una guía breve de las actividades que
