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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJEUnidad 1, actividad inicial. Adjuntar archivo. A partir del estudio de labibliografía específica sugerida, elabora un mapa conceptual uorganizador gráfico sobre los temas de la unidad. Dentro del documentopodrás encontrar recomendaciones de software para su elaboración.Unidad 1. Actividad 1. Adjuntar archivo. Cuando estudiaste los antecedenteshistóricos se mencionaron varios paquetes de gestión de información. Investigasobre los paquetes de gestión de información que aparecen listados en lasiguiente tabla y completa la información solicitada.PAQUETE DE GESTIÓNDE INFORMACIÓNPRINCIPALESCARACTERÍSTICASVENTAJAS QUEOFRECE A UNAORGANIZACIÓNOracleSQLSERVERDB2INFORMIXOPEN SOURCEMySQLData WarehouseDataminingDatamartCustomer RelationshipManagement (CRM)Unidad 1. Actividad 2. Adjuntar archivo. Imagina que eres el gerente demercadotecnia de una organización y solicitas un informe de ventas mensuales yrecibes el siguiente archivo:16 de 99Cuarto semestre

A continuación, completa la siguiente tabla, indicando con una “X” en lacolumna que corresponda, si cumple o no ese requisito y responde lapregunta, ¿es útil este reporte de ventas? ¿Por qué?REQUISITOCUMPLENO unidad17 de 99Cuarto semestre

Unidad 1. Actividad complementaria 1. Adjuntar archivo. A partir del estudiode la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de laasignatura.Unidad 1. Actividad complementaria 2. Adjuntar archivo. A partir del estudiode la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicaré en el foro de laasignatura.Unidad 1. Actividad complementaria 3. Adjuntar archivo. A partir del estudiode la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicaré en el foro de laasignatura.18 de 99Cuarto semestre

ACTIVIDAD INTEGRADORALO QUE APRENDÍAdjuntar archivo.Imagina que eres el gerente de mercadotecnia de una empresa mediana queatiende a jóvenes en el segmento de edad de 18 a 25 años, que viven enzonas urbanas, con estudios de preparatoria o superiores y de nivelsocioeconómico (NSE) C , C y C-. La empresa cuenta con 3 líneas deproductos alimenticios especialmente formulados para diabéticos. Con baseen estos datos, realiza las siguientes actividades:1. ¿Qué utilidad tendría para la empresa contar con un sistema de informaciónde mercadotecnia?2. ¿Qué tipo de decisiones tomarías normalmente como Gerente deMercadotecnia? Lista la mayor cantidad posible.3. ¿Qué tipo de inteligencia de mercadotecnia usarías para la organización,defensiva, pasiva u ofensiva? Justifica tu respuesta.4. ¿Qué destrezas deberán tener quienes usen el SIM en la organización?5. ¿Consideras que deberían tener en la organización un Departamento deSistemas de Información? Justifica tu respuesta.19 de 99Cuarto semestre

CUESTIONARIO DEREFORZAMIENTOAdjuntar archivo. Contesta las siguientes preguntas.1. ¿Cuáles son las 6 etapas basadas en la evolución de las tecnologías de lainformación y en qué consisten?2. ¿Cuáles son las 4 etapas basadas en la evolución de los sistemas deinformación y en qué consisten?3. ¿Cuál es la diferencia entre Data Warehouse y Datamining?4. ¿Cuál es la diferencia entre Datamart y CRM?5. ¿Qué es un sistema de información de mercadotecnia, SIM?6. ¿Cuáles son las principales ventajas que ofrece un sistema de información demercadotecnia?7. ¿Cuáles son los componentes básicos del SIM?8. ¿Cuáles son los 4 subsistemas que componen al SIM?9. ¿En qué consisten los apoyos tecnológicos, administrativos y humanos en unSIM?10. ¿Cómo se implementa un SIM?20 de 99Cuarto semestre

EXAMEN PARCIAL(de autoevaluación)I. Responde verdadero (V) o falso (F)VF 5. En el Subsistema de Inteligencia, la exploración es el proceso deevaluación e interpretación de los datos reunidos. 6. El Subsistema de Información Interna es la colección coordinada dedatos, modelos, herramientas analíticas e instrumentos de cálculo porlos cuales una organización obtiene información del entorno. 7. En el Subsistema Analítico de Mercadotecnia se usan herramientasestadísticas, modelos matemáticos y rutas de optimización para apoyarlas decisiones del gerente de mercadotecnia. 8. Las necesidades de información en el nivel operativo en unaorganización suelen requerir de alto nivel de agregación y estarvinculada a los objetivos generales. 9. En la fase denominada arquitectura de las aplicaciones futuras aldiseñar la implementación del SIM se deben detectar las carencias deinformación, problemas organizativos y limitaciones de las aplicacionesinformáticas actuales en una organización. 10. En la fase denominada establecimiento de las directrices del plan aldiseñar la implementación del SIM se definen las políticas a seguir enrelación con la implantación de paquetes de software y presupuestar elplan. 1. Un dato tiene sentido por sí mismo y se puede usar en cálculos y enla toma de decisiones.2. El objetivo fundamental de un sistema de información demercadotecnia, SIM, es ofrecer la visión más completa posible de cadacliente de la organización.3. Las bases de datos organizan archivos de datos internos,únicamente, con el propósito de proporcionar cierta información algerente de mercadotecnia.4. El Sistema de información de mercadotecnia, SIM, es unarecopilación continua y organizada de datos para que proporcionepermanentemente información de inteligencia al gerente demercadotecnia.21 de 99Cuarto semestre

RESPUESTASEXAMEN DE AUTOEVALUACIÓNEn este apartado encontrarás las respuestas al examen por unidad.UNIDAD 1Solución1.F2.V3.F4.V5.F6.V7.V8.F9.F10.V22 de 99Cuarto semestre

UNIDAD 2Proceso de creación deun sistema de mercadotecnia(software de SIM)23 de 99Cuarto semestre

OBJETIVO PARTICULAREl alumno conocerá procedimientos y programas que permitan comprender elproceso de creación de diversos SIM.TEMARIO DETALLADO(8 horas)2. Proceso de creación de un sistema de mercadotecnia (Software de SIM)2.1. Planteamiento de un sistema de información de mercadotecnia2.2. Recursos disponibles2.3. Proceso administrativo aplicado al sistema de información demercadotecnia2.4. Desarrollo técnico del sistema (software de SIM)24 de 99Cuarto semestre

ACTIVIDAD DIAGNÓSTICALO QUE SÉAdjuntar archivo.Antes de estudiar el contenido de esta unidad, responde las siguientes preguntas.Es importante que respondas sin hacer consultas en diccionarios, Internet, libros.1. ¿Cómo plantearías un sistema de información de mercadotecnia en unaorganización?2. ¿Cómo se vería reflejado el proceso administrativo en una organizaciónaplicado al sistema de información de mercadotecnia?.25 de 99Cuarto semestre

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJEUnidad 2, actividad inicial. Adjuntar archivo. A partir del estudio de labibliografía específica sugerida, elabora un mapa conceptual uorganizador gráfico sobre los temas de la unidad. Dentro del documentopodrás encontrar recomendaciones de software para su elaboración.Unidad 2. Actividad 1. Adjuntar archivo. Imagina que tu jefe te pide quePromoción de ventasDepartamento deVentasDepartamento deMercadotecniaNecesidades departamentalesDepartamento deanalices la siguiente matriz de análisis de necesidades departamentales.Información sobre el entorno cultura, legal y ambientalInformación sobre el entorno económicoInformación suficiente sobre los distintos puestosAcceso a información históricaCon base en la información proporcionada en la matriz, responde las siguientespreguntas:1. ¿Qué tipo de información sobre el entorno económico requiere cada uno de losdepartamentos y para qué la utilizarían?2. ¿Qué tipo de información sobre los distintos puestos pueden requerir losDepartamentos de Ventas y de Promoción de Ventas?3. ¿Qué utilidad tendrá para el Departamento de Mercadotecnia y de Promociónde Ventas tener acceso a la información histórica?26 de 99Cuarto semestre

Unidad 2. Actividad 2. Adjuntar archivo. Identifica los módulos de un ERP queconsideras requeriría una empresa dedicada a la consultoría en el áreamedioambiental.Unidad 2, actividad complementaria 1. Adjuntar archivo. A partir del estudiode la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de laasignatura.Unidad 2, actividad complementaria 2. Adjuntar archivo. A partir del estudiode la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de laasignatura.Unidad 2, actividad complementaria 3. Adjuntar archivo. A partir del estudiode la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de laasignatura.27 de 99Cuarto semestre

ACTIVIDAD INTEGRADORALO QUE APRENDÍAdjuntar archivo.Imagina que eres Gerente de Mercadotecnia de una empresa mediana queatiende a jóvenes en el segmento de edad de 18 a 25 años, que viven en zonasurbanas, con estudios de preparatoria o superiores y de nivel socioeconómico(NSE) C , C y C-. La empresa cuenta con 3 líneas de productos alimenticiosespecialmente formulados para diabéticos. Con base en estos datos, realiza lassiguientes actividades:1. Define 3 objetivos generales para la organización.2. Define 3 objetivos para el Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM).3. Define las actividades o funciones del proceso administrativo de cada nivelorganizacional que se llevan a cabo en esta organización.4. Describe los módulos que deberá tener el ERP en esta organización.28 de 99Cuarto semestre

CUESTIONARIODE REFORZAMIENTOAdjuntar archivo. Contesta las siguientes preguntas.1. ¿Qué circunstancias pueden llevar a una organización a plantear un SIM?2. ¿Para qué sirve la matriz de análisis para diseñar un SIM?3. ¿Para qué se usa la matriz de factores de competitividad en una organización?4. ¿Cuáles son los tipos de usuarios que pueden acceder a un SIM?5. Describe actividades o funciones del proceso administrativo que se lleva a caboen la Dirección General.6. Describe actividades o funciones del proceso administrativo que se lleva a caboen la Dirección de Mercadotecnia.7. Describe actividades o funciones del proceso administrativo que se lleva a caboen el Área de Comercialización.8. ¿Cómo se define un ERP?9. ¿Qué aspectos debe incluir un ERP para que el usuario tenga un mejorproceso de toma de decisiones?10. ¿Qué criterios deben considerarse importantes para desarrollar técnicamenteel sistema de información?29 de 99Cuarto semestre

EXAMEN PARCIAL(de autoevaluación)I. Responde verdadero (V) o falso (F)VF1. La carencia de información o problemas en la organización soncircunstancias que pueden llevar al planteamiento de un SIM. 2. La matriz de análisis ayuda a incorporar cursos de acción endiferentes departamentos en la organización. 3. La matriz de factores ayuda a identificar oportunidades denuevos sistemas dentro de una organización. 4. Un usuario final directo es el que opera el sistema dentro deuna organización. 5. Un usuario indirecto no emplea reportes u otros tipos deinformación que le proporciona el SIM. 6. El administrador o administradores del SIM no controlan lasactividades del sistema. 7. Un ERP es un sistema integrado de software de gestiónempresarial. 8. Una de las ventajas del ERP es que está compuesto demódulos susceptibles de ser adaptados a las necesidades decada cliente. 9. El BPM también puede ser adaptado a las necesidades de losclientes.10. Un criterio para desarrollar técnicamente el sistema es lafuncionalidad.30 de 99Cuarto semestre

RESPUESTASEXAMEN DE AUTOEVALUACIÓNEn este apartado encontrarás las respuestas al examen por unidad.UNIDAD 2Solución1.V2.F3.V4.V5.F6.F7.V8.V9.F10.V31 de 99Cuarto semestre

UNIDAD 3Investigación de mercadocuantitativo (SPSS y Excel)32 de 99Cuarto semestre

OBJETIVO PARTICULAREl alumno aprenderá a interpretar datos cuantitativos para la penetración delmercado.TEMARIO DETALLADO(12 horas)3. Investigación de mercados cuantitativos (SPSS y Excel)3.1. Tipos de investigaciones cuantitativas3.2. Metodología para la realización de estudios cuantitativos (SPSS y Excel)33 de 99Cuarto semestre

ACTIVIDAD DIAGNÓSTICALO QUE SÉAdjuntar archivo.Antes de estudiar el contenido de esta unidad, resuelve el siguiente ejercicio. Esimportante que lo desarrolles sin hacer consultas en diccionarios, Internet, libros.Eres un empresario de una organización de tamaño mediano del producto de tuelección (comida, artículos de cuidado personal, ropa, tecnología). Con base enesta información, responde las siguientes preguntas.1. ¿Para qué te serviría una investigación de mercados cuantitativa?2. ¿Qué obstáculos tendrías para llevar a cabo una investigación de mercadoscuantitativa?34 de 99Cuarto semestre

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJEUnidad 3, actividad inicial. Adjuntar archivo. A partir del estudio dela bibliografía específica sugerida, elabora un mapa conceptual uorganizador gráfico sobre los temas de la unidad. Dentro del documentopodrás encontrar recomendaciones de software para su elaboración.Unidad 3. Actividad 1. Adjuntar archivo. La cadena de cafeterías Vips estáconsiderando renovar todo su concepto y te ha pedido que realices unainvestigación que le ayude a determinar si la música ambiental favorece a lasventas o no. Has registrado que cuando la música es más acelerada la rotaciónde mesas es más rápida y aumenta el volumen general de venta. Cuando lamúsica es tranquila los comensales permanecen más tiempo, después de comerpiden más postres y bebidas, aumentando el margen de utilidad por venta.Determina el tipo de investigación de mercado que se llevará a cabo. Justificaampliamente tu respuesta (no excedas las 2 cuartillas).Unidad 3. Actividad 2. Adjuntar archivo. Las ventas de la marca Diet CherryCoke, propiedad de la empresa Coca-Cola habían estado disminuyendoconsiderablemente y la empresa tenía que determinar la causa de esadisminución en las ventas. Sobre la base de los resultados de investigación porparte de expertos se rediseñó el envase, se usaron letras más acentuadas yafiladas y se colocó a Diet Cherry Coke junto a Cherry Coke en una promoción deregalos. Las ventas aumentaron en 2002 y desde entonces conservan unatrayectoria ascendente gracias a que se identificó el problema real de la marca.Indica cuál es el problema de investigación de este estudio. Justifica ampliamentetu respuesta (no excedas las 2 cuartillas).35 de 99Cuarto semestre

Unidad 3. Actividad 3. Adjuntar archivo. Desarrolla una comparación pareadapara medir la actitud hacia las siguientes marcas de pastas de dientes:a) Colgateb) Crestc) SensodyneAplica cada escala a 5 estudiantes, y después determina ¿Cuáles son losresultados de este estudio piloto?Unidad 3. Actividad 4. Adjuntar archivo. Desarrolla una escala de Likert paramedir la actitud de los consumidores hacia las siguientes marcas de pasta dedientes:a) Colgateb) Crestc) SensodynePregunta sobre los siguientes atributos: sabor, protección anti-caries, blancura,prevención del sarro. Aplica esta pequeña encuesta a 5 estudiantes y despuésdetermina. ¿Cuáles son los resultados de este estudio piloto?Unidad 3, actividad complementaria 1. Adjuntar archivo. A partir del estudiode la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de laasignatura.Unidad 3, actividad complementaria 2. Adjuntar archivo. A partir del estudiode la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de laasignatura.Unidad 3, actividad complementaria 3. Adjuntar archivo. A partir del estudiode la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de laasignatura.36 de 99Cuarto semestre

ACTIVIDAD INTEGRADORALO QUE APRENDÍAdjuntar archivo.Imagina que eres el gerente de mercadotecnia de una empresa mediana queatiende a jóvenes en el segmento de edad de 18 a 25 años, que viven enzonas urbanas, con estudios de preparatoria o superiores y de nivelsocioeconómico (NSE) C , C y C-. La empresa cuenta con 3 líneas deproductos alimenticios especialmente formulados para diabéticos. Con baseen estos datos, realiza las siguientes actividades:1. Define si llevarás a cabo una investigación descriptiva o causal. Justificaampliamente tu respuesta.2. Una de las líneas de productos de la empresa es la de galletas. En suportafolio cuentan actualmente con galleta de limón, chocolate, naranja yavena. Piensan lanzar al mercado galletas de café y chocolate al toque desal. Se trata de una galleta de 67.34 kcal, hechas con almendras, huevo,café, cacao, vainilla, sal de grano y Stevia. Plantea 3 preguntas deinvestigación.3. Define la información que necesitas recabar en esta investigación demercados.4. Los recursos disponibles te permiten realizar una encuesta cara a cara y seaplicará a 250 personas. Enlista las posibles preguntas de tu encuestausando las diferentes escalas de medición. Considera entre 10 y 12preguntas, sin considerar las preguntas relacionadas con los datosdemográficos.37 de 99Cuarto semestre

5. Codifica las posibles preguntas elaboradas en el paso previo.6. Elabora la ficha metodológica de esta posible encuesta.38 de 99Cuarto semestre

CUESTIONARIODE REFORZAMIENTOAdjuntar archivo. Responde las siguientes preguntas.1. ¿Puede una misma investigación de mercados contener informacióndescriptiva, predictiva y causal?2. ¿Para qué utilizaría un investigador los resultados de una investigaciónsobre el poder de compra de los consumidores?3. ¿Para qué utilizaría un investigador los resultados de un estudio departicipación de mercado?4. ¿Piensas que los pasos a seguir en una metodología de investigación demercados pueden alterar los resultados si se omiten o se cambia lasecuencia?5. ¿En qué condiciones un investigador debe usar las escalas de diferencialsemántico, Likert y Stapel? Compara y contrasta las escalas.6. ¿Qué sucedería si se omite la fase de edición cuando se realiza el procesode preparación y análisis de datos?7. ¿Qué es mejor, aplicar el muestreo probabilístico o no probabilístico?Considera criterios como costo y precisión para justificar tu elección.8. Después de codificar gran cantidad de cuestionarios, el investigadorobserva que muchas respuestas terminan en la categoría “Otro”, ¿Quéimplica esto y cómo se corregiría este problema?9. ¿Se puede eliminar el paso de crear una matriz de datos para trabajar másrápido? Justifica tu respuesta.10. ¿Cuál es el rol de un informe de investigación?39 de 99Cuarto semestre

EXAMEN PARCIAL(de autoevaluación)I. Escribe en el paréntesis de la columna de definición el n

1. Introducción a los sistemas de información de mercadotecnia 4 2. Proceso de creación de un sistema de mercadotecnia (software de SIM) 8 3. Investigación de mercado cuantitativo (SPSS y Excel) 12 4. Investigación de mercado cualitativo 12 5. Investigación específica (SPSS y Excel) 4 6. Análisis de información y toma de decisiones en .