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CÓDIGO DE ÉTICA TELMEX EL VALOR DE LO QUE SE DEBE SER Y HACER 4a. EDICIÓN.Documento generado por el Comité de Normas y Prácticas Corporativas.CÓDIGO DE ÉTICA TELMEX. EL VALOR DE LO QUE SE DEBE SER Y HACER.4a. edición. Ciudad de México, noviembre de 2006.telmex.comMás información en: http://intranet
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índiceI.MENSAJE A NUESTROS COLABORADORES.II.PRESENTACIÓN.III.NUESTRA EMPRESA, SUS VALORES Y PRINCIPIOS.1.2.3.4.5.IV.Nuestra Misión.Nuestra Visión.Nuestros Valores.Nuestros Principios Empresariales.Nuestros Principios de Conducta.EL NUEVO ENTORNO.1. La Ley Federal de Competencia.2. El Gobierno Corporativo.GUÍA DE CONDUCTA PARA EL TRABAJO.1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.Por la Naturaleza de Nuestra Industria.Uso de los Bienes de la EmpresaRelación y Trato con ClientesRelación y Trato con ProveedoresRelación y Trato con Personal de la EmpresaRelaciones con la CompetenciaRelaciones con los AccionistasTransacciones con Valores de la EmpresaRelación con Medios de ComunicaciónMedio AmbienteActividades PolíticasVI.CONSIDERACIONES FINALES.VII.REPORTES E INVESTIGACIONES.VIII.DECÁLOGO.IX.FUENTES DE INFORMACIÓN. Código de ÉticaV.El Valor de lo que se debe Ser. y Hacer1
mensaje a nuestroscolaboradoresAnte ello, es fundamental volver la vista hacia nuestrointerior, hacia nosotros mismos. Debemos regresar anuestros principios básicos, a fortalecer nuestra éticay nuestros valores. Desenvolvernos con esacertidumbre, permitirá potenciar nuestrascapacidades individuales y disfrutar a plenitud la vidasocial.A fin de que las crisis de las instituciones no dañen nihagan peligrar nuestra vida en común, es necesarioestimular y consolidar la participación activa de todoslos individuos. Así, TELMEX asume un papel dinámico ypropositivo. Difundimos y practicamos los valores yvivimos la responsabilidad como un deber y obligacióninquebrantables.Nuestro compromiso es mejorar de modo constante,integrar nuevas tecnologías, favorecer el crecimiento denuestros colaboradores y así trabajar por México.TELMEX fortalece su integridad con el comportamientode todos y cada uno de nosotros. Debemos mantener elliderazgo con una conducta íntegra e incuestionable. Lahonestidad genera seguridad y confianza entrenosotros, nuestros proveedores, nuestros clientes y nospermite ser exitosos.Practiquemos los valores todos los días, en cada uno denuestros actos, aportemos calidad y excelencia, y asínos sentiremos satisfechos con nosotros, con lasociedad y con nuestra Empresa, trabajando armónicay comprometidamente.Respetuosamente.Héctor Slim SeadeDirector General Código de ÉticaVivimos una era de cambios súbitos e inesperados. Enla vida de las empresas como en la de las personas, lavelocidad del cambio nos obliga a replantear las metasy a cuestionar constantemente la forma en quequeremos alcanzarlas.El Valor de lo que se debe Ser. y Hacer3
II. presentaciónEsta cuarta edición del Código deÉtica TELMEX incorpora la experienciadel quehacer cotidiano, actualiza lavisión de nuestro entorno y reafirmalos valores irrenunciables que hanorientado la consolidación, elcrecimiento y la proyección deTELMEX, como una empresaprofundamente comprometida consu país, con su gente y con la nobletarea de comunicar.Este nuevo texto, al igual que susediciones anteriores, conserva el “corazón”y da respuesta a las nuevas condicionespara hacer un contexto saludable y cadavez mejor. Es un documento que reúnereglas y normas básicas, es una guía decomportamiento en diversascircunstancias y ante distintos actores:accionistas, clientes, jefes, compañeros detrabajo, autoridades, competidores yciudadanos.Nuestra Empresa se ha distinguidocomo una entidad socialmenteresponsable, congruente con susvalores y principios y además, porfortalecer internamente la conductaética de sus integrantes.En este nuevo ambiente destacan elGobierno Corporativo y la Ley Federal deCompetencia Económica. Ambosresponden a necesidades socialesemergentes, generando una serieimportante —por su magnitud y lasconsecuencias de su incumplimiento—de exigencias para las empresas y supersonal.En TELMEX estamos convencidos de queen el ámbito de la ética, más allá deobligaciones legales, están los deberes,convicciones y responsabilidadespersonales de cada uno de nosotros.Este código es de aplicación general parael personal de TELMEX así como para susconsejeros en lo compatible con sunombramiento y funciones. Código de ÉticaIgualmente, esta edición es laoportunidad para responder demanera completa y actualizada a lascondiciones emergentes del entornoen que hoy día vivimos.Indudablemente las innovaciones ydiferentes opciones tecnológicas, elmercado actual de lastelecomunicaciones —máscompetido, más globalizado y másexigente—, así como las nuevasobligaciones regulatorias, demandanrespuestas más comprometidas.El Valor de lo que se debe Ser. y Hacer5
III. nuestra empresa,sus valores y principiosLas empresas, al igual que los individuos, se distinguen por suscaracterísticas particulares. No es lo que se hace, sino cómo sehace; las formas distintivas de relacionarse, de interpretar elentorno y de influir en él. Estos modos se sustentan en objetivosde vida, en creencias profundas que orientan la actividadcotidiana. Aquí se reiteran nuestras convicciones y nuestrocompromiso.misiónmisiónSer un grupo líder en telecomunicaciones,proporcionando a nuestros clientes solucionesintegrales de gran valor, innovadoras y de clasemundial, a través del desarrollo humano, y dela aplicación y administración de tecnologíade punta. Código de Ética1. nuestraEl Valor de lo que se debe Ser. y Hacer7
visiónvisiónConsolidar el liderazgo de TELMEX en el mercadonacional, expandiendo su penetración deservicios de telecomunicaciones en todos losmercados posibles, para ubicarnos como una delas empresas de más rápido y mejor crecimientoa nivel mundial. Código de Ética2. nuestraEl Valor de lo que se debe Ser. y Hacer9
3. nuestrosvaloresNuestros valores apoyan nuestra misión y sustentan tanto nuestrosprincipios empresariales como nuestros principios de conducta.Nuestros valores son las cualidades que nos distinguen y nosorientan. Es necesario que nuestra labor cotidiana los tengapresentes siempre, y los lleve a la práctica.Los valores de nuestra cultura corporativa son:a. Trabajob. Crecimientoc. Responsabilidad Socialvalores Código de Éticad. AusteridadEl Valor de lo que se debe Ser. y Hacer11
Nadie crece solo.El crecimiento seconsigue mediante un esfuerzo conjunto;interactuando con los demás: mejor empresa,mejor trabajador, mejor ciudadano, mejor familia.Trabajo es cualquier actividadhumana que satisface una necesidad,ya sea económica, emocional o decrecimiento personal.Para nosotros el trabajo es un valorporque sólo a través de él podemoscubrir nuestras necesidades y, almismo tiempo, servir a los demás.El trabajo es la oportunidad que nosbrinda la vida para transformar ymejorar el ambiente en que vivimos.Las obras más meritorias ytrascendentes de las personas se hanconseguido mediante el trabajo. Conél se desarrolla la creatividad, lasensibilidad artística, la inventiva, asícomo las formas más enriquecedorasde las relaciones humanas.Trabajar es un privilegio, y por ello,nuestro quehacer personal debeponer en juego lo mejor de nosotros.b. Crecimiento Código de ÉticaEn nuestra Empresa estamosconvencidos que cada quién,conforme a sus capacidades, debemantener una superación y undesarrollo a lo largo de toda suexistencia. Las personas —al igual12El Valor de lo que se debe Ser. y Hacerque las empresas— somos seres enpotencia y en desarrollo; jamásestamos terminados, siempre existeuna nueva posibilidad, y únicamentecreciendo podremos conocer ydesarrollar nuestras capacidades.Por ello, debemos aumentar nuestrashabilidades y conocimientospersonales, así nuestra Empresatendrá mayor capacidad para ofrecermás y mejores servicios y, enconsecuencia, nuestro paísincrementará el número desatisfactores y oportunidades quebrinda a su población.proveedores, respetar la legislaciónvigente y cuidar los recursos —seanfinancieros, humanos o materiales—son formas de practicar este valor.La responsabilidad social nos lleva abuscar constantemente el bien común.Esto comprende un rango muy ampliode conductas que van desde elcumplimiento de las leyes másgenerales de nuestro país, hasta elcuidado de las fuentes de energía—renovables y no renovables— y elmedio ambiente.Nadie crece solo. El crecimiento seconsigue mediante un esfuerzoconjunto; interactuando con losdemás: mejor empresa, mejortrabajador, mejor ciudadano, mejorfamilia.En TELMEX, la primera expresión denuestra responsabilidad social esnuestro compromiso con México. LaEmpresa está consciente de su país deorigen, sus desafíos, problemas yoportunidades. Por ello buscacolaborar con las metas de desarrolloeconómico, social y cultural del país.c. Responsabilidad Sociald. AusteridadHoy día, en un mundo sin fronteras, esimposible vivir de manera aislada. Locierto es que toda actividad —personalo colectiva— repercute en la sociedad ypor ende, se necesita compromiso yactitud de servicio hacia la comunidad.Ser austero significa cuidar y utilizareficientemente lo que tenemos,optimizar el uso de los recursos yevitar desperdicios, implica gastar enlo necesario y prescindir de lo inútil osuperfluo.Realizar bien nuestro trabajo, cumplirlo pactado con nuestros clientes yLa austeridad no es una limitación,sino una posibilidad para crear,aprovechar, imaginar y crecer. Lo queuna vez se consideró desecho puedeser el insumo de una nueva idea.En este sentido es importanteenfatizar que nuestros valores estáninterrelacionados y se complementanmutuamente. La fuerza de nuestrosvalores se encuentra no sólo en elsentido de cada uno, sino en suinteracción, por tanto, no podemospensar en tener responsabilidadsocial sin la práctica de la austeridad. Código de Éticaa. TrabajoEl Valor de lo que se debe Ser. y Hacer13
4. nuestros principiosempresarialesLos principios empresariales indican las características particulares de nuestra Empresa en relacióncon su actividad específica que son las telecomunicaciones. En TELMEX orientamos todas nuestrasactividades hacia el cumplimiento de los principios de:a. Servicio al Clienteb. Calidadc. Vanguardia Tecnológicaa. Servicio al Clienteb. Calidadc. Vanguardia TecnológicaNuestros clientes son la razónfundamental de nuestrasactividades. La atención a ellos esesencial para seguir contando con supreferencia. Nuestros clientes debenser atendidos con respeto,informándoles de manera amplia ycumpliendo cabalmente lascondiciones de servicio que hemospactado con ellos. Servir a nuestrosclientes implica cumplir —e inclusosuperar— sus expectativas.La atención y el servicio a nuestrosclientes sólo pueden lograrse con ladisponibilidad de servicios y productosque satisfagan sus expectativas demanera eficiente y oportuna.La calidad, el servicio al cliente y elliderazgo en nuestra industria sóloson posibles con la incorporación dela tecnología más moderna ennuestra Empresa. Mantenernos a lavanguardia tecnológica esindispensable tanto para nuestrodesarrollo como para ofrecer anuestros clientes más y mejoresservicios.Cuidar la calidad en el serviciocomprende una serie de “factoresintangibles” que repercuten demanera importante en la preferenciade nuestros clientes. Podemos señalaraquí la atención cortés, la adecuadaubicación, instalación y operación denuestros centros de atención, laoportunidad y veracidad de nuestrasrespuestas. Código de ÉticaMARCO LEGALLey Federal de Protección alConsumidor: promueve y protege losderechos de los consumidores. Procurala equidad y seguridad jurídica en lasrelaciones entre proveedores yconsumidores.Nuestro trabajo debe cumplir losestándares de operación establecidostanto por nuestra Empresa como porlos organismos reguladores.El Valor de lo que se debe Ser. y Hacer15
5. nuestros principiosde conductaUna situación que demande unasolución ética deberá ser analizadatomando en cuenta nuestra misión,nuestros valores y nuestros principiostanto empresariales como deconducta.Nuestros principios de conductamanifiestan nuestro interés en tratara clientes, empleados y accionistas demanera respetuosa y profesional, enbusca de la armonía entre individuoy empresa.Queremos ser —por nuestra conductay nuestros valores— ejemplo paranuestro país. Deseamos demostrarcómo desarrollar eficientemente untrabajo. Aspiramos a ser reconocidoscomo una empresa respetuosa de lasleyes y las personas, honesta en susnegociaciones e impulsora delbienestar social no sólo a través demedios económicos, sino también dela educación, la salud, el deporte, elarte y la cultura en general.En nuestra Empresa cumplimostres principios de conducta:a. Apego a las Normas Establecidasb. No Discriminaciónc. Integridada. Apego a las NormasEstablecidasToda actividad personal deberealizarse con apego a las normas,leyes, reglamentos y políticasestablecidas. Este respeto nosasegura la protección de los interesesde nuestra Empresa, así como de susintegrantes.c. IntegridadEs la congruencia que debe existirentre lo que decimos y lo que hacemos,mostrando en todo momento unaactitud ética que se manifieste en elrespeto a las normas establecidas. Todoel personal de nuestra Empresa debepredicar mediante el ejemplo.b. No DiscriminaciónTodas las personas merecen el mismotrato, independientemente de susexo, edad, nivel jerárquico, ocualquier otra característica oconvicción personal. Código de ÉticaLa conducta ética, además de valores,implica el cumplimiento de normas yleyes, supone el uso del libre albedríopara decidir una respuesta adecuadaen momentos de conflicto.El Valor de lo que se debe Ser. y Hacer17
IV. el nuevoentornoHablamos de un nuevo entorno principalmente porque existen dos nuevos factores,las modificaciones a la Ley Federal de Competencia Económica y el concepto deGobierno Corporativo, que derivan en una serie de nuevas exigencias para laactividad económica. Aunque el conocimiento a profundidad de estos factoresdepende de la labor particular que desempeñemos, es indispensable que todos losmiembros de la Empresa tengamos —por lo menos—un panorama general de susconsideraciones.Esta Ley es reglamentaria del artículo28 Constitucional en materia decompetencia económica y libreconcurrencia, es de observanciageneral en toda la RepúblicaMexicana y aplicable a todas lasáreas de la actividad económica.Tiene por objeto proteger el procesode competencia y libre concurrencia,mediante la prevención y eliminaciónde monopolios, de evitar prácticasmonopólicas y demás restricciones alfuncionamiento eficiente de losmercados de bienes y servicios.2. El Gobierno CorporativoEs el sistema mediante el que lasSociedades son administradas ycontroladas. Se fundamenta en unconjunto de principios que normanel diseño, integración yfuncionamiento de los órganos degobierno de la Empresa.Sus objetivos principales son: Transparentar la gestión de laEmpresa.Establecer y actualizarcontinuamente los mecanismosde control. Alcanzar y mantener la excelenciaoperativa a través de lapromoción de las mejoresprácticas.Fortalecer los valores esencialesde la Empresa y generar unacultura organizacional que lospromueva.Para su observancia se instrumenta através de tres comités que trabajanestrechamente con el Consejo deAdministración de TELMEX. Comité de Auditoría.Comité de Prácticas Societarias.Comité de Finanzas y Planeación.El Valor de lo que se debe Ser. y Hacer Código de Ética1. La Ley Federal deCompetencia19
V. guía de conductapara el trabajo1. Por la Naturaleza deNuestra Industria. Código de ÉticaLa actividad específica de nuestraindustria exige algunas observanciasparticulares que nos distinguen deotros sectores económicos y cuyocumplimiento es de cabalimportancia para preservar elprestigio de nuestra Empresa y de lastelecomunicaciones en general.20Privacidad en lasTelecomunicacionesLa privacidad de las comunicacionesha sido siempre la base de la industriade telecomunicaciones no sólo por seruna exigencia de la ley, sino porque elpúblico ha depositado su confianza ennosotros. Con el aumento constantedel volumen de datos transmitidos ennuestra red, esa confianza toma unsignificado especial. Hoy, laresponsabilidad de mantener laEl Valor de lo que se debe Ser. y Hacerprivacidad no sólo concierne aconversaciones telefónicas, sinotambién a la transmisión de datos. Las reglas para la privacidad son tansimples e inflexibles como siempre.Simples porque son extremadamentelógicas, e inflexibles porque suviolación puede dañar gravemente lareputación de la industria de lastelecomunicaciones. Estas reglas son: Ninguna transmisión, sea de voz,datos o cualquier otro tipo, puedeser tocada o interferida sin unpropósito legítimo.Ninguna conversación entreclientes, o transmisión de datos ocualquier otro tipo decomunicación, puede serescuchada o monitoreada, ni suexistencia o contenidodivulgados, excepto cuando losolicite una autoridad judicial, encuyo caso deberá notificarse a laDirección Jurídica, quien seasegurará de que se cumplan losrequisitos legales e informará ycoordinará a las áreas deseguridad responsables.Nadie puede utilizar, parabeneficio personal o de terceros,la información de lascomunicaciones entre clientes.Los bienes de la Empresa son todos los inmuebles,mobiliario, equipos y herramientas, vehículos, equiposde cómputo y sus aplicaciones —incluyendo el uso dela red—, materiales y equipos, así como la informacióngenerada como consecuencia de nuestras actividades.Todos estos bienes están dispuestos únicamente pararealizar nuestras labores y por ende no debenemplearse para fines personales.Políticas Sobre los Bienes de la EmpresaLa protección de los bienes y servicios de la Empresaes vital para nuestra actividad. Las tarifas quepagan nuestros clientes y los ingresos de laEmpresa, dependen de la protección que lesbrindemos contra daños y perjuicios intencionales opor negligencia.Los bienes de la Empresa —muebles e inmuebles,equipo, herramientas, vehículos, etc.— no deberánusarse para beneficio personal o con propósitos noautorizados. La venta, renta, donación o disposiciónde estos bienes, podrán realizarlos sólo personasautorizadas, y de acuerdo con los procedimientosestablecidos.Ningún equipo de la planta telefónica —switches,tableros de pruebas, terminales o cualquier otro—podrá usarse para realizar llamadas de manera noautorizada.Sistemas de CómputoLos sistemas de cómputo son esenciales para laoperación diaria de nuestra Empresa. Resultaindispensable que el hardware, software, así como elacceso, procesamiento y almacenamiento de los datos,sean adecuadamente resguardados, y utilizadosexclusivamente para los propósitos autorizados.La Empresa ha instalado sistemas de seguridad paraproteger redes, sistemas de cómputo e informaciónelectrónica. No se deberá usar ningún programa paraburlar estos sistemas. Cada uno de nosotros tiene laresponsabilidad individual de asegurar los sistemas decómputo de la Empresa, así como de conocer yrespetar las políticas y lineamientos específicos querigen el uso de éstos.Los sistemas de automatización y lasmicrocomputadoras permiten que la información seafácilmente llevada de las oficinas a las casas. Loselementos para almacenar información y los sistemasusados en éstos deben ser físicamente asegurados,debiéndose establecer un control a sus accesos.Además, toda la documentación referente a laadquisición de licencias de software y su uso debemantenerse actualizada y disponible para cualquierverificación. Está prohibida toda copia, apropiación ouso indebido de software.Tanto el software, como el correo electrónico y el correode voz son bienes de la Empresa, y sólo podrán serutilizados para los propósitos de la misma.El Valor de lo que se debe Ser. y Hacer Código de ÉticaA continuación presentamos una guía de conducta para nuestro quehacercotidiano en la Empresa. Todas nuestras decisiones y acciones deberán reflejar lamisión y los valores de nuestra Empresa.2. Uso de los Bienesde la Empresa21
Toda la información generada ydesarrollada por los empleadosde la Empresa como resultadode sus actividades, es propiedad deTELMEX y, por lo tanto, privadaCualquier acto u omisión que pueda constituir delitopatrimonial en contra de la Empresa, deberá seridentificado, reportado e investigado, a efecto de poder tomarlas acciones legales correspondientes de manera inmediata.22Además de lo anterior, queremosasentar cuatro reglas específicas:legales correspondientes de manerainmediata.1. Ningún trabajador podrá instalaren sus computadoras programasno institucionales, o de los cualesla Empresa no tenga la licencia deuso correspondiente.2. No deberá hacerse ningunamodificación al softwarecontratado, salvo los casos en losque se permita en los conveniosrespectivos y bajo la supervisióndel Área de Sistemas.3. No se debe realizar desarrollo desistemas o programas noautorizados por el Área de Sistemas.4. El desarrollo interno de equipos,sistemas y programas decomputación, por parte de lostrabajadores, para la planeación yejecución de las actividades de laEmpresa, son propiedad deTELMEX.Esta regla deberá aplicarse aconductas que puedan constituirdelitos conexos o medios depreparación para la comisión de undelito patrimonial como: alteración uomisión de registros, cifras odocumentos, formulación deregistros falsos, formulación orecepción de documentos apócrifos ofalsos, sustracción de bienes odocumentos, manejo irregular dedinero y valores, entre otros.Conductas que Puedan ConstituirDelito PatrimonialCualquier acto u omisión que puedaconstituir delito patrimonial encontra de la Empresa, deberá seridentificado, reportado e investigado,a efecto de poder tomar las accionesEl Valor de lo que se debe Ser. y HacerUso y Manejo de la InformaciónComo señalamos al inicio de estecapítulo, toda la información generaday desarrollada por los empleados de laEmpresa como resultado de susactividades, es propiedad de TELMEX y,por lo tanto, privada y confidencial.Únicamente deberá ser utilizada parapropósitos internos y conforme a laspolíticas y procedimientosestablecidos. Como cualquier otrorecurso valioso, debe ser protegida, yaque su difusión puede dar ventajas aterceros, exponiendo a la Empresa adaños y perjuicios y poner en riesgo laprivacidad de las comunicaciones.Dadas las formas actuales de trabajo,la información transmitida oalmacenada en cualquier correoelectrónico, archivos de internet o dela computadora, así como el derechoal uso, en su caso, de informaciónpropiedad de terceros, que utilice elempleado, pertenece a y es propiedadexclusiva de TELMEX, incluidos losderechos de propiedad intelectual oindustrial correspondientes; portanto, no será considerado comopersonal ningún mensaje creado,recibido o enviado a través decualquier medio que utilice lossistemas de cómputo de la Empresa.Bajo este argumento, un empleadono debe utilizar el correo electrónico,el internet o los sistemas de cómputode la compañía para fines personales,comerciales, políticos o de cualquieríndole ajena al estricto uso laboral.Los empleados deben mostrar unsentido de responsabilidad y noabusar de ese privilegio (Consultar“Política de uso del correo electrónico,internet y la computadora”). Loscorreos electrónicos y demásinformación almacenada en medioselectrónicos no deberán conservarsepor más de seis meses salvo aquelloscasos en que su destrucción pudiera repercutir encontra de la Empresa. En tal caso, el director del áreadeberá otorgar autorización por escrito paraconservarla por más tiempo, según la naturaleza de lainformación.Información Interna “No Pública”Información interna "no pública" es aquella que segenera dentro de nuestra Empresa, y cuya difusiónpuede acarrear consecuencias graves a la misma.Muchos trabajadores, por las características de susfunciones, tienen acceso a esta información, por lo quesu uso y manejo debe ser particularmente cuidadoso yen apego a los procedimientos establecidos.El acceso a información interna "no pública" estálimitado a quienes tienen necesidad de conocerla parapoder desempeñar su trabajo.Contar con información de este tipo, no es en sí unaconducta contraria a la Empresa, sino los malos usosque pudieran hacerse de ella. Por lo tanto, la Empresaha adoptado los siguientes lineamientos con respectoal uso de la información interna "no pública":1.Está prohibida la divulgación no autorizada deinformación interna de la Empresa considerada "nopública".2. Deberá guardarse un periodo de tres mesesposterior a la compra de valores de la Empresa paraefectuar la venta de los mismos. En adición a estepunto, el personal de la Empresa no deberá realizarotras operaciones financieras distintas de lacompra-venta respecto de los valores de nuestraEmpresa.3. Ninguna información interna debe ser discutidacon nuestros compañeros de trabajo ni difundidafuera de la Compañía, a menos que la personaquien recibe la información la requiera porcuestiones del trabajo.4. En caso de que inadvertidamente el personal denuestra Empresa revelara información "no pública"a sus familiares o cualquier tercero, deberá tomartodas las precauciones necesarias para asegurarque las personas a las cuales les fue revelada, nohagan uso alguno de esa información.5. Si como resultado del trabajo en la Empresa, seobtiene información confidencial de otra entidad—sea un competidor, un cliente, un proveedor, unainstitución gubernamental, etc.— se tiene laobligación de mantener el mismo sentido deconfidencialidad.6. Ningún trabajador de nuestra Empresa deberásolicitar o recibir información confidencial de unaentidad gubernamental con respecto al gobierno oa otra institución, a menos que exista unaautorización escrita para hacerlo.Si existiesen dudas acerca del manejo de información,se deberá recurrir siempre al jefe inmediato paratomar una decisión.El Valor de lo que se debe Ser. y Hacer Código de Ética Código de Éticay confidencial.23
Privacidad de la Información de los EmpleadosNuestra Empresa considera que la privacidad esimportante para cada uno de sus empleados. Por lotanto, conserva únicamente aquellos datos de losempleados que son requeridos por razones legales ocontractuales, y limita el acceso a dicha información apersonas que la necesiten para fines legítimos. Losempleados que tienen o manejan información delpersonal de la Empresa, deben tomar las precaucionesnecesarias para asegurarse que no se difundainadecuadamente. Código de ÉticaNingún empleado puede tener acceso a su propioexpediente, ni al de sus familiares y amigos sin unarazón laboral legítima y con aprobación del Área deRecursos Humanos.24Cuando por cualquier razón, un empleado se separe dela Empresa, todos los documentos o expedientes quemanejaba y que contengan información confidencialEl Valor de lo que se debe Ser. y Hacerdeben ser entregados formalmente a su jefeinmediato. Aun después de terminada la relaciónlaboral, la persona sigue teniendo la obligación éticade salvaguardar y no divulgar dicha información.Privacidad de la Información de los ClientesExisten varias normas gubernamentales que señalan laforma en que se debe manejar la información de losclientes, domicilio, número y tipo de servicioscontratados, características técnicas y estadísticas de uso.Nuestra Empresa protege la privacidad de todas lasformas de comunicación de nuestros clientes, sean devoz, datos o imágenes. Al respecto podemos señalar: Ningún empleado puede obtener, ni usar o difundirinformación confidencial de un cliente, sin que existauna razón legítima para hacerlo.Ningún trabajador debe difundir información algunade las comunicaciones, transmisiones o tratos de losclientes, a menos que exista un requerimiento legal oque esté en riesgo la seguridad de clientes,trabajadores o bienes de nuestra Empresa.Los tratos comerciales con los clientes y lainformación acerca de los estados de cuenta, equiposo circuitos, así como cualquier otra información delos clientes contenida en las bases de datos de laCompañía, sólo podrá ser utilizada por personasautorizadas.Datos y Registros de la EmpresaDada la importancia que tienen para el cumplimientode sus obligaciones financieras, legales yadministrativas, los registros de negocios de laCompañía deben preparase siempre de manera exactay fidedigna.Todos los reportes, facturas, tarjetas de tiempo,nóminas y reportes de servicio, evaluaciones y registrosde desempeño y otros datos esenciales deben serpreparados con cuidado y honestidad.Registros que contengan datos de los clientes oempleados son considerados confidenciales. Por tanto,deberán ser resguardados cuidadosamente, yconservarse actualizados y exactos. Podrán serconsultados únicamente por razones legítimas ydifundirse exclusivamente al personal de la Empresaque lo necesite para su trabajo.Todo trabajador debe observar estrictamente la normade conservar archivos. Esto incluye la conservaciónnormal basada en regulaciones o exigencias legales.Cualquier persona que tenga control sobre fondos dela Empresa, así como de sus registros, espersonalmente responsable de su custodia. Estoincluye dinero en efectivo, cheques, órdenes de pago,títulos de crédito y otros elementos relacionados comotarjetas de crédito y registros de pagos y tarifas.El Valor de lo que se debe Ser. y Hacer Código de ÉticaInformación PrivilegiadaInformación privilegiada es el conocimiento de actos,hechos o acontecimientos capaces de influir en losprecios de los valores inscritos en el Registro Nacionalde Valores, mientras tal información no se hayarevelado al público. Cabe puntualizar que ningunainformación puede ser considerada pública hasta quees difundida de manera oficial a través de los mediosque establezcan las disposiciones regulatoriasaplicables (actualmente, a través de un medioelectrónico).informaciónTodo trabajador debe observarestrictamente la norma de conservararchivos. Esto incluye laconservación normal basada enregulaciones o exigencias legales.25
Un factor decisivo para que uncliente elija a una compañía
Difundimos y practicamos los valores y vivimos la responsabilidad como un deber y obligación inquebrantables. Nuestro compromiso es mejorar de modo constante, integrar nuevas tecnologías, favorecer el crecimiento de nuestros colaboradores y así trabajar por México. TELMEX fortalece su integridad con el comportamiento de todos y cada uno de .
