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#QuédateEnCasaGuía de apoyos de la industria detelecomunicaciones, radiodifusión y tecnologíasde la información durante la contingencia porCOVID-19
Colaboración entre la Industria y el GobiernoLa colaboración entre la industria de lastelecomunicaciones, la radiodifusión y lastecnologías de la información y comunicacióny las instancias gubernamentales ha sidofundamental para coordinar las actividadesque garantizan la continuidad de estosservicios, así como para difundir las medidassanitarias y de prevención establecidas paraatender la contingencia por el COVID-19.2#QuédateEnCasa
Colaboración entre la Industria y el Gobierno#QuédateEnCasaGracias a esta colaboración, se alcanzaron acuerdos en solidaridad a la actualsituación de emergencia.Como parte de esos acuerdos, los operadores, concesionarios y empresas detelecomunicaciones, radiodifusión y tecnologías de la información y lacomunicación, dieron a conocer sus ofertas y beneficios para sus suscriptoresa la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) y al Instituto Federalde Telecomunicaciones (IFT).Aquí te presentamos un breve resumen de las ofertas y beneficios. Si quieresmás detalles o tienes dudas, ponte en contacto con tu proveedor de servicio.3
Apoyos de proveedores del servicio de telefonía móvil#QuédateEnCasaSe incluyen los apoyos de Altán, AT&T, CELMAX, Flash, Movistar, Telcel yUnefonFlexibilización de límites de datos y/o de políticas de uso justo sin cargo extra en planes:Dependiendo del operador y de los planes contratados, se ofrece acceso gratuito a diferentescontenidos del gobierno (Zero Rating), incluyendo a los relacionados con el Covid19 enaplicaciones y portales de internet.Incremento de los datos en planes de pospago y redes sociales ilimitadas.Medidas de protección digital y recomendaciones de Ciberseguridad incluyendo antivirus y/oherramientas de control parental sin costo:Servidores de Firewall y servicio de Clean Pipe para proteger a la red y a los usuarios de ataquesoriginados desde equipos externos y conectados a Internet.Adicionalmente, se generaron políticas de asignación de IPs y de puertos TCPs para proteger a lared de ataques realizados desde dispositivos móviles conectados a la misma red.4
Apoyos de proveedores del servicio de telefonía móvil#QuédateEnCasaPlan de emergencia:Para la base activa de clientes de prepago (usuarios con al menos una recarga realizada en los últimos 90 días), incluye 150 SMS y100 minutos de voz a todo destino en todo el territorio nacional. Plan disponible desde el 7 de abril y con vigencia de 30 días.En coordinación con las autoridades, difusión de mensajes prioritarios en materia de salud: Envío de mensajes cortos (SMS)dirigidos a los usuarios a nivel nacional en portales y redes sociales.Acceso libre para que los usuarios puedan consultar, sin consumir sus datos, los contenidos de la página oficialcoronavirus.gob.mx.Generación de información y recomendaciones para los usuarios: Recomendaciones para una mejor experiencia y usoresponsable del servicio, e información sobre medios alternativos para el pago de servicios.Métodos alternativos de recarga ante la imposibilidad de recargas físicas: A través de todos los medios digitales e Internet, seofrece información y se atiende vía chat a los usuarios; también se pueden realizar compras de equipos, recargas o consultas deconsumo.Pagos de facturas de manera digital a través de las página web o del menú telefónico a cualquier hora y lugar.5
Apoyos de las plataformas digitales#QuédateEnCasaSe incluyen apoyos de Amazon, CISCO, Facebook, Google, IBM, Mercado Libre, Netflix y TwitterRecursos didácticos: Uso gratuito de plataformas para organizar reuniones virtuales para impartir clases en línea. Se ofrecencursos en línea y otros beneficios virtuales como visitas a bibliotecas, museos y exposiciones.Guías prácticas: Acceso temporal gratuito a Blogs y páginas con consejos para una mejor experiencia al usuario en el trabajoremoto.Combate a la desinformación y noticias falsas: Combate a la la desinformación sobre COVID-19 eliminando la difusión deinformación falsa y de contenido perjudicial sobre el virus; prohibición de anuncios sobre cubre bocas, kits de prueba,desinfectantes o productos que intentan sacar provecho de esta emergencia.Alertas SOS localizadas para México: En búsquedas de los términos“Covid-19”, “Coronavirus” otérminos similares, se muestra información relevante y el contenido de fuentes oficiales, y se difundeel sitio oficial del gobierno (coronavirus.gob.mx) a todos los usuariosInformación sobre Coronavirus en YouTube: En búsquedas de “coronavirus” o términos similares, sepresenta la información más reciente sobre el COVID-19 y se dirige a coronavirus.gob.mx6
Apoyos de proveedores de televisión de paga#QuédateEnCasaSe incluyen los apoyos de Dish, Gigacable, Izzi, Sky, Star y la Asociación de TelecomunicacionesIndependientes de México (ATIM).Garantía de acceso para los suscriptores de televisión de paga a los canales nacionales ylocales, así como a la barra educativa, noticiosa y cultural del Sistema Público deRadiodifusión (SPR): Este servicio se prolongará hasta finalizar la etapa de emergencia de lacontingencia sanitaria. El Instituto Mexicano de la Radio (IMER) retransmitirá sus emisionesen el servicio de emergencia “Línea de vida” dentro de los sistemas de cable.Liberación de señales: En la página principal para suscriptores, cada operador explica lascaracterísticas de los servicios y los canales liberados.Opción de pago del servicio sin salir de casa: En la pagina de cada proveedor se ponen adisposición de los suscriptores las opciones de pago sin salir de casa a través de lacampaña “No salgas de casa, mantente conectado, es muy fácil”.7
Apoyos de los proveedores de telefonía e Internet fijo#QuédateEnCasaSe incluyen los apoyos de Axtel, Gigacable, Telmex, Izzi, Megacable, Totalplay y MaxcomAmpliación de conectividad: Se ha ampliado la conectividad con todos los centros de datos del país para hacer más eficientela velocidad de transmisión, el intercambio y el procesamiento de los datos de las organizaciones y de los usuarios.Incremento de anchos de banda: Se han incrementado anchos de banda urgentes para que los clientes puedan habilitaresquemas de trabajo a distancia (home office) en sus organizaciones para los empleados, así como para funcionariosgubernamentales, médicos y otros profesionistas.Apoyo a usuarios: Se han habilitado herramientas de colaboración y se han reforzado apropiadamente lasmesas de ayuda para esquemas de trabajo a distancia, así como para asistencia a clientes.Disposición de canales digitales para que los usuarios puedan gestionar todo desde casa: Se puederealizar cualquier consulta, aclaración, pago o solicitud sin salir de casa.El paquete “Apoyo por contingencia”: Mantiene los servicios de conectividad en hogares. A partir del 1 de mayo estará disponible para los suscriptores activos con contrato de acceso fijo a internet.8
Apoyos de los proveedores de telefonía e Internet fijo(Paquete “Apoyo por contingencia)#QuédateEnCasaEl paquete “Apoyo por contingencia” estará a disposición de usuarios residenciales, tendrá un costo de 100 pesos porpaquete, IVA incluido, o por mes, según lo defina cada operador de acuerdo con sus políticas comerciales.Entre sus principales beneficios y características se encuentran: Servicio de acceso a internet con una velocidad para navegación de hasta 2Mbps (Megabits por segundo). No incluyevideo ni videojuegos. Navegación libre y datos ilimitados (correo electrónico, uso de mensajería instantánea u otras). Los usuarios que también cuenten con servicios de telefonía fija podrán seguir recibiendo llamadas y marcargratuitamente a los números de emergencia 911 y 089, así como a la línea habilitada por el Gobierno Federal para laatención de la emergencia sanitaria (800 0044 800). Para migrar a este plan, los suscriptores deberán estar al corriente de sus pagos hasta el 30 de abril del año en curso. De acuerdo con las políticas comerciales de cada operador, la fecha límite de pago será diferida a una fecha posterior a ladel vencimiento aplicable del paquete. Quienes requieran la migración a este paquete podrán solicitarlo por única vez, sin penalización alguna, durante el mes demayo y mantenerlo hasta el 30 de junio. Concluidos los dos meses de vigencia de este apoyo, los clientes regresarán al planoriginalmente contratado, con las condiciones, plazo y servicios aplicables al suscriptor.9
Apoyos de los proveedores de alta tecnología#QuédateEnCasaSe incluyen los apoyos de Microsoft, Apple, American Tower, Kio Networks, HP y EriccsonRecursos tecnológicos: Se encuentran disponibles ligas a información y programas de acceso gratuito para negocios, educación,diseño y programación para todo público.Establecimiento de restricciones para las aplicaciones relacionadas con COVID-19: Implementación de más salvaguardasrelacionadas con COVID-19, centradas en aplicaciones. Se toman medidas para examinar las presentaciones de aplicacionescentradas en la pandemia global que ha comenzado a afectar a casi todos los aspectos de la vida en todo el mundo.Continuidad en la producción de alta tecnología:Se busca la colaboración para llevar a cabo todas las tareas de manufactura necesariaspara la producción de los insumos de mantenimiento, operación y reparación de toda lainfraestructura de telecomunicaciones, radiodifusión y tecnologías de la información yla comunicación instalada en el territorio nacional.Esa colaboración es permanente y abarca los ámbitos federal, local y municipal/alcaldías para garantizar el óptimo y seguro desempeño de los sistemas que permiten laconectividad y ofrecen el servicio público de telecomunicaciones.10
mesas de ayuda para esquemas de trabajo a distancia, así como para asistencia a clientes. Disposición de canales digitales para que los usuarios puedan gestionar todo desde casa: Se puede realizar cualquier consulta, aclaración, pago o solicitud sin salir de casa. El paquete Apoyopor contingencia: Mantiene los servicios de conectividad en .
