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NestléPrincipios de Dirección y Liderazgo

Nestlé Principios de Dirección y LiderazgoIndice6Nestlé – Una Empresa Humana8899Fuerte compromiso con productos y marcas de calidadRespeto de otras culturas y tradicionesLa cultura NestléLos Valores de Nestlé10El Liderazgo en Nestlé: Añadiendo valor12Principios Generales14Principios Organizacionales15Compromiso de los Ejecutivos

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Nestlé Principiosde Dirección y Liderazgo

Nestlé Principios de Dirección y LiderazgoA lo largo de su historia, desde que era unpequeño negocio en un pueblecito hastasu condición actual de líder mundial de laalimentación, Nestlé ha puesto de manifiesto su envidiable capacidad para adaptarse a entornos en constante evolución, sindesviarse de sus convicciones y valoresfundamentales, tan importantes para asegurar el éxito a largo plazo.En los años venideros, dicha capacidadse solicitará cada vez más, a medida queNestlé vaya creciendo en tamaño y en complejidad, hasta llegar a una dimensión querequiera una evolución continua de su organización y de su dirección empresarial.Esa transformación permanente es debida ala necesidad de compaginar la complejidaddel negocio con un alto nivel de eficiencia.Nuestra motivación personal, basada en lavoluntad de aprender y de cuestionar loque hacemos y el por qué lo hacemos, juntocon nuestro permanente respeto de ciertosvalores Nestlé, nos llevarán al éxito.En tal sentido, cada empleado Nestlé tieneun papel que jugar, tanto individual comocolectivo, en la construcción de la Compañía de mañana.Los Principios Básicos de Dirección y Liderazgo fueron publicados en 1997. La primeraversión reflejaba la situación específica dela Compañía en aquel entonces y su objetivo era construir un puente en un momentoen el que era esencial asegurarse quenuestros valores Nestlé eran registradospara referencia futura.La nueva versión no sólo pone en evidenciadichos valores, que siempre han sido yseguirán siendo aquellos por los que serige Nestlé, sino que hace fuertemente hincapié en las capacidades que garantizaránnuestro futuro. Asimismo, esta versión estábasada en los Principios Corporativos deNestlé, cuya edición fue revisada en 2002.Nuestro deseo es que cada uno de ustedeslea cuidadosamente este documento, locomparta con sus colaboradores, se enorgullezca de los principios que contiene y loshaga suyos con convicción y entusiasmo.En efecto, estamos convencidos de queestos principios existen para vivirlos no sóloen conversaciones con colegas o durantesesiones de entrenamiento, sino principalmente para emprender acciones concretasdentro del ámbito del trabajo. Dichosprincipios deben ser aplicados en todaspartes y en cualquier momento dentrode nuestra Organización, convirtiéndoseasí en la expresión tangible de nuestracultura corporativa y en un componenteclave de nuestro éxito.P. Brabeck-LetmatheChief Executive Officer5

NestléUna Empresa Humana

Nestlé Principios de Dirección y LiderazgoNestlé es una Empresa Humana queresponde concretamente a las necesidadesindividuales de los seres humanos en elmundo entero, poniendo especial énfasisen el bienestar de sus consumidores y desus empleados, lo cual se refleja en suactitud y en su sentido de la responsabilidadhacia la gente. El objetivo de Nestlé esincrementar las ventas y las ganancias pero,al mismo tiempo, aumentar el nivel yla calidad de vida para todos en todos loslugares en los que es activa.Asímismo, Nestlé está convencida de queson las personas las que forjan su prosperidad y de que nada puede lograrse sin suapoyo y energía, lo que hace que su activomás preciado sean las personas. El involucramiento de la gente en todos los nivelescomienza con la información adecuadasobre las actividades de la Compañía ysobre los aspectos específicos de sutrabajo. Gracias a una comunicación abiertay a una cooperación activa, todos debencontribuir a mejoras que incrementen losresultados y el desarrollo personal.7

Los Valoresde NestléFuerte compromiso con productosy marcas de calidadPreocupado por el alto nivel de mortalidadinfantil de la época y apoyándose en lainvestigación científica, el fundador de laCompañía, Henry Nestlé, creó un productorevolucionario: la harina lacteada Nestlé(Farine Lactée Nestlé), que ha contribuídoa salvar las vidas de muchos niños en elmundo entero.El escudo de armas de Nestlé, el nido depájaros, al que se refiere el nombre en alemán, se ha convertido en el símbolo denuestros productos y en un refugio seguropara nuestros consumidores.Desde entonces, la seguridad y la calidadde los productos, la investigación y eldesarrollo basados en la capacidad innovativa y en marcas fuertes son una prioridadpara Nestlé.

Nestlé Principios de Dirección y LiderazgoRespeto de otras culturasy tradicionesDesde sus inicios, Nestlé ha desarrolladosus negocios internacionalmente y se hadado cuenta de que sus productos tienenque estar estrechamente vinculados a lascostumbres alimenticias y sociales locales.Es la razón por la cual, desde sus comienzos, Nestlé siempre ha respetado lasdiversas culturas y tradiciones. Nestlé seesfuerza por integrarse al máximo en lasculturas y tradiciones de los países en losque está presente, añadiendo su propioconjunto de valores, expresados en el presente documento, al entorno local. Porconsiguiente, Nestlé hace suya la diversidadcultural y social y no discrimina en funciónde la nacionalidad, de la religión, la raza,el sexo o la edad.Es más, Nestlé estima que sus actividadessólo pueden generar beneficios a largoplazo para la Compañía si son al mismotiempo beneficiosos para la comunidadlocal. En resumen, el pensamiento y laestrategia globales pueden expresarsemejor a través de la acción y el compromisolocales.La cultura NestléAdemás de su compromiso en lo que serefiere a la seguridad y la calidad, así comosu respeto por la diversidad, Nestlé estácomprometida con una serie de valores culturales. Dichos valores vienen en parte desus raíces suizas y han ido desarrollándosea lo largo de su historia. Están igualmenteen constante evolución para garantizar lareorganización de la Compañía.Dichos valores pueden describirse comosigue:Compromiso con una fuerte ética enel trabajo, la integración, la honestidad yla calidad.Relaciones personales basadas en laconfianza y el respeto mutuo, lo que implicauna actitud sociable hacia los demás,junto con la habilidad de comunicar abiertay sinceramente.Una manera personalizada y directa derelacionarse entre sí, lo que implica un altonivel de tolerancia frente a las ideas yopiniones de los demás, así como un fuertecompromiso para la cooperación activacon ellos.Un enfoque más pragmático de losnegocios, lo que supone ser realista y basarlas decisiones en hechos.Apertura y curiosidad frente a futurastendencias tecnológicas dinámicas, cambiosen los hábitos de los consumidores, nuevasideas y oportunidades de negocios, manteniendo al mismo tiempo el respeto porlos valores básicos, las actitudes y loscomportamientos humanos.Orgullo de contribuir a la reputación y alos resultados de la Compañía, lo quesignifica un alto sentido de la calidad y delos logros a largo plazo en el trabajo diario,por encima de la forma y de la gananciarápida.Lealtad a la Compañía e identificacióncon ella.9

El Liderazgo en NestléAñadiendo valor

Nestlé Principios de Dirección y LiderazgoLos ejecutivos de Nestlé, en todos losniveles jerárquicos, están más preocupadosen añadir constantemente valor a la Compañía que en ejercer una autoridad formal.Esto sólo puede materializarse con un altoinvolucramiento por parte de cada empleado y un pensamiento común enfocadohacia los resultados. La contribución a losresultados mediante proyectos y tareasespeciales es cada vez más frecuente,dejando de lado los límites convencionalescon el fin de participar más ampliamenteen los resultados del Grupo.Cuanto mayor es la responsabilidad de unejecutivo de Nestlé, mayores deben ser loscriterios específicos siguientes, ademásde su capacidad profesional, su experienciapráctica y sus cualidades:Compromiso personal y valor, lo queincluye la capacidad y la voluntad de tomariniciativas y riesgos, así como mantenerla compostura bajo presión.Habilidad para motivar y desarrollar alpersonal, utilizando todo lo que le permitaprogresar en su trabajo y desarrollar sucapacidad.Curiosidad y apertura de espíritu, así comoun alto nivel de interés en otras culturas yestilos de vida. Esto conlleva igualmente elcompromiso de aprender y mejorarse continuamente, así como compartir librementeel saber y las ideas con los demás.Saber tomar iniciativas y tener habilidadpara crear un ambiente adecuado para lainnovación y el pensamiento abierto, lo quesupone el derecho al error, pero también lavoluntad de corregirse y aprender.Voluntad de aceptar el cambio y habilidadpara manejarlo.Facilidad de adaptación del pensamientoy la acción, teniendo en cuenta la especificidad y la complejidad del entorno.Credibilidad como resultado de unaacción, un liderazgo y logros coherentes.Experiencia internacional y entendimientode otras culturas. Y además, amplios intereses, buena cultura general, comportamientoresponsable y un estilo de vida equilibradoson necesarios para acceder a puestosdirectivos de alto nivel.11

PrincipiosGenerales

Nestlé Principios de Dirección y LiderazgoPara Nestlé, las personas, los productosy las marcas son más importantes que lossistemas, que son obviamente necesariospero que nunca deben constituir un objetivoen sí.Nestlé promueve el desarrollo exitoso delos negocios y trabaja por ser la Compañíapreferida de los accionistas a largo plazo.Sin embargo, Nestlé no pierde de vista lanecesidad de mejorar los resultados a cortoplazo y es consciente de la necesidad degenerar una ganancia sonante cada año.Nestlé se esmera por ganar la confianza yla preferencia de los consumidores y, portanto, por seguir y anticipar sus tendencias,creando y respondiendo a sus demandasde productos. Por otro lado, Nestlé tiene unsentido agudo de los resultados, por lo queopta y favorece las reglas de la libre competencia dentro de un marco legal claro.Nestlé es consciente de su responsabilidadsocial, inherente a su orientación a largoplazo.Nestlé está lo más descentralizada posibledentro del marco que le imponen las políticas fundamentales y las decisiones estratégicas que requieren cada vez mayorflexibilidad. La eficacia operacional, asícomo la necesidad de todo el Grupode armonizarse y desarrollar a su gentepueden igualmente imponer límites ala descentralización.Nestlé está comprometida con el conceptode mejora continúa de sus actividades,evitando así, en la medida de lo posible,los cambios bruscos espectaculares.13

PrincipiosOrganizacionalesNestlé favorece y aplica, de manerapragmática, los siguientes principios:Estructuras organizacionales planas yflexibles, con pocos niveles jerárquicos yamplio abanico de control, incluyendogrupos de proyectos y de trabajo. El trabajoen red y la comunicación horizontal sonfomentados con clara responsabilidad delos ejecutivos y de la jerarquía.Niveles de responsabilidad y objetivosclaramente definidos son imperativos.El trabajo en red y en equipo no afecta laresponsabilidad del jefe: un equiposiempre tiene un líder responsable.Una estructura que asegura la rapidezoperacional y la responsabilidad personal,con especial atención en los resultados,reduciendo la burocracia al máximo posible.