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“MODELOS DE EXCELENCIA DEGESTIÓN DE CALIDAD” Y “PREMIOS DECALIDAD”
AGENDAI- INTRODUCCIÓN A LOS MODELOS DE GESTIÓN- VideoII MODELOS DE EXCELENCIA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y PREMIOS1. GENERALIDADES DEL MODELO2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA- Objetivo/Misión- Enfoque- Estructura- Criterios- Subcriterios- Principios3. PREMIOIII. SINTESIS- Cuadro comparativo / Resumen modelos de excelencia- Conclusiones- Preguntas del públicoIV. TALLER / DINÁMICA - Sopa de letras - Premios / Sorpresas
-Presentación- Qué son los modelos de excelencia?- Justificación de los modelos de excelencia-Teoría- Aspectos técnicos- VideoI. INTRODUCCIÓN A LOS MODELOS DEEXCELENCIA CALIDAD
II. MODELOS DE EXCELENCIA Y PREMIOS1- MODELO DEMING2- MODELO MALCOM BALDRIGE3- MODELO EUROPEO / EFQM4- MODELO IBEROAMERICANO5- MODELO COLOMBIANO
1. GENERALIDADES DEL MODELO2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DEEXCELENCIA- Objetivo- Enfoque- Estructura- Criterios- Subcriterios- Principios3. PREMIO DEMINGMODELO DEMING - Japón
MODELO DEMINGEste Modelo se crea en 1951.OBJETIVO: Convertirse en una herramienta de mejora y transformación en la gestión de lasempresas japonesasEl principal objetivo es comprobar que mediante la implementación del control de calidad en toda lacompañía se hayan obtenido buenos resultados.ENFOQUE: El enfoque básico es la satisfacción del cliente y el bienestar público, basado en elanálisis Estadístico De La Calidad; la resolución oportuna de los problemas que afecten la calidad ;el Perfeccionamiento o Mejora continua de la calidad y las ideas de Deming en sus 14 puntos y las7 enfermedades mortales de la gerenciaESTRUCTURA: El comité evalúa si los puntos tratados por los participantes son adecuados a lasituación de su organización, si todas sus actividades (investigación y desarrollo, diseño, compras,producción, inspección, comercialización, etc.) son propias de la circunstancia que vive la empresa ysi éstas pueden conseguir los objetivos más altos que la organización se imponga en el futuro.La evaluación del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo previamentedefinido por su comité, sino que se espera que los participantes entiendan su actual situación,establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de laorganización.CRITERIOS: 1. Liderazgo visionario; 2.Cooperacion interna y externa; 3. Aprendizaje; 4. Gestion deproceso; 5. Mejora continua; 6. Satisfacción del empleado y 7 . satisfacción del cliente
PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD DEMING En 1951, se implantó en Japón el Premio Nacional a la Calidad,llamado Premio Deming en honor a Edwards Deming. Fuecreado por la JUSE (Japanese Union of Scientists andEngineers). Este premio es considerado como el número uno en la calidad.El premio ha sido clave para la implementación en Japón de lacultura de la calidad total. El Premio Deming se le da a las empresas japonesas y nojaponesas, privadas o públicas, o a individuos que demostraranun comportamiento ejemplar en el mejoramiento de la calidad.
PUNTOS A EVALUAR PREMIO DEMING: Políticas de la Calidad y gestión de CalidadOrganización de la Calidad y su difusión.Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad.Recogida, transmisión y utilización de la información deCalidad.Análisis de la CalidadEstandarización.Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.Aseguramiento de la Calidad.Resultados de la implantación.
CATEGORÍAS DEL PREMIO DEMING:The Deming Prize for Individuals(para (individuos) The Quality Control Award for Operations)Business Units (C.C. para unidades de negocio) The Deming Application Prize The Deming Application Prize for OverseasCompanies (compañías Extranjeras) The Japan Quality Medal
GANADORES: QUALITY CONTROL AWARD FOR OPERATION BUSINES 2003.Birla Cellousic, Kharach-A Unit of Grasim Industries Ltd. (India) JAPAN QUALITY MEDAL 2006Mahindra & Mahindra Limited, Farm Equipment Sector (India) DEMING APPLICATION PRIZE 20101. Corona Corporation (Japan)Mr. Kazuyoshi Takahashi, Senior Managing Director, DivisionGeneral Manager, Production Division2. Meidoh Co., Ltd. (Japan)Mr. Hiroyasu Hasegawa, President3. GC Dental (Suzhou) Co., Ltd. (China)Mr. Michael J Williams, Chairman of the Board4. National Engineering Industries Limited (India)Mr. Rohit Saboo, President & CEO
1. GENERALIDADES DEL MODELO2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DEEXCELENCIA- Objetivo- Enfoque- Estructura- Criterios- Subcriterios- Principios3. PREMIO MALCOM BALDRIGEMODELOS MALCOM BALDRIGE – EE.UU
MODELO MALCOM BALDRIGE – EE UUGENERALIDADES DEL MODELO2.MODELO DE EXCELENCIA BALDRIGEOBJETIVO:Consiste en establecer un conjunto de criterios utilizados para evaluar la calidad y excelenciaorganizacional.ENFOQUE:Se fundamenta en el liderazgo hacia el cliente, en el apoyo a la organización; en la medición deíndices y en el benchmarking como forma de mantener la ventaja competitiva.ESTRUCTURA1.
MODELO MALCOM BALDRIGE – EE UUCRITERIOS – SUBCRITERIOS - PRINCIPIOSNºCRITERIOSMODELO DE CALIDAD MALCOM BALDRIGESUBCRITERIOS UE EN CLIENTESY MERCADOS854INFORMACIONY ANALISIS855ENFOQUE ENRECURSOSHUMANOS856GESTION DE PROCESOS85CONCEPTOS (11)LIDERAZGO ORGANIZACIONALVISION DE LIDERAZGORESPONSABILIDAD SOCIALRESPONSABILIDAD SOCIALY BUEN HACER CIUDADANODESARROLLO DE LA ESTRATEGIADIRECCION POR HECHOSDESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIAENFOQUE EN EL FUTUROCONOCIMIENTO DEL CLIENTEY DEL MERCADORELACIONES CON EL CLIENTEY SATISFACCIONDIMENSION Y ANALISIS DELRENDIMIENTOGESTION DE LA INFORMACIONY DEL CONOCIMIENTOSISTEMAS DE TRABAJOAPRENDIZAJE Y MOTIVACIONDEL EMPLEADOBIENESTAR Y SATISFACCIONDEL EMPLEADOEXCELENCIA ENFOCADAHACIA EL CLIENTEDESARROLLO DE LASASOCIACIONESAGILIDAD Y RESPUESTASRAPIDASPERSPECTIVAS EN SISTEMASVALORACION DE LOS EMPLEADOSY DE LOS SOCIOSPROCESOS DE CREACION DE VALOR APRENDIZAJE ORGANIZACIONALY PERSONAL Y MEJORA CONTINUAPROCESOS DE SOPORTERESULTADOS:ENFOCADOS EN EL CLIENTEEN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS7RESULTADOSFINANCIEROS Y DE MERCADO450 EN LOS RECURSOS HUMANOSEN LA EFECTIVIDADORGANIZACIONALEN LA AUTORIDAD YEN LA RESPONSABILIDAD SOCIALENFOQUE EN LOS RESULTADOSY EN LA CREACION DE VALOR
PREMIO MALCOM BALDRIGE – EE UUQUE ES EL PREMIO?2. RESEÑA HISTORICA Año de Creación1987 Estructura BásicaConcurso Anual Aplicabilidad Geográfica EE UU3. VALORES CLAVES4. CATEGORIAS Manufactura Servicio Pequeña Empresa Educación Cuidado Medico1.
MODELO EFQM - Europa1. GENERALIDADES DEL MODELO2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DEEXCELENCIA- Objetivo- Enfoque- Estructura- Criterios- Subcriterios- Principios3. PREMIO EFQM
MODELO EFQM - EuropaGENERALIDADES:EFQM ( European Foundation for Quality Managemnt) oFundación Europea para la Gestión de calidad ). Creada 1988* Es una organización sin animo de lucro* su sede esta en Bruselas*Esta conformada por más de 700 organizaciones del nivel privado y públicoConformada por 14 Organizaciones Europeas ( BOSCH, BT,BULL,DASSAULT. KLM, SULZER, Y VOLKWAGEN).1989Fue establecida la Misión y Visión y ObjetivosNace el Modelo de Excelencia EFQM y se lanza el primer premio1991 europeo de la Calidad para empresas.1992 Se presenta el Premio Europeo de CalidadSe adapta el Modelo y lanza el Premio europeo para el1995 Sector Público.2005Se lanza el Sistemas 2005 para la presentación de memorias yevaluación para el Premio EQFM a la Excelencia (EEA).
.PRESENTACIÓN DEL MODELO DEEXCELENCIA OBJETIVO: consiste en establecer un conjunto de criterios utilizados paraevaluar la calidad y excelencia organizacional. Impulsa la aplicación delos criterios como si de una herramienta de autoevaluación se tratase,para identificar las fortalezas y las áreas que precisan mejorar.ENFOQUE: en determinados agentes facilitadores de la organización y enlos resultadosESTRUCTURA.9 CRITERIOS5 AGENTES FACILITADORES4 RESULTADOSLO QUE LA ORGANIZACIÓN HACELO QUE LA ORGANIZACIÓN LOGRA24 SUBCRITERIOS8 SUBCRITERIOS1. LIDERAZGO6. RESULTADOS EN PERSONAS2. PERSONAS7. RESULTADOS EN CLIENTES3. POLITICA Y ESTRATEGIA8. RESULTADOS EN SOCIEDAD4. ALIANZAS Y RECURSOS9. RESULTADOS CLAVE5. PROCESOS
-PRINCIPIOS1.2.3.4.5.6.Orientación en los resultadosOrientación hacia el ClienteLiderazgo y coherencia con los objetivosDirección por procesos y hechosDesarrollo e implicación del personal.Aprendizaje, innovación y mejoraContinua.Desarrollo de alianzas y asociacionesResponsabilidad social7.8.
1. GENERALIDADES DEL MODELO2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DEEXCELENCIA- Objetivo- Enfoque- Estructura- Criterios- Subcriterios- Principios3. PREMIO IBEROAMERICANOMODELO IBEROAMERICANO – AméricaLatina
MODELO IBEROAMERICANO – América Latina1.GENERALIDADES DEL MODELO: (1999) - Cumbre Iberoamericana de Jefesde Estado y de Gobierno, coordinado por la SEGIB (Secretaría ciónIberoamericana para la Gestión de la Calidad). Tiene dos versiones:Administraciones públicas y Organizaciones públicas o privadas.2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA:- OBJETIVOS: Reconocer la Excelencia de la Gestión de las organizaciones premiadas Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas. Promover la Autoevaluación y la focalización hacia la satisfacción de lasnecesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas. Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones Ganadoras y con ellofacilitar la mejora de otras organizaciones. Para poder realizar la evaluación de las organizaciones postulantesmediante los equipos internacionales, FUNDIBEQ utiliza un programainformático de diseño propio accesible por la red, el programa PREVALEX,que facilita el intercambio de información y la toma de decisiones.-MISIÓN: Los resultados se logran con liderazgo, estilo de dirección y procesosadecuados.-ENFOQUE: Se basa en el liderazgo, los clientes, los procesos y losresultados.
MODELO IBEROAMERICANO – América Latina-ESTRUCTURA: (9) criteriosdivididosencincoprocesos clave llamados “ProcesosFacilitadores”, y cuatro “Criterios de Resultados” .Los cinco criterios que integran losprocesos facilitadores se encuentran a su vez divididos en cuatro Subcriterios cada uno.1.- LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIÓN -Dirección- (140 puntos) : Analiza cómo se desarrollan y se ponen en práctica la cultura y los valores necesarios para eléxito a largo plazo, mediante adecuados comportamientos y acciones de todos los líderes. Estudia cómo se desarrolla y se pone en práctica la estructura de la organización, el marco delos procesos y su sistema de gestión, necesarios para la eficaz ejecución de la política y laestrategia.2.- POLÍTICA Y ESTRATEGIA (100 puntos) Analiza cómo la organización desarrolla su Misión y su Visión y las pone en práctica a través deuna clara Estrategia orientada hacia los distintos agentes y personas con quien interactúa,y está apoyada con programas adecuados.3.- DESARROLLO DE LAS PERSONAS (140 puntos) Analiza cómo la organización desarrolla, conduce, y hace aflorar el pleno potencial de laspersonas, de forma individual, en equipo o de la organización en su conjunto, con el fin decontribuir a su eficaz y eficiente gestión.
MODELO IBEROAMERICANO – América Latina4.- RECURSOS Y ASOCIADOS (100 puntos)Analiza cómo la organización gestiona sus recursos internos, por ejemplo: los financieros,de Información, de conocimientos, tecnológicos, de propiedad intelectual, materiales yrecursos externos, incluidas las asociaciones con proveedores, distribuidores, alianzas yórganos reguladores, con el fin de apoyar la eficiente y eficaz gestión de la misma.5.- CLIENTES (120 puntos) Analiza cómo la organización diseña, desarrolla, produce y sirve productos y servicios, y cómogestiona las relaciones, con el fin de satisfacer plenamente las necesidades y expectativas desus clientes/usuarios Actuales y futuros.SUBCRITERIOS: Cuatro criterios que integran los RESULTADOS se encuentran a su vezdivididos en dos Subcriterios cada uno.6.- RESULTADOS DE CLIENTES/USUARIOS (110 puntos) Lo que está consiguiendo la organización en relación con sus clientes externos.7.- RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS (90 puntos) Lo que está consiguiendo la organización en relación con el desarrollo de las personas.8.- RESULTADOS DE SOCIEDAD (90 puntos) Lo que la organización está consiguiendo en cuanto a satisfacer las necesidades yexpectativas de la sociedad local, nacional e internacional (según proceda).9.- RESULTADOS GLOBALES (110 puntos) Lo que está consiguiendo la organización en relación con su proyectado desempeño, y en lasatisfacción de las necesidades y expectativas de cuantos tienen un interés financiero o deotra índole en la Misma.
MODELO IBEROAMERICANO – América Latina- PRINCIPIOS FUNDAMENTALES:1. Orientación en los resultados2. Orientación hacia el cliente3. Liderazgo y coherencia con los objetivos4. Dirección por procesos y hechos5.Desarrollo e implicación del personal.6.Aprendizaje, innovación y mejora continua7.Desarrollo de alianzas y asociaciones8.Responsabilidad social.3. PREMIO: Reconocimiento Internacional, Utilización del logotipo acreditativo; Divulgación de lasMejores Prácticas de la organización galardonada en toda Iberoamérica, a través de lassiguientes actividades: Participación en las Convenciones Iberoamericanas, difusión total oparcial del Relatorio de participación en el Premio, publicación de las Mejores Prácticas de laorganización, inclusión de su experiencia en el cuerpo documental de las Mejores PrácticasIberoamericanas de Gestión, difusión de noticias de la organización galardonada, relacionadascon la Excelencia, Inclusión de un enlace directo a la web de la organización galardonada desdela página FUNDIBEQ.
1. GENERALIDADES DEL MODELO2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DEEXCELENCIA- Objetivo- Enfoque- Estructura- Criterios- Subcriterios- Principios3. PREMIO NEIGMODELO COLOMBIANO
MODELO DE EXCELENCIA COLOMBIANOGENERALIDADES DEL MODELOSe crea mediante Decreto en el año de 1975. Inicia la premiación desde 1992.El Premio es un reconocimiento a las organizaciones que en Colombia tengan un sistema de gestiónbasado en la Excelencia e Innovación. No es un certificado de calidad de un producto o servicio.1.2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIAOBJETIVO:Ser un Modelo de Excelencia en la Gestión, que sirva como referencia para que todo tipo deorganizaciones sigan permanentemente el camino que las lleve a ser calificadas y a tener prácticasde organizaciones de Clase Mundial, capaces de entregar, a sus Grupos Sociales Objetivo, unaOferta de Valor claramente diferenciada, sostenible y no fácilmente imitable, y de esa maneraasegurar su Competitividad.-ENFOQUE: Competitividad; innovación; aprendizaje; creación de valor; resultados. Estrategia ygestión estratégica.
ESTRUCTURA
CRITERIOS Y SUBCRITERIOS - PNEIGPREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA EN INNOVACIÓN Y GESTIÓNSUBCRITERIO1.1 Pensamiento Organizacional, Formulación y Planteamiento Estratégicos1.2 Definición de Iniciativas y Acciones Estratégicas1. ESTRATEGIA1.3 Despliegue y Seguimiento Estratégicos1.4 Alineación de Estrategia, Estructura y Cultura2.1 Estilo de liderazgo2. LIDERAZGO2.2 Cultura organizacional2.3 Ética y gobierno corporativo3.1 Gestión del talento humano3.2 Desarrollo integral de las personas3. PERSONAL3.3 Competencias y Disciplinas3.4 Calidad de vida en el trabajo4.1 Estructura y Gestión de Procesos4.2 Gestión de la rutina4. PROCESOS4.3 Gestión de Mejoramiento e Innovación4.4 Gestión de relaciones con los proveedores5.1 Gestión de la Información5. CONOCIMIENTO E5.2 Gestión del ConocimientoINFORMACIÓN5.3 Redes6.1 Estrategia de Innovación6.2 Despliegue de la Estrategia de Innovación6. CAPACIDAD E6.3 Cultura de la InnovaciónINNOVACIÓN6.4 Innovación en la Cadena de Valor6.5 Resultados de la Innovación7.1 Conocimiento de Clientes y Mercados7. CLIENTES Y7.2 Desarrollo de productos y serviciosMERCADOS7.3 Relaciones con los Clientes7.4 Asociatividad8.1 Creación de Valor para los Grupos Sociales Objetivo 1008. RESULTADOS 8.2 Competitividad8.3 SostenibilidadCRITERIOFUENTE: Premio Nacional a la excelencia en Innovación y Gestión 020203025302520100100100SUBTOTAL TOTAL12010080100100080120100300
PRINCIPIOS1. INNOVACIÓN.2. PENSAMIENTO SISTÉMICO.3. APRENDIZAJE PERMANENTE.4. ASOCIATIVIDAD.5. INTELIGENCIA ESTRATÉGICA.6. CREACIÓN DE VALOR.7. OFERTA DIFERENCIADA.8. INTELIGENCIA FRENTE AL CAMBIO.9. CONOCIMIENTO.10. RESPONSABILIDAD PARA EL DESARROLLO
PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIÓNEN GESTIÓNOBJETIVOS DEL PREMIO: Reconocer públicamente las organizaciones que tengan altos niveles de excelencia e innovación en su gestión, ydifundir sus prácticas y resultados para que sirvan como ejemplo a otras organizaciones. Difundir masivamente el modelo para fomentar la utilización de los criterios del premio como herramienta para quelas organizaciones identifiquen las principales brechas que tienen para ser sostenibles y competitivasinternacionalmente. Proyectar a las organizaciones ganadoras hacia la obtención de reconocimientos internacionales que les agreguenvalor en sus procesos de internacionalización. Servir como guía de reflexión y debate para evaluar la capacidad innovadora de la organización.La Corporación Calidad, es la encargada de realizar el procedimiento anual de selección de los premiados.ALGUNOS GALARDONADOS:VERSIÓN 2009-2010: Organización pública: Ministerio de Educación Nacional, Policía Nacional de Colombia;Industria Militar - Indumil Organización Manufacturera o Industrial – Muy Grande Productos Alimenticios Doria S.A.S. Organización de Servicios – Muy Grande Seguros Bolívar S.A.VERSIÓN 2011: Organización Pública: Departamento de Prosperidad Social, Secretaría de Educación de Cartagena.Organización Manufacturera: Laboratorios Baxter.ETAPAS:- Difusión y orientación- Inscripción y postulación- Selección de evaluadores y jurados- Evaluación de informes ejecutivos de postulación- Visitas de campo- Selección de organizaciones para presentación ante el jurado- Selección de ganadores- Retroalimentación- Ceremonia de entrega
CUADRO COMPARATIVO – RESUMEN DE LOS MODELOS DEEXCELENCIADEMINGMALCOM BALDRIGEEUROPEO / OPA1988OBJET IVO:LAT INOAMÉRICA1999COLOMBIA(1975) ade excelenciaa laTeoría del Control de smejorasconfundamentoenlafilosofíaDeming en sus aplicaciones,practicasyresultadosqueestructuran paradigmas .Elprincipalobjetivoescomprobar quemediante laimplementación del control decalidad en toda la enestablecerunconjunto de criterios utilizadosevaluarlacalidadyexcelencia organizacional.Impulsar la aplicación de nsetratase,para identificar las fortalezasylasáreasqueprecisanmejorar.Reconocer la Excelencia delaGestióndelasorganizaciones premiadasEstimular el desarrollo de lasorganizacionesiberoamericanas.Promover la Autoevaluación esyexpectativasdelclientey delaspartesinteresadas.Difundir las mejores prácticasdelasOrganizacionesGanadoras y con ello facilitarlamejoradeotrasorganizaciones. tosnivelesdeexcelencia e innovación en sugestión,ydifundirsusprácticasy resultadosparaquesirvan comoejemplo aotras organizaciones. ón de los criterios delpremiocomoherramientapara que las organizacionesidentifiquenlasprincipalesbrechas que tienen para sersosteniblesycompetitivasinternacionalmente. alorensusprocesosdeinternacionalización. Servircomoguíadereflexiónydebateparaevaluar la N.2. APRENDER Y ADOPTARLA NUEVA FILOSOFÍA1.ENFOQUEENLOSRESULTADOSYENLACREACIÓN DE VALOR2.EXCELENCIAENFOCADAHACIAELCLIENTE.3. VISIÓN DE LIDERAZGO.1.ORIENTACIÓNRESULTADOS.1. INNOVACIÓN.3. NO DEPENDER MÁS DELA INSPECCIÓN MASIVA4. ELIMINAR LA PRÁCTICADE OTORGAR CONTRATOSDE COMPRA OS5.MEJORARDEFORMACONTINUAYPARASIEMPRE EL SISTEMA S:1.ORIENTACIÓNRESULTADOSA2. ORIENTACIÓN SPOR 4.DIRECCIÓNPORPROCESOS Y IZAJE,ORGANIZACIONALYPERSONALYMEJORACONTINUA.7. ENSEÑAR E INSTITUIR EL 7.DESARROLLODE 7.DESARROLLODELIDERAZGOALIANZASY ALIANZASYASOCIACIONESASOCIACIONES.8. DESTERRAR EL TEMOR, 8.RESPONSABILIDAD 8.RESPONSABILIDADGENERAR EL CLIMA PARA SOCIALYBUENHACER SOCIALLA INNOVACIÓN.CIUDADANO9.DERRIBARLAS 9. AGILIDAD Y RESPUESTABARRERASQUEHAY RÁPIDAENTRELASÁREASDEPARTAMENTALES10.ELIMINARLOS 10.ENFOQUEENELESLÓGANES,LAS FUTURO.EXHORTACIONESYLASMETAS NUMERICAS PARALA FUERZA LABORAL11.ELIMINAR 11.PERSPECTIVAENESTÁNDARESDE ELORGULLODEHACERBIEN UN TRABAJO13.INSTITUIRUNPROGRAMA VIGOROSO ALCANZARLATRANSFORMACIÓNENLOS2. ORIENTACIÓN Y 3.APRENDIZAJECOHERENCIACONLOS PERMANENTE.OBJETIVOS4.DIRECCIÓNPOR 4. ASOCIATIVIDAD.PROCESOS Y STRATÉGICA.6. CREACIÓN DE VALOR.7.DESARROLLODE 7. OFERTA AD 8.INTELIGENCIAFRENTESOCIAL.AL CAMBIO.9. CONOCIMIENTO.10.RESPONSABILIDADPARA EL DESARROLLO
RESUMEN DEMINGEUROPEO / EFQMCRITERIOS:1. LIDERAZGO VISIONARIO. IÓNPERSONAS. 3. POLITICA YINTERNA Y EXTERNA. 3. ESTRATÉGICA.3.ESTRATEGIA. 4. ALIANZASAPRENDIZAJE.4.ENFOQUE EN CLIENTES Y YRECURSOS.5.GESTION DE PROCESO. 5. MERCADOS.4.PROCESOS.6.MEJORA CONTINUA. 6.INFORMACIÓN Y ANÁLISIS. EMPLEADOy7.RECURSOS HUMANOS. 6. RESULTADOSENSATISFACCIÓNDELGESTIÓN DE PROCESOS. CLIENTES.8.CLIENTE.7. RESULTADOSRESULTADOSENSOCIEDAD.9.RESULTADOS CLAVEControlestadístico;resolución de problemas;perfeccionamientoomejora continua.PLANIFICAR - HACER VERIFICAR - ACTUAR.MALCOM BALDRIGELiderazgo del cliente;apoyo a la organización;medición; nesyresultados;liderazgo,procesos y resultados.IBEROAMERICANOCOLOMBIANO1. LIDERAZGO Y ESTILODEDIRECCIÓN.2.POLÍTICA Y ESTRATEGIA.3. DESARROLLO DE LASPERSONAS. 4. ES /USUARIOS. 7.RESULTADOSDELDESARROLLO DE LASPERSONAS.8.RESULTADOSDESOCIEDAD.9.RESULTADOS ACIÓN. 7. anización y vidad;innovación; aprendizaje;creacióndevalor;resultados. Estrategia ygestión estratégica.SISTEMA DE RETROALIMENTACIÓN:ESTRATEGIAENFOQUE - ESTRATEGIA - ENFOQUEDESPLIEGUE - REVISIÓN.DESPLIEGUEDESARROLLLOEVALUACIÓN Y REVISIÓN. EVALUACIÓN Y ENIBILIDAD
1- El Modelo excelencia de Deming, se convierte en pionero en el mundo al serimplementado y haber mostrado grandes beneficios tanto a las empresas como en sumomento al Japón.2- El Modelo Malcolm Baldrige es un modelo ético ya que tiene un enfoque hacia elliderazgo de la calidad por parte de los empresarios.3- El Modelo Iberoamericano se basa al igual que el EFQM en principios y los mismoscriterios, (liderazgo, los clientes, procesos y los resultados). Este modelo es más ético adiferencia del Deming que es más técnico.4- El Modelo Colombiano sobresale, porque es un modelo más integral; no solamente haceénfasis en la “calidad” del producto o servicio, si no en la calidad de la innovación en lagestión.5- Los modelos de excelencia de la calidad y/o gestión, ayudan a la autoevaluación de lasorganizaciones.6- En la actualidad los Modelos de excelencia, son una prioridad no solamente para lasempresas si no para los países en el marco de la globalización, en donde cada vez seexige mayor competitividad.7- A diferencia de los “modelos de calidad” en sus primeras etapas, los actuales modelostienen un enfoque más holístico, y le dan prioridad a las personas y a la sociedad.CONCLUSIONES
PREGUNTAS?
Realización “SOPA DE LETRAS – MODELOSDE EXCELENCIA” Calificación Premios / sorpresas!!!!!DINÁMICA / TALLER
Video SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:http://www.youtube.com/watch?v 5zWYsTDwGsQPérez Fernández de Velasco, José Antonio, GESTIÓN POR PROCESOS, 4ª. Edición; AlfaomegaESIC; España2010. Capítulo 9. Los referenciales de calidad y excelenciaDe Nieves Nieto Carmen y Ros McDonnell, COMPARACIÓN ENTRE MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDADTOTAL, ?exporturi /export/docReb/efqm comparacion.pdf&%5d,recuperado el 30 de enero de 2012.Video Premios a la Calidad: en http://www.youtube.com/watch?v xwEQ6y6J6twMalcolm Baldrige – www.baldrige.comPremio Nacional a la Excelencia y la Innovación en Gestión 2011, ón de la Calidad - Modelos de Excelencia http://www.youtube.com/watch?v 5zWYsTDwGsQVideo: modelos de gestión de excelencia http://www.youtube.com/watch?v 71ijYETvjqEPremios a la Calidad http://www.youtube.com/watch?v 78wX5qMIaOI&feature youtube gdata playerBIBLIOGRAFÍA
“MODELOS DE EXCELENCIA DEGESTIÓN DE CALIDAD” Y “PREMIOS DECALIDAD”PRESENTADO A: Dr. JAIRO BUSTAMANTE LANDINEZUNIVERSIDAD EANCONTEXTOS Y MODELOS DE CALIDADBOGOTÁ D.C., FEBRERO DE 2012POR:ALBA YASMIN GALINDOCAMILO ANTONIO RINCON ZARATECESAR ZAPA SALGADOEDILBERTO CÁCERES LARAHÉCTOR JULIO GARZÓN VIVAS
análisis Estadístico De La Calidad; la resolución oportuna de los problemas que afecten la calidad ; el Perfeccionamiento o Mejora continua de la calidad y las ideas de Deming en sus 14 puntos y las 7 enfermedades mortales de la gerencia ESTRUCTURA: El comité evalúa si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la
