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DISEÑO DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE UNA CLINICA ODONTOLOGICAEN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA EN EL AÑO 2018Mayleth Viviana Gil GómezCarlos Alberto Mora GuerreroElberth Dubian Estupiñan SepúlvedaUniversidad de SantanderFacultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesEspecialización Gerencia de la Calidad y Auditoría en Servicios de SaludBucaramanga, Santander20181
DISEÑO DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE UNA CLINICA ODONTOLOGICAEN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA EN EL AÑO 2018Mayleth Viviana Gil Gómez, 17751033Carlos Alberto Mora Guerrero, 17751075Elberth Dubian Estupiñan Sepúlveda, 17751079Proyecto de grado presentado como requisito para optar al título de:Gerencia de la Calidad y Auditoria en Servicios de SaludDirector del trabajo:Luis Carlos CajamarcaUniversidad de SantanderFacultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesEspecialización Gerencia de la Calidad y Auditoría en Servicios de SaludBucaramanga, Santander20182
ACTA DE SUSTENTACION ESCANEADA3
DEDICATORIAAgradecemos a Dios por habernos regalado una hermosa familia, quienes han luchado día adía por hacer de nosotros unas mejores personas, profesionales enseñándonos a valorar todolo que tenemos. A todos ellos dedicamos el presente trabajo, porque nos han apoyado en estenuevo sueño de superación y triunfo en nuestras vidas. Esperamos que con este nuevo logro sesientan siempre orgullosos de los hijos y seres humanos que han formado ante la sociedad. Lesagradecemos demasiado cada esfuerzo y sacrificio que han tenido que realizar para que estenuevo peldaño en nuestras carreras sea una realidad.4
AGRADECIMIENTOSAgradecemos a nuestros maestros por su dedicación y compromiso con nosotros, poraportarnos sus conocimientos y experiencias para llevarlas a nuestra vida laboral.A nuestros padres por habernos enseñado que con esfuerzo, sacrificio y dedicación siempre sepueden lograr los sueños de nuestro corazón.A nuestros compañeros de clase por cada uno de los momentos que compartimos; por las risas,los nervios, los chistes que hicieron de cada fin de semana un recuerdo imborrable en nuestrasmemorias.5
LISTA DE TABLASTabla 1. Diseño de Matriz DOFA.6
LISTA DE GRAFICOSGráfico 1. Como formular o crear una misión organizacional.Gráfico 2. Observar diagnóstico estratégico organizacional.Gráfico 3. Evaluar opciones estratégicas organizacionales.Gráfico 4. Proyecciones estratégicas organizacionales7
LISTA DE ANEXOS1. Diagnóstico empresaria Integral de la Clínica Odontológica.8
1TABLA DE CONTENIDOINTRODUCCIÓN . 122PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA . 133JUSTIFICACIÓN . 144OBJETIVO GENERAL . 154.15MARCO REFERENCIAL . 165.1MARCO CONTEXTUAL . 165.2MARCO CONCEPTUAL . 165.3MARCO TEÓRICO . 165.3.1PLANEACIÓN ESTRATÉGICA . 165.3.2CARACTERÍSTICAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. 175.3.3COMPONENTES DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA . 175.3.4ANALISIS MATRIZ DOFA . 215.3.5POLITICAS DE CALIDAD . 225.46OBJETIVOS ESPECÍFICOS . 15MARCO LEGAL . 23METODOLOGIA . 246.1TIPO DE ESTUDIO. 246.2POBLACIÓN Y MUESTRA: . 246.3PROCESAMIENTO Y PLAN DE ANÁLISIS ESTADÍSTICO . 246.4CONSIDERACIONES ÉTICAS . 24Ley 1581 de 2012 . 247RESULTADOS . 257.2 Análisis de la matriz DOFA. . 297.1MISION PLANTEADA . 307.2VISION PROPUESTA . 307.3PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS . 307.4POLITICA DE CALIDAD PROPUESTA . 317.5ESTRATEGIAS CORPORATIVAS . 327.5.1ESTRATEGIAS DEBILIDADES – OPORTUNIDADES . 327.5.2ESTRATEGIAS FORTALEZAS – AMENAZAS . 327.5.3ESTRATEGIAS DEBILIDADES – AMENAZAS . 327.5.4ESTRATEGIAS FORTALEZAS – OPORTUNIDADES. 328DISCUSION . 349CONCLUSIONES . 3610 BIBLIOGRAFÍA . 379
RESUMENTITULO: DISEÑO DE LACLINICA ODONTOLOGICA.PLANEACION ESTRATEGICA DEUNAAUTORES: Gil Gómez, Mayleth Viviana; Mora Guerrero, Carlos Alberto;Estupiñan Sepúlveda, Elberth Dubian.PALABRA CLAVES: DOFA, PLANEACIÓN, ESTRATEGIA.DESCRIPCIÓNLa planificación estratégica es un proceso mediante el cual se proyecta toma de decisiones,estrategias y políticas con el fin de establecer metas u objetivos a corto, mediano y largo Plazo.El objetivo principal de este proyecto de grado es realizar una propuesta para diseñar la planeaciónestratégica de una clínica odontológica en la ciudad de Bucaramanga en el año 2018.Para la realización del proyecto se elaboró el Diagnóstico Empresarial Integral (DEI) en el cualse observó una debilidad del 59% en la asistencia técnica de la función administrativa; por estarazón se utilizó como herramienta una matriz DOFA para proyectar los cambios necesarios quele permitan a la institución realizar planes de mejoramiento continuo en los procesos débilesdetectados mediante este instrumento.El resultado que se desea obtener de esta investigación es poder proyectar una visión, misión,valores corporativos, políticas de calidad y estrategias corporativas en la clínica odontológica,teniendo como referencia los resultados obtenidos tanto en el diagnóstico empresarial como en larealización de la matriz DOFA, buscando una mejor calidad en los servicios prestados, en lasatisfacción de los usuarios y en la organización administrativa de la empresa garantizando suposicionamiento entre las mejores clínicas de la ciudad de Bucaramanga.10
ABSTRACTTITLE: DESIGN OF THE STRATEGIC PLANNING OF AN ODONTOLOGICALCLINIC.AUTHORS: Gil Gómez, Mayleth Viviana; Mora Guerrero, Carlos Alberto; EstupiñanSepúlveda, Elberth Dubian.KEY WORD: SWOT, PLANNING, STRATEGY.DESCRIPTIONStrategic planning is a process through which decisions, strategies and policies are projectedin order to establish goals or objectives in the short, medium and long term. The main objectiveof this degree project is to make a proposal to design the strategic planning of a dental clinic inthe city of Bucaramanga in 2018.For the realization of the project the Integral Business Diagnostic (DEI) was elaborated inwhich a weakness of 59% in the technical assistance of the administrative function wasobserved; for this reason, a DOFA matrix was used as a tool to project the necessary changesthat allow the institution to carry out continuous improvement plans in the weak processesdetected by this instrument.The result we want to obtain from this research is to be able to project a vision, mission,corporate values, quality policies and corporate strategies in the dental clinic, taking as areference the results obtained in the business diagnosis and in the realization of the SWOTmatrix , looking for a better quality in the services provided, in the satisfaction of the users andin the administrative organization of the company, guaranteeing its positioning among the bestclinics in the city of Bucaramanga.11
1INTRODUCCIÓNPara entender el desarrollo conceptual y metodológico del proceso de planeación estratégica, esnecesario entender el concepto de estrategia. El concepto estrategia surgió con posterioridad aluso del proceso de planeación de la década de 1950 a 1960, donde las firmas se concentraban másen el proceso de control y planeación. Es entonces desde 1960 cuando las organizaciones inicianel uso del concepto de estrategia, como respuesta a los cambios del entorno para reducir el riesgoy potencializar las oportunidades del futuro (Gómez, 2008).Por tanto la planificación estratégica es un proceso mediante el cual se proyecta toma dedecisiones, estrategias y políticas con el fin de establecer metas u objetivos a corto, mediano ylargo plazo (Leal de Valor, 2011), además los directivos de las compañías deben obtener, procesary analizar información pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la situación presente dela empresa, así como su nivel de competitividad con el propósito de anticipar y decidir sobre eldireccionamiento de la institución hacia el futuro (Gómez, 2008).En investigaciones realizadas en la última década se revelan diversos problemas que afectan elbuen desempeño y los niveles de competitividad de las micro, pequeñas y medianas empresas.Entre ellos se encuentra la carencia de la planeación estratégica, aspecto importante en elcrecimiento y sostenimiento a futuro de las empresas ya que les permite las acciones que debenrealizar día a día para lograr sus objetivos (Mora Riapira, 2015).Por otra parte al realizar una planeación estratégica eficaz, lo que se busca lograr además de teneruna gran organización en las compañías, es adquirir calidad en los productos o servicios que seofertan. “Según Peppers y Martha Rogers expertos en marketing directo, los clientes deseanexactamente lo que desean, en el momento, en el lugar y la forman como lo desean”. En el mundoentero, numerosas compañías se están dando cuenta que su éxito en el mercado depende en granmedida del grado hasta el cual pueden satisfacer a sus cliente (Botero & Peña, Septiembre, 2006).El presente trabajo se realiza con el fin de iniciar el diseño de la planeación estratégica en la clínicaodontológica, para ello realizamos una matriz DOFA, para observar cuales son las debilidades yfortalezas de la compañía, gracias a esta herramienta logramos plantear una misión, visión,políticas de calidad y valores corporativos que ayuden a incorporar a la institución de maneraexitosa en el medio laboral y mejorar la calidad en los servicios prestados.12
2PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAEl direccionamiento estratégico de una empresa contempla aspectos tales como: dimensión,estructura, tipo de producto o servicio ofrecido, características propias de cada mercado,cultura, estos factores que nos hacen comprender la diversidad de perfiles empresariales queconviven en una compañía específica. Por esta razón resultaría poco práctico pensar en unúnico instrumento de planeación estratégica o empresarial que fuera valido para todos los casos(Ancín, 2003).La planeación es una función fundamental del proceso administrativo que, a pesar de que varíesu contenido dependiendo de la magnitud y tipo de organización, propone ciertos pasos parallevar a cabo una adecuada previsión de las actividades. En cierto sentido, hacer planes no esmás que un caso especial de toma de decisiones con una fuerte orientación hacia el futuro(Gómez Ceja, 1994). Una planeación debe basarse en hechos y no en emociones vagas ygenéricas, para ello los pronósticos y la investigación realizados cuidadosamente son clave dela planeación correcta. La planeación, por ser un trabajo mental, es de índole intelectual, senecesita reflexionar y ayudar a la imaginación para elaborar un modelo completo de actividadesa desarrollar (Martínez Villegas, 1994).Además respecto a la calidad, los clientes tienen variados requerimientos en cuanto al productoo servicio que solicitan y son el punto vital para cualquier empresa o institución, sin ellos, nohabría una razón de ser para los negocios. En estos días para que los clientes se formen unaopinión positiva sobre el producto o servicio que reciben, la empresa debe satisfacerenormemente todas las necesidades y expectativas, ya que la satisfacción del cliente oconsumidor tiene un gran efecto en las intenciones de compra (Botero & Peña, Septiembre,2006).El grupo de trabajo busca diseñar la planeación estratégica de una clínica en la ciudad deBucaramanga, que ha venido incorporándose en el entorno laboral desde hace cuatro años.En este trabajo de grado se ha realizado previamente un diagnostico empresarial integral de lasituación interna de la clínica odontológica lo que permitió formular el siguiente interrogante:¿Cómo definir la planeación estratégica de la clínica odontológica para mejorar la calidad desus servicios?13
3JUSTIFICACIÓNLa planeación estratégica en este tipo de entidades es importante ya que permite mejorar ygarantizar la calidad de los servicios prestados, la satisfacción de los usuarios y/o clientes y laorganización tanto administrativa como financiera de una empresa.La justificación de este trabajo de grado se basa en la necesidad de diseñar la planeaciónestratégica de una clínica odontológica en la ciudad de Bucaramanga, para definir donde quiereestar posicionada en un periodo de mediano y largo plazo. Mediante el diagnóstico empresarialintegral se pudo evidenciar las falencias con las que contaba la clínica odontológicaprincipalmente en la parte administrativa.El motivo por el cual el grupo de trabajo ha decidido aportar a la solución de la problemáticade esta clínica es, porque los integrantes del proyecto están involucrados directamente ya quehacen parte de esta empresa, y han observado la entrega y el compromiso que tiene cadatrabajador para que esta clínica prospere cada día, pero sin embargo las dificultades económicasy la falta de planeación estratégica, está causando problemas significativos en la institución.Este proyecto se realiza con el fin de que la clínica incorpore el diseño de la planeaciónestratégica para poder obtener objetivos y metas a corto, mediano y largo plazo y la instituciónpueda contar con una mejor estabilidad financiera y laboral, para poder brindar a sus usuariosun servicio de calidad.El diseño del plan estratégico definirá las posibles estrategias de mejoramiento continuo quedebe seguir la empresa para lograr sus objetivos, bajo las directrices de calidad, eficiencia yeficacia teniendo en cuenta los objetivos institucionales, políticas, lineamientos estratégicos yplanes de acción.La clínica odontológica desea diseñar la planeación estratégica con el fin de poder lograr unaestabilidad y posicionamiento en el mundo empresarial de la región, ofreciendo así mejorescondiciones laborales a sus empleados quienes estarán cada día más motivados a dar lo mejorde sí y por ende brindar servicios de excelente calidad a sus pacientes, ya que son conscientesde que si quieren que la compañía se mantenga en un alto nivel en el mercado lo más importantees poder satisfacer todas las necesidades y cumplir a cabalidad con las expectativas de losusuarios, logrando una satisfacción total. Lo que garantiza que el paciente continúe usando susservicios y de buenas recomendaciones de la clínica, como resultado ante la buena calidad delos servicios se podrá ver un alto flujo de pacientes día a día que dará un amplio reconocimientoa la clínica entra la comunidad bumanguesa lo que beneficiara enormemente a estaorganización.14
4OBJETIVO GENERAL Diseñar la planeación estratégica de una clínica odontológica, con el fin de mejorar lacalidad en los servicios prestados.4.1OBJETIVOS ESPECÍFICOS4.1.1 Identificar la situación de la empresa mediante el Diagnostico EmpresarialIntegral (DEI)4.1.2 Analizar mediante la herramienta DOFA las debilidades, fortalezas,oportunidades y amenazas de la Clínica a intervenir.4.1.3 Formular la misión y visión de la clínica odontológica.4.1.4 Definir valores corporativos de la clínica odontológica.4.1.5 Establecer políticas de calidad en la clínica odontológica.4.1.6 Definir estrategias corporativas para la clínica odontológica.15
55.1MARCO REFERENCIALMARCO CONTEXTUALLa clínica odontológica es una empresa privada que brinda soluciones odontológicas generalesy especializadas a pacientes a nivel nacional e internacional desde hace cuatro años. Losusuarios tienen acceso a servicios de endodoncia, rehabilitación, ortodoncia, diseño de sonrisa,entre otros.5.2MARCO CONCEPTUALA continuación se expondrán los conceptos claves que serán utilizados en la solución delproblema de la clínica odontológica. Debilidades: “Actividades o atributos internos de una organización que inhibe odificultan el éxito de una empresa”. Diagnóstico estratégico: “análisis de fortalezas y debilidades interno de laorganización, así como amenazas y oportunidades que enfrenta la empresa”. Fortalezas: “actividades y atributos internos de una organización que contribuyen yapoyan el logro de los objetivos de una empresa”. Planeación estratégica: “Es un proceso mediante el cual una organización define suvisión de largo plazo y las estrategias para alcanzarlas a partir del análisis de susfortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas”. Estrategias: “Son las acciones que deben realizarse para mantener y soportar el logrode los objetivos de la organización y de cada unidad de trabajo y así hacer realidad losresultados esperados al definir los proyectos estratégicos” (Ballesteros Silva,Ballesteros Riveros, & Bernal Loaiza, 2006).5.3MARCO TEÓRICO5.3.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICAEl concepto de planeación estratégica fue incluido en el campo económico y académico porVon Neumann y Morgerstern en 1944 con la teoría de los juegos, donde lo define como la seriede actos que ejecuta una empresa, los cuales son seleccionados de acuerdo con una situaciónconcreta (Mintzberg, 1997).Se comenzará con alguna de las definiciones más importante a través de los años, para observarla evolución del concepto de planeación estratégica.16
“La definición de estrategia competitiva consiste en desarrollar una amplia fórmula decomo en la empresa va a competir, cuáles deben ser sus objetivos y que políticas seránnecesarias para alcanzar tales objetivos” (Porter, 1982). Según Humberto Serna (1997) “La planeación estratégica es el proceso mediante elcual una organización define su visión a largo plazo y las estrategias para alcanzarlas,a partir del análisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amanezcas”. “Una estrategia es el patrón o el plan que integra las principales metas y políticas deuna organización, y, a la vez, establece la secuencia coherente de las acciones a realizar”(Gómez, 2008). “ La administración estratégica se define como el arte y la ciencia de formular,implementar y evaluar decisiones multifuncionales que le permitan a una organizaciónlograr sus objetivos” (Fred, 2008).5.3.2 CARACTERÍSTICAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICALa planeación estratégica presenta las siguientes características Está proyectada a largo plazo, por lo menos en términos de sus efectos y consecuencias.Está orientada hacia las relaciones entre la empresa y su ambiente de trabajo y,consecuencia, está sujeta a la incertidumbre de los acontecimientos ambientales. Paraenfrentar la incertidumbre. La planeación estratégica basa sus decisiones en los juiciosy no en los datos (Chiavetano, 2001).Incluye a la empresa en su totalidad y abarca todos los recursos para obtener efectosinérgico de toda la capacidad y potencialidad de la empresa. La respuesta estratégicade la empresa incluye un comportamiento global y sistémico.5.3.3 COMPONENTES DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA5.3.3.1 EstrategasSon aquellas personas o funcionarios que se encuentran ubicados en la alta dirección de laempresa, a quienes corresponden la definición de los objetivos y las políticas de laorganización; entre los estrategas están incluidos los gerentes de áreas, directores y jefes dedepartamento, quienes cada vez tienen más participación en las decisiones de a largo plazo dela compañía (Fred, 2008).5.3.3.2 Direccionamiento estratégicoLa organización para crecer, generar utilidades y permanecer en el mercado debe tener clarohacia dónde van, es decir, haber definido su direccionamientoestratégico. El direccionamiento estratégico está integrado por: los principios corporativos, lavisión y la misión de la empresa (Jairo, 2003). Principios corporativos:17
Son el conjunto de valores, normas internas y externas que regulan la vida de la organización.Estos principios deben ser compartidos por todos los miembros de la empresa. No existenorganizaciones neutras, sin principios, ni valores (Juan, 2009). Misión:Cada organización es única porque sus principios, sus valores, su visión y la filosofía de susdueños, colaboradores y los grupos con los que interactúan en el mercado son para todosdiferentes. La misión es, entonces, la formulación de los procesos de una organización que ladistingue de otros negocios en cuanto a sus productos, sus operaciones y el talento humano quesoporta el logro de estos propósitos (Gómez, 2008).En términos generales, la misión de una empresa responde a las siguientes preguntas:Gráfico 1. ¿Cómo formular o crear una misión organizacional?¿Cuál es sunegocio?¿Por qué existe laempresa?¿Cuáles son susproductos ymercados?¿Cuáles son susvalores?LA MISIÓN¿Cuáles son susobjetivosorganizacionales?¿Quiénes sonsus clientes?¿Quiénes son susclientes?¿Cuál es suprioridad?¿Cuál es suresponsabilidadsocial?Fuente: (Gómez, 2008) Visión:Es la definición de la razón de ser de una organización, la visión es un conjunto de ideagenerales que proveen el marco de referencia de lo que una organización es y quiere ser enel futuro. La visión de futuro señala rumbo, da dirección. Esta describe el carácter y elconcepto de las actividades futuras de la organización (Santos & Alfredo, 1997).18
Diagnóstico estratégico:Este servirá de marco de referencia para conocer la situación actual de la institución, tantointernamente como frente a su entorno. Es responder a las siguientes preguntas: ¿Dóndeestábamos?, ¿Dónde estamos hoy?Debemos saber que al momento de realizar el diagnóstico se debe facilitar a los empresarios ydirectivos la información y los análisis que sean necesarios para plantear, desde el punto devista estratégico, cuál debe ser el futuro de la empresa a corto y mediano plazo (Santos D. d.,1995)Gráfico 2. Diagnóstico estratégico ES, AL)ANALISIS DE VULNERABILIDADCOMPETENCIA Y CAPACIDADESORGANIZACIONALESFuente: (Gómez, 2008) Opciones estratégicas:Gráfico 3. Opciones estratégicas organizacionales.19
OPCIONES ESTRATÉGICASAnálisisvectorial deANALISIScrecimiento. Análisis sFactoresclaves ategiasFuente: (Gómez, 2008) Formulación estratégica:Los proyectos estratégicos y los planes de acción deben reflejarse en el presupuesto estratégico,debe ejecutarse dentro de las normas de la compañía. Para esto es indispensables proyectar enel tiempo cada uno de los proyectos estratégicos, objetivos y las estrategias de cada áreafuncional, así como diseñar planes de acción concretos (Gómez, 2008).Gráfico 4. Proyecciones estratégicas �nEstratégicaFormulación EstratégicaObjetivosfuncionalesFuente: (Gómez, 2008)Planes de acciónPresupuesto estratégico20Estrategiasfuncionales
Indicador de control de gestión:El desempeño de la organización debe monitorearse y auditarse. Para ello, con base en losobjetivos, en los planes de acción y en el presupuesto estratégico, se definirán unos índices quepermitan medir el desempeño de la organización.Los indicadores de gestión se deben diseñar de forma clara y concisa en este se debe incluir elobjetivo a medir y la forma de medir dicho objetivo (Luis, 2013).5.3.4ANALISIS MATRIZ DOFAEstas siglas provienen del acrónimo en inglés SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities,Threats); en español, refieren a fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.El análisis DOFA consiste en realizar una evaluación de los factores fuertes y débiles que, ensu conjunto, diagnostican la situación interna de una organización, así como su evaluaciónexterna, es decir, las oportunidades y amenazas. También es una herramienta que se considerasencilla y que permite obtener una perspectiva general de la situación estratégica de unaorganización determinada. Thompson y Strikland establecen que el análisis DOFA estima elefecto que una estrategia tiene para logar un equilibrio o balance entre la capacidad interna yexterna de una organización (Talancón, 2007).5.3.4.1 Identificar fortalezas y debilidadUna fortaleza en una organización es alguna función que se está llevando a cabo de maneracorrecta, como son ciertas habilidades y capacidades del personal con ciertos atributospsicológicos y la evidencia de su competencia. Otro aspecto identificado como una fortalezason los recursos considerados valiosos y la misma capacidad competitiva de la organizacióncomo un logro que brinda ésta o una situación favorable en el medio social. Una debilidad sedefine como un factor que hace vulnerable a la organización o simplemente una actividad quela empresa está realizando en forma deficiente, lo que la coloca en una situación débil(Mintzberg, 1997)Para Michael Porter, las fortalezas y debilidades son, en conjunto, las capacidades, es decir, losaspectos fuertes como los débiles de las organizaciones o empresas competidoras (productos,ventas, comercialización, etc.) (Porter, 1982). Para el análisis DOFA una vez identificados losaspectos fuertes y débiles se debe proceder a la evaluación de ambos. El éxito de la empresaradica en evitar que las debilidades puedan superar las fortalezas de la compañía (Talancón,2007).5.3.4.2 Identificar oportunidades y amenazasLas oportunidades constituyen aquellas fuerzas ambientales de carácter externo que no soncontrolables por la organización, pero que representan elementos potenciales de crecimiento omejora. Las amenazas son lo contrario de lo anterior, representan la suma de las fuerzasambientales no controlables por la empresa, pero que representan aspectos negativos yproblemas potenciales. Las oportunidades y amenazas de una organización establecen lanecesidad de emprender acciones de carácter estratégico.Cuadro 1. Matriz DOFA.21
FORTALEZASDEBILIDADESRecursos financieros adecuados.No hay una dirección estratégica clara.Buena imagen de los compradores.Instalaciones obsoletas.Ser un reconocido líder en el mercado.Rentabilidad inferior al promedio.Estrategias de las áreas funcionales bien ideadas.Falta de oportunidad y talento gerencial.Acceso a economías de escala.Seguimiento deficiente al implantar la estrategia.Aislada de las fuertes presiones competitivas.Abundancia de problemas operativos internos.Propiedad de la tecnológica.Línea de producto demasiado limitada.Ventajas en costo.Débil imagen en el mercado.Mejores campañas de publicidad.Incapacidad de financiar los cambios de estrategias.Habilidades para la innovación de productos.Débil red de distribución.Mejor capacidad de fabricación.Atraso en investigación y desarrollo.OPORTUNIDADESAMENAZASAtender a grupos adicionales de clientes.Incremento en las ventas y productos sustitutos.Ingresar en nuevos mercados o segmentos.Crecimiento más lento en el mercado.Expandir la línea de productos para satisfacer al cliente. Requisitos reglamentarios costosos.Diversificarse en productos relacionados.Cambios de necesidades y gusto de compradores.Complacencia entre las compañías rivales.Cambios demográficos adversos.Eliminación de barreras comerciales en los mercados. Vulnerabilidad a la recesión y ciclo empresarial.Fuente: (Talancón, 2007).5.3.5 POLITICAS DE CALIDADLa política de calidad y objetivos de calidad en el entorno Organización Internacional deEstándares (ISO), es la intención manifiesta de la alta dirección de una empresa de orientar laorganización y gestión de la misma según un sistema de gestión que busca la mejora continuaenfocado a la satisfacción del cliente, usuario o pacientes, de la propia organización y deterceros que estén involucrados; En otras palabras se podría describir la política de calidad deuna organización como una declaración pública y documental que asume la gerencia, paradireccionar su empresa, estableciendo unos objetivos de calidad que con
CLINICA ODONTOLOGICA. AUTORES: Gil Gómez, Mayleth Viviana; Mora Guerrero, Carlos Alberto; Estupiñan Sepúlveda, Elberth Dubian. PALABRA CLAVES: DOFA, PLANEACIÓN, ESTRATEGIA. DESCRIPCIÓN La planificación estratégica es un proceso mediante el cual se proyecta toma de decisiones, estrategias y políticas con el fin de establecer metas u .
