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Soporte remoto seguro.
Soporte Remoto World Class sin comprometer su seguridad.Todos sus dispositivos, cero Riesgos para su negocio.Soporte RemotoSeguroMultiplataforma
Soporte, movilidad, multiplataforma La realidad de los departamentos de IT Se trata de entornos multiplataformaSe usan sistemas ya no sólo basados en Windows, lo que afecta dramáticamente al soporte. Según Forrester: En 2017 se venderán 375 millones de tablets y se usarán más de 760 millones de tabletsSe usarán tanto los dispositivos de empresa como los personales porque: Mejora la productividad.Es una herramienta portátil que puede llevarse a cualquier ubicación.Está de moda. ¿Qué consecuencias traen? Conllevan una posible fuga de datos.Hay que mantener el control sobre los datos.departamentos de IT afectados en recursos, costes ocultos, base de conociemiento, etc.
Desafíos Volumen de soporte y satisfacción del usuario El aumento de los dispositivos, los sistemas operativos y las aplicaciones conllevan unincremento en el soporte con los mismos recursos.Es necesario la mejorar satisfacción de usuario incluso cuando los usuarios son parte delproblema. Integración Son necesarias varias herramientas de software ya que no son compatibles con todos lossistemas operativos.Es necesaria la integración con herramientas ya existentes dentro de la corporación, comoherramientas de tracking, ticketing o CRM.Es crucial tener una panorámica global que no es aportada exclusivamente por esasherramientas. Control Gastos operativos.Seguridad, control de accesoRegistro de actividad
Impacto de Bomgar¿Por qué estas soluciones impactan positivamente en las métricas clave de las organizaciones? Revisión de incidentes/problemas tan pronto como se produzcan Interlocución con expertos La revisión de produce vía chat-correo electrónico. Las sesiones pueden ser grabadas para la mejora de lasatisfacción del usuario.El soporte técnico es brindado por expertos de alto nivel.Sin incremento de los costes Se brinda información en tiempo real y en el propio puesto de trabajo a técnicos de nivel inferior.Existe la posibilidad de colaborar con proveedores externos y fabricantes para la resolución de la problemáticadel cliente de forma segura si fuera requerido.
Bomgar, remote desktop appliance Avansis es el distribuidor exclusivo en España de Bomgar. La empresa gestiona e interopera con Bomgar localmente. La solución es fácil de desplegar y gestionar. Modelos de appliance Bomgardisponibles: Virtual Appliance Appliance Físico
El appliance de BomgarARQUITECTURACon la implementación de Bomgar, los clientes evitan el enrutamiento de datossensibles a través de terceros.AUTENTICACIÓNLos clientes pueden integrar y sincronizar Bomgar con los servicios de directorioexistentes (LDAP, Kerberos, RADIUS), por lo que los cambios en la cuenta de unrepresentante de soporte de Active Directory se reflejan automáticamente en Bomgar.CONTROL DE ACCESOLos administradores tienen más de 50 permisos separados a su alcance para afinar elnivel de acceso de los ingenieros de soporte a PC s y dispositivos remotos.AUDITORÍALa mayoría de productos de soporte remoto no tienen una buena forma de registrar suactividad. Desde Bomgar se registra toda la actividad de la sesión, los clientes puedensaber todo acerca de lo que sucede durante las sesiones de soporte. Incluso podemosgrabar videos de sesiones de soporte.
Acceso remoto y servicios colaborativosUsuario / DispositivoTécnico de SoporteFirewall Port :Salida TCP 443Firewall Entrada TCP 443Firewall DMZ Port :Salida TCP 443
Multi-dispositivo, disponible para todos los SOConexión segura,a cualquierdispositivo ySistemaoperative encualquier lugar
Bomgar jump technologyJump ClientPermite acceder a escritorios remotos, servidores, sin importardonde estén o que S.O. esté corriendo.Shell JumpSoporte de switches, routers y otros dispositivos de red para asegurar,funcionalidad SSH / Telnet auditable.JumpointPermite acceder a casi cualquier sistema en una red remota sin uncliente preinstalado.RDP EmbeddedProtocolo de escritorio remoto Utilice Microsoft de forma segura sin túnelesVPN o puertos de escucha abiertos.Jump ProxyEs un proxy seguro que permite acceder a equipos remotos enredes aisladas sin exponerlos a Internet.Intel vProUsando la tecnología Intel vPro puedes encender/apagar un PC remotoreinicio de la BIOS, etc , independientemente del estado del sistemaoperativo.
Bomgar es compactoNuestros clientes pueden tener variedad de herramientas de Control.Algunas herramientas que se pueden consolidar y/o sustituir: Herramientas para compartir pantalla LogMeIn Rescue, TeamViewer y GoToAssist Windows como RDP Protocolo de escritorio remoto y Microsoft Remote Assistance Mac Apple Remote Desktop Control remoto de Linux como VNC SSH y aplicaciones Putty Herramientas de presentación en línea como WebEx y Join.me Software de soporte de chat Sistemas ACD (Automatic Call Distribution) para enrutamiento de soporte
Integración Nuestros clientes quieren tener una vision total. Usualmente, se trata de clientes con altas inversiones ensoluciones que hacen tracking de incidencias de usuarios finales. El gran inconvenidente es la dependencia deestos sistemas para mantener un control sobre clients y empleados. La solución de Bomgar ofrece integración con los proveedores más importantes de Service Desk, CRMs ySistemas de Gestión. Nuestros clientes pueden usar transparentemente y en conjunto Bomgar integrado con Autotask, BMC, DellKACE, Cherwell, Hornbill, HP, Salesforce, ServiceNow o sus propios sistemas internos para crear unaexperiencia de soporte remoto completamente compatible.
Licenciamiento El despliegue de la solución es prácticamente inmediata. Es possible que se generen dependencias si se desea integrar con otrossistemas de soporte. Bajo Coste de Licenciamiento Modo de licenciamiento basado en Appliance y técnicos en concurrencia. Las licencias de Bomgar son licencias en concurrencia. El cliente solonecesita adquirir las licencias necesarias para cubrir las necesidades desoporte en un momento determinado, de tal manera que se puedencompartir licencias entre equipos. El precio no varía por el número de dispositivos. No se necesitan softwares de compatibilidad para sistemas no Windows. Los costes anuales de mantenimiento son cómodamente asumibles.
Conclusiones Bomgar es mucho más que una herramienta: los clientes que cambian a Bomgar quieren abandonar unmodelo tradicional de soporte para abordar un proyecto estratégico. Uno de los mejores soportes del mundo: 94,9-97,5% de media de satisfacción del cliente. Es incluso posible asegurarse de que los resultados obtenidos proveen el máximo valor a través de unPIVA Pos Implementation Value.Nuestro equipo de servicios profesionales entiende sus objetivos, metas y métricas por nuestros años deexperiencia en proveer servicios y soporte.Somos de ayuda al cliente en la: Instalación y ConfiguraciónIntegraciónPersonalización
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Bomgar jump technology Shell Jump Soporte de switches, routers y otros dispositivos de red para asegurar, funcionalidad SSH / Telnet auditable. RDP Embedded Protocolo de escritorio remoto Utilice Microsoft de forma segura sin túneles VPN o puertos de escucha abiertos. Intel vPro Usando la tecnología Intel vPro puedes encender/apagar un .
