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1Introducción:Para comprender mejor esta clase de programas primero tenemos que tener encuenta el concepto de cliente y técnico ya que al no tener un claro concepto deestos podemos confundir las cosas, de manera resumida el cliente es alguien quecontrata un servicio que necesite asistencia u ayuda para resolver dicho problema,y el técnico es quien le brinda los servicios que fueron solicitados por el clientepara la resolución de la problemática del mismo.Dejando en claro todo esto para poder establecer un mejor servicio con el cliente,el soporte técnico tiene establecido varias técnicas de comunicación para brindarlas mejores atenciones posibles por lo cual existen varias formas de prestar elservicio tanto de manera presencial o a distancia, un ejemplo serían las redessociales si se quiere brindar un soporte técnico ya que sin ellas sería imposiblecontactarlos o simplemente un esfuerzo inútil.Como ya se mencionó anteriormente cuando se trata de brindar un soporte técnicoa distancia puedes elegir varias opciones de brindar este servicio y la que lesvengo a comentar se trata de “logmein free”, el cual es un programa de asistenciaremota al software que brinda el acceso al técnico o cualquier persona queintroduzca el código de acceso de la computadora a la cual se le dará el soporte,el programa tiene que ser instalado en las 2 pc y el técnica tendrá el controlabsoluto de la otra pc el cual ahí se puede verificar no solo el estado del softwaresino que también el estado del hardware, esta herramienta cumple la mismafunción que otros software de asistencia remota solo que algunas personasprefieren esta por que brinda mejores servicios y opciones que una appcualquiera. Por eso si es que tiene la oportunidad de usar u experimentar condicho programa les recomendamos que se familiaricen porque la tecnologíaavanza y los técnicos seremos nosotros.
2ÍndiceIntroducción . 1Descripción 3Beneficios .3Tipos de logmein .4Ventajas y desventajas .4Requisitos de ,,,,,,5Pasos de instalación 5Conclusión 11Bibliografía 12
3LogmeinLogmein es una aplicación que permite acceder a un ordenador de forma remotadesde cualquier lugar. Proporciona una control total del equipo al que se accede.Soporta PDA’s y portátiles. Sólo es necesario que los dos equipos dispongan deuna conexión a Internet.Logmein es completamente seguro. Emplea el protocolo SSL (Secure SocketsLayer), que permite encriptar los datos cuando se envían por Internet. Además,requiere la introducción de dos palabras de paso distintas: una para la cuentaLoginme y otra para el ordenador de destino. Las contraseñas se codificanmediante unos algoritmos de longitud variable, de 128 bits a 256 bits.La aplicación posee una cómoda interfaz web desde la que es posible modificargran cantidad de opciones relacionadas con el control remoto, la seguridad o laconfiguración de red.Aunque la versión gratuita posee numerosas opciones, no incluye la transferenciade ficheros o la impresión remota, que si aparecen en la versión pro.BeneficiosUno de los beneficios de LogMeIn es la posibilidad de utilizar el sistema WoL(wake on lan) la misma que refiere a poder encender o apagar el equipo, siemprey cuando realices la configuración previa en el computador fuente; a pesar de estohe realizado pruebas sobre Windows y el resultado ha sido excelente, pero en miMac tuve varios inconvenientes, sobre todo con el tema de que la versión SLEEPno es posible en primera instancia por el router, al ocurrir esto adquirí un routerMac (Time Capsule) con la versión actualizada pero ni así, al leer varioscomentarios muchas personas se han quejado del mismo inconveniente sin poderlograrlo, lastimosamente este es un punto en contra muy fuerte sobre todo enclientes OSX.
4Tipos de logmeinLogMeIn Pro - basado en la suscripción de acceso remoto y el software deadministraciónLogMeIn Free - sin costo de acceso remoto de softwareLogMeIn Central - aplicación web para la administración remota de software deLogMeIn de acogida y los servicios de conectividad VPNLogMeIn Rescue - soporte remoto ( help desk ) de aplicaciones webLogMeIn Ignition - software para facilitar el acceso a los equipos que ejecutan elsoftware de LogMeIn de acogida en la de Windows , iOS o Android dispositivosLogMeIn Hamachi - servicio de red de virtualizaciónLogMeIn Backup - Software de copia de seguridad remotajoin.me - reunión y el software de colaboración en líneaRemotelyAnywhere - acceso remoto y el software de administraciónPachube - servicio basado en web construida para manejar el mundo en tiemporealVentajas y Desventajas de LogMelNDestaco lo sencillo que es instalar, usar y sobre todo lo útil que se vuelve en midía a día, es muy fácil el poder acceder en cualquier momento, en cualquier lugary resolver emergencias, obtener información que quizás la tenía en mi computadorde casa o en el de la oficina, apagar o prender mi computador para ahorrarenergía o encender si por algún motivo perdió la corriente eléctrica, existe laintegración con dropbox así tus documentos podrán también estar en la nube parala sincronización. Puedes agregar tantos computadores como quieras y con esopuedes tener acceso a todo lo que tú quieras,Como punto negativo destaco el inconveniente que viví en mi OSX con el WoL ycon lo difícil que es configurar en tu computador si no tienes el conocimientoprevio, así como el hecho de que si en tu computador fuente dispones de accesolimitado no podrás instalar el software inicial lo cual hace que la herramienta seainútil (no quería pero comparo con la opción de permisos limitados que permite lainstalación del software Team Viewer.
5Requisitos de instalaciónWindows 7 o posterior (incluidas versiones de 64 bits)En Mac con procesador Intel: OS X 10.9 (Mavericks) o posteriorWindows Server 2008R2 o posterior (incluidas versiones de 64 bits)Linux, Chromebook y Windows RT no son compatiblesPasos de instalacionPrimer paso: el usuario que sea el controlador o de asistencia remota es el queva a descargar el programa, para posteriormente conectarse a la computadora desu integrante o de su pc agregada. Es importante que solo uno descargue elprograma primero el otro tiene que hacerlo mediante la invitación de sucompañero para que pueda iniciar sesión.Para poder descargarlo, debemos ingresar a su página oficial.
6Después de entrar a la página principal daremos click en iniciar prueba gratuita,ósea en el primer renglón verde, posteriormente nos mandara a la siguientepantalla en el cual iniciaremos sesión o simplemente crearemos una cuenta.Una vez se haya iniciado sesión aparecerá la siguiente pantalla en la cualnosotros daremos en descargar versión de escritorio y se descargaraautomáticamente.Como segundo paso: Es abrir el instalador del programa y le damos en ejecutarpara que así se despliegue la ventana siguiente:Solo daremos click en aceptar los términos y condiciones y daremos en siguiente
7Aquí nos aparecera el correo que hicimos al registrarnos en la pagina de logmein ysolo daremos en la opcion de siguiente y segumos en la siguiente ventanaLe daremos en siguiente y elegiremos la ruta o carpeta de destino en dondequeremos instalar el programa y solo daremos en instalar para que inicie la barrade procesoPosteriormente nos pedira los permisos de administrador y le daremos en aceptary seguira continuando con la barra de la instalacion, al final aparecera la ventanafinal.
8Solo daremos en terminar y el programa se abrira automaticamente en nuestracomputadora.Antes de que se abra la interfaz nos pedirá iniciar sesión con el correo quepusimos en la página y después crearemos un código de acceso para poderinterconectarnos entre maquinas. Después de crear el código y haber iniciadosesión ya es momento de conectarnos entre maquinas.Una vez que el controlador o el que de soporte tenga el programa, es momento decopiar nuestro enlace que se obtiene en la ventana de usuario del programa endonde sale copiar enlace, una vez hecho eso puedes mandar el enlace dedescarga a la maquina que quieras dar el soporte a distancia por cualquier redsocial para que al que sea controlado lo descargue.
9Al ser mandado por correo solo abrimos nuestro correo y entramos directamenteen el enlace que nos enviaron y nos redirigirá a la página de descargaautomáticamente, el que va a recibir el soporte a distancia tiene que crearse unusuario y contraseña por medio de este link para que le deje acceder a la siguientepagina en donde comenzará la descargar del programa.Aquí solo instalaremos el programa normalmente siguiendo los mismos pasosanteriores y de igual forma deen de poner su usuario y contraseña al abrir elprograma y tiene que crear su codigo ya que sin ese no se puede accedera elordenador del que pide el soporte tecnico, una vez que el otro usuario este en lainterfaz al controlador le debe de aparecer la maquina del que va a recibir elsoporte a distancia asi como aparece en la imagen.
10Y simplemente le daremos a la maquina que esta en verde que es la de nuestrocliete o maquina a quien queremos darle el soporte y simplemente le daremos enconectar Y apareceran estas ventanas.Lo que haremos en la segunda ventana es solo poner el código de quien ledaremos el soporte a distancia y solo daremos en aceptar términos e iniciaremossesión en su máquina.Una vez hecho esto ya estaremos en la máquina de nuestro compañero o clienteya que podemos interactuar con diferentes maquinas si hacemos estos sencillospasos.
11ConclusiónHay muchas razones por las que usted pueda necesitar realizar una conexiónremota para acceder a otro equipo. Afortunadamente, hoy en día hay muchasmaneras de poder lograr esto, Por un lado, existen numerosas aplicaciones yservicios que sirven para este propósito, aunque a menudo es confuso paramuchas personas entender cómo es posible realizar este acceso remoto.La asistencia remota es una parte fundamental para un buen servicio al cliente osimplemente brindar el servicio contratado, las personas simplemente eligen a lomás básico lo cual es solicitar un técnico en su casa para poder solucionar elproblema sin ni siquiera informarse de lo que está pasando a su alrededor o lo querealmente es importante lo cual es tener suficiente información para que nosbrinden un excelente servicio por lo general al comentarle tu problema al técnicoeste busca a que es debido y las posibles soluciones que este puede hacer y él tedirá si es mediante asistencia remota o no, pero para la comodidad tanto delcliente y el técnico eligen la asistencia remota ya que pueden ser por medio devideo llamada o por un programa de enlace de computadoras.Ahora bien hemos acabado con este trabajo, ojala les sea de utilidad yencuentren en él lo que buscaban para llevarlo a cabo. Esperamos que al leercada página se den cuenta al que escogí la información mas importante con el fin
12de que cuando ustedes utilicen este programa ya vayan con la mentalidad y lainformación correcto de cómo usarlo.Sin más me despido recordando queEl esfuerzo que pusieron al leer y recorrer cada una de estas paginas será larecompensa de mi /es/logmeinalternative?adwordscampaign 1557975035&adgroup 61869526249&keyword logmein&device c&gclid Cj0KCQjwkoDmBRCcARIsAG3xzl caAi0tEALw ntralUserGuide/LogMeIn/c hamachi NetworkTypes.htmlhttps://www.logmeininc.com/
riptions
LogMeIn Free - sin costo de acceso remoto de software LogMeIn Central - aplicación web para la administración remota de software de LogMeIn de acogida y los servicios de conectividad VPN LogMeIn Rescue - soporte remoto ( help desk ) de aplicaciones web LogMeIn Ignition - software para facilitar el acceso a los equipos que ejecutan el
