WIXLIB

Atuamos com asfrentes dosaspectos ASGA sigla ASG surgiu em 2004, em umapublicação do Banco Mundial em parceriacom o Pacto Global da ONU, como umapropostaparaintegrarquestõesAmbientais, Sociais e de Governança (ASG)nas análises de investimentos no mercadode capitais. A sigla também é utilizada eminglês, com o mesmo significado.Integramos os aspectos ASG aos pilaresestratégicos de sustentabilidade queseguimos,incorporando-os aos nossosnegócios mediante a oferta de dos e acessíveis, buscandogarantir o compromisso assumido decontribuirparaodesenvolvimentosustentável do país.AMBIENTAL Fazemos a gestão da ecoeficiênciadentro do Grupo Bradesco Seguros; Acompanhamos as certificações ISO14001 e ISO 14064, que tratam daeficiência da gestão ambiental e reduçãode gases de efeito estufa; Levantamos indicadores relacionados aosprodutos e processos da seguradora; Contamos com as nossas normas deResponsabilidade Socioambiental e RiscoSocioambiental que incluem aspectosASG e de Mudanças climáticas.UNEP-FI – Principles for Sustainable InsuranceSOCIAL Mantemos o Projeto Integração EmpresaEscola para crianças da FundaçãoBradesco, agora também com atividadesde cunho socioambiental; Levantamos indicadores relacionados àsações sociais do Grupo Segurador. Quantificamos as pessoas beneficiadaspelas iniciativas do Viva a Longevidade epelas ações de voluntariado; Realizamos ações de engajamento dosfuncionáriossobresustentabilidadecomo parte do Projeto de Integração doRH.GOVERNANÇA Contamos com nossa própria ComissãodeSustentabilidadedoGrupo,subordinada ao Comitê Executivo; ParticipamosdeÍndicesdeSustentabilidade, tais como ISE, DJSI,CDP; Trabalhamos com transparência eprestação de contas à sociedade sobreasaçõesdaempresaemsustentabilidade; Participamos na Comissão de Produtos; Contamos com uma Página deSustentabilidade do Grupo Segurador; Participamosderespostasaquestionários recebidos de clientes e defornecedores da Bradesco Saúde,requisito para o fechamento de negócios; Participamos ativamente de diversasassociações setoriais para promoção dasustentabilidade, tais como PSI, CNSeg,IAIS, Microinsurance Networking.

GOVERNANÇA ETRANSPARÊNCIAUNEP-FI – Principles for Sustainable Insurance

(ODS 12 e 16) (PSI 1) (GRI 103 e 201)GovernançaEstamos comprometidos com geração de valorpara todos os nossos públicos de interesse e aforçadenossa governança é parte essencial dessa visãode longo prazo.Comissão de SustentabilidadeContamos com uma comissão multidisciplinar, aComissão de Sustentabilidade do Grupo BradescoSeguros e BSP Empreendimentos Imobiliários.Reformulada em 2020, a Comissão deSustentabilidade está subordinada ao ComitêExecutivo da Bradesco Seguros S.A e conta com aparticipação de diretores de diversas áreas eempresas do Grupo. Estamos, ainda, ligados àGovernança da Organização Bradesco no Comitêde Sustentabilidade e Diversidade. Nosso objetivoé acompanhar e fomentar as práticas deSustentabilidade, promovendo a evolução dosindicadores de sustentabilidade.Estrutura de Gestão de RiscosGrupo Bradesco Seguros tem uma estruturaprópria de gestão de riscos com o objetivode garantir a existência do processo formalde gerenciamento de riscos e estabelecerprocessos, metodologias e ferramentas paraidentificar, avaliar, mensurar, tratar emonitorar os riscos aos quais está exposto.Está inserido nesse contexto o índice desolvência que contempla os riscosregulatórios, como o de subscrição,operacional, mercado e crédito, além docálculo de capital mínimo requerido.(ODS 12 e 16) (PSI 1 e PSI 4) (GRI 305 e 102-12)TransparênciaCada vez mais os investidores globais estãoincluindo em sua tomada de decisão as práticasde sustentabilidade adotadas pelas empresas.Nesse contexto alinhamos as nossas práticasrelacionadas a Sustentabilidade, a fim decontribuir com a Organização para que sejaelegíveis aos índices.UNEP-FI – Principles for Sustainable InsuranceÍndices de SustentabilidadeA fim de contribuir com a OrganizaçãoBradesco para que seja elegível aos índices desustentabilidade,buscamostransparecernossas práticas através dos índice deSustentabilidade Empresarial (ISE) da Bolsa deValores de São Paulo e o Dow JonesSustainability Index (DJSI) da Bolsa de NovaYork, que são importantes indicadoresempresariais de iniciativas em sustentabilidade.Relatório IntegradoEm linha com a prática de transparência daOrganizaçãoBradesco,participamosativamente do processo reporte de nossasprincipais iniciativas. Envolvemos todas asempresas do Grupo (Bradesco Saúde, BradescoAuto/RE, Bradesco Capitalização, BradescoVida e Previdência e demais áreas da Holding)no processo, disponibilizando suas principaisiniciativas e destaques do ano.Norma de ResponsabilidadeSocioambientalNorma de Responsabilidade Socioambiental doGrupoBradescoSeguroseBSPEmpreendimentos Imobiliários, incorporandodiretrizes ambientais, sociais e de governança(ASG) no âmbito de suas atividades. Olançamento da Norma reforça o nossocompromisso com a Sustentabilidade, esimboliza o nosso avanço no tema,colaborando para uma melhor pontuação dasdemandas que participamos.Página deSustentabilidadeO novo ambiente digital reúne iniciativasvoltadas aos negócios sustentáveis, àgovernança e transparência, à gestãoambiental e mudanças climáticas, aorelacionamento com o cliente, à inovação etecnologia, ao capital humano e muito mais.bradescoseguros.com.br/sustentabilidade

CLIENTESUNEP-FI – Principles for Sustainable Insurance

(ODS 16) (PSI 2) (GRI 103-2, 102-40 e 418)Relacionamentocom ClientesBuscamos atuar de maneira responsável etransparente em todas as fases dorelacionamento com os nossos clientes,impulsionando nossa imagem institucional decompetência, credibilidade e segurança,essenciais para a perenidade de nossosnegócios.Relacionamento com Clientes eUsuários Norma InstitucionalBuscando sempre um relacionamento justo ecordial com nossos clientes, para que suajornada na companhia seja uma experiênciapositiva, fortalecendo os valores e princípiosdo Código de Ética, asseguramos o tratamentotransparente, justo, equitativo, com prestaçãode informações claras e precisas aos clientes eusuários, em aderência ao estabelecido naResolução nº 4.539 do Banco Central do Brasil,divulgada pelo Conselho Monetário Nacionalem 24/11/2016.Política de Segurança daInformação e CibernéticaA importância de assegurar a segurança dainformação e cibernética para manter aconfiabilidade dos clientes em nossos negóciose, para tal, respondemos às diretrizes daPolítica Corporativa de Segurança daInformação e Cibernética da OrganizaçãoBradesco.Manual do Segurado BradescoSaúdeO Manual é disponibilizado no portal dobeneficiário da Bradesco Saúde, ele foidesenvolvido para manter nossos seguradosainda mais informados sobre as característicasde seu plano de saúde. Através dele, osegurado tem acesso às normas, direitos eobrigações inerentes ao produto contratadocom a Bradesco Saúde.UNEP-FI – Principles for Sustainable InsurancePesquisas deSatisfaçãoO Grupo Bradesco Seguros realizaanualmente a Pesquisa Corporativade Satisfação com clientes por meiode entrevistas por telefone.Em 2020, a média de satisfação foide 8,3, em uma escala de 1 a 10pontos. Foram ouvidos clientes daBradesco Vida e Previdência;Bradesco Capitalização; BradescoAuto/RE;eBradescoSaúde,totalizando 4.360 usuários egestores de produtos nas empresasclientes.Mecanismo de QueixaO acesso à Ouvidoria é gratuito e pode serrealizado por meio de contato telefônico,internet e app Bradesco Seguros.A central de atendimento funciona de segundaa sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados,pelo telefone 0800 701 7000. Atendemostambém deficientes auditivos e de fala atravésdo telefone 0800 701 7877.Pela internet, basta acessar a página daBradesco Seguros na opção Fale com aOuvidoria, também podemos ser facilmenteacessados por meio do app Bradesco Seguros,que está disponível de forma gratuita nas lojasvirtuais Apple Store e Play Store.Em 2020, do total dereclamações recebidas pelaBradesco Seguros, 92%foram solucionadas em atécinco dias úteis. A meta de2020 era de 90%, a qual estámantida para 2021.

GRI FS16Semana ENEF7ª Semana Nacional deEducação FinanceiraUma iniciativa do Fórum Brasileiro de EducaçãoFinanceira trouxe como tema: “Resiliênciafinanceira: como atravessar a crise? ”. ABradesco Seguros participou do evento epromoveu três painéis mostrando o papel doseguro no planejamento financeiro edesfazendo mitos comuns sobre o produto,com os temas descritos:Proteção àpessoaAbordando a importância do Seguro de Vida edo Seguro Saúde como uma forma de protegera vida e a saúde e levou os participantes arefletir sobre como essas modalidades deSeguro auxiliaram as pessoas e o país aenfrentar os danos causados pela pandemia,reforçando a importância do seguro paraproteger a vida e a saúde, bens que semostraram ainda mais valiosos neste ano.Nessa ação houve 1.325 participantesauferidos pelo BC do Brasil.Formação dereserva financeiraRelacionando o impacto da pandemia nocenário econômico do País e nos fundos deprevidência privada às expectativas futuras daeconomia. Os participantes foram levados arefletir sobre a necessidade de usar aprevidência como uma ferramenta dePlanejamento Sucessório e formação depoupança a longo prazo. Nessa ação houve1.356 participantes auferidos pelo BC doBrasil.Proteção aopatrimônioAbordando a importância do seguro de RamosElementares como uma forma de proteger opatrimônio residencial e empresarial. Tambémforam apresentados os riscos mais comuns aopatrimônio e as coberturas mais relevantes dosseguros residencial e empresarial. Nessa açãohouve 1.427 participantes auferidos pelo BCdo Brasil.UNEP-FI – Principles for Sustainable InsuranceO Grupo marcou presença na SemanaNacional de Educação Financeira.Trabalhouinternamentecomcomunicados internos a fim depropagar o evento para todos oscolaboradores.

(PSI 3) (GRI 102-40)Engajamento com AssociaçõesSetoriaisTemos acompanhando as discussões daAssociação Internacional de Supervisoresde Seguros (IAIS), que trata-se de umaorganização voluntária com mais de 200jurisdições.Sua missão é promover uma supervisão eficaze globalmente consistente do setor eguroseestáveis para o benefício e a proteção dossegurados e contribuir para a estabilidadefinanceira global.A MIN é um grupo de trabalho com a principalmissão a promoção da inclusão securitária paragrupos vulneráveis, sujeitos a riscos diários,estimulando os aprendizados, facilitando ageração e disseminação de conhecimentos efornecendo uma plataforma multi-stakeholder.Atualmente, possui uma comunidade de maisde 300 especialistas e 80 organizações de maisde 40 países. O mesmo trata-se de um estudopara que a MIN possa acompanhar odesenvolvimento do setor de microsseguro emmercados emergentes, buscando promovercomo está o setor neste mercado.Engajamento comFornecedoresA Confederação Nacional das Empresas deSeguros Gerais, Previdência Privada e Vida,Saúde Suplementar e Capitalização (CNseg)é uma associação civil, com atuação em todo oterritórionacional, quecongregaasFederações que representam as empresasintegrantes dos segmentos de Seguros.Participamos da Comissão de Sustentabilidadee Inovação e da Comissão de SegurosInclusivos da CNseg para acompanhar asdemandas do Mercado Segurador relativas aosaspectos ASG e o desenvolvimento de SegurosInclusivos.O Programa Bradesco de ResponsabilidadeSocioambiental na Cadeia de Suprimentos PBRSA CS, da gestão de fornecedores visa atransparência nos relacionamentos com osfornecedores e o comprometimento com odesempenho organizacional.Ao cadastrarmos os nossos fornecedoresseguimos as diretrizes da Política de Comprasda Organização Bradesco. O cadastro éintermediado por uma ferramenta dehomologação, sob gestão do Departamento deCompras, são avaliados seus aspectossocioambiental e econômico-financeiro, a fimde mitigar potenciais riscos com fornecedores.As empresas coligadas do Grupo tambémincorporam essa metodologia em seusprocessos de contratação.Saiba mais em:bradescoseguros.com.br/sustentabilidadeUNEP-FI – Principles for Sustainable Insurance

CAPITAL HUMANO EDIVERSIDADEUNEP-FI – Principles for Sustainable Insurance

(ODS 3, 5, 8 e 16) (PSI 1) (GRI 403-6, 417 e 102-40)Capital HumanoO capital humano é base da nossa estratégiacorporativa através de três pilares de Gestãode Pessoas: Desenvolvimento da Liderança,Gestão de Talentos e Clima Organizacional. Ocompromisso de nossa área de RecursosHumanos é contribuir com práticassustentáveis, evoluir na carreira e superardesafiosconstantes,proporcionandoevolução técnica e comportamental aoquadro.Treinamento e EducaçãoBuscando disseminar o nosso compromisso emapoiar com o processo de desenvolvimento docapitalhumanoeosresultadosorganizacionais, seguimos as políticas deeducação, capacitação e desenvolvimento daOrganização Bradesco.Análise de competências edesempenhoA Avaliação de Competências que adotamostem a finalidade de mapear o ais dos nossos funcionários. Comisso, identificamos as suas potencialidades epontos de aprimoramento, contribuindo com oseu desenvolvimento e direcionamento de suacarreira. Já a Avaliação de Desempenho forneceuma visão geral da performance nas atividadesrealizadas dos funcionários, direcionandometas e objetivos acordados entre os líderesimediatos e seus respectivos liderados. Contacom a construção em conjunto, entre líderes eliderados, de indicadores de desempenho.Diversidade e InclusãoA área de Recursos Humanos da BradescoSeguros e a área de Sustentabilidade estãoem ação conjunta para ampliar a discussão, asensibilização, a conscientização e amobilização em prol do tema de diversidade einclusão.UNEP-FI – Principles for Sustainable InsuranceCom o objetivo de educar e sensibilizar, oscolaboradores da Bradesco Seguros tiveramacesso a diversos cursos online com essatemática, como por exemplo, “Diversidadecomo estratégia de liderança”, “Diversidade afavor das relações”, “Inclusão e Carreira daComunidade LGBTI no Mercado de Trabalho”e “Percepção e Julgamento”. Como GrupoSegurador, comprometemo-nos com os temasde diversidade e inclusão e estamos alinhadoscom o compromisso a Organização, que estáinserida nos seguintes normativos: Código deConduta Ética, Política de Direitos Humanos,Política de Gerenciamento dos RecursosHumanos, Política de Diversidade e Inclusão ePolítica de Treinamento e Desenvolvimento.Para reafirmar esse objetivo, a Organização ésignatária de vários compromissos globais enacionais relacionados ao tema: Signatária do Pacto Global.Signatária da Iniciativa Empresarial pelaIgualdade Racial.Adesão ao movimento The Valuable 500.Signatária dos Princípios de Empoderamentoda Mulher e do HeForShe, criados pela ONU.Adesão à Coalisão Empresarial pelo Fim daViolência contra Mulheres e Meninas.Adesão ao Fórum de Empresas e DireitosLGBTI Diversidade & Inclusão, um trabalhocoletivo:oPrograma#VocêemFocoapresentou uma live sobre Diversidade, quecontou com a participação de Nana Lima,cofundadora da consultoria de inovação socialThink Eva. O evento, transmitido parafuncionários, amigos e familiares da BradescoSeguros, abordou conceitos fundamentais dotema com dicas importantes para se viver adiversidade na prática. No total, 448 pessoasparticiparam da live.Parceria Universeg e UniBradO UniverSeg (Universo do Seguro) e a UniBrad(Universidade Corporativa Bradesco) atuam deforma integrada e complementar para quetodos tenham acesso a uma gama completa deconteúdos voltados para o desenvolvimentoprofissional e pessoal.

Criado em 2004, a UniverSeg tem por objetivocapacitar e aprimorar o conhecimento e acultura do seguro a funcionários e corretores,com diversas ações em âmbito nacional,presenciais e on-line. Suas metas estãoalinhadas com nosso o planejamentoestratégico e dão suporte para o alcance dosresultados da Organização de Vendas.no exercício de 2020, foram realizadas açõesde capacitação e desenvolvimento, presenciaise online, para funcionários e corretores, comregistro de 253.407 participações, sendo13.760 presenciais e 239.647 online.Devido aos efeitos da pandemia da Covid-19 edo isolamento social, a equipe UniverSegreinventou seu modelo de atuação e ampliouas estratégias de capacitação através de vídeoaulas, com significativo aumento no número departicipações da equipe comercial em todoBrasil.Foramregistradas135.090participações de funcionários e corretores emcapacitação técnica de produtos (Auto, RamosElementares, Vida, Previdência, Saúde, Dental eoutros temas).Além disso, criamos novas soluções com temaspropícios ao cenário que vivemos ao longodesse ano. No formato remoto/online,incluindo lives e webinars, específicos paracorretores e funcionários, buscando preparálos aos desafios impostos pela pandemia:Gestão de Vendas à Distância: palestras queabordaram assuntos com foco em estratégiasde vendas online, engajamento e dicas para omomento desafiador vivenciado na pandemia,conhecido como o “novo normal”. Nessa ação,no formato online, houve a participação demais de 19 mil funcionários e corretores.Metamorfose - A reinvenção necessária:palestras que abordaram assuntos como comofuncionamos em momentos de instabilidade, adescoberta de novas formas de vender seguroe as quatro chaves da reinvenção pessoal póspandemia. Nessa ação, no formato online,houve a participação de 2.203 milfuncionários e corretores.UNEP-FI – Principles for Sustainable InsuranceGestão Emocional: palestras que abordaramassuntos como: “as pessoas reagem ao forteestresse emocional”, “os recursos quepodemos usar para lidar com essas emoções”,“o que podemos fazer para melhorar nossoautocontrole e automotivação”, “comocontrolar a ansiedade e a fundamentalimportância da empatia”. Nessa ação, noformato online. houve a participação de 376funcionários e corretores.Visão Empreendedora em Momentos deCrise: palestras que abordaram assuntos comoreflexões sobre a importância de ter um olhardiferente para o atual cenário, identificando asoportunidadesetransformando-asemnegócios. Nessa ação, no formato online,houve a participação de 2.824 milfuncionários e m reflexões sobre como manter arelação de confiança com o consumidor,ampliando a performance nos negócios. Nessaação, no formato online, houve a participaçãode 1.218 mil funcionários e corretores.Programa de Integridade para Corretores:palestras que abordaram assuntos como aética no relacionamento com clientes,promovendo reflexões de como aprimorar aparceria nas relações comerciais. Nessa ação,no formato online, houve a participação de2.523 mil funcionários e m reflexões sobre como manter arelação de confiança com o consumidor,ampliando a performance nos negócios. Nessaação, no formato online, houve a participaçãode 1.534 mil funcionários e corretores.Jornada Consultiva: palestra que desenvolveuo conhecimento das práticas de condutarecomendadas durante uma venda consultiva,buscando sempre um tratamento ético eadequado aos clientes e em conformidade comas Resoluções vigentes de forma a reproduziraspectos aplicáveis em seu dia a dia. Nessaação, no formato online, houve a participaçãode 5.148 participantes

Mindset Digital em Vendas: palestra queabordou assuntos como os três pilares desucesso do vendedor na era digital, como teruma atuação mais relacional com clientes,como pensar e agir nas interações à distância ecomo ser mais empoderado neste contextodigital. Nessa ação, no formato online, houve aparticipação de 1.176 mil funcionários ecorretores.Trilhas de smodosprofissionaisnodesenvolvimento das suas carreiras, hoje, cadafuncionário tem autonomia para escolher oscursos que contemplam aspectos técnicos ecomportamentais, no portal corporativo.Trilha de Liderança: Visa desenvolver eaprimorar as compet

e jurídicas); Seguro Saúde; Seguro Dental; Seguro de Vida; Capitalização e Planos de Previdência Privada. Fornecemos uma plataforma de informações e serviços, abrangendo todos os produtos em todas as categorias, o que mostra que a aceleração digital vem se desenvolvendo em ritmo crescente. Contamos ainda com serviços oferecidos pelas