WIXLIB

7.67.77.87.97.107.117.127.13CONTROL Y SEGUIMIENTO DECOMERCIALIZACIÓNCódigo:MANUAL DE PROCEDIMIENTOSPágina:No. Revisión:Fecha de Revisión:PRO-COM-0112Septiembre20205 de 13CRM por un ejecutivo de ventas Interno y esté Vigente, no se podrá garantizar una comisión alejecutivo de ventas externo. Ya que ese cliente ya cuenta con información y seguimiento internode Casas AMP o ejecutivo interno en su caso. En caso de que exista en registro pero esteVencido se realiza reasignación al externo para que pueda seguir con la atención del clienteGerente de ventas avisara mediante whatsapp en el grupo de ventas, que va el asesor externo,informando el nombre del cliente y que fue revisado previamente en CRMEjecutivo de Ventas interno o externo tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha que seda de alta el cliente o de la fecha de seguimiento marcado en el sistema para poder cerrarlo. Encaso de que el cliente sea atendido por otro Ejecutivo de Ventas interno o externo y se revisaraen CRM, si ya está vencido o no cuenta con seguimiento correcto, se asignara este cliente alnuevo asesor ya sea interno o externo.Es responsabilidad de cada Ejecutivo de Ventas interno y externo realizar el seguimiento a susclientes. Así como registrar a los clientes que lleve al desarrollo en la Bitácora de Visitas que seencuentra en las oficinas de ventas de cada conjuntoEl Ejecutivo de Ventas interno y externo debe acompañar en todo momento al clientedurante la visita a la casa muestra, por ningún motivo puede estar un cliente de dentrode la casa sin que este acompañado por un ejecutivo.Para bloquear una vivienda deben informar al Gerente y Ejecutivos de Ventas internoscon un correo electrónico y por whatsapp al Grupo de Ventas. Este bloqueo tiene unavigencia de 48 horas en días naturales. En caso de vencimiento, el Ejecutivo de Ventaspara poder bloquear nuevamente esa ubicación deberá dejar pasar una semana. Losbloqueos de vivienda para los Externo nos realiza Gerencia de ventas en sistema CRMLos Ejecutivos de Ventas internos deben de verificar al cierre de la jornada de trabajoque la casa muestra se encuentre totalmente cerrada, así como verificar que las llavesde las casas muestras se quedan bien guardadas en sus Cajas. Y firmara la entrega alPolicía en turno.Los Ejecutivos de Ventas internos son responsables del mobiliario que existe en lasoficinas de ventas que están en los conjuntos.7.147.15La prospección se realiza llegando a la oficina de la Paz a las 11:00, debe salir mástardar a las 11:30. Y debe regresar a las 6:00 pm para reporte de actividades del día aGerente de Ventas.En caso de que el Ejecutivo de Ventas interno no regrese a las 6:00 pm para reportetendrá una penalización. Salvo previa autorización por el Gerente de Ventas.7.167.17El día de prospección solo pueden ir a los conjuntos con una cita ya programada concliente. Por ningún motivo el Ejecutivo de Ventas interno y externo podrá ir a losdesarrollos para realizar su prospección ahí.Los Ejecutivos de Ventas internos y externos deben de realizar el trámite de autorización decréditos cuando estos sean vía créditos Bancarios.7.18F-GE-01 Rev. 0

CONTROL Y SEGUIMIENTO DECOMERCIALIZACIÓNCódigo:MANUAL DE PROCEDIMIENTOSPágina:No. Revisión:Fecha de Revisión:PRO-COM-0112Septiembre20206 de 137.19En los casos de créditos bancarios, el cliente NO puede apartar una vivienda si no se tiene elcrédito autorizado por la institución bancaria que el cliente determine. Se puede analizar loscasos que se tenga una Pre-Autorización para ver si puede apartar o esperar la autorizaciónfinal7.20Los ejecutivos de Ventas externos, no tienen acceso a hacer uso de las oficinas deventas que se encuentran en el conjunto, así como la oficinas centrales (la paz) salvoa la firma del contrato y entrega de expediente en presencia del Gerente de Ventas oAuxiliar de Ventas.7.21Se les sugiere a los externos quedarse de ver con sus clientes en otro punto para llegar juntos,ya que si el cliente llega antes, o el vendedor externo llega tarde, se tomara ese cliente comopase para el vendedor que este de Guardia7.22Si el cliente del ejecutivo de ventas externo, realiza una segunda visita se solicita al ejecutivoexterno que lo acompañe, en caso de que vayan los clientes sin avisar, se solicita al ejecutivoexterno decirle a su cliente que no de ningún dato personal, ya que si lo hace y el ejecutivo deventas interno que este de guardia en ese momento da seguimiento e información, NO serespetara comisión al externo, ya que deben asegurar muy bien a sus clientes.8.- DESARROLLORESPONSABLE / No.ACTIVIDADESTABLECIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE VENTAGerente de Ventas8.1Recibe de Área Técnica el sembrado y prototipos de vivienda del conjunto habitacional apromover así como la Descripción del conjunto habitacional.8.2Establece inicialmente la siguiente información de las viviendas considerando las variablesde cada prototipo (cercanías con áreas verdes, viviendas en esquina, viviendas con balcón,condiciones del mercado, etc.). Precio de venta por viviendaPrecio de venta por equipo adicionalMonto de apartadoPenalizacionesSe realiza el bloqueo de ubicaciones estratégicas para el inicio de la venta.Contrato formato PROFECO con el F-VE-14 Descripción de apartado8.3Coordina la revisión y aprobación de los precios con el Director General, de ser necesariorealiza los ajustes necesarios hasta obtener su liberación.8.4Una vez liberados los precios de las viviendas por el Director General envía al Responsablede Cuentas por Cobrar la F-VE-01 Lista de precios.F-GE-01 Rev. 0

8.5CONTROL Y SEGUIMIENTO DECOMERCIALIZACIÓNCódigo:MANUAL DE PROCEDIMIENTOSPágina:PRO-COM-01No. Revisión:Fecha de Revisión:12Septiembre20207 de 13¿Durante el proceso de venta del desarrollo habitacional se identifica la necesidad demodificar los precios de venta?Si: Realiza las modificaciones a la F-VE-01 Lista de precios y continua en el punto 8.2.No: Continua en el punto 8.6.ARMADO DE CARPETA DE VENTA Y CASA MUESTRADirector General8.6Solicita al Gerente de Ventas la elaboración de la carpeta de ventas cuando el proyecto yaesté autorizado.Gerente de Ventas8.7Coordina las actividades para elaborar la Carpeta de Ventas apoyándose del Gerente deÁrea Técnica y Responsable de Diseño con la siguiente información: Información de la compañía Ubicación del conjunto Descripción del conjunto habitacional Plano de sembrado Descripción por prototipo. Lista de precios de viviendas y equipo adicional Condiciones de apartado / penalizacionesNota: Estos puntos son sugeridos y/o no son limitativos.8.8El responsable de Diseño integra la información a la propuesta de la carpeta de ventas.8.9Revisa y solicita los cambios necesarios a la Carpeta de ventas hasta su liberaciónposteriormente se envía a revisión y aprobación por el Director General.8.10Se entrega una copia impresa y se envía por correo electrónico a los Ejecutivos de Ventasinternos y externos, solicitando el acuse de recibido.8.11Solicita al Gerente Técnico las ubicaciones que serán utilizadas para casas muestra.8.12Recibe la vivienda muestra y coordina las actividades para su decoración.8.13Coordina las actividades para la instalación de módulo de ventas, solicita al Responsable deDiseño la señalización del módulo de ventas y casa muestra.8.14Solicita al Responsable de Sistemas el equipamiento de la oficina de ventas con unacomputadora con acceso a internet, impresora y línea telefónica.F-GE-01 Rev. 0

8.15CONTROL Y SEGUIMIENTO DECOMERCIALIZACIÓNCódigo:MANUAL DE PROCEDIMIENTOSPágina:No. Revisión:Fecha de Revisión:PRO-COM-0112Septiembre20208 de 13Coordina una visita al Desarrollo Habitacional en conjunto con los Ejecutivos de Ventainternos y externos para que lo conozcan.CONTROL Y SEGUIMIENTO DE COMERCIALIZACIÓNGerente de Ventas8.16Elabora y/o actualiza el archivo de F-VE-02 Bitácora del Conjunto habitacional registrandolas ubicaciones, tipo de crédito y precios definidos.Establece cada semana el F-VE-03 Rol de Guardias considerando que se cubran lospuntos de venta, oficinas, eventos especiales, prospecciones y citas de venta programadas. Un Ejecutivo de Ventas interno en oficinaUno o dos Ejecutivos de Ventas internos por conjunto habitacionalEn fin de semana dos Ejecutivos de Ventas internos por la mañana y dos Ejecutivosde Ventas internos por la tarde en cada desarrollo habitacionalCitas de los Ejecutivos de Ventas internosProspeccionesEventos especialesEjecutivo de Ventas Interno8.17Cumple con la asignación establecida en el F-VE-03 Rol de Guardias y realiza elseguimiento de los prospectos que tiene identificados.8.18Realiza el seguimiento al cliente.¿Cliente interesado en apartar una vivienda?Si: Informa al cliente los requisitos para la adquisición de la vivienda y/o el trámite del crédito,facilitando el F-TI-01 Lista de verificación de documentos en el cual se indican losdocumentos que se requieren. . En caso de ser créditos que tengan un proceso coninstituciones Bancarias debe ingresar el expediente a dicha institución y dar seguimientohasta su autorización. Continúa en el punto 8.21No: Cancela los seguimientos programados al cliente.En caso de los créditos bancarios deberá de entregar una copia del expediente ingresado ala institución bancaria a el Auxiliar de Ventas para apoyo del seguimiento de lasautorizacionesF-GE-01 Rev. 0

8.19CONTROL Y SEGUIMIENTO DECOMERCIALIZACIÓNCódigo:MANUAL DE PROCEDIMIENTOSPágina:No. Revisión:Fecha de Revisión:PRO-COM-0112Septiembre20209 de 13Envía el correo electrónico y por whatsapp al grupo de ventas para el bloqueo de la viviendaal Gerente de Ventas y a los Ejecutivos de Venta. (Tomando en cuenta que los bloqueos sonpara clientes que están ya decididos a apartar la ubicación)Nota: El bloqueo tendrá una vigencia de 48 Hrs, en caso de vencimiento, el Ejecutivo deVentas para poder bloquear nuevamente esa ubicación deberá dejar pasar una semana.8.20Realiza el seguimiento con el cliente para recibir el depósito y los documentos para laintegración del expediente8.21¿Se tiene el expediente completo y/o autorizado por banco y el depósito de apartado?Si: Integra el expediente en base al F-TI-01 Lista de verificación de documentos quecorresponde al tipo de operación o crédito a realizar. Continúa en el punto 8.17.No: Realiza el seguimiento para obtener los documentos o autorización en caso de créditosBancarios y el depósito de apartado. Continúa en el punto 8.15.8.22Entrega el expediente completo del cliente al Gerente de Ventas acorde al F-TI-01 Lista deverificación de documentos.Nota: Las excepciones para recibir únicamente el expediente del cliente o el depósitocompleto o parcial queda a juicio del Gerente de Ventas con la autorización del DirectorGeneral, de lo cual se informa al Responsable de Cuentas por Cobrar.Ejecutivo de Ventas Externo8.22Informa a Gerencia de Ventas de un posible cliente interesado vía correo o Whatsappenviando los datos generales del dicho cliente para que Gerencia de ventas realice el alta enCRM.8.23Deberá llevar a su cliente interesado a conocer el conjunto.¿Cliente interesado en adquirir una vivienda?Si: Informa al cliente los requisitos para la adquisición de la vivienda y/o el trámite del crédito,facilitando el F-TI-01 Lista de verificación de documentos en el cual se indican losdocumentos que se requieren. . En caso de ser créditos que tengan un proceso coninstituciones Bancarias debe ingresar el expediente a dicha institución y dar seguimientohasta su autorización.No: Cancela los seguimientos programados al cliente.8.24Habla con Gerencia de Ventas para verificar disponibilidad de ubicaciones, ya que se decidaInforma a Gerencia de Ventas para que envíe correo de bloqueo con nombres de cliente y deEjecutivo de ventas Externo.8.25F-GE-01 Rev. 0Dara seguimiento al depósito a cuenta de Constructora AMP y armado de expediente, teniendo

CONTROL Y SEGUIMIENTO DECOMERCIALIZACIÓNCódigo:Fecha de Revisión:Septiembre2020MANUAL DE PROCEDIMIENTOSPágina:10 de 13No. Revisión:PRO-COM-0112estos requisitos, se realizara el contrato de apartado en las oficinas centrales (La Paz), conGerencia de Ventas, y entregara expediente del cliente conforme el F-TI-01 Lista deverificación de documentosGerente de Ventas y/o Auxiliar de Ventas8.26.Entrega Contrato del formato PROFECO en Original, comprobante de depósito, y copia deIdentificación, al Ejecutivo de Ventas interno para que obtenga una copia que entreganuevamente al Gerente de Ventas y los documentos originales se entregan al responsablede cuentas por cobrar.8.27.Verifica que el expediente del cliente este completo y lo va registrando en el F-TI-01 Lista deverificación de documentos, considerando los siguientes aspectos: Contrato formato PROFECO con el F-VE-14 Descripción de apartadoLa documentación debe ser legibleEn el orden establecidoLos datos deben ser congruentes entre los documentos, nombre del cliente,direcciones, datos laborales, etc.Solicitud de crédito correctamente elaborada8.28.Registra en la F-VE-05 Archivo de comisiones, los datos del cliente por ubicación, tipo decrédito, ejecutivo de ventas y fecha del depósito. Como se indica en el procedimiento dePRO-VE-03 Pago de comisiones.8.29.Registra en la F-VE-02 Bitácora, los datos del cliente, el estatus de la vivienda y el Ejecutivode Ventas que registra el contrato formato PROFECO con el F-VE-14 Descripción deapartado.Auxiliar de Ventas8.30Recibe de Ejecutivo de ventas el expediente conforme F-TI-01 Lista de verificación dedocumentos. Verifica que el expediente este lo más completo posible para poder realizar elavance en los tramites en el área de titulación.8.31Pasa expediente a titulación solo para realizar avances en trámites, en caso de estarcompleto el expediente se realiza entrega del expediente y gerencia de Titulación firma deRecibido con fecha y sello en la F-TI-01 Lista de verificación de documentos.CAMBIO DE UBICACIONF-GE-01 Rev. 0

8.32CONTROL Y SEGUIMIENTO DECOMERCIALIZACIÓNCódigo:Fecha de Revisión:Septiembre2020MANUAL DE PROCEDIMIENTOSPágina:11 de 13No. Revisión:PRO-COM-0112Cliente solicita un cambio de ubicación.¿En qué área se encuentra el expediente?a) Ventas: Gerente de Ventas/Auxiliar Ventas/Ejecutivo de ventas realiza el cambio delcontrato formato PROFECO con el F-VE-14 Descripción de apartado y realiza elcambio en el F-VE-05 Archivo de comisiones.b) Titulación: Analista de Crédito solicita a Gerente de Ventas el cambio del contratoformato PROFECO con el F-VE-14 Descripción de apartado y recibe el nuevocontrato formato PROFECO con el F-VE-14 Descripción de apartado.Gerente de Ventas / Analista de Crédito8.33Se entrega el contrato formato PROFECO con el F-VE-14 Descripción de apartado originalal Responsable de Cuentas por Cobrar para realizar el cambio del contrato formatoPROFECO con el F-VE-14 Descripción de apartado. Así como se le hace llegar loscambios a las áreas correspondientes, Titulación, Cobranza, Entregas de vivienda.Responsable de Cuentas por Cobrar8.34Entrega a Gerente de Ventas o Analista de Crédito el contrato formato PROFECO con el FVE-14 Descripción de apartado u original anterior, previamente sellado de Cancelado.Gerente de Ventas / Analista de Crédito8.35Obtienen una copia del contrato formato PROFECO con el F-VE-14 Descripción deapartado cancelado y se archiva en la carpeta de cambios de ubicación que está bajoresguardo del Gerente de Ventas. Y el contrato formato PROFECO con el F-VE-14Descripción de apartado original se le regresa al cliente.EN CASO DE CONTIGENCIA SANITARIAGerente de Ventas8.36F-GE-01 Rev. 0Analizar a nuestro equipo de trabajo, para ver el personal que entra en el grupo vulnerable,según las autoridades correspondientes, así como se definirá que en caso de no poder estar

CONTROL Y SEGUIMIENTO DECOMERCIALIZACIÓNCódigo:Fecha de Revisión:Septiembre2020MANUAL DE PROCEDIMIENTOSPágina:12 de 13No. Revisión:PRO-COM-0112físicamente en Oficina realizaran trabajo en Home Office, se deberá cumplir con susresponsabilidades del puesto bajo los lineamientos del proceso ISO, optimizado el uso de lasherramientas tecnológicas que haya.Realizara cambios para los Roles de Guardia, donde no afecte nuestra política interna desiempre tener una guardia de un asesor para atención en los puntos de venta, los cuales serealizara con las medidas de Sanitizacion correspondientes, Uso de Cubre bocas,Sanitizante para oficinas, casas muestra y cumplir con su Sana distancias.Auxiliar de Ventas, Responsable de Marca8.37Deberán cumplir con sus responsabilidades de Puesto así como cumplir con sus indicadores,mediante los procesos ya establecidos en ISO para estas contingencias, así como deberárealizar, optimizando el uso de las herramientas de Tecnología que haya.8.38Así mismos deberán de considerar las medidas que tomaran sus proveedores, así como lasinstituciones de crédito, por lo que los tiempos de nuestros procesos van a tener variaciones,así como debemos de adaptarnos a los cambios.Ejecutivos de Ventas8.398.38Deberán de realizar trabajo de Home Office conforme el Rol de Guardias, para la atención desus clientes, optimizando el uso de las herramientas de Tecnología que haya, seimplementara reportes diarios vía Whatsapp de sus avances de trabajo, así como generarPrevias citas con clientes para poder atenderlos con las medidas de Salud que estemosimplementando.Así mismos el personal que este de Guardia en desarrollo deberá de llevar rigurosamente,las medidas de Seguridad que nos indiquen internamente y por las instancias de SaludCorrespondientes.9.- CONTROL DE CAMBIOSREVISIÓN12111009F-GE-01 Rev. 0FECHAMOTIVOSeptiembre 2020Actualización a las responsabilidades de Gerente de Ventas yEjecutivo de Ventas Interno.Julio 2020Actualización de procesos internos con asesores Internos y externos,proceso en caso de contingenciaJunio 2019Actualización de página crm, redes sociales para manejo deinformación.Junio 2018Actualización de palabras y definiciones

CONTROL Y SEGUIMIENTO DECOMERCIALIZACIÓNCódigo:Fecha de Revisión:Septiembre2020MANUAL DE PROCEDIMIENTOSPágina:13 de 13PRO-COM-01No. Revisión:1208Mayo 2017Actualización de actividades y de la Norma07Julio 2015Actualización de procedimientoFeb 2015Se elimina política de descuento en compra de contado y seactualizan actividades de Ejecutivo Externo.05Febrero 2013Se sustituye formato por Bitácora entrega de expedientes (Física)04Abril 2012Se ingresa procedimiento de ejecutivos de ventas externos.03Mayo 2011Baja de puesto de Gerente General, asignación de actividades alauxiliar de ventas y ejecutivo de Ventas02Abril de 2011INFONAVIT solicita el formato nuevo ante PROFECO, cambio defolio: F-VE-04 Contrato por: contrato formato PROFECO con el F-VE14 Descripción de apartado. Actualización de logo “casasA.M.P.”Actualización de información.01Septiembre20100Junio de 20100610.- ANEXOS N/AF-GE-01 Rev. 0de Revisión de documento y ampliación de las actividades para laelaboración de la carpeta de Venta y arreglo de casa muestra.Creación del sistema de Gestión de la Calidad

Web de gestión de clientes CRM y búsqueda de referidos para contactar a más clientes potenciales. Registra la información en el Página web de gestión de Clientes CRM, de ser posible agenda una cita para promover las viviendas en las instalaciones del prospecto. Enviar los días Viernes su reporte de atención de clientes que le .