Transcription
BAB IIGAMBARAN UMUMPT POS INDONESIA2.1 Sejarah Perposan IndonesiaPos pertama ini didirikan pada tanggal 20 Agustus 1746, tahun 1602 padasaat VOC menguasai bumi nusantara ini. Pada saat itu, perhubungan pos hanyadilakukan di kota-kota tertentu yang berada di Pulau Jawa dan luar Pulau Jawa.Surat-surat atau paket-paket pos hanya diletakkan di Stadsherbrg atau GedungPenginapan Kota sehingga orang-orang harus selalu mengecek apakahada surat atau paket untuknya di dalam gedung itu. Untuk meningkatkankeamanan surat-surat dan paket-paket pos tersebut, Gubernur Jenderal G. W.Baron Van Imhoff mendirikan kantor pos pertama di Indonesia yang terletak diBatavia (Jakarta).Arus perkembangan teknologi telepon dan telegraf yang masuk ke Indonesiapun mengubah sistem pelayanan pos di Indonesia. Pada tahun 1906, pos diIndonesia pun akhirnya berubah menjadi Posts Telegraafend Telefoon Dienst atauJawatan Pos, Telegraf, dan Telepon (PTT). Layanan pos yang awalnya berpusat diWelrevender (Gambir) juga berpindah ke Dinas Pekerjaan Umum atau BurgerlijkeOpenbare Werker (BOW) di Bandung pada tahun 1923. Pada saat pendudukanJepang di Indonesia, Jawatan PTT dikuasai oleh militer Jepang. Angkatan MudaPTT (AMPTT) mengambil alih kekuasaan Jawatan PTT tersebut dan kemudiansecara resmi berubah menjadi Jawatan PTT Republik Indonesia. Peristiwatersebut terjadi pada tanggal 27 September 1945. Hari itu pun diperingati sebagaiHari Bakti PTT atau Hari Bakti Parpostel.Pada tahun 1961, Pos Indonesia resmi mejadi perusahaan negara berdasarkanPeraturan Pemerintah Nomor 240 Tahun 1961. Peraturan tersebut menyebutkanbahwa Jawatan PTT itu kemudian berubah menjadi Perusahaan Negara Pos danTelekomunikasi (PN Postel). Setelah menjadi perusahaan negara, PerusahaanNegara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel) mengalami pemecahan menjadiPerusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos dan Giro) dan Perusahaan NegaraTelekomunikasi (PN Telekomunikasi). Hal ini bertujuan untuk mencapai9
10perkembangan yang lebih luas lagi dari masing-masing badan usaha milik negara(BUMN) ini. Pemecahan PN Postel menjadi PN Pos dan Giro dan PNTelekomunikasi ini memiliki legalitas hukum melalui Peraturan PemerintahNomor 29 Tahun 1965 dan Peraturan Pemerintah Nomor 30 Tahun 1965.Kemudian Pemerintah mengeluarkan Peraturan Pemerintah Nomor 9 Tahun 1978dikeluarkan untuk mengubah lagi bentuk badan usaha dari pelayanan pos diIndonesia ini (melalui PN Pos dan Giro). Dengan dikeluarkannya peraturantersebut, Perusahaan Negara Pos dan Giro berubah menjadi Perusahaan UmumPos dan Giro (Perum Pos dan Giro). Sumber : http://posindonesia.ac.id2.2 Visi, Misi dan Logo Kantor Pos Indonesia2.2.1VisiMenjadikan perusahaan pos terpercaya2.2.2 MisiBerkomitmen kepada pelanggan untuk menyediakan layanan yangtepat waktu dan nilai terbaik, Berkomitmen kepada karyawan untuk memberikan iklim kerjayang aman, nyaman dan menghargai kontribusi, Berkomitmen kepada pemegang saham untuk memberikan hasilusaha yang menguntungkan dan terus bertumbuh, Berkomitmen untuk berkontribusi positif kepada masyarakat, Berkomitmen untuk berperilaku transparan dan terpecaya kepadaseluruh pemangku kepentingan.2.2.3KredoTerus bergerak maju (move on)Move on dijabarkan dalam : Vision:To be trusted postal services company. Action:Operatioanal effectiviness, cost effeciency,overwhelming challenge, and increase revenue. Passion Collaboration :Merger and aquisition:Champion postal Company in the region
112.2.4LogoPT Pos Indonesia memiliki logo yang mencerminkan hal-hal yangbaru yang berubah dari tubuh PT Pos Indoneisa. PT Pos Indonesiadiharapkan bisa menguasai (memimpin) usaha perposan di duniainternasional. PT Pos Indonesia mengalami beberapa kali perubahanantara lain :2.2.4.1 Logo PN PostelGambar 2.1Logo PN Postel (1956-1965)Sumber : http://posindonesia.ac.idBerikut makana dari logo PN Postela. Banner yang bertuliskan ‘RI’ dan ‘POS & GIRO’menunjukkan identitas pemilik logo, yaitu Perum Pos danGiro Republik Indonesia.b. Bentuk segilima yang mengelilingi merpati pos tersebutmelambangkan Pancasila, ideologi NegaraKesatuanRepublik Indonesia, yang memiliki lima sila.c. Unsur padi dan kapas yang menjadi simbol dari sila kelimadari Pancasila mewakili tujuan Badan Usaha Milik Negara(BUMN) untuk mencapai keadilan dan kesejahteraan sosialuntuk seluruh masyarakat Indonesiad. merpati dan bola menunjukkan profesionalitas pos di dalammemberikan pelayanan berskala internasional
122.2.4.2 Logo Perum Pos dan GiroGambar 2.2Logo Perum Pos dan Giro (1965-1995)Sumber : http://posindonesia.ac.idBerikut makna dari Logo Perum Pos dan Giroa. Burung sebagai simbol atau tanda yang mewakili merpatipos, konsep pengantaran surat jaman dahulu.b. Bola dunia, sebagai simbol dari perputaran dunia dankekekalan merepresentasikan hal hubungan antar negara,internasional, global.c. Unsur padi kapas mewakili simbol keadilan sosial dariPancasila, untuk kelompok tertentu padi er yang bertuliskan RI di atas segilima dan merupakanujung dari unsur padi-kapas yang melingkari segi-lima,merupakan singkatan dari Republik Indonesia
132.2.4.3 Logo Pos IndonesiaGambar 2.3Logo Pos Indonesia (1995-sekarang)Sumber : http://posindonesia.ac.idBerikut makna dari Logo Pos Indonesiaa. Simbol Burung Merpati dalam posisi terbang dengan pandanganlurus ke depan, lima garis sayap yang berbentuk haandalammenjalankan usahanya mengutamakan pada kecepatan, ketepatan,dan terpercaya.b. Simbol Bola Dunia melambangkan peran Perusahaan sebagaipenyelenggara layanan yang mampu menjadi sarana komunikasidalam lingkup Nasional maupun Internasional.c. Tipe tulisan “ POS INDONESIA” dengan huruf Futura ExtraBold memberikan cirri khas sebagai Perusahaan kelas dunia.d. Warna Pos Orange mengandung arti/makna dinamis dan cepat.2.3 Wilayah pelayanan Kerja PT Pos IndonesiaPos Indonesia membagi wilayah kerja Indonesia sebelas daerah atau divisiregional dalam pengoperasiannya. Pembagian divisi-divisi tersebut mencakupsemua provinsi yang ada di Indonesia. Setiap divisi meliputi satu atau beberapaprovinsi yang menjadi bagian dari divisi tersebut. Divisi-divisi tersebut adalahsebagai berikut :
14Gambar 2.4Devisi Kantor Regional PT Pos AMATNo. 440751-40033KantorJl. K.A. Rivai No. sindonesia.co.idJl. Gedung KesenianNo. 2021-3860006,021-3860007Kodepos 10710Jl. Pahlawan No. 87RegionalVbandung061-4551161Jl. Khatib SulaimanIIPadangIVJakartaE-MAILKodepos 20231Kodepos 25133Regional061-4570053,061-4149448IIIPalembang Kodepos 301354.FAXJl. Prof. HM Yamin,SHRegionalKantorTELP022-2503618Kodepos 40123
lVIISurabayaKantor8.9.10.11.ALAMATJl. Sisinga Mangaraja45Kodepos 50253Jl. Krembangan Barat75Kodepos 520035Jl. Kapt. Cok A TresnaRegionalVIIIDenpasarKodepos 80234KantorJl. Basuki Rahmat 02RegionalIXBanjarbaruKodepos 70711KantorJl. A.P. PettaraniRegionalXmakasarKodepos 90222KantorJl. Raya Sentani No. 1RegionalXIJayapuraTELPKodepos 99351Sumber : il@posindonesia.co.id
162.4 Budaya Organisasi2.4.1 IntegritasPT Pos Indonesia bertindak konsisten sesuai dengan nilai-nilaikebijakan organisasi dan kode etik perusahaan. Memiliki pemahamandan keinginan untuk menyesuaikan diri dengan kebijakan dan etikatersebut dan bertindak secara konsisten walaupun sulit untukmelakukannya.2.4.2 ProfesionalPT Pos Indonesia memiliki kemampuan dan penguasaan dalambidang pengetahuan yang terkait dengan pekerjaan, mampu menguasaiuntuk menggunakan, mengembangkan, membagikan pengetahuanyang terkait dengan pekerjaan kepada orang lain.2.4.3 KeselamatanPT Pos Indonesia memiliki sifat tanpa kompromi dan konsistendalam menjalankan atau menciptakan sistem atau proses kerja yangmempunyai potensi resiko yang rendah terhadap terjadinya kecelakaandan menjaga aset perusahaan dari kemungkinan terjadinya kerugian.2.4.4 InovasiPT Pos Indonesia selalu menumbuh kembangkan gagasan baru,melakukan tindakan perbaikan yang berkelanjutan dan menciptakanlingkungan kondusif untuk berkreasi sehingga memberikan nilaitambah bagi investor.2.5 Struktur OrganisasiKantor bagianPT PosIndonesia Regional VI Semarang menggunakanbentuk struktur organisasi lini dan staff. Kepala Kantorsebagai pimpinantertinggi dan memegang kendali penuh terhadap kinerja menejer di Kantor PT PosIndonesia Regional VI Jawa Tengah DIY. Seorang Kepala Kantor dibantu oleh11 manager bagian yaitu:
171. Manager Pelayanan, terdiri dari : Manajer Pelayanan 1 Mail & Parcel Manajer pelayanan 2 Manajer pelayanan 32. Manager Penjualan3. Manager Sumber Daya Manusia4. Manager Giro dan Penyaluran Dana5. Manager Pemasaran dan Pengembangan Outlet/Agen Pos6. Manejer Audit dan Resiko7. Manejer Keuangan dan BPM8. Manajer Unit Pelayanan Luar9. Manejer SLPK10. Manejer Solusi IT11. Manejer SaranaSetiap manager bertanggung jawab terhadap Kepala Kantor. Seorangmanager dibantu oleh asisten manejer, pelaksana atau regu yangmelaksanakan tugas sesuai instruksi manager. Berikut disajikan strukturorganisasiPTPosIndonesiaSemarang:
2.6 Tugas Pokok dan Fungsi Masing-Masing Bagian2.6.1 Manager PelayananBagian/Unit Kerja : Pelayanan Tipe BUraian Tugas Pokok dan Fungsi:a. Melaksanakan implementasi standar layanan loket, termasuk didalamnya keamanan loket, kenyamanan ruang layanan, dan kelancaranlayanan loket.b. Membantu Manajer Layanan dalam melakukan pengelolaan layananloket (meliputi jumlah loket, jenis loket, waktu pelayanan, sistemantrian).c. Melakukan otorisasi pemrosesan transaksi layanan atas ijin ManajerPelayanan sesuai dengan kewenangannya.d. Mengelola aktivitas pelayanan pelanggan (customer service) meliputi:penanganan keluhan pelanggan (customer care), informasi pelanggan,solusi pelanggan, dan sarana informasi pelanggan.e. Mengkoordinir pelaksanaan survey pelanggan loket.f. Mengelola operasi layanan Giropos sesuai ketentuan.g. Memastikan kebenaran data dan aktivitas pengawasan (pemeriksaansegitiga, pencocokan kebenaran data transaksi keuangan, rekonsiliasidata) dilakukan sesuai ketentuan.h. Melakukan pengelolaan bisnis filateli di Kantor Pos.2.6.2 Manager Solusi ITBagian/Unit Kerja : Operasi dan Solusi TeknologiUraian Tugas Pokok dan Fungsi:a. Mengawasi pelaksanaan pemeliharaan dan perbaikan perangkatteknologi meliputi hardware, software, aplikasi, jaringan, sertamekanisasi dan otomatisasi.b. Mengawasi dan Mengevaluasi Penanganan Gangguan sistem TI
20c. Mengawasi Pelaksanaan instalasi/update/upgrade perangkat teknologi.d. Mengakoordinir dan mengatus proses pelaksanaan pekerjaan diBagian TI di Kantor Pos.e. Mengelolah pemenuhan kebutuhan UPT terkait dengan layanan TI(Demand Management).f. Mengelola tingkatan layanan TI (ServiceLevelManagement)g. Mengelola ketersediaan layanan TI (AvaibilityManagement)h. anagement)i. Mengelola pencatatan konfigurasi system layanan TI serta tata caraperubahan konfigurasi yang diperlukan (ConfigurationManagement)j. Mengelola proses pengumpulan, menganalisis, menyimpan danberbagi ilmu pengetahuan di UPT (KnowledgeManagement)k. Mengelola Fungsi Layanan untuk penerimaan laporan insiden,gangguan, keluhan dan permintaan layanan TI (ServiceDesk/Helpdesk)l. Mengelola proses yang memonitor seluruh kejadian agar operasiberjalan normal dan juga mendeteksi dan mengaskalisasi kondosi(Eventmanagement)m. Mengelola insiden layanan TI yang berupa penerimaan laporaninsoden, penanganan insiden, eskalasi dan pelaporan insiden layananTI (IncidentManagement)n. Mengelola permasalahan layanan TI yang berupa identifikasi anTI(Problemmanagement)o. Mengelola pemenuhan permintaan layanan TI (Request Fulifilment)p. Mengelola proses pemberian akses kepada pengguna yang berwenanguntuk mengakses layanan TI (Access management)q. Memonitor performansi dan kapasitas perangkat teknologi
21r. Menganalisa penyajian dan pengolahan data dan informasi yangdibutuhkan unit kerjas. endistribusikan aplikasi yang beroperasi (realese and DeployManagement)t. Mengelola sumberdaya dibagiannya untuk kelancaran pelaksanaantugasu. Melakukan coaching dan counseling terhadap karyawan di lingkungankerjanyav. Membuat dan menyampaikan laporan dibagiannya kepada atasan danunit kerja terkait2.6.3 Manajer Keuangan dan BPMBagian/Unit Kerja : KeuanganUraian Tugas Pokok dan Fungsi:a. Menyusun dan melaksanakan program kerjab. Membuat uraian tugas dibagianya sesuai dengan ketentuan yangberlaku sebagai pedoman kerjac. Mengkoordinir dan mengatur pelaksanaan proses pekerjaan dibagiankeuangan dan BPM di Kantor Posd. Memastikan dan mengendalikan pelaksanaan pekerjaan pengelolaankeuangan dan BPM sesuai dengan ketentuan perusahaane. Melaksanakan fungsi treasury dan mengawasi pelaksanaan pekerjaankasirf. Melakukan pencocokan pencatatan transaksi keuangan dengan neracaatau dokumen sumber terkait serta fisik uangnyag. Melakukan pengawasan dan pemerikasaan kebenaraan transaksi biaya,kwitansi, surat perintah bayar berserta kelengkapan sedemikain rupa
mengadminitrasikan naskah dan arsipnya dengan baik dan amanh. Melakukan pencatatan setoran uang dari kasir di dalam buku anasis kasi. Mengatur cash flow di Kantor Pos dalam tangggung jawabnya untukpemenuhan kebutuhan kas di unit kerja untuk operasional perusahaan,dan penahanan uang kas serta transfer uang ke rekening perusahaansesuai dengan ketentuan pagu kas yang ditetapkan perusahaanj. Melakukan pengawasan terhadap uang kas yang ditahan KPC danberkoordinasi dengan bagian Pengawasan Pelayanan Luark. Mengelola persediaan benda pos, prangko, filateli, benda meterai danbenda pihak ketiga lainnya meliputi pencocokan penerimaan asipertanggungan BPMl. Melakukan pemenuhan permintaan BPM, Filateli, Konsinyiasi untukpenjualan di loket, KPC dan titik layanan lainnya yang telah ditentukanperusahaanm. Membuat perhitungan kebutuhan BPM untuk keperluan penjualan diKantor Posn. Membuat laporan terkait dengan pengelolaan keuangan dan BPM,serta mengirimkannya kepada kantor regional dan kantor pusat sesuaidengan ketentuan perusahaano. Menyiapkan dan menyerahkan kantung uang remis kepada manajerproses dan transportasi dengan buku serahp. Mencatat pelunasan piutang pendapatanq. Menerima kantung uang remis dengan buku serah dan mencocokanjumlahnya dengan daftar N1r. Menyimpan uang kas, cek surat berharga lainnya, BPM dan dokumensumber lainnya ditempat yang aman
23s. Melakukan pengawasan proses pembayaran pensiun, kredit pensiun,pertanggungan keuangan, pelaporan dan tertib adminitrasinya sertapemeriksaan sisa uang pensiun sesuai dengan ketentuan perusahaant. Melaksanakan pengelolaan pajak perusahaanu. Menggunakan aplikasi system informasi (SIM) yang ditetapkanperusahaan untuk pengelolaan keuangan dan BPMv. Melakukan bimbingan kepada karyawan dilingkungan kerjanya dalampelaksanaan tugasnyaw. Melaksanakan pengisian system manajemen kinerja individux. Membuat dan menyampaikan laporan dibagannya kepada atasan danunit kerja terkait2.6.4 Manajer PenjualanBagian/Unit Kerja : PenjualanUraian Tugas Pokok dan Fungsi:a. Briefing Pagi dan coaching Staff penjualan.b. Menyusun program kerja dan anggaran penjualan di kantor pos sertamembuat dan mengupdate data analisis daerah operasi.c. Menyusun dan mengendalikan anggaran penjualan, menyeleksi empertahankan pelanggan serta memelihara pelanggan.d. Menyusun target pendapatan penjualan dan mengalokasikan targetpenjualan untuk account executive di kantor pos.e. Melakukan dan membangun komunikasi secara intensif kepadapelanggan.f. Menyusun perencanaan pengelolaan pelangan yang jadi binaannyasertamerencanakandanmelakukanpemeliharaan kepada pelanggan binaan.tugaspembinaanserta
24g. Melaksanakan penggarapan pasar, pengawalan kiriman pelanggan, danprospecting calon pelanggan baru.h. Menyiapkan data penjualan dan mengevaluasi pencapaian pendapatanpenjualan surat dan paket serta jasa keuangan terhadap target yangditetapkan.i. Bersama Manager Pengawasan Unit Pelayanan Luar menganalisa,mengevaluasi dan melakukan permintaan penambahan kapasitaslayanan seperti Kantor Pos, Kantor pos Cabang, loket ekstensiMPS/PKD, CPM dan titik layanan lainnya kepada Manager Teknologidan Sarana.j. Melaksanakan dan mengendalikan aplikasi safores.k. Melaksanakan dan mengendalikan tertib administrasi piutang,penagihan piutang dan penyelesaian piutang pendapatan sertarekonsiliasi dengan bagian Akuntansi.l. Mengkoordinir pelaksanaan kegiatan penjualan yang dilakukan olehaccount executive di kantor pos.m. Melakukan bimbingan kepada karyawan di lingkungan kerjanya dalampelaksanaan tugas.n. Menyusun dan menyampaikan laporan kinerja penjualan secaraperiodic.o. Melaksanakan pengisian system management kinerja individu(SMKI).p. Membuat laporan periodic sesuai laporan yang di tetapkan sertalaporan-laporanpenjualanpendapatan ke regional.lainnyatermasuklaporanpiutang
252.6.5 Manajer Pemasaran dan Pengembangan OutletBagian/Unit Kerja: Pemasaran dan Pengembangan OutletUraian Tugas Pokok dan Fungsi:a. Menyusun dan melaksanakan program kerja bagiannya.b. Membuat uraian tugas di bagiannya sesuai dengan ketentuan yangberlaku sebagai pedoman kerja.c. Memastikan dan mengendalikan pelaksanaan pekerjaan pengelolaanpemasaran dan pengembangan outlet sesuai dengan ketentuan yangtelah ditetapkan Perusahaan.d. pengelolaan dalam lingkut tanggungjawab nya.e. Berkoordinasi dengan Manajer Pelayanan dan Customer Servicedalam merespon dan menindaklanjuti setiap permohonan pembukaanAgenpos baru.f. Berkoordinasi dengan Main Agentuntuk menjamin terlaksananyalayanan jasa keuangan dan MLO di agenpos.g. memeriksa persyaratan pembukaan dan penutupan outlet baru,melakukan survei lokasi dan evaluasi untuk menentukan kelayakanpembukaan dan penutupan outlet serta pelaporannya.h. Membuat draft surat ijin operasi agenpos baru untuk ditandatanganioleh Kepala Kantor dan melaporkannya kepada Kepala Regional.i. Berkoordinasi dengan bagian terkait untuk menjamin terlaksananyainstalasi layanan agenpos, pelaksanaan pelatihan pengelolaan agenposserta pelaksanaan pick up kiriman agen pos.j. Melakukan pembinaan usaha dengan melakukan kunjungan motivasi,dialog dan up date informasi serta meneruskan media informasi/promosi ke agenpos dan outlet lainnya.
26k. Merancang dan melakukan kegiatan pemasaran dan promosi lainnyatentang outlet, agenpos serta mengelola/ membuat laporan kinerjasesuai kebutuhan perusahaan.l. Membantu Kepala Kantor dalam melakukan dan mengawasi prosesstandarisasi, pengendalian / pengawasan tampilan fisik outlet agenposdan evaluasi terhadap performance / tampilan outletm. Mengelola sumber daya untuk kelancaran pelaksanaan tugasn. Melakukan bimbingan kepada karyawan di lingkungan kerjanya dalampelaksanaan tugaso. Melaksanakan pengisian sistem manajemen kinerja individu ( SMKI)p. Membuat dan menyampaikan laporan di bagiannya kepada atasaandan unit kerja terkait.q. Mengawasi transaksi agenpos Postshopr. Membuat Laporan dan tagihan sharing fee Postshop setiap bulan.s. Membuat Laporan Evaluasi standar loket pelayanan.t. Membuat laporan survei kepuasan pelanggan2.6.6 Manajer Unit Pelayanan LuarBagian/Unit Kerja: UPLUraian Tugas Pokok dan Fungsi :a. Mengkoordinir dan mengatur pelaksanaan proses pekerjaan di bagianUPL.b. Memastikan dan mengendalikan pelaksanaan pekerjaan pelayanan luarsesuai dengan ketentuan perusahaan.c. Aktivasi/ melakukan perubahan On Time Password untuk layananpospay dan penutupan serta pembukaan aplikasi layanan ipos websemua kpc, LE & PKK.d. Melakukan pemeriksaaan terhadap pelaksanaan pekerjaan yangdilakukan kpc, LE & PKK meliputi kegiatan pencocokan transaksi
27penerimaan dan pengeluaran uang antara daftar pertanggungan benarannya sesuai ketentuan perusahaan.e. Melakukan perhitungan kebutuhan uang kas yang ditahan untuklikuiditas di kpc, memenuhi permintaan BPM, benda pihak ketiga danregister berharga lainnya.f. Melakukan pemeriksaan saldo uang kas, uang yang ditahan dan sisapersediaan BPM dengan menggunakan C3/ C6.g. Menyimpang dan mengarsipkan dengan tertib serta teratur pertinggalresi, register, naskah berharga lainyya di tempat yang aman.h. Mencatat data produksi, pendapatan dan pengeluaran unit bawahanserta membuat laporan yang dibutuhkan.i. Melakukan bimbingan kepada karyawan di lingkungan kerja unitterkait.j.Membuat dan menyampaikan laporan kepada atasan (Kakp / Wkp)2.6.7 Manager SaranaBagian/Unit Kerja: SDM, Teknologi dan SaranaUraian Tugas Pokok dan Fungsi:a. Menyusun dan melaksanakan program kerja dan anggaran bagiannya.b. Membuat uraian tugas di bagiannya sesuai dengan ketentuan yangberlaku sebagai pedoman kerja.c. Memastikan dan mengendalikan pelaksanaan pekerjaan pengelolaanSdm, Teknologi dan Sarana sesuai dengan ketentuan yang telahditetapkan Perusahaan.d. pengelolaan Sdm yang meliputi : pembuatan gaji karyawan, danpensiunan karyawan, rotasi karyawan, kenaikan gaji/grade, pelatihan,hukuman disiplin, penghargaan, cuti karyawan, pengisian SMKI
28karyawan, pengisian pajak karyawan, dll terkait dengan kepegawaianserta pengelolaan administrasi kepegawaian karyawan sesuai denganSOP yang berlaku.e. Melakukan pengawasan daftar hadir karyawan dan menyusun jadwaldinas hari libur karyawan.f. Mengelola penyelesaian piutang pegawai.g. elaksanakan kegiatan kesekretariatan dan umum lainnya untukmendukung operasional.h. Melakukan pemeriksaan terhadap pelaksanaan pekerjaan terkait SDM,Teknologi dan Sarana serta melakukan pencocokan naskah/dokumenpembayaran dengan pembukuan akuntansi.i. pengelolaan Sdm, Teknologi dan Sarana.j. Melakukan pengisian SMKIk. Menggunakan Aplikasi SIM yang ditetapkan oleh Perusahaan untukpengelolaan SDM (alat SIM SDM dan SIM TKK), Teknologi danSarana (TIA)melakukanserta mengelola sumber daya di bagiannya ngannya.l. Membuat laporan terkait pengelolaan SDM,Teknologi dan Saranaserta mengirimkannya ke Regional dan Kantor Pusat.2.6.8 Manager Sumber Daya ManusiaBagian/Unit Kerja: Sumber Daya ManusiaUraian Tugas Pokok dan Fungsi:a. Menyusun dan merencanakan program kerja di bagiannya.
29b. Membuat uraian tugas di bagiannya sesuai dengan SOP yangberlaku sebagai pedoman kerja.c. Mengkoordinir dan mengatur proses pelaksanaan pekerjaan dibagian SDM.d. Berkoordinasi dengan supervisor lain berkaitan dengan SDM.e. Melakukan pengawasan terhadap daftar hadir karyawan.f. Mengelola Penyelesaian Piutang Pegawaig. Melakukan pemeriksaan terhadap pelaksanaan pekerjaan terkaitdengan Sumber Daya Manusia dan melakukan pencocokannaskah/dokumen pembayaran dengan pembukuan akuntansi.h. Melaksanakan pengisian sistem manajemen kinerja individu(SMKI).i. Membuat Laporan Tahunan PPH Psl 21 (SPT) Karyawan kepadaKantor Pelayanan Pajak.j. Melakukan Cleansing data SDM di aplikasi SIM SDM.k. Melakukan coaching dan counseling terhadap keryawan dilingkungan kerjanya.l. Membuat dan menyampaikan laporan di bagiannya kepada atasandan unit kerja terkait.m. Melaksanakan tugas lain yang diperintahkan Kepala Kantor.2.6.9 Manager SPLKBagian/Unit Kerja: Pelayanan / SPLKUraian Tugas Pokok dan Fungsi:a. Menetapkan implementasi standar layanan loket, termasuk didalamnya keamanan entry kiriman Korporat, kenyamanan ruanglayanan, dan kelancaran layanan entry kiriman Korporat.
30b. Melakukan pengelolaan layanan loket Korporat (meliputi jumlah loket,jenis loket, waktu pelayanan, sistem entry-an).c. Melakukan otorisasi pemrosesan transaksi layanan sesuai dengankewenangannya.d. Mengelola aktivitas pelayanan pelanggan (customer service) meliputi:penanganan keluhan pelanggan (customer care), informasi pelanggan,solusi pelanggan, dan sarana informasi pelanggan.e. Mengkoordinir pelaksanaan survey pelanggan Korporat.f. Memastikan proses penyelesaian surat dan paket sesuai ketentuan.g. Mengkoordinasikan updating Mitra Pelanggan baru/lama denganBagian Penjualan.h. Mengkoordinasikan pola dan sistem penjemputan kiriman KorporatMitra dengan pihak MPC Semarang.i. Mengkoordinasikan pola dan sistem penerusan kiriman Korporat hasilentry-an dengan pihak MPC Semarang.j. Mengkoordinasikan pola kiriman Retur dengan pihak MPC Semarang.k. Memastikan kebenaran data dan aktivitas pengawasan (pemeriksaansegitiga, pencocokan kebenaran data transaksi keuangan, rekonsiliasidata) dilakukan sesuai ketentuan.2.6.10 Manager Giro dan Penyaluran DanaBagian/Unit Kerja: Giro dan Penyaluran DanaUraian Tugas Pokok dan Fungsi:a. Membuat uraian tugas (job description) sesuai dengan ketentuan yangberlaku sebagai pedoman kerja.b. Memastikan bahwa pelaksanaan pekerjaan layanan diloket ( Giro-FDTerpadu-Pensiun Taspen/Asabri ) sesuai SOP yang telah ditetapkan untuk
31menjamin kelancaran operasional dan pelayanan diloket sehingga terciptapelayanan yang memuaskan bagi pelanggan untuk mencapai sasaranPerusahaan.c. Melayani proses pembukaan dan penutupan rekening giro pos denganaplikasi giropos online, proses penarikan kembali rekening giro pos, danpembayaran cek pos serta melakukan proses pemindahbukuan denganbuku rekening giro pos, dan bilyet giro pos sesuai dengan SOP yangditetapkan Perusahaan.d. Melakukan verifikasi data transaksi keuangan proses penyaluran dana,pertanggungan keuangannya, pelaporan, dan tertib administrasinya sesuaidengan ketentuan yang berlaku, setoran giropos, pembayaran cek pos,penyaluran dana, serta memastikan kebenaran data tersebut.e. Mencocokkan kebenaran data transaksi keuangan antara neraca loket dandokumen sumbernya.f. Melakukan rekonsiliasi dengan bagian Keuangan dan bagian Akuntansitentang data transaksi keuangan setoran giro pos, pembayaran cek pos,dan penyaluran dana, serta membuat Berita Acara pencocokkan transaksiantara Web dengan pencatatan di Akuntansi.g. Memonitor dan mengatur tertib pelaksanaan pelayanan diloket meliputiantrian diloket, kelancaran dan kenyamanan diloket, kepuasan pelayanandi loket.h. Melakukan pemeriksaan dan pencocokkan saldo hutang giropos denganpembukuan akuntansi.i. Mengawasi penggunaan password untuk operasional layanan di loket, danmengendalikan serta memelihara password seluruh aplikasi Manajer Giro& Penyaluran Dana sesuai peraturan yang berlaku.
c. Tipe tulisan " POS INDONESIA" dengan huruf Futura Extra Bold memberikan cirri khas sebagai Perusahaan kelas dunia. d. Warna Pos Orange mengandung arti/makna dinamis dan cepat. 2.3 Wilayah pelayanan Kerja PT Pos Indonesia Pos Indonesia membagi wilayah kerja Indonesia sebelas daerah atau divisi regional dalam pengoperasiannya.
