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Tabla de contenidosCAPÍTULO IV. Los Gerentes y la toma de decisiones.4.1 El Gerente.4.1.1 Tipos de Gerentes.4.1.2 Niveles de la Administración.4.2 El proceso de toma de decisiones.4.2.1 Etapas de la toma de decisiones.4.2.2 Modelos de Toma de Decisiones más representativos.Fuente: Revisar Bibliografía.Lectura Estructura organizativa.Lectura El Individuo.Lectura Gerencia.Historieta “Los monos”.Video Patabamba Pallay.Video Consorcios Sin Contabilidad Independiente. Una herramienta para la competitividad.Video Gerencia de cambio.1

CAPÍTULO IV. Los Gerentes y latoma de decisiones.4.1 El Gerente.Persona, con plena capacidadjurídica, que dirige una empresapor cuenta y encargo delempresario. En esa persona se leencomienda la labor de cuidar,supervisar, controlar, planificar.4.1.1 Tipos de Gerentes.Se ha usado el término gerentepara referirse a quien searesponsable de cumplir las cuatroactividadesbásicasdelaadministración en el desarrollo de2

Una manera de captar rentes pueden trabajaren diferentes niveles deuna organización y dediferentesrangosdeactividades dentro deellas.Despuésdeanalizar el nivel y elalcance de diversos tiposde gerentes, sé verátambién que diferentestipos de administraciónrefuerzandiferentes3

4.1.2 Niveles de la Administración.a. Gerentes de Primera LíneaLas personas responsables del trabajo de las demás,que ocupan el nivel más bajo de una organización, sellaman gerentes de primera línea o primer nivel. Losgerentes de primera línea dirigen a empleados que noson gerentes; no supervisan a otros gerentes. Algunosejemplos de gerente de primera línea serían el jefe o elsupervisor de producción de una planta fabril, elsupervisor técnico de un departamento de investigación yel supervisor de una oficina grande. Con frecuencia; losgerentes de primera línea reciben el nombre de“supervisores”. El director de una escuela también es ungerente de primer nivel, al igual que un manager de unequipo de béisbol de ligas mayores.4

b. Gerentes Medios.El término gerencia media incluye varios niveles de unaorganización. Los gerentes de niveles medios dirigen lasactividades de gerentes de niveles más bajos y, enocasiones, las de empleados de operaciones. Laresponsabilidad general de la gerencia media es dirigirlas actividades que sirven para poner en práctica laspolíticas de su organización y equilibrar las demandas desus gerentes y las capacidades de sus patrones.5

c. La Alta gerencia.La alta gerencia anización.Estaspersonasrecibenelnombre de ejecutivos.Establecen las políticas delas operaciones y . Algunos cargostípicos de la alta gerencia6

Con frecuencia, la toma de decisiones es uno de los rolesde mayor reto para los gerentes.Los sistemas de información han ayudado a los gerentesa comunicar y distribuir la información; sin embargo, hanproporcionado poca asistencia para la toma dedecisiones administrativas.7

4.2 El proceso de toma de decisiones.La Toma de Decisiones se puedeclasificar de acuerdo con el nivelorganizacional en que ocurre:a. La toma de decisiones estratégicas:determina las metas, los recursos y laspolíticas a largo plazo de la organización.b. La toma de decisiones para elcontrol administrativo: se refiereprincipalmente a la manera eficiente yeficaz de utilizar los recursos y de quétan bien se desempeñan las unidadesoperativas.c. La toma de decisiones del controloperativo: determina cómo realizar lastareas específicas establecidas por los8

d. La toma de decisiones a nivel del conocimiento.Tiene que ver con la evaluación de las nuevas ideassobre productos y servicios, de las formas de comunicarel nuevo conocimiento y de las maneras de distribuir lainformación por toda la organización.9

Los investigadores clasifican las decisiones en cada unode estos niveles como:a. Las decisiones no estructuradas.Son aquellas en las que el encargado de tomarlas debeaportar criterio, evaluación y entendimiento a la definicióndel problema. Cada una de estas decisiones esnovedosa, importante y sale de la rutina, además de queno hay un procedimiento bien comprendido ni convenidopara tomarlas.10

b. decisiones estructuradas.Son repetitivas y rutinarias e implican un procedimientodefinido para manejarlas, de tal manera que no esnecesario tratarlas cada vez como si fueran nuevas.c. decisiones semiestructuradas.Sólo parte del problema tiene una respuesta biendefinida proporcionada por un procedimiento aceptado.11

TIPO DEDECISIÓNNIVEL ORGANIZACIONALDel ntas por ratégicoExcedentes de costosde producciónMISPreparación depresupuestosSemiestructuradaDSSProgramación de proyectosUbicación de lasinstalaciones deproducciónNo estructuradaKWSDiseño de productosESSNuevosproductosNuevosmercadosClave: TPS Sistema de procesamiento de transacciones MIS Sistema de información gerencial.KWS Sistema de trabajo del conocimientoDSS Sistema de apoyo a la toma de decisionesESS Sistema de apoyo a ejecutivos12

4.2.1 Etapas de la toma de decisiones.a. La inteligencia.Consiste en identificar y entender los problemas que sepresentan en la organización —el porqué ocurre unproblema, dónde y cuáles son sus efectos. Los sistemasMIS tradicionales que suministran una gran variedad deinformación detallada pueden ayudar a identificarproblemas, especialmente si los sistemas reportanexcepciones.13

b. El diseño.Elindividuogeneraposibles soluciones paralos problemas.Los DSS más pequeñosson ideales en estaetapa de la toma dedecisionesporquetrabajan sobre modelossencillos, es posibledesarrollarlosrápidamente y puedenoperarcondatoslimitados.14

c. La selección.Consiste en elegir entre alternativas de solución. Aquí elencargado de la toma de decisiones podría necesitar unsistema DSS más grande para obtener datos másextensos a partir de varias alternativas y modeloscomplejos, o bien, herramientas de análisis de datos des.15

d. La implementación de lasolución, cuando la decisiónse pone en práctica, losgerentes pueden utilizar unsistemaqueelaboreinformes de rutina sobre elprogreso de una soluciónespecífica. Los sistemas deapoyopuedenabarcardesde sistemas MIS concaracterísticas avanzadashasta sistemas mucho máspequeños,asícomosoftware de planeación deproyectos que se ejecute encomputadoras personales.16

Por lo general, las etapas de la toma de decisiones nonecesariamente siguen una ruta lineal.17

Hay un problema?InteligenciaCuales son las alternativas?DiseñoCual se debe elegir?SelecciónEsta funcionando la alternativaelegida?Implementación18

4.2.2 Modelos de Toma deDecisiones más representativos.a. Modelo racional.Modelo de Conducta Humanabasado en la creencia de que lagente, las organizaciones y lasnaciones se comprometen encálculos básicamente congruentes,de maximización de valor.b. Estilo cognitivo.Disposiciones fundamentales de lapersonalidad hacia el tratamiento dela información, la selección dealternativas y la evaluación de las19

c. Tomadores de decisiones sistemáticos.Estilo cognitivo que descubre a las personas que evalúanun problema estructurándolo en términos de algúnmétodo formal.d. Tomadores de decisionesintuitivos.Estilo cognitivo que describe alas personas que abordan unproblemaconmúltiplesmétodos, utilizando la prueba yel error para encontrar unasolución.20

Caja de Herramientas de la Gerencia SocialTipo deHerramientaAnálisisentornoAnálisis deinvolucradosDescripcióndelGuía la caracterización del contexto donde sedesarrollarán las políticas, programas yproyectos sociales, y facilita la evaluación de laincertidumbre frente a los cambios que seintroducen mediante acciones innovadores. Elgran desafío de los gerentes sociales consisteen evaluar la incertidumbre del entorno yproponer estrategias seguras en medio detales condiciones.los Permite analizar el comportamiento de losactores que tengan interés o papel o que seanafectados por las políticas y programassociales para explorar la viabilidad sociopolítica de las mismas. Sirve de apoyo aldiseño de estrategias factibles.21

e Es una herramienta de apoyo gerencial que permiteelaborar imágenes del futuro de una situación oproblema. Mediante este instrumento se analizan losprincipales problemas del entorno relevante y seconstruyen escenarios, posibles y deseables, quesirven de telones de fondo para el desarrollo deestrategias y planes. Los escenarios son conjuntoscoherentes de hipótesis sobre la evolución previsiblede las fuerzas del cambio, las variables del entorno ylas estrategias de los actores.Es una herramienta gerencial que permite desarrollaruna visión futura de la organización, para respondereficazmente a las necesidades de cambio y lograr sudesarrollo y consolidación. Su aplicación esmediante un ejercicio dinámico y participativo, através del cual los equipos de trabajo clarifican ladirección futura de la organización, en términos delanálisis de la misión, visión, oportunidades, riesgos y22capacidades de la misma.

sproyectosde Es una técnica para examinar una problemáticadeterminada y establecer las relaciones de causa yefecto que la definen. Sobre la base del diagnósticoanterior, se facilita la identificación de una solucióna implementar, para lograr el tránsito a unasituación deseable, donde el problema sobre el cualse interviene queda resuelto a satisfacción.de Aunque existen diversas metodologías y guías dede preparación o formulación de programas yy proyectos sociales, muchos de los aspectos másrelevantes para los gerentes sociales se sintetizanen la metodología del marco lógico, herramienta deconceptualización y gestión de programas yproyectos, que permite integrar el análisis deproblemas al diseño de soluciones, creando lasbases para la implementación y evaluación de losmismos.23

SeguimientoEvaluacióny Estas herramientas se aplican para establecer elcumplimiento cabal y oportuno de las actividadesplaneadas y detectar las fallas internas y lascondiciones externas que podrían estar afectando eldesarrollo de los mismos, con el fin de poder corregirlasoportunamente. También abarcan los instrumentos ymecanismos necesarios para examinar los resultados,procesos, efectos e impactos de las políticas,programas y proyectos sociales, alcanzados en elcorto, mediano y largo plazo.El proceso de seguimiento y evaluación educa oinforma la gerencia social guiando los procesosnecesarios para entender y priorizar problemas socialesy proponen y gestionan procesos conducentes asolucionar dichos problemas.Técnicas de manejo Estas técnicas permiten un manejo efectivo de procesosde conflictosque facilitan la creación de acuerdos negociados entrelos grupos de actores que tengan objetivos e intereses24interdependientes y conflictivos entre sí.

Metodologías para Engloban las metodologías y técnicas de trabajopromover y facilitar participativo, tanto a lo interno de las organizacionesla Participación(equipos, diferentes unidades) como a lo externo deellas (grupos de actores e instituciones que participanen procesos de toma de decisiones, gestión,evaluación de las políticas).La planificación estratégica, el marco lógico, laconstrucción de escenarios son instrumentos básicosde la gerencia social participativa. En el trabajo conlas comunidades en situación de pobreza y exclusión,la investigación-acción participativa es un instrumentode particular importancia para lograr la movilización,organización y empoderamiento de las comunidadesmás carenciadas.25