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Anais do 7º Workshop sobre Aspectos da Interação Humano-Computador para a Web Social (WAIHCWS’16)Técnicas de motivação para colaboração no Moodle IMDSamanta AiresUniversidade Federal do Rio Grande do NorteNatal, Brazilsamantabti@gmail.comas interações que as pessoas mantem entre si nas redessociais são fatores motivacionais para alguns usuários, poiseles acreditam que os outros esperam que eles secomportem de uma determinada maneira dentro do sistema.Dessa forma, eles tendem a realizar algumas açõespensando no que os outros usuários esperam deles, para quetenham um reconhecimento positivo, mostrando que suasações foram socialmente aceitas dentro do sistema emotivando-os a permanecerem ativos nele.ABSTRACTMany information systems have some embedded socialinteraction tools that allow users to interact with other. Forinstance, a review forum in an e-commerce system is anexample of an interaction tool that can help users to sharepurchase experiences. Question and answer forums areanother kind of tool where people can get helpfulinformation to solve theirs problems. However, animportant aspect to assure the usefulness of such tools is themotivation of the users to collaborate with others in suchenvironments. In this paper, we investigate the applicationof motivation techniques to enhance users participation in avirtual learning platform. Our case study uses a customizedimplementation of the Moodle platform (Moodle IMD) thatis used by students in an Information Technology course.Our solution includes the introduction of rewards andrecognition mechanisms to motivate users. We have addedreaction buttons to provide social recognition of activitiesand we also have implemented a ranking and a leaderboardto display how students participation are going incomparison with other ones. The partial results show thatthe student becomes more motivated to collaborate withtheir course partners. In a future study, we aim to evaluatehow effective this collaboration is to improve learning.Esse reconhecimento positivo que o usuário obtém dosoutros usuários dentro do sistema pode influenciar o seucomportamento pela reciprocidade [7]. Isto é, quando umusuário recebe um retorno (feedback) positivo, ele tomaconhecimento sobre o que os outros usuários acham do seuconteúdo, e dessa forma tende a dar retornos positivos paraoutros usuários. Esses usuários também tendem a analisarmelhor o que compartilhar dentro do sistema. Essamotivação também pode ser obtida através de técnicas derecompensas utilizadas na gamificação, que vem cada vezmais ganhando espaço em diferentes tipos de sistemas deinformação (SI). Essas técnicas são aplicadas com o intuitode motivar os usuários a se engajarem mais no uso dosistema.As técnicas de motivação mais comumente utilizadas emredes sociais, como o Facebook, Instagram e Twitterbuscam aumentar a interação e o engajamento entre seususuários dentro do sistema. Muitos SI já fazem uso dessastécnicas. Por exemplo, o TripAdvisor1 depende dacolaboração dos usuários em compartilharem opiniões erevisões sobre suas viagens. Para que seus usuários sintamse interessados em colaborar no sistema, ele faz uso dagamificação, com a aplicação de um sistema de medalhas,pontos e recompensas para aqueles que colaboram. Outroexemplo é o sistema de e-commerce Amazon², em queatravés da gamificação, os usuários sentem-se motivados arealizarem revisões de compras de livros de formatotalmente colaborativa. Também temos o StackOverflow³,fórum de discussão sobre desenvolvimento, que utilizatécnicas de motivação e gamificação para motivar acolaboração de seus usuários, que compartilham dúvidas econhecimentos sobre os mais diversos temas deprogramação.Author ;Motivation;Jair C. LeiteUniversidade Federal do Rio Grande do NorteNatal, Braziljair@dimap.ufrn.brSocialACM Classification KeywordsH.5.m. Information interfaces and presentation (e.g., HCI):Miscellaneous; H.5.3 Group and Organization Interfaces:Computer-supported collaborative work.INTRODUÇÂOEstabelecer uma relação social ou interação social é umfator fundamental para as redes sociais, pois é esse tipo deinteração que motiva as pessoas a compartilharem seuspensamentos, emoções, fotos, sentimentos, o seu cotidianodentro desses sistemas. Hamari e Koivisto [7] afirmam queWAIHCWS’16 was held as part of IHC’16, organized by the BrazilianComputing Society (SBC). October 04, 2016, São Paulo/SP, Brazil.Copyright 2016 for this paper by its authors. Permission to make digitalor hard copies of all or part of this work for personal or classroom use isgranted for private and academic //www.amazon.com/³http://stackoverflow.com/43

Anais do 7º Workshop sobre Aspectos da Interação Humano-Computador para a Web Social (WAIHCWS’16)A aplicação de técnicas de motivação visando acolaboração entre usuários em um SI é cada vez mais umacaracterística desejável para melhorar a experiência dousuário [3].auxílio a cursos semipresenciais, como é o caso dos cursostécnicos oferecidos pelo Instituto Metrópole Digital (IMD),localizado na Universidade Federal do Rio Grande do Norte(UFRN). Esses cursos têm o objetivo de qualificar e formarjovens na área da Tecnologia da Informação, através demetodologias específicas e ofertando segmentos que osalunos podem seguir, como Informática para a Internet,Redes de Computadores, Eletrônica, Automação Industriale Programação de Jogos Digitais. Esses cursos são damodalidade de ensino a distância semipresencial, dessaforma o aluno é acompanhado através da plataformaMoodle IMD, na qual é matriculado nas disciplinas e podeter acesso ao conteúdo e atividades. Entretanto, o cursoconta com aulas presenciais obrigatórias, na qual ocorremencontros com o tutor e com os colegas de turma paraesclarecer dúvidas e realizar atividades extras.Nesse artigo, objetivamos identificar, através de estudos daliteratura, algumas técnicas de motivação que buscamampliar a colaboração em sistemas computacionais. Comesse estudo, identificamos que os sistemas já citados, comoFacebook, StackOverflow, Amazon e TripAdvisor, sãoconsiderados atrativos e estimulantes, conquistando novosusuários todos os dias e mantendo seus usuários atuais cadavez mais motivados na utilização do sistema. Com isso,buscamos entender o que torna esses sistemas tãoestimulantes para os usuários, quais estratégias e técnicasde motivação são utilizadas, e se essas técnicas podem seraplicadas em sistemas de outros domínios. Para isso,realizamos um estudo no domínio da educação à distânciaem um sistema baseado na plataforma Moodle. Esseambiente já possui mecanismos de interação social, comofóruns e chats, que poderiam ser utilizados pelos estudantespara a colaboração entre eles. No entanto, foi constatadoque o uso destes recursos é muito baixo e que é importanteintroduzir mecanismos de motivação [13]. O artigoapresenta as soluções que estão sendo experimentadas pelosestudantes para que a colaboração entre eles sejaincrementada. É importante destacar que o foco da nossapesquisa está no uso dos mecanismos de interação jáoferecidos pelo Moodle com o objetivo de ampliar acolaboração entre os usuários com elementoscomplementares ao processo de aprendizagem. Talprocesso e a interação dos usuários com o sistema nãoforam considerados neste estudo.Com o intuito de entendermos como se dá a interação e acolaboração entre os usuários do Moodle IMD, realizamosuma pesquisa inicial com o objetivo de avaliar o grau decolaboração que existe entre os alunos e entre eles e ostutores [13]. A pesquisa foi feita através da aplicação dequestionários aos alunos e tutores. Com os dados obtidospela análise dos questionários, percebemos que, mesmo oMoodle IMD fornecendo diversas ferramentas para acomunicação que poderiam promover a colaboração entreseus usuários dentro do sistema, eles fazem mais uso dasredes sociais que do sistema em si. Assim, concluímos queo grau de colaboração entre os usuários do Moodle IMD élimitado. Essa colaboração, quando existe, não ocorreatravés do Moodle IMD e de suas ferramentas (murais denotícias, fóruns e chats). Os alunos preferem utilizar asRedes Sociais, criando grupos no Whatsapp e tópicos emperfis do Facebook, funções que são disponibilizadas peloMoodle IMD, mas não são usadas. Os resultados tambémmostram que os usuários não se sentem estimulados autilizarem as ferramentas do Moodle IMD. Nas análisesdeste estudo, percebemos que o sistema não faz uso detécnicas de motivação comuns nos sistemas citadosanteriomente.Esse documento está estruturado da seguinte forma. Napróxima seção reportamos um estudo realizado que mostraa falta de motivação dos estudantes nas atividadescolaborativas no sistema Moodle IMD. Na seção seguinte,apresentamos os conceitos de motivação e engajamento,para que possamos entender os fundamentos nos quais astécnicas utilizadas em jogos (gamificação) e em redessociais podem promover a motivação. Em seguida,apresentamos uma visão geral destas técnicas e citamostrabalhos que as aplicaram. Por fim, descrevemos assoluções propostas para melhorar a motivação e oengajamento no Moodle IMD, bem como a avaliaçãorealizada para verificar os resultados obtidos.MOTIVAÇÃO E ENGAJAMENTOMotivação é algo que impulsiona as pessoas a agiremvisando atingir seus objetivos, seja na vida ou no uso de umsistema de informação, e pode ser gerada por fatoresinternos, externos ou sociais [12]. Quando a motivação égerada a partir de fatores internos, ela é chamada deMotivação Intrínseca. Esses fatores estão comumenterelacionados a emoções, prazeres, vontades, valoresculturais e outros. Quando a motivação é gerada por fatoresexternos, como as recompensas (medalhas, troféus,dinheiro, etc), ela é chamada de Motivação Extrínseca. Jáquando a motivação é gerada por fatores sociais, como oreconhecimento de outras pessoas sobre suas atitudes, ouvotações que outras pessoas fazem sobre você, ela échamada de Motivação Social.ESTUDO DE CASO: MOODLE IMDO Moodle é um ambiente virtual de aprendizagem (AVA)bastante utilizado em várias escolas e universidades doBrasil. Nele, pode-se cadastrar cursos, professores, alunos eoutros usuários, além de prover atividades, fóruns, tarefas eoutros elementos essenciais a uma sala de aula virtual.O acesso à plataforma é dado via internet, e o usuáriopossui um login e uma senha. O Moodle é utilizado não sópara cursos completamente à distância, mas também no44