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Dell Copilot Optimize簡介Dell 很榮幸能夠根據本服務 (以下簡稱「服務說明」) 來提供 Copilot Optimize (以下簡稱 ��行同意之發票或訂購確認函 (若適用，以下稱「訂單」) ��約副本，請聯絡 Dell 技術支援或您的銷售代表。Copilot Optimize 服務是可續約的服務，提供客戶透過 Copilot Systems Analyst (CSA).存取 DellCompellent 技術專業的存取權。使用 Copilot �場造訪，以最佳化 Storage Center 最佳化的優點。 營運支出 資本支出 未預期的停機時間Copilot Optimize 服務可輔助 Copilot �屬 CSA，針對 StorageCenter �與協助。此外，CSA �策略規劃與最佳化 Storage Center。Copilot Optimize 特點CSA �式支援、定期 Storage Center 系統審查提供諮詢服務。(CSA 的角色與責任列於表 1)Copilot Optimize 協議可以和現有的 Copilot ��以多年增量方式購買。Optimize �結之新增系統來訂價。因為單一 SAN 中通常整合了多個系統，因此 Optimize ��透過 Copilot Optimize，客戶將可以與 CSA �監視及和客戶溝通，CSA �助縮短管理時間並協助確保 SAN 高可用性。CSA 也會針對 Storage Center 相關問題提供一個共同聯絡窗口。Dell Copilot Optimize / v2.0 / 2014 年 10 月 1 日第1頁

表 1：Copilot Optimize ��錄審查備援評估運作效率服務 針對架構、建立以及運作有效的 Storage Center �化的 Storage Center 環境 �保維護動作順利執行 針對運作效率提供指引，將 ROI 提高到最大 與 Copilot 支援團隊協作可確保及時解決問題 用來做為嚴重度 1 與嚴重度 2 �時提供解決方案及協調必要資源。 �模式 面對面造訪以協助確保 CSA �以支援客戶的營運目標。 �計與組態 �計劃來調整 Storage Center 環境 �使 SAN �組態、功能集以及 SAN 程序。 分析容量和效能計量，以確保 Storage Center 長久維持高效能和運作效率 �合容量和效能要求 �，並提供結果分析。 �保 Storage Center �效能尖峰和容量上限。 �訓練機會 ��服務的機率 �解決潛在考量 �需要改善之處，以及潛在風險或問題 �保 Storage Center � �解決潛在問題 分析 SAN �議皆完整無缺 針對建立完整備援 SAN 解決方案提供最佳實務建議 協助建立計劃，以建立備援 SAN 解決方案 �與最佳化提供最佳實務建議。 每季進行 Storage Center �。Dell Copilot Optimize / v2.0 / 2014 年 10 月 1 日第2頁

Copilot Optimize 交付項目透過 Copilot Optimize ��交付項目。表 2：Copilot Optimize 交付項目解決方案架構圖Storage Center �� Storage Center ��整 Storage Center ��Copilot ��設定指引。Dell Copilot Optimize / v2.0 / 2014 年 10 月 1 日第3頁

Copilot Optimize 里程碑與排程表 3：Copilot Optimize 里程碑初步評估每月進行 Copilot Optimize 初步評估 建立容量與效能標準和要求 執行基本系統狀況審查 圖解和清點系統架構 討論客戶的業務要求和計劃 溝通討論 Copilot Optimize 服務架構並依照客戶要求調整Optimize 服務提供 Optimize 摘要 審查容量與效能 審查系統狀況 審查每月案例記錄 開啟案例狀態更新 審查系統記錄 討論文件更新 �行配援評估 (建議)年度現場造訪(僅限單一地點) � 執行系統狀況分析 執行審查與計畫會議 審查重要效能指標 容量與效能審查 個案審查 系統記錄審查 確認備援組態 交付最佳實務更新 ��理、預防式產品建議Dell Copilot Optimize / v2.0 / 2014 年 10 月 1 日第4頁

�在本「服務說明」的適用範圍內： �作業或活動。Copilot Optimize 無法取代 Copilot 支援服務。Copilot 支援服務針對 Dell Compellent 料。安裝或說明服務 除了客戶主服務協定或協定 (如適用) ��任 設定 Storage Center 與 Enterprise Manager 以透過加密通道傳送 Phone Home 資料給 DellCompellent �代表需為能夠了解及討論 CSA �舉辦的 Optimize 會議評估及執行 CSA 建議項目。討論與 Dell �立及規劃專案。與 CSA 合作以協助確保 Dell �誤且是最新資訊。 �並保證，已為本身與 Dell 尚未取得該使用權限，在客戶要求 Dell 戶將提供其設施供 Dell ��若系統未配備顯示器、滑鼠 (或游標控制裝置) 及鍵盤，應另行提供給技術人員 (不得向 Dell ��客戶必須將軟體和支援產品維持在 Dell 指定的最低版本或組態，如 Dell CompellentCustomer Portal (http://customer.compellent.com/) 中所述，或 www.support.dell.com �確實依 Dell 。在 Dell �人資訊。對於以下事項，Dell 概不負責： 您的任何機密、專屬或個人資訊； 遺失或損毀的資料、程式或軟體； 損壞或遺失的抽取式媒體裝置；Dell Copilot Optimize / v2.0 / 2014 年 10 月 1 日第5頁

因為未能在將支援產品退還 DELL 之前先移除支援產品內的所有 SIM �或語音費用； 系統或網路無法使用； 及/或 DELL 或協力廠商之任何行為或疏失 (包含過失)。Dell 或零件。協力廠商保固。Dell � Dell �品可能因 Dell �導致產品保固失效。客戶應負責確保 Dell 響，Dell 概不負責。Dell Copilot Optimize / v2.0 / 2014 年 10 月 1 日第6頁

Dell 服務條款與條件本服務說明由客戶 (以下稱「您」或「客戶」) 與本服務購買發票上確認之 Dell �」與Dell 定，本「服務」受 ��定 (若適用，簡稱「合約」) 購買 Dell 服務的條款與條件客戶直接向 Dell 購買 Dell 服務客戶經由 Dell 授權經銷商購買 Dell terms (英文)www.dell.ca/conditions (法文-加拿大)www.dell.ca/terms (英文)www.dell.ca/conditions (法文-加拿大)當地 www.dell.com ions/global。*當地 www.dell.com ions/global。*當地 www.dell.com �從銷售者取得之其他 Dell 服務文件，並不構成「您」與 Dell 因此，本服務說明及任何其他 Dell �與 Dell ��協定。當地 www.dell.com 從銷售者取得之其他 Dell 服務文件，並不構成「您」與 Dell 因此，本服務說明及任何其他 Dell �與 Dell ��協定。* 客戶如需存取其當地 www.dell.com �腦存取 www.dell.com ，或在 Dell 的「選擇國家/地區」網站(網址 spx?c us&l en&s gen) 之「服務說明」為依據 ��或在所購買產品相關之 Dell.com 網站，或在 Dell 軟體或網際網路介面上點選/勾選 [I Agree] (我同意) 必須履行已簽署的訂單。Dell Copilot Optimize / v2.0 / 2014 年 10 月 1 日第7頁

�品，包括部分以標準組態 (支援產品) 形式購買的 Dell Compellent �如需您的 Dell 產品或非 Dell �您的 Dell 銷售代表。每項支援產品均附有序號 行購買 Storage Center �別服務協定。向 Dell ��起生效，至「訂單」指定的期限 (「期限」) ��。除非 Dell 途。3.其他重要資訊A. �，任何排程變更都必須在排定日期的 8 天前提出。如果客戶在排定日期 7 �排程費用，以不超過服務價格 25% ��少 8 天確認。B. 商業上合理之服務範圍限制。若 Dell 判斷提供「服務」將對 Dell 或 Dell �過「服務」範圍，Dell 可以拒絕提供「服務」。若因 Dell �延遲服務，Dell ��針對「支援產品」設計的用途。C. 選用服務。可向 Dell 購買選用服務 ��服務可能需要與 Dell �將依本「服務說明」規定。D. 指派。Dell ��第三方服務提供者。E. 取消服務。Dell �隨時取消本「服務」： �額費用； �或現場技術人員；或者 �與條件。若 Dell 效日應為 Dell 寄送取消通知之日起十 (10) �從其規定。若 Dell �已支付 Dell 或應付之款項無權要求退費。F. 如需詳細資訊，請洽詢您的 Dell 銷售代表。Dell 用，以及依 Dell �支援產品」進行檢驗和重新認證。 2013 Dell Inc. 可向 Dell 索取銷售條款與條件的書面資料。Dell Copilot Optimize / v2.0 / 2014 年 10 月 1 日第8頁

Dell Copilot Optimize / v2.0 / 2014 年 10 月 1 日 第 5 頁 排除項目 �務說明」的適用範圍內： �作業或活動。 Copilot Optimize 無法取代 Copilot 支援服務。Copilot 支援服務針對 Dell Compellent 產品