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U1Habilidades gerencialesHabilidades personales1.1 Administración del tiempoLa primera habilidad personal que estudiaremos es la administración del tiempo. Estaresulta primordial para cualquier gerente, especialmente para los de servicios de salud yaque, al tratar con el tema más vital para el ser humano, el tiempo resulta un factorfundamental en el desarrollo de las labores de este rubro. El gerente de servicios de saludtiene muchas tareas y responsabilidades, pero muchas veces se encuentra con elobstáculo de que el tiempo no les rinde, o el día laboral no les es suficiente para cumplircon todas sus funciones, sin embargo, muchas veces el problema radica en la forma enque administran el tiempo.Resulta importante poder definir concretamente el concepto de tiempo. Este es un recursono renovable y único con el que cuentan todas las personas, transcurre sin que se puedadetener de forma igualitaria para todas las personas sin importar su nivel social,condición, religión, sexo, edad, profesión, profesión, etc.Dentro de las peculiaridades del tiempo están el que es: Inflexible: no es posible pararlo. Equivalente: es igual para todos sindistinción. Preciso: inmodificable y puntual. Necesario: fundamental en la vidacotidiana. Insustituible: no puede reponerse.Figura 7 Gerente de servicio de salud yla administración del tiempoEs normal que en un mundo tan ajetreado y estresante como el que vivimos sintamos queno es suficiente el tiempo con el que contamos. Aun así, resulta fundamental que losgerentes de toda organización, incluyendo el sector salud, se cuestionen cómo estánadministrando su tiempo para ver si en realidad les es insuficiente o el problema está enla planeación del mismo. Un gerente de servicios de salud debe cumplir con muchasfunciones, tareas, responsabilidades y actividades, por lo que tiene una agenda muyUniversidad Abierta y a Distancia de México DCSBA9

U1Habilidades gerencialesHabilidades personalesapretada y poco tiempo para esta, por lo que deben poner especial atención enadministrar correctamente su tiempo.Para saber cómo administrar el tiempo revisarás los conceptos básicos en el siguientesubtema.1.1.1 Concepto e importanciaPeter Drucker (1990) fue uno de los primeros teóricos que puso atención al concepto deltiempo. Él enfatizó en la importancia del tiempo como recurso de la organización y señalóel valor que tenía la administración del mismo categorizándolo como una habilidadimportante para todo directivo y como una herramienta para lograr la eficiencia en susfunciones. Drucker señaló que un ejecutivo eficaz es el que “no comienza a actuar, antesde verificar su tiempo y no planifica antes de aclarar el sentido real de éste. Luego intentamanejarlo y elimina toda demanda improductiva de su tiempo. Por último, consolida sutiempo discrecional mediante la más grande cadena posible de unidades consecutivas".Los estudios que realizó Drucker a este respecto y sus aportaciones causaron impacto enotros teóricos que observaron su planteamiento sobre la administración del tiempo comoun recurso fundamental en toda organización, de modo que también comenzaron aestudiar esta habilidad.Concepto de la administración del tiempoAdministrar el tiempo es hacer buenuso de este recurso de maneraeficiente, para decidir en qué y cómolo invertimos para lograr los objetivosorganizacionales.Figura 8. Administración del tiempoUniversidad Abierta y a Distancia de México DCSBA10

U1Habilidades gerencialesHabilidades personalesLa administración del tiempo es un factor definitivo que sirve para lograr los objetivosorganizacionales. Cuando aprendes a administrar el tiempo de modo que aprendes amanejarlo, este se puede convertir en un aliado ya que de la otra forma el tiempo sevuelve quien te domine.Resulta fundamental que como gerente de servicios de salud hagas una revisión de tupercepción del tiempo y su manejo, ya que en el mundo actual puedes sentirte agobiadopor no contar con tiempo suficiente para la realización de tus labores. Esta actitud puedegenerar que el comportamiento se automatice y que solo exista una repetición de actossin sentido que no sean benéficos para el desarrollo de tus tareas. La administración deltiempo es una habilidad que requiere un uso constante, diariamente debes planear,manejar y organizar el tiempo de forma en que pueda rendirle más. Cuando un gerentetiene una excelente administración del tiempo hay un equilibrio entre su trabajo y la vidaprivada.Si desarrollas esta habilidad, podrás hacer que el tiempo esté bien administrado ylograrás realizar más cosas en periodos más cortos de tiempo con menor esfuerzo. Esdecir, podrás hacer más con menos o dicho de otra forma menos, es más. Mientras mejorse administre el tiempo, más cosas se pueden conseguir en menos tiempo de modo quese trabajará de forma mucho más eficaz.Con el siguiente cuestionario podrás reflexionar sobre la manera en que manejas eltiempo. Es importante que seas honesto con tus respuestas ya que solo así podrásanalizar para mejorar.CasinuncaAvecesCasisiempreSiempre1. Cada díadedico un tiempoa planear mitrabajo.( )( )( )( )2. Cada año mefijo metasespecíficas y laspongo por escrito.( )( )( )( )3. Diariamentehago una lista de“pendientes”, losjerarquizo segúnsu importancia ytrato de( )( )( )( )PreguntasUniversidad Abierta y a Distancia de México DCSBA11

U1Habilidades gerencialesHabilidades personalesmanejarlos enese orden.4. Dedico mitiempo a tareasque soy capaz derealizar, y no lodedico a cosasutópicas,improductivas, oambas.( )( )( )( )5. Llevo unaagenda flexiblepara estar encondiciones demanejar la crisis ylo inesperado.( )( )( )( )6. Delegosatisfactoriamentebuena parte demis actividades.( )( )( )( )7. Trato demanejar una solavez la papeleríaque me llega,analizándola deinmediato ydecidiendo sobreella.( )( )( )( )8. Tengo unaestrategiadiseñada paraevitar lasinterrupciones.( )( )( )( )9. Soy capaz dedecir “no” cuandose me requiere encosas queinterfieren con mitiempo destinado( )( )( )( )Universidad Abierta y a Distancia de México DCSBA12

U1Habilidades gerencialesHabilidades personalesa asuntospendientes.10. En formahabitual practicola relajación parareducir lastensiones.( )( )( )( )Ejercicio: Evaluación del tiempo Mauro Rodríguez EstradaAhora, revisa cada respuesta y suma los puntos de la siguiente forma:4 puntos por cada siempre3 puntos por cada casi siempre2 puntos por cada a veces1 punto por cada casi nuncaSi la suma es:La calificación será:10 a 25Mal, debes preocuparte25 a 30Bien, pero puedes mejorar30 a 35Muy bien35 a 40ExcelenteAhora que ya conoces un poco sobre como administras tu tiempo revisemos algunosfactores que determinan su manejo.Universidad Abierta y a Distancia de México DCSBA13

U1Habilidades gerencialesHabilidades personales1.1.2 Factores determinantes en el manejo del tiempoEn cualquier ámbito de la vida, se debe reflexionar sobre el tiempo en que desarrollas tutrabajo y si le es suficiente o no. Cuando el tiempo no alcanza para la realización detareas, generalmente, es porque no se toma en cuenta los factores que gobiernan eltiempo y, por tanto, no se priorizan.Estos factores se manejan con relación a: Urgencia: Factor que necesita una respuesta presente. Importancia Factor que demanda una respuesta futura.Estos dos factores generan las siguientes relaciones:I Importante-Urgenteactividades inmediatasII. Importante-No urgenteactividades mediatasRelación de losfactores en laadministración deltiempoIII. No importante-Urgenteactividades cercanasIV. No importante-No urgenteactividades distractorasFigura 9. Factores en la administración del tiempo. Elaboración propia.Revisemos cada una de ellas.I.Importante-Urgente: Se trata de actividades prioritarias que ya no puedenpostergarse porque se vuelven urgentes debido a una mala planeación oimprevistos espontáneos. Por ejemplo, solucionar una crisis en un hospital debido aUniversidad Abierta y a Distancia de México DCSBA14

U1Habilidades gerencialesHabilidades personalesla falta de personal médico o al cambio de un equipo médico por no darle unmantenimiento adecuado.II.Importante-No urgente: Son actividades que resultan fundamentales,especialmente a largo plazo, pero que no tienen una fecha específica o crítica parallevarlas a cabo. Por ejemplo, reunirse con el personal médico de nuevo ingreso.III.No importante- Urgente: Se trata de tareas que forman parte de la rutina, pero querequieren una intervención inmediata. Por ejemplo, organizar una reunión con losresponsables de distintas áreas del hospital que tienen conflictos personales que asu vez están interfiriendo en la operación del mismo.IV.No importante-No urgente: Se trata de tareas de las que no se puede prescindirpero que se pueden aplazar y no requieren una acción inmediata. Por ejemplo,revisar el manejo de redes sociales.Resulta fundamental tener consciencia del tiempo y su carácter de no renovable de modoque exista un compromiso para su correcta administración de modo que tanto laorganización como el gerente se vean beneficiados.Figura 10. Recomendaciones para la administración del tiempoRevisemos ahora algunos factores que pueden afectar en la administración del tiempo.Universidad Abierta y a Distancia de México DCSBA15

U1Habilidades gerencialesHabilidades personales1.1.4 Enemigos del tiempoSe puede llamar enemigo del tiempo a cualquier causa opositora que no permita usar eltiempo de forma adecuada y que aleje del cumplimiento de objetivos, funciones,actividades y tareas.Algunos de los mayores enemigos del gerente para que pueda administrar su tiempo son: Demorar actividades importantes Administrar ineficientemente Nerviosismo Ansiedad Distractores continuos Falta de planeación Poca motivación Falta de asertividad Incapacidad de los subordinados Toma de decisiones centralizada Reuniones poco productivas Comunicación poco adecuada No saber delegar Largas llamadas telefónicas inservibles Poca coordinación con los subordinadosEs importante que en una gerencia de salud se pueda administrar el tiempo, e identificarcuáles son las actividades importantes y urgentes para establecer un tiempo específicopara su realización evitando a los enemigos del tiempo.Recomendaciones para administrar el tiempo1. Para evitar la frustración innecesaria, establece objetivos realizables, definidosy claros que puedas alcanzar.2. Marca las prioridades de modo que no dejes que lo importante se vuelvaurgente.3. Planea las actividades con relación a las prioridades.4. Haz uso de herramientas como la ruta crítica o la gráfica de Gantt de modoque te permitan planear.Universidad Abierta y a Distancia de México DCSBA16

U1Habilidades gerencialesHabilidades personales5. Evalúa lo que has planeado dedicando unos minutos diarios para llevar uncontrol.6. Sé disciplinado.7. Mantén tu automotivación.8. Ley de Pareto: el 20% del tiempo bien administrado repercute en el 80% de lologrado.9. Dosifica el tiempo laboral así: 70% para actividades previstas y 30% paraactividades no previstas.10. Evita que los ladrones de tiempo te afecten.Deberás evaluar constantemente la forma de administrar el tiempo, de modo que si no loestá haciendo bien pueda tener una retroalimentación propia que te permita corregir.Algunos de los siguientes cuestionamientos serán fundamentales para tu vida laboral demodo que puedas reflexionar sobre tu desempeño y tomar las medidas necesarias encaso de que lo veas mermado.1. ¿Logré alcanzar los objetivos planteados en el tiempo que establecí? Sí o no y¿por qué?2. ¿El tiempo me fue suficiente? ¿Cómo pude mejorar su utilización?3. ¿Hice la clasificación de actividades para priorizar? ¿Cuáles eran importantes,importantes o urgentes?4. ¿Hubo enemigos del tiempo? ¿Cómo me lo robaron?5. ¿Cómo puedo mejorar mi administración del tiempo?Ahora que conoces un poco más sobre la administración del tiempo revisemos elsiguiente tema de la unidad.1.2 Inteligencia emocionalEn este mundo globalizado las organizaciones cambian constantemente volviéndose máscomplejas, pero también más competitivas. Una de las habilidades en las que poneatención el área de recursos humanos al momento de seleccionar a las personas que seintegrarán a la organización es el manejo de la inteligencia emocional. La experienciatécnica y el intelecto son indispensables, pero el área de las emociones también resultafundamental ya que el capital humano cuenta con ellas.Universidad Abierta y a Distancia de México DCSBA17

U1Habilidades gerencialesHabilidades personalesEn las organizaciones hay gerentes que parecen tener posibilidades de desarrollar unacarrera prometedora ya que su desempeño los ha llevado a alcanzar niveles jerárquicossuperiores. Sin embargo, algunos fracasan al no ser capaces de tener un manejo eficazde su inteligencia emocional, es decir, no saben manejar sus emociones y esto afectadirectamente a su desempeño en el puesto que ocupan ya que no tienen la capacidadsuficiente para controlarse, no tienen empatía con sus subordinados y no hay cohesión,por lo que derivan en conflictos, poca productividad y alto nivel de estrés.Figura 11 Inteligencia emocionalDesarrollar esta habilidad resulta primordial para el responsable de una gerencia deservicios de salud ya que le ayudará a permanecer en calma, generar confianza entre suscolaboradores, ser responsable, mantener el control en las situaciones críticas o crisis.Además, al manejar adecuadamente las emociones, podrás ser más empático con elpersonal a su cargo para entender sus emociones y el comportamiento que les genera demodo que pueda tomar acciones que deriven en un excelente servicio para los clientes.1.2.1 Concepto e importancia de la inteligencia emocionalUno de los puntos clave en la organización es la inteligencia emocional que se hatransformado en una de las claves para comprender las relaciones personales y el manejode estas dentro de la organización. En la actualidad, un coeficiente alto no es suficientepara alcanzar el éxito profesional ya que también es importante saber manejar lasemociones de modo que internamente se cuente con un mejor clima laboral y se logrenmejores relaciones hacia el exterior de la organización.Universidad Abierta y a Distancia de México DCSBA18

U1Habilidades gerencialesHabilidades personalesDaniel Goleman (2008) promovió este concepto cuando escribió el Best Seller llamadoInteligencia Emocional.Concepto: la capacidad de reconocernuestros propios sentimientos, lossentimientos de los demás, motivarnos ymanejar adecuadamente las relaciones quesostenemos con los demás y con nosotrosmismos.Goleman reconoció la importancia que tiene el coeficiente intelectual en el individuoexponiendo definiendo este como:“Estas dos mentes, la emocional y la racional, operan en ajustada armonía y seencuentran exquisitamente coordinadas. Los sentimientos son esenciales para elpensamiento, y el pensamiento lo es para el sentimiento. Pero cuando aparecen laspasiones, la balanza se inclina: es la mente emocional la que domina y aplasta la menteracional. Cuanto más intenso es el sentimiento, más dominante se vuelve la menteemocional y más ineficaz la racional. Las convicciones de la mente racional sontentativas; una nueva evidencia puede descartar una creencia y reemplazarla por unanueva, ya que razona mediante la evidencia objetiva. La mente emocional, sin embargo,considera sus convicciones como absolutamente ciertas, y así deja de lado cualquierevidencia en contra. Por eso resulta tan difícil razonar con alguien que estáemocionalmente perturbado: no importa la sensatez del argumento que se le ofrezcadesde un punto de vista lógico: este no tiene ninguna validez si no es acorde con laconvicción emocional del momento” (Goleman, 2008)La inteligencia emocional incide en la capacidad con la que debe contar un gerente deservicio de salud para ser capaz de reconocer sus emociones de modo que puedaregularlas y reconocerlas para poder manejar los impulsos momentáneos logrando unequilibro entre emoción y razón. Actualmente, la inteligencia emocional ha cobrado granimportancia y es una habilidad que se ha sumado a las organizaciones que eligenprofesionales que cuenten con la capacidad de manejar la inteligencia emocional propiapara incidir en la ajena.Universidad Abierta y a Distancia de México DCSBA19

U1Habilidades gerencialesHabilidades personalesFigura 12 Equilibrio entre la emoción y la razónComo en una organización de salud se trata con temas muy delicados, resultafundamental que el gerente de organizaciones de servicios de salud sea capaz demanejar su inteligencia emocional y logre controlar sus emociones, ya que esto permearáen el comportamiento de sus empleados, mismo que a la vez incidirá en el logro deobjetivos y resultados derivando en productividad o ineficiencia.A continuación, revisaremos como se clasifica la inteligencia emocional.Universidad Abierta y a Distancia de México DCSBA20

U1Habilidades gerencialesHabilidades personales1.2.2 Clasificación de la inteligencia emocionalDentro de la inteligencia emocional existe una clasificación: inteligencia emocionalpersonal e inteligencia emocional interpersonal. Ambas repercuten en la conducta delgerente y en las destrezas que deberá desarrollar. En la siguiente figira se muestran talesconceptos.AutomotivaciónInteligencia IndividualAutoconcienciaAutocontrolInteligencia emocionalInteligencia entrepersonasEmpatíaInteligencia socialFigura 13 Cuadro de la inteligencia emocional Elaboración propia.Inteligencia individualSe trata de la aptitud de comunicarse con uno mismo. Es el poder entender, explicar yreconocer las emociones que sentimos, nos sirve como indicador de nuestra conducta demodo que podamos tener control sobre nuestro actuar. El gerente de servicio de saluddeberá poder desar

Figura 5 Clasificación de habilidades Gerenciales. Elaboración propia. Actualmente, en un mercado tan competitivo es necesario que dentro de la administración de las organizaciones de servicios de salud se puedan desarrollar las habilidades de la imagen de modo que se pueda llegar a un equilibrio.