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Métodos de Evaluación de Usabilidad para Aplicaciones Web Transaccionales1 IntroducciónHasta hace no mucho tiempo, la mayoría de las tareas que se realizaban en uncomputador, eran mediante aplicaciones instaladas. Poco a poco, el uso de internet ha idoganando terreno con aplicaciones que han ido sustituyendo estas aplicaciones instaladas en losequipos, por aplicaciones web que se ejecutan directamente en un navegador web, sin lanecesidad de instalación.Posteriormente, con el gran aumento del uso de Internet, diversas empresas y negociosse vieron en la necesidad de migrar a este tipo de aplicaciones, permitiendo a los usuarios,realizar todo tipo de actividades a través de la red. De este modo, se pueden encontraraplicaciones web para realizar compras, transacciones bancarias, búsqueda de información,entre otros, todas éstas clasificadas dentro del grupo de las aplicaciones web transaccionales.Sin duda alguna, este tipo de aplicaciones web favorece en gran medida a los usuarios,debido a que muchos de los trámites que anteriormente requerían la presencia de éstos enalgún lugar físico, se pueden realizar desde la comodidad de sus hogares, lo que significa unahorro de tiempo significativo.Por otra parte, estas comodidades que se entregan, hacen que cada vez más usuariosquieran hacer uso de estas aplicaciones, por lo que su diseño debe estar pensado para quecualquier persona sea capaz de utilizarlo sin problemas. Es aquí donde entra en juego lausabilidad.La Usabilidad, es la medida en que un producto se puede usar por determinadosusuarios para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en uncontexto de uso determinado (Granollers, Lorés & Cañas, 2005). Distintos investigadores hanpostulado definiciones y comentarios relacionados a este término, enfocadas en distintosámbitos.Jakob Nielsen, uno de los gurús a nivel mundial de la usabilidad, la define de lasiguiente manera: “La utilidad de un sistema en cuanto a medio para conseguir un objetivo,tiene un componente de funcionalidad (utilidad funcional) y otro basado en el modo en quelos usuarios pueden usar esta funcionalidad” (Floría, 2000)La definición de la usabilidad va desde frases muy elaboradas, como la vistaanteriormente, a frases como la de Kristoffer Bohmann (Bohmann, 2001): “La usabilidad esque los usuarios puedan completar sus tareas” o como lo resume Steve Krug en el título de sulibro de usabilidad: “No me hagas pensar” (Krug, 2006). Pero todas éstas se enmarcan dentrode un objetivo común, el usuario y la forma en que lleva a cabo sus tareas.Hoy en día, el concepto de Usabilidad va ganando cada vez más terreno y esconsiderado uno de los atributos básicos de todo sistema software interactivo. Ha pasado deser un término utilizado por grupos de investigadores y algunos desarrolladores de software, aser parte del vocabulario común en muchas áreas, sobre todo las que se relacionan con lainformática.Página 1

Métodos de Evaluación de Usabilidad para Aplicaciones Web Transaccionales1.1 Discusión bibliográficaEn la publicación española “Anuario ThinkEPI” del año 2007 (Marcos, 2007), sepresenta un artículo llamado “La usabilidad en España, un boom muy necesario”, donde laautora da a conocer la experiencia de la usabilidad en dicho país y todo lo que ha significadoel creciente interés por esta disciplina. Como bien se explica, este artículo se refiereprincipalmente a la experiencia vivida en España, pero como lo dice la propia autora, esperfectamente ajustable a cualquier otro país.El concepto usabilidad de un sistema software (Nielsen, 93) tiene dos componentesprincipales, una se refiere al aspecto funcional del sistema y la otra a cómo los usuariospueden usar dicha funcionalidad (Floría, 2000).La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) ofrece dos definiciones deusabilidad. La primera (ISO/IEC 9126) se centra en productos de software y la segunda (ISO9241), usada más habitualmente, puede aplicarse a cualquier objeto o sistema, sea o no desoftware. Ambas se detallan a continuación.La norma ISO/IEC 9126 dice que “la usabilidad se refiere a la capacidad de unsoftware de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, encondiciones específicas de uso”. Esta definición enfatiza los atributos internos y externos delproducto. Por otra parte, la norma ISO 9241, dice que “la usabilidad es la medida en que unproducto se puede usar por determinados usuarios para conseguir objetivos específicos conefectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso específico”. Esta definición estácentrada más en el concepto de calidad en el uso, en cómo el usuario realiza tareas específicasen escenarios específicos con efectividad (Reyes Gómez, 2004).Según Bevan (1994), la usabilidad no se puede valorar por si sola estudiando unproducto de manera aislada, sino que hay que tener en cuenta a los usuarios que lo utilizarán.Tomando en cuenta las aplicaciones web, la usabilidad se puede definir como “la facilidad, elnivel de uso o el grado en el que una página web, una aplicación informática o cualquier otrosistema interactúe con un usuario” (Reyes Gómez, 2004).1.2 Descripción del problemaExisten diversos métodos para lograr evaluar la usabilidad. La aplicación de estosdiversos métodos, depende de diversas variables, entre las que se pueden nombrar los costos,la disponibilidad de tiempo, los recursos humanos necesarios para la interpretación yrealización de estos métodos, entre otras.Los distintos métodos de evaluación de la usabilidad se pueden clasificar en dos grandesgrupos: métodos de inspección de usabilidad, que son realizados por analistas y expertos enusabilidad, y métodos de prueba de usabilidad, que permiten realizar pruebas empíricas deldiseño de la interfaz con usuarios representativos.Página 2

Métodos de Evaluación de Usabilidad para Aplicaciones Web TransaccionalesCada uno de estos métodos de evaluación de usabilidad, pueden llevarse a cabo endistintas etapas del desarrollo del sistema software, por lo que entregarán distintasperspectivas de cómo se van o no cumpliendo con los principios de usabilidad. Por otro lado,se producen diferencias significativas en los tiempos necesarios para llevar a cabo ciertométodo, los recursos que se utilizan, la cantidad de expertos y usuarios de prueba, entre otros.En el año 2008, en su tesis de Magíster presentada en la Escuela de IngenieríaInformática de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Renato Otaiza formuló unaMetodología de Evaluación de Usabilidad para Aplicaciones Web Transaccionales (Otaiza,2008).La finalidad de este trabajo, es validar dicha metodología realizando una evaluación delos métodos utilizados y, a su vez, considerar otros métodos que pudieron no ser utilizados almomento de postular la metodología. De esta forma, una vez realizado el trabajo, sería posiblellegar a la conclusión de que la metodología postulada es válida para evaluar la usabilidad enaplicaciones web transaccionales o realizar propuestas para mejorar dicha metodologíaaplicando otros métodos de evaluación de usabilidad.Página 3

Métodos de Evaluación de Usabilidad para Aplicaciones Web Transaccionales2 Definición del proyecto2.1 Objetivos del proyectoPara este proyecto se ha definido un objetivo general y cinco objetivos específicos. Alcumplir con cada objetivo específico definido, se irá marcando el camino para que el proyectologre alcanzar el objetivo general y así llegar a buen término con la investigación.2.1.1 Objetivo generalxValidar una metodología de evaluación de usabilidad para aplicaciones webtransaccionales.2.1.2 Objetivos específicosxxxxxAnalizar principios y métodos de evaluación de usabilidad.Analizar la metodología de evaluación de usabilidad para sitios webtransaccionales a validar.Aplicar los métodos de evaluación de usabilidad a nuevos casos de estudio.Comparar los resultados obtenidos con los postulados en la metodología deevaluación de usabilidad para aplicaciones web transaccionales.Proponer posibles cambios a la metodología.2.2 Plan de trabajoLas etapas involucradas en la realización de esta investigación son las siguientes:x 1ra etapa:Formulación del proyecto.x 2da etapa:Estudio del estado del arte asociado.x 3ra etapa:Aplicación de los métodos de evaluación de usabilidadseleccionados, en los casos de estudio.x 4ta etapa:Validación y/o presentación de mejoras a la metodología deevaluación de usabilidad para aplicaciones web transaccionales.x 5ta etapa:Conclusiones del trabajo realizado.La primera etapa está relacionada con la definición del proyecto. En este punto sedefinen los temas que se abordarán. Se analiza la problemática y la forma de abordarla.En la segunda etapa, se recopila la información relacionada con el tema del proyecto.Aquí se estudiarán los temas relacionados a la investigación.Posteriormente, en la tercera etapa, se procede a aplicar los métodos de evaluación deusabilidad considerados, sobre los nuevos casos de estudio. Para esto se debe considerar laPágina 4

Métodos de Evaluación de Usabilidad para Aplicaciones Web Transaccionalespreparación de cada una de las pruebas a realizar, la aplicación de éstas, la recopilación deinformación y el análisis de los resultados obtenidos.Luego, en la cuarta etapa, se presentarán los resultados obtenidos en la etapa anterior ydependiendo de éstos, se evaluará la validez de la metodología y/o se presentarán posiblesmejoras a implementar.Finalmente, en la quinta etapa, se presentarán los resultados finales de la investigación ylas conclusiones que se pudieron obtener luego de realizar el trabajo.En la tabla 2.1 se muestran las actividades relacionadas a cada etapa del proyecto.Tabla 2.1: Etapas del proyecto.EtapaActividades1ra etapa:Formulación del proyectoxFormulación del proyecto (descripción del tema,definición de objetivos, metodología y plan detrabajo)2daEstudio del estado del arte asociadoxInvestigar sobre los principios, métodos ymetodologías de evaluación de usabilidad.Estudiar tipos de aplicaciones web, con énfasisen las aplicaciones web transaccionales.Estudiar la metodología de evaluación deusabilidad para aplicaciones web transaccionalesa validar.etapa:xx3raetapa:Aplicación de la metodología deevaluación de usabilidad paraaplicaciones web transaccionalessobre los casos de estudioxxxx4ta5taetapa:etapa:Validación y/o presentación demejoras a la metodología deevaluación de usabilidad paraaplicaciones web transaccionales.Conclusiones del trabajo realizadoxDiseño de pruebas a realizar sobre los casos deestudio.Realizar pruebas piloto sobre los casos deestudio.Aplicar la metodología de evaluación deusabilidad para aplicaciones web transaccionalessobre los casos de estudio.Procesar la información obtenida en las pruebasrealizadas.xFormular lista de guías y reglas de usabilidadpara aplicaciones web transaccionalesValidar la metodología y/o presentar las mejorasque surgieron durante la investigación.Validar las mejoras.xPresentar conclusiones del proyecto.xPágina 5

Métodos de Evaluación de Usabilidad para Aplicaciones Web Transaccionales3 Aplicaciones webHasta no hace mucho, todas las tareas que se realizaban en un computador, se hacían através de las aplicaciones instaladas. Pero poco a poco, Internet ha ido ganando terreno con laaparición de páginas web que son capaces de sustituir las aplicaciones instaladas, por lo que sepueden utilizar accediendo desde cualquier

aplicaciones web para realizar compras, transacciones bancarias, búsqueda de información, entre otros, todas éstas clasificadas dentro del grupo de las aplicaciones web transaccionales. Sin duda alguna, este tipo de aplicaciones web favorece en gran medida a los usuarios,