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Las Empresas Costarricensesen la Era Digital 2020Febrero 2020
¿Cuál es el nivel de madurez de transformacióndigital en empresas de Costa Rica?Los encuestadosC-Suite, cubriendo las distintas áreas de laorganización: Gerencia General, Comercial,Mercadeo, Finanzas, Producción, Servicio alCliente, Planificación, etc. 2020. Deloitte Costa Rica.Las Empresas Costarricenses en la Era Digital 20202
¿Cuál es el nivel de madurez de transformacióndigital en empresas de Costa Rica?Respuestas recibidas entre el23 de diciembre de 2019 y el19 de febrero de 2020.18%Cuarta edición33%Tercera edición en 2019.Segunda edición en 2017.Primera edición en 2015.FinanzasServicios29%Producción20%Comercio 2020. Deloitte Costa Rica.Las Empresas Costarricenses en la Era Digital 20203
Resultados 2020. Deloitte Costa Rica.Las Empresas Costarricenses en la Era Digital 20204
¿Cuál función tiene su sitio web?Nadie ha seguido a Finanzas: ¿por atrasados o por zasTransaccional 2020. Deloitte Costa Rica.ServiciosNo transaccionalProducciónComercioSolo es corporativa, informativa de servicios y de la empresaLas Empresas Costarricenses en la Era Digital 20205
¿En cuáles redes sociales está activa la empresa?Facebook perdió su monopolio. Un uso, una generación, una red 8%22%20%10%0% 2020. Deloitte Costa Rica.Las Empresas Costarricenses en la Era Digital 20206
¿Quién administra las redes sociales?El community management pasó a ser un commodity.60%50%40%30%20%10%0%Mercadeo 2020. Deloitte Costa Rica.VentasServicio al ClienteAgencia de PublicidadOtrosLas Empresas Costarricenses en la Era Digital 20207
¿Cuáles indicadores usan para medir resultados?La monetización de la relación digital no pasará por las RRSS.45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%Ingresos / Ventas 2020. Deloitte Costa Rica.EncuestaTráficoNo sabe / No respondeLas Empresas Costarricenses en la Era Digital 20208
¿La empresa tiene una aplicación móvil a través de la cuál se puede realizar compras o transacciones?Tenemos una barrera con el pago móvil. ¿Para cuándo Apple Pay acá?13%25%75%87%Si 2020. Deloitte Costa Rica.15%22%23%78%62%NoNo sabeLas Empresas Costarricenses en la Era Digital 20209
¿Cuáles son los canales prioritarios de atención al cliente?Hacia una racionalización: Optimizar el costo / beneficio y confiar en lo que sirve.CanalMás importanteMenos hatRedessocialesFAQs /FormulariosVentanilla alesContactCenterChatVentanilla /TiendaFAQs ntactCenterRedessocialesVentanilla /TiendaChatFAQs /FormulariosChatbotComercioVentanilla ialesFAQs /FormulariosChatbot 2020. Deloitte Costa Rica.Las Empresas Costarricenses en la Era Digital 202010
¿Cuáles áreas de su empresa podrían aprovechar el potencial de las tecnologías digitales?Ya no hay necesidad de hablar de transformación digital. Hay que arriesgarse a experimentar más.90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%Ventas 2020. Deloitte Costa Rica.Servicio alClienteMercadeoRecursos ProducciónHumanosLogística Planificación FinanzasCalidadInnovaciónLas Empresas Costarricenses en la Era Digital 202011
¿Cuáles de las siguientes aplican en la empresa?Del dicho al hecho, hay mucho o 2020. Deloitte Costa Rica.Capacitación enLíneaTrabajoColaboratoviopor InternetRepositorio deArchivosAccesible enLíneaMensajeríaInstantáneaUso permitido de Uso Permitido deFacebook yNetflixYoutubeLas Empresas Costarricenses en la Era Digital 202012
¿Cuálesáreas de su empresa utilizan el análisis de datos para la toma de decisiones?70%Todas las empresas generan datos. Mala noticia: pocas las usan. ¿Cuál es el miedo?60%50%40%30%20%10%0%Ventas 2020. Deloitte Costa Rica.Servicio al MercadeoClienteRecursos ProducciónHumanosLogística Planificación FinanzasCalidadInnovaciónLas Empresas Costarricenses en la Era Digital 202013
¿Cuáles son las razones de porqué en su empresa no utiliza el análisis de datos para la toma de decisiones?Talento y Gobierno de datos son la prioridad.35%30%25%20%15%10%5%0%Datos relevantes en Falta de Personas Costo de adquisicióncantidad insuficienteCapacitado oo calidad norestricción paracomprobadacontratar unaempresa externa 2020. Deloitte Costa Rica.ComplejidadtecnológicaSe percibe pocanecesidadNo se haconsideradoLas Empresas Costarricenses en la Era Digital 202014
¿Utiliza la empresa aplicaciones en la nube para algunas de las siguientes opciones?Costa Rica le perdió el miedo a la nube, pero aún desconoce su potencial.100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%Correo Electrónico 2020. Deloitte Costa Rica.Repositorio dearchivos en la nubeERPCRMAplicaciones deOficinaLas Empresas Costarricenses en la Era Digital 202015
Implementación de tecnologíasMientras BI y Chatbot se establecieron, el enfoque este año está en RPA e IA. Las demás tecnologías son aún Próximo año15%ChatbotBusiness Intelligence38%33%30%10%11%13%IoTAI / Machine LearningActividades profesionales, científicas47%y técnicas33%33%RPA50%Industria de producción33%Blockchain/ CriptomonedasVR / ARComercio al por mayor y por menor22%15%20%13% 13%8%8%31%22%13%13% 13%40%38%25%23%13%23% 22%15%13%Actividades financieras y de %ChatbotBusiness IntelligenceIoTFinanzas 2020. Deloitte Costa Rica.AI / Machine LearningServiciosProducciónRPABlockchain/ CriptomonedasVR / ARComercioLas Empresas Costarricenses en la Era Digital 202016
¿Ensu empresa hay actividades (capacitaciones, talleres, incentivos, etc.) para aumentar el uso de las100%herramientasdigital?90%La transformación digital se logra a través de la experimentación.80%Design thinking, prototipaje, fail fast, deben ser del día a cciónComercioNo las hayNo las hay, pero existen planes para mejorar el trabajo digital de los colaboradoresSí, para hacer evolucionar la cultura de la empresa hacia digitalSólo para capacitar en los nuevos software 2020. Deloitte Costa Rica.Las Empresas Costarricenses en la Era Digital 202017
90%gerentes de diferentes departamentos a veces comentan acerca de los beneficios de las tecnologías digitales?¿LosLa formalización de los CoE avanza a paso lento. Son indispensables para la coordinación iciosSí, en un comité dedicado para el tema (de innovación, digital.) 2020. Deloitte Costa Rica.ProducciónSí, informalmenteComercioNoNo sabe / No respondeLas Empresas Costarricenses en la Era Digital 202018
¿Cuál es el plazo de implementación de una estrategia digital en su empresa?¿Dónde quiere estar usted? ¿Pionero o Rezagado?50%44%45%40%33%35%30%25%25%33%25%20% 20%20%15%13%14%23%23%15%11% 11%8%10%5%0%FinanzasYa inició 2020. Deloitte Costa Rica.ServiciosDe 6 meses a 1 añoProducciónA 2 años o másComercioNo está en agendaLas Empresas Costarricenses en la Era Digital 202019
90%¿En cuales áreas se aplican tecnologías digitales actualmente?Estamos fallando en el gobierno digital de la organización.80%70%60%50%40%30%20%10%0%Ventas 2020. Deloitte Costa Rica.Servicio al MercadeoClienteRecursos ProducciónHumanosLogística Planificación FinanzasCalidadInnovaciónLas Empresas Costarricenses en la Era Digital 202020
¿Cuáles son las principales limitaciones de su empresa para poder aprovechar las tecnologías digitales?Las víctimas de disrupción se perdieron buscando el ROI en lugar de cambiar su cultura.40%35%30%25%20%15%10%5%0%No hay espacio dediscusión 2020. Deloitte Costa Rica.No hay claridadsobre su manejoEl tema está amanos deTI/MercadeoSe cuenta con las No hay proveedor /herramientas pero soporte para el temano se utilizan porresistencia al cambioNo es temaprioritarioNo hay presupuestoLas Empresas Costarricenses en la Era Digital 202021
Gilles MauryLíder de InnovaciónDeloitte Latinoaméricagmaury@deloitte.comDeloitte se refiere a una o más Deloitte Touche Tohmatsu Limited, una compañía privada de garantía limitada del Reino Unido ("DTTL"), y a su red de firmas miembro, y sus entidadesrelacionadas. DTTL y cada una de sus firmas miembro es una entidad legalmente separada e independiente. DTTL (también conocida como "Deloitte Global") no provee servicios aclientes. Por favor, consulte www.deloitte.com/about para una descripción detallada de nuestra red global de firmas miembro.Deloitte provee servicios de auditoría, consultoría, asesoría financiera, gestión en riesgos, impuestos y servicios relacionados a clientes públicos y privados abarcando múltiplesindustrias. Deloitte atiende cuatro de cada cinco compañías del Fortune Global 500 a través de una red global de firmas miembro en más de 150 países brindando capacidades de clasemundial, conocimiento y servicio de alta calidad para hacer frente a los desafíos de negocios más complejos de los clientes. Más de 286.000 profesionales de Deloitte generan unimpacto que trasciende.Esta presentación contiene información general solamente, y ni Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sus firmas miembro o sus entidades relacionadas (colectivamente, la "Red Deloitte"),mediante este documento, prestan asesoramiento o servicios profesionales. Antes de tomar una decisión o tomar cualquier medida que pueda afectar sus finanzas o su negocio, debeconsultar a un asesor profesional calificado. Ninguna entidad en la Red Deloitte será responsable de ninguna pérdida sufrida por ninguna persona que confíe en esta presentación. 2020. Deloitte Costa Rica.
Las Empresas Costarricenses en la Era Digital 2020 2 ¿Cuál es el nivel de madurez de transformación digital en empresas de Costa Rica? Los encuestados. C-Suite, cubriendo las distintas áreas de la organización: Gerencia General, Comercial, Mercadeo, Finanzas, Producción, Servicio al Cliente, Planificación, etc.
