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72La Influencia de las Redes Sociales Virtuales en la Difusión de Información y Conocimiento: Estudio dePyMESrelaciones se representan con arcos entre los nodos. Enlos grafos dirigidos, un arco es un par ordenado, y elpar ordenado representa la dirección del arco quevincula dos vértices. En los grafos no-dirigidos, noexiste una dirección asociada al arco.La posición de un nodo dentro de su redpermite inferir su importancia en el intercambio deinformación y conocimiento. Se utilizan diferentesindicadores basados en los vértices. El Grado está dadopor la cantidad de arcos que inciden en un vértice. Losvértices que están incluidos en muchos de los caminosmás cortos entre otros vértices poseen la Centralidad deIntermediación más alta y tienen la capacidad deconectar dos nodos que de otra forma no sevincularían.Uno de los indicadores globales del grafo estádado por la densidad del grafo que indica cuáninterconectados están los vértices entre sí. Una red conuna densidad del 100% se lograría si todos los nodosestuvieran conectados entre sí. Algunos estudiosindican que una estructura poco densa (no redundante)favorece el flujo de información y conocimiento dentrode la red. Por otro lado, la densidad puede ser clavepara la colaboración dado que facilita la construcciónde confianza.2.2 Plataformas de redes socialesLa era moderna de las redes sociales comenzócon la mejora de la performance de Internet a partir de1995.En el periodo 2002-2004 aparecieron y m, Hi5, LinkedIn, MySpace, Orkut,Facebook, y Live Spaces (Skeels & Grudin, 2009).Facebook comenzó como un sitio orientado a losjóvenes en ambientes universitarios y actualmente esutilizado para compartir fotos o vínculos con amigos opublicar mensajes en la “biografía” de otra persona.Dado la próspera tendencia de la utilización Facebookmuchas organizaciones se han convertido en unos delos principales usuarios para sus estrategias demarketing (Narayanan, y otros, 2012). Las empresaspagan post promocionales, utilizan servicios depublicidad o crean una “Fan page” en forma gratuita.Los post de las Fan pages se difunden al público engeneral y a usuarios que suscriben a una Fan pageseleccionando el ícono “Me gusta” en la Fan page de lacompañía (Shin, Lee, & Hall, 2014).LinkedIn se enfoca en la informaciónprofesional y estimula a sus usuarios para queconstruyan un curriculum vitae abreviado y establezcanconexiones laborales. LinkedIn brinda soporte para lacreación de grupos a través de una aplicación y unproceso de aceptación. Los grupos incluyen redes dealumnos, empleados de una empresa, una organizaciónprofesional o grupo de interés.Archambault y Grudin (2012) consideraron lasredes Facebook, LinkedIn y Twitter para describircómo se utilizan y si se consideran útiles para lacomunicación organizacional y recuperación decontactos. El estudio se basa en una muestra tomada deempleados de Microsoft e incluye un período de cuatroaños desde 2008 al 2011. En 2008, los empleadosencuestados tenían un perfil y utilizaban LinkedIn(49%) y Facebook (46%). Si bien la tendencia es demayor utilización para ambas redes, si se observa lautilización diaria, muy pocos reportan utilizarLinkedIn. La red profesional LinkedIn resulta máspopular en profesionales en el rango de 25 a 40 años yconstituye una agenda que se actualiza sola a medidaque los contactos cambian de trabajo (Skeels & Grudin,2009).3 REVISIÓN DE LA LITERATURAEn esta investigación el tópico redes socialespara la difusión de información y conocimiento en elámbito de trabajo, se refiere al rol de las redes socialesen la transferencia de información y conocimiento encontextos de pequeñas y medianas organizaciones. Lametodología para abordar la revisión de la literatura sebasa en la utilizada por los autores Estevez y Janowski(2013) y comprende los siguientes pasos: definir elmarco de referencia de evaluación; identificar dominiosy recolección de datos; seleccionar artículos relevantes;documentar los artículos seleccionados; analizar losartículos; y definir el estado del arte. A lo largo de estasección, se presenta el desarrollo de estos pasos .3.1 Dominios y dimensionesLa Figura 1 ilustra los dominios principales ysecundarios que contribuyen al tópico. Dado que labúsqueda bibliográfica se realizará utilizandoexpresiones en idioma inglés en la base Scopus, parafacilitar el seguimiento se utilizan abreviaturas basadasen denominaciones en ese idioma. Los dominiosprincipales están dados “Redes sociales virtuales”(OSN por la expresión en inglés “Online SocialNetworks”), “Difusión de Información/Conocimiento”(ID por “Information/knowledge diffusion”) y “ámbitode trabajo” (W por “Workplace”). Los dominiossecundarios corresponden con “redes sociales para ladifusión de información” (OSN4ID por “Socialnetworks for Information diffusion”) como laintersección de OSN y ID; redes sociales en el ámbitode trabajo (OSN@W por “Online Social networks atthe workplace”); y difusión de la información en elámbito de trabajo (ID@W por “Information diffusionat the workplace”).El alcance de los dominios OSN e ID esamplio. En este trabajo se describe el alcance de losdominios en términos de las dimensiones relevantes alobjetivo general del trabajo. Las investigaciones enOSN abarcan múltiples disciplinas. El dominio OSNconstituye uno de los ejemplos más notables deldenominado “mundo convergente de lo físico ySANCHEZ/ SCHMIDTZUNT INI/ OBIOLRevista Ibero-Americana de Estratégia - RIAEVol. 16, N. 4. Outubro/Dezembro. 2017

73La Influencia de las Redes Sociales Virtuales en la Difusión de Información y Conocimiento: Estudio dePyMEScibernético” (traducido del inglés “Cyber-Physicalconverging World”) (Fu, Passarella, Quercia, Sala, &Strufe, 2016). Desde el punto de vista de laconvergencia físico-cibernética el mundo físico y elmundo cibernético (“facilitados” por las tecnologías ente e influenciando el estado de cada uno(Conti, y otros, 2012). En el caso de OSN, un ejemploes la sugerencia de amistad: datos sobre individuos enel mundo físico son elaborados para identificar posiblesamigos (conocimiento), los cuales son sugeridos a losusuarios que pueden establecer una amistad en la OSN(acción) (Conti, y otros, 2012). Conti et al. destacanalgunos de los tópicos de investigación másimportantes en el campo OSN y categorizan cadatópico en base a su principal interés en el mundo físicoo cibernético. Los tópicos del mundo OSNDescentralizadas”, y “Gestión de Contenidos”. Existentrabajos que pueden apreciarse en la intersección de losmundos físico y cibernético: “Redes sociales basadasen la ubicación”, “Redes sociales móviles”,“Propiedades estructurales y relacionales”, y “Difusiónde la información y análisis de sentimientos”. Losautores identifican otro conjunto de tópicos, donde lasOSN se consideran como herramientas para investigarla conducta humana social en el mundo real, o comoapoyo a las tareas diarias: apoyo a la comunidad,sugerencia de conductas, y microscopio social (esdecir, como una herramientas para recolectar datos agran escala con una evidencia cuantitativa a gran escalabasada en propiedades de las redes sociales) (Conti, yotros, 2012). Para el propósito de esta investigación, laclasificación de tópicos representará dimensionesrelevantes de OSN.La transferencia de conocimiento en lasorganizaciones es el proceso a través del cual unaunidad (por ejemplo, un grupo, departamento, odivisión) es afectado por la experiencia de otro (Argote& Ingram, 2000). Tal como observan Argote e Ingram(2000) si bien la transferencia de conocimiento en lasorganizaciones involucra la transferencia a nivelindividual, el problema trasciende el nivel individualpara incluir niveles superiores tales como grupos,líneas de productos, departamentos o divisiones. Ladifusión de conocimiento ha sido estudiada en variasdisciplinas: psicología social (se refiere a la cognicióny aprendizaje social que estudia las comunicaciones yel procesamiento de información en grupos humanosinvestigando los procesos cognitivos subyacentes);economía y administración (estudios en elconocimiento de innovaciones); ciencia de redes (cómoel conocimiento se difunde en redes sociales y cómoevoluciona la red social) (Luo, Du, Liu, Xuan, &Wang, 2015). Con respecto al último tópico, lasinvestigaciones exploran la difusión en redes quecombinan vínculos internos y externos de laorganización. A partir de lo expuesto, surgen lassiguientes dimensiones: “Cognición y aprendizajesocial”, “Conocimiento de innovaciones”, “Difusión deinformación y análisis de sentimientos” y “Apoyo acomunidades”. Las últimas dos dimensiones coincidencon aquellas que surgen de las investigaciones enOSNs.Figura 1 - Dominios de estudio.Fuente: elaboración propia.3.2 Marco de referencia para la evaluaciónEl marco de referencia para la evaluación deartículos se basa en el trabajo de Ahlemann et al.(2013) y se adaptan las definiciones acorde a losobjetivos de la presente revisión. Los autores describenla naturaleza de la investigación en la disciplina de lagestión de proyectos. Realizan la revisión yclasificación de la literatura categorizando los trabajosde acuerdo a la naturaleza de la investigación, la cualse codifica con los valores descriptiva, prescriptiva,conceptual, teórica u otra (ver Tabla 1).SANCHEZ/ SCHMIDTZUNT INI/ OBIOLRevista Ibero-Americana de Estratégia - RIAEVol. 16, N. 4. Outubro/Dezembro. 2017

74La Influencia de las Redes Sociales Virtuales en la Difusión de Información y Conocimiento: Estudio dePyMESTabla 1 - Tipos de investigación.DescriptivaLa investigación descriptiva responde preguntas vinculadas del tipo quéy cómo así como también del tipo Si/No.PrescriptivaLa investigación prescriptiva busca asistir en la resolución de problemasprácticos desarrollando y testeando artefactos (por ejemplo, un método, unmodelo, una ontolgía).ConceptualLos artículos conceptuales presentan supuestos, premisas, axiomas,afirmaciones, sin un trabajo empírico.TeóricaUna teoría debe satisfacer tres criterios: (1) una teoría debe incluirconstructores claros; (2) las relaciones entre los constructores debe estardefinida; y (3) una teoría debe poder verificarse.OtraAnálisis de la literatura, editoriales, reportes, revisiones de libros, yconvocatorias a trabajos/resúmenes/participaciones.Fuente: adaptado de Ahlemann, F., El Arbi, F., Kaiser, M., & Heck, A. (2013).La investigación prescriptiva se analiza másampliamente considerando los siguientes constructores:tipo de resultados, fundamento teórico, métodosutilizados para el desarrollo de la solución, y el métodode evaluación. El constructor Tipo de Resultado serefiere a las soluciones elaboradas por unainvestigación prescriptiva, es decir, un método, unmodelo, un marco de referencia, una ontología, unmodelo de referencia o un sistema. El constructorFundamento teórico se refiere al proceso de desarrollode artefactos para justificar decisiones de diseño. Losvalores vinculados a este constructor se recuperan depalabras clave utilizadas en el artículo analizado. Elconstructor Método de desarrollo de la solución puedeasumir los siguientes valores: análisis de la literatura,deducción matemática o lógica, y análisis empírico dedatos. El constructor Método de evaluación representaal método utilizado para evaluar la efectividad delartefacto propuesto. Para asegurar que la investigaciónprescriptiva realmente brinde los beneficios esperados,los investigadores utilizan los siguientes métodos (si esutiliza alguno): estudio de casos, simulación, encuesta,opinión de expertos, meta-análisis, revisión de laliteratura, y análisis de textos.Las categorías de investigación descriptiva,conceptual o teórica se categorizan considerando eltipo de pregunta que el artículo pretende responder.Figura 2 - Componentes utilizados para el análisis.Fuente: elaboración propia.3.3 Recolección de datosComo se mencionó previamente, se definieron tresdominios primarios - OSN, ID y W, tres dominiossecundarios –OSN4ID, OSN@W y ID@W. Dado queel objetivo del presente trabajo es analizar la literaturasobre redes sociales que integra aspectos de difusión deinformación, solo se incluyen OSN4ID y OSN@W.Con respecto al lugar de trabajo, se consideran ámbitosde pequeñas y medianas organizaciones. Se efectuaronbúsquedas en la base de datos Scopus considerando laaparición de un conjunto de palabras en títulos,resúmenes y palabras clave. Para cada dominio seutilizaron las palabras incluidas en la Tabla 2. Elanálisis se restringe a los últimos seis años (2011 amediados de enero de 2017), dado que esta ventanatemporal debiera ser adecuada para proveer unadescripción completa de las investigaciones actuales enredes sociales.SANCHEZ/ SCHMIDTZUNT INI/ OBIOLRevista Ibero-Americana de Estratégia - RIAEVol. 16, N. 4. Outubro/Dezembro. 2017

75La Influencia de las Redes Sociales Virtuales en la Difusión de Información y Conocimiento: Estudio dePyMESTabla 2 - Dominios y palabras clave utilizadas en las búsquedas.DominiosExpresiones utilizadas en Scopus“Virtual social networks” AND “Information diffusion”, “Virtualsocial networks” AND “Information transfer”, “Virtual socialRedes sociales virtuales para la networks” AND “Knowledge diffusion”, “Virtual social networks”difusión de información y AND “Knowledge transfer”, “Online social networks” ANDconocimiento (OSN4ID)“Information diffusion”, “Online social networks” AND“Information transfer”, “Online social networks” AND “Knowledgediffusion”, “Online social networks” AND “Knowledge transfer”“Virtual social networks” AND “Small and medium sizeRedes sociales virtuales en el enterprises”, “Online social networks” AND “Small and mediumlugar de trabajo (OSN@W)size enterprises”, “Virtual social networks” AND “Workplace”,“Online social networks” AND “Workplace”Fuente: elaboración propia3.4 Análisis de datosLas Tablas 3 y 4 incluyen el número deartículos que se recuperaron en cada búsqueda (un totalde 268). La difusión de información ha atraído elinterés de la investigación desde diversas áreas, talescomo las ciencias de la computación, la física, labiología, las ciencias sociales, entre otras. La mayoríade los trabajos recuperados en Scopus están asociadosal área de ciencias de la computación y en es ta área losobjetivos más destacados responden a (a) quéinformación o tópicos resultan más populares; (b)cómo y en cuáles caminos de una red se difunde lainformación, y (c) cuáles miembros de la reddesempeñan un papel importante en la difusión de lainformación. En este trabajo no se pretende modelar elfenómeno de difusión de información sino explorar silas organizaciones utilizan redes sociales, qué tipo decontactos registran y si las perciben como un medio detransferencia y absorción de información yconocimiento. Atendiendo al objetivo de la presenterevisión, solo se consideran las revistas que estánclasificadas en la base de datos Scopus en lassiguientes áreas temáticas: “Ciencias Sociales” (ladenominación en inglés en Scopus corresponde con“Social Sciences”), “Negocios, Administración ry”), “Economía, econometría yFinanzas” (“Economics, Econometrics and Finance”) y“Psicología” (“Psychology”). Con este filtro, resultan32 de los 268 artículos iniciales. Los problemasOSN4ID@W fueron clasificados de acuerdo a lasdimensiones definidas para los dominios OSN e ID(Tabla 5). En algunos casos, más de una dimensiónresulta apropiada y la dimensión más cercana a lospropósitos de este trabajo fue considerada. Se puedeobservar que la cantidad de trabajos publicados en eldominio OSN4ID ha crecido desde el año 2011 con unpico en el año 2015.SANCHEZ/ SCHMIDTZUNT INI/ OBIOLRevista Ibero-Americana de Estratégia - RIAEVol. 16, N. 4. Outubro/Dezembro. 2017

76La Influencia de las Redes Sociales Virtuales en la Difusión de Información y Conocimiento: Estudio dePyMESTabla 3 - Número de artículos para los dominios OSN4ID y OSN@W en la base Scopus.Subdominios y expresiones de2011201220132014201520162017búsquedaRedes sociales virtuales para la difusión de información y conocimiento (OSN4ID)“Virtual social networks” AND121“Information diffusion”“Virtual social networks” AND“Information transfer”“Virtual social networks” AND“Knowledge diffusion”“Virtual social networks” AND“Knowledge transfer”“Online social networks” AND1525353758471“Information diffusion”“Online social networks” AND111“Information transfer”“Online social networks” AND4“Knowledge diffusion”“Online social networks” AND267112“Knowledge transfer”Redes sociales virtuales en el lugar de trabajo (OSN@W)“Virtual social networks” AND“Smallandmediumsize1enterprises”“Online social networks” AND“Smallandmediumsize1enterprises”“Virtual social networks” AND“Workplace”“Online social networks” 218341911018268Fuente: elaboración propia a partir de los datos procesados.Tabla 4 - Tipo de artículos.Artículo deRevisión Capítulo Libro TotalrevistaRedes sociales virtuales para la difusión de información y conocimiento (OSN4ID)“Virtual social networks” AND314“Information diffusion”“Virtual social networks” AND0“Information transfer”“Virtual social networks” AND0“Knowledge diffusion”“Virtual social networks” AND0“Knowledge transfer”“Online social networks” AND13476431218“Information diffusion”“Online social networks” AND123“Information transfer”“Online social networks” AND “Knowledge44diffusion”“Online social networks” AND “Knowledge153119transfer”Subdominios y expresiones de búsquedaConferenciaSANCHEZ/ SCHMIDTZUNT INI/ OBIOLRevista Ibero-Americana de Estratégia - RIAEVol. 16, N. 4. Outubro/Dezembro. 2017

77La Influencia de las Redes Sociales Virtuales en la Difusión de Información y Conocimiento: Estudio dePyMESRedes sociales virtuales en el lugar de trabajo (OSN@W)“Virtual social networks” AND “Small and1medium size enterprises”“Online social networks” AND “Small and1medium size enterprises”“Virtual social networks” AND“Workplace”“Online social networks” Fuente: elaboración propia a partir de los datos procesados.Tabla 5 - Resultados basados en las dimensiones consideradas para los dominios "Redes sociales virtuales" y "Difusiónde la información".Dimensión OSN e IDSugerencia de conductasSoporte a la comunidadDifusión de informaciónConocimiento deinnovacionesAnálisis de sentimientosMicroscopio socialPropiedades estructuralesy relacionalesTotalNúmero3891191Referencias de artículos analizados(Agrawal et al., 2011), (Aragon et al., 2013), (Chelmis et al., 2013),(Chelmis et al. 2014), (Crowne et al., 2015), (Garg et al., 2011),(Heimbach & Hinz, 2016), (Jiang et al., 2014), (Korzynski, 2014),(Levy et al., 2016), (Li et al., 2016), (Liang et al., 2016), (Lim et al,2011), (Lin et al., 2012), (Lin et al., 2014), (Lipizzi et al., 2016),(Mozafari & Hamzeh, 2015), (Palacios -Marquez et al., 2016), (Roy& Zeng, 2015), (Sankar & Ravindran, 2015), (Smi

LA INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES EN LA DIFUS IÓN DE INFORMAC IÓN Y CONOCIMIENTO: ESTUDIO DE PYMES Revista Ibero Americana de Estratégia, vol. 16, núm. 4, octubre-diciembre, 2017, pp. 69- . Página de la revista en redalyc.org Sistema de Información Científica Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe .