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RESUMENEn esta monografía usted encontrará siete capítulos desarrollados como semuestra a continuación:El primer capítulo de la monografía trata aspectos generales de la empresacomo ubicación, actividad económica, jornada laboral, entre otros aspectos.En el segundo capítulo se analiza el macro ambiente y micro ambiente, partefundamental para el análisis de sus procesos contando que, las empresas noestán aisladas en la sociedad y que su actividad depende del medio Ambientedonde se desarrollen.En el tercer capítulo se describe y analiza la situación actual de la empresa, locual consta de la emisión de un diagnostico, donde se observa las necesidadesque tiene la empresa, y la criticidad de las mismas. De este capítulo se obtienela base para desarrollar el siguiente.Del análisis del capítulo anterior, se concluyó junto con el gerente que loprimordial y la solución que oxigenaría la empresa debido a las bajas ventas y ala situación económica actual del país, es la inclusión de una nueva línea deproducción RTA (muebles modulares) la cual se evalúa con una encuestaaplicada a una muestra representativa de los distribuidores de muebles de laciudad. Con los resultados de esta encuesta se sabrá el tipo de mueble que sedebe fabricar, a éste se le desarrolla la técnica Función Despliegue de laCalidad (QFD), y se concluye con las características que satisfacen losrequerimientos del cliente.El quinto capítulo trata de la planeación de la producción para el muebleescogido en el punto anterior. Aplicando la técnica de planeación agregada óplaneación total.El sexto capítulo hace énfasis en la programación de los pedidos de losmateriales mediante la herramienta MRP, para el mueble escogido en el cuartocapítulo.HomeThis PDF created with the FREE RoboPDF Home Edition (not legal for business or government use)EditionGet RoboPDF: An Easy, Affordable Alternative for Creating PDFs - www.robopdf.comBuy RoboPDF

En el séptimo capítulo se trata del diseño de indicadores de gestión para que laempresa sea capaz de controlar y mejorar el proceso de producción del sionesyrecomendacionescorrespondiente al análisis realizado a la empresa DECORAMBIENTES Ltda.HomeThis PDF created with the FREE RoboPDF Home Edition (not legal for business or government use)EditionGet RoboPDF: An Easy, Affordable Alternative for Creating PDFs - www.robopdf.comBuy RoboPDF

INTRODUCCIÓNLa siguiente monografía es parte de un proyecto que consiste en el diagnóstico delas empresas del sector de la madera, el cual se realizará con el fin de rescatar lasbuenas prácticas que en cada una de las empresas evaluadas se aplicanactualmente y el diseño de propuestas que permitan mejorar el nivel competitivo delas mismas.Contribuir al desarrollo de las pequeñas y medianas empresas es importante paranuestra formación como Ingenieras Industriales, ya que mediante este tipo detrabajo se aplican los conocimientos teóricos adquiridos.Teniendo en cuenta lo anterior, esta monografía se realizará en la empresaDecorambientes Ltda. de la ciudad de Cartagena la cual está registrada comoPYME.Los resultados obtenidos de este estudio contribuirá al desarrollo de la organizaciónlo cual repercutirá en las empresas del sector de la madera y en sus proveedores,logrando así un impacto positivo para toda la ciudad.Los objetivos que se persiguen con la monografía son los siguientes:Objetivo generalAnalizar los procesos de la planeación, programación y control de la producción enla empresa DECORAMBIENTES Ltda., que pertenecen al sector de la madera de laciudad de Cartagena, mediante una comparación de las prácticas habitualesaplicadas por esta empresa y los modelos teóricos existentes, con el fin de diseñaruna propuesta de mejora para dichos procesos.HomeThis PDF created with the FREE RoboPDF Home Edition (not legal for business or government use)EditionGet RoboPDF: An Easy, Affordable Alternative for Creating PDFs - www.robopdf.comBuy RoboPDF

Objetivos específicosInventariar las prácticas habituales de la empresa en los procesos deplaneación, programación y control de la producción, con el fin de conocer suestado actual.Validar los datos recolectados en la empresa mediante la comparación de lainformación obtenida en la entrevista con los hechos observados durante lavivencia en la empresa, con el fin de garantizar la confiabilidad de la informacióny la emisión de un buen diagnóstico.Contrastar la información recolectada con los modelos teóricos deplaneación, programación y control de la producción, con el fin de establecer lasdiferencias entre la práctica y los modelos teóricos osdeplaneaciónprogramación y control de la producción, con el fin de contribuir a laconstrucción de un modelo de gestión de operaciones para dicho sector.Para el logro de estos objetivos encontramos una limitante, y es que:por lacondición económica que presentan las PYMES de la ciudad, las propuestas demejora deben ser acordes con la capacidad económicaque presentaDecorambiente Ltda. actualmente, y en caso de que necesite financiación se debeidentificar las posibles fuentes.El alcance de esta monografía está determinado por una serie de propuestas demejora que resultaran del análisis diagnóstico de la situación actual de la empresa.Para alcanzar los objetivos propuesto y cumplir la meta deseada, utilizaremosherramientas de recolección de información como encuestas, entrevistas, lasherramientas de la Ingeniería Industrial como Planeación Agregada, Proyección dela demanda, MRP, QFD y control de los procesos.HomeThis PDF created with the FREE RoboPDF Home Edition (not legal for business or government use)EditionGet RoboPDF: An Easy, Affordable Alternative for Creating PDFs - www.robopdf.comBuy RoboPDF

1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA1.4 DATOS GENERALESNombre de la Empresa: DECORAMBIENTES LTDA.NIT: 800.231.683-3Ubicación: La empresa se encuentra localizada en el sector comercial de laAvenida Pedro de Heredia, # 22ª-97.Teléfonos: 6693148-6693141Tipo de Empresa: La empresa se encuentra registrada como una sociedadlimitada y su representante legal es el Arquitecto Luis Fernando Caballero DíazGranadosActividad Económica: Decorambientes Ltda. Pertenece al sector económicosecundario ya que se dedica a la producción y comercialización de muebles,sistemas de oficinas y todo lo relacionado con la madera.Jornada Laboral: La hora de inicio de labores para los operarios es desde las7:00 AM hasta las 12:00 M, salen para almorzar y entran a la 2:00 PM hasta las5:00 PM.El personal administrativo inicia sus labores a las 8:00 AM y tienen doshoras para almorzar, y su hora de salida es a las 6:00 PM.HomeThis PDF created with the FREE RoboPDF Home Edition (not legal for business or government use)EditionGet RoboPDF: An Easy, Affordable Alternative for Creating PDFs - www.robopdf.comBuy RoboPDF

1.2 RESEÑA HISTÓRICAEn 1984 el Señor Fernando Caballero arquitecto de profesión emprende larealización de uno de sus sueños, ser un empresario. Por lo que se inicia en supropia empresa como distribuidor de alfombras y tapetes, ubicado en la calle largay con el nombre de Casa de las Alfombras.Pero en el año 1988 nace otra nueva idea de negocio, lo que obliga a que la Casade las Alfombras sea administrada por su esposa Martha de caballero. El nuevonegocio se llamó Trazos y fue en sociedad con otros arquitectos. Esta nueva ideanace por el auge de las construcciones de la época y la necesidad que esto generóen lo relacionado a puertas, ventanas y closet de madera, además de todo lorelacionado con éste tipo de decoraciones.Su ubicación inicial fue en la calle larga y en cuánto a su estructura física fue sóloun pequeño taller que contaba con sólo una máquina y el proceso eraprácticamente manual, éste estaba a cargo del señor Fernando y sus socios. Estenegocio con el paso de los años fue creciendo tanto en mercados como entecnología por lo que hubo la necesidad de trasladarlo a una planta mucho másamplia ubicada en San Isidro, alcanzando a tener 90 empleados y generando 800.000 millones de pesos en ventas anuales.En el año 1994 se empieza a sentir la crisis económica de esos tiempos y Trazosse decide unir estratégicamente con otra empresa que fabricabamuebles demadera llamada Inmacol, y sus instalaciones fueron trasladadas a Turbaco Bolívar.Años más tarde esta sociedad empieza a tener problemas y se decide liquidar.Durante todo este proceso Casa de la Alfombra estuvo pasando por un malmomento, y se iba a cerrar y es en éste momento donde el señor Fernando decideunir Trazos y Casa de las Alfombra en una nueva empresa llamada Decorambienteque se dedicaba de distribuir y mostrar los productos en madera de otras empresascomo Kanguroi, además la fabricación de unos pocos productos como puertas ycloset, y a la distribución de Alfombras y tapetes. Esta nueva empresa se ubicóBoca grande y el taller en Getsemaní, este contaba con 3 ó 4 máquinas y con 8operarios. Pero años más tarde quebró 2 veces y fue reactivada con capital einiciativa del Señor Fernando Caballero , y entonces se traslada a donde se ubicaactualmente ampliando su taller y portafolio de productos, además de la adquisiciónHomeThis PDF created with the FREE RoboPDF Home Edition (not legal for business or government use)EditionGet RoboPDF: An Easy, Affordable Alternative for Creating PDFs - www.robopdf.comBuy RoboPDF

de nuevas máquinas y con el propósito de convertirse en una empresa reconocidalocal, nacional e internacionalmente.1.3 ORGANIGRAMA DE DECORAMBIENTES LTDA.Figura 1. Organigrama de Decorambientes ESO DE VENTASVENTAS INTERNASPROCESO IÓNCOMPRASRECURSOSHUMANOSHomeThis PDF created with the FREE RoboPDF Home Edition (not legal for business or government use)EditionGet RoboPDF: An Easy, Affordable Alternative for Creating PDFs - www.robopdf.comBuy RoboPDF

2. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA2.3 MICROAMBIENTE2.1.1 La Compañía:MisiónOfrecer a los hogares, empresas locales y del resto del país excelentes productos yservicios a través de la atención personalizada de nuestro equipo de asesorescomerciales, quienes responden con compromiso y sentido de pertenencia, lo cualpermite que se garanticen soluciones inmediatas y/o ágiles al igual que preciosrazonables para satisfacer las necesidades de los clientes reales y potenciales.VisiónNuestra empresa liderará el mercado compartido de la decoración de ambientescon el fin de tener grandes beneficios y optimizar aún más la calidad de nuestrosproductos y servicios para ser más competitivos en una economía cada vez másglobalizada.Desarrollaremos nuevos productos y estaremos a la vanguardia en tecnología depunta para la transformación de nuestros productos, superando así las expectativasde nuestros clientes con soluciones integrales de decoración de ambientes y unservicio confiable, oportuno y amable.Objetivos Ser la empresa líder en decoración de ambientes. Ser reconocida como una empresa que atiende con calidad y eficiencia lasnecesidades de sus clientes. Lograr las mejores condiciones económicas para la empresa y sus trabajadores.HomeThis PDF created with the FREE RoboPDF Home Edition (not legal for business or government use)EditionGet RoboPDF: An Easy, Affordable Alternative for Creating PDFs - www.robopdf.comBuy RoboPDF

Lograr posicionamiento en el mercado. Incrementar las ventas mediante el cumplimiento del presupuesto de ventasvigente. Fortalecer y dinamizar la operación optimizando su estructura organizacional. Ofrecer soluciones inmediatas a nuestros clientes. Lograr un equipo de trabajo unido y fuerte.PolíticasGenerales El cliente es nuestra razón de ser. Capacitarnos para conocer el negocio de decoración de interiores. Responderemos oportunamente a clientes internos y externos. Somos eficientes en el manejo de recursos y en el control de costos.Comerciales Después de 60 días de entregada la mercancía sino se ha recibido el pago de lamisma el vendedor no recibirá su comisión. La empresa ofrecerá descuentos del 10%, y en caso de que el negocio requieraun mayor descuento se deberá consultar con el gerente. La garantía que ofrecerá la empresa son las de fábrica, y por mano de obra lasgarantías las ofrecerá la empresa. En caso de devolución de mercancía, el cliente debe hacerlo en un plazo anteriora 10 días hábiles, presentando la factura de compra, la mercancía debe venir consu empaque y en el estado en que fue recibida. No se realizarán devoluciones en dinero sino en mercancía. Sólo se devolverá endinero en los siguientes casos: Que el cliente haya sido mal asesorado por parte del vendedor en lasespecificaciones y características del producto. Por incumplimiento de la fecha pactada para la entrega de la mercancía.HomeThis PDF created with the FREE RoboPDF Home Edition (not legal for business or government use)EditionGet RoboPDF: An Easy, Affordable Alternative for Creating PDFs - www.robopdf.comBuy RoboPDF

El transporte de las mercancías es por cuenta del cliente, sólo correrá por cuentade la empresa cuando se trate de obras grandes (cocinas, divisiones de oficinas,etc.)2.1.2 Productos que ofrece la empresa:Esta empresa distribuye los productos de empresas como Kandecor y Latelier,estos son: Puertas Marcos Molduras Muebles modularesLa empresa fabrica y distribuye productos como: Cocinas Integrales Sistemas de Oficina Closet Muebles de baño Puertas Multimuebles no modulares. Proyectos especiales, que son todos aquellos que no caen en los productosantes mencionados, como las reparaciones de los barcos.2.1.3 Proveedores: es el departamento de compras el encargado de contactar asus proveedores, pero actualmente no se evalúan mediante un formato específico,sólo se basan en si la empresa tiene o no certificación de la ISO. Tampoco tienenningún tipo de convenio con los proveedores excepto el de pago, pero la relacióncon éstos la califican como buena.La política para escoger a los proveedores es que predomina el que ofrezca unprecio bajo y productos de alta calidad, pero esto no contrasta con la realidad,porque si no los evalúan ¿cómo pueden saber que lo anterior se cumple?HomeThis PDF created with the FREE RoboPDF Home Edition (not legal for business or government use)EditionGet RoboPDF: An Easy, Affordable Alternative for Creating PDFs - www.robopdf.comBuy RoboPDF

Tabla 1. Lista de doresArdeco-Medellín Ardiza-Medellín Alugran-C/genaDistricondorC/genaEl CarpinteroC/genaHerrajes yAccesoriosB/gotáTornilloAnclajes de laCosta-C/genaFerretería roaluminioC/genaCerraduraCantoBlackandDecker- Cantos DispanoB/gotáB/gotáCandados ycerraduras-C/genaChapillaFerreteríaGeneralEl casC/genaLamitech-C/genaFerreteriaAmericana-C/gena Hempel-C/genaCasa del tornilloC/genaMaderas /quillaPisando MaderaC/genaRefocostaB/gotáTriplex yAccesorios-C/genaTablemac-B/gotáHomeThis PDF created with the FREE RoboPDF Home Edition (not legal for business or government use)EditionGet RoboPDF: An Easy, Affordable Alternative for Creating PDFs - www.robopdf.comBuy RoboPDF

2.1.4 Clientes: los siguientes clientes más representativos, se pueden clasificar enColegios, Hoteles, Restaurantes Embarcaciones y Oficinas.Entre los clientes más importantes están: ARC Gloria Astilleros de Vikingos ASTEMACO Ltda. Carulla Vivero S.A. Colegio la Salle Colegio George Washington Colegio La Esperanza Electrocosta Hotel Capilla del Mar Hotel Playa Hotel Santa Clara S.A. Fundación Amigo de los Niños Industrial Proyectos especiales que se hacen a personas Naturales2.1.5 Competidores: estos se pueden clasificar en Locales, Nacionales eInternacionales.Locales: Kaguroit ACV Aholiab L’ Atelier Entre otros.Nacional: LenherInvalCarvajalHomeThis PDF created with the FREE RoboPDF Home Edition (not legal for business or government use)EditionGet RoboPDF: An Easy, Affordable Alternative for Creating PDFs - www.robopdf.comBuy RoboPDF

Internacionales: Casa Verde de Brasil. Entre otros.Las empresas locales tienen una tecnología igual a Decorambientes, pero las delinterior del país poseen una tecnología más avanzada.2.1.6 Ventas: la empresa lleva registro de sus ventas, el cual esta organizado porlínea de productos. El registro se hace a través de un software que se manejan entodas las dependencias de la empresa. El período de revisión de estos archivos esmensual, y podemos afirmar que la demanda no tiene un comportamiento estable,es decir, no es estacional. La empresa vende en mayor cantidad los productos quedistribuye de otras empresas, que los que fabrica, esto se debe al pobre portafoliode productos que ofrece, ya que sólo hacen con más regularidad cocinas Integralesy proyectos especiales en donde se incluyen la reparación de las instalaciones delos barcos, los cuales son los más vendidos en ésta empresa.2.1.7 Canales de Distribución: los productos de la empresa son vendidos pormedio de un equipo de vendedores quienes realizan visitas al encargado de losproyectos de construcción, empresas en general, barcos, entre otros; y la empresatambién posee una sala de exhibición donde se muestran productos fabricados porla empresa y de otras organizaciones.2.2 MACROAMBIENTE2.2.1 Ambiente demográfico: actualmente la población de la ciudad de Cartagenase encuentra en un crecimiento explosivo, especialmente se están poblando laszonas Sur occidental y Sur oriental, además los negocios como supermercados ytiendas se expanden hacia estos lugares.Las familias cartageneras de hoy en día poseen en promedio 2 hijos y las parejasrecién constituidas tienen tendencia a vivir en la casa de los padres, aspecto queinfluye negativamente en el comportamiento de las ventas de los muebles.HomeThis PDF created with the FREE RoboPDF Home Edition (not legal for

1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA 1.1 DATOS GENERALES 1.3 ORGANIGRAMA DE DECORAMBIENTES LTDA 2. AN LISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA 2.1 MICROAMBIENTE 2.1.1 La Compaæía 2.1.2 Productos que ofrece la empresa 2.1.3 Proveedores 2.1.4 Clientes 2.1.5 Competidores 2.1.6 Ventas 2.1.7 Canales de Distribución 2.2 MACROAMBIENTE 2.2.2 Condiciones Económicas