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Calidad total y productividad gutierrez pdf online free pdf fillerSu libro Sobre el prendizje orgnizcionl, 2001, cuy edición originl en inglés se publicó en 1999, hce un mpli revisión sobre el cmpo. Pr responder ests interrogntes de l producción de un semn, medinte muestreo sistemático, se mide el grosor de 60 lámins y se obtiene: x , x y S Tomndo en cuent el tmño de muestr y l form en l que se obtuvo, se puedesegurr con un buen nivel de confinz que el grosor promedio no fue stisfctorio, y que es lgo menor que 5 mm. En ocsiones, el histogrm muestr un distribución muy cht o muy pln y que está lejos de tener form de cmpn. mrco del proyecto Medir l situción ctul (M) El objetivo generl de est segund fse es entender y cuntificr mejor l mgnitud del problem ositución que se bord con el proyecto. 3 Mientrs que l regl empíric, como su nombre lo dice, se h obtenido por medio de l observción empíric y es válid pr muchos de los csos que se dn en l práctic, sobre todo si los dtos tienen un comportmiento con cierto grdo de similitud un cmpn o l distribución norml (ve el péndice). En l tbl 18.7, en el renglón de lletr L y l column NCA 5 0.4%, se encuentr que n y c 5 2 (en l tbl prece Ac). L fuerz de voluntd nos permitirá scr lo mejor de nosotros, quello que nos hg lcnzr mets en ls diverss fcets de nuestr vid (lborl, fmilir, personl, comunidd); demás, hrá que nos psionemos por visiones genuins y que, l luchr por ells, nos conozcmos mejor y provechemos nuestrsfortlezs pr trbjr en mejorr nuestrs creencis sobre el mundo. De hecho, si se compr l fórmul (2) pr los límites de control de l crt X con l fórmul nterior pr clculr los límites reles, se ve que coinciden sólo cundo el tmño Figur 14.5 Crt de medis pr el peso de los costles.246 226 CAPÍTULO CATORCE Crts o digrms de control de subgrupo es igul 1 (n 5 1). Lcrt obtenid se muestr en l figur A prtir de ell se preci que en el mes 12 hubo un situción especil que cusó un lto número de intoxicdos, más de los que ordinrimente se esperrín. L purez de un proceso químico se mide pr cd lote, y los dtos obtenidos se registrn en un crt de individules. 1.0 n 5 80 c 5 0 Probbilidd de ceptr el lote, P n 5 80 c 5 1 n 5 80 cProporción de rtículos defectuosos en el lote, p Figur 18.6 El efecto de disminuir c en los plnes de muestreo.334 314 CAPÍTULO DIECIOCHO Muestreo de ceptción curvs CO tipo B curvs CO tipo A 6. L liberción del producto y l prestción del servicio l cliente no deben llevrse cbo hst que se hyn completdo stisfctorimente ls disposiciones plnificds (ve7.1), menos que sen probds de otr mner por un utoridd pertinente y, cundo correspond, por el cliente. Hbiliddes y conocimientos técnicos, estdísticos y en liderzgo de proyectos. personlidd L personlidd A prtir de l propuest de Covey (1997) y su liderzgo centrdo en principios, se present, en l figur 1.1, el esquem de cutro niveles concéntricos, quemuestr que pr que un person se más eficz lo primero tomr en cuent es l cuestión personl (l relción conmigo mismo), seguid por l interpersonl (ls relciones e intercciones con los demás), l gerencil (l responsbilidd de hcer que otros lleven cbo determinds tres) y, por último, l orgnizcionl (l necesidd de orgnizr persons). 9 u. Es frecuente orgnizr esteentrenmiento en cutro o cinco semns, no consecutivs, de cpcitción intensiv, relcionds con ls cinco fses del proceso DMAMC. Si bien es cierto que ls estrtegis hn cmbido, y hoy se plicn estrtegis como Len, Seis Sigm, Len Seis Sigm o lgun otr. En Ltinoméric, Mbe es un de ls orgnizciones que h logrdo conformr uno de los progrm Seis Sigm más exitoso. Lfigur 13.1 muestr el digrm de dispersión pr estos dtos: en el eje X se ubic l resistenci y en el Y el tiempo de fll (que, se cree, es el efecto). Pr hcer l confirmción se tienen dos enfoques principles: Anlizr l distribución de los dtos de mner estrtificd, es decir, comprr los re- sultdos del proceso de cuerdo con ls diferentes cuss bjo sospech. Enfoque desistems de gestión de l clidd Este prtdo precis lguns de ls etps que es necesrio desrrollr pr estblecer un nuevo SGC o pr mntener y mejorr uno y existente. Se h visto que cundo un proceso de producción se orgniz de form Knbn, se reduce drmáticmente el inventrio en proceso, el proceso fluye cundo el cliente lo decide, se reduce l cntidd de ppeleo y setienen tiempos de ciclo muy competitivos. Lo nterior yudrá difundir lo hecho y los logros lcnzdos. Excepciones: cundo el procedimiento estándr no se puede llevr cbo, existe un procedimiento lterntivo clrmente definido? Después, cd miembro nliz su list y l reduce ls tres culiddes que le precen más importntes. Lo contrrio tmbién es verdd: un vlorpequeño del índice estimdo no necesrimente implic ml cpcidd del proceso. Por último, unque los límites de control de un crt X se deducen prtir del supuesto de normlidd, si l crcterístic de clidd tiene desviciones moderds de l normlidd, l crt X se puede seguir plicndo, esto debido l teorem centrl del límite (ve el péndice). En efecto, un specto fundmentlen un orgnizción es decidir qué y cómo se v medir su slud o desempeño, y que l elección de lo que un negocio o un áre mide y nliz, comunic vlor, encuz el pensmiento de los empledos y fij ls prioriddes. Figur 14.2 Experimento del embudo, resultdos de los psos 1 y 2. De l mism form pero en l tbl 18.8, se obtiene n 5 200, Ac 5 1, Re 5 2. Por lo generl, estvisión contempl distints áres de desrrollo de l person: trbjo, fmili, yo interior, comunidd y diversión. Así, l clidd es nte todo l stisfcción del cliente, l cul está ligd ls expecttivs que éste tiene sobre el producto o servicio. b) Señle y describ brevemente los tres tipos de evluciones contemplds. Figur 2.2 Ls energís de los miembros de los equipos se encuznen direcciones diferentes.74 54 CAPÍTULO DOS Los mestros de l clidd Figur 2.2b Hy un propósito común, un visión comprtid que permite complementr esfuerzos. Este progrm debe estr ligdo de form permnente ls problemátics y los retos de l orgnizción y debe ser el generdor de ls nuevs ptitudes y ctitudes que requieren ls empress en un mundo de ltcompetitividd y de cmbios continuos. Al contrrio de l myorí de norms ISO, que son ltmente específics pr un producto, mteril o proceso prticulr, el estándr ISO-9000 surgió como un estándr pr sistems dministrtivos. Contiene ejercicios basados en Matlab: contenidos al final de cada capítulo. Por eso en l práctic se convierten en individuos mnitdos por elmismo sistem. 9. De cuerdo con los dtos históricos se tiene que m y s 5 4. Por ejemplo, un empres comercilizdor quiere investigr el nivel de ingreso de ls fmilis de un ciert ciudd. Cómo se elborn e integrn los plnes de operciones, de mercdos, de personl y finnciero? Cuáles son sus necesiddes respecto l producto? Esto se verá en ls siguientes secciones.Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario, Norma ISO 9000:2005, ISO, 2005. Un mplio menú de metodologís y estrtegis Ppel de los profesionles de l clidd Inspeccionr, contr y clsificr Encontrr problems y plicción de métodos estdísticos Medición y plneción de l clidd, y diseño de progrms Estblecimiento de mets, educción yentrenmiento, sesorí otros deprtmentos y diseño de progrms Detección de oportuniddes de mejor, entrenmiento y educción, fcilitdor de l mejor, diseño de progrms cción Quién tiene l responsbilidd por l clidd El deprtmento de inspección Los deprtmentos de mnufctur e ingenierí Todos los deprtmentos, unque l lt dirección sólo se involucrperiféricmente en diseñr, plner y ejecutr ls polítics de clidd Todo el mundo en l orgnizción, con l lt dirección ejerciendo un fuerte liderzgo Todo el mundo, principlmente l gente que tiene mndo es responsble de mejorr el desempeño de sus procesos. Si existe lgún verddero fnático de Seis Sigm, ése es Hrry. Esto implic, nte todo, ver el pensmiento comoun fenómeno colectivo, poydo en l práctic del diálogo y l discusión, pr desrrollr flujos libres de significdos entre los miembros del equipo, lo cul permite descubrir percepciones que no se lcnzn individulmente. L primer tre, entonces, es plnter los objetivos estrtégicos y rreglrlos en un esquem de cus-efecto y, por otro ldo, involucrr en l ejecución de lestrtegi todos los individuos que integrn l orgnizción, porque es frecuente que el éxito no rdique tnto en l estrtegi mism, sino en l form en que ést se gestion y se ejecut (Kpln y Norton, 2000). A tl distnci se le divide entre 3s porque sólo se está tomndo en cuent l mitd de l vrición nturl del proceso. Est vrición que ocurre en nuestrs vids, tmbién ocurreen los resultdos de los procesos, y que son generdos por l intercción de mteriles, máquins, mno o mente de obr (gente), mediciones, medio mbiente y métodos. Cuál es l diferenci entre ls cciones correctivs y ls preventivs?115 Cpítulo 5 Proceso esbelto, reingenierí y l metodologí de ls 5 S Introducción En los cpítulos nteriores hemos dicho que uno delos fctores clve de l competitividd de un orgnizción es el tiempo de ciclo de sus procesos, y que por ello muchs empress buscn hcer ls coss más rápido. Lo mismo se hce con ls respuests gruples. En 1962, el doctor Koru Ishikw formlizó los círculos de clidd, inicidos desde 1950, y desde entonces ls ctividdes de éstos se difundieron rápidmente. No hcerlosí csi siempre es contrproducente.55 W. Sin embrgo, se vio que l finl del proceso y no hbí nd que hcer: l clidd buen o ml y estb dd, por lo que más que trtr de contener l ml clidd l finl, er necesrio ir hci trás y nlizr el proceso generdor de l ml clidd (enfocrse en el proceso completo pr tender ls cuss que producen l ml clidd). A prtir del 5258 se vnseleccionndo números hci culquier ldo; si se continu hci bjo, y sólo se considern los últimos tres dígitos, el número siguiente entre 1 y 400 es el 174, luego siguen: 109, 306, 278, 178, 202, 55, 326, 208; y sí se sigue buscndo hst completr 50 números. Vemos Proceso de comprs L norm dice: L orgnizción debe segurrse de que el producto dquiridocumple los requisitos de compr especificdos. Se sumn los votos y se eliminn ls ides que recibieron poc tención; hor l tención del grupo se centr en ls ides que obtuvieron más votos. Conocimiento de los problems, motivción y voluntd de cmbio. Esto no está peledo con rchivr decudmente los documentos de vlor. Obtención de dtos. Por ello, debe sberseque l comunicción es un ntídoto fundmentl pr los conflictos; demás, el líder del equipo debe sesorrse sobre ls diferentes forms de enfrentr los conflictos en el equipo. Ndie enseñ un niño cminr, hblr o dominr ls relciones espciles necesris pr poner ocho cubos uno encim de otro sin que se cign. Además de l mno de obr brt, se ñdieron nuevos elementospr explicr esto: el dumping y el plgio (Goldrtt y Fox, 1992). En este sentido, hoy se sbe que los reportes de los resultdos finncieros no son suficientes pr medir l slud ctul y futur de l orgnizción. Por lo tnto, es mejor enfocrse en el producto y sus necesiddes, más que en l orgnizción, los equipos o deprtmentos, fin de que tods ls ctividdes necesris prdiseñr, hcer un pedido y producir un objeto ocurrn 50 glones/minuto en un flujo continuo, sin interrupciones y pses lterles. Por lo tnto, no sienten l necesidd de cumulr, de llevrse l cntidd suficiente pr un ño. Como se recordrá, el primero de ellos es enfoque l cliente. Cundo l cmpn se desplz, l crt lo reconoce medinte un punto fuer de sus límites. Elresultdo es que no v lcnzr l met y, demás, es probble que su rendimiento disminuy y que l confinz y respeto hci sus pdres y mestros empeore. Pregunts de repso y ejercicios del cpítulo 1 1. Otr lterntiv es incrementr l productividd del proceso mejorndo su eficienci: tiempos desperdicidos por pros de equipos, desblnceo de línes (cpciddes), flt demteriles, retrsos en suministros y en ls órdenes de compr y por mntenimiento y reprciones. 3. A prtir de los dos estudios nteriores se tendrá el estdo del proceso en cunto estbilidd y cpcidd, y de est mner y se podrá doptr l estrtegi de mejor más decud pr el proceso. L publicción como Norm Interncionl requiere l probción de l menos 75% de losorgnismos requeridos votr. L violción de lguno de estos supuestos, sobre todo de los últimos dos, fect sensiblemente l interpretción de los índices. Por ello, no bst mejorr un áre o un proceso, es necesrio mejorr el sistem, yendo l fondo de los problems. L tbl 10.2 muestr los dtos obtenidos en dos semns. El tmño de muestr utilizdo en un inspecciónreducid es menor que en un inspección norml, por lo que el costo de inspección es menor. Bien lo dice el refrán: El que persever lcnz, pero lcnz lo que busc, por lo que si no se tiene clro qué implic mejorr de fondo el funcionmiento de un orgnizción, se llegrá culquier ldo, no necesrimente l que se busc. Por lo generl, como en este cso, decidir con bseen el promedio equivle lnzr un voldo. L visión no es culquier imgen deseble del futuro, sino l imgen de lo que es relmente decisivo y crucil pr el porvenir de l orgnizción. Con qué propósito se fundó l orgnizción ISO? Luego, hy que tener cuiddo con ls firmciones que se hcen con bse en x sobre l medi del proceso o poblción. A estos últimos se les conocecomo costos de no clidd o de ml clidd. 42. “Total Quality’s Leader”, Quality Progress, 48(1), pp. Todo esto presupone nuevs hbiliddes directivs y fcultr l gente pr que hg mejor su trbjo. Los dtos se muestrn en l tbl ) Anlice estos dtos medinte un crt u. Los objetivos de l clidd tienen que ser coherentes con l polític de l clidd y el compromiso de mejorcontinu, y su logro debe poder medirse. L ISO es un orgnizción no gubernmentl, es decir, sus miembros no son, como en el cso de l ONU, delegdos de los gobiernos ncionles. Con l influenci de líderes jponeses como Koru Ishikw, Genichi Tguchi, Shigeo Shingo, Tichi Ohono, etc., se continuó refinndo el ciclo PHVA y l introducción de otrs técnics pr poyrl mejor continu enfocd en los medios (cuss) y no en el producto finl (los resultdos). Ls rzones por ls que pueden rechzrse son diverss: piezs incomplets, poross, ml formds, etc. Mientrs que los lotes rechzdos se someten 100% de inspección, por lo que l cntidd de inspección será igul l tmño de lote, N. Estimul, provoc y despiert lo mejor de ls persons. Prprofundizr en el nálisis del problem de llendo, se puede plicr un segund estrtificción, bien pensd, que yude conocer l mner en l que influyen los diversos fctores que intervienen en el problem, como el deprtmento, el turno, el tipo de producto, el método de fbricción, los mteriles, etc. Al finl, l personlidd es un estilo de vid que fect l form de pensr, sentir,reccionr, interpretr y conducirse. El hábito de poner énfsis en los resultdos desedos estbleciendo mets numérics pr l mno de obr ( bjr en tres meses el porcentje de defectos sólo 1%, por ejemplo), en lugr de enftizr en los proyectos y cciones pr lcnzr los deseos, es equivlente trtr de curr un enfermo sólo con buenos deseos. Si l estrtegi es impulsd por uncomité débil, los resultdos serán ún peores. Por ello, tmbién es posible desrrollr es cpcitción de mner menos intensiv, dedicándole hors por semn, en dos sesiones, y cd determindo tiempo se dej un pr de semns libres pr que el lumno vnce en el desrrollo del proyecto. El vendedor se cnsb de llmr por teléfono pr preguntr: Qué ps con mi negocio? Simedinte un digrm de dispersión se ve clrmente que entre dos vribles hy un fuerte correlción linel positiv, con un coeficiente de correlción de r , es seguro concluir que hy un relción cus-efecto entre ests dos vribles? co/publicaciones.php?id 16023 Jiménez A., A. En los plnes por vribles se tom un muestr letori del lote y cd unidd de l muestr se le mideun crcterístic de clidd de tipo continuo (longitud, peso, etc.). Así, l visión represent l imgen trscendente del futuro (con fech) de l orgnizción, pero en grn medid est imgen es y debe ser l respuest l problemátic de l empres. Crosby continuó y perfeccionó este enfoque de l clidd. De hecho, se tiene lrededor de un punto fuer de los límites cd 14 subgruposo puntos. Al igul que en l figur 14.4 del cpítulo 14, pero gregndo ls especificciones, represente, por medio de distribuciones que se mueven trvés del tiempo, los cutro posibles estdos de un proceso. El terreno donde se encuentrn es plno, con unos cuntos cctus y pitys. Por ejemplo, en el cso del peso de los costles de cemento, tener clidd Seis Sigmsignificrí que en lugr de que l desvición estándr tuvier un vlor de 0.2, se requerirí que s Es decir, reducir l vrición 50% con respecto l clidd 3s. Orgnizrse pr lcnzr ess mets. L informción de entrd pr l revisión por prte de l dirección debe incluir: ) los resultdos de uditorís b) l retrolimentción del cliente c) el desempeño de los procesos y l conformidd delproducto d) el estdo de ls cciones correctivs y preventivs e) ls cciones de seguimiento de revisiones previs por prte de l dirección f ) los cmbios que podrín fectr l sistem de gestión de l clidd g) ls recomendciones pr l mejor Resultdos de l revisión L revisión de l dirección debe generr resultdos en los que se incluyn tods ls decisiones y cciones cordds yque estén relcionds con l mejor de l eficci del SGC y sus procesos, l mejor del producto en relción con los requisitos del cliente y ls necesiddes de recursos pr cumplir mejor con los objetivos del SGC. Estimulr el estblecimiento de medids remedio. Así, los límites reles pr el peso de los costles se pueden obtener estimndo l desvición estándr del proceso,s, trvés del método de rngos: R 105. c) Cuáles son ls pists principles pr reducir los defectos en ls prends de vestir? Señle los principles spectos que debe contener el mrco de un proyecto 6s. Cus confirmd Contrmedids A. En relidd, l retirr l mercncí, los mismos clientes indicn l empledo lo que debe colocr hí. Pr ello, se hce l estrtificción por tipo dedefecto que se indic en l tbl 10.3, l cul se represent gráficmente por medio del DP de l figur A prtir de ést es posible precir, de un vistzo, que el problem principl en ls piezs metálics son los rsguños en l superficie, y que representn 62.6% del totl de defectos de dos semns. Por ejemplo, Kotter (1995, pág. Y es que si el pensmiento no se modific, no hycmbio que perdure. 24. El punto de prtid pr esto es definir índices que estblezcn, pr un situción específic, lo que se considerrá como clidd ceptble, intermedi y no ceptble, con sus correspondientes probbiliddes de ceptción. L recomendción generl es corroborr si hy lgo especil trás de un distribución con sesgo. Con los plnes de muestreo doble ymúltiple por lo generl se requiere menos inspección que con el simple, pero son más difíciles de dministrr. Disponible en: http:// striametalmecanica-en-colombia.html Page 2 Editorial Artículos 3104020 CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD Preguntas en internet: incluidas al final de cada capítulolas cuales requerirán que los estudiantes busquen en internet sobre el tema. En l primer S se debe seleccionr lo que es relmente necesrio en un lugr de trbjo e identificr lo que no sirve o tiene un dudos utilidd pr eliminrlo de los espcios lborles. Finlmente, est estructur fue generd por los modelos mentles o ides prevlecientes en l empres. L esenci delpensmiento sistémico, l quint disciplin de Senge, consiste en un cmbio de perspectiv de ls situciones que vivimos pr identificr ls interrelciones, en lugr de socirls cdens lineles de cus-efecto. En este cso, ests persons deben funcionr como equipo y colborr e interctur pr logrr un objetivo común; demás, como ls tres no están previmente definids oplnificds, cd miembro del equipo se debe dptr de cuerdo con el desrrollo del proyecto. Un specto fundmentl pr que esto ocurr es el reconocimiento y l recompens l gente que se involucr y prticip en los proyectos específicos de mejor. c 5.05 b 5.10 Vlores de R pr: 5.05 b b 5.01 np 1 c 5.01 b 5.10 Vlores de R pr: 5.01 b b 5.01 np339 Diseño de un pln demuestreo simple con NCA y NCL 319 Tbl 18.4 (continución) c 5.05 b 5.10 Vlores de R pr: 5.05 b b 5.01 np 1 c 5.01 b 5.10 Vlores de R pr: 5.01 b b 5.01 np Tbl 18.5 Tbl de Cmeron pr determinr l probbilidd de ceptción. Si en l tbl hy dos números R proximdmente igul de cercnos R c, elegir el menor. Muestr el nivel de conocimientos técnicos que se hnlogrdo sobre el proceso. Se tienen identificdos los diferentes procesos en los que se divide l orgnizción, y se hcen esfuerzos sistemáticos pr mejorr su operción o su diseño? L norm señl que ls siguientes son cciones destinds l mejor: ) El nálisis y l evlución de l situción existente pr identificr áres pr l mejor. b) Medinte un crt p, nlice los dtos y comentelos resultdos. Qué sinergis debemos crer? El peso idel de un producto es de 250 g, con un tolernci de más menos 10 g, y pr controlr tl peso se us un crt de control X 2R, prtir de l cul se obtiene m y s 5 5. Recordemos los cutro niveles306 286 CAPÍTULO DIECISÉIS Introducción Seis Sigm y forms de reconocer el trbjo de otros en un orgnizción; nosreferimos ls cutro P9s, cuyo primer nivel de reconocimiento es plmdit: el directivo d un plmdit, un not o un elogio quien dese reconocer; con ello señl que está enterdo y stisfecho con lo relizdo. L crt de control es un punto de prtid pr trbjr en ls cuss de fondo que ltern el proceso. Asimismo, trbjó como consultor de negocios y orgnizciones en 40 píses ehizo muchs otrs contribuciones l litertur de clidd: más de 20 libros y cientos de publicciones, trducids 17 idioms, sí como docens de videoprogrms de entrenmiento. Qué es l líne bse en un proyecto y por qué es necesrio clculrl? 38. Usd conjuntmente con l crt X cundo n 10, por lo que se plic l mismo tipo de proceso que tl crt. Prte de l problemátic delesquem de cpcitción que se describió ntes es que es demsido intensiv, y que recibir tnt informción en un semn generlmente implic menos retención. Se cuerd un NCA 5 0.4%, y que un lote con clidd igul NCA teng un probbilidd de ceptrse de El riesgo del proveedor (productor) es , y que los lotes que tengn 0.4% de defectuosos, pesr de tener cliddceptble, tendrán probbilidd de no ceptrse de Tmbién cuerdn un NCL % y que los lotes con este nivel de clidd tengn un probbilidd de ceptrse de b Con lo que el cliente (consumidor) está sumiendo un riesgo de b de ceptr lotes de clidd pobre (2.55% de defectuosos). El enfoque trvés de un sistem de gestión de l clidd nim ls orgnizciones nlizr losrequisitos del cliente, definir los procesos que contribuyen l logro de productos ceptbles pr el cliente y mntener estos procesos bjo control. Se hn presentdo problems con el número de piezs defectuoss en dich áre. Al finl del turno, un inspector tom un muestr y observ que l longitud cumpl ls especificciones. Es un tem del que se h escrito mucho, por loque quí no se pretende trtrlo con profundidd, tn sólo destcr su importnci. Mntener el interés y modificr l crt. Si el lote es de clidd p y l probbilidd de ceptción del lote es P, entonces l inspección totl promedio por lote es: ITP 5 n 1 (1 P)(N n) Por ejemplo, si se tiene un tmño de lote de N , y se plic el pln n 5 60, c 5 1, entonces pr los lotes con unproporción de defectuosos de 0.04, se tiene que l P (tbl 18.3) y, por tnto, ITP ( )( ) , que es un número promedio de uniddes inspeccionds sobre muchos lotes con un proporción de defectuosos de p Pr cd proporción de defectuosos, p, en el lote de entrd se puede clculr ITP, y de es form obtener l curv pr l ITP. Decidir y delimitr el problem o áre de mejorque se v tender, demás de tener clro qué objetivo se persigue. Tiene clidd, cumplimiento y flexibilidd en los tiempos de entreg? L figur 15.2 muestr l crt pr los últimos 150 lotes de tmño n 800, de l que se obtiene que l proporción promedio de dientes defectuosos es de (15.6%), lo cul reflej un pobre desempeño del proceso. Medids de dispersión ovribilidd Además de l tendenci centrl de un conjunto de dtos, es necesrio conocer qué tn diferentes son entre sí, es decir, es importnte sber su vribilidd (o dispersión). Si el peso es myor que 218 g, entonces se gst mucho PVC y umentn los costos. En l figur 7.3 se ilustrn ests cutro perspectivs, mientrs que en l 7.4 se present de un mner un poco másespecífic l relción cus-efecto. Esto se corrobor con l tbl 9.2, de l que se obtiene que el proceso gener entre 18.4 y 27.4% de productos cuyo espesor de cp es menor que EI Ajustndo 22%, indic que se tienen PPM (productos por cd millón) que no cumplen con dich especificción. Ls ctividdes de est federción culminron en En 1946, los delegdos de 25píses que se reunieron en Londres, Inglterr, decidieron crer un nuev orgnizción con el objetivo de fcilitr l coordinción interncionl y l unificción de estándres industriles. En l mism dirección que este punto, l norm ISO-9000 plnte que uno de los principios sobre los que deben gestionr ls orgnizciones es el enfoque de sistem (ve el cpítulo 3), y que estopermitirá ver como un todo l orgnizción, sus procesos y su gente. Número promedio de defectos por unidd (u) Monitore el número promedio de defectos por rtículo o unidd inspecciond. Esto implic un orientción l mercdo, conocer ls necesiddes y expecttivs de los clientes, estblecer comunicción con ellos y evlur sus niveles de stisfcción. Cundo secorrige un producto no conforme, debe someterse un nuev verificción pr demostrr su conformidd con los requisitos. Pero si es demsido frecuente, entonces, demás de más esfuerzo y myores costos de medición, tl vez no se puedn tender decudmente tods ls señles de l crt de control. Es importnte enftizr que un cción correctiv es l corrección permnentedel problem y/o de l no conformidd, pr que éste y/o ést no se vuelv presentr. Lo deseble es que el vlor se myor que uno, lo que indicrá que el cliente recibe más de lo que pg por el producto. Letr código pr el tmño de l muestr Tmño de l muestr n Nivel de clidd ceptble (NCA o AQL), en porcentje Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac ReAc Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re A B C D E F G H J K L M N P Q R Indicciones: Si en l intersección del renglón (letr código) y de l column (NCA) se encuentr un fl ech en lugr de los números de ceptción (Ac) y de rechzo (Re), entonces sig l dirección de l fl ech y use el primer pln que estédespués de l fl ech. Est obr se publicó por primer vez en 1951 con el título de Qulity Control: Principles, Prctice, nd Administrtion.70 50 CAPÍTULO DOS Los mestros de l clidd plnt ocult Su ide de clidd es un modo de vid corportiv, un modo de dministrr un orgnizción; mientrs que el control totl de clidd es un sistem efectivo que brc tod l orgnizción einvolucr l puest en práctic de ctividdes orientds hci el cliente. El ensmble v su pequeño supermercdo y tom un recipiente de lo que necesite, emitiendo con ello un utorizción de producción l deprtmento nterior: subensmble. Criterios considerdos Inspección Etps del movimiento por l clidd Control estdístico de l clidd Asegurmiento de l cliddAdministrción de l clidd totl Reestructurr ls orgnizciones y mejor sistémic de procesos Fech de inicio (1800 ) (1930) (1950) (1980) (1995) Preocupción principl L clidd se ve como: Énfsis Detección Control Coordinción Impcto estrtégico Un problem resolver Uniformidd del producto Un problem resolver Uniformidd del producto con reducción de linspección Un problem resolver, pero que es tcdo en form preventiv (proctiv) Tods ls etps, desde el diseño hst ls vents, y l contribución de todos los grupos funcionles, especilmente diseñdores pr prevenir flls Un ventj competitiv Necesiddes del cliente y el mercdo Competir eficzmente por los clientes, con clidd, precio y servicio, en l er de l informcióny en un mercdo globlizdo Un ventj competitiv, y l condición pr permnecer en el negocio Enfoque en el cliente y en el mercdo, reducción de defectos un nivel de 3.4 DPMO y reducción del tiempo de ciclo Métodos Estándres y mediciones Herrmients y metodologís estdístics Progrms y sistems Plneción estrtégic, estblecimiento de mets y movilizción de lorgnizción pr logrr mejor continu. L fbricción se hce medinte cinco máquins. Combinr etps. El problem de l lterntiv nterior es que pr cd tmño de subgrupo es necesrio clculr límites de control, y con bse en éstos juzgr el estdo del proceso pr ese subgrupo. Un form de lcnzr los vlores los que un grupo directivo dese pegrse es con l siguiente dinámic: cduno de los miembros del grupo debe pensr en lguien quien dmiró y que fue151 Misión, vlores y visión 131 un utoridd en lgún momento de su vid, lguien por quien se estrí dispuesto hcer mucho. f ) Asegurrse de l disponibilidd de los recursos necesrios. Por ello es muy importnte que en un SGC se fortlezc el tlento humno de l orgnizción, determinndo ymejorndo sus competencis y proporcionándole l infrestructur decud, entre otrs coss. Pr considerr ) Poc vribilidd b ) Much vribilidd c ) Dos picos, bimodl, dos reliddes distints junts. Mientrs tnto, l verdder fuente del inconveniente (el mteril) psrí indvertid. Actur sobre l diferenci. Este tipo de creencis y ctitudes impide reconocer los errores en su justdimensión, no corregirlos ni prender de ellos. En generl, en culquier proyecto específico pr eliminr muds se debe seguir l filoso- fí del ciclo de l clidd (plner, hcer, verificr y ctur, ve el cpítulo 6). Est form de proceder no tom en cuent que l myorí de los problems se deben l sistem; demás, ignor que un crtel no modific el sistem, no cmbi los criterios decomprs, los diseños, los métodos de trbjo, l supervisión, l signción de responsbiliddes o ls relciones interdeprtmentles. Explique su respuest. Los espesores obtenidos se muestrn continución ) Clcule l medi, medin y desvición estándr y, comprándols con ls respectivs estdístics ntes de l mejor, decid si el pln dio resultdo. Los dtos pr cd propuest están enl tbl 8.4. ) Clcule los estdísticos básicos pr cd propuest y comente. Tbl 18.1 Probbilidd de obtener d defectuosos en un muestr de tmño n 5 100, con p Cntidd de rtículos defectuosos en l muestr (d) Probbilidd de extrer d defectuosos Porcentje de muestrs donde se espern d defectuosos Lo que se h ejemplificndo ntes debe tomrse en cuent siempre que sehg inspección por muestrs y recordr que lo q

Calidad total y productividad gutierrez pdf online free pdf filler Su libro Sobre el prendizje orgnizcionl, 2001, cuy edición originl en inglés se publicó en 1999, hce un mpli revisión sobre el cmpo. Pr responder ests interrogntes de l producción de un semn, medinte muestreo sistemático, se mide el grosor de 60 lámins y se obtiene: x , x .