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Manual del usuarioCreación yadministraciónde tiendas online

ÍndiceÍndice1.Introducción.11Requisitos previos . 11Acerca de este manual . 112.3.Inicio rápido / Lista de tareas .13Primeros pasos .17Distribución general de la página . 17Navegación por la administración . 17Área de trabajo. 18Barra lateral . 18Bandeja . 18Historial . 19Favoritos . 19Secciones . 19Ayuda . 20Botón activo "Guardar" . 20Vistas del sitio web . 20Tablas . 20Añadir registros .21Edición de registros .21Eliminación de registros .21Selección en tablas .21Procesos por lotes en tablas .22Clasificación mediante claves de clasificación.22Buscar . 22Dependencia del idioma . 22Opciones predeterminadas . 23Visibilidad . 23Tipos de atributo . 24Uso de texto con selección de valor.25Uso de las opciones .26Trabajar en los campos de texto . 27Editor WYSIWYG. 27Insertar y editar imágenes.27Insertar y editar gadgets y canales RSS.28Contenido de página RSS. 28Insertar enlace / Quitar enlace .28Insertar anclaje . 29Cargar imágenes. 29Selector de color . 29Administración de archivos . 30Importar y exportar . 31Exportar .31Archivo de importación .32Editar archivos CSV con Microsoft Excel.33URL breve . 33Creación de una URL breve para todas las páginas. 334.Datos del administrador .35Manual del usuario para los administradores de sitios webPágina 3

ÍndicePregunta de seguridad para acciones de eliminación . 355.Opciones .37Opciones generales . 37General .37Presentación . 37Estado . 37Opciones avanzadas. 37Caché de página.37Utilización.38Dirección .39Horario comercial .39Administración de usuarios. 39Usuarios .39Detalles de usuario – Datos de identificación . 39Detalles de usuario – Mensajes . 40Detalles de usuario – Newsletters . 40Grupos de usuarios .40Registro .40Identificación .41Administradores .41Detalles de administrador – Datos de identificación . 41Detalles de administrador – Mensajes. 41Cálculo de impuestos . 42Matriz fiscal .42Zonas fiscales .42Asignación a países. 42Tipos fiscales .43Modelo fiscal .43Entrega . 43Formas de entrega .44Propiedades generales de las formas de entrega .44Formas de entrega con límite de exención .45Forma de entrega Total de la cesta de la compra .45Forma de entrega Peso de los productos de la cesta de lacompra .45Forma de entrega Número de productos en la cesta de lacompra .45Forma de envío DHL .46Entrega con SEUR .47Dependencias .47Opciones de entrega.48Opciones de entrega: Detalles - generales . 48Opciones de entrega: Detalles - Selección . 48Pago . 48Formas de pago .48Propiedades generales de las formas de pago .49Forma de pago con tarjeta de crédito, manual.50Pago aplazado.50Opciones del país. 51Idiomas.51Monedas .52Caso especial: francos suizos . 53Países .53Página 4Manual del usuario para los administradores de sitios web

ÍndiceRegiones .53Regiones - Detalles - General . 54Eventos de correo electrónico . 54Opciones de la cesta de la compra . 55Cesta de la compra .55Textos .55Registro .56Opciones de producto. 56General .56Disponibilidad .56Venta cruzada automática .57Textos .57Comparación de productos .58Listas de la compra .58Opciones de búsqueda . 58Búsqueda con filtro . 58Estadísticas de la búsqueda .59Opciones de eBay . 59Opciones generales .60Cuentas de eBay.60Cuentas de eBay - Detalles.60Plantillas .61Opciones de documentos de pedido. 61Textos . 62Facturas en correos electrónicos . 626.Productos .63Crear un nuevo producto . 63Crear un nuevo producto único.64Crear un producto con variantes.64Crear una agrupación de productos .64Productos agrupados. 65Importación y exportación de agrupaciones de productos . 65Notas sobre agrupaciones .66Crear un producto descargable.66Descargas . 67Creación de un producto personalizable .67Detalles del producto – General . 68Precio comparativo .68Unidad de referencia .68Descripción .68Existencias y periodo de entrega .68Detalles de la entrega .69Atributos .69Detalles del producto – Imágenes . 69Detalles del producto - Categorías. 71Detalles del producto - Variantes . 71Asistente de variantes .72Ampliar una variante mediante el asistente de variantes deproducto . 73Detalles del producto - Personalización . 73Detalles del producto - Precios. 74Descuento por volumen .75Manual del usuario para los administradores de sitios webPágina 5

ÍndiceDescuento por valor.76Cálculo de descuentos para tipos de producto.77Detalles del producto – Venta cruzada . 77Importar y exportar . 78Variantes de producto y venta cruzada . 78Detalles del producto - Portales . 78Portales de producto . 78eBay . 78Tipos de producto. 79Importar y exportar . 79Detalles del tipo de producto .80Atributos .80Distribución .80Listas de precios . 81Listas de precios – Opciones avanzadas .81Detalles de la lista de precios .81Descuento de la cesta de la compra . 82Reseñas de productos . 82Importación y exportación. 82Búsqueda de productos en el área de administración . 837.Clientes .85Detalles del cliente – General . 85Detalles del cliente - Datos del usuario. 86Sincronización de datos. 87Detalles del cliente - Pedidos . 87Detalles del cliente - Newsletter . 87Grupos de clientes. 88Atributos del cliente . 88Importar y exportar . 888.Contenido / Categorías .91Vista previa . 91Barra multifunción y contenido . 92Modo de página .92Grupo de funciones Comandos . 92Grupo de funciones Distribución . 92Grupo de funciones Idioma . 93Modo de edición.93Vista de ficha . 93General .93Contenido .94Productos .95Imágenes .95Distribución .95Crear nuevas páginas . 96Tipos de página . 96Página de inicio.97Página / Categoría .97Página de contenido .97Enlace.98Productos en promoción .98Información de contacto .98Página 6Manual del usuario para los administradores de sitios web

ÍndiceCondiciones generales.99Derecho de retirada .99Política de privacidad .99Horario comercial . 100Mapa del sitio . 100Foro . 100Temas – Detalles .101Blog . 101Mensajes – Detalles .101Libro de visitas. 101Galería de imágenes . 102Imágenes . 102Búsqueda de imágenes . 103Importar y exportar . 1039.Sistema de reservas .105Servicios . 105Detalles del servicio . 106Detalles del servicio - Opciones del cliente . 106Reservas . 107Reservas . 109Detalles de la reserva . 10910.Diseño .111Fundamentos de diseño. 111Edición del diseño . 114Barra multifunción y contenido . 115Vista de página en el explorador . 115Grupo de funciones Área . 115Grupo de funciones Anchura y relleno . 115Grupo de funciones Áreas de página .116Grupo de funciones Conjunto de iconos.116Áreas horizontales. 116Grupo de funciones Área .116Grupo de funciones Tipo de letra .116Grupo de funciones Elementos de página .116Botón (activo) / Botón (activo) Imagen derecha . 116Cuadro. 117Áreas verticales . 118Grupo de funciones Área .118Grupo de funciones Tipo de letra .118Grupo de funciones Elementos de página .118Área de contenido . 118Grupo de funciones Área .118Grupo de funciones Tipo de letra .119Grupo de funciones Vista .119Elementos de página y navegación . 119Elementos de página definidos por el usuario. 121Estilos propios . 121Plantillas. 123Diseño rápido. 12311.Pedidos .125Pedidos - Detalles . 125Modo de edición. 126Documentos . 127Manual del usuario para los administradores de sitios webPágina 7

ÍndiceDetalles del documento . 127Albarán de UPS . 128Preparación. 128Creación del número de seguimiento de UPS . 128Activación del seguimiento de pedidos . 129Seguimiento de pedidos en la tienda . 129Transacciones de WorldPay. 12912.Marketing .131Campañas de newsletter . 131Crear una campaña de newsletters . 131Campañas de newsletters - Detalles - General. 132Campañas de newsletters – Detalles – Destinatarios . 132Suscripción del sitio web .133Newsletters . 133Detalles de la newsletter - General . 134Datos de listas de correo . 134Diseño . 134Contenido . 134Creación del contenido de la newsletter .135Envío de la newsletter.135Detalles de la newsletter – Destinatarios. 135Cupones. 135Cupones - General . 136Cupones - Validez. 136Cupones - Códigos de cupones . 136Notas .137Crear cupones . 137Uso de cupones en las newsletter . 137Recomendaciones de producto . 138Consulta sobre . 138Estadísticas de etracker . 138General . 139Crear cuenta de etracker . 139Datos de registro . 139Informes de buscadores. 140Páginas. 140Google Analytics. 140Portales de producto . 140Opciones generales . 141Lista de productos y exportación . 142Informes de etracker. 142Amazon. 143Detalles de la oferta . 143PriceMinister . 144Detalles de la oferta . 144Portales propios . 145Redes sociales . 145Cómo conectar su sitio web a Facebook.145Cómo conectar su sitio web con Twitter . 146Cómo utilizar otros marcadores sociales para su sitio web . 146Google AdWords . 146Trusted ShopsCertificación . 147eBay . 147Página 8Manual del usuario para los administradores de sitios web

ÍndiceArtículos . 148Opciones de artículos / Asistente de eBay . 149Título . 150Categoría . 150Detalles . 150Distribución . 151Entrega . 151Pago . 151Verificación .152Valores predeterminados . 152Pedidos . 15213.14.Glosario .155Índice .159Manual del usuario para los administradores de sitios webPágina 9

Requisitos previosIntroducción1. IntroducciónRequisitos previosEl programa está basado en un explorador. La administración funcionará con los exploradores siguientes:-Internet Explorer 9 o superior (Es necesario instalar el complemento Google Chrome Frame para laadministración del sitio web. Cuando se accede al sitio, en pantalla aparece un mensaje)Mozilla Firefox posterior a la versión 4Safari 5Chrome 5Para tareas administrativas, el programa requiere una resolución de pantalla de 1.024 x 786 píxeles, y unaprofundidad de color de al menos 65.000 colores. Para ciertos idiomas (español, francés, catalán, ruso,portugués), las páginas de la administración sólo se ven correctamente con una resolución de 1280 x1024.Para poder utilizar todas las funciones de la aplicación, tiene que habilitar lo siguiente en su explorador:-JavaScriptCookies de sesiónVentanas emergentesContenido FlashAcerca de este manualEste manual explica los fundamentos y muestra funciones y metodologías.Se explican todos los fundamentos necesarios para utilizar la aplicación con eficacia.El manual no proporciona una explicación completa de todas las funciones. Se trata de un complemento ala información disponible en las páginas de administración, y deben leerse conjuntamente. No se explicanaquí aquellas funciones que son muy claras o para las que ya aparece toda la información importante en lapágina.Sólo las funciones y procesos que son complejos y que no contienen toda la información en la interfaz deusuario tienen información y notas adicionales en la ayuda.El siguiente método multipaso le ayudará a conocer las distintas funciones:1. Primero, busque el uso intuitivo y el significado de los campos y la información.2. Lea la información del cuadro azul en el lateral de la página. (Por ejemplo, sobre cómo configurar unaforma de pago)3. Lea la información breve sobre los campos que no queden claros. Esa información breve se indica conun símbolo tras el campo correspondiente.4. Lea los consejos y trucos que se muestran para ciertas funciones.5. Consulte los temas relacionados que comentan las conexiones.6. Abra la ayuda en línea.Encontrará información adicional en el blog de usuarios y en los tutoriales de vídeo a los que puedeacceder en el MBO. Verá los enlaces correspondientes en el área de Ayuda de cada página.Manual del usuario para los administradores de sitios webPágina 11

Inicio rápido / Lista de tareas2. Inicio rápido / Lista de tareasUna vez realizados dichos pasos, en principio el sitio web está listo para su uso. No obstante, hay muchasotras opciones para optimizar el sitio

2. Inicio rápido / Lista de tareas Una vez realizados dichos pasos, en principio el sitio web está listo para su uso. No obstante, hay muchas otras opciones para optimizar el sitio web con respecto a sus propias necesidades. Una vez completados los pasos siguientes, su sitio web estará listo para su uso: 1. Identificación 2.