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Videoconferencia administrada, clave para elcoaching y el desarrollo de recursos humanos.Recursos humanos se enfrenta a colaboradores digitales y móviles, el retopara las compañías es lograr modelos de aprendizaje flexibles,basados en la experiencia del usuario, sin incrementar los costos.Neoma es el ejemplo de una compañía mexicana que entendió la dinámica actualen las empresas, así como sus problemáticas. Esta organización lleva lacolaboración al siguiente nivel, hoy hace uso de las videoconferencias como partede su estrategia comercial, como soporte a la atención a clientes y comoherramienta de trabajo para ofrecer servicios de coaching de forma remota.
Hoy cualquier empresa puede tener un impacto global gracias a latecnología. Para crecer y tener presencia en diferentes partes delmundo ya no es indispensable contar con oficinas en cada ciudad;la posibilidad de estar comunicados virtualmente no sólo hapermitido cubrir esa necesidad, también ha llevado a lasorganizaciones a crear nuevas formas de negocio, en las que noes imprescindible la presencia física de un directivo para cerrarproyectos o dar seguimiento a los mismos.Ese fue el caso de Neoma, una empresa mexicana con más deveinte años de experiencia en el desarrollo y capacitación deltalento humano que ha alcanzado reconocimiento internacional.Durante su crecimiento y expansión se enfrentó al desafío dehacerse presente en diversas partes del mundo de manerasimultánea y en lapsos específicos de tiempo. El reto implicabacostos en traslados y una considerable inversión de tiempo, sobretodo en las grandes ciudades, donde los viajes con distanciaspequeñas pueden convertirse en un verdadero problema a causadel tráfico y gastos como gasolina, comidas, estacionamientos,etcétera.Necesitamos romperel paradigma de tener que estarfísicamente para dar un servicio decalidad o cerrar negocios.”Oscar Bartolini Cote,Managing Director en NeomaSeeyouON es una marca de Evox 2016Conoce más en www.seeyouon.net o comunícate al (55) 5420 2363 en la Ciudad de México o al (81) 8368 5439 en Nuevo León.1
Tecnología y movilidad: el reto de losprofesionales de recursos humanos.Obedeciendo a las demandas de su industria, Neomanecesitaba una poderosa herramienta, capaz deconectarla con sus clientes de forma remota tal y comosi la reunión se estuviese llevando de manera presencial;el contacto humano siempre ha sido una prioridad en laorganización, pues el core del negocio estáprecisamente en el trato personalizado y directo para darel servicio de coaching tanto a los directivos de recursoshumanos como a los colaboradores de las empresas.Las capacitaciones fuera de la ciudad representabancostos no sólo para Neoma, también para sus clientes.En caso de cancelación se perdían reservaciones enhoteles, boletos de avión y sobre todo tiempo. Ahora esposible tener juntas, capacitaciones o reuniones detrabajo en horarios flexibles sin sacrificar la economíade los clientes y la empresa.La expansión de la que eran protagonistas así como elentendimiento de la actual dinámica empresarial, llevó aNeoma a la conclusión de que la videoconferencia en unmodelo administrado sería lo más cercano a unaexperiencia personal.El equipo de Neoma realizó una evaluación de diferentesLa palabra mágica ha sidotiempo con SeeyouON puedotener hasta 8 reuniones en 8países en un solo día. Es tanbuena la calidad que hasta nos hapermitido cerrar negocios a travésde ella.”Oscar Bartolini Cote,Managing Director en NeomaSeeyouON es una marca de Evox 2016Conoce más en www.seeyouon.net o comunícate al (55) 5420 2363 en la Ciudad de México o al (81) 8368 5439 en Nuevo León.2
soluciones de videoconferencia en el mercado, en modelos tantoon premise como administrados. El resultado fue contundente:SeeyouON fue la respuesta a la demanda; después de revisarvarios productos, esta era la solución que ofrecía mejor calidad derespuesta, acceso móvil de alta velocidad y gran resolución devideo en diferentes dispositivos y plataformas. SeeyouON norequería inversión en algún sistema central.Las licencias operan en dispositivos móviles y computadoraspersonales con sistema Windows o Mac OS X, utilizando recursosinternos. Lo que significó para Neoma facilidad de uso, un rápidoproceso de adopción y un enorme acierto para la movilidad quenecesitaban. SeeyouON ha creado la posibilidad de ofrecerprogramas de coaching libres de tiempos rígidos y horarios pocoaccesibles. Las capacitaciones pueden llevarse a cabo desdecualquier lugar sin arriesgar la calidad de la presentación.SeeyouON es una marca de Evox 2016Conoce más en www.seeyouon.net o comunícate al (55) 5420 2363 en la Ciudad de México o al (81) 8368 5439 en Nuevo León.3
Comunicación remota y la experienciadel usuarioEstas nuevas sesiones virtuales se han vuelto una verdaderaexperiencia para los clientes de Neoma. Tener unacapacitación a distancia sin interferencia de audio y con unacalidad de video excepcional ha hecho que los clientes vean aSeeyouON como una posibilidad también dentro de susempresas.Antes de adquirir la solución que hoy los ha llevadoremotamente a los lugares que antes no hubieran imaginadoestar, hacían uso de herramientas comerciales que no estabanpreparadas ni diseñadas para crear ambientes colaborativosrealmente eficientes. Las soluciones de videoconferenciagratuitas o de bajo costo que utilizaban se tornaroninsuficientes; mantener videoconferencias con problemas develocidad, interferencia o limitaciones para compartir materialvisual, comprometían seriamente el negocio.La distancia geográfica con losclientes fue aumentando y lasherramientas de video queteníamos causaban problemasde transmisión y velocidad.”Oscar Bartolini Cote,Managing Director en NeomaSeeyouON es una marca de Evox 2016Conoce más en www.seeyouon.net o comunícate al (55) 5420 2363 en la Ciudad de México o al (81) 8368 5439 en Nuevo León.4
SeeyouON: servicio confiabley de alta calidadSeeyouON es un producto de Evox, basado en Telepresence asa Service de Cisco, una suite de colaboración en la nube queincluye aplicaciones, procesos y servicios hosteados en uncentro de datos administrado, por lo que no exige gastosoperativos. Además, permite la habilitación de videoconferenciaen dispositivos tanto móviles como fijos.SeeyouON también reduce los tiempos de adopción al proveerde un marco de trabajo que cubre el proceso completo de laimplementación: desde la consultoría hasta la capacitación.Realizamos un demo de SeeyouONy ahí quedó demostrada lasuperioridad de esta herramientafrente al resto en términos deresolución, velocidad y audio.”Oscar Bartolini Cote,Managing Director en NeomaEsta implementación trajo cuatro importantes beneficios alproceso de venta de Neoma:150% de las negociaciones para cierre de nuevos contratos dela empresa son realizados por videoconferencia.220% de aumento en la atención a clientes durante una venta.Presentar un mayor número de propuestas a través devideoconferencia ha permitido que Neoma tenga más tiempo paraatender otras necesidades de sus clientes.330% de incremento en productividad y reducción de tiempo dentro delproceso comercial.Gracias a las sesiones virtuales se han logrado reducir los tiempos de trasladopara presentar propuestas a nuevos clientes, dando tiempo para atender otrosnegocios y generando un mayor número de oportunidades.450% de reducción en las cancelaciones de juntas y capacitaciones.Ahora Neoma puede ofrecer servicios de coaching de manera remota y flexible.SeeyouON es una marca de Evox 2016Conoce más en www.seeyouon.net o comunícate al (55) 5420 2363 en la Ciudad de México o al (81) 8368 5439 en Nuevo León.5
ConclusiónEn un mundo cambiante como el de recursoshumanos, donde la forma de interactuar con laspersonas debe ser cada vez más eficiente y dinámica,las herramientas colaborativas se han vuelto unanecesidad inminente, no sólo para acercarse a loscolaboradores y hacerles llegar los mensajescorrectos de forma transparente sino también paraabrir las fronteras y crear nuevas oportunidades denegocio.La aceptación por parte de los clientes ha sidoformidable, ninguno se ha negado a tenercapacitaciones o juntas de manera virtual. Para ellosha representado una experiencia positiva y los haayudado a reducir costos, pero sobre todo a cuidar sutiempo. Los directores y gerentes de recursoshumanos suelen tener agendas complicadas, ahora noes necesario tener un contacto físico directo paracolaborar.Hoy Neoma hace uso de las videoconferencias comoparte de su estrategia comercial con la creación denuevos negocios, como soporte a la atención aclientes y como herramienta de trabajo para ofrecerservicios de coaching de forma remota.Neoma ha logrado demostrar que es posible mejorarla operación y expandir el alcance de los negocios aescala mundial sin importar el tamaño de laorganización. El uso de la tecnología de colaboraciónde punta de Evox y Cisco ha sido clave en esteproceso.Cuando inicia la sesión elcliente percibe una experienciacompletamente distinta a lo quevivían”.Oscar Bartolini Cote,Managing Director en NeomaSeeyouON es una marca de Evox 2016Conoce más en www.seeyouon.net o comunícate al (55) 5420 2363 en la Ciudad de México o al (81) 8368 5439 en Nuevo León.6
centro de datos administrado, por lo que no exige gastos operativos. Además, permite la habilitación de videoconferencia en dispositivos tanto móviles como jos. SeeyouON también reduce los tiempos de adopción al proveer de un marco de trabajo que cubre el proceso completo de la implementación: desde la consultoría hasta la capacitación.
