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Guía de pasos para hacerel cambio digital en tuemprendimiento
Estás aquí porque.La era digital te obliga a tomar medidas para adaptar tu negocio. Y esto vale por igual si eres unpequeño almacén de barrio, una empresa emergente tecnológica, o un gran grupo del retail.Esto es el resultado de 30 años y contando de cambios digitales que generan oportunidades yherramientas que hoy son cruciales para que toda empresa funcione.Es la nueva realidad. Es la nueva mentalidad.La forma como las personas consumen, los costos, y los accesos son otros ahora. Hoy, tu empresaaccede a insumos, materiales, socios, negocios, y conectas con terceros que antes estaban fuera desu alcance geográfico o financiero. No tienes que imaginarlo, basta ver cómo tu producto o serviciollega a nuevas personas en las Redes Sociales, o cómo interactúas con prospectos fuera de las horasde atención al cliente tradicionales a través de un celular o computador.Tus clientes cambiaron. Es notorio cuán conectados están y cómo toman decisiones con base en susnecesidades y muy influenciados por los canales digitales.Tu producción cambió. Ya no vendes un producto o servicio, es una experiencia. Y si no te pones ensu lugar, rápidamente te dejan por otro que sí lo hace.Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI2
El cambio es la constante ahora. Y lamentablemente lasempresas surgidas en el siglo 20 están condenadas al fracasosi no se adaptan rápido a esta mentalidad, explica RobertoMusso, CEO de GEO en el curso Las reglas del juego denegocios en la era digital.Si quieres mantener tu negocio vigente, todavía tienes laoportunidad de ponerte al día. Para eso tienes dos opciones,digitalización o transformación digital. Son cambioscomplementarios pero independientes a la vez. Y no, no sonlo mismo.Sea cual sea el que elijas, comparten un proceso deadopción que te explicamos a continuación. Son etapas ypasos universales que funcionan para diferentes objetivosy expectativas. Y si quieres que resulten de manera óptima,asegúrate de abordarlos de una manera ágil y flexible.Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI3
Etapas necesarias parahacer el cambio digital1. Dar el primer paso desde elliderazgo2. Elegir el tipo de cambiodigital que necesita la empresa3. Diagnosticar el nivel digital4. Fijar UNA meta a cumplir5. Evaluar si tercerizar ohacerlo internamente6. Definir el presupuesto7. Armar una estrategia y unahoja de ruta8. Comunicar el cambio9. Elegir por dónde a empezar10. Seleccionar lasherramientas11. Medir el desempeño y elresultadoGuía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI4
1 Dar el primer paso desde el liderazgoLa digitalización o transformación son procesos querequieren una gestión de cambio. Y esto se logra desdeel liderazgo. Para llegar al nuevo estado que significaintegrar las tecnologías en el fondo y forma de un negocio,los líderes deben querer este cambio.El liderazgo fija el rumbo de la empresa. Define lasestrategias y objetivos. Controla el presupuesto. Tomalas decisiones por esencia. Lo más conveniente es que laidea de cambiar provenga de ahí, y si no, convencer a loslíderes para que la adopten como propia.Los líderes de tu empresa deben cumplir estas trescondiciones imprescindibles, explica la empresa desoluciones de firma electrónica Signaturit:Estar consciente de la necesidadde cambiar a lo digital.Estar de acuerdo con que es unaprioridad.Estar conforme con dedicarlerecursos.Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI5
¿Por qué es tan importante que el cambio surja de los líderes?Nuestro amigo Roberto Musso lo resume muy bien en el curso Las reglas del juego de negocios en laera digital: la toma de decisiones ya no es la misma.Analicémoslo bien. Al digitalizarse o transformarse digitalmente, tu empresa accede a nuevos datos yconocimiento, muchas veces desconocido. Quizás esta información siempre estuvoahí, pero no en estado útil ni aplicable. Esta nueva realidad irremediablemente modifica la forma cómo una empresa tomadecisiones. Tus líderes ya no solo cuentan con su intuición y conjeturas educadas paradecidir qué hacer y cuándo. Ahora tienen evidencia y hechos. Tus líderes están obligados a rendir cuentas y transparentar más que antes.Entonces, digitalizar o transformar cambia la forma de liderar. La convierte en un liderazgo del cambiomás ágil. Y esto altera el orden conocido de las cosas, el statu quo.Este cambio en la forma de tomar decisiones y en la forma de liderar son dos de las cuatro dimensionesque conlleva adoptar una transformación digital, precisa Musso. Las otras dos son:Modelos de negocios. Renuevalos modelos desde físicos aflexibles y digitales.Procesos. Migran desde laacción humana a algoritmos yautomatización (digitalización).Tus líderes deben estar dispuestos a dar el primer paso. Si no tienen la actitud, no funcionará. Para esotienen que asegurarse de estar dispuestos a tomar las siguientes posturas, añade Musso:ComprensiónAdaptaciónGuía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoPlasticidadI6
2Elegir el tipo de cambio digitalque necesita la empresa¿A tu negocio le falta tecnología? ¿Tiene quereducir costos? ¿Necesita transformar su relacióncon sus clientes? ¿Busca que tus clientes seanfelices?Hay una gran diferencia entre estas necesidades.Algunas la solucionas automatizando tus procesos,integrando tecnología a tus operaciones, pasandolo mecánico y manual a digital.Otras las suples con un cambio de mentalidad encuanto a la cultura de tu empresa, con las tecnologíascomo las plataformas desde donde pegas el salto.La primera alternativa es conocida comodigitalización y la segunda es transformación digital.Te aclaramos de inmediato que no son lo mismo.Pensar que lo primero se logra con lo segundo, yviceversa, te puede generar grandes pérdidas,desmotivar, hasta arruinar el cambio antes desiquiera empezar. Como dice la escuela de negociosIEB en su blog, tu empresa debe tener muy claro siquiere digitalizar o transformar.Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI7
¿Qué es la digitalización?Dicho en simple, la digitalización es complementar, cambiar o reemplazar algo que no es digital. Esla automatización de lo análogo que ya existe. Digitalizar no necesariamente elimina las versionesoriginales manuales y físicas, aclara el blog digital i-Scoop.Algunos ejemplos que podrían serte familiares son: Instalar un CRM para gestionar las ventas y relación con clientes. Guardar copias digitales de documentos en vez de imprimirlos. Emitir facturas y boletas electrónicas en vez de las versiones en papel. Subir copias de tus Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) a lacarpeta tributaria electrónica en el SII.Es también un cambio gradual, porque digitalizar todos los procesos de una empresa toma tiempo. Laidea es que tampoco apures el cambio porque si no tu equipo de trabajo no tendrá suficiente tiempopara adecuarse a la nueva tecnología. Acelerar la digitalización hasta puede causar contratiempos,incluso dañar la producción. El objetivo es que ayude a tu negocio a crecer e innovar, explica elprograma del gobierno Digitaliza Tu Pyme.Pero si te das cuenta, los procesos digitales tienen muy pocas diferencias con sus versiones manualesy físicas. Quizás son más rápidos y más seguros, ahorran tiempo y a más de algún miembro de tuempresa le cambiará la vida, pero siguen siendo los mismos. No cambian el statu quo, advierte IEB.Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI8
¿Qué es la transformación digital?Aclarado qué es la digitalización, abordamos ahora lo que es este proceso de cambio más profundoe integral.Es una renovación de cómo haces negocio. Es modificar la operación y reinventar el valor agregadode tu negocio para darle a tus clientes lo que necesitan, una experiencia confiable, consistente yconveniente.Ejemplos de transformación digital son: Equipos de trabajo conectados remotamente. Cambiar una tienda física por una tienda online. Interactuar con tus clientes a través de una app móvil.Similar a la digitalización, la transformación digital debe ser gradual. De hecho, buscar que atraviesetodos los niveles, procesos, operaciones, gestiones, y servicios internos de tu negocio de una sola vezpuede ser caro e innecesario, explica la empresa de herramientas digitales Toolbox.En este caso, la tecnología es el medio, no el fin. Tus objetivos, estrategias y trabajo en equipo cambianpara ofrecer una experiencia única a los clientes. Transformar el statu quo es lo importante aquí,agrega el IEB.¿Por qué no puedes confundirlos?Ambos tipos de cambio digital corren en carriles separados que pueden juntarse en algún momentodel camino.Digitalizar contribuye a la transformación digital de una empresa. Transformar digitalmente requerirádigitalización, dependiendo de cuán análogo es el negocio. Pero de ninguna manera son lo mismo.Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI9
3 Diagnosticar el nivel digitalSea digitalización o transformación, para comenzar debes diagnosticar en qué nivel está tu empresa en elaspecto digital. Puedes hacerlo de dos maneras:1. RESPONDER PREGUNTAS DIFÍCILES.Para eso te recomendamos usar el cuestionario que propone el libro What’s Your Digital Business Model(Harvard Business Review Press) del profesor del MIT Peter Weill y su equipo, que el blog Retina del diario ElPais resume así:¿Cuál es el nivel del riesgo y oportunidad queentraña la digitalización para su negocio?¿Cómo vas a hacer dinero con este modelodigital?¿Qué tipo de capacidades de las existentespuedes usar en el nuevo mundo digital?¿Cómo usas la tecnología para cambiar laexperiencia del usuario?¿Qué nuevas capacidades hace faltadesarrollar para adaptarse a este nuevoescenario?¿Tienes la capacidad de gestión para llevar acabo estas transformaciones?Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI 10
2. HACER UN TEST DE DIGITALIZACIÓN.Hay muchos en Internet, pero estos son en los que más confiamosporque están adaptados al ecosistema emprendedor chileno:Test DigitalizaciónIniciativa de la Fundación País Digital y de la empresa asesora dedigitalización Anticipa que ayuda a determinar en qué medidalos negocios incorporan la digitalización y tecnologías asociadaspara mejorar sus procesos y acelerar sus ventas.Chequeo DigitalHerramienta del programa del gobierno Digitaliza Tu Pyme queanaliza el estado de adopción tecnológica y habilidades digitalesde las pequeñas y medianas empresas (pymes) en el país.Termómetro Digital de Evoluciona BciTED es un autodiagnóstico realizado sobre la base de preguntasque al responderlas, según la realidad del negocio, arrojaráun puntaje que mide el nivel de digitalización de tu empresa,descubriendo las competencias y oportunidades de mejora.¿Y si no diagnosticas, qué pasa?Tu proceso de cambio digital comienza en mal pie. Sí, es posible que logres avances, pero no cumpliráslos objetivos ni las expectativas fijadas porque no sabrás con qué comparar cuando midas resultadosni tendrás una línea base.No es sostenible en el tiempo y no conduce a un verdadero proceso, ilustra a su vez la empresa dedigitalización documenta e-Digital en su blog.Es un paso primario que no te puedes saltar porque define la profundidad del cambio y todo elproceso que sigue después, advierte el blog Hispano Emprendedores.Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI 11
4 Fijar UNA meta a cumplirTe recomendamos priorizar tus necesidades para establecer una meta genérica que las supla mayormente yobjetivos específicos que te ayuden a cumplirla.Si buscas más de un propósito, corres el riesgo de dispersar los esfuerzos y recursos. El proceso de cambio tedemostrará muchas oportunidades de modificar y mejorar cosas, así que habrá distracciones en el camino.Usemos este ejemplo de la empresa de digitalización móvil My Data Scope. Uno de sus clientes es una empresaconstructora que buscaba digitalizar sus procesos internos. Sus necesidades prioritarias eran:Generar ingresosReducir costosRetener trabajadores¿Qué meta le ayuda a suplirlas?Aumentar las ventas.¿Y qué necesita digitalizar para aumentar las ventas?Formularios de ventas y marketing para atraer nuevos prospectos y proyectos.¿Qué objetivos específicos le ayudarán adigitalizar estos formularios? Editar y digitalizar los formularios que ahora son físicos.Adoptar un software de gestión de marketing y ventas (CRM).Automatizar los formularios dentro del software.Hacemos mucho énfasis en que comiences por las necesidades urgentes más sencillas o pequeñas. La ideaes que tus primeras experiencias no pongan presión sobre tu producción, equipo de trabajo o clientes. Elpunto es que el cambio sea expedito para que deje una impresión positiva y aumente el apetito por seguirdigitalizando o transformando en mayor profundidad.Toolbox precisa que empezar de a poco y con poco facilita medir y gestionar el cambio, el cual aparecerárápidamente reflejado en tus resultados mensuales o trimestrales.Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI 12
5 Evaluar si tercerizar o hacerlo internamenteNo tienes que ser programador o diseñador paradigitalizar o transformar digitalmente una empresa.Pero sí tienes que entender en qué te estás metiendo.Cualquiera de estos procesos de cambio digital soncomplejos, por muy sencillas que sean las necesidadesque busques resolver en un inicio. Requieren tiempo,dedicación, y muchas veces atención al detalle y otrascapacidades que tú no tienes por qué tener, sobre todosi eres el o la dueña de la empresa.Tu rol debiera ser de “director de orquesta”, es decir,dar inicio al cambio y organizar los recursos para eso,como explica el innovador, inversionista y fundadorde la plataforma Turingo, Iván Vera, en nuestro cursoTransformación Digital Para Pymes.Por eso generalmente recomendamos a nuestrasempresas socias a adoptar pedir ayuda a expertos. Lashay de tres tipos:1Asesores gratuitos o pagados de digitalizacióno transformación que diseñan la ruta a seguir yluego la empresa sigue el camino por su cuenta.2Un equipo interno dedicado y con especialistascontratados para este proyecto.3Una empresa externa que digitaliza los procesosde punta a punta.Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI 13
En algunos casos, solo recibir asesoría es suficiente, en otras la empresa cuenta con personal experto adecuado,pero en otras simplemente tercerizar el servicio completo es la mejor solución.Sea cual sea la ayuda que escoja tu negocio, estos expertos se encargarán de maximizar el retorno sobrela inversión. De hecho, el ROI es una métrica crucial para que evalúes tus opciones de implementación delcambio digital, advierte la empresa de soluciones de gestión documental Softlinx.Ahora bien, si tus líderes deciden seguir por su cuenta, hay herramientas por internet disponibles para guiarel camino. Entre ella están:Google My BusinessDigitaliza Tu PymeGuía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoVALOR PYMEI 14
6 Definir el presupuestoLo entendemos muy bien: invertir en digitalización o transformación digital es una decisión importantepara tu estrategia y presupuesto.Primero, hay que definir si se cuenta con las finanzas para implementar el cambio. Un presupuesto querefleje la escala y la complejidad de la iniciativa y, sobre todo, que sea realista, explica el blog de marketingSmart Sights.Muchas empresas fallan en su transformación digital o digitalización porque el presupuesto no era realista,no era suficiente, o peor, nunca asignaron uno para alcanzar la meta.Así que es importante que tengas claro exactamente qué significa implementar este cambio, desde horashombre hasta las pérdidas calculadas, el costo extra y los imprevistos. Para eso es crucial que hagas unabuena investigación de lo que significa este cambio en la práctica para las finanzas de la empresa y el ROIantes de tomar la decisión, precisa Smart Sights.Aquí te puede ayudar mucho la asesoría de expertos que recibas, así como el acompañamiento que teentregue la empresa proveedora del servicio que contrates.De hecho, es una de las primeras cosas que debes preguntarles: cuánto sale digitalizar o transformar miempresa en pos de tal meta.Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI 15
¿Cuánto cuesta digitalizar/transformar digitalmente una empresa?Es un gran depende. Cada implementación es diferente porque cada negocio tiene susparticularidades, desde su tamaño hasta sus necesidades, metas y objetivos. Así que no hayvalorizaciones estándar.En el caso de la digitalización,el monto puede aumentaro disminuir dependiendode factores como cantidadde ítems o procesos adigitalizar,númerodeusuarios finales de estosprocesos digitalizados, etc.En la transformación digital,el presupuesto dependedel nivel de cambio quese requiera, si la empresaadopta un nuevo software,una nueva estrategia demarketing y ventas, o sicontrata nuevo personalpara ofrecer otros servicios,etc.Sí te podemos decir que es crucial que tu estrategia digital defina el ítem costo con mayordetenimiento posible. Para eso revisa este análisis que hace el especialista Alejandro Barros sobre ladigitalización de los trámites y costos asociados del plan de Transformación Digital del Estado. Así tehaces una idea del nivel de detalle.Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI 16
7Armar una estrategia y una hoja de rutaUna vez que tu liderazgo toma la decisión de gestionarel cambio, saben cuán digital es tu empresa ahora, eltipo de cambio digital que necesita implementar, lameta y los objetivos para alcanzar esta, y el presupuestoque tienes para lograrlo, recién entonces puedensentarte a delinear una estrategia con tu equipo, sea ono acompañado de asesores o un proveedor externo.Y esta tiene que abordar los objetivos específicospara alcanzar la meta, con sus respectivas tareas ylos enfoques para lograrlo, desde lo operativo hastalo financiero, pasando por lo laboral, lo técnico,etc. Sobre todo, como la estructura interna de laempresa se alineará con el cambio, explica el blogHispanoemprendedores.Todo este punteo tomará la forma de una larga lista defases, pasos y sub etapas. La temporalidad es crucialpara que esta lista de control sea en una hoja de rutareal y viable. Para eso es crucial que consideres comocada una de estas acciones se vincula entre sí, cuál esprioritaria, cuál depende de otras tareas, y cuál correen paralelo con otras.Quizás pienses que para digitalizar los papeles que tuempresa produce no se necesita una estrategia. Perono te confíes. Todo cambio requiere un proceso, y todoproceso requiere un plan. Mientras más detalladosea el mapa, menos espacio dejarás para conjeturas,improvisaciones y sobre costos.Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI 17
¿Qué tiene que incluir la estrategia?Al igual que los planes de costos, la estrategia varía de negocio en negocio. Pero sí hay partesesenciales que puedes incluir en tu plan comenzar a digitalizar o transformar. Según el bogSmart Insights, en el caso de la transformación digital la estructura debiera incluir: Resumen de las capacidades digitales actuales de tu empresa y las nuevas que adquirirá alhacer el cambio.Fijar Objetivos SMART (específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y temporales)para alcanzar la meta fijada.Herramientas de diagnóstico y análisis de audiencias y estrategias de segmentación deprospectos.Estrategias de diferenciación de canales digitales pagados y gratuitos y objetivosmensuales para cada uno según preferencias de la audiencia.Plan de inversión en herramientas digitales que ayuden a conocer el estado digital delnegocio, diagnóstico y segmentación, diferenciación de canales y cualquier otra iniciativade marketing y ventas digitales elegida.Google también sugiere estos componentes dentro de la estrategia: KPI y modelos de atribución medibles .Priorizar el viaje del comprador.Entrenar y complementar al equipo con nuevas habilidades.Automatización de procesos y operaciones.Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI 18
8 Comunicar el cambioLos primeros que tienen que enterarse de que tu empresa se digitalizará o adoptará una transformacióndigital son tus trabajadores. Son los usuarios finales y los influenciadores de la tecnología que uses y el cambiode mentalidad que generes.Mientras más temprano los integres, más posibilidades hay de que resulte.¿Y qué pasa si no los integras?Aumentará la insatisfacción laboral y la clima laboral se verá resentido, y hasta podría suceder que elcambio no funcione. Tal cual. Hoy en día los trabajadores quieren ser partícipes de los planes de suempresa y no aprecian decisiones unilaterales.De hecho, esta es la oportunidad perfecta para que tus colaboradores conozcan cómo sacar provechodel cambio y cómo brillar con luz propia en todo el proceso. Para eso puedes:Tus trabajadores son los que operan día a díacon procesos y herramientas. Saben mejorque tú dónde están los problemas de procesosobsoletos, manuales o análogos. Sondea conellos las dificultades de cada área.Consulta a tus trabajadores que no sonnativos digitales cuando se trate de elegirherramientas tecnológicas y hazlos partícipesen los procesos de prueba de demostracionesgratuitas. Este ejercicio ayudará a que reduzcasel costo de inversión porque te ayudará aidentificar soluciones que cubran la mayoría delas necesidades de una sola vez, dice Toolbox.Crear un equipo multi-áreas concolaboradores que se caractericen por sushabilidades de liderazgo y comunicación,más que en sus conocimientos tecnológicos.Y transfórmalos en los “embajadores delcambio”, para que difundan y motiven alresto del personal.Convierte a tus trabajadores que son nativosdigitales en orientadores de aquellosque son análogos. Este acompañamientoayudará a generar una mayor sensación deempatía y compañerismo en el equipo.Elige líderes y trabajadores respetados y capacítalos para que sean “gerentes del cambio”, idealmenteasesorados por un experto. Habrá muchos colaboradores a quienes no les gustan cambiar y conellos habrá mayor fricción. No querrán que los aborde un externo o extraño, así que mejor queconversen sus frustraciones y temores con alguien conocido que les genere confianza.Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI 19
Pero, sobre todo, prepárate para sorprenderte.Es sabido que los procesos de cambio per abren verdaderas cajas de Pandora al interior de las organizaciones,y dejan en evidencia malas prácticas, abusos y negligencias. Eso no lo negaremos.Pero también son la oportunidad perfecta para que habilidades y realidades positivas desconocidas hasta ahorasalgan a la luz. Es más, prepárate para recibir una ola de buenas ideas. Muchos trabajadores te demostraránque sí están abiertos al cambio y se sentirán motivados a innovar.No pierdas ese conocimiento. Recógelo y dale seguimiento para que vean que no es esfuerzo perdido. Quiensabe, podría ser lo que permite a tu empresa alcanzar el máximo potencial digital que necesita.Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI 20
9 Elegir por dónde a empezarTienes varias opciones y todo depende de la meta y objetivos que te pongas para lograrlo. Acá te explicamostres:1. Cambiar un área específica que concentre la mayor cantidad de necesidades. Quizás notengas muy claro por cuál comenzar así que te dejamos estas preguntas para orientarte mejor: ¿Cuál área del negocio gasta más tiempo en procesos manuales y papeleos?¿Cuál área abarca mayor cantidad de procesos que necesiten mejorar?¿Por qué lado necesitas mejorar la relación con clientes, marketing o ventaso servicio al cliente?¿Cuál área podrías transformar digitalmente primero para que lidere loscambios después?2. Prácticas transversales que beneficien a todas las áreas por igual, explica la empresa detecnología Eastern Peak, como es el caso de: Trabajo colaborativo en la nubeFlexibilidad laboralAnálisis de datosMarketing y ventas digitales3. Procesos instalados en el corazón del negocio que al modernizarse agilicen desempeño,satisfacción y resultados, por ejemplo: Almacenamiento de datosEvaluación de desempeñoEvaluación de calidadAuditoría financiera Procuraduría y adquisicionesDesarrollo de productos y serviciosLogística de despachoGuía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI 21
10Seleccionar las herramientasAdoptar soluciones digitales para tu negocio requiere de inversión, y bien puede que sea un necesario, peroquizás las finanzas no acompañan.En ese caso, te recomendamos comenzar usando las herramientas tecnológicas gratuitas reconocidasdisponibles hoy por internet para que te familiarices con su uso primero y luego evalúes cuáles licenciasadquirir después.Almacenamiento en la nube, según la revista PCWorld: Google DriveMicrosoft OneDriveAmazon Drive pCloudMegaDropboxOrganización de tareas en la nube, de acuerdo con el portal de referencias Capterra: TrelloClickup AsanaWrikeComunicación de equipos remotos y presenciales, según el blog de gestión deproyectos Project Admin: ProjectManager.comZoomSlack SkypeGoogle MeetWorkplace de FacebookPlataformas de trabajo colaborativo: GSuite de Google Office 365Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI 22
Herramientas de contabilidad y gastos, de acuerdo con la plataforma de gestióninbound HubSpot: WaveSlick PieNubox Senior ContaZipBooksPlataformas de ecommerce que funcionan en Chile: WoocomerceShopifyPrestashopMagento BigcommerceSquarespaceVtexSoftware de gestión de recursos humanos made in Chile: BukEBCHCM Front RankmiTalanaGuía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI 23
11Medir el desempeñoy el resultadoEs la fase más importante de tu cambio porque aprendes si al digitalización o transformación digital de laempresa funciona o no.El analista de la renombrada consultora Gartner Paul Proctor recomienda medir el impacto de las iniciativasdigitales con dos grupos de métricas desempeño (KPI en inglés), explica la revista Standard CIO:Las métricas tradicionales denegocio en ventas, marketing,operaciones, cadena desuministro, productos /servicios y servicio al cliente.El crecimiento desde quese realizó el cambio segúningresos, participación demercado y márgenes.Según Proctor, el tema no es la cantidad, sino la calidad de las métricas usadas. Por eso aconseja enfocarse enusar métricas específicas para la toma de decisiones, no solo de eficiencia operacional.Y para elegirlas sugiere responder estas 5 preguntas clave primero:¿Qué estás midiendo?¿Dónde estás hoy en esta medición?¿Cuál es tu meta?¿Cuál es el resultado ideal?¿Cuál es el punto de equilibrio para no sobre digitalizarte?Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI 24
Ojo que las métricas que elijas no son universalesy podrían cambiar con el tiempo, explica laempresa española de transformación digital ydigitalización Ungoti.Esto se debe precisamente al punto 4, es decir,la meta a cumplir con base en necesidadesespecíficas y objetivos para suplirlas.Elegidas las métricas, procura asignarlesla atención y monitoreo necesarios pararegistrar cuán rápido se producen los cambios(desempeño) o si está alcanzando el nivelesperado (resultado), sea esto diario, semanal,mensual o trimestral.Y repite el ejercicio hasta que alcances unafamiliaridad con estos indicadores que te permitahacer ajustes o bien reemplazar alguno por otro.Lo importante es que esto se transforme enun proceso limpio, sencillo y fácil de realizar yvisibilizar tanto por quienes hacen la medicióncomo por quienes usarán estos datos, es decir, loslíderes que toman las decisiones en tu negocio.Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimientoI 25
Es una renovación de cómo haces negocio. Es modificar la operación y reinventar el valor agregado de tu negocio para darle a tus clientes lo que necesitan, una experiencia confiable, consistente y conveniente. Ejemplos de transformación digital son: Ambos tipos de cambio digital corren en carriles separados que pueden juntarse en algún .
