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Estrategias a nivel funcionalFinalidad de dar a la empresa una cidad de respuesta al clienteEsto conlleva a una ventaja competitivapara un mayor crecimiento de larentabilidad.
Alcanzando una eficiencia superior Economías de escala - Reducción de costosunitarios asociados con la producción a gran escala Distribuye los costos fijos conforme a un gran volumende producción. Genera una mayor división del trabajo/especialización. La especialización permite que los empleadosdesarrollen mejores habilidades para una actividadparticular. Deseconomías de escala - Incremento de costosunitarios asociados con la producción a gran escala Incremento de la burocracía en empresas conactividades a gran escala. Resultado de las ineficiencias administrativas.
Marketing– Estrategia de Marketing – Posición que laempresa adquiere con respecto al: PrecioPromociónPublicidadDiseño del ProductoDistribución– La Estrategia de Marketing puede reducir costosal disminuir las tasas de deserción de los clientesy al aumentar la lealtad por parte de los mismos.
Relación entre la Lealtad del Cliente y laUtilidad por Cliente
Administración de Materiales y Cadena deSuministro Administración de Materiales – actividades para obtenerinsumos y componentes para la producción, a través deprocesos de producción y distribución al usuario final– Muchas fuentes de costo– Oportunidades para la reducción de costo mediante laadministración eficiente de materiales– Just-in-Time (JIT) - disminuye costos de mantenimiento: Los componentes llegan justo antes de ser utilizados enla producción. Los productos terminados llegan justo antes de serdistribuidos y vendidos. Administración de la Cadena de Suministro – administración delflujo de insumos para minimizar el mantenimiento deinventarios y maximizar la rotación de inventarios.
Estrategia de I&DInvestigación y Desarrollo (I&D)1. Impulsa la eficiencia al diseñar productos que sonfáciles de fabricar Reduce el número de componentes – reduce el tiempo deensamblajeDiseño para la fabricación – require de una coordinacióncercana con la producción e I&D2. Permite la creación de una estructura de costos menormediante procesos de innovación Reduce el tiempo requerido para la preparación del procesoFabricación flexibleFuente importante de ventaja competitiva
Estrategia de Recursos HumanosMeta: mejorar la productividad de losempleados. Estrategia de Reclutamiento – el personal contratado por la empresa,cuenta con las características adecuadas para alcanzar los objetivosestratégicos. Capacitación del personal – Brindar capacitación a los empleados paramejorar sus habilidades y así poder desempeñar las actividades de unamanera más rápida y eficiente. Administración de equipos – Los miembros son los responsables decoordinar sus actividades y tomar sus decisiones con respecto alreclutamiento, capacitación, trabajo y reconocimientos. Pago por desempeño – Consiste en el pago realizado de maneraindividual y en equipo para incrementar la productividad de losempleados.
Sistemas de InformaciónGeneran un mayor impacto: Los sistemas de información basados en laWeb permiten la automatización de diversasactividades. Automatiza la interacción entre:– EmpresaClientes– EmpresaProveedores
Infraestructura“. estructura, cultura, estilo de liderazgoestratégico, y sistemas de control.” Determina el contexto en el que se desarrollan otrasactividades para la creación de valor. Es particularmente importante para la creación de un mayorcompromiso hacia la eficiencia por parte de toda laempresa. Ayuda a la creación de una visión para todas las funcionesy a la coordinación entre las áreas que conforman a laempresa.Alcanzar un mayor y mejor desempeño require de uncompromiso por parte de toda la empresa. Los AltosDirectivos desempeñan un papel muy importantedentro de este proceso.
Alcanzando una Calidad SuperiorLa calidad cuenta con dos dimensiones:1)2)Ø Ø Confianza – se cumplen con las actividades asignadasy se realizan de manera adecuada.Excelencia – los clientes son capaces de percibiratributos o características superiores en nuestrosproductos.Una fuerte reputación por la calidad permite que laempresa logre diferenciar sus productos.Eliminar los defectos o errores ayuda a reducer el nivelde desperdicios, incrementa la eficiencia, disminuye laestructura de costos – incrementa la rentabilidad.
Modelo de Negocio para Mejorar la pacitaciónCompromiso
Mejorando la Calidad como unaExcelenciaUn producto se constituye por un conjunto deatributos los cuales permiten su diferenciación y,a su vez, definen su excelencia como producto.Desarrollando atributos superiores:– Aprende qué atributos son los más importantes para losclientes.– El Diseño de productos y otros servicios asociados sonesenciales para la identificación de atributos importantes.– Decide qué atributos promover y cómo posicionarlos.– Mejora de manera continua los atributos del producto e,inclusive, desarrolla e identifica nuevos atributos para elmismo.
Alcanzando una Innovación SuperiorCrear competencias distintivas que resultan dela innovación es la fuente más importante de laventaja competitiva. La innovación puede:– Ser el resultado de la creación de nuevos productos quesatisfacen de una mejor manera las necesidades de losconsumidores.– Mejorar la calidad de productos existentes.– Reducir costos. La innovación puede ser imitadaÄ Por lo que debe ser un proceso continuoEl lanzamiento exitoso de nuevosproductos conduce a una mayorrentabilidad.
Alta Tasa de Fracaso de la Innovación“.la evidencia sugiere. que solo entre un 10 y 20% delos proyectos de I&D generan productoscomercialmente viables.Explicaciones más comunes del fracaso:! Incertidumbre! Comercialización pobre– Demanda definida para el producto– El producto no está bien adaptado a las necesidades de losconsumidores! Estrategia de Posicionamiento pobre– Buen producto, pero no está bien posicionado en el mercado.! Miopia tecnológica– Tecnología vs. Reconocimiento de los requisitos del mercado! Ser lento dentro del mercado
Reduciendo el Fracaso de laInnovaciónü Identifica proyectos de desarrollo guiados porlas necesidades de los consumidores.ü Nuevos proyectos diseñados para facilitar lafabricación de productos.ü Tener un mayor control del desarrollo ycomportamiento de los costos.ü Minimizar el tiempo para actuar dentro delmercado.ü Integración cercana del marketing y de I&D.
Áreas funcionales para alcanzar unaInnovación Superior1.2.Los Altos Directivos son los responsables de vigilar y garantizar todo el proceso dedesarrollo.La efectividad de I&D para el desarrollo de nuevos productos y procesos depende desu habilidad para cooperar con las áreas de marketing y producción.
Alcanzando una mayor Capacidad deRespuesta al ClienteCapacidad de Respuesta al Cliente: dar a losclientes lo que quieren, cuando lo quieren, y al precioque ellos están dispuestos a pagar – siempre ycuando la rentabilidad a largo plazo de la empresa nose vea comprometida.Roles Primarios de las Áreas Funcionales para alcanzar unamayor Capacidad de Respuesta al Cliente
Explicaciones más comunes del fracaso:! Incertidumbre! Comercialización pobre - Demanda definida para el producto - El producto no está bien adaptado a las necesidades de los consumidores ! Estrategia de Posicionamiento pobre - Buen producto, pero no está bien posicionado en el mercado. ! Miopia tecnológica
