WIXLIB

Procedura aperta, suddivisa in 4 lotti, volta all’affidamento del “servizio di aggiornamento, manutenzione e assistenzadi prodotti software in uso all’Istituto”2Il servizio comprende per tutte le licenze possedute dall’Istituto: la fornitura di tutte le nuove release e versioni, anche se dovessero cambiare nome,rilasciate in originale dal produttore, in modo da allineare nel tempo i prodotti allemigliorie di volta in volta introdotte dalle Società; in tal caso l’Appaltatore provvederàalla fornitura della documentazione e delle istruzioni – in lingua italiana - per l’utilizzodella nuova edizione (manuali e supporti magnetici); la fornitura di un servizio di assistenza tecnica agli utenti, che avranno la possibilità dicontattare telefonicamente, senza limitazioni dalle ore 8 alle ore 20,00, il personale diassistenza tecnica dell’Appaltatore; tale servizio comprende l’assistenza sistemisticanecessaria per la localizzazione e per la ei problemi e degli ersonalizzazione ed all’ottimizzazione delle nuove release e versioni rilasciate dallacasa produttrice dei software; la correzione dei difetti nel funzionamento del software mediante gli aggiornamenti (es.“patches” correttive) rilasciati dal produttore;3la sostituzione, con altri originali, dei supporti magnetici forniti che hanno presentato difettidi funzionamento. I termini e le disposizioni applicabili al software ai sensi del contratto dilicenza si applicheranno, analogamente a quanto descritto in precedenza anche alle nuoveversioni e release rilasciati dalla casa produttrice.Art. 4 (Durata del Contratto)Il presente contratto avrà la durata di 24 mesi.Art. 5 (Modalità generali di esecuzione delle prestazioni)1L’Appaltatore garantisce il possesso continuativo, per tutta la durata contrattuale, dellenecessarie capacità tecniche, finanziarie ed organizzative per l’esecuzione del Servizio , e siimpegna ad eseguire le prestazioni richieste secondo le direttive dell’Istituto e a perfettaregola d’arte, nonché nel pieno rispetto dei tempi, delle specifiche tecniche, delle proceduree della metodologia e degli standard qualitativi stabiliti nel presente Contratto e nellemigliori prassi commerciali.2Le prestazioni contrattuali dovranno necessariamente essere conformi alle caratteristichetecniche ed alle specifiche indicate nei documenti sopra richiamati. L’Appaltatore sarà inogni caso tenuto ad osservare, nell’esecuzione delle prestazioni contrattuali, tutte le normee prescrizioni tecniche e di sicurezza in vigore, nonché quelle che dovessero esseresuccessivamente emanate.6

Procedura aperta, suddivisa in 4 lotti, volta all’affidamento del “servizio di aggiornamento, manutenzione e assistenzadi prodotti software in uso all’Istituto”3Sono a carico dell’Appaltatore tutti gli oneri e rischi relativi alla prestazione delle attività edel Servizio oggetto del presente Contratto, nonché ad ogni attività che si rendessenecessaria per la sua esecuzione, o semplicemente opportuna per un corretto e tempestivoadempimento delle obbligazioni previste.4Gli eventuali maggiori oneri derivanti dalla necessità di adeguarsi a norme e prescrizioni disorta, anche se sopravvenute, resteranno ad esclusivo carico dell’Appaltatore, intendendosiin ogni caso remunerati con il corrispettivo contrattuale. Restano quindi a caricodell’Appaltatore i costi derivanti da interventi e adeguamenti applicativi e tecnologici,nonché le spese per gli eventuali interventi di manutenzione correttiva necessari a garantirela corretta esecuzione della prestazione.5L’Appaltatore si impegna espressamente a:a)predisporre tutti gli strumenti e i metodi, comprensivi della relativa documentazione,idonei a consentire alla Stazione Appaltante di monitorare la conformità delleprestazioni eseguite alle previsioni del presente Contratto;b)predisporre tutti gli strumenti e i metodi, comprensivi della relativa documentazione,idonei a garantire elevati livelli di servizio, ivi compresi quelli relativi alla sicurezza eriservatezza;c)nell’adempimento delle proprie prestazioni, osservare tutte le indicazioni e direttive,operative, di indirizzo e di controllo, diramate dalla Stazione Appaltante;d)comunicare tempestivamente alla Stazione Appaltante le eventuali sopravvenutevariazioni della propria struttura organizzativa, indicando analiticamente le variazioniintervenute, gli eventuali nominativi dei propri responsabili, e la loro potenzialeincidenza sulla qualificazione ed idoneità a rendere le prestazioni commesse;e)ad avvalersi esclusivamente di personale altamente specializzato proprio dipendente,ovvero legato da contratto di collaborazione;f)a consentire all’Istituto di procedere, in qualsiasi momento e anche senza preavviso,alle verifiche sulla piena e corretta esecuzione del presente contratto ed a prestare lapropria collaborazione per consentire lo svolgimento di tali verifiche;g)dare immediata comunicazione di ogni circostanza che possa interferire sull’esecuzionedelle attività di cui al presente Contratto.Art. 6 (Tempi e luoghi di esecuzione delle prestazioni)1. Il Servizio dovrà essere prestato presso [ ] dal [ ] al [ ] dalle ore [ ] alle ore [ ] salvodiverso accordo con la Stazione Appaltante.7

Procedura aperta, suddivisa in 4 lotti, volta all’affidamento del “servizio di aggiornamento, manutenzione e assistenzadi prodotti software in uso all’Istituto”Art. 7 (Corrispettivi e modalità di pagamento)1Quale corrispettivo per la prestazione del Servizio di aggiornamento e manutenzione, èconvenuto l’importo di [ ] ([ ]/[ ]) e per il canone mensile un importo pari ad . [ ]Iva esclusa, a titolo di importo di aggiudicazione del Servizio risultante dal prezzo offerto incorso di procedura. A tale importo sarà aggiunta l’IVA nella misura di legge.2Il corrispettivo si riferisce all'esecuzione del Servizio nel pieno ed esatto adempimento dellemodalità e delle prescrizioni contrattuali, per tutto il periodo di durata del presenteContratto, ed è comprensivo di ogni spesa, viva e generale, inerente il Servizio.3Il corrispettivo globale ricomprende tutte le attività di cui al presente Contratto. Ovel’Operazione, per qualunque causa, dovesse arrestarsi prima della prestazione dei servizi,l’Operatore non avrà diritto ad alcun compenso.4La fattura: dovrà essere trasmessa alla Stazione Appaltante a mezzo posta, in originale; dovrà esporre il dettaglio analitico del Servizio prestato e del prezzo complessivo; dovrà comunque contenere ogni elemento utile all’esatta comprensione dei loro valorieconomici di composizione; dovrà avere in allegato il verbale di consegna sottoscritto dalla Stazione Appaltante edall’Appaltatore;5La Stazione Appaltante potrà richiedere modalità documentative diverse e più dettagliate inordine al fatturato.6L’Appaltatore dovrà procedere all’emissione delle fatture con periodicità trimestrale in viaposticipata.7Il pagamento delle fatture avverrà nei termini di cui al D.Lgs. 231/02, ovvero concordatianche in deroga ricorrendone i presupposti, previa verifica del Servizio, del D.U.R.C.dell’Appaltatore e degli eventuali subappaltatori in corso di validità, ai sensi dell’art. 118,comma 6 , del D.Lgs. 163/06, in base ad accertamenti svolti dall’Istituto e della regolaritàdell’Appaltatore, ai sensi dell’art. 48-bis del d.P.R. 602/73, e relative disposizioni diattuazione.8Ove corredate dei documenti di cui sopra, il pagamento delle fatture avverrà, presso ressolaIBANdedicato alle commesse pubbliche ai sensi dell’art. 3 Commi 1 e 7 della legge n. 136 del 13 Agosto 2010.8

Procedura aperta, suddivisa in 4 lotti, volta all’affidamento del “servizio di aggiornamento, manutenzione e assistenzadi prodotti software in uso all’Istituto”9Ai sensi e per gli effetti della predetta legge 136/10, il/i soggetto/i delegato/i allamovimentazione del suddetto conto corrente è/sono il/i Dott. C.F.10 In riferimento ai commi 8 e 9 del presente articolo, è obbligo dell’Appaltatore comunicarealla Stazione Appaltante eventuali modifiche che dovessero manifestarsi nel corso delladurata contrattuale, entro 7 (sette) giorni dal verificarsi delle stesse.11 L’Appaltatore potrà cedere i crediti ad esso derivanti dal presente Contratto osservando leformalità di cui all’art. 117 del D.Lgs. 163/06. Ai sensi dell’ultimo comma di tale norma, laStazione Appaltante potrà opporre al cessionario tutte le eccezioni opponibili al cedente inbase al presente Contratto, ivi compresa la compensazione di cui al comma che segue.12 La Stazione Appaltante potrà compensare, anche ai sensi dell’articolo 1241 c.c., quantodovuto all’Appaltatore a titolo di corrispettivo con gli importi che quest’ultimo sia tenuto aversare alla Stazione Appaltante a titolo di penale o a qualunque altro titolo, nelle ipotesipreviste nel presente Contratto.13 In caso di aggiudicazione dell’Appalto ad un Raggruppamento di imprese, tutte le fatturedelle società componenti il R.T.I. dovranno essere consegnate a cura della societàmandataria così come il pagamento delle stesse. Sarà cura della stessa mandatariaeffettuare le successive ripartizioni verso le mandanti.Art. 8 (Collaudo e accettazione)1Il servizio di manutenzione sarà sottoposto a collaudo, che consisterà nella verifica delregolare svolgimento del servizio stesso.2Nell'ipotesi di esito negativo di detto collaudo, lo stesso dovrà essere ripetuto entro iltermine di 10 giorni a decorrere dalla data del suddetto verbale e si considererà collaudodefinitivo. Nel caso di ritardo nell'esecuzione del nuovo collaudo, per cause non imputabiliall'Istituto, è applicata una penale, ai sensi del successivo art. 11.3In caso di esito negativo del collaudo definitivo, il contratto si intenderà risolto e l’Istitutoprocederà all’incameramento del deposito cauzionale definitivo, all’eventuale acquisizione indanno dei prodotti qualora la causa fosse imputabile all’Appaltatore, salvo l’esperimento diogni altra azione che ritenesse opportuno intraprendere.Art. 9 (Responsabilità dell’Appaltatore e garanzia fideiussoria)1.All’atto di stipula l’Istituto e l’Appaltatore nomineranno un proprio rappresentante perl’esecuzione del servizio, oggetto del presente contratto.9

Procedura aperta, suddivisa in 4 lotti, volta all’affidamento del “servizio di aggiornamento, manutenzione e assistenzadi prodotti software in uso all’Istituto”2.L’Appaltatore dovrà adempiere secondo buona fede, diligenza e a regola d’arte a tutte leobbligazioni assunte con il presente Contratto, in base ai principi di cui al codice civile edalle leggi applicabili.3.Le Parti si obbligano a cooperare in buona fede ai fini del miglior esito delle prestazionicontrattuali, comunicandosi reciprocamente, anticipatamente e tempestivamente ognievento di natura soggettiva e/o oggettiva che possa ritardare, compromettere o ostacolaredel tutto le prestazioni di cui al presente Contratto.4.In caso di grave inadempimento, fatte salve le altre ipotesi di risoluzione espressa previstedal successivo art. 19 e nel Capitolato Tecnico, la Stazione Appaltante formuleràcontestazione scritta diretta all’Appaltatore circa i fatti costituenti inadempimentocontrattuale, intimandone la cessazione nel termine di 10 (dieci) giorni. In difetto diregolarizzazione entro il predetto termine, il Contratto potrà essere risolto secondo quantoprevisto all’art. 19 previa dichiarazione dell’Istituto di volersi avvalere della risoluzione.4.Salvo che il fatto sia dovuto a caso fortuito, forza maggiore o ad attività svolte dall’Istitutoo da terzi da essa incaricati, l’Appaltatore assume la responsabilità per danni diretti e/oindiretti subiti dall’Istituto e/o terzi che trovino causa o occasione nelle prestazionicontrattuali e nella mancata o ritardata esecuzione a regola d’arte delle stesse.5.Quando, per l’effetto di forza maggiore, l’Appaltatore non si trovi in grado, in tutto o inparte, di eseguire i propri obblighi o comunque di adempiere alle proprie obbligazioni percome specificate nel presente Contratto, il medesimo ne darà immediata comunicazionealla Stazione Appaltante, specificando le obbligazioni rispetto alle quali l’esecuzione non siapossibile e descrivendo nel dettaglio l’evento di forza maggiore. Le Parti, all’esito dellacomunicazione, dovranno adoperarsi in buona fede al fine dell’adozione di tutte le misurenecessarie per far fronte alla forza maggiore.6.Il termine “forza maggiore” quivi utilizzato sta ad indicare, in via esemplificativa e nonesaustiva, i terremoti, la guerra, il sabotaggio, la rivolta, l’insurrezione, i tumulti civili, leemergenze nazionali (sia in fatto che in diritto), ad esclusione di atti derivanti da decisionieconomiche, societarie o governative, nazionali o locali (svalutazione, previsioni erronee, edecisioni equivalenti) e di qualunque altra circostanza che sia sotto il ragionevole potere dicontrollo delle Parti.7.Qualora la forza maggiore si protraesse per un periodo superiore a quindici (15) giorni, ilpresente Contratto potrà essere risolto immediatamente, su iniziativa della StazioneAppaltante, salvo il risarcimento del danno da parte dell’Appaltatore.8.Nel corso dell’esecuzione del Contratto, l’Appaltatore dovrà manlevare e tenere indenne laStazione Appaltante dalle eventuali pretese, sia giudiziarie che stragiudiziali, che soggetti10

Procedura aperta, suddivisa in 4 lotti, volta all’affidamento del “servizio di aggiornamento, manutenzione e assistenzadi prodotti software in uso all’Istituto”terzi dovessero avanzare verso la Stazione Appaltante medesima per cause riconducibilialle attività dell’Appaltatore.9.A copertura della corretta esecuzione di tutte le obbligazioni di cui al presente Contratto,l’Appaltatore ha regolarmente costituito e consegnato alla Stazione Appaltante unagaranzia ai sensi dell’art. 113 del D.Lgs. 163/06 dell’importo di Euro [ ], rilasciata da [ ]in data [ ], ed avente scadenza al [ ].10. La Stazione Appaltante, in presenza di inadempimenti dell’Appaltatore, potrà trattenere, intutto o in parte, la garanzia di cui al presente articolo. In caso di diminuzione dellagaranzia per escussione parziale o totale ad opera della Stazione Appaltante, l’Appaltatoresarà obbligato a reintegrarla nel termine di 10 (dieci) giorni dalla richiesta della StazioneAppaltante stessa.11. La garanzia sarà progressivamente svincolata con il progredire dell’avanzamento delContratto, secondo le modalità stabilite dal comma 3 dell’art. 113 del D.Lgs. 163/06.Art. 10 (Penali)1L’adeguamento delle licenze d’uso dovrà essere effettuato entro 20 gg. dalla data dellasottoscrizione del presente contratto.2In caso di inosservanza del predetto termine, l’Appaltatore resterà assoggettato alpagamento delle seguenti penali per ciascuna giornata di ritardo, calcolate sull’importo delcanone annuale di manutenzione, salvo il risarcimento dell'eventuale maggior danno:3 0,10 % dal 1 al 15 giorno; 0,15 % dal 1 al 30 giorno, se il ritardo supera il 15 giorno; 0,20 % dal 1 al 60 giorno (termine massimo), se il ritardo supera il 30 giorno.Ferma restando l’applicazione delle penali previste nel presente articolo, l’Istituto si riservadi richiedere il maggior danno, nonché - in caso di molteplicità e/o reiterazione e/opersistenza delle violazioni - di ottenere la risoluzione del presente contratto ex art. 1456cod. civ. L’Appaltatore prende atto ed accetta che l’applicazione delle penali previste dalpresente articolo non preclude il diritto dell’Istituto di richiedere il risarcimento deglieventuali maggiori danni.4Per quanto riguarda l’esecuzione del servizio di manutenzione, gli interventi checomportano la presenza del tecnico presso l’Istituto dovranno essere effettuati, durantel’orario di lavoro dell’INPS nei giorni lavorativi compresi tra il lunedì ed il venerdì (dalle ore9 alle ore 18), entro tre giorni lavorativi dalla richiesta effettuata via fax. Entro tale termine11

Procedura aperta, suddivisa in 4 lotti, volta all’affidamento del “servizio di aggiornamento, manutenzione e assistenzadi prodotti software in uso all’Istituto”dovrà essere eliminato il problema verificatosi e ripristinata la funzionalità dei prodotti.5In caso di ritardi nel ripristino delle funzionalità del prodotto, rispetto al termine suddettosarà applicata a carico dell’Appaltatore una penale pari ad 1/15 del canone mensile dimanutenzione del prodotto per ogni giorno lavorativo (o frazione superiore alle 6 ore) diritardo sino ad un massimo di 30 giorni, salvo il risarcimento del maggior danno e fattasalva la facoltà di risolvere il contratto, sin dalla scadenza del termine massimo soprarichiamato.6L’Istituto, per i crediti derivanti dall’applicazione delle penali di cui al presente articolo,potrà, a sua insindacabile scelta, avvalersi della cauzione di cui al precedente art. 9 senzabisogno di diffida o procedimento giudiziario ovvero compensare il credito con quantodovuto all’Appaltatore a qualsiasi titolo, quindi anche per i corrispettivi maturati.7Secondo i principi generali, l’applicazione delle penali avverrà solo qualora il ritardo ol’inadempimento siano imputabili all’Appaltatore. L’applicazione della penale sarà precedutada una rituale contestazione scritta della Stazione Appaltante verso l’Appaltatore, alla qualel’Appaltatore potrà replicare nei successivi 5 (cinque) giorni dalla ricezione.8L’Istituto avrà diritto di procedere, ai sensi del successivo art. 18, alla risoluzione delcontratto nel caso di applicazione, nel corso della durata del presente Contratto, di penaliper un importo superiore al 10% dell’importo contrattuale, oltre IVA.9L’Appaltatore autorizza sin d’ora la Stazione Appaltante, ex art. 1252 c.c., a compensare lesomme ad esso Appaltatore dovute a qualunque titolo con gli importi spettanti alla StazioneAppaltante a titolo di penale.10 L’applicazione delle penali non esonera in nessun caso l’Appaltatore dall’adempimentodell’obbligazione che ha fatto sorgere l’obbligo di pagamento della medesima penale.Art. 11 (Obblighi di riservatezza)1.L’Appaltatore ha l’obbligo di mantenere riservati i dati e le informazioni di cui venga inpossesso o a conoscenza, di non divulgarli in qualsiasi modo e di non utilizzarli per scopidiversi da quelli strettamente necessari all’esecuzione delle prestazioni oggetto delpresente Appalto.2.L’obbligo di cui al precedente comma si applica anche a tutto il materiale utilizzato opredisposto per l’esecuzione della prestazione oggetto del presente Appalto.3.L’Appaltatore garantisce la massima sicurezza e la salvaguardia dei dati elaborati, nonchédelle informazioni e dei documenti acquisiti. In particolare garantisce che essi non venganoillegittimamente e/o erroneamente raccolti, divulgati, alterati, danneggiati o distrutti. Egli12

Procedura aperta, suddivisa in 4 lotti, volta all’affidamento del “servizio di aggiornamento, manutenzione e assistenzadi prodotti software in uso all’Istituto”dovrà pertanto adottare a sue spese tutte le misure necessarie, od anche semplicementeopportune, a proteggere e salvaguardare sia le informazioni ed i dati elaborati e/oarchiviati, sia i supporti cartacei e magnetici utilizzati e prodotti.4.La responsabilità dell’Appaltatore è estesa al fatto dei propri dipendenti ed incaricati, disoggetti terzi, al caso fortuito ed alla forza maggiore. A quest'ultimo proposito,l’Appaltatore garantisce che le misure di salvaguardia adottate saranno comunqueadeguate e sufficienti.Art. 12 (Trattamento dei dati personali e riservatezza delle informazioni)1.Ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 (“Codice in materia di Protezionedei Dati Personali”), in relazione ai dati personali il cui conferimento è richiesto ai fini dellagara, si precisa che: titolare del trattamento è l’ISTITUTO NAZIONALE PREVIDENZA SOCIALE – INPS. Incaricato deltrattamento è il Dott. Giovanni Russo, in qualità di Responsabile Unico del Procedimentoe Direttore dell’Esecuzione, responsabile del Trattamento sarà l’Appaltatore; il trattamento dei dati avviene ai soli fini dello svolgimento della gara e per iprocedimenti amministrativi e giurisdizionali conseguenti, nel rispetto del segretoaziendale e industriale; il trattamento è realizzato per mezzo delle operazioni, o del complesso di operazioni, di cuiall’articolo 4, comma 1 , lettera a), del Decreto Legislativo n. 196/03, con o senza

n.1 BMC Remedy Service Desk Flt 5-Pk Lsn; n.6 BMC Remedy Service Desk Flt 5-Pk Lsn. Procedura aperta, suddivisa in 4 lotti, volta all'affidamento del " servizio di aggiornamento, manutenzione e assistenza