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IOT e Connected Insurance. Unaopportunità cross-retail per il mercatoassicurativo.Soluzioni core di gestioneGiugno 20171
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Market DriversTrend tecnologici che alimentano IoT Diminuzione del costo di memoria, storage e CPU neidevice.Introduzione di nuovi sensori, device e protocolli dicomunicazione.Tecnologie Cloud e Big Data che offrono repository elasticiper gestire i dati.Convergenza tra IT e OT.Applicazioni industriali : IIoTIl numero di dispositive connessi ad internet ha superato ilnumero di PC e smartphone, e continua a crescereesponenzialmente:Oggetti connessi nel mondo:(Gartner November 2016)6.4B nel 201620.8B entro il 2020Verso un modello di business Data-centricoI Dati e i Servizi Connessi sono il vero valore delle piattaforme IoT.EnablerInsights Data GatheringMaking senseIoT ServicesValuePrevisionecrescita dimercato perPiattaforme IoT(BI Intelligence Estimates, 2017))3
Trend tecnologici che alimentano Big Data Lo storage sta diventando una risorsa abbondante edeconomica.Il crescente numero di device connessi genera volumemassivi di informazione.L’esigenza di incrociare volumi critici di dati confattori esterni.L’affermazione dell’Industrial Internet.Tecnologie Cloud che offrono repository elastici.Ci si attende quasi un raddoppio per il mercato globale deidati:Advanced scriptiveAnalyticsBig Data Software,Hardware andProfessionalServices ProjectionTotal Data market:Da 69,6B nel 2015a 132 entro il 2021(Markets and Markets, 2016)(Wikibon, 2016)4
Interaction HubContact CenterWebOfficesAgentsDWH &BigDataBICoreATMCRMInsurance CompanyMobileIoT CompanyIntegrazione,regole, algoritmiSocial AnalyticsThird Parties5
Marketing OperazionaleInteraction HubInterazione con i ClientiProposition Servizi/ProdottiProspectCampagne di MarketingOfficesBICoreDWH&BigDataCRMMarketing StrategicoDefinizione nuovi ProdottiDefinizione nuovi ServiziIdentificazione nicchia/segmento ClientiDefinizone Campagne di MarketingCompagnia AssicurativaIntegrazione, regolealgoritmiAgenti, Contact Center,Mobile, WebIoT CompanyProdotti, Servizi, Gestione SinistriSocial AnalyticsAttuarialeSocial MediaGestione base informativa6
Il Dato è la base del «market relationshipmanagement» in termini di offerta erischioProdottoModello IntermedioGestione DigitaleProactive omnichannel engagementUpselling / cross sellingSellingVenditaComunicazioneFornitura PRodottoGestione sinistri / post-venditaManagementManagementStudi attuariali /Analisi DatiProductProdottoProgettazione ProdottoLe compagnie assicurativedevono riprendere il controllodel loro core business: lagestione del dato.Coerenza con il modello.Coherence with the model.Evoluzione passo-passo.Abilitare il Risk Management.7
e CompagnieAssicurative devonoriappropriarsi dellagestione delleinformazioni con unavisione «digital era».Acquistare servizi esterni.Gestire internamente leinformazioni.Modello«Productfactory» INFORMATION MANAGEMENT SERVICE MANAGEMENT INFORMATIONMANAGEMENTSERVICE PURCHASINGCOMPAGNIATRADIZIONALE Gestione informazioni «Content-oriented»Prodotti tradizionali e a valore aggiuntoInformation managementServizi forniti da unità interne alla compagniaGestione informazioni «Content-oriented»Prodotti tradizionali e a valore aggiuntoInformation managementServizi acquistati esternamenteall’organizzazione Gestione informazioni «Amministrativa» Prodotti tradizionali Non vengono erogati servizi8
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Sinergia fra IoT e Blockchain?IoTL’abilità di clonare la realtaa un livello granulare e a scalaglobale, per trasmettere eelaborare dati per generareconoscenza , che èl’ingredient di innovazione diprodotti e serviziBlockchainLa democraticizzazionefiduciaria. Diretta, senzaintermediary a basso costo eveloceLa sinergia fra IoT e BCL’abilità di osservare la realtà ovunque sianecessario e rispondere immediatmente conazioni preordinate(Smart Contracts) in unamodalità solida e automatica senza la necessitàdi apporto umano nell’intero processo10
ValueImpactNew challenges and opportunitiesTransparency Elimination of intermediaries in the information chain: capture, transmission, certification,transaction and custody.Reliability Automation of contract management and its operationEfficiency Reduction of operational costs and development of a new market of micro-transactions(which would not be viable with traditional processes)Immediacy Acceleration of the economic flows (products and services)Security Emergence of direct commercial relationships among strangers, often on geographicallydistant locations.11
Example: The Port, agile transport of goods Between its origin and its final destination, freight is handled by multiplemeans of transport (ship, train, truck) and is subject to the regulations ofseveral countries (export, transit, import), also being affected by severalinsurer and bank payment processes. The management process, highly bureaucratic and manual, is handled bytrusted intermediaries, and is very opaque for the agents involvedMarket opportunityAutomate the process from end to end, to reducetransit times and management costs, and to providemore visibility of intermediate steps to all agents inreal time.Current situationSolutionCapture of info from management systems, readingsof position, temperature, impact, etc from sensors onthe container itself, to feed SmartContractssupported in BlockChain. Galileo Satellites will addeven more legal support to geo-positioning.ImpactEstim. up to 2 days in transit and 20% reduction inlogistics costs.12
Example: Maximizing Value of assets - certification of data record for a vehicleThroughout its service life, a vehicle is managed/handled by multipleagents (manufacturer, workshop, insurer, leasing company, .) and there is noreliable track record of all relevant events.Market opportunityIncrease the market value of the used vehicle(remarketing in car rentals and leasing).SolutionCurrent situationCapture of all mechanical status info (connected car),maintenance checks and accidents in a database onBC accessible by the buyer.ImpactAverage of 1,000/vehicle.13
Example: Accommodation rentals to strangers using an electronic lockCurrent situationMarket opportunityRemove intermediaries completely in rentals betweenindividuals, and yet increase level of security for bothparties.SolutionThe tourist accommodationsector is undergoing profoundchanges with the emergence ofholiday rentals, supported byplatforms/marketplaces such asAirbnb acting as trustedintermediaries.Establishment of SmartContracts on BC that cover theentire chain: booking, access to the apartment (smartlock and NFC on the mobile), monitoring theconsumption of utilities (SmartHome), insurancemanagement and automatic payment upon check-out.ImpactIncrease in the stock of rented homes and eliminationof marketplace commission (of up to 20%).14
RevolutionTraditional intermediaries areeliminated thanks to more agile,efficient and transparent models as newagents emerge (IoT platforms and BCplayers).Closure:Revolution vs.counterrevolutionDoingnothing is notan optionCounterrevolutionMinsait is helping to create newmodels and businesses for ourclients thanks to our capabilities inconsulting, digital solutions and IoT& BC platforms.Established players adopt the new paradigmsand adapt them in order to continue beingrelevant agents in the process, as banks buyingstart ups and running pilot tests(80% of Bill of Lading pilots in maritime transportare being led by financial institutions)15
OBIETTIVI DEL PROGETTO Monitoraggio delle variabili di attività biometrica per fornire servizi personalizzati ai clienti in base alproprio stile di vita.Acquisizione di dati tramite smart bracelet (distanza,calorie, heart rate, .) e caricamento su portale web.Flusso di informazioni continuo dal braccialetto tramitesincronizzazione con dispositivi mobili 3G.Visualizzazione e controllo delle informazionionline, sia da browser che tramite AppDashboard personalizzate per utente; dashboard disintesi e analisi degli aggregati di informazioni globaliWidget e componenti altamente personalizzabili.Capacità di elaborazione massiva dei dati tramitetecniche Big Data.TECNOLOGIA: KEYWORDS Sofia2 (Data Integration – Interaction Hub) IoT (Device real-time / asynch. data collection) Big Data Mobile16
BREAKING THE SILENCE WITH REMARKABLE EXPERIENCESBased on customer knowledgeRUNNERSHAREPROCESSES WITHCLIENTSEXTEND RELATIONSHIPTHROUGHINTERACTIONS DURINGCLIENT LIFETIMEBRAND1717
BREAKING THE SILENCE WITH REMARKABLE EXPERIENCESIs this possible in Insurance? An example on Health CareCLIENTDO I HAVE TOINTERACT WITHTHE CLIENT?IS CLIENT EXPECTING METO CONNECT WITH HIM?INSURER1818
La Sperimentazione di Zurich Nell’ ambito della maratona di Barcellonasono state lanciati due esperimenti basatisu un prodotto di Indra per la raccolta deidatiUtilizzo dei braccialetti per ilmonitoraggio degli atleti «Ascolto» dei Social Media1919
Piattaforma IoT Sofia2 - Smart Health per Gruppo Assicurativo Internazionale“Smart bracelet”Obiettivi del progetto Monitoraggio delle variabili di attività biometrica per fornire servizi personalizzati ai clienti in base alproprio stile di vita.Acquisizione di dati tramite smart bracelet (distanza,calorie, heart rate, .) e caricamento su portale web.Flusso di informazioni continuo dal braccialetto tramitesincronizzazione con dispositivi mobili 3G.Visualizzazione e controllo delle informazionionline, sia da browser che tramite AppDashboard personalizzate per utente; dashboard disintesi e analisi degli aggregati di informazioni globaliWidget e componenti altamente personalizzabili.Capacità di elaborazione massiva dei dati tramitetecniche Big Data.TECNOLOGIA: KEYWORDS Sofia2 (Data Integration – Inraction Hub) IoT (Device real-time / asynch. Data collection) Big Data Mobile2020
Zurich Maratò event in Twitter profileAnalyse followers and tweets to discover social card profileTop LocationsUsers clusters8.500FollowersanalyzedFollowersRelevance and importanceTweetsUsers InterestsMore than620.000Tweets analyzed2121
REFERENZA SMARTSERVIZI GALEGO DI SAÚDECASSA DIGITALE DIASSISTENZAHEALTHSANITA’BAProject ScopeCasa Digitale Assistenziale SERGAS Progetto incluso dentro il Piano di Innovazione Sanitario INTERNET OF THINGS BIG DATA DEVICES RISPOSTA AD EVENTI INTEGRAZIONE CONSISTEMI CORPORATE di SERGAS InnovaSaúdeMonitoraggio dei segni vitali in remoto, per evitare lospostamento inutile dei medici e pazienti con malattiecroniche oppure in regime di ospedalizzazionedomiciliare.Sviluppo di un canale bidirezionale di comunicazionecon il paziente, inviando messaggi di ricordo in autocura,buone pratiche e autocontrollo dei parametri biomedicimediante dispositivi mobile e Smart TVs.Piattaforma unica di ricezione di segnali biometrici(Sofia2) da diversi dispositivi con capacità dimonitoraggio e di scoperta di valori anomali per poinotificare al medico e/o paziente della situazione onsentendo l’analisi dei Big Data e della informazionebiometrica dei pazienti di Sergas in prospettiva futura.Deployment on-premiseTECNOLOGÍA l KEYWORDS Sofia2 API Manager IoT Reglas y CEP Big Data Movilidad Integración Tiempo Real2022
Sofia2 come Piattaforma di Smart Health:Ospedale Digitale e TeleassistenzaMOTORI : MOTORE DI REPORTING: Motore utilizzato per l’elaborazione di report sulle informazioni coordinatedal Bus. I report possono essere realizzati in SQL standard come linguaggio nativo. MOTORE DI GESTIONE DELLE INFORMAZIONI: Coordina l’inserimento delle informazioni da partedelle differenti fonti seguendo sempre uno schema di definizione semantica. MOTORE SOTTOSCRIZIONI: il motore delle sottoscrizioni permette agli utenti di gestire eventi quali ilcambio di entità, cambi nelle terapie e o report particolari. MOTORE DELLE REGOLE: Il motore permette di ampliare il funzionamento del BUS di interoperabilitàconsentendo di definire regole (in linguaggio di alto livello) che sono eseguite al determinarsi dicondizioni predefinite (rilevazione di nuovi dati o intervalli temporali). MOTORE CONTROLLO: permette di definire regole nelle quali interviene il tempo e di regole diassenza, ovvero per gestire i casi nei quali un paziente non ha eseguito la routine predefinita (noneseguire i controlli o cure. MOTORE DEI PLUGINS: questo motore da la possibilità di ampliare le funzionalità del sistemaconnettendo altre applicazioni.2123
Sofia2 come Piattaforma di Smart Health:Ospedale Digitale e TeleassistenzaSMART GATEWAY :INTERFACCE PER L’UTENTE:Lo Smart Gateway è l’apparato che centralizzal’informazione prodotta dai dispositivi che si trovanonella casa del paziente ed ha in carico lacomunicazione con la pittaforma.Il Bus di Interoperabilità permette di disporredi varie APIs per il rilascio delle interfacceper diversi dispositivi:Si connette con le periferiche che supportanointerfacce PAN, LAN e WAN tramite gli standardbiomedici, es. IEEE11073. Dispositivi mobili (iOS y Android) Smart TVs Comunica con la piattaforma di interoperabilitàtramite il il protocollo HL7. Televisore (senza Smart TV) PC Garantisce la sicurezza delle comunicazioni e laautenticazione dell’utente. WebINTEGRAZIONE DEI DISPOSITIVI:Grazie alle capacità di integrazione e d interoperabilitàdella piattaforma Sofia2, il sistema integra diversidispositivi medici fra i quali:TensiómetrosOMRON BP79ITBásculasOMRON HBF-206ITPulsioximétroNonin Onyx II 9560A&D UA 767PBTA&D UC 321PBT2224
La domotica di Endesahttp://www.nexoendesa.com/nexo/eficiencia energetica/index.html2425
SMART BUILDING’BAProject ScopeDomotica e efficientamento consumi Progettare una Piattaforma Multiservice - orientata almiglioramento dell’efficientamento energetico e lasensibilizzazione sull’uso dell’energia - che possa offrire servizi edati attraverso i canali web e mobile. Realizzare Servizi di informazione personalizzata sul consumo dienergia- sviluppare delle applicazioni accessibili via browser, tablet esmartphone personalizzate a livello individuale, piccole imprese egrandi aziende in modo da poter controllare i propri dispositiviinstallati e monitorare il loro consumo energetico (in real time). Fornire un servizio di Diagnostica On Line per i clienti di Endesa,in grado di valutare l'efficienza energetica, offrendo misure dirisparmio potenziale e proponendo le azioni da intraprenderenecessarie per ottenere tali benefici. Analisi andamento storico dei consumi energetici - offrire ilservizio InfoEnergía per consentire ai clienti Endesa di analizzare ipropri consumi ed effettuare dei confronti tra i propri trend diconsumo energetico rispetto ad altri utenti simili (sulla base delleproprie tariffe contrattuali). Realizzare Servizi di efficientamento energetico - consentire aiclienti di utilizzare di funzioni di scheduling (al fine di sfruttare iperiodi di minor costo), impostare soglie, allarmi sulla base delleinformazioni acquisite dai dispositivi o inserite manualmente INTERNET OF THINGS BIG DATA DEVICES RISPOSTA AD EVENTI INTEGRAZIONE CONSISTEMI CORPORATECommunityCompany AppsAirConditioningStorageBatteryDemand gIoTPlatformDigitalFrameTECNOLOGÍA l KEYWORDSRefrigeratorPCSmartTVWashingMachineEV ChargingPointCustomer Apps Sofia2 API Manager IoT Motore di regole Big Data Movilidad Integración Tempo Reale2526
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La nostra Suite: FEEP Enablement PlatformLa nostra piattaforma integra una serie di tecnologie ecomponenti che facilitanoInternet of Things che rispondono ad una sfida che è anche un bisogno:CloudMobile &EnterpriseCollaborationGatewayGeospatial &VisualizationBig Data & AnalyticsBasata su, con un approccio modulare e integrato, forma loedelle implementazioni ad hoc proposte ai nostri clienti epartner.Il nostro obiettivo è di valorizzare il business potenzialedei nuovi paradigmi tecnologici:28
Focus on IoT Value licationsRFID readerSensor networksRFID (e.g. SCM, logistics,traceability)Fixed networks(ADSL, cable, fiber, etc.)ServiceAPIGatewayWireless device networks(monitoring, home automation,etc.)NetworkCoreIoT &AnalyticsSmartphoneWeareables (e.g. Smarthealth, etc.)Wireless networks(GSM, Wifi, 3G/4G, satellite,LoRa, WiMax, NBIoT )AnalyticsSecurityIntegrationwith backendsVehicle Networks (e.g.networked car)29
Caratteristiche e funzionalitàSofia2 abilita l’interoperabilità intempo reale di sistemi e devi cemultipli, garantendo uno scambiodi informazioni affidabile esicuro.Con Big Data e advancedanalytics, permette di elaboraregrandi volume di informazioni.Basandosi sui dati ricevuti, laconoscenza accumulata e tecnichedi machine learning, consente diderivare ed eseguire regole edazioni.Incorpora anche potenti strumentidi visualizzazionegeoreferenziata e sintetica perpresentare le informazioni.Interamente governabile tramiteuna console web.Piattaforma IntegrataSicurezza IntegrataTutte le componenti interagisconoin maniera integrataSicurezza integrate in tutti icomponent e layerBig DataSocial MediaBig Data ingestion, analisi edelaborazioneIngestion e analisi diinformazioni socialInteroperabile emulti-devicePersonalizzabile eflessibileCapacità di operarecondifferenti soluzioniAdattabile alle esigenzeSemanticaScalabileModellazione semantica visualeScalabilità orizzontaleindipendente dale dimensioniOn-premise &CloudInstallabile sull’infrastrutturadel cliente o in cloudMarketplaceWith the solutions integratedover the platformWeb APIManagementPannello di controllocentralizzatoReal Time Rules &Machine LearningIdividuazione di- e reazione aeventi complessiVisore OlisticoCapacità di rappresentazionevisuale della conoscenzaTecnologie eStandardFa uso delle più recentitecnologie e standardOpen-source &CommercialVersioni “open” ed “enterprise”30
Approccio semantico (light)Modulare, flessibile e personalizzabileGestione e configurazione della piattaforma interamente WebSW Management e device configuration centralizzatiIndipendenza dal protocollo di comunicazioneAPI multilinguaggioSicurezza integrataAPI Manager integrato (management e utilizzo)Funzioni Social Media integrateFunzioni Big Data nativeAmbiente Analytics per Data ScientistsDashboard e rappresentazioni visualiInstallabile On-Premise e in CloudCatalogo Soluzioni integrato (Marketplace)Continuous developmentReference implementation baata su software open-sourceAmbiente di sperimentazione Cloud pubblico e gratuito31
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(BI Intelligence Estimates, 2017)) Verso un modello di business Data-centrico . Oggetti connessi nel mondo: 6.4B nel 2016 20.8B entro il 2020 (Gartner November 2016) 4 Trend tecnologici che alimentano Big Data Lo storage sta diventando una risorsa abbondante ed economica. Il crescente numero di device connessi genera volume
