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PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACION DE UNA AGENCIA DECONSULTORIA Y SERVICIOS INTEGRALES EN GESTIONORGANIZACIONAL, TALENTO HUMANO Y DESARROLLO EMPRESARIALORIENTADA AL SECTOR DE LAS M.PYMES DE LA CIUDAD DE CALIDANNY ALESSANDRO DELGADO SANCHEZANDRES MAURICIO CEPEDA MUÑOZUNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIAFACULTAD DE CIENCIA SOCIALES Y HUMANASPROGRAMA DE PSICOLOGIACALI 2016
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACION DE UNA AGENCIA DECONSULTORIA Y SERVICIOS INTEGRALES EN GESTIONORGANIZACIONAL, TALENTO HUMANO Y DESARROLLO EMPRESARIALORIENTADA AL SECTOR DE LAS M.PYMES DE LA CIUDAD DE CALIDANNY ALESSANDRO DELGADO SANCHEZANDRES MAURICIO CEPEDA MUÑOZASESORA MODALIDAD DE GRADOLILIANA ECHEVERRY RESTREPOUNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIAFACULTAD DE CIENCIA SOCIALES Y HUMANASPROGRAMA DE PSICOLOGIACALI 2016
RESUMEN . 6INTRODUCCION . 6JUSTIFICACION. 7OBJETIVOS . 11 General Específicos1.DESCRIPCION DE LA EMPRESA . 121.1 Definición de la empresa . 121.2 Portafolio de Servicios . 121.3 Valores Institucionales . 131.4 Objetivos de la empresa.141.5 Misión . 151.6 Visión . 151.7 Normatividad institucional . 151.8 Logo de la Empresa . 192.MEDIO AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA . 202.1 Medio ambiente interno de la empresa (Fortalezas – Debilidades) .202.2 Medio Ambiente externo de la empresa (Oportunidades y amenazas). . 202.3 Medidas de acción frente a posibles desafíos potenciales . 223.CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO . 233.1 Definición del servicio .233.2 Gestión de recursos Humanos y Talento Humano . 243.3 Análisis organizacional . 24
3.4 Intervención organizacional . 243.5 Reclutamiento y selección de personal .263.6 Capacitación, bienestar y desarrollo en el colaborador . 273.7 Diagnóstico de necesidades de capacitación . 293.8 Plataforma laboral virtual . 294.NOVEDADES Y VENTAJAS COMPETITIVAS . 294.1 Independencia y autonomía en cliente . 294.2 Plataforma profesional virtual . 304.3 Psicología del marketing y el consumidor . 315.NECESIDAD QUE SATISFACE O PROBLEMA QUE SOLUCIONA . 325.1 Cuadro de necesidades.326.ESTUDIO Y CONOCIMIENTO DEL MERCADO . 336.1 Investigación de mercados.346.2 Instrumento para investigación de mercado . 347.ANÁLISIS DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES DEL ESTUDIO . 367.1 Demanda . 367.2 Competencia . 417.3 Producto . 438.ORGANIZACIÓN FISICA DE LA EMPRESA . 498.1 Planos de la empresa.499.INVERSION, COSTOS Y RENTABILIDAD – CÁLCULO DE FACTIBILIDADDEL PROYECTO . 499.1 Inversión inicial . 509.2 Relación de costos recursos materiales . 509.3 Relación de costos recursos técnicos . 50
9.4 Relación de costos recursos humanos . 519.5 Relación de inversión total . 519.6 Como se desarrollarán los ingresos – gastos y rentas . 519.7 Proyección de ingresos . 549.8 Proyección de egresos . 559.9 Calculo de factibilidad . 5710. CONCLUSIONES GENERALES .5811. BIBLIOGRAFIA . 66
6RESUMENEl plan de negocio pretende crear una agencia de consultoría y servicios integrales en gestiónorganizacional, talento humano y desarrollo empresarial para unidades de negocio Mipymedel municipio de Cali, Colombia. Para el alcance de los objetivos se realizó, 1. Unainvestigación de mercado que evaluó las tres variables que componen un mercado:Demanda., Competencia, Producto. 2. Estudio financiero compuesto por las tablas deinversión total, ingresos y egresos por el primer año. 3. Cálculo de factibilidad que midió larentabilidad y la viabilidad de la unidad de negocio. La propuesta busca generar valoragregado así: en la línea de valor económico, contribuir al crecimiento y optimización delmercado de las Micro, pequeñas y medianas empresas ubicadas la ciudad de Cali. En la líneade valor social, orientar en la creación de redes de cooperación y de reconocimiento mutuo,entre los actores participantes del mercado Mipyme local.Palabras Clave: Plan de negocio, consultoría, talento humano, desarrollo empresarial,Mipyme.INTRODUCCIONReconociendo la importante labor y el rol que desempeñan los empresarios MiPyme comopieza fundamental en el engranaje social, económico y político del país, se observa lapertinencia e importancia como futuros profesionales del área de Psicología de depositar losesfuerzos en enfocar su objeto de estudio hacia esta área de acción, desarrollo e intercambiohumano.Esta decisión motivó a quienes elaboran la presente propuesta de negocios, a desarrollar unplan de trabajo viable y seguro, mediante el cual se pudiera llevar a cabo esta iniciativa deemprendimiento, direccionándola de la manera más idónea posible hacia el alcance de lameta y el objetivo final que la mencionada propuesta plantea: contribuir y aportar alcrecimiento y optimización del mercado de las Micro – pequeñas y medianas empresasubicadas en la región del Valle del Cauca más exactamente de la ciudad de Cali.
7La iniciativa conllevo también a los emprendedores a realizar una investigación ampliaalrededor del contexto al cual se piensa y se está interesado en dirigir la propuesta. Estorepercutió directamente en la recolección de valiosa información alrededor de este objeto deestudio, la cual condujo a señalar que el direccionamiento, apoyo profesional y una guíafundamentada, pueden llegar a convertirse en una herramienta sólida como método desostenimiento y mejoramiento continuo de las Mipymes. La propuesta pretende además,producir valor social – entendido éste como la capacidad de generar no solo ingresoseconómicos sino relaciones identitarias, redes de cooperación y de reconocimiento mutuoentre los involucrados, en el sector de mercado donde se ubican las Mipymes. Conduciendoa adoptar una postura como agentes de cambio, contribuyendo a través de sus conocimientosprofesionales, al crecimiento, desarrollo y sostenibilidad de la región.Teniendo en cuenta lo anterior, a continuación se desarrollará un plan de negocios enfocadoa la construcción de una agencia de consultoría y servicios integrales en gestiónorganizacional, talento humano y desarrollo empresarial para las unidades de negocioMipyme de la ciudad de Cali – Colombia.FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Y PRESENTACIÒN DE LA EMPRESASOLIDARIAJUSTIFICACIÓNTomando en cuenta los diferentes cambios y condiciones bajo las cuales se desenvuelven lasempresas actualmente, divisando un mercado globalizado, competitivo y cada vez con unamayor facilidad de acceso, se observa un panorama de un contexto arduo, de altacompetitividad y de hostiles variables para las empresas, presentándose un cuadro mayor deincertidumbre para aquellas unidades de negocio que se encuentran en etapas de surgimientoy crecimiento, como son las Mipymes.Claro está que el panorama de inestabilidad a nivel de mercado ha sido una de las variablesconstantes en el ámbito empresarial y mercantil, obligando a los empresarios a tomar
8decisiones que permitan de la manera más eficiente lograr y desarrollar la adaptaciónnecesaria para permanecer dentro de este contexto de agrestes cambios y constantesadaptabilidades. Respaldando lo anteriormente planteado se trae a colación a Gómez (1997),en donde argumenta que, “se puede distinguir entre PYME con éxito o sin él, en función dela capacidad para reaccionar con habilidad, flexibilidad y rapidez a los reto competitivosactuales” (p. 8).Lo que permite notar lo fundamental que es, tanto para la empresa como para el empresario,contar con el conocimiento actualizado necesario para alcanzar dicha adaptabilidad,buscando así dar respuesta idóneas y oportunas frente a las variables que se presentan en elmercado y las que surgen como producto propio de una interacción competitiva entre losparticipantes de este contexto, Gómez (1997) añade: “En un país como el nuestro, la pruebamás evidente son los periodos de crisis por las que pasan numerosas PYME, y por supuestotambién grandes empresas cuando no perciben, correctamente y a tiempo, las modificacionesque se van produciendo en su campo de actividad”. (p. 9).Tomando en cuenta lo anterior, profesionales de diferentes áreas y conocimientos afines aldesarrollo empresarial, han notado lo importante de su rol, dentro del acompañamiento yasesoramiento a este tipo de unidades de negocio Mipyme; buscado brindar un apoyo enmiras de desarrollar en conjunto con el empresario, alternativas de acción con las cuales hacerfrente al panorama de incertidumbre a los que se ven enfrentados estos actores comercialesen el agreste mercado actual.Este ambiente de incertidumbre que propone el mercado global y local. Ha llevado a estosmicros – pequeños y medianos empresarios, a empezar a enfocar su interés y a tomardecisiones en miras de optimizar y mejorar sus procesos de acuerdo a las exigencias que elcontexto les exige. Esta situación ha permitido que el mercado de la Consultoría y Asesoríaempresarial aumente en su nivel de demanda y acceso a sus servicios, ya que conlleva amuchos de los empresarios Mipyme a buscar apoyo y respaldo en un asesoramientoapropiado y conocedor de las exigencias del mercado actual.
9Lo que permite no solo el desarrollo de alternativas de solución y mejoramiento, sino lacreación de un vínculo fuerte y cercano en donde el tecnicismo y el conocimiento seantrasmitidos recíprocamente entre los dos participantes, estableciendo de esta manera un rolentre consultor (asesor) – cliente (Mipyme) de autonomía e independencia, evitando eldesarrollo de conductas paternalistas y dependientes al cliente, adquiriendo así un nuevo rol,el de Participante.Es por ello, que como futuros profesionales en la ciencia de la Psicología, y como directoresy desarrolladores del actual plan de negocios, hemos observado la importancia que tiene elmercado de las consultorías empresariales dirigido a las Mipymes, utilizando como marco deorientación y de fundamentación epistemológica a la psicología organizacional. La cualbrinda la posibilidad al Psicólogo de enfocar sus esfuerzos de estudio y análisis hacia lainteracción que surge entre el ser humano y la organización y los factores resultantes de estarelación.Debido a que nuestro interés es incursionar cómo psicólogos en el campo de la psicologíaorganizacional, es importante considerar la noción que Leavitt (1962) ofrece sobre lapsicología de las organizaciones:La Psicología de las organizaciones se ocupa del estudio de las organizaciones y de los procesosorganizacionales. Es tanto descriptiva como normativa, tanto básica como aplicada, y tiene interéstanto en el desarrollo de las teorías del comportamiento organizacional como en las formas de mejorarla práctica organizacional. (p.22-30)Tomando en cuenta lo expuesto por el autor anteriormente, se logra observar como lapsicología tiene una participación a manera transversal dentro de una organización,brindándole una mirada 360 sobre los procesos y las practicas que dentro de esta sedesarrollan.Ahora según Montalbán (1997) argumenta que la Psicología en las organizaciones:Más específicamente se ocupa del estudio del comportamiento humano en los contextosorganizacionales en relación con los diferentes subsistemas que los conforman: individuos ygrupos participantes, estructura, tecnología, sistemas de poder y autoridad, cultura, medioambiente, etc. (p. 22-30)
10Habiendo argumentado un poco la naturaleza bajo la cual se desarrolló el actual plan denegocio, y socializando a manera introductoria el motivo que incentivo a la estructuracióndel mismo, se procede a continuación a dar desarrollo a la elaboración de este plan para lacreación de una agencia de servicios integrales en gestión organizacional y talento humanoorientada al sector de las Mipymes de la ciudad de Cali. Llamada Delgado & CepedaConsultores.
11OBJETIVOSOBJETIVO GENERALElaborar un Plan de negocio para la creación de una agencia de consultoría y serviciosintegrales en gestión organizacional, talento humano y desarrollo empresarial, orientada alsector de las MiPymes de la ciudad de Cali.OBJETIVOS ESPECIFICOS1.Realizar una descripción clara de la agencia, posibilitando la definición de aspectosclaves como: Definición de la empresa, objetivos de la empresa, misión, visión, valoresy portafolio de servicios. Como también fortalezas, dificultades, amenazas yoportunidades que componen su ambiente interno y externo respectivamente.2.Definir el producto/servicio que va a ofrecer la unidad de negocio identificando factoresclaves como valor agregado, relaciones con los clientes y con sus necesidades yexpectativas frente al servicio.3.Elaborar una investigación de mercado que conlleve a establecer las tres variables quevan a componer el sector de mercado en el que se ubica la agencia de consultoría:demanda, competencia, producto (en relación a sus atributos y beneficios).4.Elaborar el plan financiero compuesto por inversión, ingresos, costos, gastos, recursos,rentabilidad y viabilidad de la unidad de negocio
121. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA1.1 DEFINICIONDELGADO & CEPEDA CONSULTORES, es una agencia que ofrece servicios deconsultoría en gestión organizacional y del talento humano dirigidos al sector de las Mipymesde la ciudad de Cali. El interés de delgado y cepeda Consultores consiste en orientar susconocimientos profesionales a los emprendedores ubicados en el sector micro, pequeño ymediano empresarial de la región porque ellos hacen parte fundamental del desarrollo laboral,económico y social del país.Además de sus servicios directos, Delgado & Cepeda Consultores busca asesorar en el planlaboral y comercial a profesionales jóvenes de la consultoría que quieren proyectar suprofesión y no cuentan con una plataforma para promocionar y ejecutar sus servicios. Es asicomo Delgado & Cepeda consultores crea la Red Integral de jóvenes profesionales de laconsultoría para cubrir esta demanda.A continuación se presenta y socializa el portafolio de servicios ofertado por Delgado &Cepeda Consultores.1.2 PORTAFOLIO DE SERVICIOSDelgado & Cepeda consultores desarrolla su portafolio de servicios, orientado a la consultoría yasesoría de unidades MIPYME de negocio de la ciudad de Cali - Colombia, en temas de gestiónorganizacional y talento humano.PROCESOHORAS xHORAS xFASES DEL PROCESOPROCESOFASE5025Etapa de observación y análisisANÁLISISORGANIZACIONAL25Etapa de diagnosticoINTERVENCIÓNORGANIZACIONALANÁLISIS DE CLIMAORGANIZACIONAL16810030464646255025Diseño plan de mejoramientoManual de funcionesManual de procesosDiseño y estructuración del cargoDiseño de herramienta de medición.Etapa de aplicación, Diagnostico y análisis deresultadosElaboración de plan de mejoramiento eintervención en clima O.
13RECLUTAMIENTO YSELECCIÓN CIÓN DEPERSONAL40154204CAPACITACIÓN,BIENESTAR YDESARROLLO-----44481.3Proceso de reclutamientoHead HuntingAplicación y análisis de pruebas yherramientas PsicotécnicasDiseño de protocolo de entrevista estructuradapor competenciaAplicación de entrevista, análisis yelaboración de resultadosCapacitación en Cultura y ClimaOrganizacional taller dinámicoCapacitación y couching en Psicología delmarketing y del consumidor Talleresdinámicos 2 horas de asesoría semanalCapacitación enfocada a la Motivación y elliderazgo Taller practicoCapacitación en Ley2646 de riesgospsicosociales estrategias de prevenciónCapacitación enfocada al aprendizaje enequipo Taller grupalCapacitación en resolución de conflictos, ycomunicación asertiva como herramienta deayuda Actividades presencialesAnálisis y Diagnóstico de necesidades decapacitaciónVALORES, MISION, VISION Y NORMAS INSTITUCIONALES DE LAAGENCIADelgado & Cepeda consultores recalca sobre la importancia de establecer indicadoresobjetivos y alcanzables, mediante los cuales se pueda estructurar una base propicia para laconstrucción de una cultura laboral comprometida con la organización. Para esto esimportante tener en cuenta, que las normas al igual que la misión, la visión y los valores, sonfactores que deben generar una identidad como principio fundamental, tanto para quien losdefine como para quien se rige bajo estas, buscando así un cumplimiento entendido y guiadobajo la razón del colaborador perteneciente a la agencia.Para ello se desarrolla dos frentes de acción, por medio los cuales se regula y direcciona elcomportamiento del colaborador dentro de la agencia; 1) los valores organizacionales:
14como base deseada en la conducta del colaborador. 2) la misión: como elemento de apoyoen la planeación estratégica de la agencia. 3) la visión: como ruta guía y de orientación paralos colaboradores de la agencia. 4) Normatividad de la agencia: mediante la que seestablecen las pautas y obligaciones del colaborador para el ejercicio de sus funciones yrepresentación de la agencia. Tomando en cuenta lo anterior, a continuación se desarrolla eimplementan los valores de la organización y la normatividad necesaria para elfuncionamiento y desarrollo del colaborador dentro de la agencia.COMPETITIVIDADEl desarrollo de una conducta enfocada al mejoramientocontinuo, es una base firme para la construccion de concienciasy actitudes de liderazgoETICA Y TRANSPARENCIAUn proceso transparente es el resultado del desarrollo de unaconciencia etica por parte del colaborador, muestra decompromiso con la agencia.COMPROMISODesarrollar una conducta de responsabilidad enfocada alcompromiso con la agencia y sus servicios.CALIDADElaborar procesos con altos estandares de calidad y produccioncomo base fundamental para la prestacion de un servicio optimopor parte del colaborador, repercutiendo en el rendimientointerno y la imagen de la agencia.PUNTUALIDADla elaboracion de procesos y la prestacion de un servicio apuntual y de alta calidad , es un fuerte valor frente al desarrollode una competetividad frente al mercado ya posecionado.RESPETO Y COOPERACIONEl contar con actitudes enfocadas a la cooperacion y al trabajoen equipo es muestra e un alto nivel de compromiso por partedel colaborador frente a la agencia, repercutiendo directamenteen el formacion de un ambiente de respeto y compromiso.1.4 OBJETIVOS DE LA AGENCIAOBJETIVO GENERALOfrecer servicios de consultoría en gestión organizacional, en desarrollo del talento humanoy empresarial al sector de las Mipymes en la ciudad de Cali-valle del caucaOBJETIVOS ESPECIFICOS1. Ofrecer metodologías, herramientas e instrumentos, acordes a la necesidad del cliente,de acuerdo a las características y particularidades de cada situación en su entorno laboral,
15en la búsqueda de fomentar la relación, el compromiso y la cooperación Cliente –Consultor.2. Buscar el mejoramiento continuo del grupo de profesionales de la agencia garantizandouna oferta de servicios cualificada para el cliente3. Desarrollar las labores y servicios ofrecidos por la agencia de manera ética, resguardandola integridad del cliente.1.5 MISIONDELGADO & CEPEDA es una organización que ofrece servicios integrales de consultoríapara el desarrollo empresarial y del talento humano a micros, pequeños y medianosemprendedores en la búsqueda de participar con responsabilidad y ética en el desarrollosocial y económico dela región y del país.1.6 VISIONDelgado & Cepeda consultores se proyecta como una agencia de consultoría identificadapor su compromiso social con los empresarios de la micro-pequeña y mediana empresa;reconocida por la calidad de sus servicios, por el cumplimiento y la integridad de talentohumano y por la innovación en los procesos e intervenciones acordes a las necesidades delcliente. Se proyecta como agencia constituida en una red amplia de asociaciones, alianzas yconsorcios con otros actores del mercado comprometida con el cuidado del medioambiente.1.7 NORMATIVIDAD INSTITUCIONALBajo el cual se establecen los deberes y obligatoriedades de los colaboradores para sufuncionamiento y ejercicio dentro de la agencia.Política disciplinaria: Mediante las que se establecen las normas, reglas y medidasdisciplinarias para el desempeño de la labor del colaborador y su permanencia dentro de laagencia.
16 Cumplir a cabalidad con las políticas normativas de la agencia Los colaboradores deberán cumplir con el horario establecido para su llegada al puestode trabajo, de igual manera para el desarrollo de sus labores y como también para elmomento de su salida.Horario LaboralLunes, Martes, Miércoles, Jueves y Viernes (8:00 am – 5:30 pm) con derecho a una1 hora y 30 minutos, para tomar el almuerzo y hacer un receso.El no cumplimiento de los parámetros establecidos, se tomara como abandono alpuesto de trabajo. El colaborador deberá presentarse a su puesto de trabajo, en las condiciones necesariaspara el desempeño y ejercicio de sus labores; aseo y presentación personal formal (elpersonal de call center y servicio al cliente, contaran con un uniforme básico para laprestación de sus labores, al igual que el personal de oficios varios y aseo. Parte de ladotación será otorgada por la agencia). No se le permitirá al colaborador el ingreso a su puesto de trabajo ni a la agencia, bajolos efectos del alcohol o de alguna sustancia Psicoactiva. En el mismo orden decondiciones se permite el ingreso o porte de estos elementos dentro los espacioslaborales. El respeto por la opinión y la integridad del otro, dará derecho a ser tomados en cuentade la misma manera, por ende cualquier acto que atente en contra de la integridad física,psicológica y moral de un colaborador, será sujeto a sanciones. Reconocer el libre desarrollo del colaborador y de los compañeros de labores en cuantoa creencias, sexo, raza e ideología política, es principio fundamental para el desarrollode las labores y la construcción de un espacio propicio para la convivencia. Cualquieracto cometido en contra de estos factores, será visto como agresión. El manejo y la resolución de conflictos, deberán administrarse bajo las medidas derespeto establecidas, sin inquirir en agresión verbal o física en el manejo de estos. Unareacción de esta índole, contraerá serias consecuencias disciplinarias. El colaborador deberá velar por su puesto de trabajo y las herramientas que se disponenpara el ejercicio de su labor, ejerciendo un uso apropiado en el manejo y administraciónde estos recursos. En caso de causar un deterioro o daño infligido en
17ellos, el trabajador deberá hacer reposición de los mismos, de acuerdo a lasparticularidades del caso. Toda entrada, salida, permiso y retiro del puesto de trabajo fuera de los horariosestablecidos, deberán ser notificados previamente ante la agencia. En caso de unasituación especial como enfermedad o accidente, se deber presentar los documentoscorrespondientes para el respaldo legal de este tipo de situaciones.Todo acto que atente en contra de estas políticas, se verá sujeto a sanciones y toma demedidas disciplinarias según dictamine la ley.Según el Código Sustantivo del trabajo en su art. 10. Sujeto a modificaciones bajo el art. 2de la Ley 1496 de 2011, acerca de la “IGUALDAD DE LOS TRABAJODORES YTRABAJADORAS” argumenta que “Todos los trabajadores y trabajadoras son igualesante la a ley, tienen la misma protección y garantías, en consecuencia, queda abolidocualquier tipo de distinción por razón del carácter intelectual o material de la labor, suforma o retribución, el género o sexo salvo excepciones establecidas por la ley.¹Política ambiental: Desde la que se instauran los factores y principios de compromiso yrespeto por el medio ambiente, para el desarrollo de conductas socialmente comprometidascon la sociedad y el planeta. Todo acto, comportamiento y labor del colaborador deberá ir acompañada de una aconciencia comprometida con la mejora del medio ambiente. Los residuos, recursos y demás enseres que no posean ya una utilidad, deberá serdebidamente almacenado en las zonas indicadas para la recolección de estos y serposteriormente seleccionada según su tipo. La utilización y aprovechamiento de los recursos de la agencia, como lo son elmaterial impreso y el uso de los recursos de papelería, no deberán ser mal gastadosy utilizados para fines distintos a los relacionados con la agencia. Buscando lareducción del uso de este material. Hacer uso del material de papelería dispuesto para las funciones de la agencia. Estematerial fue debidamente pre-seleccionado, buscando los estándares de calidad entemas de reciclaje (Papel de fibra de caña reciclada) para el desarrollo de una laborcomprometida con el planeta.El no cumplir con las políticas anteriormente citadas, el colaborador se verá sujeto a unaretroalimentación en temas de conciencia ambiental. En caso de perseverar en el acto serealizará el debido llamado de atención.¹ Código Sustantivo del trabajo, Art. 10. Igualdad de los trabajadores y trabajadoras. Secretaria del Senado. 06 deDiciembre del 2015. Colombia.
18Políticas de bienestar y salud ocupacional: Prácticas y políticas orientadas a la salud ybienestar del colaborador, como principio fundamental en la creación de un ambienteenfocado hacia el buen trato y el compromiso hacia estos como agencia. La agencia se ve ampliamente comprometida, con los riesgos y consecuencias quepuede llegarse a dar dentro de la prestación del servicio del colaborador, para ello secompromete a desarrollar medidas que prevengan y respondan a situaciones de estaíndole. El colaborador tiene el derecho a contar con el espacio adecuado y en las condicionesdebidas para el desempeño de sus labores. Esto hace referencia a: Diseño del sitio detrabajo, de acuerdo a las necesidades y demandas del cargo. Mantenimiento y lalimpieza del puesto de trabajo, para un desempeño ameno de sus labores. Entrega delas herramientas y recursos necesarios para el desempeño de la labor del colaborador. La agencia se compromete a realizar un monitoreo anual, en cada puesto de trabajo,buscando la prevención de posibles riesgos físicos y psicológicos derivados de laprestación del servicio, repercutiendo directamente en la salud y bienestar delcolaborador Es compr
Elaborar un Plan de negocio para la creación de una agencia de consultoría y servicios integrales en gestión organizacional, talento humano y desarrollo empresarial, orientada al sector de las MiPymes de la ciudad de Cali. OBJETIVOS ESPECIFICOS 1. Realizar una descripción clara de la agencia, posibilitando la definición de aspectos
