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METLIFENuestra respuestaante el COVID-19Como empresa enfocada en el propósito,MetLife siempre ha operado de formasustentable. Nuestro trabajo ayuda acrear y proteger los ingresos, los empleosy la red de seguridad social. El añopasado, pagamos un promedio de más deUSD 80 millones al día en concepto debeneficios, reclamaciones y dividendos alos titulares de pólizas de todo el mundo.Hoy en día, en medio de la pandemia y la recesión global,nuestro negocio principal es más importante que nunca. Elpaso más significativo de MetLife en respaldo a la respuestaante el COVID-19 es seguir cumpliendo nuestras promesas.Además, nos ocupamos de atender necesidades urgentesde alimentos, vivienda, atención de la salud, equipo deprotección personal y asistencia financiera directa.Cuidamos de nuestra gente por medio de una serie deprogramas que se ocupan del bienestar físico, emocional yfinanciero. Para nuestros clientes, desarrollamos solucionesflexibles para ayudarlos a mantenerse financieramenteseguros durante un tiempo de incertidumbre. En nuestrascomunidades de todo el mundo, MetLife y MetLife Foundationdonaron recursos económicos y suministros médicos,transformaron propiedades de MetLife, y los colaboradoresofrecieron tiempo de voluntariado para ayudar a las personasafectadas por la pandemia. Asimismo, nuestro presidente yCEO fue designado para formar parte del Consejo Asesorpara la próxima reapertura de Nueva York, junto a una lista de100 expertos del sector empresarial, laboral y civil.Hasta mayo de 2020, el valor total de la ayuda y el apoyo queproporcionamos asciende a más de USD 250 000 millones.Independientemente de lo que dure la pandemia,continuaremos cumpliendo nuestros compromisos contodas nuestras partes interesadas.Estamos muy agradecidos porel compromiso de MetLifeFoundation con nuestras accionesde ayuda frente al COVID-19.Peter Werbicki(presidente y CEO del Banco de alimentos del centroy este de Carolina del Norte), en agradecimiento aMetLife Foundation por la donación de USD 100 000a su banco de alimentos con base en Raleigh, cercadel campus de MetLife, en Cary, Carolina del Norte.Para nuestras comunidades: MetLife Foundation destinó USD 25 millones ala respuesta global en apoyo a las comunidadesafectadas por la pandemia del COVID-19. Para colaborar en la protección de los trabajadoresque prestan servicios de emergencia y de los demás,MetLife donó miles de suministros médicos a lugaresde todo el mundo, que incluyeron mascarillas, geldesinfectante para manos y paños desinfectantes. MetLife puso propiedades a disposición, para alojara trabajadores de la atención de la salud y parautilizar como hospitales, si fuera necesario. MetLife implementó un nuevo programa de licenciasvoluntarias pagadas para que nuestros profesionalesmédicos internos pudieran ayudar en la lucha contra elCOVID-19. Los profesionales médicos de MetLife quese ofrezcan como voluntarios realizarán rotacionesde dos semanas en hospitales y otras instituciones deatención de la salud ubicadas en todo el país.Donde sea que observemos en el mundo de MetLife, encontramos buenavoluntad, esperanza y apoyo.Dirk Ostijn(vicepresidente sénior y director de MetLife Europa, Medio Oriente y África [EMEA]), en reconocimiento de losesfuerzos que realizan los colaboradores de MetLife EMEA para ayudar a nuestros clientes, comunidades y colegas.6Informe de sustentabilidad 2019

Mientras hacemos malabarescon las responsabilidadesfamiliares al trabajar desde casapor la pandemia, seguimospresentes para nuestros clientes,con las líneas de teléfonoabiertas, y asegurándonos deseguir atendiendo todas lasreclamaciones válidas.Richard Nunn(gerente general de MetLife Australia), quien respaldael compromiso de MetLife con un mayor nivel deatención al cliente durante la pandemia del COVID-19.Para nuestros clientes: Debido a las grandes dificultades que causó la pandemiaen muchos mercados y en numerosos productos, MetLifepostergó los aumentos de las tasas, amplió los períodosde gracia para el pago de primas, eximió los cargos porpagos atrasados y las exclusiones por pandemia, aceleróel procesamiento de las reclamaciones y facilitó elproceso de presentación de reclamaciones y solicitudespor parte de los clientes. Para brindar ayuda financiera adicional, ofrecimos alos clientes créditos sobre primas de automóviles yde planes dentales de la Organización de ProveedoresPreferidos (Preferred Provider Organization, PPO),en la medida de lo permitido. Dado que sabemos que las pequeñas empresas se vieronespecialmente afectadas, en MetLife habilitamos nuestralínea gratuita para planificadores PlanSmart FinancialWellness, para pequeñas empresas. Además, lanzamosun micrositio nuevo con información gratuita acerca decómo gestionar la salud financiera, que se encuentradisponible para empleadores de todos los tamaños.EN LA COMUNIDADEstados UnidosEl vínculo estrecho de MetLife con la profesiónmédica data de 1909, cuando iniciamos unprograma en el que se enviaba a enfermeros a loshogares de los clientes de bajos ingresos, paraque cuidaran de los enfermos y les enseñaranlas técnicas de higiene modernas. En el puntomáximo de la pandemia del COVID-19 en la ciudadde Nueva York, habilitamos 250 habitaciones enel hotel InterContinental Times Square para lostrabajadores de la salud que están en la primeralínea. En coordinación con los funcionariosestatales, MetLife ofreció alojamiento gratuito endicho hotel, en el que tenemos una participaciónaccionaria mayoritaria, para enfermeros, médicosy otros trabajadores de la salud.Estar presentes para nuestros clientes en el momento en el que másnos necesitan es la promesa que MetLife cumple todos los días.Las personas están viviendo una etapa difícil, aunque no tienenla culpa de lo que sucede, y nosotros podemos ayudarlas.Darla Finchum(presidente de las empresas Auto & Home de MetLife), en un anuncio de ayuda financiera, indulgencia en pagos y facturación,servicios de protección de identidad ampliados y procesamiento remoto de las reclamaciones para los clientes de Auto & Home.7

Para nuestra gente: Para que nuestros colaboradores estén mástranquilos en medio de esta pandemia, MetLifemodificó sus políticas de licencia por enfermedady vacaciones, y, al mismo tiempo, garantizó quetodos los colaboradores contaran con coberturapara las pruebas del COVID-19, los tratamientos ylas internaciones producto del virus. Para aliviar aún más el estrés y la ansiedad delos colaboradores, ampliamos el asesoramientopara la salud mental y desarrollamos nuevosrecursos para esta área. También brindamos sesiones de informaciónsobre el COVID-19 guiadas por expertos, en lasque se abordó todo tipo de aspectos relacionadoscon el bienestar, la seguridad y la salud.EN LA COMUNIDADEMEAMetLife Foundation actuó inmediatamente para obtener equipamientomédico para las primeras líneas de respuesta ante el COVID-19. En Italia,estas donaciones permitieron agregar camas y suministros a la unidad decuidados intensivos del hospital Buzzi, de Milán, y a otros hospitales de laregión de Lombardía, que se vio duramente afectada. En España, la Fundaciónayudó al Hospital Universitario La Paz, de Madrid, a proveer equipos deprotección personal para el personal de enfermería y los pacientes. EnFrancia, proporcionó equipamiento y otra asistencia a la Fondation desHôpitaux de Paris, que brinda apoyo a los hospitales públicos franceses.Mi madre es enfermera profesional, por lo que el apoyo de MetLife alos trabajadores de la salud significa mucho para mí. Estos profesionalesse encuentran en la primera línea, se arriesgan a exponerse al virus y,en muchos casos, viven separados de sus familias; todo esto, mientrasbrindan ayuda y bienestar a los pacientes. Nuestro apoyo demuestraque lo reconocemos y que ellos son importantes para nosotros.Jim Donnellan(vicepresidente de Defensa y Supervisión Estatales de MetLife), al expresar su gratitud por el alojamiento gratuito en elhotel InterContinental Times Square que MetLife proporcionó a los trabajadores de salud que están en la primera línea.8Informe de sustentabilidad 2019

Como inversionista: En edificios para los que MIM, nuestro negociode administración de inversiones institucionales,funcionaba como asesor, implementamos unprograma de aplazamiento de alquileres para losinquilinos pequeños, minoristas locales que sevieron afectados de forma directa por la pandemiadel COVID-19. MetLife cubrió los salarios de los empleados deuna comunidad turística residencial durante 60 días,ya sea que hubiera trabajo o que no lo hubiera. MIM siguió participando de manera activa enlos mercados financieros, brindando acceso alcapital tan necesario. Por ejemplo, en alianza conotro prestamista, MIM brindó un préstamo deUSD 421 millones sobre un importante edificio deoficinas en Boston. Además, MIM proporcionó,aproximadamente, USD 500 millones en nuevospréstamos hipotecarios comerciales.EN LA COMUNIDADAsiaPara ayudar a solucionar la escasez de mascarillas a nivel nacional, los colaboradores, agentes, clientes y miembrosde las familias de MetLife Corea participaron en un evento de trabajo voluntario desde sus hogares organizado porFundación MetLife Corea. En conjunto, se confeccionaron 2000 mascarillas con kits de bricolaje, que se embalaroncon desinfectantes y se donaron a adultos mayores que viven solos. Por su parte, al menos una colaboradora deMetLife Corea, la representante de ventas financieras Sung-deok Choi, se ha dedicado a coser mascarillas en suhogar y a entregarlas a cada cliente con el que se encuentra.EN LA COMUNIDADAmérica LatinaLas pruebas rápidas de identificación de anticuerpospueden tener un rol fundamental a la hora de limitarla propagación del COVID-19. En mayo, MetLifeFoundation (por medio de Fundación Chile) donó14 400 pruebas rápidas al Hospital Dr. GustavoFricke, en Viña del Mar, Chile. En ese momento,ese número representaba alrededor del 20 % delstock total de pruebas rápidas compradas en Chile.La Fundación coordinó la donación con el Ministeriode Salud de Chile, para que las pruebas llegaran en elmomento en el que más se necesitaban.Nuestra prioridad más importantesigue siendo la protección denuestros colaboradores y clientes.El trabajo en conjunto y el enfoqueen nuestros clientes nos permitieronbrindar ayuda sin inconvenientesdurante tiempos muy difíciles.Adriana Nitu(directora de Atención al Cliente de MetLife Rumania),al analizar una iniciativa que permitió que los equiposde MetLife Rumania procesaran de forma remota losllamados al servicio de atención al cliente, utilizandocualquier dispositivo.9

Nuestras prioridades de sustentabilidadEn MetLife, el enfoque en la sustentabilidad nos permite cumplir nuestro propósito pormedio de acciones focalizadas, con prioridades claras que nos guían en nuestro recorrido.A partir de nuestra fundación en 1868, ayudamos a muchas generaciones a proteger a susfamilias y a construir futuros seguros con productos dedicados, asociaciones a largo plazoy programas desarrollados a partir de las opiniones y tendencias de los clientes. Gracias alas prioridades a largo plazo, pero tangibles, que definen nuestra ambición y a los líderesde toda la organización que fomentan los principios de sustentabilidad a la hora de tomarlas decisiones, la sustentabilidad en MetLife genera valor, promueve la conducta inclusiva,protege el medio ambiente y la sociedad que compartimos, y, por último, ayuda a construirun futuro más seguro para todos.Siempre contigo, construyendo un futuro más seguro.Garantía de confianzapara nuestros clientesFortalecimiento denuestra fuerza laboralEmpoderamiento denuestras comunidadesCreación de valorcomo inversionistaProtección delmedio ambienteLa esencia del trabajo de MetLife es la promoción de un futuro sustentablepara todas las partes interesadas. Demostramos este compromiso a travésdel apoyo que brindamos a nuestros colaboradores y clientes, las inversionesen la economía, las donaciones y la firme protección del medio ambiente.Mike ZarconeVicepresidente ejecutivo, jefe de Asuntos Corporativos y Sustentabilidad10Informe de sustentabilidad 2019

Alineación de nuestro impacto con losObjetivos de Desarrollo SostenibleLos Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas ofrecen un proyecto compartidopara alcanzar la paz y la prosperidad para todas las personas y el planeta, ahora y en el futuro.Nuestra estrategia de sustentabilidad se alinea estrechamente con los ODS, con el propósito decontribuir a la construcción de un cambio significativo en todo el mundo. Si bien apoyamos los17 ODS, el gráfico que se encuentra a continuación muestra los cinco objetivos que priorizamos(n. 3, 5, 8, 10 y 13) debido a su importancia para nuestro negocio. Obtenga más información sobrenuestros compromisos en la página 75. Desarrollo de productos de seguros dirigidos a mujeres,adultos mayores y otros grupos demográficos de todoel mundo. Ofrecemos nuestro programa Wellness for Life a loscolaboradores, para fomentar en ellos el deseo de priorizar lasalud y el bienestar en el trabajo y el hogar. Respaldo a las soluciones de salud financiera y al desarrollo decomunidades más fuertes por medio de MetLife Foundation. En 2016, se alcanzó la neutralidad de carbono1 y semantuvo a partir de ese momento, junto con el resto denuestros objetivos relacionados con el medio ambiente. En 2019, MIM se unió a los Principios para la InversiónResponsable (Principles for Responsible Investment, PRI). A finales de 2019, MIM administró USD 18 300 millonesen inversiones ecológicas.ACCIÓN POREL CLIMAREDUCCIÓNDE LASDESIGUALDADESSALUD YBIENESTAROBJETIV SDE DESARROLLOSOSTENIBLETRABAJO DECENTEY CRECIMIENTOECONÓMICO Desde 2013, MetLife Foundation colabora con la tareade enseñar a personas de ingresos bajos y moderadoslas habilidades que necesitan para trabajar y administrardinero, por medio de la Corporación de Apoyo a IniciativasLocales (Local Initiatives Support Corporation, LISC). En 2018, la Fundación cumplió su meta de cinco años, queconsistía en proporcionar USD 200 millones en donativospara mejorar la inclusión financiera a nivel mundial. En 2019, la Fundación amplió su enfoque hacia la saludfinanciera y se concentró en brindar soluciones paraayudar a las personas de ingresos bajos a administrarel presupuesto del hogar, recuperarse de imprevistos,generar ahorros a corto plazo y planificar para el futuro.1Consulte las definiciones en la página 72.IGUALDADDE GÉNERO La primera aseguradora enunirse a la Coalición Mundialde Innovación por el Cambio(Global Innovation Coalitionfor Change, GICC) de ONUMujeres. En 2019, se unió al acuerdoCEO Action for Diversity andInclusion (Acción de CEO parala Diversidad y la Inclusión) y aCatalyst CEO Champions forChange (Campeones CEO porel Cambio de Catalyst). Más de la mitad de la fuerzalaboral de MetLife en todo elmundo está compuesta pormujeres, lo que incluye el42,3 % de los puestosgerenciales y un tercio denuestro Comité directivo. Recientemente, se destinaron USD 10 millones a nuestro programaWorkforce of the Future, con el fin de actualizar las habilidades delos colaboradores y capacitarlos para que puedan alcanzar el éxitoen el futuro. Para fines de 2019, Common Cents Lab, una organización socialapoyada por MetLife Foundation, había diseñado productosy servicios de salud financiera destinados a 1,4 millones deestadounidenses de ingresos bajos a moderados. MetLife Foundation financió programas en India, México y Chilecon el objetivo de brindar a jóvenes las habilidades adecuadas paraobtener empleos que respondan a las necesidades de cada mercado. En 2019, más de 5900 colaboradores participaron en actividadesde innovación, entre las que se incluye el programa MetLife DigitalAccelerator, destinado a asesorar a empresas emergentes (startups)que desarrollan tecnologías en el área de seguros.11

Informe de sustentabilidad 201901Garantía de confianzapara nuestros clientesNuestro compromiso con los clientes es laesencia de todo lo que hacemos. Es el puntocentral del propósito de nuestra empresa,las prácticas de negocios y las experienciasde marcas.Esther LeeVicepresidenta ejecutiva,directora global de Comercialización12Informe de sustentabilidad 2019

Estamos en el negocio de hacer y cumplir promesas desde hace más de 150 años, durante los que ayudamos amillones de clientes a proteger su futuro con productos inteligentes y servicios focalizados. Implementamos losmismos principios para operar de forma responsable y con confianza en más de 40 mercados de todo el mundo.Nuestros productos se basan en la innovación y su propósito es producir un impacto. Nos enorgullece nuestracapacidad para desarrollar soluciones, gestar nuevas tecnologías y establecer alianzas para generar valor. Asimismo,seguimos invirtiendo en el análisis de datos con el objetivo de mejorar las experiencias digitales de nuestros clientesy el liderazgo de pensamiento, que convierten las opiniones de los clientes en tendencias y experiencias útiles quepueden beneficiar a todo el mundo.Aspectos destacados del progreso de 2019Cerca deUSD 30 000 millonesse pagaron a titulares de pólizas en 2019, confrecuencia, en el momento de mayor necesidad.Más de 1700colaboraciones masivas para la innovación:se generaron más de 1700 ideas en todo MetLifesobre las maneras en las que nuestros productos yservicios se pueden mejorar.Lanzamientode la División de Bienestar Financiero y Participación.Esta nueva unidad de EE. UU. es la responsablede abordar y diseñar soluciones a largo plazo parasatisfacer las necesidades reales del mercado enrelación con la salud y el bienestar financieros.PREMIOS Y RECONOCIMIENTOSFORTUNE MagazineLas empresas másadmiradas del mundoNewsweekLas empresas más responsablesde Estados Unidos20 años2020Ganadora del premiode J.D. Power2016–201913

Productos y servicios parala confianza financieraProductos y servicios globalesEn 2019, ampliamos nuestros productosy servicios sobre la base de lasnecesidades y expectativas de los clienteslocales, y seguimos asociándonos conorganizaciones sin fines de lucro con elfin de ayudar a las comunidades con suplanificación financiera. A continuacióndestacamos algunos aspectos:PlanSmart Financial Wellness incrementala participación financieraSe considera que solo el 29 % de los estadounidensestienen “salud financiera”, mientras que muchos deellos tendrían dificultades para cubrir un gasto grandede emergencia, según lo informa una encuesta querealizó Financial Health Network. Por ese motivo,los programas de bienestar financiero de MetLife enEE. UU. están ayudando a los colaboradores a hacerelecciones más inteligentes y seguras, que mejoransu salud financiera actual y futura.Debido al aumento del estrés relacionado conlas finanzas personales y la preparación de loscolaboradores, la mejora de la salud financiera deestos se convirtió en un imperativo empresarial paralos empleadores. En 2018, con el objetivo de ayudar amás empleadores a cerrar esta brecha, MetLife lanzóPlanSmart Financial Wellness, que siguió aumentandosu impulso entre los colaboradores y los empleadoresdurante 2019. El programa se ofrece a través delempleador y brinda herramientas financieras paraalentar a los colaboradores a tomar el control desus objetivos financieros a corto y a largo plazo,y también a gestionar los gastos imprevistos.14Informe de sustentabilidad 2019Para colaborar con la ayuda ante el COVID-19, MetLife Foundation otorgó undonativo a la Bedford Stuyvesant Restoration Corporation, destinado a ayudara las familias y los negocios por medio de fondos para ciertos gastos, como elalquiler, la atención médica y el cuidado de niños.La solución cuenta con talleres que se realizan en ellugar de trabajo y una experiencia en lín

más de 40 mercados . Al enfrentarse con lo peor del virus, las personas esperaban lo mejor de nosotros, y cumplimos sus expectativas. En todo el mundo, los colaboradores de MetLife fueron más allá del d