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ManageEngine ITSM:HelpDesk ITIL, gestione degliasset IT e MDMAndrea MannaraBusiness Unit Manager
ManageEngine PortfolioNetworkData CenterDesktop &MDMServiceDesk& AssetActiveDirectoryLog anagementHelpdesk &CustomerSupportAD Mgmt &ReportingLog Mgmt &SIEMBandwidth &traffic AnalysisApplicationPerfMonitoringOSDeploymentITIL ServiceDeskWindowsServer AuditFirewall LogAnalysisMobile DeviceManagementAsset Mgmt &CMDBSelf g MgmtStorageMonitoring
ManageEngine ITSMNetworkData CenterDesktop &MDMServiceDesk& AssetActiveDirectoryLog anagementHelpdesk &CustomerSupportAD Mgmt &ReportingLog Mgmt &SIEMBandwidth &traffic AnalysisApplicationPerfMonitoringOSDeploymentITIL ServiceDeskWindowsServer AuditFirewall LogAnalysisMobile DeviceManagementAsset Mgmt &CMDBSelf g MgmtStorageMonitoring
HelpDesk ITIL, ITAM, Desktop & MDMServiceDesk& AssetDesktop &MDM ServiceDesk Plus– HelpDesk ITIL e Asset Management AssetExplorerHelpdesk &CustomerSupportDesktopManagementITIL ServiceDeskOSDeploymentAsset Mgmt& CMDBMobileDeviceManagement– Asset Management e CMDB SupportCenter Plus– Gestione del supporto ai clienti Desktop Central– Gestione completa dei Desktop e dei dispositivi mobile OS Deployer– OS Imaging & Deployment
ServiceDesk Plus HelpDesk ITIL e Asset ManagementSemplicità d’uso e implementazionePersonalizzazioneAutomazione processiWeb basedHD interno o MSP
ServiceDesk Plus ITIL «easy»Incident ManagementChange ManagementProblem ManagementService CatalogITAM & CMDB(Project Management)
Incident Management Workflow
Incident Management Workflow
Incident Management Workflow
Incident Management Workflow
Incident Management Workflow
Incident Management – Knowledge Base
Incident Management - SLA
Assegnazione automatica
Assegnazione automatica
Assegnazione automatica
Template e task Template predefiniti per gli incident/request Es. «Attivazione Nuovo Dipendente»–––––Task 1: «installazione PDL» gruppo «Desktop Mgmt»Task 2: «creazione profilo» gruppo «User Mgmt»Task 3: «install applic» gruppo «Gest Applicativi»Task 4: «smartphone» gruppo «Gest Mobile Device»Etc.
User SurveyMisurare la «percezione» del servizio da parte degli utenti
Asset Management Inventario HW/SW (agent & agentless)Asset IT e non ITContratti di supportoAssegnazione utente/dip.Stato degli assetAmmortamento/valore residuo
Asset Management: Software & License Inventario SW Gestione delle licenze e compliance
CMDB – Configuration Items
CMDB – Relazioni fra i CIs
Problem Management ITIL, due processi distinti e correlati: Incident e Problem Incident Management ripristino del servizio al business / SLA Problem Management identificare le cause degli Incident(root cause) e trovare una soluzione definitiva o un workaround Prevenire il ripetersi di un incident / ridurne l’impatto
Problem Incidents
Change ManagementRichiesta(RFC) one del processo di Change ManagementRichiesta e Approvazione del CABAnalisi, pianificazione implementazioneChange WorkFlowReviewReview
Service Catalog ManagementCosa offre l’IT al business? Con che tempi (SLA)? Conche costi?
Service Catalog Processo di approvazione (business-side)delle richiesta Service Level Agreement Form differenti per ogni tipo di servizio I servizi disponibili sono differenti perutente, dip., sede etc. Un unico punto per accedere alleinformazioni sui servizi
Project Management
Controllo di tutti i progetti IT
Dettaglio del singolo progetto
Dettaglio del singolo progetto
Multi-siteSede 3Sede 1Sede 2Sede 1Sede 2Sede 3
Mobile
Ordini di Acquisto
Report PersonalizzatiTipo ReportSchedulazioneinvio reportFiltri &QueryScegli cosa vedere
Desktop CentralGestione dei desktop e dei Mobile Device Inventario HW/SW dinamico Distribuzione SW Patch Management Configurazioni windows Controllo remoto Mobile Device Management
Desktop Central Software metering and License ManagementReports Active DirectoryPower ManagementGestione dispositivi USBDistributed EditionMSP Edition
MDM
Mobile Device Management
Samsung SAFE Device SAFE: Samsung For Enterprise Mobile Device Management (MDM) per smartphonee tablet Samsung. Oltre 100 policy per: La sicurezza del deviceLa sicurezza dei datiIl carrier ManagementLa gestione delle App
HelpDesk Desktop MDMServiceDesk Plus DesktopCentral:soluzione integrata l’HelpDesk ITIL, gestione dei Desktop e dei mobile device
GRAZIEwww.manageengine.it
ManageEngine Portfolio Network Network Monitoring Bandwidth & traffic Analysis Network Config Mgmt Data Center Server Monitoring Application Perf Monitoring . SupportCenter Plus –Gestione del supporto ai clienti Desktop Central –G
