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Creando OportunidadesTerminal BBVAManual de bienvenidaIngenico Move/2500
ÍndiceBienvenidaKit de bienvenidaUn día con tu Terminal BBVAFuncionalidadCaracterísticas de la Terminal BBVAEncendido y apagado¿Cómo insertar el rollo?Características del voucherVenta con Puntos BBVAVenta a meses sin interesesPago con celularCierre de lote / CancelaciónDevoluciónMás transaccionesCompre ahora y pague despuésPromociones a meses sin interesesPlan de pagos fijosBeneficiosReportes de movimientosPuntos BBVAPromociones para tarjetahabientesReporte de detalles / Reporte de totalesTransacciones con tu Terminal BBVAMedidas de seguridadSoporte a tu Terminal BBVAInserta la tarjetaVenta regularCentro de atención a comercios
En BBVA te agradecemospor permitirnos estar cercade ti y de tu negocioVendecon tu TerminalBBVA.Ganamás clientes.Crecelas ventas de tunegocio.1
BienvenidaDescubre las oportunidades que te brinda tu Terminal BBVA:Aumenta la facturación de tu comercioal ofrecer más y mejores formas de pago.Brinda a tus clientes promociones como:Meses sin intereses.Compra hoy y paga después.Plan de pagos fijos para realizar sus compras.Realizar compras con Puntos BBVA (solo aplicapara tarjetahabientes de crédito BBVA).Disminuye el flujo de efectivo en tucomercio y los riesgos que esto implica.2
Kit de bienvenidaAhora eres parte de la familia BBVAEn el kit de bienvenida encontrarás:1 morral.1 caja con Terminal BBVA.1 caballete.1 reloj.8 rollos de papel.1 calcomanía.Propineras.*Powerbank.*Plumas.**Aplica para restaurantes.3
Un día con tu Terminal BBVAEmpieza a recibir pagos con tarjetaIncrementa tus ventas y brinda a tus clientes los beneficios de pagar con tarjeta.Verifica tu Terminal BBVA:Batería, conexión y rollo disponible.Empieza a vender con tu Terminal BBVA:Sigue los pasos en el apartadode transacciones.Al término del día, recuerda realizarel cierre de lote para asegurar laliquidación de tus ventas.4
FuncionalidadTapade portarrolloCaracterísticas de la Terminal BBVAMarca / ModeloPantallaBotones inactivos /sin funcionalidadLector de bandaFunciónCancelarCorregirEnter / EncenderPromocionesLector de chip5
Encendido y apagadoUna vez encendida, la Terminal BBVA se visualizará así:Hora y fechaApagado: Presiona por 10segundos las teclas"Corregir" "."SeñalGPRSBateríaEncendido: Presiona por 10segundos la tecla "Enter"Es importante que tu Terminal BBVA tenga mínimo 30%de batería o que esté conectada a la toma eléctrica parapoder usarla sin problemas.6
¿Cómo insertar el rollo?Terminal BBVAy rollo térmico.Deposita el rollode papel.Presiona el botón de la tapay jala con los dedos paraabrirla.Jala el extremo del rolloy cierra la tapa.La Terminal BBVAestá lista.7
Características del voucherDatos del comercioNúmero de afiliaciónNOMBRE DEL COMERCIOAV.UNIVERSIDAD 12OOCD. DE MEXICO, DISTRITO FEDERALOO123456-OO1Fecha de transacciónFECHA 25ENE15HORA 17:O9RTWL22O1234567@BMRRET24 O2************OOOOTipo de transacciónNúmero de loteNúmero de seguimientoTOTAL M.NÚltimos 4 dígitosde la tarjetaBanco emisory tipo de tarjeta 12OO.OOOT I@1 OOOOO7 OOOOO1APROBACION: 123456ALABEL: VISA CREDITOAID: AOOOOOOO31O1OARQC: 746F7FFD5366C56B‘USA SIEMPRE’ TU TARJETA BBVATE OFRECE LOS MEJORES BENEFICIOSTitular de la tarjetaOTROVENTAHora de transacciónFIRMAEMILIO VILLAGRANMontoNúmero de autorizaciónEspacio para firmaPAGARE NEGOCIABLE UNICAMENTE CONINSTITUCIONES DE CREDITO8
Voucher firma electrónica:Voucher firma autógrafa:DEPORTES CBAV.UNIVERSIDAD 12OOXOCOMEXICO DF, Distrito FederalOO4451811-OO1DEPORTES CBAV.UNIVERSIDAD 12OOXOCOMEXICO DF, Distrito FederalOO4451811-OO1FECHA O2AGO17HORA 15:O4RTWL25988747O7@BMRRET26 O1FECHA O2AGO17HORA 15:O8RTWL25988747O7@BMRRET26 ******OOOOVENTAVENTABANCOMER VISA TRAVEL CreditBANCOMER CreditTOTAL M.NOT I@1 OOOOO4TOTAL M.N O.O1OT I@1 OOOOO6OOOOO2APROBACION: 845751APROBACION: 684O95ALABEL: MasterCardAID: AOOOOOOO41O1OARQC: 38A58CBF1DFF2EB4ALABEL: VISA CREDITOAID: AOOOOOOO31O1OARQC: OA87OD37BF8D71FB‘USA SIEMPRE’ TU TARJETA BBVATE OFRECE LOS MEJORES BENEFICIOS‘USA SIEMPRE’ TU TARJETA BBVATE OFRECE LOS MEJORES BENEFICIOSAUTORIZADO MEDIANTE FIRMA ELECTRONICAEMILIO VILLAGRAN O.O1OOOOO2Firma electrónicaFIRMAEMILIO VILLAGRANPAGARE NEGOCIABLE UNICAMENTE CONINSTITUCIONES DE CREDITOPAGARE NEGOCIABLE UNICAMENTE CONINSTITUCIONES DE CREDITODESCUBRE AL REVERSOPROMOCIONES DE TU TARJETADESCUBRE AL REVERSOPROMOCIONES DE TU TARJETAFirma autógrafa9
BeneficiosPuntos BBVAPrograma exclusivo para tarjetahabientes de crédito BBVA y disponible en tu Terminal BBVA. Este beneficio te ayudará a incrementarel monto y frecuencia de tus ventas, y atraer nuevos clientes, sin costo ni comisiones adicionales a tu tasa de descuento pactada.Más de 6 millones de tarjetahabientescon Puntos BBVA listos para usarlos en tucomercio. BBVA brinda este privilegio asus tarjetahabientes y a ti no te cuestan.Las ventas con Puntos BBVA funcionan igualque una venta regular con tarjeta crédito, es decir,se te carga la misma tasa de descuento que en unaventa regular con tarjeta de crédito.Comprar con Puntos BBVA es gratis paratarjetahabientes, por ello compran másen tu negocio y tú generas muchas másventas.Para autorizar el pago de una venta con PuntosBBVA, solo tienes que seleccionar "Sí" cuandoen tu Terminal BBVA aparezca la leyenda "Pagarcon puntos", si el cliente así lo desea.10
Promociones para tarjetahabientesTu Terminal BBVA tiene la capacidad de aplicar promociones automáticas directamente en tu comercio para clientes que paguencon tarjeta de crédito BBVA, generándote más clientes nuevos y más ventas.Algunas de las promociones son:Obtener descuento (tipo reembolso).Pagar con Puntos BBVA con valor normalu otorgando un valor adicional.Ganar más Puntos BBVA en compras en unasola exhibición.Pagar a meses sin intereses.Comprar hoy y pagar después.OroAzulMIEMBRODESDE2019VENCEFIN DE12 / 2012 / 20MIEMBRODESDE2019ACCESO A FILA PERSONALVENCEFIN DE12 / 20MIEMBRODESDEPlatinum2019VENCEFIN DE12 / 20MIEMBRODESDE2019VENCEFIN DE12 / 20REPRODUCCIÓN AUTORIZADA POR EL INSTITUTO NACIONAL DE BELLAS ARTES Y LITERATURA, 201811
Transacciones con tu Terminal BBVAInsertar la tarjetaSi la tarjeta cuenta con chip, insértala orientada hacia arriba,como se muestra en la imagen.Las transacciones con chip ofrecen al tarjetahabiente la posibilidadde ser autorizadas a través de firma autógrafa o firma digital(NIP).Si la tarjeta no cuenta con chip, utiliza la banda magnéticade la tarjeta y deslízala en el lector que se encuentra en la partelateral derecha de la Terminal BBVA.12
Venta regular22:33:12 02AGO17Inserta la tarjeta.CANCELACION3G100%100%DES/INS TDCIngresa el monto de ventay presiona "Enter".VENTA EN LINEABBVA VISAFIRMA REQUERIDACORTE HOJA, TECLEEENTERMONTO DE VENTAAutomáticamente se imprimiráel voucher, córtalo.Si la Terminal BBVA no solicitóla firma electrónica, pide al clienteque firme el voucher.Presiona "Enter" y se imprimiráuna copia del voucher que deberásentregar al cliente.0.01Retira la tarjeta.Obtén la autorización del cliente:VENTA EN LINEABBVA VISAMONTO DE VENTAINGRESE FIRMAELECTRONICA****0.01Si la Terminal BBVA te solicitafirma electrónica, pide a tu clientedigitarla y presiona "Enter".RETIRE TARJETA13
Voucher de venta regular:DEPORTES CBAV.UNIVERSIDAD 12OOXOCOMEXICO DF, Distrito FederalOO4451811-OO1FECHA O2AGO17HORA 15:O4RTWL25988747O7@BMRRET26 O1C-L-I-E-N-T-E************OOOOBANCOMER CreditVENTATOTAL M.NOT I@1 OOOOO4 O.O1OOOOO2APROBACION: 684O95ALABEL: VISA CREDITOAID: AOOOOOOO31O1OARQC: OA87OD37BF8D71FB‘USA SIEMPRE’ TU TARJETA BBVATE OFRECE LOS MEJORES BENEFICIOSAUTORIZADO MEDIANTE FIRMA ELECTRONICAEMILIO VILLAGRANPAGARE NEGOCIABLE UNICAMENTE CONINSTITUCIONES DE CREDITODESCUBRE AL REVERSOPROMOCIONES DE TU TARJETA14
Venta con Puntos BBVAInserta la tarjetade crédito BBVA.22:33:12 02AGO17VENTA EN LINEABBVA VISAMONTO DE VENTA0.013G100%INGRESE FIRMAELECTRONICA****100%DES/INS TDCIngresa el monto de ventay presiona "Enter".VENTA EN LINEABBVA VISACANCELACIONMONTO DE VENTAPAGAR CON PUNTOS1.SI2.NOAutomáticamente se imprimiráel voucher, córtalo.FIRMA REQUERIDACORTE HOJA, TECLEEENTER0.01VENTA EN LINEAObtén la autorización del cliente.La Terminal BBVA solicitará la firmaelectrónica, pide a tu cliente que la digitey presiona "Enter".La Terminal BBVA preguntará al clientesi desea pagar con puntos.Si contesta "Sí", presiona la tecla "1"y si contesta "No", presiona la tecla "2".6RETIRE TARJETARetira la tarjeta.Si el cliente no cuenta con Puntos BBVAsuficientes, no es necesario realizar ningunatransacción adicional, se aplicará el cargocorrespondiente a la tarjeta de créditoen la misma transacción.15
Voucher de venta con Puntos BBVA:DEPORTES CBAV.UNIVERSIDAD 12OOXOCOMEXICO DF, Distrito FederalOO4451811-OO1DEPORTES CBAV.UNIVERSIDAD 12OOXOCOMEXICO DF, Distrito FederalOO4451811-OO1FECHA O2AGO17HORA 15:O4RTWL25988747O7@BMRRET26 O1C-L-I-E-N-T-E************OOOOBANCOMER CreditFECHA O2AGO17HORA 15:O4RTWL25988747O7@BMRRET26 O1************OOOOBANCOMER CreditVENTATOTAL M.N 110.O0PAGADO CON PUNTOS 50.OOTOTAL A PAGAR 60.O0OT I@1 OOOOO4OOOOO2APROBACION: 7O1395ALABEL: VISA CREDITOAID: AOOOOOOO31O1OARQC: 5ADDD1O2OO3671AF‘USA SIEMPRE’ TU TARJETA BBVATE OFRECE LOS MEJORES BENEFICIOSAUTORIZADO MEDIANTE FIRMA ELECTRONICAEMILIO VILLAGRANVENTATOTAL M.N 50.OOTOTAL A PAGAR 60.O0OT I@1 OOOOO4OOOOO2APROBACION: 7O1395ALABEL: VISA CREDITOAID: AOOOOOOO31O1OARQC: 5ADDD1O2OO3671AFDESCUBRE AL REVERSOPROMOCIONES DE TU TARJETA‘USA SIEMPRE’ TU TARJETA BBVATE OFRECE LOS MEJORES BENEFICIOSAUTORIZADO MEDIANTE FIRMA ELECTRONICAEMILIO VILLAGRANPAGARE NEGOCIABLE UNICAMENTE CONINSTITUCIONES DE CREDITO(REPORTE DE REDENCION)PUNTOS BBVASALDO ANTERIORREDIMIDOSSALDO NUEVO459O (PTS)O (PTS)459O (PTS)DESCUBRE AL REVERSOPROMOCIONES DE TU TARJETAPAGARE NEGOCIABLE UNICAMENTE CONINSTITUCIONES DE CREDITODESCUBRE AL REVERSOPROMOCIONES DE TU TARJETA 110.O0PAGADO CON PUNTOS(REPORTE DE REDENCION)PUNTOS BBVASALDO ANTERIORREDIMIDOSSALDO NUEVO459O (PTS)O (PTS)459O (PTS)16
Venta a meses sin interesesSELECCIONES PROMOCIÓN1.SKIP PAYMENT2.MESES SIN INT3.PAGOS FIJOSOprime la tecla "." para desplegarel menú "Promociones". Eligela opción "2" para activar la ventaa meses sin intereses.22:33:12 02AGO173G100%100%La Terminal BBVA está lista para realizarla venta a meses sin intereses, lo puedesconfirmar observando la leyenda "Sinintereses" al centro de la pantalla.DES/INS TDCMESES SIN INTERESESDETERMINE PLAZOIngresa el plazo que el cliente eligiópara pagar su compra y presiona"Enter".22:33:12 02AGO173G100%(1 A 99) MESESMESES SIN INTERESESCONFIRMACIÓN06 MESES SIN/INT1.SI2.NOInserta la tarjeta de crédito.100%DES/INS TDCConfirma la promoción y el plazoseleccionando "1" para "Sí" y "2"para "No".6Ingresa el monto de venta y presiona"Enter".VENTA EN LINEABBVA VISAMONTO DE VENTA0.0117
Obtén la autorización del cliente.Si la terminal te solicita firmaelectrónica, pide a tu clienteque la digite y presiona "Enter".78CANCELACIONFIRMA REQUERIDACORTE HOJA, TECLEEENTER9Retira la tarjeta.Automáticamente se imprimiráel voucher, córtalo.Si la Terminal BBVA no solicitó la firmaelectrónica, pide al cliente que firmeel voucher. Presiona "Enter" y seimprimirá una copia del voucherque deberás entregar al cliente.18
Voucher de venta a meses sin intereses:NOMBRE COMERCIOAV.UNIVERSIDAD 12OOXOCOMEXICO DF, Distrito FederalOO4451811-OO1FECHA O2AGO17HORA 15:O4RTWL25988747O7@BMRRET26 O1C-L-I-E-N-T-E************OOOOOTROVENTATOTAL M.NOT I@1 OOOOO4 15OO.OOOOOOO2APROBACION: 123456ALABEL: VISA CREDITOAID: AOOOOOOO31O1OARQC: OA87OD37BF8D71FB‘USA SIEMPRE’ TU TARJETA BBVATE OFRECE LOS MEJORES BENEFICIOSFIRMAPromociónEMILIO VILLAGRANO6 MESES SIN/INTPAGARE NEGOCIABLE UNICAMENTE CONINSTITUCIONES DE CREDITO19
Pagos con celularCon la Terminal BBVA tus clientes con tarjeta BBVApodrán pagar utilizando su celular por medio de latecnología Contactless que brinda BBVA Wallet.Para pagar con tu celular no necesitas abrir la appBBVA Wallet, solo debes salir del modo de espera(standby).Es muy simple, sigue estos sencillos pasos:Pulsa la tecla "1".Presiona "Enter".Digita el monto a cobrar.Pide a tus clientes con BBVA Walletque coloquen su celular sobre laTerminal BBVA a menos de 5 cm.20
Nota:Si el dispositivo es Android, es posible que BBVA Walletsolicite desbloquearlo (dependiendo de la configuracióncon que cuente el tarjetahabiente) como método de autorizaciónde la compra. En estos casos el cliente deberá:Desbloquear el smartphone usando su método personalde desbloqueo.Una vez realizado el desbloqueo, el cliente deberá aproximarnuevamente el smartphone a la terminal para completarla transacción.Si el dispositivo es iOS, no se requiere desbloqueo para realizarcompras con BBVA Wallet. En montos superiores a 250el cliente deberá firmar el voucher como método de autorizaciónde la compra.Para realizar compras a través de este dispositivo es necesariocontar con sticker.Es posible que al realizar estos pasos se exceda el tiempolímite para realizar la transacción, si esto sucede deberásiniciar nuevamente con el proceso de pago.Importante: Si el cliente no tiene activado un bloqueo en susmartphone no podrá realizar compras mayores a 250.21
Cierre de loteCancelaciónEl cierre de lote envía las transacciones procesadas en tuTerminal BBVA para abonarte el monto de ventas que hayasrealizado.Las cancelaciones deben efectuarse el mismo día en que serealizó la transacción que se desea cancelar.1. Presiona "Enter" para desplegar el menú principal.2. Presiona la tecla "2" para entrar al menú "Reportes".3. Presiona la tecla "3" para realizar el cierre de lote.4. Ingresa la clave de cajero y presiona "Enter".5. Confirma las transacciones realizadas: Ventas, créditos(devoluciones), cancelaciones, etcétera; presionando"1" para "Sí" y "2" para "No".6. Se imprimirá el reporte de cierre de lote exitoso y unduplicado que deberás conservar.1. Digita la tecla "6".2. Ingresa la clave del supervisor (5 dígitos) y presiona"Enter".3. Ingresa el número de seguimiento impreso en el voucherde la compra y presiona "Enter".4. Te aparecerá el monto de la venta asociada al númerode seguimiento ingresado, confírmalo con la tecla "1"para "Sí" y "2" para "No".5. Automáticamente se imprimirá el voucher de cancelaciónque deberás entregar al cliente para su firma autógrafa.6. Presiona "Enter" y se imprimirá una copia del voucherque deberás entregar al cliente.22
Devolución (esta función solo está disponible paraclientes de la Banca de Empresas y de Gobierno)Si tu cliente decide devolver el producto o servicio en díasposteriores a su venta, deberás realizar lo siguiente:1. Ingresa la tarjeta a tu Terminal BBVA.2. Selecciona el botón "4", ingresa tu clave de supervisor(5 dígitos proporcionados por el instalador de la TerminalBBVA) y oprime "Enter".3. Digita el número de la tarjeta y el importe de devolución,posteriormente oprime "Enter".4. La Terminal BBVA mostrará un mensaje de confirmaciónde devolución e imprimirá el voucher de la operación.El importe de la venta será depositado a tu cliente en unplazo máximo de 72 horas y lo podrá ver reflejado en susaldo revolvente independientemente de la forma de pago:Puntos BBVA, meses sin intereses o saldo revolvente.23
Más transaccionesCompre ahora y pague después (skip payment)Las ventas con esta opción permitirán a tus clientescomprar hoy y empezar a pagar transcurridos los mesesque solicites. Estas ventas te serán depositadas al díasiguiente, exactamente igual que cualquier otro tipode transacción:1. Presiona la tecla verde, luego la tecla "1", "7" y por últimoel "2" para entrar al menú "Promociones”. Seleccionala operación que deseas contratar:Tecla "1" skip payment:Selecciona el plazo de skip payment y presiona "Enter".Tecla "2" skip payment meses sin intereses:Selecciona el plazo de skip payment y presiona "Enter".Selecciona el plazo de meses sin intereses y presiona"Enter".Tecla "3" skip payment pagos fijos:Selecciona el plazo de skip payment y presiona "Enter".Selecciona los pagos fijos y presiona "Enter".2. Confirma plazo y promoción que se muestra en la pantallapresionando la tecla "1" para "Sí" o la tecla "2" para "No".3. La Terminal BBVA está lista para realizar la transacción,lo puedes confirmar observando la leyenda "Skip payment"en el centro de la pantalla.4. Inserta la tarjeta de crédito.5. Ingresa el monto de venta y presiona "Enter".24
6. Obtén la autorización del cliente. Si la Terminal BBVA tesolicita firma electrónica, pide a tu cliente que la digitey presiona "Enter".7. Automáticamente se imprimirá el voucher, córtalo. Si laTerminal BBVA no solicitó la firma electrónica, pideal cliente que firme el voucher. Presiona "Enter" y seimprimirá una copia del voucher que deberás entregaral cliente.8. Retira la tarjeta.Si la Terminal BBVA mostrara la leyenda "Promoción nopermitida" es porque el comercio no cuenta con dichapromoción.25
Promociones a meses sin intereses1. Digita la tecla verde, luego la tecla "1", "7" y por últimoel "2" para entrar al menú "Promociones".Presiona la tecla "2" para activar las promociones.2. Ingresa el número de meses en el que el cliente deseapagar su compra y presiona "Enter".3. Confirma el plazo seleccionado presionando "1" para "Sí"y "2" "No".4. La Terminal BBVA está lista para realizar la venta con plande pagos fijos, lo puedes confirmar observando la leyenda"Meses sin intereses" en el centro de la pantalla.5. Inserta la tarjeta de crédito.6. Ingresa el monto de venta y presiona la tecla "Enter".7. Obtén la autorización del cliente. Si la Terminal BBVAte solicita la firma electrónica pide a tu cliente que la digitey presiona "Enter".8. Automáticamente se imprimirá el voucher, córtalo.Si la Terminal BBVA no solicitó la firma electrónica, pideal cliente que firme el voucher. Presiona la tecla "Enter"y se imprimirá una copia del voucher que deberás entregaral cliente.9. Retira la tarjeta.Si la Terminal BBVA mostrara la leyenda "Promoción nopermitida" es porque el comercio no cuenta con dichapromoción.26
Plan de pagos fijos1. Presiona la tecla verde, luego la tecla "1", "7" y por últimoel "2" para entrar al menú "Promociones".Presiona la tecla "3" para activar el plan de pagos fijos.2. Ingresa el número de meses en el que el cliente deseapagar su compra y presiona "Enter".3. Confirma el plazo seleccionado presionando "1" para "Sí"y "2" "No".4. La Terminal BBVA está lista para realizar la venta con plande pagos fijos, lo puedes confirmar observando la leyenda"Con intereses" en el centro de la pantalla.5. Inserta la tarjeta de crédito.6. Ingresa el monto de venta y presiona la tecla "Enter".7. Obtén la autorización del cliente. Si la Terminal BBVAte solicita la firma electrónica pide a tu cliente que la digitey presiona "Enter".8. Automáticamente se imprimirá el voucher, córtalo.Si la Terminal BBVA no solicitó la firma electrónica, pideal cliente que firme el voucher. Presiona la tecla "Enter"y se imprimirá una copia del voucher que deberás entregaral cliente.9. Retira la tarjeta.Si la Terminal BBVA mostrara la leyenda "Promoción nopermitida" es porque el comercio no cuenta con dichapromoción.27
Reporte de movimientosReporte de detallesReporte de totalesEn el reporte de detalles podrás consultar cada operaciónrealizada en tu Terminal BBVA. La información se mostraráclasificada por tipo de transacción (ventas regulares, ventascon Puntos BBVA, cancelaciones, etcétera), informandopara cada una, la fecha en que fue realizada, el monto de ventay los últimos 4 dígitos de la tarjeta con que se realizó.En el reporte de totales podrás consultar un resumen de lastransacciones realizadas, clasificadas por: Emisor, ventas,cancelaciones, devoluciones, etcétera.1. Presiona "Enter" para entrar al menú principal.2. Presiona la tecla "2" para entrar al menú "Reportes".3. Presiona la tecla "1" para obtener el reporte de detalles.1. Presiona "Enter" para entrar al menú principal.2. Presiona la tecla "2" para entrar al menú "Repo
Tu Terminal BBVA tiene la capacidad de aplicar promociones automáticas directamente en tu comercio para clientes que paguen con tarjeta de crédito BBVA, generándote más clientes nuevos y más ventas. Algunas de
