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109.-¿Crees que la capacitación otorgada en este año te beneficiaria en la atención del pacientepara la:?Integración de su diagnosticoValoración integralTrato y comunicaciónNingunaEncuesta a los derechohabientes del Hospital General de Petróleos Mexicanos deVeracruz área de Consulta Externa.MARCA CON UNA x LA RESPUESTA QUE CONSIDERES MAS CONVENIENETEEN FUNCION DE LA PREGUNTA.RECUERDA QUE NO PUEDES MARCAR MAS DE UNA OPCION, GRACIAS!!1.- ¿Consideras que el personal medico y de enfermería que le atiende se encuentradebidamente capacitado?SiNo2.-¿Consideras importante que el personal que te atiende se capacite de maneracontinua?SiNo3.-¿Crees que al recibir educación continua, el personal de salud tey diagnostique tu padecimiento con mas exactitud?SiNo

114.-¿La calidad de la atención Médica (información, exploración, comunicación) comote ha parecido en relación con años anteriores?MejoradoSigue igualEmpeorado5.-¿la atención recibida por el personal de servicio como te ha parecido en relación conaños anteriores?MejoradoSigue igualEmpeorado6.-¿La atención recibida al presentar tus quejas a través de buzones ha tenido respuesta?SiNo7.-¿La atención recibida por el personal del servicio de enfermería del área de hospitalizaciónSi HAS ESTADO INTERNADO como te ha parecido en relación con años anteriores?MejoradoSigue igualEmpeorado8.-¿El trato recibido por el personal de servicio de Enfermería del área de hospitalizaciónSI HAS ESTADO INTERNADO como te ha parecido en relación con años anteriores?CálidoSigue igualEmpeorado9.-¿La atención recibida por el personal Médico en relación con su atención y trato comote ha parecido en relación con años anteriores?MejoradoSigue igualEmpeorado10.-¿La atención recibida por el personal del área de hospitalización, camilleros asistentesdomesticas cuando tu o tus familiares han estado internados en relación con añosanteriores como te ha parecido?MejoradoSigue igualEmpeorado

121.11Recolección de datosEl procedimiento de recolección de datos será a través de lasencuestas auto-administradas ya que se entregaran al personalmédico de enfermería, así como a los derechohabientes que seencontrarán localizados en distintas áreas del hospital. Unavez contestadas estas encuestas, se procederá a realizar unvaciado de las repuestas obtenidas por los encuestados demanera global, en 2 tablas respectivamente, ( Tabla 3.2.1 diadas.1.12ProcesoEl proceso que se llevará a cabo para la recopilación dedatos es el que se presenta a continuación: Recopilar información teórica. Pedir autorización al director del Hospital General orrespondiente. Hacer un análisis de la situación real en materia decapacitación a través de manuales de Aseguramiento racruz. Aplicar los instrumentos de medición. Recopilar resultados obtenidos para su evaluación. Realizar las conclusiones y las sugerencias.1.13 Procedimientos �nteóricacorrespondientesreferenteaelparamarco

13 s del Hospital General de Petróleos MexicanosVeracruz para realizar la investigación. Analizar los resultados obtenidos una vez aplicado elinstrumento de medición (encuesta) Organizar un informe dirigido al directivo del HospitalGeneral de Petróleos Mexicanos Veracruz las sugerenciascorrespondientes para que le den unseguimiento una vezconcluida la investigación.1.14Análisis de DatosA través del análisis de datos se muestra los olainterdependencia de las variables (capacitación y ascomprensiónymanejodeEn ambas encuestas se buscó omosemuestra en el anexo 1.1.15Importancia del EstudioLa importancia de este estudio radica en la necesidad delHospital General de Petróleos Mexicanos Veracruz, de generar,registrar y difundir el conocimiento, logrando con esto elaprendizaje humano. Viendo a la capacitación como un medioque logre mejorar la calidad en el servicio, se podrá formarpersonal con el profesionalismo necesario.Con esta investigación se logrará que en el Hospital Generalde Petróleos Mexicanos Veracruz, no sólo se preocupen eloscursos, que coordinen con el personal las constantes mejoras

14de la práctica médica en el hospital y que éstas incrementenlas competencias de las personas en materia de servicios,traduciéndose en una mejor cultura organizacional la cualserá mejor transmitida a los derechohabientes.1.16Limitaciones del estudioQue sea negado el acceso al Hospital General de tar los instrumentos de medición.investigacióne

CAPITULO IIMARCO TEÒRICO.2.1GENERALIDADES DE LA CAPACITACIÓN2.1.1 La educación en la rganizaciones, deben concebirse precisamente como modelos ,formar una cultura de identidad empresarial, basada en losvalores sociales de productividad y calidad en las tareaslaborales.Considerar a la capacitación como el aprendizaje de merosinstrumentos y el manejo de cifras y sistemas, no es obreconcepción del mundo y de su trabajo, sino limitándolo en sucreatividad y capacidad de desarrollo y autorrealización. iritual. La educación no es una propiedad individual sinoque, pertenece por su esencia, a la comunidad. La educaciónparticipa en la vida y el crecimiento de la sociedad, así ensu destino exterior como en su estructuración interna y en su

es de hoy, serán logrados en la medida en que através de un modelo educativo integral, se forme y esdecalidad, excelencia, eficacia, ahorro, etc.2.1.2 Momento actual de la capacitaciónEl tema de la capacitación cobra mayor interés, dado que lacantidad de personal con escolaridad media ysuperior esmínimo, es decir, el número de profesionistas, bachilleres ypersonal capacitado y especializado en áreas específicas recer, por lo cual es necesario que tanto organizacionespublicas como privadas establezcan programas periódicos deeducación, brindando, así, el tipo de enseñanza ajador. Dos puntos básicos destacan en el concepto decapacitación, a saber:a) Las organizaciones en general deben dar las basespara que sus colaboradores tengan la frentarse en las mejores condiciones a su tareadiaria.b) Noexistemejormedioquelacapacitaciónparaalcanzar altos niveles de motivación, productividad,

17integración, compromiso y solidaridad en el personalde una organización.2.1.3 Concepto de capacitaciónLa capacitación consiste en una actividad planeada basada ennecesidades reales de una empresa u organización y orientadahacia un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudesdel colaborador. Por lo anterior, “la capacitaciónes lafunción educativa de una empresa u organización por la cualse satisfacen necesidades presentes y se prevén delosquenosotorga la UCECA (unidad coordinadora de empleo, capacitación,y adiestramiento de la Secretaria del Trabajo y PrevisiónSocial) es: “Acción destinada a desarrollar las aptitudes deltrabajador con el propósito de prepararlo para ficaeimpersonal”.6Promover el conocimiento es indudablemente uno de los mediosmás eficaces para transformar, actualizar y hacer perdurar laculturade trabajo y productividad de cualquier organizacióny al mismo tiempo constituye una de las responsabilidadesesenciales de toda empresa y sus directivos que habrán deresolver apoyados en la filosofía y sistemas sistenestasresponsabilidades.56SILICEO, ALFONSO. “Capacitación y desarrollo de personal”. Edit. Limusa. 3ª Edición, México 2001.Idem.

18Responsabilidad organizacional: La capacitación como elementocultural de la empresa y proceso continúo y sistemático debeconcebirse por todos los miembros de la organización comoapoyo indispensable para lograr un mejoramiento individual ypor ende el desarrollo sólido de la empresa. Para reforzaresta perspectiva, el proceso organizacional de capacitaciónse enfocara a crear valores positivos y a establecer olutivamente su forma de pensar y de actuar en términos decalidad y productividad en su vida personal y interésconstante de los altos directivos es sin duda la susorganizaciones, ya sea públicas, privadas, pequeñas, nteelincremento de ventas y o la reducción de costos de operación,resultanmetasdirectivasgubernamentales a travésrelevantes.Lasinstitucionesde sus altos funcionarios ejercencada vez mayor presión para que los servicios públicos que ialmente ahora que habrán de prestarlo a un México másmoderno y exigente, al cual se integran usuarios que miden otradicionalmente la corresponsabilidad del supervisor, jefe centrado su esfuerzo en la realización de la tarea técnica– muchas veces poco eficaz- a cualquier precio, incluyendo lageneracióndealtosíndicesdefrustraciónenlos

19colaboradores. Ante este panorama, el directivo mexicano nto continuo en lo técnico, humano y administrativoa todo lo largo y ancho de la función a su cargo. En todocaso, un aprovechamiento óptimo de la capacitación se dará sfinalmente que la capacitación o educación organizacional esuna responsabilidad social de la empresa y un compromiso decada líder directivo con su equipo de colaboradores y precisaser llevado a cabo a partir de una filosofía corporativa y unreconocimiento compartido de la educación como valor humanode orden superior.2.1.4 Propósitos de la ctualizarlacultura y valores de la organización.El éxito de la realización de estas cinco tareas, dependerádel grado de sensibilización, concientización, comprensión ymodelaje que se haga del código de valores consolidarorganizacionales.Las técnicas educativas modernas y la psicología humanistaaplicadas a la vida de las organizaciones, han dejado daderos cambios de actitud en sentido evolutivo – logrados

20invariablemente mediante procesos educativos- son requisitoindispensable y plataforma básica para asegurar cambios enlas organizaciones. Ante la permanencia del cambio en nuestroentorno, este segundo propósito constituye una aplicación degran demanda y actualidad.3.- Elevar la calidad del desempeñoIdentificar los casos de insuficiencia en los estándares lidades, significa haber detectado una de las humanaoadministrativa. Sin embargo habrá de tenerse presente que notodos los problemas de ineficiencia encontrarán su soluciónvía capacitación y que en algunos casos, los problemas dedesempeño deficiente requerirán que la capacitación se dirijaa los niveles superiores del empleado en quien se manifiestala dificultad, pues la inhabilidad directiva es iónpresentarseigualmente en el personal de recién ingreso a la empresa y oal puesto, como en individuos con un periodo razonablementelargo en el puesto.4.- Resolver esidaddelograr metas trascendentes con altos niveles de excelencia enmedio de diversas dificultades financieras, blemasorganizacionales son dirigidos en muy diferentes sentidos, el

zproceso de apoyo para dar solución a muchos de ellos.5.- Habilitar para una promociónEl concepto de desarrollo y planeación de carrera dentro ersonal a permanecer dentro de ella. Cuando esta práctica acitación que permiten que la política de promociones ararecorrer exitosamente el camino desde el puesto actual sabilidad. Este punto es de vital importancia pues rsonal, que no considera al proceso de capacitación comoparte integrante de su política, hará que se pierda personalvalioso con el consecuente daño a la continuidad operativa icionalmente la practica y política de formar laorganización.6.- Inducción y orientación del nuevo personal en la dorobtengan de su empresa, habrán de tener un fuerte impacto ensu productividad y actitud hacia el trabajo y hacia la ustrialesasegurarán que exista un programa sistemático que permita alnuevo colaborador conocer y entender cuestiones como: Historia de la empresa.

22 Su misión, valores y filosofía. Sus instalaciones. Ubicación geográfica. Los miembros del grupo ejecutivo. Las expectativas de la empresa respecto del personal. Las políticas generales y especificas de relacionesindustriales y recursos humanos. Los procesos productivos y los productos mismos. . Los medios y oportunidades de crecimiento dentro dela empresa, así como los sistemas de rtamento en que ingresa el nuevo colaborador, así comolos objetivos, políticas y la descripción de su puesto. Unprograma eficaz de inducción y orientación al personal, dendos.7.- Actualizar conocimientos y alertadenuevas tecnologías y métodos para hacer que el trabajo mejorey la organización sea más efectiva. Los cambios tecnológicosrealizados en las empresas, producen a su vez modificaciones

23en la forma de llevar a cabo las labores. Es ipodecambios, se consideren prácticamente las implicaciones dara en un ánimo favorecedor del cambio y se logrará nenemigo del cambio y del desarrollo es la obsolescencia lización es una forma no sólo de desarrollo sino desupervivencia.8.- Preparación integral para la jubila

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