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Tesis: Incidencia de la capacitación en marketing de atracción en las ventas de laempresa DIMOVIL E.I.R.L del Distrito de Callería-Ucayali, 2016Escuela Profesional de Administración de NegociosPRESENTACIÓNSeñores Miembros del Jurado:Dando cumplimiento con las disposiciones del Reglamento de Grados y títulos de laUniversidad Privada de Pucallpa, sometemos a vuestra consideración el presente trabajo deinvestigación titulado: La incidencia de la capacitación en marketing de atracción en las ventasde la empresa “DIMOVIL E.I.R.L” del distrito de Callería – Ucayali, 2016.La presente investigación, con el propósito de obtener el Título de Licenciado enAdministración, tiene como objetivo general demostrar el desempeño laboral del personal dela empresa “DIMOVIL E.I.R.L” en el departamento de Ucayali mejora mediante laimplementación de un plan de capacitación.Hemos debido recurrir a la gerencia de la empresa, fuentes y personas para obtener lapresente información, franqueando dificultades.Es nuestro mayor deseo que representantes de otros distribuidores de la ciudad al igualque la misma empresa hagan su nuestra propuesta de ejecución.Ucayali, Enero 2017LOS AUTORES.xiii

Tesis: Incidencia de la capacitación en marketing de atracción en las ventas de laempresa DIMOVIL E.I.R.L del Distrito de Callería-Ucayali, 2016Escuela Profesional de Administración de NegociosINTRODUCCIÓNActualmente, reflejados en forma inmediata en el sector de las telecomunicaciones, uncambio tecnológico dinámico se ve reflejado en nuevos servicios y sistemas que proporcionansoluciones innovadoras a las necesidades de las telecomunicaciones a través del mundo entero.Por ello las telecomunicaciones se han convertido en un creciente e importante factor enla eficiencia privada y en las instituciones del sector público.En este clima de tan rápido cambio, un mercado competitivo hará avanzar el potencial delsector de las telecomunicaciones para brindar bienestar económico y social a todos losciudadanos. Los servicios de telecomunicaciones internacionales pueden ser particularmenteimportantes para el desarrollo de una economía estable y robusta vinculada al mercado global.El Acuerdo de Servicios Básicos de Telecomunicaciones del año 1997 augura una nuevaera para la competencia de las telecomunicaciones en varios países del mundo. Como parte deeste acuerdo, 72 países se han comprometido a la apertura de sus mercados a los proveedoresextranjeros de servicios básicos de telecomunicaciones. A medida que estos países fueronimplementando sus compromisos aparecieron cambios muy marcados en sus mercados detelecomunicaciones.En varios países, existen nuevos proveedores de servicios de telecomunicacionesnacionales e internacionales y los precios han bajado considerablemente. Como resultado, elincremento de la competencia ha llevado a la realización de acuerdos internacionales de tarifasen muchos países lo que, a su turno se reflejó en la baja de precios de las llamadas para losclientes.1

Tesis: Incidencia de la capacitación en marketing de atracción en las ventas de laempresa DIMOVIL E.I.R.L del Distrito de Callería-Ucayali, 2016Escuela Profesional de Administración de NegociosDe la baja en los precios de las llamadas resulta que los clientes pueden afrontar mayorcantidad de comunicaciones y más a menudo, lo que crea vínculos más estrechos entre lasfamilias y los amigos en diferentes países y fortalece las relaciones comerciales. La palabraventa posee diferentes definiciones, todo depende del contexto en el que se aplique.El objetivo de la realización de la presente investigación fue determinar de qué manerainfluye la incidencia de la capacitación del marketing de atracción en las ventas de equipos detelefonía en la empresa “DIMOVIL E.I.R.L” del distrito de Callería – Ucayali, 2016; frente ala problemática de la globalización y constantes cambios que presenta nuestro entorno y lasexigencias de nuestros clientes.Gracias a los estudios y resultados obtenidos se afirma que la capacitación en marketingde atracción tiene una incidencia significativa en las ventas de la empresa “DIMOVILE.I.R.L” del distrito de Callería – Ucayali, 2016; sugiriendo implementar en lasorganizaciones un adecuado plan de capacitación para el personal la misma que se veráreflejada en el desarrollo del trabajo y por consiguiente en el incremento de las ventas.2

Tesis: Incidencia de la capacitación en marketing de atracción en las ventas de laempresa DIMOVIL E.I.R.L del Distrito de Callería-Ucayali, 2016Escuela Profesional de Administración de NegociosCAPÍTULO I3

Tesis: Incidencia de la capacitación en marketing de atracción en las ventas de laempresa DIMOVIL E.I.R.L del Distrito de Callería-Ucayali, 2016Escuela Profesional de Administración de NegociosCAPÍTULO I.- PLAN TEMÁTICO DEL PROBLEMA1.1 Descripción de la realidad problemática y planteamiento del problema.La experiencia ha demostrado que la competencia libre y abierta beneficia a losconsumidores particulares y a las sociedades en su conjunto asegurando precios bajos,productos y servicios nuevos y mejores y la expansión de opciones de los consumidores.Los beneficios de la competencia pueden verse, actualmente, reflejados en formainmediata en el sector de las telecomunicaciones. Un cambio tecnológico dinámico se vereflejado en nuevos servicios y sistemas que proporcionan soluciones innovadoras a lasnecesidades de las telecomunicaciones a través del mundo entero.Por ello las telecomunicaciones se han convertido en un creciente e importantefactor en la eficiencia privada y en las instituciones del sector público. En este clima detan rápido cambio, un mercado competitivo hará avanzar el potencial del sector de lastelecomunicaciones para brindar bienestar económico y social a todos los ciudadanos.Los servicios de telecomunicaciones internacionales pueden ser particularmenteimportantes para el desarrollo de una economía estable y robusta vinculada al mercadoglobal. El Acuerdo de Servicios Básicos de Telecomunicaciones de la (WTO) del año1997 augura una nueva era para la competencia de las telecomunicaciones en variospaíses del mundo. Como parte de este acuerdo, 72 países se han comprometido a laapertura de sus mercados a los proveedores extranjeros de servicios básicos detelecomunicaciones.A medida que estos países fueron implementando sus compromisos aparecieroncambios muy marcados en sus mercados de telecomunicaciones.4

Tesis: Incidencia de la capacitación en marketing de atracción en las ventas de laempresa DIMOVIL E.I.R.L del Distrito de Callería-Ucayali, 2016Escuela Profesional de Administración de NegociosEn varios países, existen nuevos proveedores de servicios de telecomunicacionesnacionales e internacionales y los precios han bajado considerablemente. Como resultado,el incremento de la competencia ha llevado a la realización de acuerdos internacionales detarifas en muchos países lo que, a su turno se reflejó en la baja de precios de las llamadaspara los clientes. De la baja en los precios de las llamadas resulta que los clientes puedenafrontar mayor cantidad de comunicaciones y más a menudo, lo que crea vínculos másestrechos entre las familias y los amigos en diferentes países y fortalece las relacionescomerciales. Es así que la introducción de la competencia en el mercado internacional detelecomunicaciones produce beneficios en la economía de los países.En la actualidad muchas organizaciones o empresas buscan implementar un sistemade marketing que les permita captar nuevos clientes y por consiguiente lograr unincremento en sus ventas; es por ello que tratan de adecuar sus actividades a lasnecesidades y requerimientos de los clientes, brindando una mayor capacitación a sustrabajadores.La capacitación hará que el trabajador sea más competente y hábil. Generalmente, esmás costoso y contratar y capacitar nuevo personal, aun cuando este tenga los requisitospara la nueva posición, que desarrollar las habilidades del personal existente. Además, alutilizar y desarrollar las habilidades del trabajador, la organización entera se vuelve másfuerte, productiva y rentable.La opinión de los clientes sobre el producto o servicio que reciben, se basaprincipalmente en la calidad de atención que reciban, derivada del desempeño laboral delos trabajadores.5

Tesis: Incidencia de la capacitación en marketing de atracción en las ventas de laempresa DIMOVIL E.I.R.L del Distrito de Callería-Ucayali, 2016Escuela Profesional de Administración de NegociosLas empresas de servicios son las que por regla general enfatizan y enfocan susesfuerzos en brindar un servicio que cumplan y en lo posible exceda, las expectativas delos clientes.El marketing de atracción comienza por entender cuáles son las necesidades delconsumidor, busca construir una relación estable entre la empresa y sus consumidoresofreciendo productos adecuados a las altas tecnologías y a los cambios constantes delentorno que nos rodea.La implementación del concepto de marketing a menudo significa más quesimplemente responder a los deseos expresados por los clientes y a sus necesidadesobvias. Las empresas orientadas a los clientes los investigan profundamente paraaprender sobre sus deseos, recopilar ideas para nuevos productos y probar mejoras a losproductos.Considera que crear un valor para los clientes con la finalidad de capturar un valor deellos a cambio. Los mercadólogos actuales deben ser buenos para crear un valor parael cliente y administrar las relaciones con el mismo.Las empresas excepcionales de marketing entienden las necesidades del mercado ydel cliente, diseñan estrategias de marketing que crean valor, desarrollan programas demarketing integrados que entregan valor y satisfacción, y construyen relaciones fuertescon el cliente. A cambio, captan valor de los clientes en la forma de ventas y capital delcliente.6

Tesis: Incidencia de la capacitación en marketing de atracción en las ventas de laempresa DIMOVIL E.I.R.L del Distrito de Callería-Ucayali, 2016Escuela Profesional de Administración de Negocios1.2 Formulación del problema1.2.1Problema general¿De qué manera incide la capacitación en marketing de atracción en las ventas enla empresa DIMOVIL EI.R.L del Distrito de Callería, Ucayali, 2016?1.2.2Problema específico1.2.2.1 ¿De qué manera la capacitación en marketing de atracción incide en lasventas de los equipos prepago de la empresa DIMOVIL E.I.R.L. delDistrito de Callería, Ucayali, 2016?1.2.2.2 ¿De qué manera la capacitación en marketing de atracción incide en lasventas de los equipos postpago de la empresa DIMOVIL E.I.R.L. delDistrito de Callería, Ucayali, 2016?1.3 Formulación de objetivos1.3.1 Objetivo generalDeterminar la incidencia de la capacitación en marketing de atracción en lasventas de la empresa DIMOVIL E.I.R.L del Distrito de Callería, Ucayali, 2016.1.3.2Objetivos específicos1.3.2.1 Determinar la incidencia de la capacitación en marketing de atracción enlas ventas de los equipos prepago de la empresa DIMOVIL E.I.R.L. delDistrito de Callería, Ucayali, 2016.1.3.2.2 Determinar la incidencia de la capacitación en marketing de atracción enlas ventas de los equipos postpago de la empresa DIMOVIL E.I.R.L. delDistrito de Callería, Ucayali, 2016.7

Tesis: Incidencia de la capacitación en marketing de atracción en las ventas de laempresa DIMOVIL E.I.R.L del Distrito de Callería-Ucayali, 2016Escuela Profesional de Administración de Negocios1.4 Justificación de la investigación1.4.1Justificación teóricaLa investigación tiene el propósito de llevar a incrementar sus conocimientosen el desarrollo personal y profesional de su personal con el fin demejorar la calidad de servicio y optimizar los recursos, el cual nos permitiráconocer la relación que existe entre estas dos variables, esto permitirá a la gerenciade la empresa tomar decisiones en la posibilidad de capacitar en marketing deatracción al personal de la empresa DIMOVIL E.I.R.L., Callería - Ucayali 2016.1.4.2Justificación prácticaLos estudios realizados sobre la presente investigación y los resultados que seobtengan nos permitirán demostrar que es importante tomar en consideración lacapacitación para beneficio del trabajador, de la empresa y del usuario.1.4.3Justificación metodológicaTomando en consideración que cada investigador es responsable de utilizar supropia metodología, se tratara de hacer una investigación que permita ser utilizadaen otras investigaciones a fin de profundizar en el tema.1.4.4Justificación socialLos empresarios de DIMOVIL E.I.R.L., del Distrito de Callería, lostrabajadores y los usuarios serán beneficiados con los resultados que se obtenganen el estudio.8

Tesis: Incidencia de la capacitación en marketing de atracción en las ventas de laempresa DIMOVIL E.I.R.L del Distrito de Callería-Ucayali, 2016Escuela Profesional de Administración de Negocios1.5 Delimitaciones del estudio1.5.1 Delimitación espacialEsta investigación está comprendida en la Región Ucayali, provincia deCoronel Portillo distrito de Callería, Agente Autorizado de Claro “DIMOVIL”E.I.R.L. ubicado en Jr. Tarapacá N 637, Callería - Ucayali.1.5.2 Delimitación socialEl grupo social objeto de estudio son los clientes que utilizan los servicios de laempresa “DIMOVIL” E.I.R.L.1.5.3 Delimitación temporalLa investigación es transversal, se realizará entre los meses de agosto ydiciembre 2016; además es un tema de actualidad, por cuanto al tema de tecnologíasde información y comunicación es vigente y más aún en el ámbito detelecomunicaciones.1.5.4Delimitación conceptualEsta investigación abarca dos conceptos fundamentales como la incidencia dela capacitación de marketing de atracción en las ventas de la Empresa “DIMOVIL”E.I.R.L., del Distrito de Callería - Ucayali 2016.1.6 Viabilidad del estudio1.6.1Evaluación técnicaEn la elaboración de este proyecto de tesis se han considerado todos loselementos necesarios para su desarrollo, de acuerdo a lo establecido por laUniversidad Privada de Pucallpa.9

Tesis: Incidencia de la capacitación en marketing de atracción en las ventas de laempresa DIMOVIL E.I.R.L del Distrito de Callería-Ucayali, 2016Escuela Profesional de Administración de Negocios1.6.2Evaluación ambientalNo genera impactos ambientales negativos en ninguno de los componentesdel ecosistema, por tratarse de un estudio netamente académico.1.6.3Evaluación financieraEl presupuesto de la investigación y su financiamiento estuvierondebidamente garantizados por los investigadores.1.6.4Evaluación socialSe logró comprometer con el proyecto de investigación a los empresarios,trabajadores y usuarios de la empresa “DIMOVIL” E.I.R.L., del Distrito deCallería - Ucayali 2016.10

Tesis: Incidencia de la capacitación en marketing de atracción en las ventas de laempresa DIMOVIL E.I.R.L del Distrito de Callería-Ucayali, 2016Escuela Profesional de Administración de NegociosCAPÍTULO II11

Tesis: Incidencia de la capacitación en marketing de atracción en las ventas de laempresa DIMOVIL E.I.R.L del Distrito de Callería-Ucayali, 2016Escuela Profesional de Administración de NegociosCAPÍTULO II.- ANTECEDENTES DEL PROBLEMA2.1 Antecedentes del problemaBastidas (2014), en su investigación: Plan de marketing para mejorar los canales decomercialización de la empresa “Comercial Guapo s de la ciudad de Ibarra Provincia deImbabura”, señala que Séneca manifestó mediante sus escritos en cierta ocasión “ningúnviento es favorable para quien no conoce el puerto al que quiere arribar”, por lo que unplan de Marketing es una herramienta que permite al empresario emprender un proceso defortalecimiento de su negocio, que coadyuve a seleccionar las estrategias adecuadas parael logro de sus objetivos. El presente trabajo investigativo, tiene como propósito elaborare implementar un Plan de Marketing, para el mejoramiento de los canales decomercialización de la empresa COMERCIAL GUAPO S IBARRA. La misma que estáubicada en la ciudad de Ibarra, específicamente en la panamericana norte Km 1, sector ElOlivo. Se dedica a la comercialización de neumáticos en todo tipo, medida y marca. Estaspueden ser de: auto, camiones, buses, remolques, como también para equipo caminero yde cantera.Zurita (2011), en su investigación: Plan Estratégico de Marketing para las Ventas de laempresa de ropa deportiva Piscis de la ciudad de Ambato, sostiene que la empresa de ropadeportiva “Piscis” se ha dedicado a la producción y comercialización de ropa deportivatanto para hombre como para mujer durante 22 años, tiempo durante el cual haexperimentado las fases de introducción, crecimiento, actualmente se encuentra en laetapa de madurez, por lo tanto es indispensable tomar acciones estratégicas para mantenerexitosamente sus productos en el mercado.12

Tesis: Incidencia de la capacitación en marketing de atracción en las ventas de laempresa DIMOVIL E.I.R.L del Distrito de Callería-Ucayali, 2016Escuela Profesional de Administración de NegociosEs por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en realizarun amplio análisis del entorno interno y externo de la empresa, con el fin de establecerestrategias que permitan ampliar el mercado e incrementar las ventas tanto para laempresa, como para los almacenes de ropa deportiva en donde se comercializa esteproducto. El objetivo de la presente monografía es desarrollar conocimiento acerca de lasestrategias de marketing aplicadas en la industria textil. Las estrategias de marketing oMarketing Estratégico se constituyen en alternativas aplicables a t

Tesis: Incidencia de la capacitación en marketing de atracción en las ventas de la empresa DIMOVIL E.I.R.L del Distrito de Callería-Ucayali, 2016 Escuela Profesional de Administración de Negocios iii DEDICATORIA A Dios, a mis padres, a mis familiares y amigos, los cuales siempre tuvieron palabra de ánimo