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Universidad Rafael LandívarFacultad de Ciencias Económicas y EmpresarialesCampus de Quetzaltenango“ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO COMO FACTOR PARAAUMENTAR LA EFICACIA DEL PERSONAL BANCARIO DELA CIUDAD DE QUETZALTENANGO”TESISMiguel Waldemar Coyoy LópezCarné 98010681Quetzaltenango, octubre de 2013Campus de Quetzaltenango

Universidad Rafael LandívarFacultad de Ciencias Económicas y EmpresarialesCampus de Quetzaltenango“ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO COMO FACTOR PARAAUMENTAR LA EFICACIA DEL PERSONAL BANCARIO DELA CIUDAD DE QUETZALTENANGO”TESISPresentada a Coordinación de Facultad deCiencias Económicas y EmpresarialesPor:Miguel Waldemar Coyoy LópezPrevio a conferirle en el grado académico de:LicenciadoEl título deAdministrador de EmpresasQuetzaltenango, octubre de 2013

Autoridades de la Universidad Rafael Landívardel Campus CentralRectorPadre Rolando Enrique Alvarado S. J.Vicerrectora AcadémicaDoctora Lucrecia Méndez de PenedoVicerrector de Investigacióny Proyección SocialPadre Carlos Cabarrús Pellecer S. J.Vicerrector de Integración UniversitariaPadre Eduardo Valdés Barría S. J.Vicerrector AdministrativoLicenciado Ariel Rivera IriasSecretaria GeneralLicenciada Fabiola Padilla de LorenzanaAutoridades de la Facultad deCiencias Económicas y EmpresarialesDecanaMae. Ligia GarcíaVicedecanaMae. Silvana Zimeri VelásquezSecretarioIng. Gerson Tobar PirilDirector Maestría de FinanzasLicenciado Rodrigo Cabarrus PadillaDirectora Administración de EmpresasLicda. Lilia De la SierraDirector EconomíaLic. David Nicholas VirziDirectora Contaduría Pública y AuditoriaLicda. Claudia Castro de MartínezDirectora de Mercadotecnia y PublicidadLicda. Ana María MicheoDirector Administración de Hoteles yRestaurantesLic. Raúl PalmaDirectora de Sedes RegionalesMae. Rosemary Méndez de Herrera

Miembros del ConsejoCampus de QuetzaltenangoDirector de CampusArquitecto Manrique Sáenz CalderónSubdirector de IntegraciónUniversitariaMsc. P. José María Ferrero Muñiz S. J.Subdirector de Gestión GeneralMsc. P. Mynor Rodolfo Pinto Solís S. J.Subdirector AcadémicoIngeniero Jorge Derik Lima ParSubdirector AdministrativoMBA. Alberto Axt RodríguezAsesoraLicenciada Rafaela Aparicio de SonMiembros Terna EvaluadoraLicenciada Otilia Boj de AlvaradoLicenciada Vilma Elizabeth Tello CalderónLicenciado Marco Antonio Aguilar Martínez

DedicatoriasA Jehová Dios:Dador de vida y sabiduría, quién me permitealcanzar una meta más en mi vida y por todassus bendiciones.A mis Padres:Licenciado Miguel Ángel Coyoy Chan y RosarioLópez de Coyoy como un agradecimiento porsus esfuerzos, consejos y apoyo que en todomomento me han brindado.A mi Esposa:Jennyfer Alonzo, con todo mi amor por ser lacompañeraenmi viday quienmehaproporcionado su apoyo y comprensión paraseguir adelante.A mi Hija:Sofía Coyoy Alonzo, por ser quien me motiva aseguir adelante, por su cariño y ternura.A mis Hermanas:Pilar Maribel, Miriam, Verónica Marisol. Quienesme han brindado su apoyo y atención en todomomento.A mi Demás Familia:Suegros,cuñados,cuñadas,sobrinas con mucho cariño.sobrinosy

ÍndicePág.I.INTRODUCCIÓN .11.1Administración del Tiempo .131.1.1Naturaleza del Tiempo .131.1.2Clasificación del Tiempo .131.1.3Los Hábitos y el Tiempo .151.1.4Mitos que Rodean la Administración del Tiempo .161.1.5La Falta de Tiempo .161.1.6Organización del Tiempo .181.1.7Establecer Prioridades .181.1.8Identificación de Prioridades .191.1.9Metas para Reforzar las Prioridades.191.1.10 Clasificación de las Tareas .201.1.11 Principio de Pareto.211.1.12 Principio de Pareto en Pequeñas Empresas .221.1.13 Organización Personal.261.1.14 Ahorro de Tiempo Personal .271.1.15 Archivar .281.1.16 Programar para la Obtención de Resultados .291.1.17 Administrar el Tiempo por Medio de la Delegación.321.1.18 Aprender a Decir “No” .351.1.19 Perfeccionismo .361.1.20 Reducir las Interrupciones .361.1.21 El Tiempo y las Relaciones Humanas .391.2Eficacia .401.2.1Principios de la Eficacia .401.2.2Rutinizar .441.2.3Cambios Hacia la Eficacia .441.2.4Perfeccionismo .45

1.2.5Fundamentos de la Efectividad Personal y Organizacional .451.2.6Paradigmas .451.2.7Principios .461.2.8Proceso de Cambio .461.2.9Hábitos de Eficacia .471.3Empresa Bancaria .541.4Monografías de la Ciudad de Quetzaltenango .55II.PLANTEMIENTO DEL PROBLEMA .602.1Objetivos .612.2Hipótesis .612.3Variables de Estudio .622.4Definición de Variables .622.5Alcances y Límites .632.6Aporte .63III.MÉTODO .653.1Unidad de Análisis .653.2Instrumento .653.3Procedimiento .653.4Diseño de la Investigación .683.5Metodología Estadística .68IV.PRESENTACIÓN DE RESULTADOS .70V.DISCUSIÓN DE RESULTADOS .81VI.CONCLUSIONES .84VII.RECOMENDACIONES .86

VIII.PROPUESTA.88IX.ANEXOS .101ARBOLES DE PROBLEMAS .101ARBOL DE OBJETIVOS .102BOLETA DE OPINIÓN.103LISTADO DE AGENCIAS BANCARIAS .106REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .107X.

ResumenLa presente tesis pretende analizar la forma en que se administra el tiempo y si este esun factor que contribuye o no, al aumento de la eficacia en los empleados bancarios.Contiene temas de carácter teórico científico que sustentan el contenido, a través de laconsulta bibliográfica de expertos en el tema, los cuales aportan herramientas prácticasy conceptos básicos de las variables administración del tiempo y eficacia del personal.Se tomó una muestra representativa de las agencias bancarias de la ciudad deQuetzaltenango, luego se realizó una boleta de opinión que aporto informaciónnecesaria para extraer datos y poder obtener conclusiones.La tesis contiene temas relevantes como clasificación del tiempo, importancia de loshábitos para aprender a administrarse así mismo. También se incluye una matriz deadministración del tiempo que enseña a clasificar las actividades en orden deimportantes y urgentes.Proporciona herramientas útiles para la administración del tiempo a través de agendas,cronogramas, planificadores, calendarios, graficas, delegación.También incluye temas que ayudan a la eficacia como el perfeccionismos, reducir,interrupciones,interdependencia, mejora continua,comunicación, biencomún,administración personal, responsabilidad.En conclusión, con los datos obtenidos del trabajo en campo se refleja que losempleados bancarios de la ciudad de Quetzaltenango no planifican sus actividades, nohay suficiente delegación y que la falta de información y conocimiento son lasprincipales causas de pérdida de tiempo más frecuentes por lo cual se recomienda

planificar y delegar utilizando las herramientas contenidas en el marco teórico de lapresente tesis.

I. INTRODUCCIÓNEn el último cuarto del siglo XIX. Nació la banca en Guatemala. Se constituyen bancosde emisión, quienes fabricaban sus propios billetes. En 1881 se fundó el banco deOccidente, S.A., en la ciudad de Quetzaltenango. Durante el periodo del presidenteEstrada Cabrera (1898-1920). Los bancos se dedicaron a financiar las operaciones delGobierno.En Quetzaltenango las empresas bancarias han contribuido al desarrollo económico,otorgando créditos y prestando servicios necesarios para el desarrollo de operacionescomerciales, pero con el transcurso del tiempo las necesidades de los clientes fueronincrementándose, con lo cual la innovación tecnológica ha sido importante, ya que hapermitido a los bandos ofrecer un mayor número de transacciones a nivel local einternacional. De tal manera el manejo en el incremento de estas actividades, setransforma en el quehacer diario del personal bancario, como parte de sus obligacionespara el logro de los objetivos de la empresa, las cuales deben cumplir el mismo día y deforma continua para alcanzar un objetivo general en determinada fecha.En este sentido la administración del tiempo en la empresa consiste en que cadaempleado de administrar sus actividades en relación al tiempo, haciendo el mejor usodel mismo, para asegurar el logro de objetivos. También requiere la capacidad paraestablecer y priorizar metas tomando en cuenta las habilidades personales, así comolas debilidades, los intereses personales y exigencias de determinada actividad, entreotros aspectos.En relación a lo anteriormente expuesto, la presente investigación de tesis titulada:Administración del tiempo como factor para aumentar la eficacia del personal bancariode la ciudad de Quetzaltenango, ayudara a comprender la relación de la administracióndel tiempo y eficacia, proporcionando una serie de herramientas prácticas que permitanla consecución de un mayor dominio sobre el tiempo para la mejor utilización del mismoen el trabajo y así lograr una mayor eficacia. Así mismo se analizaran las causas que1

provocan pérdida de tiempo y la forma de contrarrestarlo y distinguir entre lasactividades importantes y las urgentes, entre otros aspectos relacionados con el temaen cuestión.El tema es de interés y varios autores han escrito en relación al mismo, entre los que secitan:Bocaletti, (2000). En la tesis denominada: Administración del tiempo, efectividad de unprograma de capacitación para mejorar en 12 áreas Básicas; utiliza como sujetos deinvestigación a una población integrada por 24 mandos medios de la gerencia de laplanta de una empresa, con el mismo nivel académico. Estas personas pertenecían auna empresa, con el mismo nivel académico. Estas personas pertenecían a unaempresa dedicada a la producción y distribución de productos enlatados. Se llegó a laconclusión mediante los resultados de la investigación, que el curso de capacitación deadministración del tiempo mejoro la administración el tiempo de los mandos medios.Que cualquier departamento de recursos humanos puede utilizar esta capacitación paraactualizar y mejorar el desempeño de los mandos medio de la empresa. Estacapacitación beneficia a la empresa contribuyendo con el mejoramiento del individuo.Se recomienda también aplicar este estudio en otras empresas para comparar losresultados y obtener más beneficios de esta capacitación, el aprovechamiento de losrecursos y el tiempo. Se recomienda a la empresa guatemalteca en general laaplicación del curso de capacitación de administración del tiempo en doce áreasbásicas en los mandos medios de sus empresas para obtener resultados benéficosrespecto a la administración del tiempo. A los mandos medios como personal clave enlas empresas se les recomienda estar capacitados en la administración del tiempo paramejorar el cumplimiento de las actividades y las metas de la empresa.Cruz (1996). En el libro. La carrera contra el tiempo y como ganarla, menciona que,tanto el triunfador como el fracasado cuentan con 24 horas al día, y que por tanto unade las mayores diferencia entre ellos radica en la manera como cada uno administra eltiempo. El verdadero control del tiempo solo se logra cuando se identifica los valores,2

sueños, metas a corto y largo plazo, y se utilizan para asignar prioridades a todas lasacciones y actividades diarias. También menciona que toda actividad, todo periodo detiempo, es un evento la clave para administrar el tiempo con éxito es poder controlarestos eventos que, conjuntamente conforma la vida. De tal manera que el verdaderoreto no es administrar el tiempo, sino que cada persona se administre así misma, yadministre las acciones. La verdadera clave de la administración del tiempo consiste enasegurar que existe una correspondencia entre las actividades diarias y los sueños,metas y valores. Una forma de asegurar que se está viviendo una vida proactiva esconstruir una pirámide de la productividad personal. El primer paso es la identificaciónde valores y principios y ordinarios de acuerdo a la prioridad e importancia que tenganpara cada persona. El segundo paso es aclarar los sueños, ya que dan energía y ladisciplina para desarrollar nuevos hábitos para alcanzar el éxito. El tercer paso esestablecer metas y objetivos a corto y largo plazo.Ramírez. (2007). Disponible en:www.laboris.net/static/ca dia optimizar-tiempo.as, En elartículo denominado claves para optimizar el tiempo en el trabajo menciona que lacapacidad de gestionar bien el tiempo es una habilidad que las empresas valoran cadavez más en los trabajadores, ya que este factor mejora la productividad y lacompetitividad de la organización. Un profesional polivalente que ejecute muchas tareasen poco tiempo siempre es rentable. Pero alcanzar ese nivel no es fácil. El primer pasopara lograrlo consiste en reflexionar sobre cuál es la misión en la empresa y quéobjetivos se deben cumplir en ella. El siguiente es analizar las tareas concretas quehabrán de llevarse a cabo para lograr esos objetivos y decidir cuales correspondeejecutar directamente y cuales se deben delegar o pueden traspasar a otrosdepartamentos, aunque por algún motivo alguien las ha asignado.El autor también menciona que la agenda es una herramienta básica diaria,ordenándolas de forma lógica. Los ladrones de tiempo son esa suma de imprevistasque resta minutos e incluso horas de trabajo efectivo, detectarios inesperadas,reuniones, papeleo, lectura y desorden.3

Nuñez, (2006). En la revistas industria de fecha 15/04, en el artículo: cómo manejar eltiempo en los negocios, menciona que los empresarios generalmente se encargan derealizar una multiplicidad de tareas, empleando a la mayor parte del tiempo enfunciones que pueden delegar a su personal y siempre les falta tiempo para reflexionaracerca de las cuestiones fundamentales. El punto de partida para realiza un eficazempleo del tiempo, consiste en dividir las tareas en dos; aquellas que dependen defactores controlables y las que dependen de factores imponderables, además, se debenconsiderar las tareas que se pueden manejar y establecer una jerarquía en cuanto a suimportancia. No se debe comenzar el día realizando tareas secundarias, es necesarioconcentrar el esfuerzo en ocupaciones que atienden a los objetivos principales y unavez que se fije la escala de prioridades, se hace una lista de tareas y se ordenan enforma cronológica. Además es necesario que se separe lo urgente de lo importante yconcentrarse en las cosas fundamentales.Una herramienta útil es realizar un plan, el cual permitirá asignar responsabilidades, fijarun cronograma para la realización de tareas, aliviar las tensiones del trabajo personal yverificar avances hacia el logro de objetivos.Rimola, (2006-9. En prensa Libre de fecha 24-04, en el artículo: efectos negativos porperder el tiempo, menciona que el tiempo es para usarlo y disfrutarlo, pero tambiénpuede enfermar, especialmente cuando no se controla, cuando existe la sensación deque hace falta o cuando no se sabe cómo emplearlo mejor. Entre otras sensaciones,una mala administración o pérdida del tiempo puede provocar alteraciones como: estrésy sus efectos físicos, tensión e irascibilidad, desmotivación y apatía. Los efectoscolaterales del mal uso del tiempo son muchos y en ocasiones difieren según lanaturaleza o carácter.Las siguientes actividades representan otras formas de aprovechar el tiempo:programar una actividad que luego no puede llevarse a cabo por causas ajenas a lavoluntad, efectuar proyectos laborales, de pareja o con la familia. Tener ideas,plasmarlas y recrear los pensamientos. Llevar a cabo actividades de distracción o de4

diversión cuando se dispone de tiempo para ello y su ejecución no es obstáculo paracumplir todas las obligaciones pendientes, invertirlo en todo tipo de trámites, protocolos,actos burocráticos o visitas. Esperar, hacer fila, sea cual fuere el sentido o propósito dehacerlo. Ordenar documentos o limpiar el escritorio en el trabajo para eliminar papelessin utilidad.Rimola, (2006). En prensa libre de fecha 17/04, en el artículo: Aprende a medir eltiempo menciona que los expertos afirman que un reloj solo debe ser la referencia deltiempo disponible para cada persona y no del transcurrido. De esta forma se puede vivirpensando en proyectos futuros, en lugar de lamentarse por lo que todavía no se halogrado. El autor divide el tiempo de la siguiente forma:Tiempo útil: se caracteriza por dar resultados a corto o mediano plazo, entendiendo queen esta frase todo el esfuerzo y energía se verán recompensados de alguna manera.Se debe evitar caer en el error de pensar que el tiempo útil es el destinado tan solo paratrabajar, también lo será el invertido en desarrollar tareas del hogar, estudios y ayudasocial. Así mismo forma parte de esta categoría el invertido en la familia, ya seamediante la atención de los padres, hijos o incluso de la pareja.Tiempo de transición: a través de él se obtienen resultados a corto plazo. Aquí se debeincluir aquellas fracciones destinadas a pequeñas acciones. Es importante estarconsciente de su existencia y no verlo como una perdida, sino como un paso necesariopara alcanzar otras acciones con un sentido o valor mayor.Molina.(2002). En Prensa Libre de fecha 21/10 en el artículo: Que es el tiempomenciona que el tiempo es el elemento más valioso del que se dispone. En realidad, enun sentido, es con lo que se cuenta para alcanzar las metas propuestas. A cadahombre se le da solamente una vida. En un día determinado todos tienen el mismo. Porlo tanto, se debe dar más importancia a la calidad de tiempo que a la cantidad. Ensentido práctico, el tiempo no es más que una sucesión de acontecimientos. El tiempono es más que el curso en el que se desplazan las cosas que los habitantes de la tierrarealizan todos los días de su existencia.5

La necesidad de llevar control estricto del tiempo es debido a que las vidas estánentrelazadas con las del resto de seres humano. El concepto de administrar y el valordel tiempo varían en comparación con otras culturas. En algunos países por ejemplo.Llegar cinco minutos tarde a una cita supone una falta por la que se debe dar unadetallada excusa, mientras que en otra nación se puede llegar una hora tarde sin quenadie lo tome a mal, ya que es costumbre de todos hacerlos. Estos conducen a pensarque el tiempo es relativo, como afirmo el científico Einstein.Córtese. (2007). Disponible en www.sht.com/ar/archivo/diario/tiempo. En el artículodenominado Administración del tiempo, afirma que la administración del tiempo es unprincipio muy importante; no se puede gestionar el tiempo, lo único que se puede haceres que cada persona se administre en relación con el reloj es decir, organizarinteligentemente, para ello se debe comenzar por comprender dos puntos importantes.Que el tiempo es el único bien real que se tiene y es el ahora, es el presente y es elhoy. También afirma que a un método para administrar el tiempo que consiste en: 1)Planificar: hacer una lista de objetivos a cumplir. Todos los expertos dicen que losminutos más productivos del día son los dedicados a planificar. 2) Priorizar: decir cuálesde ellos son los más importantes para que encabecen la lista. 3) Agenda: determinarcuándo se hará cada uno de los puntos. La clave no es dar prioridad a lo que está en laagenda, sino ordenar en la agenda las prioridades. 4) Seguimiento: hacer las cosas deacuerdo a lo planeado y verificar los pasos de cada objetivo.Fleitman, (2006).Disponible lo/43/tiempo. En el artículo:Administración del tiempo, menciona que la administración del tiempo se debeconceptuar como una manera de ser y no una forma de vivir, se puede considerar comouno de los recursos más importantes y críticos de los ejecutivos. Entre alguna de lascaracterísticas del tiempo se puede mencionar que puede ser un enemigo o un aliado sise logra organiza, puede ser un recurso escaso si no se controla en función de lasprioridades que se le asigne, puede ser un amigo o un enemigo en el logro deefectividad. Los problemas más comunes para administra el tiempo son: la escasez del6

tiempo, que resulta de una mala administrar el tiempo son: la escasez del tiempo, queresulta de una de mal administración o una carga de trabajo mal planteado y distribuido,confusión de prioridades con cosas de segunda importancia. Metas diarias muy encimade la capacidad de cumplirlas. Entre las características de los ejecutivos queadministran bien el tiempo esta: el 80% de los asuntos llegan al escritorio y los manejande forma inmediata, los eliminan si no tienen ninguna utilidad, los delegan si es el caso,establecen los objetivos de las decisiones que tomen establecen los posibles curso deacción que permitan alcanzar los objetivos en el tiempo más corto.Definen alternativos de acción y previenen posibles consecuencias positivas ynegativas.Salom, (2004). Disponible 62401astorun.htmEn el artículo: el tiempo, recursos irrecuperable, hace mención que el recurso másvalioso que existe es el tiempo. El uso manejo y administración son los factores másimportantes en la vida. Esto se refleja de manera significativa en todos los contornos delos que hacerles diarios, en el trabajo, los deberes familiares, el cuidado personal y enlo que se puede denominar el disfrute de un tiempo de calidad. La planificación oestudio previo de cualquier acción o proyecto es un prerrequisito no solo en lo personalsino también en el área empresarial. Esto, aunque consume algún tiempo paradesarrollarse, el producto final es el ahorro de tiempo, esfuerzo y dinero. Un plan denegocios o personal debe de ostentar una seria de requisitos para poder llegar de la noexistencia a la existencia. Debe desde el inicio tener una meta realista y alcanzable enun tiempo real: la planificación y el estudio logístico debe ser no solo profundo, pero almismo tiempo tomando en consideración las posibles vertientes y variables que puedenpresentarse. Sus fundamentos deben de estar establecidos bajo el concepto del norompimiento de la línea crítica sigue un orden de razonamiento y pensamiento, másbien lineal; el rompimiento de esta o la falta de linealismo dilatarían la meta y porconsiguiente, se manifestarían como grandes pérdidas de tiempo, esfuerzo y dinero.7

Alteco Consultores. (2006). Disponible en www.aiteco.com/meficdir/consultores:En el artículo: Eficacia directa, hace referencia a la eficacia directiva y que el mejormodo de definirla es considerarla en el contexto de una situación determinada en la queel directivo genera una serie de comportamiento que desembocan en la consecuciónde resultados. La eficacia aparente, por ejemplo es directivo que llega puntual a laoficina, toma decisiones con rapidez redacta informes con un estilo brillante, ejerce bienlas relaciones publicas etc. Es innegable que estas conductas tendrán una altaprobabilidad de transmitir eficacia, pero esto no supone que el directivo sea realmenteeficaz, porque no puede estar coronada con el logro de objetivos, es decir que lasconductas descritas pueden ser o no importantes para el alcance de los resultadosestablecidos como objetivos del trabajo directivo. Para identificar un directivo eficaz, sepuede atender a los que prefieren hacer las cosas correctas en lugar de resolverproblemas. Obtener resultados en lugar de ahorrar recursos. Una ausencia dedefinición de resultados a obtener , o una definiciónimperfecta, puede llevar a lasatisfacción de los ovejitos de las persona en lugar de los de la organización en realidadambos objetivos pueden solaparse significativamente de modo que la persona satisfagaparte de sus objetivos al tiempo que satisface los de la organización a la que pertenece.Bertamoni, (2007). Disponible en la on-tiempo/administracion-tiempo,shtml,en el artículo: Enfoques tradiciones de la administración del tiempo, menciona lasiguiente matriz de administración del tiempo. Cuadrante 1: caracterizado por seractividades que de no ser atendidas, se vería amenazada la existencia de hoy. Ejemplo:proyectos con fechas de cierre y con tiempo límite, vencimientos, resolución deproblemas inmediatos, etc., toda actividad que presiona en cada persona y signifiqueuna gestión orientada a resolver problemas, enfrentar crisis, etc. Cuadrante 2: se refierea aquellas cuestiones que si bien están más lejanas en cuanto a horizonte de tiempopara su resolución, son las que permiten que el aprendizaje mejore a futuro. En algunamedida, aprender significa sacrificar parcialmente el bienestar actual en pos de unamejora futura. Por ejemplo: planificar mejoras, capacitar, prevenir riesgos, anticiparse atendencias, resolver conflictos antes de que se transformen en crisis, descanso y8

recuperación de energías personales, etc. Las denominadas roba tiempos, se ubican encuadrante 3: lo urgente, no importante: componen a este cuadrante toda lasinterrupciones, imprevistos, reuniones no planificadas, etc. En general, representandeseos y necesidades de las demás personas que se transforman en solicitudesexplicitas hacia las persona y las distraen de las tareas de los cuadrante 1 y 2.Cuadrante 4: lo no urgente, no importante: actividades de evasión, trivialidades, ocio noplanificado, pérdidas de tiempo etc. Muchas veces el pasar demasiado tiempo en estecuadrante puede acarrear una crisis por falta de previsión y preparación adecuada paraenfrentar los problemas, la indiferencia o la culpa son subproductos emocionalesresultantes de este cuadrantePérez. (2005). Disponible en www.wikeleamin.com/administracion deltiempo-wkc3522.htm. En este artículo denominado: Conciencia de la administración del tiempo,menciona que la administración del tiempo es el arte de hacer que sirva para beneficiode las personas y de las sociedades. Como el tiempo no existe en si la administracióndel tiempo es la

de la ciudad de Quetzaltenango, ayudara a comprender la relación de la administración del tiempo y eficacia, proporcionando una serie de herramientas prácticas que permitan la consecución de un mayor dominio sobre el tiempo para la mejor utilización del mismo en el trabajo y así lograr una mayor eficacia.