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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVARFACULTAD DE HUMANIDADESLICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL"HABILIDADES GERENCIALES Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL(Estudio realizado con gerentes de los hoteles inscritos en la Asociación de Hoteles deQuetzaltenango)"TESIS DE GRADOKARLA YESENIA REYES MALDONADOCARNET 16008-11QUETZALTENANGO, MARZO DE 2016CAMPUS DE QUETZALTENANGO

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVARFACULTAD DE HUMANIDADESLICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL"HABILIDADES GERENCIALES Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL(Estudio realizado con gerentes de los hoteles inscritos en la Asociación de Hoteles deQuetzaltenango)"TESIS DE GRADOTRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DEHUMANIDADESPORKARLA YESENIA REYES MALDONADOPREVIO A CONFERÍRSELEEL TÍTULO DE PSICÓLOGA INDUSTRIAL / ORGANIZACIONAL EN EL GRADO ACADÉMICO DELICENCIADAQUETZALTENANGO, MARZO DE 2016CAMPUS DE QUETZALTENANGO

AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVARRECTOR:P. EDUARDO VALDES BARRIA, S. J.VICERRECTORA ACADÉMICA:DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDOVICERRECTOR DEINVESTIGACIÓN YPROYECCIÓN:ING. JOSÉ JUVENTINO GÁLVEZ RUANOVICERRECTOR DEINTEGRACIÓN UNIVERSITARIA:P. JULIO ENRIQUE MOREIRA CHAVARRÍA, S. J.VICERRECTORADMINISTRATIVO:LIC. ARIEL RIVERA IRÍASSECRETARIA GENERAL:LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DELORENZANAAUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADESDECANA:MGTR. MARIA HILDA CABALLEROS ALVARADO DE MAZARIEGOSVICEDECANO:MGTR. HOSY BENJAMER OROZCOSECRETARIA:MGTR. ROMELIA IRENE RUIZ GODOYDIRECTORA DE CARRERA:MGTR. GEORGINA MARIA MARISCAL CASTILLO DE JURADONOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓNMGTR. STELLA DE LOS ANGELES BAUER WALTER DE MÉNDEZREVISOR QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓNDRA. ILEANA JUDITH ARMAS GORDILLO DE RONQUILLO

AUTORIDADES DEL CAMPUS DE QUETZALTENANGODIRECTOR DE CAMPUS:P. MYNOR RODOLFO PINTO SOLIS, S.J.SUBDIRECTOR DE INTEGRACIÓNUNIVERSITARIA:P. JOSÉ MARÍA FERRERO MUÑIZ, S.J.SUBDIRECTOR ACADÉMICO:ING. JORGE DERIK LIMA PARSUBDIRECTOR ADMINISTRATIVO:MGTR. ALBERTO AXT RODRÍGUEZSUBDIRECTOR DE GESTIÓNGENERAL:MGTR. CÉSAR RICARDO BARRERA LÓPEZ

AgradecimientosA Dios y a laVirgen María:Por ser mi guía y estar siempre a mi lado, por colmarme debendiciones día a día.A mis Padres:Erick Eliseo Reyes Rodas y Sandra Luisa Maldonado Torres,por darme la vida, y ser mi apoyo incondicional en cada una delas etapas de mi vida.A mis Hermanos:Silvia María y Erick Alfonso Reyes Maldonado, por suconfianza, cariño y apoyo.A mis Amigas:Ana Arocha, Maggy Arocha, Mishel López y Karen Alvarado,por compartir esta etapa universitaria y por todos los momentosinolvidables vividos.A mis Catedráticos:Por compartir conmigo sus conocimientos, experiencias y sobretodo su ejemplo deprofesionalismo, especialmente a miasesora de tesis Lic. Stella Bauer y a mi evaluadora Lic. IleanaArmas.A la UniversidadRafael Landívar:Por prepararme integralmente para afrontar la vida.

DedicatoriaA Dios y a laVirgen María:Por permitirme cumplir uno de mis más grandes sueños.A mis Padres:Por estar conmigo en cada momento, por brindarme su apoyo enlas buenas y en las malas.A mis Hermanos:Por ser parte fundamental de mi vida, por brindarme su apoyocompleto.A mis Familia:Por estar presente en cada éxito de mi vida, por su amorincondicional.A la UniversidadRafael Landívar:Por ser mi casa de estudio, por formarme profesionalmente.

ÍndicePág.I.INTRODUCCIÓN . .11.1Habilidades gerenciales .71.1.1Definición 71.1.2El gerente 71.1.3Clasificación de las habilidades gerenciales .91.1.4Liderazgo gerencial . 111.1.5La comunicación gerente-colaborador 121.1.6Negociación y solución de conflictos .121.1.7Las decisiones gerenciales .131.1.8Las habilidades de los gerentes eficaces . 151.2Desarrollo organizacional 151.2.1Definición 151.2.2Fundamentos teóricos del desarrollo organizacional . 151.2.3Proceso del desarrollo organizacional 1.2.4Objetivos básicos del desarrollo organizacional . 201.2.5Importancia y necesidad del desarrollo organizacional .211.2.6El agente del desarrollo organizacional ¿Quién es?.211.2.7Resistencia al cambio organizacional .221.3Contextualización de la unidad de análisis .24II.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 252.1Objetivos . 252.1.1Objetivo general . 252.1.2Objetivos específicos .2.2Variables de estudio 262.3Definición de variables .2.3.1Definición conceptual de las variables 262.3.2Definición operacional de las variables .2.4Alcances y límites 2717262626

2.5Aporte .27III.MÉTODO .283.1Sujetos . 283.2Instrumentos 283.3Procedimiento .3.4Tipo de investigación, diseño y metodología estadística 29IV.PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS .31V.DISCUSIÓN .40VI.CONCLUSIONES . 45VII.RECOMENDACIONES . 46VIII.REFERENCIAS 4728ANEXOS 50

ResumenLos gerentes son los sujetos encargados de llevar a la empresa al cumplimiento de losobjetivos establecidos. El camino hacia esta meta se vuelve favorable, cuando los encargadosposeen un conjunto de habilidades que incluyen destrezas de liderazgo, motivación, escuchaactiva y negociación que les permitan dirigir a los colaboradores hacia el desarrolloorganizacional.Por lo tanto, el objetivo de esta investigación es determinar la relación de las habilidadesgerenciales y el desarrollo organizacional, estudio que se realizó con gerentes de los hotelesinscritos en la Asociación de Hoteles de Quetzaltenango.Para lograrlo se realizó una escala de Likert elaborada con el fin de medir la relación entre lasvariables de estudio. El resultado de la investigación fue significativa y fiable en base almétodo de proporciones, ya que los enunciados miden exactamente las habilidades gerencialesy el desarrollo organizacional y si se volviera a realizar el cuestionario los resultados seríaniguales o similares. A partir de ello, se comprobó que si existe relación entre las habilidadesgerenciales y el desarrollo organizacional. Además, se concluyó que para las empresashoteleras es fundamental que los dirigentes utilicen sus conocimientos y sobre todo sushabilidades para encaminar al personal al logro de las metas establecidas y mejorar así laproductividad de la empresa.Se propuso una guía de 4 estímulos que permiten a los gerentes mejorar sus habilidades através de diferentes actividades con el fin de reflejar que cuando las habilidades que se poseenson puestas en práctica se logra el desarrollo organizacional.

I. INTRODUCCIÓNLas organizaciones poseen un esquema o plan para lograr las metas que han sido establecidas,por lo tanto, el éxito de una organización al lograr sus fines y objetivos, se debe en gran escala altrabajo gerencial de la misma. Los sujetos que ocupan el cargo en la dirección de una institución,se denominan gerentes o directivos y son los que se comprometen a gestionar las acciones yprocesos dentro de la compañía.Los directivos para alcanzar los objetivos establecidos por la empresa, deben estar al pendiente decómo utilizar las múltiples formas de autoridad para intervenir en el actuar de sus colaboradores,sin dejar de lado que es lo que se pretende obtener y hacia donde marcha.La plataforma básica de los buenos gerentes es la eficiencia y la eficacia para conseguir las metasde la organización, la capacidad que tiene de minimizar los recursos empleados para obtener losobjetivos de la empresa (hacer las cosas bien) y la capacidad para establecer las metas adecuadas(hacer lo que se debe hacer), permitiéndose así generar la efectividad y buscar el desarrolloorganizacional.El desarrollo organizacional es la medida de la efectividad de una empresa, en otras palabras, esel grado en que la institución alcanza los objetivos apuntados y está relacionado en gran medidacon el desempeño gerencial.Es entonces preciso exponer que los gerentes son determinantes en organizaciones de todasdimensiones, ya que logran establecer situaciones favorables para los colaboradores, calificar eltrabajo con precisión y promover la mejora de la productividad. Cuando el gerente consigue estosexcelentes resultados, las personas pueden llegar a ser muy fructíferas, por lo tanto, es precisocomprobar cuáles son las habilidades que describen realmente al gerente.A continuación se presentan, a modo de antecedentes, juicios de algunos autores que hanelaborado estudios anteriores con los mismos temas.1

Aguilar, Cetina y Ortega (2010) en el artículo, Habilidades directivas desde la percepción de lossubordinados, un enfoque relacional para el estudio del liderazgo, encontrado en la revistaPsicoperspectivas Vol. 9, No. 1, explican que los sujetos que cubren un cargo de mando en unaempresa, requieren cierto tipo de habilidades que beneficien la relación jefe-colaborador, que sonindispensables para que los subalternos acepten la autoridad con la que los dirigentes cuentan,entonces no basta con que los gerentes posean habilidades sino que es importante que lossubordinados las perciban.Dentro de estas habilidades se pueden mencionar dos grandes grupos: las actitudesadministrativas y las de liderazgo. Las primeras incluyen destrezas de mercado, que se refieren ala planificación de estrategias para competir en el mundo comercial. Dentro del liderazgo seencuentran las prácticas de clan, que se relacionan a las interacciones interpersonales afectivas.Coto (2012) en la tesis, Eficacia de un programa de capacitación basado en competenciaslaborales para incrementar el desempeño y las habilidades gerenciales de las jefaturas que ejercenfunciones de supervisión, estudio con enfoque cualitativo, asumió como objetivo analizar si elplan de acción realizado a partir de competencias laborales tiene relación con el trabajodesempeñado y las actitudes directivas; el estudio se realizó en una empresa que distribuyeproductos como servilletas y papel higiénico, la muestra constó de 30 personas que correspondíana jefaturas. El instrumento utilizado fue un Inventario de habilidades o competencias gerencialesdiseñada por Mireya Lozano Leal, especialista en Psicología con una Maestría en Administraciónde Empresas del Tecnológico de Monterrey. A través de este estudio se llegó a la conclusión queel plan de acción efectuado aumentó la eficiencia del trabajo de los colaboradores, donde seobservó también que, si las personas encargadas de manejar la empresa tienen claros los puntosclave del éxito, serán ejemplo para los subordinados y un elemento básico a favor del desarrolloorganizacional. Por lo tanto, se recomienda implementar programas de capacitaciones paraoptimizar el trabajo del personal que ejerce cargos de supervisión.Ferrer y Clemenza (2006) en el artículo titulado, Habilidades gerenciales como fundamento de laestrategia competitiva, encontrado en la revista Tendencias Vol. VII. No.1, disponible en internet,explican que la administración en la actualidad procura que el individuo sea capaz de incorporar2