WIXLIB

INTRODUÇÃO A GESTÃO DAINFORMAÇÃOUNIDADEProfessor Me. Danillo Xavier SaesIObjetivos de Aprendizagem Conceituar e diferenciar, de maneira contextualizada, os termosDados, Informação e Conhecimento. Abordar sobre a informação e conhecimento no mundo atual. Pontuar acerca do conhecimento e o processo de aprendizagem nocontexto organizacional. Discorrer sobre a gestão da informação na realidade vivenciada pelomundo digital. Debater a respeito do papel da tecnologia e suas influências nagestão da informação.Plano de EstudoA seguir, apresentam-se os tópicos que você estudará nesta unidade: Dado, Informação e Conhecimento Era da Informação e Conhecimento Conhecimento e Aprendizagem nas Organizações Gestão da Informação no Mundo Digital Papel da Tecnologia na Gestão da Informação

15Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.INTRODUÇÃOOlá, caro(a) aluno(a)! É uma alegria iniciarmos nossa jornada de estudos, especialmente por se tratar de um assunto atual, instigante e de importância grandiosapara a nossa realidade. Convido você a fazer uma reflexão neste início de leitura: É possível, no mundo atual, viver sem Informações? Tenho absoluta certezaque sua resposta foi negativa. Caso não tenha sido, acredito que a reflexão tenhasido muito rasa, mas sem problema, proponho-me a debater o assunto de formaque seu posicionamento seja convertido!Realmente, não é possível viver hoje em dia sem informações disponíveis, eisso não é apenas relacionado à sua atuação profissional. Informação é algo quefaz parte da nossa rotina, das coisas mais simples, como preparar uma receita debolo ou ajustar o seu despertador, até às mais complexas, como chegar a níveisde detalhe do comportamento do seu cliente, cujo ticket médio de compras é deR 50,00 mensais, é casado, possui 3 filhos, renda familiar de 4 salários mínimose, além de tudo, é torcedor de um determinado time de futebol que, ele acredita,estar entre os melhores do Brasil!Uma empresa que possui meia dúzia de clientes, é simples chegar a esse tipode conhecimento sobre o seu público. Agora, organizações maiores, com umaimensa base de cadastro e que necessita aproveitar ao máximo as informaçõesgeradas em seu dia a dia, é preciso uma gestão eficiente disso tudo. Claro, normalmente apoiado pela Tecnologia da Informação (TI).Assim, eu te convido a mergulhar nesse universo grandioso chamado Gestãoda Informação. Nesta unidade, desmistificaremos conceitos, abordaremos sobreinformação e conhecimento no mundo atual, pontuaremos acerca da aprendizagem no contexto empresarial, falaremos sobre a gestão da informação inseridano mundo, que é cada vez mais digital e, ainda, vamos comentar sobre o papelda TI nesse cenário. Seja muito bem-vindo, esse é o primeiro passo de nossacaminhada.Introdução

16UNIDADEIDADO, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOQuadro 1 - Comparação do conceito de DadoCôrtes (2008)Sucessão de fatos brutos, que nãoforam organizados, processados, relacionados, avaliados ou interpretados,representando apenas partes isoladasde eventos, situações ou ocorrências.Fonte: Côrtes (2008, p. 26) e Carvalho (2012, p. 5).INTRODUÇÃO A GESTÃO DA INFORMAÇÃOCarvalho (2012)Registro de um evento. Unidade indivisível e extremamente objetiva, além deabundante. Elemento mais fácil de sermanipulado ou transportado.Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.É muito comum, no dia a dia, as pessoas utilizarem termos como Dadoe Informação como sinônimos. Noentanto, conceitualmente, eles possuem diferenças e, para desmistificaressa possível confusão, é sobre isso quefalaremos neste momento.Ao se falar em Dado, é relevanteter em mente que se trata de um elemento bruto, isolado, que, até então,ainda não sofreu algum tipo de análise ou interpretação. Por exemplo, onúmero 10 trata-se de um dado, podeser 10 “qualquer coisa”: 10 pessoas, 10minutos, 10 quilômetros, 10 páginas.Sem o complemento, o 10, por si só, não quer dizer absolutamente nada, poisnão pode ser interpretado.Com o passar do tempo, as definições dessa terminologia não têm demonstrado muita evolução. Se lermos autores de uma ou duas décadas atrás, veremosque existe concordância e correlação na conceituação. Vejamos um breve comparativo entre Pedro Luiz Côrtes (2008) e Fábio Câmara Araújo de Carvalho (2012):

Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.17Perceba que os conceitos se relacionam, complementam-se. Resumidamente,podemos dizer que um Dado é um elemento bruto que não pode ser analisado isoladamente e não possui um valor aparente. No contexto organizacional, por meio dodado, o gestor não consegue tomar decisões, visto que, para que isso ocorra, é necessário algum tipo de análise ou inteligência, ou seja, trata-se de um passo adiante.Esse passo se relaciona à Informação – essa sim, uma senhora que possuigrande valorização no mundo moderno. Pessoas que a detêm podem ser consideradas poderosas. Empresas que sabem utilizá-la conseguem desenvolverestratégias competitivas para se posicionar no mercado. Países que a controlampodem se sobressair em relação às nações menores ou mais fracas. Note que,no contexto atual, a Informação é vista e reconhecida como um bem patrimonial. Ela possui valor, assim como uma estrutura física que uma empresa possui.Dessa forma, podemos traçar uma simples evolução entre os dois conceitos,sendo, então, o Dado a matéria-prima da Informação. Por meio da informação, uma pessoa tem condições de tomar decisões que, até então, apenas com oDado, não era possível. Para exemplificar, imaginemos o número 10 novamente.Ele, isolado, é um Dado. Agora, se acrescentarmos a este dado uma simples descrição – R 10 milhões – e essa informação aparecer em sua conta bancária, vocêpode tomar uma decisão do que fazer com essa quantia!Côrtes (2008, p. 26) explica que “quando os dados passam por algum tipode relacionamento, avaliação, interpretação ou organização, tem-se a geração deinformação”. Complementar a isso, Carvalho (2012, p. 6) enaltece a Informaçãocomo sendo “um conjunto de dados dentro de um contexto”. Pode-se dizer quea partir do momento que em um Dado é adicionado a algum tipo de inteligência, temos a Informação e essa, por sua vez, permite-nos tomar decisões, açãoque não era possível de realizar com o seu antecessor.Essa transformação de Dados em Informação é representada por diversosautores da seguinte �ão-Figura 1 - Transformação de dados em informaçãoFonte: o autor.Dado, Informação e Conhecimento

18UNIDADEIINTRODUÇÃO A GESTÃO DA INFORMAÇÃOReprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.Vamos fazer, neste momento, uma analogia com a utilização de algum softwareque seja em empresas para gerenciamento dos clientes. Ao se deparar com umcliente novo, o responsável realizará o seu cadastro neste sistema. Este é o momentoda coleta de dados, ou seja, da Entrada. Posteriormente, quando a base de dadosestiver alimentada e alguma ação for necessária, por exemplo, o envio de uma maladireta para os aniversariantes do mês, é possível realizar essa solicitação ao software.Este, por sua vez, fará os cruzamentos dos dados (fase do Processamento) para,então, gerar um relatório com a Informação solicitada (etapa da Saída).Observe que o funcionamento dessa transformação é bem simples, e este éo segredo: simplicidade. Transformar dados em informação é algo singelo, semsegredo. No entanto, de tamanha relevância para gestores, visto que a geraçãointeligente e estratégica de informações poderá proporcionar à organização oalcance de resultados positivos.Agora, você pode estar se questionando: e onde entra o Conhecimento nessahistória? Pois bem! Vamos falar a respeito dele, neste momento!É comum, e até clichê, você ler e ouvir que estamos presenciando a Era daInformação e do Conhecimento. Realmente isso é fato e, inclusive, falaremosum pouco mais sobre o assunto no próximo tópico. Com o passar do tempo, asempresas perceberam a necessidade de valorizar esses bens, com a mesma intensidade, ou até maior, do que a valorização de seu patrimônio físico. Sendo assim,da mesma maneira que a informação possui seu valor e pode ser moeda de trocano mundo moderno, o conhecimento também é valorizado.Toda experiência que você acumula em sua trajetória faz parte da construçãodo seu conhecimento. O seu processo de aprendizado durante os anos que se dedicou a uma organização, auxiliou a construir seu conhecimento. As dores que vocêpassou em momentos de dificuldades no trabalho ao lidar com situações que, atéentão, você não sabia como solucionar, levaram-te a enriquecer o conhecimentodentro de você. Aquele bate-papo agradável que você tem com amigos, que te

19proporciona trocas de experiências valiosas, levam você a fortalecer sua expertise,seu know-how. Isso tudo, meu amigo(a), faz parte da construção do conhecimento.Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.É comum ouvirmos falar a respeito da expertise ou do know-how que as pessoas ou empresas possuem, mas você já parou para refletir ou ler sobre esseassunto?Deixo o convite para que você faça uma pequena pausa em seus estudos nesse momento, até mesmo para oxigenar as ideias, e faça a leitura de um brevetexto que mostra o que é Know-how, e complementar a isso, fornece algumasdicas de como potencializá-lo para sua carreira. Aproveite e tome nota do quefor interessante para você!Disponível em: onal/o-que-e-know-how/ .Fonte: o autor.Pragmaticamente, Davenport (1998 apud CARVALHO, 2012, p. 9) explica queconhecimento é “a informação que, devidamente tratada, muda o comportamento do sistema”. Para Carvalho (2012, p. 9), “o conhecimento é o resultadode um processamento de informação complexo e altamente subjetivo”, pois “elainterage com os processos mentais lógicos e não lógicos, experiências anteriores, insights, valores, crenças, compromissos e inúmeros outros elementos quesubjazem na mente do sujeito”.Espero que este tópico tenha esclarecido as diferenças existentes entre os conceitos de Dado, Informação e Conhecimento. Lembre-se que, mesmo tendo suadistinção, eles são interdependentes e se relacionam de alguma forma. Então, naprática, todos possuem sua importância.Dado, Informação e Conhecimento

20UNIDADEIÉ fato que temos presenciado um momento na história da humanidade marcadopor muitas transformações e, além disso, com uma velocidade jamais imaginada.As mudanças acontecem em todas as esferas da sociedade – tecnologias, pensamentos, culturas, valores, comportamento, tudo muda.Dessa forma, no decorrer da História, temos momentos em que a protagonista foi a Máquina a Vapor, como em uma das Revoluções Industriais, porexemplo. Com o passar do tempo, os sistemas de transporte e comunicação evoluíram, levando as pessoas a concentrar seus esforços de maneira diferenciada.Então, surgem tecnologias revolucionárias, como o chip de computador. Pormeio dele, inúmeras atividades operacionais começam a ser executadas de maneiraautomatizada por máquinas. Além disso, essas máquinas também evoluem e seupoder computacional se eleva, apresentando a possibilidade das empresas agilizarem seus processos internos e, consequentemente, gerarem informações maiseficazes para o desenvolvimento dos negócios.Eis que temos presenciado uma Era em que a Informação e o Conhecimentosão os protagonistas. Esses dois personagens passam, cada dia mais, a ser vistospelas empresas como fundamentais para o bom andamento e alcance dos objetivos organizacionais.INTRODUÇÃO A GESTÃO DA INFORMAÇÃOReprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.ERA DA INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.21Podemos observar que a Revolução Industrial viabilizou a permuta de umprocesso todo artesanal para a industrialização de produtos em linhas de produção. Esse cenário proporcionou redução de custos, gerou empregos e fomentoua criação de mercados promissores (CÔRTES, 2008).Tais impactos também aconteceram após o surgimento dos computadores, onde as empresas passam a lidar e trabalhar com informações (CÔRTES,2008), produto que, até então, não existia. Com isso, Côrtes (2008, p. 17) pontua que houve a possibilidade de “formas artesanais fossem substituídas pormeios mais efetivos e colaborativos de trabalho”, passando a ter um foco maiorna Informação, no Conhecimento.Quando voltamos nosso olhar para o Conhecimento Científico, FrancisBacon, filósofo que viveu entre 1561 e 1626, explicou que este se ergue sobre simesmo e, ao avançar, faz descobertas e torna invenções possíveis. Com isso, aspessoas passam a realizar coisas que, até então, não poderiam ser feitas. E, dessaforma, para este renomado estudioso, Conhecimento é Poder! (KIM, 2011).Perceba que, mesmo se relacionando ao conhecimento científico ou acadêmico, o fato de Bacon sublinhar o poder que o conhecimento possui nos permitetranspassar essa afirmação para o mundo dos negócios, ou seja, organizaçõesdetentoras de conhecimento têm poder sobre o mercado em que atuam.“A busca pelo conhecimento configura-se, assim, como grande luz para qualquer profissional”.Perceba como essa frase é impactante. Ela coloca o Conhecimento como luzpara os profissionais, ou seja, ele é o caminho para a empregabilidade e construção de uma carreira sólida. Assim, se estamos vivendo a Era do Conhecimento, deixo o convite para essa rápida leitura a respeito do assunto, retirada dacoluna Economia & Negócios, do Estadão:Disponível em: a-do-conhecimento-imp-,945262 .Fonte: o autor.Era da Informação e Conhecimento

22UNIDADEIToda empresa, quando criada, possui um objetivo claro: obter resultados. Essesresultados dependem do propósito da empresa, o setor que atua, se é uma organização filantrópica, sem fins lucrativos ou, em sua maioria, se está no mercadopara conquistar seu lugar ao sol e, consequentemente, obter lucros financeirospor meio de sua atuação. Independentemente do objetivo final, entendamos issocomo Resultado.Assim, todo conhecimento empreendido no contexto organizacional colabora para que essa empresa caminhe em busca dos resultados traçados em seuplanejamento. Por isso, podemos afirmar que o conhecimento pode e deve serutilizado de maneira estratégica nas empresas.Como discutimos no tópico anterior, as pessoas constroem suas experiências durante sua trajetória de vida. Dessa forma, pode-se afirmar que todos nósvivenciamos um processo de aprendizagem constante, por meio do qual adquirimos conhecimento e expertise, que nos leva a aprender novamente e construirnovos conhecimentos. Perceba que se trata de um círculo virtuoso. Aprendemose geramos conhecimento todos os dias, inclusive nas experiências negativas enos momentos que cometemos erros.Trata-se de uma busca contínua de aperfeiçoamento. Isso acontece conoscodesde criança, quando começamos a descobrir o mundo. Na próxima oportunidade que você estiver com uma criança que está no seu primeiro ano de vida,INTRODUÇÃO A GESTÃO DA INFORMAÇÃOReprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.CONHECIMENTO E APRENDIZAGEM NASORGANIZAÇÕES

Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.23especialmente o momento de começar a dar os primeiros passos, observe atentamente seu comportamento. Ela vai descobrindo gradativamente que é possívelficar em pé e se equilibrar. Depois, se solta em trajetos curtos, da mesa para osofá, por exemplo. Assim, vai ganhando confiança, aprendendo a manter aspernas firmes, colocar uma na frente da outra, dar passos em direções maiores,quando, enfim, se solta totalmente e simplesmente anda.O processo de aprendizagem humana é simplesmente incrível. Com ele, podemos traçar um panorama para a aprendizagem organizacional. Traga, em suamemória, agora, o seu primeiro dia de trabalho em um determinado emprego.Com certeza as perguntas eram muitas, o sentimento de insegurança reinava, omedo de cometer erros existia (e é normal, pois somos humanos). Entretanto,depois de alguns meses de trabalho, você ganhou autoconfiança, livrou-se dainsegurança inicial e, então, aprendeu a desenvolver seu trabalho. Você, querido(a) aluno(a), aprendeu. Adquiriu experiência!Toda essa construção deve nos impulsionar a buscar coisas novas, a inovar.O processo de aprendizagem no contexto organizacional nos leva ao desenvolvimento como pessoa e como profissional. Essa realidade pode ser confirmadapor meio do que afirma Possoli (2012):Buscar a inovação contínua – por intermédio do desenvolvimento de novos processos e produtos, da implementação de tecnologias avançadas, dagestão da qualidade, da diferenciação perante a concorrência, do posicionamento de marca, entre outras ações – é uma atitude que visa garantiraltos níveis de eficácia, competitividade e produtividade nas organizações.Tal ação implica constante construção de conhecimentos e habilitação tecnológica, que são efetivadas por práticas de aprendizagem organizacional.Essa aprendizagem, por sua vez, é entendida como o processo mais significativo para a inovação tecnológica (POSSOLI, 2012, p. 115).No contexto do mundo atual, é preciso observar que os processos de aprendizagem são diversos e, com isso, ficarmos atentos às formas pelas quais as pessoasconseguem se desenvolver. Certamente, alguns dos nossos alunos terão mais facilidade na compreensão deste conteúdo, utilizando uma caneta marca-texto, váriospost-its colados com pequenos lembretes no decorrer do livro e anotações feitasdurante a leitura. Por outro lado, outros terão maior retenção no aprendizado,assistindo as vídeoaulas e apenas prestando atenção nas explicações do professor.Conhecimento e Aprendizagem nas Organizações

24UNIDADEIEssa diversidade é magnífica e deve ser levada em consideração. Nós, sereshumanos, somos diferentes e, consequentemente, aprendemos de maneiras diferentes. No ambiente interno de uma empresa, é relevante ficar atento a isso e aproveitarao máximo o potencial de todo Capital Humano. O conhecimento e as habilidadesindividuais devem ser fortalecidas por meio da construção coletiva da aprendizagem, e isso não se constrói da noite para o dia, é um processo desafiador e contínuo.(Maria Inês Tomaél e Adriana Rosencle

Uma empresa com mais de 3.500 funcionários como a Unicesumar possui mais necessidades tecnológicas do que a Padaria do Sr. Joaquim, onde trabalham ape - nas ele, sua esposa e sua filha. Parece exagero esse tipo de comparação, mas a ideia é justamente causar esse impacto e não se deixar levar pelo modismo tec-nológico para um empreendimento.